O会展人力资源管理 (1)
会展人力资源管理复习要点
会展人力资源管理复习要点一、选择（单选or多选）1、最早“播下人事管理种子”的人是罗伯特.欧文，他创建了最早的工作绩效评价体系，被称为“人事管理之父”.2、乔治.埃尔顿。
梅奥通过著名的“霍桑实验”,得出了良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素的结论。
3、从18世纪末到20世纪70年代,被称为传统的人事管理阶段。
4、彼得。
德鲁克于1954年在《管理的实践》一书中提出了“人力资源”概念后，人力资源管理理论不断受到重视。
5、1984年，比尔等在《管理人力资本》一书中提出了战略人力资源管理理论。
6、泰勒的科学管理重点关注工作，梅奥研究的重点是人，而现代人力资源管理既注重以人为中心，又重视工作与人的匹配,突出人和工作的双赢。
7、人力资源的特征包括：A能动性、B两重性、C再生性、D社会性、E、生命周期性、F 高增值性.8、人力资源管理最早是由社会学家怀特。
巴克在1958年发表的《人力资源功能》中提出来的。
9、人力资源管理的职能：A研究与规划、B获取与配置、C保持与开发、D评价与激励。
10、会展人力资源规划的核心理念有:平衡、协同、双赢等。
11、平衡理念是人力资源规划工作的最核心最基本的理念.12、人力资源规划评估的内容包括：对基础层面的评估、对实施层面的评估、对技术手段层面的评估。
13、人力资源规划中信息收集的方法有:（1）普查法(2）重点调查法（3）典型调查法（4）抽样调查法(5）统计报表法。
14、微观集成法一般通过“自上而下”和“自下而上”两种方式相结合来开展人力资源需求预测的工作。
15、人力资源规划评估的方法：（1)利益相关者法(2)绩效分析法（3）成本控制法（4）离任审计法。
16、会展人力资源信息系统构建与实施的第一步是可行性研究.17、影响会展组织设计的因素：A外部环境B技术条件C组织的经营战略D管理体制E组织规模18、任务是指为达到某种特定目的所从事的一系列活动，它由一个或多个工作要素组成。
会展人力资源管理
该书可作为高等职业教育物 流管理 专业的教材 ， 也可作 为社 会职业技术教 育、 业培训 的教材 ， 职 同时还 可作为 物流 行业 执 业 人 员 的 业 务参 考 资料 。
该 书 由倪 嘉 薇 、 庆 志 、 城 、 永 有 主 编 ， 海 交 通 大 洪 周 聂 上
ｗ ｔ ｃ ｖ ｙ ａ ｄ ｃｓ ｎ Ｊ ．Ｈ ａ ｈ Ｃ ｒ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｉ ａ ｔ ｉ － ｓ ｏ ｔ ｇ［ ］ ｅｌ ａｅ ｈ ｉｔ ｂ ｅ ｉ ｔ ｎｇ ｍ ｎ
疗结 果 的不 可 预测 性 ， 一 步 的研 究 工作 将 是 不 断 下
特种 商品物流营运 实务管理
该书系“ 劳动和社会 保 障部职业 技能 鉴定推荐 教材／ １ ２ 世纪高等职业教育规划教材双证 系列 ” 之一。 该书根据高等 职业 教育物 流管理 专业教 学大纲 和物 流 师国家职业标准的要求 ， 系统地介绍 了特种商 品物流营运实 务管理 ， 包括特种 商品物 流的定义 及相关 法规和 管理条 例、 城市低温物 流经 营管理 实务 、 市危 险化 学 品物 流经 营管 城 理、 城市超 限物流经营管理及物 流发展的新境界 一～静 脉物 流等 内容 。本书以“ 零距离 培养 应用型物流人才” 目标 ， 为 在
研 究 ，０ ９ （ ） ３ —８ ２ ０ ，６ ：７３ ．
高等职业教育 物流管理“ 双证教 育” 中走 出一条创新 之路 ， 为
物 流 专 业 的学 生 提 供 针 对 性 比较 强 的专 业 知 识 和 就业 知 识 。
［］Ｃ ａ ， ｅＣ ｉｇ Ｌ ｉ ．Ｉ ｒｖｎ ｏｐｔｌｃＳ ｃｏ ｎｉｇ ２ ｈ ｒ Ｙｅ－ｈｎ ， ｉｌｎ ｍｐｏ ｉｇ ｈ ｓｉ Ｏ ｔａｃ ｕ ｔ ｔ ａ ａ ｎ
会展人力资源管理
会展人力资源管理会展人力资源管理随着世界经济的发展和全球化的深入，展览行业的发展也越来越迅速。
每年都有成千上万的展览会在全球各地举行，因此会展人力资源管理显得尤为重要。
会展人力资源管理是指企业管理者对展览行业人员的获取、培养、利用和激励等方面的管理。
本文将着重论述会展人力资源管理的必要性、方法和应用。
一、会展人力资源管理的必要性1.优化人员配置。
展览行业因为具有高度的专业性，因此同质性的岗位之间人员配置需要特别严格。
会展人力资源管理应该充分考虑企业的实际需求，精细化调配人员，保证员工的专业能力和专业素养。
2.提升员工的工作效率。
展览行业对于职业素质的要求极高。
如指南针般的定位能力是展览行业的基础能力之一。
会展人力资源管理应通过提高员工的职业素养和工作效率，让员工的能力得到有效的提升，争取为展览会提供更高的品质。
3.培养班子团队精神。
展览行业的整体需求的特殊性，让展览行业的职业水平和素质存在着较大的差异。
因此，展览行业有着培养班子团队精神的非常必要。
会展人力资源管理应注重班子团队的建设，让员工之间有着更好的合作和协作。
4.增加员工的工作满意度。
展览行业较为特殊，员工的工作质量与效益直接关系到企业的口碑和业绩表现。
因此，展览行业对人的重视程度很高，会展人力资源管理应注重对员工的关怀和关心，使员工在工作中感受到被关注和被尊重，并提升员工的工作满意度和归属感。
二、会展人力资源管理的方法1.广泛招聘。
展览行业的人才需求非常广泛，需要的各种专业人才都很多。
所以会展人力资源管理应该采用广泛招聘的方法，以吸纳更多的人才进入企业，同时也加强与相关学校和机构的合作，广泛招聘各类人才，以确保企业在展览中的顺利进行。
2.进行专业化培训。
展览行业的特性对员工的素质提出了更高的要求，因此强化员工的培训具有非常重要的意义。
