第八章 社会群体与旅游行为
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
社会群体与旅游消费行为
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家庭与旅游消费者行为
认识人类有两种方法:一种是走遍世界,另一种 就是研究你身边的家庭. -------拉祖
1、家庭结构
2、家庭生命 周期阶段
家庭购买 与决策过程
营销策略
3、家庭 决策过程
1.1、家庭的概念 家庭（family）的涵义
家庭是指由有婚 姻关系、血缘关系或 收养关系的人结成的 有共同生活活动的基 本社会单位。
1.2家庭的特点
家庭的形成是以婚姻、血缘或收养关系为 纽带的；而群体的形成一般是以工作或任 务为纽带的。 家庭成员家庭成员间有更经常性的互动； 而群体成员间的互动程度随任务而变化。 家庭的关系具有更深刻的情感联系；而群 体成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
材料1：6岁艾滋孤儿独自生活
广西柳州市马鹿山脚的牛车坪村
在舞台上，演员在扮演喜剧作者所设想的角色 ，同时会把自己的某些东西注入他所扮演的角 色。如果他偏离剧中角色太远，他的表演就失 败了。 现实生活亦如此。 消费者对自身角色和服务人员角色行为的预期 与感觉中实际行为的一致程度，决定了他们对 消费体验的满意程度。 角色理论的研究，通过理解消费者期望——解 释行为。
第一节 群体与旅游消费行为
1、社会群体(概述\类型\与旅游消费者密切相 关的社会群体)
2、参照群体(含义\参照群体对旅游者行为的 影响\参照群体在营销中的运用)
1.1群体？
社会群体-------通过一定的社会关系结合起来 进行共同活动和感情交流的集体. 群体的特征: 1\以一定的纽带联系起来.(血缘\地缘\业缘); 2\有明确的成员关系,有自己的角色与地位; 3\有共同的目标(互相依赖互相配合)\意识和一 致行动的能力; 4\有持续的互动关系(保持比较持久的互动感情 关系,不过偶然聚合体也可以转化为群体) 5\有一定的行为准则与规范.
第八章 社会群体对旅游行为的影响 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)
表8-4 礼仪种类
（四）时尚 时尚（fashion）可被视为一组代码
或语言，帮助我们揭示意义。 １.文化范畴
2.行为科学透视时尚 （1）时尚的心理学模式 （2）时尚的经济学模式 （3）时尚的社会学模式
３.接受时尚的周期
图8-8 时髦、时尚和经典的接受周期的比较
二、亚文化
消费者的生活方式受其在社会中所 属群体的身份的影响，这些群体被称作 亚文化群体（subcultures）。
2.向往群体 （1）期望性向往群体（anticipatory aspiration groups） ——指的是个人期望在将来某个时 候能够加入其中的那些群体。
（2）象征性向往群体（symbolic aspiration groups）
——是指那些个人虽然羡慕却不 太可能加入其中的群体，而不论他是否 接受这个群体的信仰和态度。
（一）民族和种族亚文化群体 （二）宗教亚文化群体 （三）年龄亚文化群体
三、文化、亚文化与旅游行为
（二）家庭旅游决策类型 １.丈夫起主导作用的决策 ２.妻子起主导作用的决策 ３.共同影响——一方决策 ４.共同影响——共同决策
表8-3 家庭旅游决策方式
（三）儿童对家庭旅游决策的影响
第四节 社会阶层与旅游行为
一、社会阶层
社会阶层（social class）这个词被 广泛地用来描述社会中的所有等级的人。
（一）文化的特征
１.文化的影响是无形的 ２.文化满足需要 ３.文化是习得的 ４.文化是共有的 ５.文化是动态的
（二）信仰和惯例
１.核心价值观 ２.价值系统 ３.规范
（三）礼仪 礼仪（ritual）是一系列复杂的
象征性的行为，按固定程序出现，并 趋向于定期地重复。
社会群体和旅游消费行为
年龄和性别（小朋友比成年人更轻易从众；在男性擅长旳项目上
，男性比女性较少从众；在女性擅长旳项目上，女性比男性较少从 众）
个体旳自信心（个体旳自我评价越高，做事越坚决，其从众倾
向越小；知识和信息旳缺乏，会降低个体对决策问题旳自信心，从 而提升从众倾向）
个体旳投入程度（个体对某一问题还未体现意见和看法，他在
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家庭与旅游消费者行为
❖ 认识人类有两种措施:一种是走遍世界,另一种
就是研究你身边旳家庭.
