商院人物：京东刘强东的底牌是什么
京东商城背后的秘密
以产品、价格、服务吸引用户，几乎每个商家都会提到。
但对京东商城的刘强东来说，他要用一个庞大的体系来实现这一点——他把展现在用户面前的产品、价格、服务信息称之为京东商城的“地上部分”，而支撑这些部分的是他的“地下世界”——最底层是团队，团队支撑起三大系统，即信息系统、物流系统、财务系统。
通过三大系统，实现成本下降和效率提升。
做到成本下降和效率提升之后，地上部分才算有了保证。
刘强东经常用画图的方式向外人介绍他的这套系统。
正是这套说起来复杂、画出来简单的系统，支撑着他把京东商城打造成目前中国最大的网络零售企业，市场占有率高达33.9%，已连续12个季度蝉联行业头名。
自2004年初正式涉足电子商务以来，京东商城连续六年增长率超过200%。
刘强东说，自己是在下海后的第二年想明白了这套体系。
“因为那时生意不好，有时间思考。
”下海之初，他在一家日本跨国公司工作了两年，先后在信息部门、物流部门和部门工作。
“人生中冥冥自有天意。
”后来，正是以这三块业务为主的组合，成就了京东商城的高速成长，也成为刘强东能够血战沙场的利器。
除此之外，他在外企工作经历中让他最受震撼的还是高效、精细、严格的管理。
在他从事仓库管理的时候，这家公司配送产品时往往会随货发送宣传单，不同价格的产品送不同规格大小的宣传单。
日本人的要求是，每个月要发放30多万份，误差不能超过20张。
这个误差额还是考虑到印厂的疏忽之后确定的。
“这让我明白了只要精细管理，没有什么是不可能的。
”刘强东说。
在想明白企业体系与客户关系的时候，京东商城还是一家传统店。
刘强东的三大体系是：开店系统、信息系统和财务系统。
后来，他看到了电子商务的机会，果断关掉传统门店，转战网上，开店系统顺之演化成了物流系统。
这句话，如果换一种表述，也可以说是：刘强东看到了自己在电子商务和物流结合方面能够做些事情。
于是，这才有了京东商城的今天。
2007年京东商城自己做物流的时候，所有的人都不看好。
“市场上有很多外包的公司，有很成熟的长途和配送体系，为什么你要自己做？”很多人认为，这是互联网企业在干农民工干的活。
京东商城CEO刘强东创业史
PINGDINGSHAN UNIVERSITY题目：京东商城CEO刘强东创业史院系：经济与管理学院专业：工商管理学号：*********姓名：***京东商城CEO刘强东创业史刘强东，京东商城创始人，并任京东商城董事局主席兼首席执行官。
他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2003年，"非典"造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。
2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了"京东多媒体网"（为京东商城的前身）。
2011年12月12日，获得第十二届中国经济年度人物。
一、刘强东的个人简介刘强东，1974年生，江苏省宿迁市宿豫区来龙镇长安村人。
于宿迁中学毕业后，考取中国人民大学，就读社会学系，1996年毕业于中国人民大学社会学系。
大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，自称大学期间把90%的时间花在了编程上，“在第一代程序员中还算是比较出色的”。
1996年进入某日企（RBLF），历任销售，物流，信息等多个职位。
1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。
2004年，转型做电子商务，成立京东。
转型做"京东多媒体网"说是因为刘强东发现上游是大的分销商，下游是零售商，代理不上不下，难以持久，于是主动选择了下沉做零售。
做电子商务选择产品很重要，于是从卖IT产品转向卖小家电。
当然，还有SARS的大背景推动。
刘强东入围2012亚洲25位最热门商界人士。
在《创业邦》杂志主办的"2009创业邦年会"上，京东商城董事局主席兼CEO刘强东荣获"2009中国杰出创业人物25"称号，京东商城获得"2009创业邦100"荣誉。
京东商城刘强东江湖小传
京东商城刘强东江湖小传京东商城为什么叫“京东”？因为刘强东初恋女朋友的名字中有个“京”字，他把“京”与自己名字中的“东”合在一起，就有了“京东”。
开饭店失败中关村向南，中国人民大学，1992年，迎来一位江苏宿迁的新生，身材微胖、个头不高，长相十分大众，他叫刘强东。
刘强东出身农民家庭，家境并不富裕，上大学时家人给他凑了500块钱上路。