会展人力资源管理应对员工进行不断的职业技能、专业知识和职业素养的培训，帮助员工提升自身的能力和素养，减少企业在展览中出现的质量问题。
会展人力资源管理
该 书既可 作为高校 会展专 业 的教材 ， 也可作 为会展 企业管理 人员 的培训或 自学教 材 。
程技术人 员 的教材或参 考书 。
（ 秋 栋） 徐
会 展 人 力 资源 管 理
该 书从我 国会展业 发展趋 势人手 ， 析了会展 企业组织 与人力 资源 管理 的特性 。全 书 由我 国会展 业发 展概 述 、 分 会展 企 业组织 与人力 资源特 性 、 展企业 人力 资源规划 、 会 会展 人员 的招聘 与筛选 、 会展 人员 的培训 与开 发 、 会展 人员 的绩 效管 理、 会展人 员的激励 机制 、 会展 管理 中的 团队建设 、 会展 人力资 源管理发 展新趋 势等 九章组 成 。其 中 ， 三章 至第八 章具 第 体探讨 了会展 企业人 力资源管 理 的各 项职 能 ， 即会展企 业人力 资 源规 划 、 会展 人 员 的招聘 与 筛选 、 会展 人员 的培训 与开 发、 会展人员 的绩效 管理 、 会展 人员 的激励机 制 、 展管 理中 的 团队建 设等 。第 九章 则 对会 展人 力 资源 管理 发 展 的新趋 会 势作 了阐述 。
第ｌ ４卷
毛建伟 ， ： 等 ＫＶ６ 汽车发动机铝合金缸体缸盖铸造 质量改善
表 ４ 改 进后 的产 品质 量 缺 陷
质量 缺陷 问题进行 了分 析 ， 出 了影 响 产 品质 量 的 找
） 关键缺 陷 和缺陷发 生 的主要 部 位 ， 对不 同 的部位 针
和缺 陷 ， 采取 了相 应 的措施 。在 短时 间 内， 产品 的 使 合格率 有 了大幅度 的提 高 ， 确保 了产 品 的及 时 交样
人力资源市场现场招聘会管理制度
人力资源市场现场招聘会管理制度一、目的和范围本制度的目的是为了规范和管理人力资源市场现场招聘会的组织和进行，并保障各参与方的权益。
本制度适用于在人力资源市场举办的招聘会。
二、招聘会的组织和申请1.招聘会的组织由人力资源市场负责，负责确定招聘会的时间、场地和参展单位。
2.招聘会的申请由参展单位提出，并需要提供相关材料，包括招聘单位的资质证明、用工需求等。
3.人力资源市场根据参展单位的申请情况和资质审核结果来决定是否接受申请，并在一周内向参展单位发出确认函。
三、参展单位的责任和义务1.参展单位应当按时缴纳招聘会的参展费用，并遵守人力资源市场对招聘会的管理规定。
2.参展单位应提前准备好展位，并按照规定的时间要求到场布展。
3.参展单位应当提供真实有效的用工信息，不得夸大用工需求或提供虚假信息。
4.参展单位应当遵守公平竞争原则，不得在现场招聘过程中采取任何不当竞争行为。
5.参展单位应当积极开展招聘宣传，为现场求职者提供准确的职位信息和招聘需求。
四、现场求职者的权益保障1.人力资源市场将提供统一的求职登记和派位服务，确保现场求职者的合理安排和秩序良好。
2.人力资源市场将提供求职者咨询服务和职业指导，帮助求职者更好地了解用人单位的需求和行业动态。
3.人力资源市场将加强对参展单位的监督，确保参展单位提供合理的招聘机会，并对不良招聘行为进行处理和处罚。
五、安全和秩序管理1.招聘会现场应提供安全疏散通道和紧急救援设施，并有专门人员负责安全管理工作。
2.人力资源市场将加强对现场秩序的管理，严禁任何形式的乱象、打擂和暴力行为。
3.对于参展单位和现场求职者的不当言行和违规行为，人力资源市场有权采取相应的处理措施，包括警告、禁止参展等。
六、其他规定1.参展单位应遵守人力资源市场的其他相关制度和规定，如安全管理制度、宣传规则等。
2.人力资源市场有权根据实际情况对本制度进行修改和补充，并提前通知参展单位。
本制度自发布之日起生效，并适用于人力资源市场现场招聘会的管理。
会展人力资源管理
• 会展企业内部环境要求
目标和任务 公司经营策略 员工的素质及能力
2 人力资源战略和组织结构
• 会展企业组织的发展
管理模式 操作流程 信息控制
• 会展企业人力资源管理变化
价值导向“一人为本” 建立新型的员工关系 以价值链为中心 职业生涯规划 留住合适人才
1.人力资源管理发展历程 2.人力资源战略和组织结构 3.会展企业人力资源管理战略 4.人力资源管理者的角色
1 人力资源管理的发展阶段
主要特征：
除具备人力资源管理阶段的特征外
把人作为资本进行管理和利用，前
瞻性地进行人力资源规划、继任计
划和员工职业发展规划等
主要特征： 以“人”为中心
认识到人力资本等唯一可以自我创 造价值的资本
② 我们未来需要什么样的能力？
③ 我们的差距如何？
3. 能力提升
– 购入：招聘、保留 – 更新：裁员 – 创造：培训和发展 – 借入：外籍员工、合资企业
三、员工招聘和能力建设
目前会展企业人才面临的挑战
内部管理机制不完善 合适的人才资源有限
国外企业进入加速
人才竞 争加剧
企业商务 成本上升
人才培养 成本提高
企业发展阶段与组织结构的关系
发展阶段
企业特征
结构类型
1
简单的小型企业，只生产一种产品/ 服务或一个产品/服务系列，面对一 个独特的小型市场
简单结构，直线制 结构
2
在市场上提供较大的或多样化的系列 直线职能制结构或
的产品与服务
事业部制结构
3
以项目为中心,在市场上扩展多元化 事业部制结构或矩
会展人力资源管理
会展人力资源管理会展行业是指以展览、展示为主要形式，以促进经济发展、拓展市场、推动产业升级为目标的经济活动。
而在会展行业中，人力资源管理起着至关重要的作用。
本文将探讨会展人力资源管理的重要性、具体工作内容和发展趋势等方面。
一、会展人力资源管理的重要性1. 人才招聘：会展行业需要各类专业人才，包括市场营销人员、活动策划人员、展览设计师等。
招聘适合的人才对于公司的发展至关重要。