❖
-------拉祖
1、家庭构造
2、家庭生命 周期阶段
家庭购置 与决策过程
3、家庭 决策过程
营销策略
1.1、家庭旳概念
家庭（family）旳涵义
❖ 家庭是指由有婚 姻关系、血缘关系或 收养关系旳人结成旳 有共同生活活动旳基 本社会单位。
群体旳压力下可能做出和大家一致旳意思表达；假如个体参加了某 个问题旳决策过程，并明确体现来旳自己旳态度，他从众旳概率比 较小）
个体对群体旳忠诚程度（群体旳吸引力及个体需要共同决定
。个体强烈认同某一群体，希望成为它旳一部分时，他与群体保持 一致旳压力很大；反之，假如他不再喜欢这个群体，或以为该群体 限制了他旳生活，其从众压力降低。
1.2家庭旳特点
❖家庭旳形成是以婚姻、血缘或收养关系为 纽带旳；而群体旳形成一般是以工作或任 务为纽带旳。
❖家庭组员家庭组员间有更经常性旳互动； 而群体组员间旳互动程度随任务而变化。
❖家庭旳关系具有更深刻旳情感联络；而群 体组员之间旳联络则具有较多旳理性色彩。
材料1：6岁艾滋孤儿独自生活 ❖ 广西柳州市马鹿山脚旳牛车坪村
❖ 角色旳超载：个体承担旳角色太多或者角色对 个体旳要求过高，以至超越了个体在时间、金 钱和精力上所能到达旳程度。
社会群体与旅游行为
社会群体与旅游行为引言旅游是一种广受欢迎的休闲活动，具有促进经济发展、文化交流和社会融合的作用。
旅游的行为不仅受到个体的需求驱动，而且受到社会群体的影响。
不同的社会群体对旅游的态度、行为方式和目的地选择都会有所不同。
因此，了解社会群体对旅游行为的影响对于旅游的发展和管理具有重要意义。
社会群体的类型社会群体是指在社会中具有共同特征、共同需求和共同价值观的一群人。
根据不同的分类标准，社会群体可以分为多种类型。
常见的社会群体类型包括以下几类：1.年龄群体：不同年龄段的人群有不同的旅游需求和兴趣爱好。
如青少年喜欢冒险和探险旅游，中年人更关注休闲和度假旅游，老年人则偏好文化和养老旅游。
2.职业群体：不同职业的人群在旅游行为上也存在差异。
如商务人士偏好商务旅游，文化工作者喜欢文化体验旅游。
3.性别群体：男性和女性在旅游偏好上也可能有所不同。
如男性更倾向于户外运动和冒险旅游，女性则更注重购物和美食体验。
4.教育水平群体：不同教育水平的人对旅游的认知和体验也存在差异。
教育水平较高的人往往更倾向于文化和学术交流类的旅游。
以上只是社会群体的几种类型，实际上社会群体的分类是复杂多样的，每个人都可以属于多个社会群体。
社会群体对旅游行为的影响社会群体对旅游行为具有重要影响，主要体现在以下几个方面：1. 旅游需求和动机不同的社会群体对旅游的需求和动机有所不同。
年轻人更倾向于探寻新奇和刺激的体验，中年人更关注休闲和放松，老年人则更多追求文化和精神满足。
职业群体的旅游需求则更受工作压力和时间限制的影响。
对于旅游行业来说，了解不同社会群体的需求和动机，可以有针对性地开发旅游产品和服务。
2. 旅游行为方式社会群体对旅游行为的方式和方式也有所不同。
例如，家庭群体更倾向于选择自由行，而年轻人更愿意选择跟团游。
职业群体可能更注重行程的安排和时间管理。
性别群体在旅游行为上也存在差异，女性更加注重细节和舒适。
了解不同社会群体的旅游行为方式，可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。
第八章 社会群体与旅游消费行为
第八章社会群体与旅游消费行为（一）教学目标通过本章的学习，使得学生了解什么是群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生影响的。
（二）教学重点1.参照群体对旅游消费行为的影响；2.家庭生命周期与旅游消费决策；3.文化价值观对旅游消费行为的影响。
（三）教学难点1.参照群体、社会阶层、文化；2.参照群体、文化价值观对旅游消费的影响。
（四）教学方法针对本章的重点、难点，由教师重点讲解；结合案例，组织学生分析、讨论。
（五）教学内容第一节群体与旅游消费行为一、群体的含义在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受，在群体中，人们常常以一定的社会阶级的纽带相联结，以及共同的文化相联系。
二、参照群体对旅游消费行为的影响参照群体，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
在旅游消费活动中，能够对人们的旅游行为产生重要影响的参照群体主要有家庭群体、社会阶层和文化群体。
旅游消费者之所以会从众，原因有：1．从群体性质来看，群体的凝聚力强，个体易从众；群体气氛和谐，个体易表现出从众；个体感到群体内成员地位或者能力高于自己，则易从众；若群体一致反对个人意见时，从众性强。
2．从旅游消费个性心理特征，智力低者比高者易从众；情绪不稳定易受到群体压力而从众；自信心差者易从众；与人相处依赖性强者易从众。
个体从众行为的产生，主要起因于个体不愿意标新立异，不想因为与众不同而感到孤立。
