导游业务说课稿(一节)
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
导游业务说课稿
《导游业务》说课稿一、课程目标（一）该课程的性质《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课程，必修课、考试课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游实践工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。
（二）该课程在旅游管理专业中的作用旅游管理专业行业岗位群分析《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。
（三）该课程的教学目标《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
课程通过精心设计学习情景，实施导游活动任务，培养学生的实际工作能力。
主要达到三个目标：（四）该课程与其他课程的衔接关系在开设《导游业务》之前应开设《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游社交礼仪》等课程，在此基础上，可继续学习的后续课：《旅行社经营管理》、《旅游景区管理》、《旅游企业实习》《毕业实习》、《毕业设计》等课程。
二、教材的选用由于本课程是全国导游资格考试的必考科目，所以授课时选取黑龙江省旅游局编写的黑龙江省导游资格培训教材《导游业务》，该教材内容紧扣全国导游资格证书的考试范围，并且能够从理论、程序、技能、常识四个模块阐述导游带团业务内容，完全适应我院旅游管理专业学生的实际情况。
三、教法与学法分析（一）课程设计的理念与思路1.课程设计的理念在教育部教高［2006］16号文件及我校“实习实践不断线”的教改思路指导下，以旅游企业需求为目标，以学生就业为导向，以培养学生职业能力为核心，以导游职业资格证书的考取为手段，以黑龙江省旅游景区和旅游线路为载体来构建该课程的教学内容。
2.课程设计的思路首先进行调查，一方面是对旅游企业进行调查，了解旅游企业的需求情况，另一方面对学生的就业情况进行调查，在调查的基础上，让专业建设委员会成员与专业教师一起去讨论旅游管理专业的培养目标，根据培养目标分析导游各岗位应具备的基本素质、知识结构和核心能力。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
导游业务说课
《导游业务》说课稿各位老师：大家好!今天我说课的题目是《错接事故的处理和预防》，本内容出自内蒙古自治区旅游局2007年9月出版《导游业务》的第五章第一节"错接事故的处理和预防"。
1、教材分析这一节课的内容主要研究错接事故的原因、处理和预防，重点是错接事故的处理。
在此之前，学生们已经学习了漏接、空接的原因与处理，这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。
因此，本框题在导游服务中特殊情况的处理中具有不容忽视的重要的地位。
同时，本节课有利于培养学生的分析能力和归纳概括的能力，因此这节课无论在知识传授方面，还是在前两种能力的培养方面起着十分重要的作用。
2、学生分析目前我们10秋旅游班的学生，他们大多对于自己是否能学好专业课没有信心，为此我根据其实际情况设计教学。
3、教学目标的确定：（结合学生的知识能力和心理实际，制定以下目标）通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
4、重点和难点的确定根据本节内容与结合我校学生的实际，我确定了以下的教学重点和难点。
教学重点：错接事故的处理措施重点的依据：只有掌握了错接的含义、原因，才能理解和掌握处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。
教学难点：利用理论分析案例难点的依据：分析的案例比较抽象，学生没有这方面的基础知识。
为了讲清教材的重、难点，使学生能够达到本框题设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈。
5、教学方法：我们都知道导游业务是一门培养人的实践能力的重要学科。
因此，在教学过程中，不仅要使学生“知其然”，还要使学生“知其所以然”。
我们在以师生既为主体，又为客体的原则下，展现获取理论知识、解决实际问题方法的思维过程。
考虑到我们班学生的现状，我主要采取学生活动的教学方法，让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，产生实践的愿望。
培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来，充分引导学生全面的看待发生在身边的现象，发展思辩能力，注重学生的心理状况。
导游业务说课稿
导游业务说课稿尊敬的各位老师、各位同学，大家好！今天我要说课的内容是《导游业务》。
在这堂课中，我将向大家介绍导游业务的基本概念、工作流程、职业道德以及未来发展方向等方面的知识。
希望大家能够通过这堂课的学习，对导游业务有一个更深入的了解。