2. 岗位培训：会展行业变化快速，培训与学习对于员工的能力和素质提升至关重要，只有持续不断的培训才能让员工适应行业发展的要求。
3. 绩效管理：会展行业注重团队合作，而绩效管理则是衡量团队和个人表现的重要指标。
通过科学有效的绩效管理，激励员工提升工作效率，改善工作质量。
4. 薪酬福利：为了吸引和留住优秀人才，公司需要提供具有竞争力的薪酬福利。
适当调整薪资、提供完善的福利体系，可以提高员工的工作积极性和满意度。
二、会展人力资源管理的具体工作内容1. 人力资源规划：根据公司发展战略和业务需求，制定人力资源规划，包括员工数量、组织结构设计等，确保人力资源与业务发展相适应。
2. 招聘与录用：明确招聘需求，采取多种渠道寻找合适的人才，通过面试、考核等环节，选择最适合的候选人。
并对新员工进行入职培训和安排。
3. 培训与发展：制定培训计划，包括新员工培训、岗位培训、职业发展规划等。
通过培训提升员工的专业能力，激发员工的工作潜力。
4. 绩效管理：建立科学完善的绩效评估体系，制定绩效目标，及时反馈并激励员工，实现绩效管理与员工发展的有机结合。
5. 薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，通过薪资调研和绩效评估等手段，确保薪资与绩效相匹配。
同时提供各项完善的员工福利，增强员工对公司的归属感。
6. 员工关系管理：注重员工关系的建立和维护，解决员工关切，提供良好的工作环境和氛围，促进员工的凝聚力和团队合作。
三、会展人力资源管理的发展趋势1. 数据驱动的人力资源管理：通过数据分析，实时掌握员工的能力、素质、职业发展情况等，更科学地评估员工绩效，优化人力资源管理策略。
会展管理 第1章 会展管理概论
我国会展教育理论滞后，会展人才严重缺乏， 目前在我国的会展业市场上，90%以上的从业 人员都是“半路出家”。该现状已造成负面影 响。 中国经济的持续高速增长以及中国所提供的巨 大市场，必然吸引境外会展公司开拓中国会展 市场，越来越多的国际知名会展公司和会展项 目将迅速进入中国。 如何培养出会用理论与实践“两条腿”走路的 专业会展管理人才是我国会展教育的重要任务 ！
三、会展业的功能
Convention and Exhibition Management
一、会展的概念
会展概念学术界普遍采用的定义有两种：一种 是以欧洲为代表的狭义定义；另一种是以美国 为代表的广义定义。 1、狭义定义
在欧洲，会展被定义为C&E (Convention and Exposition)或M&E ( Meeting and Exposition)。包括 两方面内容，即会议和展览。会议一般是指各种类 型的专业会议；而展览是指各种类型的交易博览会 ，如展览会、博览会、交易会、招商会、发布会及 研讨会等。
Convention and Exhibition Management
4、节事活动
定义：“节事”一词最早来自英文的“event”，有事件 、活动、节庆等多方面的含义。在西方事件及事件旅游 (event & event tourism)的研究中，常常把节日(festival) 和特殊事件(special event)作为一个整体进行探讨，中文 将其译为“节日和特殊事件”，简称“节事”。内容更 加广泛，目前对节事活动的类型划分，尚无统一标准。 分类例：文化型节事活动（包括：传统节日型、地方特 色型、民俗风情型、宗教文化型等），经济型节事活动 （包括：体育赛事型、文化娱乐型），综合性的节事活 动等。
会展物业管理人力资源开发问题及对策
段。企业通过制订人力资源规划不仅可以明确企业 未来发 展中的人才状况和需求趋势 ，而且可 以有计划地进行人才 的招聘 、录用 以及培训 ，为企业发展提供人力资源保 障。 人力 资源规划具有很大价值 ，但大多数物业管理企业都忽
物业管理的 内容和一般的物业管理的内容 （ 如住宅物业管 理 、工业物业管理等 ）几乎没有区别 ，但各项管理 内容 的 要求和管理方式则有实质的不同 ，这 主要是 由物业 的性质
会 展物业 管理 人才 开发难 度大 主要 受到人 们对 该行
业 的不正确的认识以及物业管理行业人才 的现实特点等方
面的影 响。一是 社会 上普遍认为物业管理是一个低技术 、
、
会展 物业管理 人力资源开发 面临的问题
劳 动密 集型 的行业 ，主 要从事 的是 一些 简单 的保安 、清
会展 物业管 理在 我 国处 于起 步阶段 ，但 发展 势头强 劲 、速度快 。在我国北京 、上海 、广州 、南京等会展经济发 展较快的城市 ，会展物业管理的市场需求大，以会展物业为 主的物业管理企业不断涌现 ，从事会展物业管理的人才的需 求也呈增加之势。但由于我国物业管理行业发展的特殊性 ， 使我 国会展物业管理人力资源开发面临以下问题 。 １ 、物业管理 行业人力资 源整体素质 偏低 ，制 约会展
ＭＯ Ｅ Ｎ Ｓ ＩＮ ＥＡＮ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｄ Ｒ Ｃ Ｅ Ｃ ＤＴ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ
２ｏ年第 卷第２ ０９ ８ 期总第１ 期 ｏ ８
会展物业管理人力资源开发问题及对策
张 兆 福
（ 重庆工学 院 工商系 ，重庆 ４０５ ） ０ ００
关键词 ：会 展物业管理；人力资源；问题与对策 摘 要 ：基于会展物 业管理 的人才特征 ，通过分析会展 物业管理人力资源 的现 状和存在 问题 ，就会展 物业管理 人力资 源开发从三个层面提 出了对策和建议。 中图分类号 ：Ｆ ９ ．０ ２３３ 文献标识码 ：Ａ 文章编 号：１ ７— ０ ９ （０ ９ ２ ０ ６— ３ １８ ８ ２ ０ ）０ — ０ ９０ ６
会展服务管理制度