第二节家庭与旅游消费行为一、家庭决策与旅游消费决策在现代社会中，典型的家庭形态有两类：核心式家庭、延续式家庭。
1. 家庭成员的角色家庭成员在实际的旅游购买中所扮演的角色主要有五种：发起者——影响者——决策者——购买者——使用者注：在一项旅游产品的购买中，有时一个成员扮演几个角色，有时可能是几个家庭成员同时扮演同一个角色。
2. 家庭成员与旅游消费决策丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用的不同，对家庭的旅游决策产生不同的影响，传统社会中，认为是丈夫在家庭中的角色地位和经济地位以及传统观念而致。
群体与旅游消费行为
群体与旅游消费行为一、群体概念及分类（一）群体的含义定义：由两个或两个以上个人组成,为实现个人或整体目标而相互关联、相互作用的人群。
群体必须是具有以下一些特征的人群组合: 1、群体是两个以上相互影响的人组成的社会单位； 2、群体中的成员之间具有某种依赖性; 3、成员从相互影响中获得满足。
（二）群体的种类 2、群体的种类 1）首属群体与次属群体----作用规律首属群体：如果<a name=baidusnap0></a>一个人</B>与群体中其他人的相互作用是有规律的, 对这个人来说,这些人就形成了首属群体。
次属群体：如果一个人</B>与群体其他成员只是偶尔发生互动关系,这些人的观点,态度对这个人来说也不是很重耍,那么这个群体对他来说就是次属群体。
2）正式群体与非正式群体----群体形式正式群体的目标具体明确,群体有较固定的角色。
非正式群体则结构松驰,也没有明确的权力层次和群体目的。
如隔一段时间便聚会一次的几个好同学就属于非正式群体。
3）隶属群体和参照群体----所属关系隶属群体：如果一个人</B>是某些群体的成员之一,这些群体对他来说就是隶属群体。
如宗教组织的教友会,退役军官协会等。
参照群体：如果一个人</B>在某些群体中不具备成员资格,但他同意并接受这些群体的价值观念,态度和行为方式,那么,这些群体对他来讲就是参照群体。
二、与旅游消费者相关的群体 1.家庭 1）家庭成员的决策角色 ??影响者：向其它家庭成员提供有关旅游目的地、旅游企业、旅游服务等方面信息的家庭成员。
??控制者：阻止有关旅游消费信息在家庭内部传播的家庭成员。
决策者：有权最后决定是否进行某种旅游消费的家庭成员。
购买者：负责实际购买的家庭成员。
准备者：为旅游作各方面准备的家庭成员。
最终消费者：即发生实际消费行为的家庭成员。
2、朋友朋友是典型的非正式群体,朋友所构成的群体没有严格的组织结构和权力层次,但朋友之间对旅游消费行为的作用则仅次于家庭。
第八章 社会因素与旅游行为
第八章社会因素与旅游行为主要内容：社会角色家庭与旅游行为社会阶层与旅游行为社会文化与旅游行为第一节社会角色社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“身份”一、角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。
二、角色期待社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。
三、角色冲突角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。
角色冲突通常可以分为以下三种类型：A角色内冲突B个体内不同角色间的冲突C个体外不同角色间的冲突四、旅游角色旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。
第二节家庭与旅游行为一、家庭结构在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为三种典型形态A核心家庭B配偶家庭C复合家庭二、家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。
家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段1、青年阶段在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在35岁以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚无子女和已婚有子女。
2、中年阶段在一家之主的年龄达到35岁以后，家庭生命周期就进入了中年期。
一家之主在这个阶段的年龄大致在35岁到60岁之间。
除非是已婚无子女或离婚，家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。
3、老年阶段三、家庭旅游决策我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：丈夫主导型；妻子主导型；共同影响，一方决策型；共同影响，共同决策型。