他决心自食其力，大一的时候，他帮人手抄信封，3分钱一张；大二的时候，他从批发市场二五折购进精装书，去写字楼推销，他也一直在给学校机房打工，同时自学编程；大三，刘强东每天骑自行车去门头沟一家单位做实习程序员，并由此掘到了第一桶金。
他参与到了一些政府和农村的信息化建设项目中，依靠写程序的专长，赚到了十几万元，成为当时最有钱的大学生之一。
拿着手里的十几万，又从亲朋好友手里借到十几万，刘强东盘下了中关村附近的一个饭馆。
以前，饭馆里面的店员薪水很低，住地下室，平时只吃剩饭剩菜，老板亲自把控资金；刘强东接手后，涨了工资，改善了住宿环境，给店员吃香的喝辣的，采购和收银也放手让他们去做。
这个带着理想主义创业的年轻人，把信任和管理混为一谈，遭遇了事业上的第一次挫折。
由于管理松散，员工总是变着法子侵吞店里的钱，所以没用一年，原本盈利的饭店，赔光了他的投入，刘强东由此得到的教训是：“对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。
”英国剧作家莎士比亚说过：“不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
”1996年，刘强东毕业了，欠了不少债。
他进了一家日资企业，业余时间继续干起老本行——编程。
这家实行轮岗制的日资企业锻炼了刘强东，从电脑信息化到物流、采购，大部分岗位他都干过，了如指掌。
但还完债后的刘强东并没有留恋这份工作，“渴望创业的冲动一天比一天强烈，最后不能控制自己”。
于是他辞去了月薪4000多元的外企职位，拿着手里的1.2万元积蓄赶赴中关村，租了一个小柜台，售卖刻录机。
柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。
刘强东人物分析
Part1
Part2
Part3
1 基本信息
人物经历 荣誉记录 情感生活
2 创业故事
艰难时期 获得融资飞速发展
Contents 目录
3 合பைடு நூலகம்伙伴
京东发展历程 公司文化
PART1
基本信息
刘强东，1973年3月10日出生于江苏省宿迁市，京东商城创始人、董 事局主席兼首席执行官，毕业于中国人民大学。
发展历程
1
1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。
2
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全 新的面貌屹立于国内B2C市场。
3
2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，俄罗斯的DST、老虎基金等 六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元。
4
2013年3月30日，京东正式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名为京 东，随后更换LOGO。4月23日上午，京东宣布注册用户正式突破1亿。
情感生活
第一任女友“官二代”的龚 小京，。但好景不长，这段 爱情因两人志向不同，还有 父母的强烈反对所以没多久 就被中止。且京东公司名字 的诞生也有着龚小京的一份 因果
第二任女友是女强人－庄佳。 她曾是刘强东的部下，因一枚 西红柿由此拉开恋情公开的序 幕。匪夷所思的是，京东在同 一天宣布上线生鲜频道，主打 蔬菜瓜果、鲜肉鲜蛋。
刘强东2004年，初涉足电子商务领域，创办“京 东多媒体网”（京东商城的前身），并出任CEO。
2005年，刘强东下定决心关闭零售店面，转型为 一家专业的电子商务公司。
2014年5月22日，国内B2C电商京东集团正式赴 美国纳斯达克上市，刘强东身家达到61.5亿美元，晋 升为亿万富翁行列
京东创业元老(京东创业的七个元老)
京东创业元老(京东创业的七个元老)京东创业元老是指那些在京东公司早期创业时期，为公司做出卓越贡献的七位元老。
这些元老是创业过程中的中坚力量，为京东的蓬勃发展奠定了坚实的基础。
京东创业元老中的第一位是刘强东，他是京东的创始人和首席执行官。
他于1998年开始创业，最早销售光盘。
随着京东的发展壮大，他逐渐将公司聚焦在电商领域，并于2004年正式成立京东。
刘强东一直贯彻着“以客户为中心”的理念，为京东的成功打下了坚实的基础。
京东创业元老中的第二位是胡胜利，他是京东的联合创始人和首席技术官。
他负责开发京东网站和技术架构，为京东的技术创新和发展做出了重要贡献。
京东创业元老中的第三位是张文京，他是京东的首席财务官。
他主要负责公司的财务管理和风险控制，为京东的稳健发展提供了有力支持。
京东创业元老中的第四位是王志东，他是京东的首席运营官。
