房地产接待轮序表 - 360文档中心

售楼部轮排接待制度-完成

售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。

售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。

2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。

销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。

3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。

如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。

如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。

如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。

4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。

同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。

但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。

6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。

7、轮接按轮接表顺序进行。

如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。

8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。

9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。

售楼处轮排表(最新)

业务员
范静倪微微朱宏伟王澄孙盛伟矫明君贺超王瑶赵菡王爽杨帆赫楚童李振董天明邴佳赵光春姜冰郭聪聪李丽娟李鹏林琳邢龙周忠亮荣道斌
新到访
电约访
老带新
新到访
电约访
老带新
新到访
电约访
老带新
老客户
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
新到访
电约访
老带新
老客户
第三轮新客户业务员
范静倪微微朱宏王澄孙盛伟矫明君贺超王瑶赵菡王爽杨帆赫楚童李振董天明邴佳赵光春姜冰郭聪聪李丽娟李鹏林琳邢龙周忠亮荣道斌
新到访
电约访
老带新
老客户
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
第一轮新客户
序号
第二轮老客户新客户业务员
范静倪微微朱宏伟王澄孙盛伟矫明君贺超王瑶赵菡王爽杨帆赫楚童李振董天明邴佳赵光春姜冰郭聪聪李丽娟李鹏林琳邢龙周忠亮荣道斌
第三轮老客户新客户业务员
范静倪微微朱宏伟王澄孙盛伟矫明君贺超王瑶赵菡王爽杨帆赫楚童李振董天明邴佳赵光春姜冰郭聪聪李丽娟李鹏林琳邢龙周忠亮荣道斌
秀兰 · 禧悦都轮排表
年
第一轮新客户
序号
月
日
星期
业务员
范静倪微微朱宏伟王澄孙盛伟矫明君贺超王瑶赵菡王爽杨帆赫楚童李振董天明邴佳赵光春姜冰郭聪聪李丽娟李鹏林琳邢龙周忠亮荣道斌

房地产接待客户轮排制度表

销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。

2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。

若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。

3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。

全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。

5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。

业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。

2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。

3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。

4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。

5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。

业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。

地产销售中心接待服务流程图

销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。

2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。

然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。

稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。

（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。

从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。

6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。

3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。

4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。

5、注意礼貌礼节、语气语调。

销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。

接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。

如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。

2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。

案场轮接顺序及业绩判定规章-启用

案场轮接顺序及业绩判定规章一、客户接待规定1.客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。

当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。

必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”。

2.无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。

3.当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。

当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。

若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。

4.已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问当天未有发现的，视跟踪回访不到位处理。

5.客户到访时，轮岗置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待；若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。

6.分销客户接待以个人单位排序，进行轮流接待,不得指定某销售人员接待。

分销对接人指定销售员接待时,因表明以案场销售经理安排为准并及时汇报情况，不得擅自接待否则视无效客户，成交业绩归属公共业绩。

7.凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。

但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。

8.若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。

(新客户放弃视无效客户\委托接待当场成交视2人公共客户)9.置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。

如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。

置业顾问接待客户轮续说明（精）

置业顾问接待客户轮续说明（精）置业顾问接待客户轮续说明为规范前台接待轮序,提高接待质量,现特制定置业顾问接待客户轮续制度,请各位置业顾问按照新的轮续制度接待客户。

一 . 接待流程1. 置业顾问按照到岗时间的先后顺序,填写签到表;2. 置业顾问按照签到轮序表的顺序,准备好相关物品(名片、激光笔、销售资料夹等就坐于前台第一个位置等待客户;3. 当保安人员看到有客户走向售楼处或有车辆停至售楼处门前时,保安人员通过对讲机提醒前台等待的置业顾问“有客户到” ;4. 置业顾问接到通知后, 应立即在轮续表上登记后去沙盘处接待客户 (必须早于客户抵达沙盘处 ;5. 下一位轮续到的置业顾问准备好相关物品就坐于前台第一个位置等待客户。