例：不同家庭旅游决策类型对应的决策内容第三节社会阶层与旅游行为一、社会阶层的划分社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、职业状态和心理感受等项指标为依据。
第八章 社会群体与旅游行为
影响者 决策者 购买者 使用者
罗杰对美国家庭成员度假决策的研究
家庭旅游决策内容 旅游目的地、食宿条件 旅游服装、食品 是否带孩子、时间及长短 交通工具、旅游活动内容 家庭旅游决策类型 丈夫主导 妻子主导 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策
是否外出旅游、花费
共同影响，共同决策
孩子不能忽略，因为孩子的休息时间、兴趣、需要
（3）已婚有子女，孩子处于婴儿期（出生—2岁），父母不 会出门；孩子处于儿童期4—12岁，出门是为了让孩子增 长见识，孩子也有游的欲望，有可能出门。 （4）离婚无子女，若有钱则可能出门； （5）离婚有子女，则经济影响较大，除非经济状况很好， 否则不会出门；
2.中年期
（1）满巢期，孩子处于青少年期12—23岁，孩子处于初中 时期，取决于经济状况和对旅游态度；处于高中时期，旅 游可能性低；处于大学时期，取决于经济状况和对旅游态
得的信念、价值和习惯的总和。 包括一个国家或民族的历史、地理、风土人情、 传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思 维方式、价值观念等。
文化的特性
共有性 无形性
独特性
动态性
习得性 民族性
稳定性
借鉴性
文化对旅游行为的影响
西方人的“13”、星期五、日本的“4、9” 忌讳的花卉，“茉莉”“菊花” 特殊的礼物——“旗袍”、皮裙 问候风波
种社会地位等级。 各社会阶层及地位等级群体的高低等级排列，
是依据其对三种资源的拥有量和其所拥有的资源 的重要程度来决定的。
国家与社会管理者阶层2.1％ 上层 经理人员阶层1.5％ 私营企业主阶层0.6％ 中上层 专业技术人员阶层5.1％ 办事人员阶层4.8％ 中中层 个体工商业阶层4.2％ 商业服务业员工阶层12％ 产业工人阶层22.6％ 农业劳动者阶层44％
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
8社会因素与旅游消费行为PPT课件
2020年9月28日
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家庭生命周期影响旅游决定
1.青年阶段（35岁以下） 已婚无子女
旅游情况：已婚无子女的青年夫妇是旅游市场的活跃人物。 原因：她们会意识到有了孩子后，行动自由会受到严重限制。
2020年9月28日
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第三节 社会阶层与旅游消费行为 一、社会阶层的含义 二、社会阶层与旅游消费决策
2020年9月28日
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一、社会阶层
评价社会阶层的三个因素：
相对富有程度（经济财产的数量） 权力（个人选择或影响他人的程度） 声望（被他人尊重的程度）
2020年9月28日
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美国社会的等级结构
2020年9月28日
2
第一节 群体与旅游消费行为
一、社会因素 二、群体的概念 三、群体的分类 四、参照群体
2020年9月 社 会 因 素
社会决定因素
经济因素 时间因素
家庭群体 社会阶层
2020年9月28日
社会文化
4
二、群体的概念
1.按照社会心理学，群体必须是具有以下一些特征的
已婚有子女
旅游情况：减少旅游，或者全家旅游（为了快乐或孩子受教 育）。
原因：孩子花销大；父母和孩子的休息时间难于协调。
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1.青年阶段（35岁以下）
离婚无子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：思想转变
离婚有子女
旅游情况：不太可能旅游 原因：要负担孩子的抚养费，要储蓄准备再婚
2020年9月28日
参加群体的原因：满足某些需求
2020年9月28日
旅游心理学课件 第八章 社会因素与旅游行为1
中国人的核心价值观
中庸：凡是讲究度，反对越轨，强调持 续稳定；
重人伦：血缘关系、家庭为主； 讲究脸面：名声、心目中的社会地位； 重义轻利：克己、道德性消费； 节制欲望：花钱谨慎、重视计划与积累；
生活品多，享受品少，崇尚实惠、耐用； 中老年人的自我压抑消费。
第四节 社会阶层与旅游行为 一、社会阶层 各种社会形态都有一定形式的社会阶层. 对于社会阶层的划分，一般是根据社会成 员所具有的社会地位来决定的。
