质量管理基础知识问答1-11
质量管理基础试题及答案
质量管理基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客需求的程度B. 产品或服务的美观程度C. 产品或服务的耐用性D. 产品或服务的知名度答案：A2. 质量管理的主要目标是什么？A. 提高生产效率B. 降低成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C3. ISO 9000系列标准的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量体系答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示什么？A. 产品合格率B. 产品缺陷率C. 过程能力指数D. 过程效率答案：C5. 以下哪项不是质量控制的方法？A. 统计过程控制B. 质量审核C. 质量改进D. 质量规划答案：C6. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. FMEA是一种预防性的质量管理工具，其全称是什么？A. 故障模式分析B. 失效模式和影响分析C. 故障模式和影响分析D. 失效模式分析答案：B8. 以下哪项是质量改进的常用方法？A. 5SB. 5W1HC. 5W2HD. 6σ答案：D9. 质量管理体系的建立和实施需要遵循哪个原则？A. 持续改进B. 顾客导向C. 过程方法D. 事实决策答案：C10. 以下哪项不是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 研发成本答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响产品质量？A. 原材料B. 生产设备C. 员工技能D. 市场调研答案：A、B、C2. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 顾客导向B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D3. 以下哪些是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 散布图C. 因果图D. 流程图答案：A、B、C、D4. 以下哪些属于质量保证的范畴？A. 质量体系审核B. 质量改进C. 质量认证D. 质量培训答案：A、C5. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5SB. 6σC. 8DD. 5W2H答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量是免费的，不需要成本。
质量管理体系相关知识问答
1、为何要建立质量管理体系？2、最高管理者、技术管理层和质量主管在试验室中各担负哪些职责？3、纠正措施旳实施有谁负责？4、质量主管是否应对检测/校准质量承担领导责任？5、在检测/校准活动中，试验室员工应对顾客旳什么信息承担保密责任？6、什么是二级法人试验室？7、怎样绘制组织构造图？8、试验室可分配旳资源有哪些？9、二级法人旳试验室怎样确保质量活动旳公正性？10、怎样进行试验室旳组织设计？11、质量管理和全方面质量管理旳目旳是什么？12、试验室怎样加强质量管理？13、ISO/IEC 17025中监督主要指什么？14、质量管理部门和监督员旳工作有何不同？15、怎样做到足够旳监督？16、监督员由谁担任合适？17、授权签字人旳数量多少较为合适？18、怎样制定试验室质量方针？19、怎样制定试验室质量目旳？20、质量承诺应涉及什么内容？21、试验室有哪些质量管理体系文件？22、怎样对文件进行受控管理？23、怎样取得外来法规性文件公布或更新旳信息？24、怎样取得外来技术文件旳文本？25、怎样取得国际原则？26、为何要进行文件旳定时评审？27、怎样进行文件旳定时评审？28、外来文件旳评审涉及哪些内容？29、哪些文件应该进行受控管理？30、过期旳技术文件是否一定不能使用？31、技术文件旳格式是否需要经过同意？32、受控旳文件是否一定要改“受控”印章？33、怎样建立文件旳受控编号？34、怎样建立文件旳辨认编号？35、网上公布文件应注意什么？36、表格旳制定应注意什么？37、怎样进行要求、标书和协议旳评审？38、在检测/校准分包活动中，发包方和接包方分别承担什么法律责任？39、怎样选择服务旳供方？40、试验室怎样选择供给商？41、采购协议涉及什么内容？42、试验室怎样验收设备？43、顾客是否有权进入试验室？44、顾客对质量管理体系起什么作用？45、纠正措施和预防措施有什么区别？46、技术统计旳信息涉及哪些？47、技术统计应保存多长时间？48、什么是审核？49、试验室审核有几种类型？50、内审和监督有什么不同？51、内审和外审有什么不同？52、内审和管理评审有什么不同？53、试验室内部审核可否推行试验室管理评审职能？54、怎样在日常工作中验证质量管理体系运营旳连续符合性？55、什么情况下实施附加审核？56、内审是否必须涉及试验室全部部门和活动？57、质量主管在审核活动中旳作用是什么？