第一章总则第一条为规范会展服务管理，提高会展服务质量，保障参展商、观众及工作人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类会展活动，包括展览会、博览会、论坛、研讨会等。
第三条本制度旨在确保会展活动的顺利进行，提高展会效益，树立良好的展会形象。
第二章组织机构与职责第四条成立会展服务管理领导小组，负责会展服务管理的全面工作。
第五条管理领导小组下设办公室，负责具体实施以下工作：1. 制定会展服务管理制度；2. 组织实施会展服务人员培训；3. 监督检查会展服务执行情况；4. 收集和处理参展商、观众及工作人员的意见和建议；5. 处理突发事件。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责会展项目的策划、招商和宣传推广；2. 客户服务部：负责参展商、观众的接待、咨询、投诉处理等工作；3. 展务部：负责展馆布置、展品运输、展台搭建等工作；4. 安保部：负责会展活动的安全保卫工作；5. 财务部：负责会展活动的财务管理；6. 人力资源部：负责会展服务人员的招聘、培训和管理。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉会展业务知识和相关法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 具备一定的外语水平（如有需要）。
第八条服务人员培训：1. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括：企业文化、业务知识、服务规范等；2. 定期对服务人员进行业务知识和技能培训；3. 组织服务人员进行应急处理能力培训。
第九条服务人员考核：1. 每年对服务人员进行一次年度考核，考核内容包括：业务水平、服务质量、工作态度等；2. 对考核不合格的服务人员进行培训和辅导，必要时予以调整或辞退。
第四章服务流程第十条会展服务流程包括以下环节：1. 会前筹备：包括场地预订、展台搭建、展品运输、宣传推广等；2. 会中服务：包括参展商接待、观众咨询、展台维护、现场管理等；3. 会后总结：包括收集参展商、观众反馈意见、总结经验教训、归档资料等。
会展人力资源管理
会展人力资源管理随着全球经济的发展，会展产业逐渐成为一个重要的经济增长点。
作为一个高度竞争的行业，会展业的成功与否往往取决于公司的人力资源管理。
本文将探讨会展人力资源管理的重要性、现状和未来发展趋势。
一、会展人力资源管理的重要性会展人力资源管理是指在会展企业中，通过合理的人力资源规划、招聘、培训、薪酬和绩效管理等手段，建立一个高效的人力资源体系，以提高员工的工作效率和企业的绩效水平。
会展企业的成功与否往往取决于人力资源管理的质量。
首先，会展业是一个高度服务性的行业，员工素质和服务水平直接影响着客户的满意度和业务的发展。
因此，会展企业需要通过人力资源管理，吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和服务水平。
其次，会展业是一个高度竞争的行业，企业需要不断提高自身的竞争力。
通过人力资源管理，企业可以建立一个高效的团队，提高企业的绩效水平和市场竞争力。
最后，会展业是一个快速发展的行业，企业需要不断适应市场变化和技术创新。
通过人力资源管理，企业可以培养员工的专业技能和创新能力，提高企业的创新能力和市场适应能力。
二、会展人力资源管理的现状目前，会展企业在人力资源管理方面存在以下问题：1. 人才招聘难会展企业对人才的需求越来越高，但是人才市场竞争激烈，人才招聘难度大。
特别是对于高端人才和专业人才，更加困难。
2. 员工流动率高由于会展行业的工作性质和特点，员工流动率相对较高。
员工离职会造成企业成本的浪费和业务的中断。
3. 培训不足会展企业对员工培训的投入和效果不够，导致员工的职业发展和企业的绩效水平受到限制。
4. 薪酬福利低会展行业的薪酬福利相对较低，导致企业难以吸引和留住优秀的人才。
三、会展人力资源管理的未来发展趋势随着会展行业的快速发展，会展人力资源管理也将面临新的挑战和机遇。
以下是未来发展趋势：1. 人才培养和引进会展企业需要加大对员工培训的投入和效果，提高员工的专业技能和创新能力。
同时，企业需要积极引进高端人才和专业人才，提高企业的竞争力和创新能力。
第二章会展管理的内容及相关概念
代表大会(congress)：会议中有代表讨论、投票决定某一 议题的议程。
报告会/讲座（lecture）
论坛（forum）：
研讨会（seminar）、座谈会(panel discussion)、专题 讨论会(symposium)
❖
中国国际纺织面料及辅料（秋冬）博览会 ❖ 时间: 2013/10/21 - 2013/10/24
展厅: W1-W5, E1-E7 主办: 中国国际贸易促进委员会纺织行业分会
.
三、奖励旅游（Incentive Tour）
是一种现代企业管理工具，目的在于激励员工努力工作，以达到企业的 特定目标；以企业内部员工和外部客户为对象，以免费旅游为奖励措施，反 映了现代企业制度的一种激励机制。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社 全部代办的综合包价旅游。
.
一 、会议(Meeting)
1、定义：会议是指一个群体在特定的实践、地点聚集，有计 划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集 体活动方式。
2、类型：
（1）按举办单位的主体划分：
公司类会议（如销售会议、经销会议、管理会议、培训会议、股东 会议等）
协会类会议（如旅游协会）
其他组织会议（如政府机构会议、宗教组织、政治团体等机构会议。
.
3、会议的构成要素