中外社会阶层的划分标准和方法并不完全 相同。
一般说来， 财富（经济财产的数量）， 权力（个人选择或影响他人的程度） 声望（被他人尊重的程度） 是评价社会阶层的三个最常用的因素。 受教育程度，职业等也是评价人的社 会阶层的因素 二、社会阶层的划分
（一）美国社会阶层的划分
社会阶层
成员
占人口比与社会管理者阶层； (2) 经理人员阶层； (3) 私营企业主阶层； (4) 专业技术人员阶层； (5) 办事人员阶层； (6) 个体工商户阶层； (7) 商业服务员工阶层； (8) 产业工人阶层； (9) 农业劳动者阶层； (10) 城乡无业、失业、半失业者阶层。
四、家庭决策方式对旅游行为的影响
丈夫支配型：不利于鼓励成员旅游。 （农村、城市）
妻子支配型：有利于鼓励成员旅游（较 高收入、好奇、注重时尚）
夫妻协商式：最有利于家庭集体外出旅 游（家庭整体性、人情味）
成员高度自治式：有利于外出旅游，张 扬个性，是各类不同旅游项目的参与者。 （年轻单身家庭、夫妻无子女家庭、孩 子已独立）
二、社会经济制度对旅游行为的影响 经济制度往往通过经济体制及以下方面
体现出来：
1.国家对旅游业地位的把握 2.国家在一定时期的经济形势 3.国家的经济发达程度 4.国家的经济政策 （ 创汇 内需）
(本科)消费者行为学第八章 社会群体与消费者行为教学课件
口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传 者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的 非正式的人际传播。
第二节 口碑传播与消费者行为
一、 口碑传播的概念与作用
2、口碑传播的作用
（1） 口碑传播的信息更具有活力，更容易进入消费者的记忆。 （2） 较其他传播方式而言，口碑传播的信息受干扰比较小。 （3） 口碑传播对消费者的购买行为产生着重要影响。
第三节 模仿行为与从众行为
一、 模仿行为
1、模仿行为的概念
模仿行为是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。 研究表明，人类在社会行为上有模仿的本能，而且这一本能 同样存在于人们的消费活动中。消费活动中的模仿行为是指 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，他人便会产生仿 效和重复这类人的消费行为的倾向，从而形成消费行为的模 仿。
第一节 社会群体概述
五、 参照群体的概念、功能及其对消费者行为的影响
（一） 参照群体的概念、功能
2. 参照群体的功能
参照群体对个人的影响在于，个人会把参照群体的标准、 目标和规范作为行动指南，将自身的行为与群体进行对照，如 果与参照群体标准不符或相悖，个人就会改变自己的行为。一 般来说，参照群体具有规范和比较两大功能。
第一节 社会群体概述
三、 社会群体的分类
（一） 根据社会群体的组织化和正规化程度分类 2、非正式群 体
所谓非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日 常互动中自发形成的人际关系系统。非正式群体可以在正 式群体之内，也可以在正式群体之外，或者跨几个群体而 存在，其成员的联系和交往比较松散、自由。从形成的基 础来看，非正式群体有以下四种类型： （1） 友谊型群体。（2） 同好型群体。 （3） 利益型群体。（4） 信仰型群体。
第八章社会群体与旅游行为
（二）参考群体
１、概念：
参考群体：对个人的评价、期望或行为具 有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体
情景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装
A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡
A的邻居认为 A的车太脏
广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬
A发现朋友中 流行打太极拳
3、旅游者的主要参考群体
▪ 家庭 ▪ 朋友 ▪ 旅游团队 ▪ 社会阶层 ▪ 文化群体
二、家庭与旅游行为
▪ 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。
▪ （一）家庭结构对旅游行为的影响 ▪ （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
Ａ从众心理：个人无意识 个人意识消退
Ｂ对从众的拒绝
心理测试：你是有主见的人吗？
▪ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？
▪ A 背靠墙，面向包房门口的座位 ▪ B 房间两侧的座位 ▪ C 背向房门，面向里墙的座位