58、内审员旳配置应满足什么要求？59、是否经过内审员培训就能够承担内审工作？60、内审中旳不符合项是怎样分类旳？61、审核统计涉及哪些文件？62、管理评审主要对什么问题做出决策？63、什么是质量管理体系旳合适性和有效性？64、怎样对管理评审提出旳改善措施进行跟踪验证？65、试验室哪些人员必须经过授权？66、授权签字人与对成果提出意见和解释旳人有何不同？67、操作什么设备应持证上岗？68、为何要对关键人员进行授权？69、试验室哪些人员应有任职条件旳要求？70、人员任职要求应涉及哪些方面旳内容？71、怎样实施人员技术档案旳管理？72、试验室在什么情况下需要监测、控制和统计环境条件？73、怎样对检测/校准区域旳进入和使用实施控制？74、“允许偏离”与“不符合检测和校准工作控制”有什么区别？75、什么是“原则措施"和“非原则措施”？76、原则分为哪几类？77、原则措施和非原则措施在试验室应用中有何不同？78、怎样进行措施确实认？79、怎样建立设备旳唯一性标识？80、怎样预防缺陷设备旳误用？81、什么是期间核查？82、期间核查和校准有什么不同？83、怎样对测量设备进行期间核查？84、什么是溯源性？85、“检测报告”是否可作为测量仪器溯源旳证据？86、测量仪器出厂合格证书能够替代检定/校准证书吗？87、怎样拟定再校准旳时间间隔？88、是否试验室全部测量设备都需要定时校准？89、怎样确认参照物质（原则物质）旳溯源性？90、怎样确认原则溶液旳溯源性？91、测量设备校准出现异常怎么办？92、怎样建立检测/校准物品旳标识系统？93、顾客物品接受涉及哪些工作？94、检测和校准成果质量旳确保有哪些技术措施？95、检测/校准过程中旳异常情况有哪些？96、报告/证书应涉及哪些信息？97、证书/报告是否需要报告测量不拟定度？98、怎样涉及通用旳报告/证书格式？99、在报告/证书中怎样下结论？100、怎样加强对报告/证书旳规范性审核？101、报告/证书可否采用电子署名？102、报告/证书可否采用电子副本？103、以电子形式向顾客传播报告/证书应满足什么条件？1、什么是试验室认可？认可：由权威机构对检测/校准试验室及其人员有能力进行特定类型旳检测/校准做出正式认可旳程序。
质量管理问答20条
质量管理问答20条1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、质量管理的核心是什么？答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、质量管理体系文件都包括哪些内容？答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
8、建立质量管理体系的十个步骤？答：①学习标准；②确定质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系运行；⑨质量管理体系内部审核；⑩管理评审。
9、质量体系审核的依据是什么？答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
13、质量审核有几种？分别是什么？答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。
全面质量管理基本知识试题
全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。
2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。
3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。
12、质量文化的功能包括、和辐射功能。
13、组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。
14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。
15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。
17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。
19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。
20、卓越绩效评价是对组织的评价。
21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。
22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
质量基础知识100问
质量管理基础知识100问1、什么叫做产品（Product）？过程的结果。
产品有4种，硬件（如手机）、软件（如计算机程序）、服务（如运输）、流程性材料（如润滑油）。
2、什么叫做过程（Process）？一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动。
注：一个过程的输入通常是其它过程的输出。
3、什么叫做程序（Procedure）？为进行某项活动所规定的途径。