他负责公司的运营和管理，为京东的高效运营做出了杰出贡献。
京东创业元老中的第五位是段希，他是京东的首席人力资源官。
他主要负责公司的人力资源管理和组织建设，为京东的人才储备和企业文化建设做出了重要贡献。
京东创业元老中的第六位是王磊，他是京东的首席市场官。
他主要负责公司的市场营销和品牌推广，为京东的市场占有率提升做出了杰出贡献。
京东创业元老中的第七位是周伯文，他是京东的首席法务官。
他主要负责公司的法律事务和风险控制，为京东的合规经营提供了保障。
这七位元老在京东的发展历程中，各司其职，协同合作，不断推动公司的发展壮大。
他们的领导力、战略眼光和执行力，为京东的成功奠定了坚实的基础。
如今，京东已成为中国领先的综合性零售商和在线商城，为数亿消费者提供高品质的商品和服务。
在未来的发展中，京东将继续秉承“以客户为中心”的价值观，不断创新和进化，成为全球领先的综合性零售商和创新科技公司。
2013京东闯关年：细数刘强东的四张底牌
2013京东闯关年：细数刘强东的四张底牌来源: 凤凰科技发布时间：2013-05-06半年多的时间里，京东商城CEO刘强东瘦了二十多斤。
对于他的消瘦，你可以做几种猜测：“815”那样的价格战京东打不起了，他内心感到虚弱；强敌让他如芒在背：阿里巴巴要建大物流、腾讯系易迅强势出击、苏宁继续和京东死磕；或是京东在高速飞驰下，更加考验这家B2C公司的内功，考验刘强东驾驭京东战车能力。
当然，也可以有另一番解读：比如，去年京东进行了第三轮组织架构调整，配齐了CXO管理层，他从具体业务上解脱出来，更闲了；今年春天，随着又一轮融资完成，京东有钱了，资金链要断裂的传闻没有如期传来，他放松了。
这回刘强东又一次对《中国企业家》说：“京东两年内不打算上市”。
对于瘦，刘强东给出的答案是，他正在锻炼身体，坚持跑步。
对于艰难并持久的电商大战来说，好身体是绝对必要的。
2013年，刘强东为京东定下千亿元线上交易目标，同时规划出电商、物流平台、技术平台以及互联网金融四大战略板块。
换句话说，今年是京东闯关的年份，实现千亿目标不仅意味着京东这个巨大的飞轮可以加速转到上百万圈，就像阿里巴巴天猫一样，还意味着，它可能使第二个、第三个大飞轮转起来。
同在这一年，电商成为重资本、重资产拼杀的领域；整个互联网都处于“移动改变命运”的转点；用户口味愈加挑剔而且需求和习惯不停变化着。
刘强东能否如愿？电商这场复杂的牌局中，刘强东手里拿着一幅怎样的底牌？第一张牌：7亿美金京东到底会不会死？有关资金链、董事会控制权的猜想伴随了京东十年，至今仍未远离。
2月16日，京东对外确认完成7亿美元普通股股权融资，投资者是加拿大安大略教师退休基金、来自沙特的王国控股公司(Kingdom Holdings Company)和部分老股东，“必死”之说才暂被打消。
这是京东的第四轮融资。
至此，京东的融资总额已经相当惊人，近23亿美元。
虽然刘强东一再对外表示京东“不差钱”，外部电商观察人士李成东也说，“京东并不缺钱”，但这也不代表京东没有资金压力。
刘强东：成功要来自于正道
19刘强东：成功要来自于正道编辑/吕天骄最近，刘强东回江苏省宿迁中学演讲的消息在朋友圈刷屏了。
在演讲中他说，做人应“看得更远，走得更远”。
这与京东坚持“正道成功”的企业文化不无关联。
“科技引领，正道成功”这八个字不仅是铭刻在京东大楼的警言，更已经深入到了企业文化的骨髓中。
一家有“洁癖”的公司2004年，北京中关村拥有5万多家活跃的电子产品柜台，小公司多达几十万家，竞争异常激烈，然而，卖假货、水货的现象屡见不鲜。
进入中关村的第一天，刘强东就看到了当时中关村老板给员工培训的“标准课程”：比如“隔山打牛”“偷梁换柱”等。
所谓的十大销售方法，其实就是十大欺骗方法。
并不认同这些手段的刘强东做了两件事情：第一，明码标价，而且坚决不卖假货、水货，也不需要讨价还价；第二是所有售卖产品开具发票。
正是靠着这股商业正道的理念，京东到第三年就已经拥有12个店面，增速达到200%。
商业正道的理念是刘强东创业的基石。
他认为，这与内心深处的自豪感与成就感有关——通过旁门左道所取得的成功，并不能让自己认同。
该理念从京东人事管理著名的“八项规定”：“价值观第一原则”“ABC原则”“815原则”“一拖二原则”“Backup原则”“24小时原则”“NO、NO原则”和“七上八下原则”就可窥见一斑。
“诚信”是京东最为看重的人才品质，并且已经在企业内部形成了成熟的制度。
已经使用10年的管理规则和管理约束，能够帮助企业一直不断地淘汰与京东价值观不一致的员工。
总结京东20年来迅速发展的重要原因，刘强东归功于企业对人才的重视和价值观的培养。
在选“才”逻辑上，京东常常下足功夫去寻找最有潜力的人。