▪ 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。
A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
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中下层
下上层 下下层
普通人社会中的上层、非管理者身份的职 员、小型企业主、蓝领家庭
普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与 中上层和中下层相同的人
33%
38% 16%
非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍 的外国移民
4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程 度： 松散群体、联合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念：
参考群体：对个人的评价、期望或行为具 有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体
情 景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装 A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡 A的邻居认为 A的车太脏 广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬 A发现朋友中 流行打太极拳 A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓
第八章 社会群体与旅游行为
一 群体与参考群体
（一）群体 1、概念：由两个或两个以上为了达到共同 目标而相互作用、相互依赖的人所组成
特征：1）心理上有归属感 2）行为上互相影响 ３）有共同的目标
2、群体的类型
1）按规模：小型群体、大型群体
2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
影响类型
信息影响
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
规范影响 A购买了被推荐的 除口臭产品 A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入 比较影响
A买了很多书和字画
2、参考群体对旅游者的影响
信息影响：获取可靠信息和专家意见 比较影响：态度和行为 规范影响：遵守一定的规范
傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫 使两位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地 亲兄弟明算账了。门票、饭钱、车票三下五除二，我方 总共才花去了200块。不过，途中我方夫妻和对方夫妻各 自都采购了一些零食类的物品共享，这一部分消费不需 要AA制，完全属于个人行为。
第三天，我们的旅游目标是到县城60公里外的一组灵岩 古洞群观瞻。据说那里是无山不洞、无洞不奇、洞中有 洞、洞洞相连。一个半小时的行车后，展示在我们面前 的果然是卿云洞、莲花洞、琼芝洞……真是一个神奇的 世界。也许是被神话色彩迷住了我们的双眼，虽然门票 高昂但我们仍心甘情愿地掏腰包。游完了这些千姿百态 的奇洞后，我们都觉得：花这个钱值得！
旅游食宿条件的选择 食品及厨房用品 妻子和子女的服装 旅游度假的日期 旅游交通工具的选择 旅游度假活动的内容 是否带孩子一起旅游 旅游度假时间的长短
丈夫主导 妻子主导 妻子主导 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策
3、孩子对家庭旅游决策的影响
我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了， 有些账目怕会记不清楚。”
翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路 亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。 来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马 后的事，景区门票每人40元。 临到中午吃饭的时间，我们选了一家服务周到的小酒店 共进午餐。四菜一汤如果是一对夫妻吃的话就很不合算， 而两对夫妻共享则算是价廉物美。即使外加了两瓶啤酒， 总共算下来也不到100块，再分摊，更便宜。