一、导游业务概述导游业务，又称旅游业、旅游服务业或旅游接待业，是服务性行业的一种，主要涉及为旅游者提供旅游服务，包括旅游接待、旅游规划、旅游咨询、旅游交通、旅游购物、旅游娱乐等方面的服务。
导游是旅游接待的核心人员，负责安排和协调旅游活动，为游客提供专业的旅游服务。
导游业务的工作流程主要包括以下环节：1.接团：导游接到旅行社的委派任务后，要认真查阅团队计划，了解旅游团的详细情况，包括游客人数、行程安排、文化背景等信息。
2.联系：导游与游客建立联系，进行沟通，了解游客的需求和期望，为游客提供个性化的服务。
3.计划：根据旅游团的行程安排，制定详细的旅游计划，包括游览时间、用餐地点、住宿酒店等方面的安排。
4.实施：在旅游过程中，导游要负责协调各项服务，确保游客的安全和舒适度。
同时，导游还要为游客提供文化讲解、购物建议等服务。
5.总结：旅游结束后，导游要对本次旅游活动进行总结，评估服务质量，收集游客的反馈意见，以便改进今后的工作。
二、导游职业道德作为一名导游，拥有良好的职业道德是至关重要的。
导游职业道德主要包括以下几个方面：1.诚实守信：导游要诚实守信，不得欺骗游客。
对于旅游景点的介绍要客观真实，不能夸大其词。
2.尊重游客：导游要尊重游客的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯。
在旅游过程中，要尽可能满足游客的需求和期望。
3.热情服务：导游要热情周到地为游客服务，主动关心游客的旅游体验和生活状况，及时解决游客的问题和困难。
4.遵守法律法规：导游要遵守国家的法律法规和旅行社的相关规定，严格遵守安全规定，确保游客的安全。
5.爱护公共财物：导游要爱护公共财物，合理使用旅游设施设备，不得随意损坏或浪费公共资源。
【风趣的导游说课稿】导游业务说课稿
【风趣的导游说课稿】导游业务说课稿导游业务说课稿《导游业务》说课稿一、课程目标（一）该课程的性质《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课程，必修课、考试课，也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游实践工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。
（二）该课程在旅游管理专业中的作用《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。
（三）该课程的教学目标《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点陪同导游员等所需的综合业务能力与素质。
课程通过精心设计学习情景，实施导游活动任务，培养学生的实际工作能力。
主要达到三个目标：旅游管理专业行业岗位群分析（四）该课程与其他课程的衔接关系在开设《导游业务》之前应开设《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游社交礼仪》等课程，在此基础上，可继续学习的后续课：《旅行社经营管理》、《旅游景区管理》、《旅游企业实习》《毕业实习》、《毕业设计》等课程。
二、教材的选用由于本课程是全国导游资格考试的必考科目，所以授课时选取黑龙江省旅游局编写的黑龙江省导游资格培训教材《导游业务》，该教材内容紧扣全国导游资格证书的考试范围，并且能够从理论、程序、技能、常识四个模块阐述导游带团业务内容，完全适应我院旅游管理专业学生的实际情况。
三、教法与学法分析（一）课程设计的理念与思路1.课程设计的理念在教育部教高［20XX］16号文件及我校“实习实践不断线”的教改思路指导下，以旅游企业需求为目标，以学生就业为导向，以培养学生职业能力为核心，以导游职业资格证书的考取为手段，以黑龙江省旅游景区和旅游线路为载体来构建该课程的教学内容。
2.课程设计的思路首先进行调查，一方面是对旅游企业进行调查，了解旅游企业的需求情况，另一方面对学生的就业情况进行调查，在调查的基础上，让专业建设委员会成员与专业教师一起去讨论旅游管理专业的培养目标，根据培养目标分析导游各岗位应具备的基本素质、知识结构和核心能力。
导游业务说课稿
《导游业务》说课稿旅游专业：导游业务说课汇报：课程的整体设计和教学单位实施。
课程的整体设计主要有以下六个部分。
首先我们来看第一部分。
1.课程的定位与目标。
2009年、2010年我系旅游专业的老师和学生通过对旅游企业、从业人员的调查后，制定了旅游专业人才培养目标。
并确定了三大就业方向，其中导游员在旅行社中占据重要的职位，是旅行社的核心岗位，如果用“100—1=0”来比喻的话，导游员就是其中的“1”。
在我们专业课程中《导游业务》课程就是针对导游员的岗位来设置的。
同时此门课程又是全国导游资格证的必考科目之一。
由此得出，课程定位是旅游专业的核心课程，也是实践课程。
课程性质培养学生导游服务能力；课程作用：使学生熟悉导游员服务规范，能达到实际带团及导游人员资格考试的能力。
课程与其他课程关系：前导课程有《旅游学概论》、《导游基础》后续课程有《旅游市场营销》、《旅行社经营与管理》等，既是前导课程的应用与演练，也是后续课程的技能支撑。
能够实现导游职业能力的培养。
