中国联通IVR业务接入指南

中国联通IVR业务接入指南
资质要求：
1、必须具有省级通管局或信产部颁发的电信增值经营许可证（ICP证）。

2、公司注册资金不得低于300万元。

3、必须有增值业务的运营经验（在省级联通/移动分公司开通短信/WAP/IVR运营半年以上的经验，或有一年以上的社会声讯台运营经验）。

4、SP信誉资质：在短信、WAP等其他联通在信/联通无线业务上合作过程中，或与其他省进行联通丽音合作过程中有违规行为并产生不良影响被联通公司通报处罚过的SP，将半年之内不受理合作。

5、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。

二、需递交的申请资料
所有申请广东联通“联通丽音”IVR接入的SP需提供以下文件：
（一）电子版的申请资料：
1.ICP证扫描版（JPG文件）
2.营业执照扫描版（JPG文件）
3.税务登记证扫描版（JPG文件）
4.银行开户证明扫描版（JPG文件）
5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表（DOC文件）
6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍（DOC文件）
7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料（DOC文件）
8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）（DOC文件）
9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)（DOC文件）
10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档（DOC文件）
11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司（XLS文件）
12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案（DOC文件）
以上电子版申请资料以RAR格式压缩后，以“XX公司联通丽音IVR接入申请资料”命名以邮件形式发往：caixiyan@
（二）、书面申请资料：
1.ICP证复印件
2.营业执照复印件
3.税务登记证复印件
4.银行开户证明复印件
5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表
6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍
7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料
8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）
9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)
10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档
11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司
12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案
以上书面申请资料全部以A4规格提供，签字盖章，装订成册，外加目录及封面封底，送往/邮寄到我司。

三、SP接入流程
（一）SP向广东联通接洽，明确合作意向，并根据联通提供的申请资料模版提供申请资料（资质文件、附件1—附件8的申请资料模版）的电子版及书面版，向广东联通递交联通丽音IVR合作申请，并说明是否需要由第三方合作公司配合进行业务开发。

（二）广东联通对SP申请的资料进行初步审核。

初步审核不通过SP需要根据广东联通提出的意见进行修改，修改后的资料必须在1周内部重新递交。

（三）广东联通将审核通过的SP，1周内分配接入号，并组织SP到机房现场勘察。

确定机房位置及施工具体安排。

（四）SP严格遵照我司机房要求进行设备施工、平台安装调试及测试。

（五）积极配合广东联通完成业务测试及计费测试。

（六）SP填写附件9、附件10测试报告及业务开通申请表，办理开通申请。

（七）广东联通审核通过发开通通知，业务正式开通，并落实合同签定事宜。

四、业务发展策略和品牌规划
广东联通与SP采用共同发展，互惠互利原则进行合作。

原则上，由SP自带IVR平台方式进行合作，采用华为的VAG平台作为整个语音发展的总门户，在广东联通的规范下发展自己的业务。

业务开通范围：在我省开通的语音增值业务将开通我省联通网内所有用户。

业务接入号码：联通丽音业务的IVR合作类业务的接入号码是10157号段。

号段规划原则10157ABX1X2，其中AB为SP的企业代码，X1X2作为业务标志位，同时为计费标志位。

用户不管是否在漫游状态，拨打业务接入码，不需要也不能加区号,不接受193，17911等呼入。

业务分类：语音增值业务按照内容的属性可以分为通信类和应用内容类。

其中通信类服务主要指的是语音聊天类服务，应用内容类服务包括语音信息点播、语音留言、自动语音信息服务等。

品牌规划：总部增值业务部已经规划了“联通丽音”语音增值业务品牌，给语音增值业务的开展带来了市场品牌的依托。

每家SP应确定其IVR产品的整体品牌、单项产品品牌，但所有的业务均依托在“联通丽音”品牌下面。

五、业务资费策略
联通丽音业务的资费由信息费和通信费两部分组成，其中信息费由SP自行定价，目前不允许通过语音接入方式的包月制计费，以代收费的形式向用户收取。

（一）计费原则
1.以用户真正使用到业务为计费发起的前提；
2.以广东联通明确提供的开通各类语音增值业务的有效用户范围为计费用户的有效范围，广东联通有权对无效用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的信息服务费不予结算；
3.语音增值业务的计费周期为每自然月的1日至本月最后一天；
4.SP有责任根据广东联通预付费用户群的扣费特性，保证自身扣费逻辑能够确保用户为所使用的业务付费；
5.允许使用文本短消息配合语音业务，但暂时不允许使用文本短消息为语音业务代收费；
6.SP的外呼，聊天类业务可以收信息费，但非聊天类的外呼不应收取信息费。