二 . 接待顺序1. 置业顾问以前台值班签到表的签到顺序为接待客户顺序;2. 若非有效来电来访,轮续退回上一位置业顾问;3. 置业顾问因私事外出不在场,而轮到其接客户,可由下一位轮接,该置业顾问视为轮空,下一轮才能接客户;如因公事外出不在场,返岗后,报经主管或经理核准后,可补充接待新客户;4. 在接到门岗通知后,轮序置业顾问未开始介绍项目前,所有在前台的置业顾问应起立微笑表示欢迎。

三 . 值班签到、轮续表填写说明1. 在保安人员通知置业顾问有客户到时,轮序到的置业顾问在对应表格打“√”后,方可前去接待客户。

2. 在保安人员通知有客户到时,所轮续到的置业顾问因某些原因不在现场的, 由下一位置业顾问直接在上一位的对应表格打“×” ,并在自己的对应表格打“√”后接待客户。

上一位置业顾问失去接待资格。

3. 若轮续到的置业顾问因有事或办理合同等相关手续时无法接待客户, 请自己给表格打“×”以不妨碍下一位置业顾问的轮续。

四 . 客户类型说明1. 有效客户:表明非客户身份的 (推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认,或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。

只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。

地产销售客户分配与接待轮排制度

地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。

为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。

本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。

二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。

销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。

2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。

–销售人员的工作负荷和工作效率。

–销售人员的地理位置和房源类型偏好。

–销售人员之间的协作关系。

3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。

–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。

–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。

–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。

4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。

可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。

–客户的成交率和签约速度。

–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。

三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。

接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。

–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。

–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。

2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。

–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。

–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。

–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。

3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。

客户收楼流程与表格

客户收楼流程与表格收楼流程：一、预约验房：客户在楼盘开发商指定的时间内通过电话或在线平台预约验房时间。

二、到达现场：客户按照预约时间到达楼盘现场，与开发商的销售人员进行确认身份，并签署相关文件。

三、验房检查：客户与开发商的销售人员一同进入购房房屋进行验房检查，检查项目包括但不限于墙面、地面、门窗、卫生间、水电设施等。

四、记录问题：客户在验房过程中，对发现的问题进行记录，包括瑕疵、质量问题等。

并与开发商的销售人员进行确认。

五、整改与复验：开发商在收到客户反馈的问题清单后，会进行整改，并与客户约定复验时间。

六、复验确认：客户在约定的时间内再次到达楼盘现场，与开发商进行复验确认，确认问题是否得到解决。

七、交房手续：开发商将交房相关文件交给客户，包括《交房手续确认书》、《房屋物业管理合同》等，客户进行签署确认。

八、交房资料：客户收到交房资料，包括但不限于房屋原始图纸、房屋使用说明、维修记录等。

九、收楼手续完毕：客户完成收楼手续，成为该房屋的合法业主。

收楼表格（以房屋瑕疵问题记录为例）：序号 | 房间编号 | 问题描述 | 解决情况---|---|---|---1 | A101 | 墙面出现开裂现象 | 待整改2 | B302 | 窗户玻璃划伤 | 已更换3 | C504 | 卫生间水龙头漏水 | 已修复4 | D206 | 地板不平整 | 待整改5 | E403 | 灯具照明不亮 | 待整改以上表格为客户在验房过程中发现的一些房屋瑕疵问题，对应的解决情况需要在整改与复验阶段进行记录并与开发商确认。

通过记录表格可以清晰地展示问题情况和解决进展，有利于双方及时跟踪问题，确保及时解决。

收楼流程与表格收楼流程是购房者购买新房后进行收房的一系列步骤，目的是确保购房者能够顺利接收自己购买的新房，并及时妥善处理其中的问题和瑕疵。

下面将为大家详细介绍客户收楼的流程以及相关的表格。

首先，客户需要在楼盘开发商指定的时间内进行预约验房。

楼盘销售案场操作流程及表单

案场操作流程适用营销部接待流程轮序接待表轮序接待表值班经理：日期：年月日轮序接待表客户来电登记表客户来访登记表置业顾问工作日志客户资料卡保留流程保留流程控制单保留申请单本人，身份证号码为：经介绍，已详细了解该项目产品、购买流程等情况。

