通信行业人力资源管理的战略思考

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运用能力素质模型的意义 四 、 在通信行业的人力资源管理中运 用 能 力 素 质 模 型 有 着 非 常 重 要 的 仍结合上面中国 联 通 公 司 的 例 子 来 予 以 说 明 。 能 力 素 质 模 型 在 意义 ， 中国联通公司人力资源管理中的运 用 ， 有利于公司进行人力资源规划， 清楚目前能力储备与未来要求之 间 的 差 距 。 该 模 型 为 中 国 联 通 公 司 建 有 助 于 更 好 地 选 拔、 培 养、 激励那些能为企 立了人才选拔的参照体系 ， 业做出更大贡献的员工 。 该 模 型 可 以 更 有 效 地 为 公 司 组 合 人 才 ， 集中 优势资源用于更重要的项目建设 ， 以实现公司的发展目标 。 能力素质模型便于中 国 联 通 公 司 内 部 人 才 的 流 动 ， 可以更有效地 规划员工职业 发 展 道 路 。 该 模 型 还 为 公 司 的 员 工 建 立 了 能 力 发 展 渠 道， 为他们指明了努力的方向 ， 使员 工 明 确 自 己 的 职 业 生 涯 规 划 。 能 力 可以促进员 素质模型还鼓励对公司 内 有 着 更 好 技 能 的 员 工 进 行 激 励 ， 工更好地提高自己的工作成绩 ， 使其为公司的发展尽更多的力量 。 结语 五 、 运用能力素质模型可以确保企业 组 织 的 人 力 资 源 战 略 与 组 织 的 整 使人力 资 源 战 略 为 组 织 的 整 体 发 展 和 战 略 目 标 的 实 体战略紧密结合 ， 现提供更好的服务 。 对于 通 信 行 业 来 说 ， 能力素质模型是推进企业核 心能力的构建和进行组织变革 、 建立高绩效文化的有力帮手 。 运用能力素质模型的 前 提 就 是 建 立 任 人 唯 贤 的 用 人 机 制 ， 做到弄 清企业所需要的人才 ， 任人 唯 贤， 建 立 合 理 的 人 才 流 动 机 制， 这样能力 素质模型在人力资源管理上的运用才有其实际意义 。 总之 ， 运用能力素质模 型 ， 做 好 人 力 资 源 管 理， 将员工的能力和素 质跟企业的发展结合起来 ， 这样才能 保 证 员 工 对 企 业 的 忠 诚 度 ， 促进企 业持续不断地发展 。 参考文献 ： ［ ］ ） ， 邵佳 ， 浅谈人力 资 源 管 理 战 略 与 企 业 集 团 的 发 展 （ 大陆桥 １ ． Ｊ （ ） 视野 ， ２ ０ １ １ １ ８ ［ ］ ） ， 范承林 ， 国际化经营中的人力资源管理战略（ 中 国 市 场， ２ ． Ｊ （ ） ２ ０ ０ ８ １ ０ ［ ］ 朱维芳 ， 以能力素 质 模 型 为 核 心 的 战 略 型 人 力 资 源 管 理 应 用 ３ ． — — 以联通通信行业为例 （ ） ， （ ） 研究 — 华东经济管理 ， Ｊ ２ ０ ０ ７ ２ ［ ］ ） ， 崔庆华 ， 电信企业人力资 源 战 略 初 探 （ 邮 电 企 业 管 理， ４ ． Ｊ ２ ０ ０ １ （ ） ２ ３ ［ ］李溪 ． 基于能力素 质 模 型 的 人 才 测 评 系 统 的 研 究 与 实 现 ［ ５ Ｄ］ ． 山东大学 ， ２ ０ ０ ７年．