为了区别这两种情况，要求在被叫手机上显示主叫号码时，聊天类业务的外呼必须显示主叫用户的ID号，非聊天类业务的外呼情况主叫号码应为短号码。

1.1通信费计费原则
通信费费率如下：
1.签约用户通信费为0.2元/分钟（聊天业务0.7元/五分钟），漫游用户按现行资费政策执行，省间结算；
2.预付费用户通信费为0.25元/分钟，漫游用户按现行资费政策执行，省间结算。

1.2信息服务费计费原则
合约用户和预付费用户均采用按时长计信息服务费或按业务以次计信息服务费。

广东联通语音增值业务SP提供的业务的信息服务费由SP自行申报，广东联通审查批复后执行。

在业务发展初期，，统一要求SP制定信息服务费的价格应遵循以下原则：
1.按时长计费业务，聊天类业务信息费不超过0.1元/分钟，其他业务信息费不超过1.8元/分钟；
2.以次计费业务，信息费不超过5元/次；
3.特殊业务资费可单独申报。

1）通信类服务收费原则
因为预付费用户不能设置5分钟为单位计费模式，所预付费用户只能设置1分钟为单位的计费模式，
合约用户收费原则见下表：
呼叫类型
通讯费
信息费
未漫游
漫游（本省内漫游）
用户做主叫
0．7元/5分钟
1．5元/5分钟
0.5元/5分钟
用户做被叫
0．7元/5分钟
1．5元/5分钟
0.5元/5分钟
语音平台呼出
不收平台主叫费
N/A
注：1、通信类服务收费按照5分钟为计费单位。

2、通信类服务信息费含入通讯费里面，由移动MSC统一计费。

3、信息费和通讯费统一由MSC计。

预付费用户收费原则见下表：
呼叫类型
通讯费
信息费
未漫游
漫游（本省内漫游）
用户做主叫
0.25元/分钟
0.4元/分钟
0.25元/分钟
用户做被叫
同普通被叫费率
同普通被叫费率
0.0元/分钟
语音平台呼出
不收平台主叫费
N/A
注：1、通信类服务收费按照分钟为计费单位。

2、通信类服务信息费含入通讯费里面，由移动MSC统一计费。

3、信息费和通讯费统一由MSC计。

2）应用内容类服务收费原则见下表：
呼叫类型
通讯费
信息费
未漫游
漫游（本省内无漫游）
用户做主叫
0．2元/分钟
0．2元/分钟
信息费/分钟
用户做被叫
同普通被叫费率
同普通被叫费率
语音平台呼出
不收平台主叫费
N/A
注：1、应用内容类服务收费按照1分钟为计费单位。

2、应用内容类服务的通信费由移动MSC计费，信息费由语音平台计费。

3、因为应用内容类服务不影响到现有业务量的减少，建议对主叫不收漫游费。

4、按时长不能高于1.8元/分钟；建议按次和按时长的计费费率分别设定为一个固定的值。

3）业务仅对广东联通网内用户。

4）该资费方案不包括将要开展的手机数字点播业务。

六、业务结算规则（初定，最终以我司发文为准）
1、全省性SP在省公司一点结算。

广东联通与SP对应收信息费按自然月帐期进行结算，但是对于聊天类业务的信息费，只结算用户做主叫的信息费。

2、通信费归广东联通所有，SP不参与通信费的分成。

信息服务费结算原则：SP与广东联通的信息费结算每月按业务分数排名，其中前排名前20%的SP信息费按25:75（联通占25%）分成，后20％信息费按4:6分成，其他按3:7分成，不分业务种类。

业务开通后的前6个月为业务试运营期，为鼓励业务发展，所有SP业务信息费均按25:75分成。

3、为了支持SP业务发展，业务开通前期（三个月内）相关的局房资源（机房、电源、中继线等），暂不收取任何费用，业务开通三个月后，由我司统一规划后按一定的标准收取（具体会出台正式规定）。

但如SP开展业务需要互联网出口及IP资源，则需有偿申请使用（资费标准按互联网专线租赁标准执行）。