现对该项目的：区幢号有较强的购买意向，特向*******有限公司申请保留该房源。

在接到销售部通知一周内前来缴纳剩余房款及办理相关手续，如逾期未前来办理购买手续视自动放弃该房源的购买机会，该保留单无效。

特此申请！申请人：年月日审核人：时间：会员流程会员流程控制单******会员认购书会员号：甲方：联系方式：乙方：身份证号：通讯地址：联系电话：*****会员卡认购协议甲乙双方本着公正、平等的原则，乙方自愿加入*****会员。

现达成以下协议，以兹双方共同信守：一、乙方在签订本协议后缴纳人民币万元整，享受******会员的权利：1、享有首期开盘***房源优先选房的权利；会员号即为选房的顺序；2、享有购房按揭**折优惠，一次性付款**折优惠；3、享有购房基金人民币万元整（即存*抵*），会员所有优惠金额只可冲抵房款，不可兑换现金；4、每个会员仅限订购一套*****房源；5、根据甲方通知的选房日期，当日选房有效。

二、*******会员对*****房屋的现状、信息、本协议内容等有关约定有了充分的了解。

三、会员在接到甲方有关购买*****所售房源通知后与甲方销售部联系并了解销售的相关流程，按照甲方的销售流程购买****的所售房源。

如开盘后未购买到上述房源的会员可在7个工作日内前往****销售部注销会员，逾期不办理注销手续，自动取消会员权利。

四、如在上述约定期限内，乙方未按照甲方规定的流程办理相关的购房手续，则视为乙方自动放弃****会员资格，且不得享受*****员的一切权利。

五、乙方不得对*****会员归属进行变更，购买*****所售房源时的姓名须与本协议保持一致。

六、本协议未尽事宜双方同意以签署《商品房买卖合同》为准。

房地产销售部客户接待管理制度

销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。

2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。

3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息。

4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。

5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。

6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。

8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。

9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。

10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。

11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。

因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。

12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。

13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。

销售客户分配与接待轮排制度

客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。

如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。

若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。

fang668。

com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。

电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。

3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。

4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。

由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。

秘书按照接待顺序分配客户。

每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。

5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。

如超过,即视为错过本轮接待。

6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。

7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。

客户归属为本次接待的业务员所有。

8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。

6.交房程序流转表

《房屋质量保证书》及物业相关文件
件签约领取完成
交房章（四）
五
钥匙礼品领取组
已完成门禁智能卡、水电表卡、进户门及信报箱等钥匙的领取及礼品发放，并签署《钥匙物品交接确认单》。
交房章（六）
六
验房组
该业主已验收房屋，Biblioteka 签署验房意见。交房章（七）
年月日
交房程序流转表
No.
业主姓名
房号
序号
项目
服务内容
经办人
盖章
备注
一
身份验证组
经核实检查，具有合法、完备的接房身份和手续。
交房章（一）
二
地产收费组
该业主已按合同约定结清收房前的房款、代收代缴费用等
交房章（二）
三
物业收费组
该业主已结清相关物管应收费用。
交房章（三）
四
物业签约组
客户已领取《房屋使用说明书》、

地产置业顾问签到轮序接待表

签到轮序接待表
序为准，任何人不得代签，虚假签到，漏签不补；3、置业顾问每天签到完毕后，值班人员在“值班“一览用√标注，接待工作结束后，在轮序表上用√标明；4、来访接待以轮为计，置业顾问离开案场的（含公差），本轮接待一律不补；5、若置业顾问在忙于其他客户，则由下一置业顾问接待，事毕之后补接；6、中午和晚上值班时间，不纳入轮序接待范围，值班人员接待客户可在”备注选项“栏用△标明；7、为了保持来电来访的秩序性，进线电话接听采用倒序制，8、特殊客户或特殊情况由销售主管/经理指定工作人员接待。