基于课程重要性，我们来制定课程目标：知识目标：了解导游服务的性质、特点、原则及发展趋势；重点掌握导游人员的职责、带团技巧及其他导游服务相关理论知识。
技能目标：具备导游人员规范化服务能力、较强的口语表达能力、讲解能力、团队协作能力、事故的预防与问题的处理能力。
情感目标：培养学生诚信品质、团队合作精神、服务意识和敬业爱岗的精神。
2课程设计的理念和思路：.我专业与旅行社合作开发，以导游职业能力为重点，基于导游工作过程进行课程开发和设计。
（1）工作和学习结合（2）学校和企业相结合（3）学生职业能力和市场需求相结合，能充分体现课程职业性。
实践性和开放性要求。
设计思路：以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
然后采用情景模拟和真实任务展开对学生职业能力的培养，最后，检验学生达到一个什么样的效果，突出能力考核，最终培养“高素质+技能型”人才。
3 学生基础和智能特点旅游专业学生特点：多数学生学习兴趣较高，比较踏实。
导游业务说课
导游员讲 解技能的 培养
（三）教学难点 培养学生独立带团的能力
1
导游技能 与方法的 实际运用
2
旅游活动 中事故预 防及处理
3
旅游者个 别要求的 处理
四、学情分析
•授课对象：11级旅游管理班。 •缺点：不喜欢按部就班的上课模式；对理 论知识的识记效果差；说教式的讲课无法充 分调动学生的课堂积极性 •优点：愿意动手；愿意参与到课堂活动当 中来；能踊跃接受老师布置的实践任务。
在教学方法上，采用案例分析、讨论、操作示范、
实地观摩与训练、情景模拟等教学方法，结合工作岗位
实际情况，不断更新知识，使课程教学有效服务于学生 技能的提高，为毕业后从事导游工作奠定基础。
课时安排
• 第一章 • 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章 • 第六章 • 第七章 • 第八章 • 第九章
旅游及相关概念（2课时） 导游服务与导游职业道德（2课时） 旅游团导游服务规范（10课时） 散客导游服务（4课时） 旅游接待突发事件的处理与预防（20课时） 导游服务中游客个别要求的处理（6课时） 导游人员的带团技能（4课时） 导游人员的语言讲解技能（10课时） 导游业务相关知识（10课时）
《导游业务》
说课
说课人： 旅游系 肖鹰
说课内容总览
一二
三
、、
、
课教
内
程材
容
定分
分
位析
析、
、
、
、、
学
方
教
考教
情
法
学
核学
分
设
过
方反
析
计
程
法思
一、课程定位
*必修课程 *专业核心课程 *导游考证课程
导游讲解说课稿首次沿途导游讲解
导游讲解说课稿首次沿途导游讲解导游讲解说课稿首次沿途导游讲解作为一名专为他人授业解惑的人民教师，常常需要准备说课稿，说课稿有助于学生理解并掌握系统的知识。
说课稿应该怎么写呢？下面是小编整理的导游讲解说课稿首次沿途导游讲解，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、教材内容1、教材分析：本课选自旅游教育出版社出版的《导游讲解》第三单元《沿途风光讲解》中的任务一《首次沿途导游讲解》。
本教材侧重培养学生的导游职业讲解能力，本单元全面阐述了沿途风光讲解的内容、方法与原则。
而《首次沿途导游讲解》是整个沿途风光讲解的关键，精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足。
学习任务与导游词、案例的'有效结合让学生在做中学，学中做，为更好地掌握导游讲解技能提供了条件。
2、教学目标：知识目标：掌握首次沿途导游讲解因人因地的原则能力目标：能灵活地进行首次沿途导游讲解。
目标情感：培养爱岗敬业精神和游客至上的服务意识。
3、教学重点与难点：教学重点：首次沿途导游讲解的因人因地的原则。
教学的难点：如何灵活的进行次沿途导游讲解。
二、学情分析：本课教授对象为旅游专业二年级的学生，已经积累了一定的旅游专业的基础知识。
此外，他们热衷于使用电脑、手机APP等交流平台，具有初步的互联网知识，对信息化课堂充满期待。
但学生由于缺乏导游实践经验，不知如何将理论知识转化为实践讲解。
4、教法学法教法：任务驱动法、直观演示法、示范指导法学法：自主学习法、探究学习法、合作学习法四、教学过程：（一）微讲解（课前导学）内容教师活动学生活动微课秀“首次沿途导游讲解”准备微课“首次沿途导游讲解”点击观看微课学习资源发布导游讲解资源小组利用这些资源，设计首次沿途导游，并拍摄成视频学习任务发布学习任务书至公众号完成学习任务书（2）秀讲解（课堂教学）环节学习内容设计思路时间分配资讯与计划1、从学生课前导学拍摄的视频中选取一段优秀的进行播放2、教师针对本节课的重点进行示范讲解让学生利用信息化的手段学习知识决策与实施任务一：当游客为学生团、教师团时任务二：当目的地为韶山、盘龙大酒店时1、通过任务引导学生进行小组合作、探究学习2、学生通过角色扮演体验职业场景五、检查与评价通过学生点赞评选出“魅力导游”1、运用信息化的手段进行评价2、通过课后作业完成知识的拓展，进一步巩固本节课所学知识（三）评讲解（课后评价）课后通过YY语音来进行自我评价、学生评价、教师评价，结合整个教学环节的表现，得出了每个学生的综合评价。