刘强东认为，自己最看重的是潜在人才的价值观，需要与京东集团高度一致，像京东这样的创业型公司，公司的价值观就是创始人的价值观，即“正道成功”。
为了将“正道”执行到底，京东从2017年开始发布“开除公告”，并联合32家企业成立反腐联盟。
这32家企业囊括了中国大部分的互联网企业，成员企业能够掌握员工犯错误的记录。
京东创始人刘强东从贫困生到电商巨头的创业奇迹
京东创始人刘强东从贫困生到电商巨头的创业奇迹京东创始人刘强东，作为中国电商行业的巨头，他的创业经历被许多人津津乐道。
从贫困生到电商巨头，刘强东的创业奇迹不仅令人敬佩，更给了无数人勇气和希望。
一、背景介绍刘强东出生于中国农村贫困家庭，曾经经历过生活的艰辛和困苦。
然而，他并没有因此放弃，并且通过不懈的努力和决心，逐渐改变了自己的命运。
二、创业初期创业初期，刘强东投身于电子商务领域，并且看到了巨大的商机。
他深知电子商务的潜力，毅然决定创立自己的电商平台。
于是，他在北京大学创办了自己的第一家小型电商公司。
三、京东的诞生刘强东在大学期间积累了丰富的电商经验，他深知成功的关键在于建立一个完整的供应链系统和提供优质的服务。
2004年，刘强东将自己的电商业务正式命名为京东，并注册了相关的商标。
四、面临的困难和挑战创业过程中，刘强东也曾面临巨大的困难和挑战。
在中国的电商市场，刘强东需要与一些已经占据市场份额的巨头竞争，并且需要建立起信任和声誉度来吸引消费者。
五、突破和发展刘强东意识到互联网和移动技术的快速发展，决定将京东的业务重心从传统电商转型为移动电商。
他通过推出手机购物APP和移动支付服务，迅速占领了移动电商市场，并取得了巨大的成功。
六、刘强东的经营理念刘强东一直秉持着“以客户为中心”的经营理念。
他相信只有真正满足客户的需求，才能赢得他们的信任和忠诚度。
因此，京东一直致力于提供优质的商品、高效的物流和良好的售后服务，为客户创造更好的购物体验。
七、京东的快速发展在刘强东的领导下，京东快速发展壮大。
如今，京东已经成为中国最大的综合性电商平台之一，涵盖了各类商品和服务，覆盖了全国各个地区。
京东不仅在国内取得了巨大的成功，也开始向国际市场拓展。
八、刘强东的成功启示刘强东的创业故事给我们带来了许多启示。
他的成功告诉我们，无论出身贫寒还是富有，只要拥有正确的目标、积极的态度和不懈的努力，都有机会实现自己的梦想。
九、结语刘强东从贫困生到电商巨头的创业奇迹，不仅令人称赞，更是激励着无数有梦想的人们。
京东商城成功之道
东莞理工学院城市学院本科课程论文论文题目：京东商城成功之道学生姓名：卢林宝学号：200840906134系别：管理系专业班级：08工商管理（创业管理）京东商城成功之道“销售一百亿不赚钱”，这在别人眼里看来简直就是荒谬、无稽之谈。
销售一百亿还不赚钱，这行业做下去不是得破产吗？但是京东商城却让大家目睹了这一事实，它不但没破产还办得有声有色。
这中间到底是什么让京东商城成功了呢，又有什么值得我们探讨学习的呢？首先值得一提的应该是京东商场CEO刘强东这个人物。
谈到掌门人刘强东，投资人徐新说，“我和他聊了一个晚上就决定投资给京东商城，一个学社会学的人能每天花10个小时,从一个学校赶到另一个学校自学编程，而且还不是书呆子，读书时就能编程序赚钱，很早就买了‘大哥大’，说明他市场感觉很好。
除了市场感觉，刘强东还有对“钱在哪里”的超级嗅觉，坚持只把一件事情做好的决心和信心。
这份决心和信心来自于他的父母，他祖上本是湖南驶船世家，公私联营时家产、船只都被没收，父母变成工人，但1989年政策允许开放私营经济后，刘强东的父母就买了一艘9吨的小船，开始做生意，他们告诉刘强东，一个人一辈子要把一件事做好，要靠自己的血汗过日子。
父母的这番话树立了刘强东一生的价值观：坚持、专注做好一件事。
当然光靠刘强东自身也是无法成功的，京东商城的成功更是一些实质性的因素。
刘强东曾在接受采访时说过自己是赢在“后台”，这里所谓的“后台”不是通常意义上的背景和关系，而是导致电子商务网站真正成功的、背后的东西：运营效率，成本控制以及物流、服务。
在中国B2C市场上有买艾迪、凡客、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅生存下来了，而且发展得相当好？京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
其运营有着自己的特点。
一、降低成本，提高效率这是我们大家都清楚的。
刘强东的创业成功案例
刘强东的创业成功案例每个人都像沙漠里的一粒沙子。
京东过去十几年来取得了很大的成功，并不是我有什么特别之处，我只是中国千千万万个普通的一员，只是我比较幸运一点而已。
过去拿现金交易都违法，电子商务想都不要想。