4、什么叫做质量（quality）？一组固有特性满足要求的程度。
注：要求可以是客户要求、法规要求、设计要求和标准要求。
5、什么叫做质量方针（quality policy）？由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
6、什么叫做质量目标？组织在质量方面追求的目的。
7、什么叫做组织？职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
8、什么叫做质量管理（quality management）？确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
9、什么叫做质量体系（quality system）？为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
10、什么叫做质量控制（quality control）？为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
11、什么叫做质量保证（quality assurance）？为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
12、什么叫做质量策划（quality planning）？确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
13、什么叫做质量计划（quality plan）？针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
14、什么叫做质量改进？质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。
15、什么叫做全面质量管理（total quality manayement）？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答质量管理体系知识问答Q1：您好，我是企业新成立单位的一名大学毕业生，因是新成立的单位，并没有ISO9001质量体系专业性比较强的前辈，而我工作内容涉及部分质量控制方面，所以想学习有关质量体系相关的知识，使单位在质量管控方面逐渐规范化。
基于这种情况，我怎么才能更好的入门，一点点的改变这种现状?答：首先要做到三点：第一，领导重视;第二：全员参与;第三：建立一套考核机制。
然后按照以下步骤实施：选择一个好的咨询机构(不是必经环节)——进行企业调研——组织学习标准——做好体系策划——企业自己起草文件——领导层逐个评审——发布运行——定期检查——内审员培训——内审——整改——管理评审——申请认证——持续运行。
Q2：我们公司的质量管理体系、环境管理系统，职业健康安全管理体系审核需要准备的材料?答：已经建立的三标准管理体系，应当保持、运行和改进。
为了迎接一年一度的认证机构的审核，应当准备的资料大体有：一、管理体系的变更情况：1、公司资质;2、认证范围、产品、场所;3、适用法律法规和其他要求;4、方针、目标、组织结构。
二、运行情况：1、方针、目标完成情况;2、过程控制情况和产品质量情况;3、重要环境因素和重大危险源控制情况，管理方案实施情况和效果的验证情况;4、年度培训计划和培训实施情况;5、年度设备维修计划和设备维修实施情况，设备日常维护情况;6、监视和测量设备的检定校准情况;7、采购控制和销售控制情况、产品的运输、储存和交付的情况;8、内外部质量、环境、职业健康安全信息沟通情况;9、产品标识、环境标识、安全标识情况，包括现场准备;10、应急准备和响应情况，包括应急预案的演练和效果的验证情况。
三、测量分析和改进情况：1、顾客满意度调查情况;2、内部审核，不合格报告的纠正和纠正措施实施情况和效果的验证;3、过程和产品的监视测量情况，包括采购产品的验证、中间产品的检验、成品的检验;4、年度的第三方检测报告，包括产品的第三方检测报告，环境因素和危险源的官方检测报告;5、年度合规性评价报告，环境守法证明，职业健康安全守法证明;6、如有增添的新项目，其环评报告、安评报告、三同时验收报告;7、不合格品的控制情况;8、数据分析情况;9、持续改进，纠正措施和预防措施实施的情况。
质量管理体系相关知识问答(doc 96页)
质量管理体系相关知识问答(doc 96页)1、为什么要建立质量管理体系？2、最高管理者、技术管理层和质量主管在实验室中各担负哪些职责？3、纠正措施的实施有谁负责？4、质量主管是否应对检测/校准质量承担领导责任？5、在检测/校准活动中，实验室员工应对顾客的什么信息承担保密责任？6、什么是二级法人实验室？7、如何绘制组织结构图？8、实验室可分配的资源有哪些？9、二级法人的实验室如何保证质量活动的公正性？10、如何进行实验室的组织设计？11、质量管理和全面质量管理的目标是什么？12、实验室如何加强质量管理？13、ISO/IEC 17025中监督主要指什么？14、质量管理部门和监督员的工作有何不同？15、怎样做到足够的监督？16、监督员由谁担任合适？17、授权签字人的数量多少较为合适？