导游业务 散客旅游说课
《导游业务》说课稿——散客旅游的工作程序教高[2006]16号“新九条”明确提出：“高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。
”“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。
”因此,《导游业务》作为培养旅游专业人才的专业核心课程.学完该课程后，能接受一般观光团队的带团任务。
同时，本课程也为从事旅游相关专业工作及学好后续专业课程打好基础。
一、说教材1、教材的地位及作用《导游业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心课程。
本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。
此次课我们主要讲述散客的工作程序和要求，散客旅游已经成为我们旅游业的一个发展趋势，而散客更是一个潜在的打的客源市场，所以对于如何吸引散客更多的参与旅游是很重要的。
对于散客的带团技能和程序久必须认真的学习和领会，所以本节课既是新课也是对前面内容的复习。
可以说本节课在本教材中的地位还是至关重要的。
针对本章节的内容，制定的教学目标如下：2．教学目标：知识目标：第一，了解散客的工作程序和标准第二，掌握到游人员带散客的要领和技巧第三，熟悉散客旅游迅速发展的原因感情目标：培养学生热爱导游工作的情感.3、确立教学目标的依据：根据导游业务教学大纲的规定，通过本次课学习，使学生了解散客导游的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
为以后的导游工作打下良好的基础。
导游业务说课稿
导游业务说课稿一、说教材（一）作用与地位《导游业务》是旅游管理专业的一门核心课程，它对于培养学生的导游技能和职业素养具有举足轻重的作用。
本文作为导游业务课程的重要组成部分，旨在帮助学生掌握导游工作中的基本技巧和方法，提高其服务质量和游客满意度。
在整门课程中，本文起到了承上启下的作用，既是前期理论学习的实践运用，也为后续深入学习打下坚实基础。
（二）主要内容本文主要内容包括：导游的基本素质与职业道德、导游讲解技巧、导游服务流程、导游应变策略等。
通过学习本文，学生能够了解导游工作的全貌，掌握导游服务的各个环节，提高自身综合素质，为今后从事导游工作奠定基础。
二、说教学目标（一）知识目标1. 了解导游业务的基本知识，包括导游素质、讲解技巧、服务流程等。
2. 掌握导游工作中的关键环节，提高导游服务的专业水平。
（二）能力目标1. 能够运用所学知识进行导游讲解，具备一定的语言表达和沟通能力。
2. 能够应对导游过程中出现的突发情况，具备较强的应变能力和问题解决能力。
（三）情感目标1. 培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观念。
2. 增强学生对导游工作的热爱，激发其从事旅游行业的兴趣。
三、说教学重难点（一）重点1. 导游的基本素质与职业道德2. 导游讲解技巧3. 导游服务流程（二）难点1. 如何运用讲解技巧进行生动、形象的导游讲解2. 如何在导游过程中灵活应对各种突发情况，提供优质服务在教学过程中，需重点关注学生的实际操作能力和应变能力的培养，确保学生能够将所学知识运用到实际工作中。
同时，针对重难点内容，采用多种教学方法，帮助学生克服困难，提高学习效果。
四、说教法（一）启发法在教学过程中，我将以启发式教学法为主导，引导学生主动探究和学习。
通过设置情景模拟、案例分析等环节，激发学生的学习兴趣和思考能力。
例如，在讲解导游讲解技巧时，我会让学生观看优秀导游的讲解视频，并分析其讲解技巧的运用，从而启发学生自己总结出有效的讲解方法。
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿第一篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。
此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
《导游业务》说课稿
《导游业务》说课稿一、课程定位《导游业务》课程是涉外旅游专业的专业核心课、专业技能课、必修课，也是学生获取导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
本课程开设在第二学期，一共72节，其中理论54节，实训18节。
通过该课程的学习，将第一学期所学的《旅游学概论》、《导游基础》、《旅游接待礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅游政策与法规》、《现场导游》、《旅行社经营管理》等课程打下基础。
二、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念根据导游员工作的程序来构建课程体系，紧紧围绕导游服务工作来选择课程内容；结合专业、行业特点设定职业能力培养目标；改变原有的课堂讲课形式，突出学生能力的培养。