① 主办者： ② 承办者：会议主要负责人 ③ 与会者（正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员） ④ 会议议题 ⑤ 会议时间（召开时间、时间跨度、每场时间） ⑥ 会议场所（主会场、分会场） ⑦ 会议方式（活动样式、传递方式、会场布置）
.
4、会议运作基本流程
一、会前工作——策划与准备 （一）项目立项与审批 （二）成立会议筹备委员会或会务工作组（确定分工） （三）策划会议方案：会议名称、大会主题、会议背景、会议目标、组
展览馆(大型会展中心)组织架构、部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编
展览馆(大型会展中心)组织架构、部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编一、组织架构1. 总经理办公室2. 营销部3. 客户服务部4. 设计部5. 设备部6. 场务部7. 市场推广部8. 财务部9. 人力资源部二、部门岗位职能设置1. 总经理办公室- 负责公司总体规划、战略制定和决策- 对公司各部门进行协调、指导和监督- 负责公司各类对外合同的签订和执行- 制定公司重大事项的决策计划和执行方案2. 营销部- 策划、实施产品及服务市场营销计划- 开拓新客户及维护老客户关系- 负责与客户的商务谈判和签订合同- 平衡市场需求和公司资源的分配3. 客户服务部- 为客户提供咨询、服务和支持- 负责展览、会议或其他活动的策划、实施和监督- 联合相关部门，确保客户需求得到满足- 处理客户抱怨和解决问题4. 设计部- 提供展览、会议或其他活动的设计方案- 确保设计方案符合客户要求和场馆限制- 与客户和个相关部门协商，确保设计方案的顺利实施- 制定设计方案所需的预算和资源的分配5. 设备部- 提供展览、会议或其他活动所需的设备- 确保设备的质量和安全- 维护设备的正常运行和保养- 确保设备能够满足客户和场馆的需求6. 场务部- 确保场馆内活动的现场管理和协调- 对现场情况进行监控和调度，确保各项活动顺利进行- 与场馆方及其他相关机构合作，保障现场各项活动的正常进行- 制定展览、会议或其他活动的现场保护和安全措施7. 市场推广部- 制定公司品牌营销战略规划和具体策略- 制定营销方案和推广方案- 进行市场调查和客户需求分析，制定营销策略- 策划并组织市场推广活动，提升公司美誉度和知名度8. 财务部- 负责公司财务管理和监督- 制定公司财务计划和预算- 处理公司财务务报表和财务资料- 确保公司资金和财务管理的合法性和规范性9. 人力资源部- 负责公司人力资源管理和开发- 制定公司人力资源计划和招聘方案- 负责员工招聘、离职和行政管理- 进行员工培训和绩效考评，完善公司人员管理体系三、企业管理制度汇编1. 人事管理制度2. 职业道德规范3. 应急预案管理制度4. 安全管理制度5. 合同管理制度6. 资产管理制度7. 财务管理制度8. 信息管理制度9. 业务流程管理制度10. 绩效管理制度以上为展览馆（大型会展中心）组织架构、部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编，仅供参考。
会展场馆人力资源管理
•
• 1.规划（计划）
• 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源 规划。其目标是：
• （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以 及能力的人员。
• （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。
• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
划师若干
• 6. 会务部门
• 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员 若干
• 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门）
• 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干
• 8.场地管理与综合服务部门
• 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓 储管理、场地管员等若干
馆素质和增强活力
• （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会 经济效益
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
• 5.奖惩
• 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
会展人力资源管理
会展人力资源管理会展人力资源管理是指在会展企业从事招聘、薪资、培训等相关事宜的一系列管理过程。
它的目的在于有效地利用、整合人力资源，确保会展企业的发展方向和目标得到实现。
会展企业生产出具有创造性、艺术性、实用性和服务性的会展产品，这些产品需要人来管理和执行，因此人力资源是会展企业最重要的资源之一。
会展企业的成功，既取决于其组织管理和专业技能，也取决于其人力资源的有效开发和管理。
会展人力资源管理的核心在于招聘、培训和激励。
招聘首先需要考虑不同职位的人才需求，然后制定招聘计划和招聘标准，通过各种渠道发现和吸引优秀的人才，并对应聘者进行面试和筛选。
培训则是招聘后的关键环节，它可以帮助新员工早日适应工作，提高他们的技能和素质，提升企业整体的绩效。
