会展人力资源管理(PPT 31页)

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二、基本程序
1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈
第二节 会展员工的招聘
一、基本程序
1、制定计划 2、制定策略:时间、地点、渠道等 3、甄选 4、录用 5、招聘评估
二、渠道选择
1、内部招聘:提升、工作调换 ➢激励员工、缩短适应期、提升匹配成功
“会展专业”奖学金:励展中国的新战 略
07年11月22日,兰德龙在北京第二外国语学院勤学厅宣 布设立“励展中国奖学金”,这是国际展览公司首次在我国设 立会展类奖学金。该项奖学金面向第二外国语学院会展管理系 专业的本科大学生,以此激励学生善于利用课余时间参与社会 实践和专业实习。据介绍,“励展中国奖学金”将颁发给第一 至第三学年的优秀学生。“励展中国奖学金”充分考虑了不同 年级的学生在专业学习和工作能力方面的特点:第一学年设立 的进步奖学金,意在奖励该年度通过自身努力取得长足进步的 学生;第二学年则要求候选人除了学习成绩优异外,还必须有 在励展或者其他展览公司实习的经历,着意鼓励参加学生会或 社区活动的社会实践经历。据悉,首次“励展中国奖学金”颁 奖仪式计划在2008年10月举行。
上海自力进修学校等设有培训班。
学尔森会展设计师培训
一、颁发证书:国家劳动局和社会保障部颁发的《国家职业资格证书》;择优推 荐为国际建筑协会(ICU中国)会员;成绩优异者可申请国际建筑协会(ICU 中国)会展设计师证书。
二、招生对象 1.会展设计师(四级\中级)
在与会展相关职业中连续从事本职业工作5年以上;有中等职业学校(含中 专、职校、技校)与会展相关专业的毕业证者;中等职业学校的会展相关专 业在校生,可在学业结束前的最后一学期,由所在学校统一组织报名参加四 级职业资格鉴定,其理论知识鉴定可免试;高等学校会展相关专业在校生, 二年级下半学期起,可由所在学校统一组织报名参加本专业四级的职业资格 鉴定,其理论知识鉴定可免试。 2.会展设计师(三级\高级)
2、内部因素:企业一般特征、发展目 标、文化
五种行业人才需求大
➢ 会展设计师:要求有室内设计或环境艺术专业背景,其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布 展,包括现场观察展位位置,构思展位主题、展览形式,设计制图,安排场地布局,并能现场指 导安装人员以及展览礼仪的企划等。
➢ 会展项目策划:会展企业的关键人物,其主要职责是:开发新主题,赋予现有的展会项目新的元 素,拓展其深度与广度,使原有的项目规模化,效益最大化。往往要求英语流利,熟悉会展运作 流程,有营销或项目策划经验,市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。
3.会展礼仪:一般要求为女性,身高1.68-1.72米,五官端正,形象气质佳,负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高,薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导,要求有多次会展现场指导工作经验;商品发布会促销人员,要 求外貌形象佳,口才好;会展现场打字员,要求掌握五笔字型输入法,每分钟打100 字以上;公司贵宾来沪陪同接机,要求英语流利等。
四、培训方案评价
1、评价层次:反应层、学习层、行 为层、结果层
2、评价方法:问卷、观察、客户评 估
第四节 会展员工绩效考核
Βιβλιοθήκη Baidu一、影响因素
1、考核者状况 2、与被考核者关系 3、考核标准与方法 4、考核周期
二、程序
1、制定考核标准 2、信息来源选择:管理者、同事、下
属、被考核者本人、顾客 3、方法选择:等级评估法、目标考评
➢ 项目经理:是行业内有多年从业经验的会展项目负责人,主要职责为承接会展项目,负责所承接 项目的组织、实施,完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作经验,熟悉会展业 务,能独立承接会展项目,英语熟练,并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很 多会展公司在项目经理下还附设项目主管。
会展师培训
会展师(China Exhibition Manager Certificate, 英文缩写 CEMC)资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会议、 展览组织管理,在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管理活 动的人员。具体分为三个层次:助理会展师、会展师和高级会展 师。
主要涉及:会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会 展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。
法、小组评价法、关键事件法、强制 比例法等
4、实施考核 5、考核结果的分析与评定 6、考核结果的反馈 7、考核结果的应用
第五节 会展员工的激励
一、激励原则
1、因人而异 2、奖惩适度 3、公平性
二、激励方法
1、物质激励 2、目标激励 3、员工参与:直接参与、质量控制环 4、培训和发展机会激励 5、荣誉和提升激励 6、负激励
➢ 服务员:会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”,而是承接着会议现场各种智慧的碰撞 交流,掌控现场秩序与效果,体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸 专业或有一定专业技术背景的大学毕业生,需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力,具 备现场组织协调能力。
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五,招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
3、测试:智力、个性、情景模拟测试
四、会展人员招聘评估
1、招聘成果效益评估 ➢招聘成本:总成本、单位成本 ➢成本效用:总成本、录用成本效用分析
2、录用人员评估 ➢录用比 ➢招聘完成比 ➢应聘比
第三节 会展员工的培训
一、概述
在组织发展目标和员工个人发展目 标相结合的基础上,有计划、有系统地 组织员工从事学习和训练,增长员工知 识,提高其技能,改善工作态度,激发 创新意识,提高素质,保证完成其工作 和任务的活动。
1.现场工作人员:要求大专以上学历,会简单英语口语。负责现场工作,如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种,应聘者一般都能胜任,因此薪酬相对较低,每天约50元至100元。
2.外语翻译:沪上会展招聘的外语翻译90%为英语翻译。要求英语口语流利,有 口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求,要求较高,一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”,很多高中毕业的 学生都能讲一口流利的英语,因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天 的高价,如今只有200元/天,特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元 /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。
第五章 会展人力资源管理
21世纪最重要的是什么?人才!