（二）课程设计的思路围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。
1、以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。
如实训项目一：导游服务规程，就是班级学生分为五组，每个组分别扮演不同角色，进行“环保学校观光游”。
训练学生路线设计、认团、带团、讲解等各方面的能力。
2、以项目导向、任务驱动法→教、学、做一体化。
三、教学内容（一）内容选取根据导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为三大模块，即：导游服务准备知识、导游服务流程及标准、导游带团技能技巧。
（二）内容组织（1）理论教学（2）实践教学五、教学组织本课程在教学的过程中采用“任务型教学法”，任务型教学法使课堂教学由传统的“教师为主体”转化到“学生为中心”上来，充分发挥学生在学习上的主体作用。
“任务型教学法”分为三个阶段：第一，任务前的准备阶段；第二，第二，任务循环阶段；第三，第三，任务聚焦阶段。
以“地陪服务规程”为例说明（4课时）1、任务前的准备阶段先设计情景：假如你是中国旅行社长沙分社的导游，一个来至北京的、由三十五人（19男，25女，外加一名全陪）组成的团队要在湖南进行三天的旅游，请你按照地陪导游工作程序组织接待”，为学生完成任务设定具体的情景，以有利于任务的完成。
导游业务教学说课
精心整理第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一一.只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维(二)导游讲解服务导游讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴致，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情。
讲解服务主要有以下几个方面：第一，讲解介绍，包括参观景点、游览市容时的沿途介绍和现场讲解说明，解答旅游者的提问，就旅游者关心的问题进行交谈，报告时事新闻等。
第二，口语翻译，包括座谈会、参观引导、观赏影剧、会见领导、与当地居民交流时的现场翻译等。
(三)市内交通服务导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
导游服务有着与其他服务不同的特点。
(一)复杂多变导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂，且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面：1．服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，各种国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育程度的情况也各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别。
最新导游业务教案——第1篇基础篇
《导游业务》教案第一篇基础篇课程导入提问：你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？（调查本班学生接触过的导游或从事过导游工作的情况，说出对于旅游行业的工作性质有何看法，学生可以畅所欲言。
）引出主题：走出职业误区，做好角色定位↗导游工作实务介绍（从食、住、行、游、购、娱六个旅游要素深入，让学生了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣。
）↗导游服务的满意度公式100－1＝？答：0或无穷小导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。
带团实例：一次送机事件的教训曾经接待一个台湾入境团队，各方都令客人非常满意，但意想不到的是，由于经验不足，送机时没有考虑到客人行李较多，没有预留足够的托运时间；同时，机票在分发过程中由于客人姓名使用了台湾拼音拼写，导致与台胞证上中文姓名信息核对确认困难，分发机票时耗用了较多时间，险些导致误机事故，最终虽有惊无险，但仍引起领队不满。
——事前合理安排方能做到从容不迫。
提醒学生可在机票背页用铅笔标注客人中文名，核对票面信息。
此外，托运行李等环节也应更多地为客人考虑时间的分配，避免因事前预计不足导致行程延误。
——初次上团者，建议准备一本“工作笔记”，平时多积累经验。
100＋1＝？答：无穷大在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。
如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如查地方，联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。
↗导游应具备的综合素质导游不是游山玩水的“玩家”，要面对的是绝不轻松的挑战。
成为合格的导游员除要了要具备一定的语言表达能力、出色的沟通技巧与组织才能、强健的体魄，更要有良好的心理素质。