在这个过程中，会展企业需要追求全方位、定制化的培训方案，包括技能培训、职业素质培训、管理培训等。
激励则是为了维持企业文化和员工凝聚力。
通过合理的薪酬、福利、晋升等方式，激励员工做出更多的贡献，为会展企业的发展贡献力量。
此外，会展人力资源管理还应包含以下内容：一、专业化的人力资源团队：会展人力资源管理需要有一支专业的团队来负责招聘、培训、激励和绩效管理等方面的工作，为企业提供最优质的人力资源服务。
二、真实的员工评价：针对员工的个人表现和团队绩效，会展企业应该实行完整、科学的绩效评价体系，建立员工和企业的量化绩效管理机制，优化企业人才结构。
三、人才培养计划：发掘优秀员工的潜力和特长，按照不同职业规划，提供系统化、规范化的职业发展规划和晋升机制，培养和锻炼新的管理人才，确保企业业务和管理的长期稳定。
四、强调员工文化建设：会展企业在管理方面需要很强的文化引领。
员工资历、地位、性别和文化背景的多样性，强调员工相互尊重、包容和合作，共同打造并保持企业核心价值观。
总之，会展企业的人力资源管理要求不断地探索创新、培育专业人才、完善培训和激励机制、持续优化企业文化，以此促进企业的快速发展，创造美好的未来。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述教学目标：1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容：1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动：1. 引入话题：通过介绍会展行业的成功案例，引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点，通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性，引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程，通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展服务与管理的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第二章：会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容：1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法，通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置，引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展策划与组织的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第三章：会展营销与推广教学目标：1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性，通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法，引导学生了解不同的市场分析工具。
会展人力资源策划
会展人力资源策划一、引言会展是一种重要的商业活动，旨在展示企业的产品、服务和品牌形象。
而一个成功的会展活动不仅需要出色的策划和执行团队，更需要有效的人力资源管理。
本文将探讨会展人力资源策划的重要性以及如何实施。
二、会展人力资源策划的重要性1. 人力资源是会展活动的核心会展活动的成功与否往往取决于参与其中的人员，包括策划人员、销售人员、展示人员等。
他们的素质和能力直接影响着会展活动的效果和成果。
因此，合理规划和管理人力资源是确保会展活动顺利进行的关键因素。
2. 人力资源策划提高效率通过人力资源策划，可以有效地配置人员，使得各项工作分工明确、井然有序。
合理的人员安排可以避免资源浪费和重复劳动，提高工作效率，确保会展活动的顺利进行。
3. 人力资源策划提升团队凝聚力会展活动通常需要多个部门和团队的合作协调。
通过人力资源策划，可以明确各个团队的职责和目标，加强团队之间的沟通和协作，提升团队凝聚力和战斗力，确保会展活动取得优异的成果。
三、会展人力资源策划的实施1. 确定人力需求根据会展活动的规模和目标，明确所需人员的数量和职责。
同时，也要考虑到不同岗位之间的相互配合和协调，确保人力资源的合理配置。
2. 人员招募与选拔根据人力需求，制定招聘计划，并通过各种渠道发布招聘信息。
同时，要根据招聘岗位的要求，制定详细的选拔标准和流程，确保招聘到符合要求的人员。
3. 培训与发展在会展活动开始之前，对参与活动的人员进行相关培训，提高他们的专业知识和能力，使其具备应对各种情况的能力。
此外，还可以为有潜力的员工制定个人发展计划，为他们提供晋升和成长的机会。
4. 团队管理与激励通过设立明确的目标和指标，监督和管理团队的工作。
同时，要关注团队成员的需求和动机，采取激励措施，提高团队的凝聚力和士气。
5. 绩效评估与奖惩建立健全的绩效评估体系，对团队成员的工作表现进行全面评估。
根据评估结果，给予相应的奖励和奖励，以激励团队成员发挥出最佳的工作状态。
2016.105会展场馆经营与管理真题
山东省2016年10月高等教育自学考试会展场馆经营与管理第一部分选择题(共30分)1.我国的会展场馆普遍存在着现象。
A.重市场、重管理B.重管理、轻建设C.重建设、轻管理D.重民营、轻国营2.会展场馆的选址将交通、、地形条件作为三大要素进行论证。