相关定义 一 、 人力资源管理 。 人 力 资 源 管 理 是 在 经 济 学 与 人 本 思 想 指 导 下 ， １． 通过招聘 、 甄选 、 培训 、 报酬 等 管 理 形 式 对 组 织 内 外 相 关 人 力 资 源 进 行 满足组织当前及未来发展的需要， 保证组织目标实现与成员 有效运 用 ， 发展的最大化 。 它是预测 组 织 人 力 资 源 需 求 并 作 出 人 力 需 求 计 划 、 招 聘选择 人 员 并 进 行 有 效 组 织 、 考核绩效支付报酬并进行有效激励、 结合 组织与个人需要进行有效开发以 便 实 现 最 优 组 织 绩 效 的 全 过 程 。 它 包 括人员招聘 与 培 训 管 理 、 岗位设计与培训、 薪酬管理、 绩效管理、 劳动关 系管理以及人力资源规划这六个部分 。 人力资源管理战略 。 人力资源管 理 战 略 是 为 企 业 集 团 战 略 制 定 ２． 和实施的同时而制定的人力资源 职 能 活 动 原 则 。 它 是 组 织 战 略 的 分 解 为 组 织 战 略 目 标 的 达 成， 指出了具体的人力资源活动要求与目 战略， 标， 有效保证了组织战略的实现 。 能力素质模型 。 能力素质模型就 是 指 用 行 为 方 式 来 定 义 和 描 述 ３． 员工完成工作需要具备的 知 识 、 技 巧、 品 质 和 工 作 能 力， 通过对不同层 次的定义和相应层次的 具 体 行 为 的 描 述 ， 确定核心能力的组合和完成 特定工作所要求的熟练程度 。 运用能力素质模型的前提 二 、 由于能力素质模型是用来考察员 工 能 力 和 素 质 的 ， 所以笔者 认 为， 运用能力素质模型的前 提 是 建 立 任 人 唯 贤 的 用 人 机 制 ， 这样运用能力 素质模型才有其使实际意义 。 弄清所需要的人 才 。 通 信 企 业 的 招 人 并 不 是 一 件 随 意 的 事 ， 要 １． ， 岗位工作说 明 》 对 每 一 个 岗 位 的 职 责、 权 限、 规范以及担 制定并推行 《 详 细 地 予 以 说 明。 这 样 才 能 为 企 业 招 聘 人 才 任资格都要在里面全面 、 提供一 个 参 考 的 标 准 ， 避免盲目地选人和用人， 而且还能为企业内部员 工的职业生涯设计提供 了 奋 斗 的 目 标 ， 为考核工作的开展提供了一定 的标准 。 任人唯贤 。 对待企业内部员工 要 做 到 一 视 同 仁 ， 不管资 格 怎 样， ２． 都要放在同一条线上来考 核 ， 谁 把 工 作 做 得 好， 谁 的 工 作 成 绩 高， 谁就 该得到应有的工资报酬和岗位提拔 。 建立合理的人才流动机制 。 在企 业 内 部 要 建 立 合 理 的 人 才 流 动 ３． 机制 ， 谁更适合哪个岗位 ， 就应该坚 决 地 进 行 调 整 ， 让他担任那个岗 位。 这样不仅可以减少企业 因 用 错 人 所 造 成 的 损 失 ， 而且又维护了人才选 拔的严肃性 ， 有利于企业人才资源的不断涌现 。 能力素质模型在通信行业人力资源管理上的应用 三、 关于能力素质模型在通 信 行 业 人 力 资 源 管 理 上 的 应 用 ， 下面结合 中国联通通信公司这一实例来进行阐释和说明 。 — —中国联通公司的特 性 以 及 未 首先要充分考虑考虑通信运营 商 — 来竞争 环 境 与 竞 争 态 势 ， 结合通信行业的发展战略， 与公司集团战略保 持一致 ， 注重能力素质模型与通信行业的良好配合， 保证通信行业管理 人员能力素质模型在应有上的有效性 。 然后选取公司中层管理 人 员 （ 即中国联通省级公司的中层和地市 级公司的高层 ） 作为考察 对 象 ， 明 确 公 司 管 理 人 员 的 担 任 资 格， 并确定 各职位担任资格的评价 标 准 ， 进而为不同职位的管理人员的选拔任留 提供依据 。 接着运用行为事件访谈方法 ， 从理 论 与 实 证 相 结 合 的 角 度 ， 探讨中 国联通公司管理人员要 有 什 么 样 的 素 质 才 能 取 得 好 的 业 绩 ， 建立管理 人员素 质 模 型 ， 从而为公司管理人员的选拔、 任用和考核等人力资源管 理工作提供参考 。 最后通过对中国联通 公 司 各 类 型 管 理 人 员 的 关 键 行 为 抽 样 访 谈 ，