9、新员工及非销售人员参与签到的，不参与接待轮序。

置业顾问在忙于其他客户，则由下一置业顾问接待，事毕之后补接；6、中午和晚上值班时间，不纳入轮序接待范围，值班人员接待客户可在”备注选项“栏用△标明；7、为了保持来电来访的秩序性，进线电话接听采用倒序制，8、特殊客户或特殊情况由销售主管/经理指定工作人员接待。

9、新员工及非销售人员参与签到的，不参与接待轮序。

房地产项目案场标准化接待流程作业指引

房地产项目案场标准化接待流程作业指引第一阶段：销售大厅接待环节1：电话接听1.操作要点：➢专人接听电话，并及时记录客户基本信息；➢三声之内接听电话，回答客户提问并主动邀请客户到访；➢客户基本信息记录要点：姓名、联系方式、需求户型、工作区域、认知途径等；➢接到咨询电话后向客户发送短信。

2.标准用语：➢您好，XX项目，请问有什么可以帮您？➢（项目位置及卖点）➢（项目在售产品）➢请问您需要什么样的产品呢？➢您是如何知道我们项目的呢？➢请问您什么时候有空过来呢，我可以带您参观一下。

➢您具体从什么地方过来呢，我可以跟您讲一下具体的行车路线。

（行车路线）➢感谢您的来电，祝您生活愉快，期待您光临本项目。

3.标准短信模板：**先生/小姐，感谢您致电**（项目名），我是您的置业顾问***，欢迎您随时与我联系，期待您光临本项目。

行车路线：（根据客户情况发送行车路线）4.典型问题问答：➢项目位置：➢客户如何到达：➢目前项目均价：各产品分位置、楼层等，价格相差比较大，请问您具体咨询什么产品？（根据口径报大致均价）具体的价格请您到项目后我再为您详细介绍。

5.注意事项：➢礼貌热情，耐心解答客户问题，尽量邀请客户到达现场；➢把握客户关注点，抓住有力点吸引客户兴趣。

环节2：销售接待1.注意事项：➢轮班台：销售大厅门口保持有2名置业顾问轮班。

客户到访时销售人员热情接待，询问客户是否第一次到本项目。

安排客户原有销售人员或轮岗销售人员进行客户接待；➢销售人员热情接待客户，保持微笑并做自我介绍；➢为了更好地介绍客户关心的信息，先了解客户置业信息，如居住工作区域、需求面积等。

2.操作要点：➢主动招呼、微笑接待、主动介绍、了解客户称呼；➢称呼敬语，可根据地域特征适当调整；➢置业顾问轮岗迎宾，及时补位，保持小前台时时有专人服务。

3.销售接待标准用语：➢您好，欢迎光临XX。

➢请问您是第一次过来吗？➢请问之前是哪个销售人员为您介绍的呢？➢为您介绍一下项目情况。

售楼部接待流程表

3、根据客户的需求，提供相应的销售宣传资料，并进行简
要介绍，引导客户了解楼盘的优势和特点。
1、接待员需耐心聆听客户的需求，并向客户提问，了解客
3
了解客户需求
户的具体购房需求和预算； 2、根据客户的需求，向客户展示适合其需求的楼盘户型和
价格，并解答客户提出的问题。
1、根据客户的需求，引导客户参观实际的样板房或示范
售楼部接待流程表
序号流程步骤
流程内容
1、接待员需保持良好的仪表仪容，穿着整洁端庄；
2、确保售楼部前台整洁、干净，工作设备齐全，如电话、
1
准备工作电脑、打印机等；
3、准备好相关销售物料，如销售手册、户型图纸、价目表
等。
1、当有客户进入售楼部，接待员需立即起身迎接并微笑示
意客户入座；
2
客户接待
2、与客户进行寒暄，了解客户到访的目的，并记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等；
3、根据客户的意愿，将客户的信息及后续销售跟进需求记
录并传达给相应的销售人员。
备注
4
参观示范区
区； 2、接待员需对样板房或示范区的布置和配套设施进行介
绍，强调楼盘的优势和特点。
1、在客户参观过程中，接待员需全程陪同并解答客户提出
5
解答疑问
的疑问，如价格、交付时间、物业管理等问题； 2、若接待员无法回答客户的疑问，需及时向相关销售人员
请教，并向客户表示会尽快为其提供答复。
1、当客户表达购买意向时，接待员应积极与客户进行销售
况和意向，向客户讲解楼盘的优惠政策和购房流程，并解答客户的疑虑；
3、按照公司的销售流程，协助客户填写购房意向书，并引
导客户完成购房相关手续。