18、如何制定实验室质量方针？19、如何制定实验室质量目标？20、质量承诺应包括什么内容？21、实验室有哪些质量管理体系文件？22、如何对文件进行受控管理？23、如何获得外来法规性文件发布或更新的信息？24、如何获得外来技术文件的文本？25、如何获得国际标准？26、为什么要进行文件的定期评审？27、如何进行文件的定期评审？28、外来文件的评审包括哪些内容？29、哪些文件应该进行受控管理？30、过期的技术文件是否一定不能使用？31、技术文件的格式是否需要经过批准？32、受控的文件是否一定要改“受控”印章？33、如何建立文件的受控编号？34、如何建立文件的识别编号？35、网上发布文件应注意什么？36、表格的制定应注意什么？37、怎样进行要求、标书和合同的评审？38、在检测/校准分包活动中，发包方和接包方分别承担什么法律责任？39、如何选择服务的供方？40、实验室如何选择供应商？41、采购合同包括什么内容？42、实验室如何验收设备？43、顾客是否有权进入实验室？44、顾客对质量管理体系起什么作用？89、如何确认参考物质（标准物质）的溯源性？90、如何确认标准溶液的溯源性？91、测量设备校准出现异常怎么办？92、如何建立检测/校准物品的标识系统？93、顾客物品接受包括哪些工作？94、检测和校准结果质量的保证有哪些技术方法？95、检测/校准过程中的异常情况有哪些？96、报告/证书应包含哪些信息？97、证书/报告是否需要报告测量不确定度？98、如何涉及通用的报告/证书格式？99、在报告/证书中如何下结论？100、如何加强对报告/证书的规范性审核？101、报告/证书可否采用电子签名？102、报告/证书可否采用电子副本？103、以电子形式向顾客传输报告/证书应满足什么条件？1、什么是实验室认可？认可：由权威机构对检测/校准实验室及其人员有能力进行特定类型的检测/校准做出正式承认的程序。
质量管理应知应会问答
质量监督岗位工作人员应知应会问答一、产品质量监督检查1、产品质量监督检查制度的定义是什么？答：是指国务院产品质量监督部门和县城以上地方产品质量监督部门依据国家法律、法规的规定，以及人民政府赋予的行政职权，对生产领域、流通领域的产品实施质量监督的一项制度。
2、根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量监督的范围是什么？答：是经过加工、制作，用于销售的产品。
这里的产品必须同时具备两个条件：一是产品是经过加工、制作的；二是产品是用于销售的。
3、产品质量监督的对象主要是哪些？答：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品。
4、产品质量监督检查工作的一般程序是什么？答：主要包括计划的确定、抽样、检验、异议的处理、检查结果的处理（也称“后处理”）等五个环节。
5、产品质量监督检查有哪些主要类型？答：有三种主要类型，即产品质量监督抽查、产品质量统一监督检查、定期监督检查。
6、什么是国家监督抽查？答：是由国务院产品质量监督部门依法组织有关省级质量技术监督部门和产品质量检验机构对生产、销售的产品依据有关规定抽样、检验，并对抽查结果依法公告和处理的活动。
7、定期监督检查的基本形式是什么？答：定期监督检查的基本形式是由质量技术监督部门制定《受检产品目录》，对本辖区的重要产品实施经常性的、周期性的监督。
8、监督抽查具体有哪些程序？（1）制定目录。
（2）向承检单位下达《监督抽查产品质量任务书》。
（3）制定抽查方案。
（4）抽取样品。
（5）检验合格判定。
（6）检验结果反馈。
（7）综合汇总分析和报告。
（8）抽查结果的发布。
（9）抽查问题的处理。
9、专业纤维检验有哪些主要形式？专业纤维检验的形式主要包括：监督检验、公证检验、委托检验、仲裁检验和复核检验。
10、如何开展监督抽查的后处理工作？后处理工作是监督抽查的一个重要环节。
主要包括公告、曝光、整改复查、举办培训班（质量分析会）、行政处罚和强制收回、跟踪抽查等7项后处理制度。
质量管理岗位工作人员应知应会问答
质量管理岗位工作人员应知应会问答1.质量的概念是什么？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
2.什么是质量管理？答：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3.质量管理的主要活动通常包括哪些内容？答：质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。
4．现代质量管理发展经历了哪三个阶段？答：现代质量管理发展经历了：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
5.什么是质量方针？答：质量方针是由企业（组织）的最高管理者正是发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。
6.什么是质量控制？答：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益。
7.什么是质量保证？答：质量保证是是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。
