置业顾问接待排轮表
客户接待流程及统一说辞(完整版)
XXXX客户接待流程及统一说辞一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
售楼处轮排表(最新)
业务员
范静 倪微微 朱宏伟 王澄 孙盛伟 矫明君 贺超 王瑶 赵菡 王爽 杨帆 赫楚童 李振 董天明 邴佳 赵光春 姜冰 郭聪聪 李丽娟 李鹏 林琳 邢龙 周忠亮 荣道斌
新到访
电约访
老带新
新到访
电约访
老带新
新到访
电约访
老带新
老客户
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
新到访
电约访
老带新
老客户
第三轮 新客户 业务员
范静 倪微微 朱宏 王澄 孙盛伟 矫明君 贺超 王瑶 赵菡 王爽 杨帆 赫楚童 李振 董天明 邴佳 赵光春 姜冰 郭聪聪 李丽娟 李鹏 林琳 邢龙 周忠亮 荣道斌
新到访
电约访
老带新
老客户
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
第一轮 新客户
序号
第二轮 老客户 新客户 业务员
范静 倪微微 朱宏伟 王澄 孙盛伟 矫明君 贺超 王瑶 赵菡 王爽 杨帆 赫楚童 李振 董天明 邴佳 赵光春 姜冰 郭聪聪 李丽娟 李鹏 林琳 邢龙 周忠亮 荣道斌
第三轮 老客户 新客户 业务员
范静 倪微微 朱宏伟 王澄 孙盛伟 矫明君 贺超 王瑶 赵菡 王爽 杨帆 赫楚童 李振 董天明 邴佳 赵光春 姜冰 郭聪聪 李丽娟 李鹏 林琳 邢龙 周忠亮 荣道斌
秀 兰 · 禧 悦 都 轮 排 表
年
第一轮 新客户
序号
月
日
星期
业务员
范静 倪微微 朱宏伟 王澄 孙盛伟 矫明君 贺超 王瑶 赵菡 王爽 杨帆 赫楚童 李振 董天明 邴佳 赵光春 姜冰 郭聪聪 李丽娟 李鹏 林琳 邢龙 周忠亮 荣道斌
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境，请售楼部置业顾问遵守以下原则：
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户。
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭，打电话等），轮序到此置业顾问，视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位，每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准。
3、站位当值置业顾问站位时，有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时
间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。
案场轮接顺序及业绩判定规章-启用
案场轮接顺序及业绩判定规章一、客户接待规定1.客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。
当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。
必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”。
2.无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。
3.当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。
当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。
若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。
4.已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问当天未有发现的，视跟踪回访不到位处理。
5.客户到访时，轮岗置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待；若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。
6.分销客户接待以个人单位排序，进行轮流接待,不得指定某销售人员接待。
分销对接人指定销售员接待时,因表明以案场销售经理安排为准并及时汇报情况，不得擅自接待否则视无效客户，成交业绩归属公共业绩。
7.凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。
8.若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。
(新客户放弃视无效客户\委托接待当场成交视2人公共客户)9.置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。
如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
房地产公司项目案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；
2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元；
3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作；
4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元；