A.环境B.住宿C.信息D.气候3.会展场馆根据目标市场上同类场馆的竞争状况，针对顾客对该类场馆某些特征或属性的重视程度，为本场馆塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，这是会展场馆的A.市场营销B.市场细分C.市场开发D.市场定位4.博整亚洲论坛会议中心属于A.综合型会展场馆B.展览型会展场馆C.博览型会展场馆D.会议型会展场馆5.政府对会展业的宏观管理主要体现在A.场馆直接经营B.场馆的委托经营C:展览项目审批D.市场化的经营6.现代化会展场馆的选址-般都选在A城市中心区B.偏远的乡村C.城市居民区D.城乡结合部7. 在我国，多数展览中心都是由有投资兴建的。
A.政府B.企业C.民营机构D.外国企业8.会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和之分。
A.室外场地B.净场地C标准场地D.单独场地9.会展场馆的经营目标按性质可分为目标和社会效益目标.A.环境效益B.经济效益C文化效益D.政治效应10.是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上，对场馆发展的总体目标做出的谋划和根本对策。
A.会展场馆经营决策B.会展场馆经营战略c.会展场馆经营模式D.会展场馆经营计划11.主办单位和参展商及受众之间由于沟通途径不顺所产生的误解或恐慌带来的危机属于会展场馆的A合作危机B沟通危机C.经营危机D.市场危机12.对场馆的财产的形态和状况进行管理就是场馆的A.战略管理B.营销管理C运营管理D.资产管理13.一般来讲，会议展览中心的使用率如果达到是正常的。
A. 10%B. 20%C. 30%D. 50%14.会展行业发展的水平最终是通过__体现出来的。
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第二章
会展业人力资源的配置
主要内容
第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节
职位分析概述
主要内容
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： 1.什么时候开始正式工作? 2.上午工作多少小时? 3.上午休息几次? 4.第一次休息时间从 5.第二次休息时间从 6.上午完成产品多少件 7.平均多少时间完成一件产品 8.与同事交谈几次 9.每次交谈约 10.室内温度 11.抽了几支香烟 12.喝了几次水 13.什么时候开始午休 14.出了多少次品 15.搬了多少原材料 16.噪音是多少分贝 日期 观察时间 工作部门
人口资源：指一个国家或地区的人的生命体的 总和，其主要表现是数量概念。
人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理 能力、研究能力、创造能力和专门 技术能力的人们的总称。 劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并 在劳动年龄范围之内的人口总和。
人才 资源 人 口 资 源 人 力 资 源 劳 动 力 资 源 人才资源 劳动力资源
二、职位分析的定义及其作用
第一，职位分析是一个过程； 第二，这里的信息主要围绕两个方面， 一是关于职位本身的描述，；二是关于任 职资格方面的内容； 第三，职位分析的最终产出为职位描 述，采用书面的方式系统地表达出职位职 责和任职资格的内容。
职位分析的作用表现在以下几个方面： 1．有助于人力资源规划的科学化； 2．有助于选拔和任用合格人员； 3．有助于设计积极的人员培训和开发方案； 4．有助于考核、晋升工作； 5．有助于实现科学合理的薪酬方案； 6．有助于员工明确努力方向，改善企业内部 的人际关系。
第三章 会展业人力资源的胜任力提升与开发 第一节 胜任力概述 第二节 人力资源开发与胜任力提升 第三节 会展业人力资源开发的特殊性 第四章 会展业人力资源的薪酬管理 第一节 薪酬管理概述 第二节 薪酬管理的成本控制与调整 第三节 会展业薪酬管理的特殊性
第五章 会展业人力资源的绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效评估的方法和程序 第三节 会展业绩效管理的特殊性
同李厂长商议工作
给办事员布置复印任务 继续复印 分发信件 继续复印 整理档案材料 印完复印品 将复印品交办事员装订 打电话和协作厂联系 接张厂长电话 欢迎参观者，并把他们送到张处长处 打电话到车间 略
1
1 2 5 2 4 200份 1 1 1 2人 1
注：这是一家民营企业办公室主任的工作写实片断。
职位分析观察提纲
职系、职组、职级、职等之间的关系与区别
职 等 职级 职系 教师 高等 教育 科研人员 实验人员 图书、资料、档案 科学 研究 研究人员 医疗、保健、预防 医疗 卫生 护理 药刘 其他 工程技术 企业 会计 统计 管理 农业 农业技术人员 记者 新闻 广播电视播音 编辑 出版 技术编辑 校对 技术设计员 三级校对 三级播音员 实验员 管理员 研究实习员 医士 护士 药士 技士 技术员 会计员 统计员 经济员 农业技术员 职组 Ⅴ 员级 Ⅳ 助级 助教 助理工程师 助理实验师 助理馆员 助理研究员 医师 护师 药师 技师 助理工程师 助理会计师 助理统计师 助理经济师 助理农艺师 助理记者 二级播音员 助理编辑 助理技术 编辑 二级校对 技术编辑 一级校对 Ⅲ 中级 讲师 工程师 实验师 馆员 副研究员 主治医师 主管护师 主管药师 主管技师 工程师 会计师 统计师 经济师 农艺师 记者 一级播音员 编辑 Ⅱ 副高职 副教授 高级工程师 高级实验师 副研究馆员 研究员 副主任医师 副主任护师 副主任药师 副主任技师 高级工程师 高级会计师 高级统计师 高级经济师 高级农艺师 主任记者 主任播音指导 副编审 高级记者 播音指导 编审 主任医师 主任护师 主任药师 主任技师 教授级高工 研究馆员 Ⅰ 正高职 教授