十几年来，对我坚持做的一些事情，有些人并不理解，包括身边的很多人都难以理解。
他们问我，你为什么不让自己舒服点、开心点，为什么自己跟自己过不去呢?这就不得不从我的家人讲起，我的祖籍是湖南，太爷爷、爷爷都在湖南出生，太爷爷那一代还是非常富有的。
之后国家搞公私合营，家庭财产就没了，然后被迫迁到江苏宿迁，不得不停下来谋生。
我就出生在江苏宿迁骆马湖边上的一个农村里，因为父亲会开船，就到了船厂工作，变成了工人。
后来，因为骆马湖要蓄水，全家人又迁到了现在的来龙镇一个无名的村子。
这个地方只有三样东西：砂浆、高粱、黄茅草。
砂浆是一种石头，又不是石头，泥土也不是泥土，在砂浆上很难种庄稼，唯一产的粮食是高粱。
还有长了半人高、又厚又密的茅草。
总之，生活条件比在湖边恶劣了许多。
那时候一分钱拆迁款都没有，真正的一穷二白，后来这个由迁移户组成的无名小村被起了一个大气的名字：长安村。
那时候父亲还在开船，一个月拿12元钱养活我们全家，母亲在家带着我，妹妹还没有出生。
第一次见外婆的时候，我刚学会走路，就扑到外婆怀里，从此就开始跟着外婆长大。
外婆一共有5个孩子，每个孩子又给她生了很多孙子、外孙子，我们表弟、姨弟、姨妹、表妹，同辈的有十几个。
那时候土地难种，还要交公粮，又没有其他收入。
所以，外婆家很穷。
吃的食物基本上是红薯。
从6、7月份开始吃春茬红薯，一直吃到大概第二年的3、4月份。
早上白水煮红薯，中午炒红薯叶加红薯煎饼，晚上熬红薯粥，放一点点米或者玉米面进去。
过年的时候能吃到最好的食物：糖，是红薯在锅里熬出来的。
总之，一年有半年的时间，一天三顿，除了红薯还是红薯，吃到想吐。
还有一种主食：玉米。
因为玉米可以长时间储存，吃完了红薯就可以改善伙食吃玉米。
从零到一百亿的传奇-京东商城刘东强介绍资料
从零到一百亿的传奇——刘东强组员；曾伟黄蓉陈正人物介绍刘强东，1974年生，江苏省宿迁市宿豫区人。
公司：京东商城职位：CEO 1996年毕业于中国人民大学社会学系。
大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，自称大学期间把90的时间花在了编程上，“在第一代程序员中还算是比较出色的”。
1996年进入某日企（RBLF），历任销售，物流，信息等多个职位。
1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开。
了销路。
2004年，转型做电子商务，成立京东。
转型做京东，据说是因为刘强东发现上游是神码等大的分销商，下游是零售商，代理不上不下，难以持久，于是主动选择了下做电子商务选择产品很重要，于是从卖IT产品转向卖小家电。
当然，还有SARS的大背景推动沉做零售。
小飞守角制作小飞守角制作人物介绍经历：96年毕业于中国人民大学社会学系。
大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。
1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。
2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”360buy京东商城的前身，并出任CEO。
工作经历东了2009 2003环轮提一发美家本自关增速城东锁冲、于“球融供笔以元梁、今注长发前公店击业一大京2010基资了融来的伯雄年日，。
展身司面，年务家学东 1.5 2007金资资，联韬牛初资优期）带的刘，担著毕领金，中合先资本秀，。
多入计强当名业亿年，媒面1000投美一保也国注生本京年的以自电划东对、外后。
障为电资的以业年此体子，果物资的“ 元月东京网（，。
京子。
私及商万东绩均，商并断非流企两。
” 360buy 典300 此京东商这人亚城美商吸京务于放主业年” 2004 轮东商务是公洲再元城引东领弃对管，间投商城企自司著次注首了公域了传等历，的业金共名资以司，全职任刘资城获资次上年统，宣高获融计投得。
刘强东是不是苦出身？
刘强东是不是苦出身？这个问题一直备受争议。
有人认为，刘强东是一个出身富裕的家庭，因此他能够在创业的道路上走得更加顺畅。
也有人认为，刘强东是一个苦出身的人，他在创业的过程中经历了各种困难和挫折。
那么，到底刘强东是不是苦出身呢？让我们来一探究竟。
我们来看一下刘强东的家庭背景。
刘强东的父亲是一名煤矿工人，母亲则是一名普通的家庭主妇。
刘强东的家庭并不富裕，但也并不贫困。
在他的成长过程中，他并没有享受到太多的优越条件。
从这个角度来看，刘强东并不是一个出身富裕的家庭。
我们来看一下刘强东的创业历程。
1998年，刘强东考取了中国人民大学的法律专业。