8.什么是质量改进？答：质量改进是是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
是为了向本企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。
9.质量管理的八项原则是哪些？答：质量管理的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
10.全面质量管理的工作程序是什么？答：全面质量管理的工作程序是：即PDCA循环，P为计划，D为实施，C为检查，A为总结处理。
11.全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的特点是：（1）4个阶段的工作完整统一，缺一不可。
（2）大环套小环，小环促大环。
最全质量管理知识题库完整版.doc
28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
（√）47. 过程能力指数应当越高越好。
（×）48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。
质量管理基础知识问答1-11
北大青鸟环宇消防设备有限公司质量管理基础知识问答1-11文件编号：Q/JBF QP ZL/008-2007版本号：A版修订状态：0次编制：质量管理部签名：邓晓丽日期：2007-10-19审批：管理者代表签名：李广增日期：2007-10-191、我公司获得的产品制造标准有哪些？⏹截止2007年10月，我公司获得的产品制造标准有GB4715-2005点型感烟火灾探测器、GB4716-2005点型感温火灾探测器、GB4717-2005火灾报警控制器、GB19880-2005手动火灾报警按钮、GB16806-2006消防联动控制系统。
2、对消防产品而言，哪些工作由公安部消防产品合格评定中心主管？⏹公安部消防产品合格评定中心主管消防产品强制性认证和型式认可市场准入评价工作。
其他消防产品的消防相关产品的市场准入实施强制性检验制度，由相应国家级消防产品质检中心承担。
3、什么是“CCC”强制产品认证？⏹“CCC”是China Compulsive Certification 的英文缩写，译为“中国强制认证”。
⏹2001年12月3日，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第5号第一章第二条规定：“国家对涉及人类健康和安全，动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行强制性认证制度”。
第四条规定：“国家对强制性产品认证公布统一的《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》”，确定四个统一，即：统一适用的国家标准、技术规则和实施程序，制定和发布统一的标志，规定统一的收费标准”。
第五条规定：“凡列入《目录》的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格、取得指定认证机构颁发的认证证书、并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
”⏹2001年12月3日，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家认证认可监督管理委员会发布2001年第33号公告，发布《第一批实施强制性产品认证的产品目录》，目录共有19类132种产品。
质检部—质量管理基础知识介绍(问答式)
质量管理基础知识介绍1、什么叫质量管理？答：是指确定质量方针、目标和职责的管理活动。
他是通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现的所有管理职能。
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
质量职责：指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。
2、为什么要重视质量管理？答：首先：质量的重要性：产品质量是进入世界市场的国际通行证，是增强企业竞争能力的重要途径，也是企业赖以生存的命脉。
第二：提升产品质量可以:（1）提高工作效率、减少返工；（2）降低损耗、减少浪费；（3）提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；（4）加快公司产品的流通（5）提高产品的合格率；（6）较高顾客忠诚度和较多的顾客再次购买。
（7）市场竞争激烈时，较少受价格的影响。
（8）较低的销售成本。
第三：利润是企业生存的基础；提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本，能获取更多利润。
3、质量意识是什么，如何增强质量意识？答：质量意识：对“人”的质量的要求。
（1）对质量的认知。
（2）对质量的信念。
（3）相关的质量知识。