轮序接待制度

轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。

总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。

同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。

一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。

2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。

如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。

3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。

4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。

如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。

5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。

接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。

所有接待客户均作客户登记。

6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。

如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。

7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。

8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。

9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。

如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。

6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。

如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。

售楼处接待排轮及业绩归属规则

某某售楼部接待排轮及业绩归属规则1、所有置业顾问在接待客户之前必须问清如下问题：A：有无来过售楼部，原来是谁接待的？B：有无朋友介绍，来找谁？C：有没有打电话咨询过？记得是谁接的电话吗？D：您是帮亲戚或朋友来看房子还是自己看？2、置业顾问接待客户实行排轮制，排轮顺序即为早上签到的顺序，并严格按照排轮表顺序接待客户，不得挑客，不争抢客户。

3、排轮时间：冬季为上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，中午12：00-14：30为值班时间，由值班人员轮流接待客户；夏季为上午8：00-12：00，下午15：00-18：00，中午12：00-15：00为值班时间，由值班人员轮流接待客户。

如值班时间内客户比较多，原则上可以安排未值班的置业顾问接待客户。

4、所有置业顾问排轮时间必须在销售现场，临时有事或带客去工地的情况下不在销售现场，如排轮轮到该置业顾问时该置业顾问还未出现在销售现场，则跳过该置业顾问的排轮，并不补接客户。

如还未轮到该置业顾问，且该置业顾问在排轮时间内到达了销售现场，按排轮顺序排轮，接待客户。

5、当发生如下情况时置业顾问在第一时间内补接新客户：A：该置业顾问接待的是自己已成交的老客户，可跳过排轮直接接待；B：该置业顾问接待的是其他置业顾问的老客户且已查明；C：公司另行安排其他工作而错过接待机会的；D：公司领导安排的单纯参观项目的客户；E：单纯拉业务且无购房意向的客户；F：同行来售楼部做市场调查且已亮明身份的。

6、所有来访客户情况都要详细登记于《来访客户登记本》上，记录内容包括接待日期、客户姓氏或姓名、联系方式、现住区域、认知途径、所看物业类型、意向房源，并落款署名为某某置业顾问接待。

所有客户归属以第一次登记时间为准，谁先登记就归属谁。

7、如遇客户不愿意留下联系方式的情况，应在客户登记本上详细登记该客户的基本情况（至少要有客户的姓名或姓氏、所看房源、以及基本体貌特征），此类客户按照如下方式接待：A：如下次该客户来访时指定由原置业顾问接待，则还由原置业顾问接待；B：如该客户未指定原置业顾问，但该置业顾问认出该客户，则由原置业顾问跳过排轮顺序接待，否则则按排轮顺序接待并计入排轮置业顾问业绩；C：如该客户来访时指定由原置业顾问接待，但原置业顾问不在销售现场，则由排轮置业顾问代为接待，但不占用接待名额；8、来电由当天值班置业顾问接听，并详细登记于《来电客户登记本》上，来电客户由值班置业顾问追踪和接待，如客户来访时未提及接听电话的置业顾问，则按排轮顺序接待；如客户提名要求接听电话的置业顾问接待，则由该接听电话的置业顾问接待，并可跳过排轮接待。