5.进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天；
6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给予补偿接待，并要做好记录；
7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。
如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待；
8.如来访者有指定人员接待可改变顺序；
9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天
感谢您的阅读！。
房地产销售客户接待流程图
房地产销售客户接待流程图站立迎客引客接待程序按昭排班表执行，不得自作主一、基本流程如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。
若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。
客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。
２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。
若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。
输入电脑。
同时及时记录“客户现场接待日记”。
接等人员在3天必须对新客户进行二次的回访，询问其想法和意见。
对于老客户则要不定期的回访，告之最新的项目近况，并邀请客户再次前来参观。
６、当客户购买优惠卡、交纳定金、购房款时，销售人员应避免直接接触现金，应将客户带至财务人员处，当面点清，严禁私自收取客户的现金，若有违反，立即除名。
二、“”会所园区介绍１、模型、展板、概念展示及功能介绍指引客户到模型，概念展示区介绍现在所在的位置在那里，方向方位，项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、附近建筑物配套设施、交通道路、人文景观等。
２、基本要素介绍私家会所功能、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、目前主力推介单位等。
同时询问客户需求，了解客户的想法，然后起身带客户到样板间与现场参观介绍。
３、样板间、现场参观介绍介绍房型优势，功能、使用率及使用的灵活性等。
重点突出“示”性，指引客户如何进行装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户”我们的业务员给您打过电话吗”,若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
置业顾问接待考核表
项目
考核内容
评分
范围
置业顾问
客户接待100分
25分
沙盘讲解
精彩、生动、细致、深入
25
良好、介绍清楚
20
一般、介绍模糊
15
较差、不介绍
0-10
25分
表达技巧
表达能力强，介绍精彩，内容丰富
25
表达清楚，抑扬顿挫
20
介绍不清楚，沟通能力差
15
被动回答，沟通能力极差
0-10
25分
答客户问
回答完美，流畅，变被动为主动
25
回答正确、顺畅
20
回答模糊，部分问题回答不上来
15
答非所问，很多问题不知道
0-10
25
仪容仪表
情绪高昂、仪表得体，肢体语言优美
25
仪表整洁，态度亲切
20
不够整洁，偶尔夸张的衣服
15
很差，不符合规定
0-10
合创兴业中央公园项目组
2014年8月13日
现场售楼处顾客接待流程表
现场售楼处顾问接待流程表1 迎接客户基本动作：a.客户进售楼处，销售人员应主动招呼（礼貌语）“欢迎参观”b.销售人员立即上前，热情接待，招呼客户坐下（最好让顾客面对没有人出入或者景物的方位，防止顾客分神同步坐位原则。
坐在洽谈桌的右侧或左侧（客户）较佳，这样敌对心小，较易接纳别人，反应也较快。
与客户并排而坐是“理性”的，与客户左右而坐是“感性”的，与客户对立（面对面）而坐是“恐惧”的！）c.交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况注意事项：a.销售人员应仪表端庄，态度亲切b.介绍过程中，应区别客户的真伪，了解所来的区域和接受的媒体c.若不是真正的客户，也应该照样提供一份资料，做简洁热情的介绍（对客户的观察观察的项目：表情：对顾客的表情进行目测，根据顾客的表情来判断顾客特征。
比如顾客满面春风，笑容可掬，说明顾客自信、成功、亲切。
步态：从顾客的步态看顾客的性格。
如顾客走路脚下生风，通常快人快语、豪爽。
如走路沉稳缓慢，通常有城府。
姿态：姿态是很能反映出一个人的精神风貌的。
比如如果顾客头是上扬的，可能这人比较傲慢自负。
目光：目光是心灵的窗户，从目光可以看出顾客的心灵动机。
语态：从顾客谈话的态度来判断顾客，假如顾客说话时东张西望，这个顾客目前可能是没有购买意向的，也许仅仅是了解一下而己。
手势：手势通常是用来表达意愿的，也是第二语言。
假如顾客习惯性的经常摆手，说明这位顾客对什么样事情都保持一份戒备心态，持怀疑态度。
笑容：笑容是心境的写照，如果顾客笑时声音很大，笑得旁若无人，顾客是个不拘小节的人。
着装：从着装可以看出顾客的喜好和个性。
喜欢穿休闲装的人，这人性格开放，不喜欢受到约束。
西装革履则表示此人很注重形象。
从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。
用具：从顾客所使用的东西可以判断顾客身份，比如是开豪华小车来的，说明顾客很有钱。
佩饰：根据顾客身上所佩戴的饰物来判断顾客的地位。
如果顾客戴有很昂贵的项链、手链、头饰等，也说明顾客是颇有身价的。