毕业后，他进入了一家日资企业工作。
他并不满足于此，他始终有一个创业梦想。
于是，在2004年，他辞去了工作，开始了自己的创业之路。
他创办了京东商城，开始了自己的电商之旅。
创业之路并不顺利。
在创业初期，京东商城遇到了各种各样的困难和挫折。
由于资金不足、物流配送等问题，京东商城几乎陷入了破产的边缘。
刘强东并没有放弃，他坚持下去，最终取得了成功。
如今，京东商城已经成为了中国最大的电商平台之一。
从这个角度来看，刘强东是一个苦出身的人，他在创业的过程中经历了各种各样的困难和挫折。
我们来看一下刘强东的成功秘诀。
刘强东的成功并不是偶然的。
他的成功离不开他的努力和勇气。
在创业的过程中，他始终坚持自己的信念，不断地追求卓越。
他对待工作和生活的态度一直非常认真，他始终保持着一颗谦虚的心态，不断地学习和成长。
正是因为这样，他才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，最终取得了成功。
刘强东是一个苦出身的人，他在创业的过程中经历了各种各样的困难和挫折。
他并没有放弃，他始终坚持自己的信念，最终取得了成功。
他的成功离不开他的努力和勇气，他的成功也鼓舞着无数的创业者。
我们应该向他学习，不断地追求卓越，不断地学习和成长，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得成功。
电子商务-电商巨头——京东商城刘强东访谈录 精品
电商巨头访谈录——京东商城刘强东（转自优米网）人物介绍姓名：刘强东(江苏省宿迁市宿豫区人)公司：京东商城职位：CEO经历：96年于中国人民大学(社会学系)。
大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。
1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。
20XX年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。
工作经历大学后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
在吸取了外企先进的管理经验后，他放弃优越的工作，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
20XX年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于20XX年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy 京东商城前身)。
自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
优秀的业绩吸引了资本市场的关注，20XX年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。
刘强东特写20XX年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。
20XX年一月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。
此轮投资，由老虎环球基金领投。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，足踏实地是他信奉的人生准则。
在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
公司发展历程1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
徐雷：京东终于有了“2号人物”摸底刘强东的“接班人”
徐雷：京东终于有了“2号人物”摸底刘强东的“接班人”作者：王涛来源：《中外管理》2019年第02期行业的整体遇冷加上经济寒冬的到来，临近2019年，各大互联网巨头纷纷选择了自我革新。
无论是BAT巨头，还是小米、美团，都对组织架构进行了调整优化，京东也不例外，但京东却格外受到外界关注。
2018年12月21日，京东正式发布了“京东商城组织架构调整公告”，在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台，并新成立多个细分的业务部门，业务线进一步丰富和细化。
这本是一次正常的组织架构调整，然而在时间节点上的巧合，还是引起了外界的众多猜测。
这么重大的战略调整及人事变动显然是经过内部充分沟通协调后的结果，只是在等待一个合适的宣布时间。