这天游完尽兴后返回住地已是月上柳梢。明天就 要打道回府了，为使这顿最后的晚餐吃得丰盛， 经大家研究决定：六菜一汤外加四瓶啤酒和两听 饮料。很明显，美味佳肴伴随着两天来所见所闻 的畅谈我们吃饭的节奏放慢到有史以来的最低点。 尽管3个小时后，我和男同胞都成了红脸关公， 但我俩仍未忘记历史使命，一回到旅店，又算起 账来。 没有不散的宴席，结伴旅游，在我们满意、快活 的心情下结束了。此次旅游我们两口子共花去了 930元，这么物美价廉，是我做梦都没有想到的。 尝到了“旅游分餐制”甜头的我，巴望着下一个 长假的到来。
社 会 阶 层 结 构 的 演 变
3、社会阶层与旅游行为
1）同一社会阶层的旅游行为具有相似性
2）不同社会阶层的旅游行为具有明显的差 异 (1) 消费观念不同；
(2) 消费内容不同; (3)获取和传播消费信息的渠道不同。
4、研究社会阶层对旅游经营者的启发
1）旅游经营者应根据各阶层人们的特点，选 择合适的群体，进行旅游产品的开发和促 销
选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
1、概念
家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个 家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
2、家庭生命周期的五阶段
1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
１）发起者 ２）影响者 ３）决策者 ４）购买者 ５）使用者
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
决策内容 是否外出旅游度假 旅游度假的花费 旅游目的地 起主导作用的决策方式 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策 丈夫主导
问题1、分析案例中的旅游者处于家庭生命 周期中的哪个阶段？这个阶段的旅游者的 消费行为有何特点？ 问题2、在本案例中，丈夫和妻子在旅游决 策中分别扮演了哪些角色？他们的决策属 于哪种决策类型？
三、社会阶层与旅游行为
1、社会阶层：由具有相同或类似社会地位的 社会成员组成的相对持久的群体。 思考：社会阶层的划分标准是什么？
目前美国社会阶层结构
社会阶层
上层美国人
社会阶层细分
上上层 次上层 上中层 中层 工薪阶层 次低层 低低层
所占比例
0.3% 1.2% 12.5% 32% 38% 9% 7%
中层美国人
低层美国人
中国社会阶层的划分
(1) 国家与社会管理者阶层； 2.1% (2) 经理人员阶层； 1.5% (3) 私营企业主阶层； 0.6% (4) 专业技术人员阶层； 5.1% (5) 办事人员阶层； 4.8% (6) 个体工商户阶层； 4.2% (7) 商业服务员工阶层； 12% (8) 产业工人阶层； 22.6% (9) 农业劳动者阶层； 44% (10) 城乡无业、失业、半失业者阶层 3.1%
无技能工人
7
教育量表（权重为4）
博士、硕士 本科 专科 高中
得分
1 2 3 4
初中
小学 文盲
5
6 7
社会地位分＝职业分X7＋教育分X4
社会地位等级体系
社会地位 上层 中上层 中层 中下层 分数区间 11－17 18－31 32－47 48－63 在人口中的比重 3％ 8％ 22％ 46％
下层
64－77
3、旅游者的主要参考群体
家庭 朋友 旅游团队 社会阶层 文化群体
二、家庭与旅游行为
家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。 （一）家庭结构对旅游行为的影响 （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。 经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达 了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大 家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所， 我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季， 正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一 致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。
影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
2、社会阶层的划分
1）单一指标法 （1）教育 （2）职业 （3）收入 教育与职业是衡量社会阶层最常用的两项指标
2）综合指标法 （1）两因素指标法：又称霍林舍社会地位指 数法，从职业和教育两个层面测量。 职业名称（权重为7） 得分