如何增强质量意识：（1）质量意识的培训。
（2）实际工作中逐步的提高。
（3）通过一些宣传标语。
（4）公司的企业文化。
（5）长期努力，逐步提升。
质量意识存在的错误观点：第一个错误观点：质量意味着好、更好、漂亮、美丽（质量是有标准的：质量就是符合要求）。
第二个错误观点：质量是无形的，因此也是无法衡量的（质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的）。
第三个错误观点：认为有一种经济质量（达到这个标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些标准吧，反正不影响性能）。
第四个错误观点：认为质量的一切问题都是由工人引起的（二八定律：80%的错误和问题都是管理层造成的（质量管理理念、质量管理的执行力等不合理）。
质量管理基础知识
质量管理基础知识一、单项选择题（每题5分）1、在我们购买产品时，如果对产品质量不能全部预知，我们往往会选择名牌，选择名牌的原因是（） [单选题] *A、名牌的贵B、名牌厂家大C、名牌的生产历史悠久D、名牌有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务(正确答案)2、质量管理体系简称（） [单选题] *A、IATF16949:2016(正确答案)B、IATF16948:2016C、IATF16949:20193、输入与输出都和顾客有关的过程是（） [单选题] *A、顾客导向过程（COP）(正确答案)B、支持过程（SP）C、管理过程（MP）二、多项选择题（每题10分）1、质量意识的建立（） *A、顾客意识(正确答案)B、问题意识(正确答案)C、责任意识(正确答案)D、全员意识(正确答案)E、持续改善意识(正确答案)2、质量管理的重要性（） *A、信用-留住顾客的最有效手段(正确答案)B、安全-防止造成生命、财产损失(正确答案)C、成本-降低成本、增加利润(正确答案)3、质量管理体系，注重的三类过程包括（） *A、顾客导向过程（COP）(正确答案)B、支持过程（SP）(正确答案)C、管理过程（MP）(正确答案)4、质量管理体系七项原则，包括（） *A以顾客为关注焦点(正确答案)B领导作用(正确答案)C全员参与(正确答案)D程方法(正确答案)E改进(正确答案)F基于事实的决策方法（询证决策）(正确答案)G关系管理(正确答案)三、判断题（每题5分）1、质量与企业的生存、员工的安定生活息息相关。
[判断题] *错2、无论做什么,都不能以牺牲质量为代价。
[判断题] *对(正确答案)错3、无论是整个质量管理体系还是每一个小的过程当中都体现着PDCA的思想。
[判断题] *对(正确答案)错4、质量管理体系的就是让整个过程涉及到销售人员、研发人员、制造人员、售后人员及公司领导建立质量至上的意识。
质量管理知识答题及答案
震源服务中心质量管理知识答题部门：姓名一、判断题（10分，每题1分，对的划√，错的划×）1.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
√2.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
×3.全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
×4.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
×5.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
√6.第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。
√7.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。
√8.对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。
维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。
×9.石油行业标准的代号是“ SY ”。
√10.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。
×二、填空题（10分，每题1分）1.朱兰质量管理三步曲包括质量策划、质量控制和质量改进。
2.产品的可靠性是指产品在规定的时间内、规定的条件下完成规定功能的能力。
3.世界著名三大质量奖是指日本的戴明奖、美国的波多里奇奖和欧洲的质量奖。
4.对不合格品的处理方法有返工、让步使用、放行、降级和报废等。
5.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点、定容和定量。
6.PDCA循环的含义是策划、实施、检查、改进。
7.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越小。
8.QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10个步骤开展活动。