说了多少次了要团结 人心散了队伍不好带
人力资源管理概述
➢ 人力资源是站在组织角度上,指人口资源中 能够推动企业发展的劳动力的总称,包括理 论、现实、直接人力资源。
➢ 人力资源管理是指应用科学的方法,协调人 下事的关系,处理人与人的矛盾,充分发挥 人的潜能使人尽才,事得其人,人事相宜, 以实现组织目标的进程,包括人力资源规划、 人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利 政策方面的管理。
复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等
会展商务师资格认证培训
会展商务师资格培训认证的对象主要是:从事会展的市场调研、 营销策划、信息咨询管理;会展商务通讯组织、国际会展商贸交 流、会展物流控制管理;会展立项、招商、招展、预算、运营管 理;会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾 问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员,以及准备 从事上述工作的人员。报名条件: (1)大学本科以上学历(包括相关专业应届毕业生); (2)取得《全国助理会展商务师资格证书》后,从事会展相关业 务活动一年以上; (3)大专以上学历(或同等学力),且从事会展相关业务活动两 年以上。
会展人力资源管理概述
➢会展人力资源是指与会展相关的会展 组织、管理、策划、营销、设计、布 置施工与提供服务的人员。
➢会展人力资源管理是指通过对人和事 的管理,处理人与人之间的管理,组 织人事配合,以充分发挥人的潜能, 以实现会展组织的目标。
会展人力资源管理内容 会展人力资源计划
会展员工招聘 会展员工培训
会展员工绩效考核 会展员工激励
第一节 会展人力资源的计划
根据会展企业的发展规划,对企业 未来的人力资源的需要和供给状况进 行分析及评估,并以此为依据进行职 务编制、招聘和甄选、人员配置、教 育培训等活动。
一、影响因素
1、外部因素:宏观经济形势、人才市 场供求状况、政府的法规、技术与媒 体、户籍、住房及社会保障制度
➢ 会展销售:主要从事国内外展览业务联系,是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通 常设有市场和项目两大部门,而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职 位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求,但前提必须有 销售经验,能够使用电脑等工具,而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业,有广告、展览 的销售经验,并对会展市场的运营有多年的经验。
1、特点
针对性、实用性 灵活性、多样性 经常性、长期性、速成性 全员性
2、过程 培训需求分析 设计方案和培训实施 培训方案评价
二、培训需求分析
1、组织需求分析 2、工作人物需求分析 3、人员需求分析
三、培训方法与实施
1、主要方式:培训班、研讨会、到国 外会展公司短期工作、师傅带徒弟
2、其他:工作轮换、导师制、设立助 理职位、建立学习型组织
率、节约招聘和培训费用 ➢选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新
2、外部招聘:媒体广告、网络招聘等 ➢选择余地大、带来新管理思想和技能、
避免员工情绪波动 ➢打击内部员工士气、需长时间磨合、
可能会造成招聘失误、培训时间和费 用较多
三、员工甄选
1、资格审查与初选 2、面试
➢ 结构式、非结构式、压力面试 ➢ BD、能力面试
取得本职业四级职业资格证书后, 连续从事本职业工作2年以上者;取得本 职业四级职业资格证书,评定成绩为良好以上者;有高等学校(含大学、大 专、高职)会展相关专业的毕业证书者;高等学校在校生在取得四级职业资 格证书后,无需持证年限的要求,可申报三级职业资格鉴定,其理论知识鉴 定也可免试。 三、课程设置 1. 客户服务(基本综合能力)2. 创作设计3. 制作配套 4. 流程管理
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