如黄山景区导游，在旅游旺季一周出入景区三四趟，没有车马代步，既要耗费体力，工作内容也单调，此时，心态的调整就显得极为重要。
导游业务说课稿
一、课程定位《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国导游基础知识》、《内蒙古导游基础》、《旅游礼貌礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
二、课程目标按照工学结合的人才培养模式，结合导游职业岗位的能力要求设计教学内容，将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，积极探索新的高素质导游人才的培养方式，不断提高课程教学质量与人才培养水平。
通过这门课程的学习，主要达到以下三个目标：知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。
三、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、导游服务公司充分合作，基于导游工作过程进行《导游实务》课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，培养学生的职业能力。
2、“校企合作、工学结合”：使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。
3、以素质教育为核心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。
（二）课程设计的思路：围绕工作过程开发课程体系，培养“高素质+技能型”人才1、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
导游业务说课
教学目标 课程设计理念
课程设计思路
导游业务
一、课程性质 本课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是
全国导游资格证考试和导游人员等级考试的必考科目。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基
本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的
学科 。
导游业务
知识目标
理解导游服务、导游人员的基本概念，掌 握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相 关知识，学会导游带团中问题的处理，培 养学生养成“学习”习惯。
二
教 学 目 标
能力目标
能够为旅游者提供规范化和个性化的服务， 掌握带团务、讲解服务、旅行生活服务等 操作技能，提高学生导游服务能力、语言 讲解能力、组织协调能力和分析处理问题 的能力。
素质目标
具备良好的旅游职业道德，健康的身体 素质和心理素质，较强的语言能力，并 在情感、礼仪等各方面都有所提高。
导游业务 三、课程设计理念
1、更新职业教育理念 2、课堂教学与实践教学相结合，重视教学体系 的改进 3、注重综合素质的培养。
导游业务
四、课程设计思路
项目一 导游业务基础知识
项目二 导游工作流程 1、教学内容组织与安排 项目三 导游服务基本技能
项目四 导游讲解训练
导游业务
导游业务
岗位实习
2、教学手段创新
课程总体设计上：六点综合教学过程
项目任务式教学的实施过程
任务引入——任务实施——任务考核——任务总结
理论知识
3. 强化日常考核，构建过程考核体系
将课堂搬到海门风情园，将学生分组，扮 演旅游团中各种角色，模拟带团流程
总结提升
实地训练 模拟训练
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说课文案
《导游概论》第三章《导游实务》第二节《地方导游服务程序：二接站服务》
【课程地位】
《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
【教材分析】
一、教材版本：
1、主讲教材：
《导游概论》，徐壘耿先生主编；旅游教育出版社出版，2008年第4版，是全国高等院校旅游专业规划教材。
这套教材注重课程设置与教材编写的科学性，针对性，规范性，适合学科教学和行业发展要求。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游概论》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：安徽旅游局出版的安徽导游资格证考试用书《导游业务》
3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料
二、教学重点：旅游团抵达后的服务、途中服务致欢迎辞。
三、教学难点：首次沿途导游
【学情分析】
一、已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解；希望学生能依据不同的旅游团队做好第一印象的接站服务
二、本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