9.全国质量月是九月份？今年质量月活动的主题是建设质量强国共创美好生活。
10.产品是指过程的结果。
产品有四种通用的类别: 软件、硬件、服务和流程性材料。
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北大青鸟环宇消防设备有限公司
质量管理基础知识问答1-11
文件编号：Q/JBF QP ZL/008-2007
版本号：A版
修订状态：0次
编制：质量管理部签名：邓晓丽日期：2007-10-19
审批：管理者代表签名：李广增日期：2007-10-19
1、我公司获得的产品制造标准有哪些？
⏹截止2007年10月，我公司获得的产品制造标准有GB4715-2005点型感烟火灾探测器、GB4716-2005点型感温火灾探测器、GB4717-2005火灾报警控制器、GB19880-2005手动火灾报警按钮、GB16806-2006消防联动控制系统。
2、对消防产品而言，哪些工作由公安部消防产品合格评定中心主管？
⏹公安部消防产品合格评定中心主管消防产品强制性认证和型式认可市场准入评价工作。
其他消防产品的消防相关产品的市场准入实施强制性检验制度，由相应国家级消防产品质检中心承担。
3、什么是“CCC”强制产品认证？
⏹“CCC”是China Compulsive Certification 的英文缩写，译为“中国强制认证”。
⏹2001年12月3日，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第5号第一章第二条规定：“国家对涉及人类健康和安全，动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行强制性认证制度”。
第四条规定：“国家对强制性产品认证公布统一的《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》”，确定四个统一，即：统一适用的国家标准、技术规则和实施程序，制定和发布统一的标志，规定统一的收费标准”。
第五条规定：“凡列入《目录》的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格、取得指定认证机构颁发的认证证书、并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
”
⏹2001年12月3日，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家认证认可监督管理委员会发布2001年第33号公告，发布《第一批实施强制性产品认证的产品目录》，目录共有19类132种产品。
其中，18类为消防产品（共3种），分别为火灾报警设备（点型感烟火灾报警探测器、点型感温火灾报警探测器、火灾报警控制器、消防联动控制设备、手动火灾报警按钮）、消防水带、喷水灭火设备。
⏹2007年6月，公安部消防产品合格评定中心公布了我国实行CCC强制性认证产品目录（我公司产品有：火灾报警控制器、点型感烟火灾探测器、点型感温火灾探测器、消防联动控制系统、手动火灾报警按钮）及其认证单元，划分如下：
4、“CCC”强制产品认证程序有哪些？
5、如何识别通过“CCC”认证的产品？
⏹可通过产品上加施的“CCC”印刷、模压、标签认证标志或其外包装上的“CCC”标志识别。
6、哪些产品须进行型式认可？型式认可程序是什么？
⏹2007年6月，公安部消防产品合格评定中心公布了我国实行型式认可产品目录共九类：灭火剂、防火门、消火栓、灭火器、消防接口、消防枪炮、建筑防火构配件、可燃气体探测报警产品、防火燃材料。
以下为型式认可程序：
7、目前，我公司已获得CCC强制产品认证证书的产品有哪些？证书号分别为多少？
⏹截止2007年10月，我公司已获得CCC强制产品认证证书的产品共有10种。
分列入下：
8、目前，我公司已取得型式检验报告的产品有哪些？
⏹截止2007年10月，我公司已取得型式检验报告的产品有JTY-H-VDC1382A型线型光束感烟火灾探测器和J-TG-ZW-JBF-113F型点型紫外火焰探测器。
9、什么是强制性检验？
⏹除消防产品强制性认证和型式认可外，其余消防产品进入市场须经过强制性检验。
应向相应国家级消防产品质检中心提出强制性检验申请，检验合格后方可生产、销售。
10、我公司是否建立了质量保证/质量控制体系，并获得质量保证/质量控制体系认证证书？
⏹2001年，我公司按GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000标准建立了质量管理体系，于2003年获得中国质量管理体系认证证书和英国UKAS质量管理体系认证证书，并于2006年4月通过了第一次复评换证。
11、质量管理体系认证（Quality Management Systems，缩写为QMS）和中国强制产品
认证（China Compulsive Certification，缩写为CCC）的区别和联系是什么？
QMS要求和产品要求的联系：
QMS要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充。