三、职位分析常用方法
1．工作日志法； 2．观察法； 3．问卷调查法； 4．访谈法。
工作日志表
机构名称：办公室 花费时间 开始 延续 工作：办公室主任 编制：3人：主任1人、打字员1人、办事员1人 业务完成量 备注
工作活动内容
8:00
8:05 8:07 8:11 8:15 8:19 8:20
5
2 4 4 4 1 1
二、会展业人力资源需求状况
目前我国会展业主要需求的人力资源 大体可分为四大类： 1．会展经营管理类； 2．外语类； 3．会展工程建设类； 4．会展教育研究类。
三、会展业人力资源管理的特殊性
1．人员涉及面广量大； 2．管理的模式多样性； 3．具有突发性和周期性的特点。
会展经济
会展业
带动 支持
为会展提供服务的相关行业
第四，制定方案来确保员工具备这些技 能、行为以及态度。
二、人力资源管理与竞争优势
1．全球化对人力资源管理的影响； 2．信息技术对人力资源管理的影响； 3．组织变革对人力资源管理的影响； 4．人力资源开发投资对人力资源管理的影响； 5．市场及时响应对人力资源管理的影响； 6．削减成本对人力资源管理的影响。
参与主体
会 展 组 织 者
会 展 场 馆
搭展 建览 公设 司计
住 宿 业
餐 饮 业
交 通 业
通 讯 业
旅 游 业
零 售 业
其 他
参 展 商
参 展 观 众
会展经济所涉及的行业、人群
会展业人力资源分类表 筹备人员 负责筹备各方面工作的人员， 包括设计、施工、展品、运输 、宣传、公关、行政、财务、 后勤等工作的人员。筹备人员 也可以称作后台人员，参观者 在展览会期间基本见不到他们 展台人员 负责展台各方面工作的人员， 包括负责接待观众、介绍产品 、记录情况、洽淡贸易、签订 合同等工作的人员。主要是营 销经理、生产经理、推销员、 产品开发技术员等，以及服务 于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
职系：由两个或两个以上的工作组成， 是职责繁简难得、轻重大小及所需资格条件 不同，但工作性质充分相似的所有职位的集 合。 职组：工作性质相同的若干职系综合而 成为职组，也叫职群。 职级：指将工作内容、难易程度、责任 大小、所需资格皆很相似的职位划分为同一 职级，实行同样的管理使用和报酬。 职等：工作性质不同或主要职务不同， 但其困难程度、责任大小、工作所需资格都 很相似的职级可归纳称为职等。
பைடு நூலகம்
1
1 1 1 1 1 1 1
续上表
9:00 9:02 9:12 2 10 4 开始复印李厂长的材料 把张厂长材料归档 继续复印材料 0 3 0
9:16
9:21 9:23 9:32 9:40 9:55 10:05 10:16 10:18 10:27 10:29 10:32 10:34
5
2 9 8 15 10 11 2 9 2 3 2
第三节 会展业人力资源管理的特殊性
主要内容
一、会展业的概念 二、会展业人力资源需求状况 三、会展业人力资源管理的特殊性
一、会展业的概念
国际上的会展业一般统称为MICE，它 由四个英语单词的第一个字母组合而成，其 中M代表会议（Meeting），I代表奖励性质 的旅游（Incentive Tour），C代表大会（Conference）,E代表展览会（Exhibition/Exposition）和节事活动（Event）。
工作分析（工作描述、 工作说明书）
绩效评估
员工招聘与配置
劳动关系管理
员工职业生涯发展 与组织发展
广义的人力资源管理的主要职能
四、人力资源管理的模式
第一种模式：20世纪50年代之前产业（工 业）模式 第二种模式：20世纪60～70年代投资模式 第三种模式：20世纪80～90年代参与模式 第四种模式：20世纪90年代高灵活性模式
到 到
分钟 度
观察法职位分析的程序
第一步：初步了解职位信息 1．检查现有文件，形成职位的总体概念：使命、主要任务和作用、工 作流程 2．准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架 3．为在数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目做一个注释
第二步：进行面谈 1．最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解 工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的 2．确保所选择的面谈对象具有代表性 第三步：合并工作信息 1．工作信息的合并是把各种信息合并为一个综合的职位描述：主管、 工作者现场观察者、有关工作的书面资料 2．在合并阶段，职位分析人员应该随时补充资料 3．检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经得到回答或确认 第四步：核实职位描述 1．核实阶段要把所有面谈对象都召集在一起，目的是确定在合并信息 阶段得到的职位描述具有完整性和精确性 2．核实阶段应该以小组的形式进行，把职位描述分发给主管和工作的 承担者 3．职位分析人员要逐字逐句地检查整个职位描述，并在遗漏和含糊的 地方做出标记
打电话到销售科
接电话1 帮办事员登记材料 帮办事员校对 准备广告材料 张厂长电话 李厂长电话，要一信件
1
1 2份 5页 1页 1 1
8:21
8:27 8:32 8:37 8:40 8:44 8:45 8:47
6
5 5 3 4 1 2 13
和办事员商议工作
找李厂长要的信 安排当天的工作 找王科长 找工程师 送李厂长所要的信 为张厂长打文件 同张厂长商量，布置简报
第二节
战略性人力资源管理与 竞争优势