会展人力资源管理.pptx
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➢ 会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通 常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职 位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有 销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览 的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。
➢ 项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接 项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作经验，熟悉会展业 务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很 多会展公司在项目经理下还附设项目主管。
3、测试：智力、个性、情景模拟测试
四、会展人员招聘评估
1、招聘成果效益评估 ➢招聘成本：总成本、单位成本 ➢成本效用：总成本、录用成本效用分析
2、录用人员评估 ➢录用比 ➢招聘完成比 ➢应聘比
第三节 会展员工的培训
一、概述
在组织发展目标和员工个人发展目 标相结合的基础上，有计划、有系统地 组织员工从事学习和训练，增长员工知 识，提高其技能，改善工作态度，激发 创新意识，提高素质，保证完成其工作 和任务的活动。
1、特点
针对性、实用性 灵活性、多样性 经常性、长期性、速成性 全员性
2、过程 培训需求分析 设计方案和培训实施 培训方案评价
二、培训需求分析
1、组织需求分析 2、工作人物需求分析 3、人员需求分析
三、培训方法与实施
1、主要方式：培训班、研讨会、到国 外会展公司短期工作、ຫໍສະໝຸດ Baidu傅带徒弟
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞 交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸 专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具 备现场组织协调能力。
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
2、内部因素：企业一般特征、发展目 标、文化
五种行业人才需求大
➢ 会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布 展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指 导安装人员以及展览礼仪的企划等。
➢ 会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元 素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作 流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
率、节约招聘和培训费用 ➢选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新
2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等 ➢选择余地大、带来新管理思想和技能、
避免员工情绪波动 ➢打击内部员工士气、需长时间磨合、
可能会造成招聘失误、培训时间和费 用较多
三、员工甄选
1、资格审查与初选 2、面试
➢ 结构式、非结构式、压力面试 ➢ BD、能力面试
二、基本程序
1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈
第二节 会展员工的招聘
一、基本程序
1、制定计划 2、制定策略：时间、地点、渠道等 3、甄选 4、录用 5、招聘评估
二、渠道选择
1、内部招聘：提升、工作调换 ➢激励员工、缩短适应期、提升匹配成功
会展人力资源管理概述
➢会展人力资源是指与会展相关的会展 组织、管理、策划、营销、设计、布 置施工与提供服务的人员。
➢会展人力资源管理是指通过对人和事 的管理，处理人与人之间的管理，组 织人事配合，以充分发挥人的潜能， 以实现会展组织的目标。
会展人力资源管理内容 会展人力资源计划
会展员工招聘 会展员工培训
会展员工绩效考核 会展员工激励
第一节 会展人力资源的计划
根据会展企业的发展规划，对企业 未来的人力资源的需要和供给状况进 行分析及评估，并以此为依据进行职 务编制、招聘和甄选、人员配置、教 育培训等活动。
一、影响因素
1、外部因素：宏观经济形势、人才市 场供求状况、政府的法规、技术与媒 体、户籍、住房及社会保障制度
会展人力资源管理
21世纪最重要的是什么？人才！
说了多少次了要团结 人心散了队伍不好带
人力资源管理概述
➢ 人力资源是站在组织角度上，指人口资源中 能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理 论、现实、直接人力资源。
➢ 人力资源管理是指应用科学的方法，协调人 下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥 人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜， 以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、 人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利 政策方面的管理。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％为英语翻译。要求英语口语流利，有 口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的 学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天 的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元 /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。
➢ 项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接 项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作经验，熟悉会展业 务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很 多会展公司在项目经理下还附设项目主管。
3、测试：智力、个性、情景模拟测试
四、会展人员招聘评估
1、招聘成果效益评估 ➢招聘成本：总成本、单位成本 ➢成本效用：总成本、录用成本效用分析
2、录用人员评估 ➢录用比 ➢招聘完成比 ➢应聘比
第三节 会展员工的培训
一、概述
在组织发展目标和员工个人发展目 标相结合的基础上，有计划、有系统地 组织员工从事学习和训练，增长员工知 识，提高其技能，改善工作态度，激发 创新意识，提高素质，保证完成其工作 和任务的活动。
1、特点
针对性、实用性 灵活性、多样性 经常性、长期性、速成性 全员性
2、过程 培训需求分析 设计方案和培训实施 培训方案评价
二、培训需求分析
1、组织需求分析 2、工作人物需求分析 3、人员需求分析
三、培训方法与实施
1、主要方式：培训班、研讨会、到国 外会展公司短期工作、ຫໍສະໝຸດ Baidu傅带徒弟
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞 交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸 专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具 备现场组织协调能力。
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
2、内部因素：企业一般特征、发展目 标、文化
五种行业人才需求大
➢ 会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布 展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指 导安装人员以及展览礼仪的企划等。
➢ 会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元 素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作 流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
率、节约招聘和培训费用 ➢选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新
2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等 ➢选择余地大、带来新管理思想和技能、
避免员工情绪波动 ➢打击内部员工士气、需长时间磨合、
可能会造成招聘失误、培训时间和费 用较多
三、员工甄选
1、资格审查与初选 2、面试
➢ 结构式、非结构式、压力面试 ➢ BD、能力面试
二、基本程序
1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈
第二节 会展员工的招聘
一、基本程序
1、制定计划 2、制定策略：时间、地点、渠道等 3、甄选 4、录用 5、招聘评估
二、渠道选择
1、内部招聘：提升、工作调换 ➢激励员工、缩短适应期、提升匹配成功
会展人力资源管理概述
➢会展人力资源是指与会展相关的会展 组织、管理、策划、营销、设计、布 置施工与提供服务的人员。
➢会展人力资源管理是指通过对人和事 的管理，处理人与人之间的管理，组 织人事配合，以充分发挥人的潜能， 以实现会展组织的目标。
会展人力资源管理内容 会展人力资源计划
会展员工招聘 会展员工培训
会展员工绩效考核 会展员工激励
第一节 会展人力资源的计划
根据会展企业的发展规划，对企业 未来的人力资源的需要和供给状况进 行分析及评估，并以此为依据进行职 务编制、招聘和甄选、人员配置、教 育培训等活动。
一、影响因素
1、外部因素：宏观经济形势、人才市 场供求状况、政府的法规、技术与媒 体、户籍、住房及社会保障制度
会展人力资源管理
21世纪最重要的是什么？人才！
说了多少次了要团结 人心散了队伍不好带
人力资源管理概述
➢ 人力资源是站在组织角度上，指人口资源中 能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理 论、现实、直接人力资源。
➢ 人力资源管理是指应用科学的方法，协调人 下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥 人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜， 以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、 人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利 政策方面的管理。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％为英语翻译。要求英语口语流利，有 口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的 学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天 的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元 /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。