宣布过早，“刘强东事件”还没定性，难免会引起人们的无限猜疑；宣布时间过晚，不宜尽快减弱或淡化刘强东事件对京东的影响。
赶在美国法院公布调查结果前，显然是再合适不过了。
这是2018年京东组织第二次重大调整。
第一次在年初，第二次赶在岁末。
这轮调整之所以备受关注，很重要的一个原因就是京东2号人物——徐雷，浮出水面。
这轮调整后，直接向徐雷汇报的业务部门共计达到10个。
一时间，京东“太子”、“储君”等词在网上甚嚣尘上。
徐雷为何能成为京东的2号人物？早在2018年7月，徐雷在被任命为京东商城首位轮值CEO后，一度就引起业务人士的广泛关注，随着明尼苏达事件的发生，此次组织架构再调整，徐雷已经成为京东事实上的2号人物。
网上关于徐雷的资料其实并不多。
军队大院出身的他，其实是一个特俗气的北京爷们。
没有悲惨励志的童年经历，也并非趾高气扬的纨绔子弟，喜欢评论足球，也爱音乐电影，心情不好也会骂骂娘，碰到年轻漂亮的女子也会多看两眼。
性子直来直往，说话顾及不多，是个声色俱佳的段子手。
既没有刘强东的“强人”风格，更没有马云的“高大上”，就是这么一个人，却即将成为刘强东的“接班人”，自然引起人们极大的兴趣。
刘强东,富贵险中求——京东商城成功管理经验
刘强东，富贵险中求——京东商城成功管理经验不是鸿门宴，不是庆功宴，而是和老部下得例行聚餐。
虽然发生在2012年最戏剧性的电商大战的第三天，刘强东的这场联欢却丝毫不受干扰。
2012年8月17 日晚上6点半，亚运村渔公渔婆餐厅，6张圆桌，每桌摆着一瓶宿迁出产的52°洋河蓝色经典，以及一小堆果冻。
刘强东宴请工作时间正好满五年的员工。
他穿着白色棉短衫、蓝色长裤和黑色胶底鞋走进餐厅，和在座的80来名员工挨个握手、寒暄，清楚地叫出每名员工的所在部门和名字。
就座之后，大家把果冻吃掉，留下盒子做酒杯，这是京东商城的传统。
刘强东走到每位员工面前，和其碰杯。
他对一位老员工说：“我们有两年没见面了吧?”对方回答：“三年了。
”刘强东提起：“咱们都是三十好几的人了，得注意身体。
现在我每天跑三到五公里，哪怕晚上12点到家，也会跑步。
”到酒宴尾声，开始抽奖，总共10个iPad2、10个iPhone4S和1个5万元的现金大奖。
配送部员工刘小明喝得略微高了，说：“我来五年了，还没中过奖呢。
”刘强东立即奖了他一个iPhone。
刘小明激动地抱住了他。
我在现场看着刘强东和员工打成一片，欢声笑语，很难想象此前两天，他刚刚发动了阵仗很大、争议也很大的电商价格战。
像萨拉热窝的枪声，刘强东一条“京东大家电比苏宁、国美连锁店便宜10%以上”的微博，挑起了这三家家电销售商之间的世界大战。
8月14日上午，京东会议室内如众星拱月，二十多名高管围坐于刘强东两旁。
二十分钟之后会议结束。
京东分布于全国18个城市的大家电仓库开始紧锣密鼓地补货。
当晚按照刘强东的要求，除了尚在美国的COO，其他高管均停止休假到岗。
而刘强东开完股东电话会议，与大家电部门同事合影之后，10点多钟就回家睡觉了。
15日上午9点，京东、苏宁、国美之间的价格战打响。
16日下午两点，北京北辰世纪中心京东办公室，一间会议室玻璃墙上贴着“打苏宁指挥部”。
“八年来，我们天天跟人打仗，没有战争，团队都要蔫了。
刘强东：京东创业成功的秘诀只有这3点！
刘强东：京东创业成功的秘诀只有这3点！互联网时代大家都想从大佬跟前取经，获得创业经验。
刘强东从大学毕业两年后开始创业至今，现在的京东已经位于互联网巨头之列，谈起创业刘强东像那云等企业家一样，可以侃侃而谈很多经验，到底促进京东成功创业的秘诀有哪些？团队京东投资过很多创业型公司，最近有一家企业倒闭了，但刘强东说，如果未来还需要投资，我们会坚定再给他们钱，因为我们看好这个团队，他们是一帮很聪明的80后，很能吃苦，很有激情。
在刘强东看来，公司做不下去倒闭的主要问题还是在团队上，但有一类公司除外，那就是跟政策高度相关的一些行业，靠政策吃饭为生。
任何一家企业，一般7年到10年都会遇到一次大的转型，一支优秀的团队直接决定公司能否顺利度过难关，成功转型。
所以谈起对创业者的建议，刘强东第一个提到的就是团队。
用户互联网时代创业，用户体验积极重要，这是决定产品和服务口碑的关键因素。
刘强东认为，不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互联网还是传统行业，最核心比拼的是用户体验。
在全世界范围内的大型公司，都给自己的用户提供了更好的体验，90年代IBM进行了一次转型，去做软件和服务，转型成功的主要原因就是把用户体验放在了重要的位置，微软、苹果更是如此。
成本京东从第一轮融资到公司上市，一直把成本比毛利率更重要。
当初很多人还不理解，甚至不认同并在微博上笑话刘强东。