三、大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别。
【教学目标】
一、知识目标：了解地陪接站服务程序，理解旅游团抵达后的服务事项，掌握途中服务的首次沿途导游的技能
二、能力目标：通过导游视频的观摩训练和沿途模拟导游讲解练习，训练学生的语言表达能力、应变能力，提高学生导游讲解能力，培养学生整体把握地陪接站服务的重要性，做好第一印象的树立，形成自身特色。
三、情感目标：良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱;展示出导游美好形象，享受带团的快乐。
【教学理念】
一、尊重学生，切实体现学生的主体地位；
二、提倡学生大胆实践，在“学”中做，在“做”中学；
三、引导学生热爱导游职业，树立健全的导游职业道德，并且对旅游业充满信心。
【教学设计】
一、教学方法：主要采取了讲授法、项目导向教学、案例解析教学、情景教学、示范模拟教学等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学。
1、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。
比如可以讲解接站前的服务准备（确认交通工具的抵达时间以及导游提前多长时间去接乘不同交通工具到来的游客），以及旅游团队抵达后的3个服务事项注意。
2、项目任务导向教学：属于启发式教学方法。
主要针对导游接团过程中可能遇到的各种问题
和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，加强学生对导游业务的认知深度，提高学生分析、处理问题能力。
比如上下车导游应该如何集合客人，如何清点人数呢？
3、案例解析教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。
比如举出一些仪容言语不恰当的导游人员形象让大家指出，或者放视频来观察。
4、情境教学：主要针对地陪、全陪、领队等导游人员的服务程序，导游人员带团的技能、讲解技能等知识，通过课堂互动式的场景设计提高学生实际能力。
5示范模拟教学：通过教师的亲身示范，手把手传授技能。
比如，如何致欢迎辞，教师根据需要讲解不同的欢迎辞。
6我们这一专业的特色教学模式：以大课带小课，就是课堂大板课与实景讲解和模拟讲解相结合。
二、教学步骤：
师生相互问好
知识回顾（3分钟）
新课导入（5分钟）
新课讲授（25分钟）
体验练习（5分钟）
课堂小结（5分钟）
作业布置（2分钟）
师生再见
1、知识回顾（3分钟）
这节课在第二章导游工作程序中起到承上启下的作用，这一章是学生第一次接触到导游工作的内容，也是学生第一次学习如何向游客进行导游讲解，上一节课已经学习了导游接团前的4个准备工作（业务准备，知识准备，心理准备，物质准备），回忆了地陪的概念。
因此本节内容是为地陪后面的饭店内服务，核定日程，参观游览活动做铺垫。
2、导入新课（8分钟）
教师示范，吸引注意：按照课前布置，针对学生团队客人的地陪接站服务致欢迎辞，让学生尝试从教师示范总结地陪和旅游团队的第一次印象的特征。
3、新课讲授（25分钟）
引出主题：之前所学的地方导游服务程序准备工作中4个内容（业务准备，知识准备，心理准备，物质准备）是地陪接站服务中重要的基础，地陪的接站服务是首次亮相，应该高度重视。
具体如何做好接站服务，可以给旅游者留下美好的第一印象呢？。
（2）板书、投影搭配，理论、示例结合，突出重点。
结合视频着重讲解接站服务的接站前的服务准备（1地陪出发前3小时核对飞机团和汽车团;2提前2小时核对火车团交通信息；3提前30分钟到达车站，机场，码头）；旅游团抵达后的服务（1认找旅游团；2移交行李；3集合等车）；途中服务（1致欢迎辞;2调整时间;3首次沿途导游）。
体会途中服务致欢迎辞的特点，感受优秀十佳导游对创新的追求；产生直观、感性的认识。
为什么要用这样的致欢迎辞方式？可以达到什么样的效果？如何进行沿途导游讲解？
（3）赏析视频不同风格的十佳导游，突破难点。
选取经典景区导游讲解视频，如西安博物馆导游员的欢迎词讲解，在赏析之前设问：如何树立美好的第一印象，做好首次沿途讲解，为引出本节课难点作铺垫。
在赏析结束之后，请学生回答，进入难点讲解：掌握首次沿途导游的技能。
4、体验练习（5分钟）
请程度不同的学生在课堂上模拟欢迎辞，了解知识掌握情况，是否有接站的服务意识，仪表语言的把握是否恰当，有无整体感，锻炼同学们的自信心，做到不怯场，培养大方得体的接团能力。
5、课堂小结（5分钟）
（1）归纳重点、难点。
（2）引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员“型”，并学会创新，进而学其“神”，做好接站服务工作。
（3）下节课展望。
6、作业布置（2分钟）：准备5-8分钟的导游词讲解。
【点滴心得】：理论讲解渗入实例演示中；由简到繁，对比提炼，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。
旅游专业的教师身兼双重角色：亦师亦傅。
感谢教学团队的协助支持！
恳请领导、专家、老师们指正！
谢谢！。