人力资源

通信行业人力资源管理的战略思考
常 江 中国联通驻马店市分公司人力资源部
摘 要】 随着市场经济的不断发展 ， 各行各业对人才需求 的 竞 争 越 来 越 激 烈 。３ 使得通信行业对员工的素质要求越来越 Ｇ 网 络 时 代 的 到 来， 【 高， 怎样提升员工的综合能力和素质就成了一个迫切需要解决的问题 。 本文作 者 从 能 力 素 质 模 型 的 角 度 ， 结合中国联通公司这一实例来谈自己对 以求能为如何做好通信行业人力资源管理起到一些启发性作用 。 解决这一问题的思考 ， 【 关键词 】 通信行业 人力资源管理 战略思考 客 户 对 通 信 的 需 求 更 加 有 个 性， 使得通 Ｇ 网络时代的到来 ， 随着 ３ 信行业 的 产 品 呈 现 多 样 化 、 差异化和互动性特点， 这对通信行业人才的 能力和素质要求也越来越高 。 本文分 析 了 通 信 行 业 以 能 力 素 质 模 型 为 以求有计划有目的地提升员工的能 核心的战略型人力资源 管 理 体 系 ， 力和素质 ， 增强通信企业的竞争实力 。 提炼出管理人员的多项能力素质 ， 并对相关指标进行统计分析、 归纳汇 总 。 在最终结果形成的过程中 ， 通过 各 级 管 理 者 的 不 断 反 馈 、 修正和完 善， 最终形成通信行业管理人员能力素质模型库 。 经过对访谈结果的提 炼 ， 可以看出中国联通公司管理者的能力素 质模型包括四大维度 ： 判 断 力、 内 驱 力、 执 行 力 和 凝 聚 力。 其 中 内 驱 力 进取 心 和 协 作 性； 判 断 力 包 括 宏 观 把 握、 前 瞻 性、 分析判 包括责任感 、 风险决策 、 主动学习和 灵 活 创 新 ； 推 动 力 包 括 客 户 导 向、 效 益 观、 谈 断、 判、 计划组织 、 持续改进 、 监 控 督 促、 结 果 导 向 和 压 力 管 理； 凝聚力包括 团队合作 、 激励下属 、 影响力 、 有效沟通和发展他人 。 对于中国联通公司内 部 不 同 职 位 的 管 理 者 ， 其所承担的责任大小 不同 ， 管辖的下属数量不 同 ， 其 相 对 应 的 侧 重 点 不 同， 所以在素质能力 的要求上也就各有所不同 。 比如 ， 市场类的管理者， 需要做好如何管理 以 及 维 护 重 要 客 户 的 关 系 等。 而 技 术 类 与培养下属和整个销售 团 队 ， 的管理者 ， 既要注意把下属培养成为 技 术 领 域 的 专 家 ， 并在必要时提供 又要将整 个 技 术 团 队 的 工 作 目 标 导 向 如 何 满 足 客 户 的 专业技术指导 ； 需求 ， 为企业与客户创 造 价 值 等 。 运 用 事 件 访 谈 法 对 公 司 内 部 不 同 岗 位管理人员进行访谈 ， 测算出各管理 职 位 的 各 项 能 力 素 质 要 求 ， 最终确 定不同职位的能力素 质 匹 配 。 通 过 这 样 一 种 方 式 就 为 通 信 行 业 招 聘 、 培训 、 考核等一系列人力资源管理工 作 提 供 了 有 效 的 工 具 ， 为实现通信 企业的目标打下了基础 。