现在的京东，如果把食品、书籍这些低值的东西去掉，只看电子产品的综合成本加起来不到8%，跟国美、苏宁相比，他们的成本降低50-60%。
用刘强东的原话说就是：“我希望能够把京东的运营成本大幅度降低，因为自己的成本降低之后，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供一个低价，最后注定是死路一条。
”谈及对创业者的建议，刘强东强调团队，用户，成本的同时还提到了效率，在优秀的团队基础之上，把用户体验，成本或者效率三者，至少做到一点，同时另外两点又没有减损的情况下，基本上就接近成功了。
刘强东为何要押注投资这些公司
刘强东为何要押注投资这些公司值得注意的是，除了这三驾马车，京东已经开启了生态链的投资布局，并在2014 和2015 年拿出了160 亿的投资成绩单。
年会上，刘强东提及的这些企业中，有永辉超市、易车、金蝶、蓝色光标、饿了么、天天果园、分期乐、到家美食会、Misfit、穿衣助手、有品PICOOC 等，当然京东投资的公司不止这些。
不难发现，被投企业不仅是企业本身的价值和增长潜力，背后代表着京东在几大垂直领域的生态布局。
永辉超市布局领域：线上线下零售O2O这是京东为扶持2015 年的O2O 产品" 京东到家" 下的一枚重要棋子。
过往创业公司试过各种形式的线下零售O2O，但鲜有规模化的成功。
2015 年8 月7 日，京东43.1 亿元投资永辉超市，通过这一交易，京东将持有永辉超市10% 的股份，线上有京东到家，线下有永辉超市，通过联动，使京东到家的线上和线下形成闭环。
从去年12 月份开始，永辉超市与京东O2O 业务正式对接，在北京的部分小区，用户在京东到家APP 平台上购买永辉超市的生鲜产品，享受 3 公里范围 2 小时内送达的便捷服务。
易车布局领域：汽车电商在汽车电商领域，阿里早有试水。
汽车本身竞争壁垒较高，需要深厚的行业资源积累及线上线下运营经验，才能玩得转汽车电商，对京东而言，寻找一个专业合作伙伴，对于汽车电商方面的垂直布局，多有裨益。
易车、京东、腾讯三方在2015 年1月9 日达成了合作协议，易车获得京东及腾讯以现金和资源形式的投资共计约15.5 亿美元。
京东将为易车独家开放包含移动端在内的各个电商平台的新车和二手车频道，以及提供包括用户、流量、广告资源、金融服务和大数据等在内的多维度战略支持。
简单而言，京东的汽车电商被易车承包了。
京东给易车的资源估值约7.5亿美元，在 5 年协议期内，京东不得自己经营或者投资别的汽车电商。
途牛布局领域：在线旅游从2014 年至今，在线旅游行业一直激烈竞争，在线旅游目前渗透率仅10% 左右，增长尚有空间，对大公司而言，花钱买时间抢占市场份额是正途。
京东老板刘强东简历个人资料
京东老板刘强东简历个人资料今天又是科技圈的一个八卦日。
微博上率先曝出刘强东和奶茶MM在纽约接头拥抱的亲密照片后，自媒体人也在朋友圈纷纷吐槽，甚至还有自媒体人发出屌丝们创造女神，然后送有钱人感慨。
这又是哪跟哪儿呢?强东哥哥和奶茶妹妹的爱情故事为何如此引人入胜呢?在自媒体人兴奋的背后究竟有何时代背景刘强东，江苏省宿迁市宿豫区人，本科毕业于中国人民大学社会学系。
1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。
2004年初涉足电子商务领域，创办京东多媒体网(京东商城的前身)，并出任CEO。
现为京东商城的CEO文/李东楼(微信号：li_donglou)2011年获得华人经济领袖大奖，2011年12月12日，获得第十二届中国经济年度人物。
刘强东，男，1974年出生于江苏省宿迁市。
高中毕业于宿迁中学，1992年8月底，刘强东以高分考上中国人民大学。
受幼年时期学而优则仕的思想影响，刘强东立志从政[2]。
在大学期间，刘强东很好的发挥了自学能力。
当时计算机是一个新事物，刘强东渐渐在接触的过程中对编程产生了很大的兴趣，他就开始自学编程。
大学生活期间，刘强东在完成学业的同时，他将所有课余时间用来学习编程，后来他自称大学期间把90%的时间花在了编程上[3]。
为了学习计算机，刘强东可以说是不辞辛劳。
经常骑车两个多小时奔波于学校与北京西郊的一家军事研究单位，有时候，刘强东为了多学习一点知识，晚上他就在机房的地上睡觉，次日凌晨6点左右再回学校。
[2]毕业就职1996年，刘强东从人民大学毕业后，就职于一家著名外资企业工作了两年，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职[4]，这家实行轮岗制的日资企业锻炼了刘强东，从电脑信息化到物流、采购，大部分岗位他都干过，了如指掌。
并在1998年6月18日，怀揣着工作时期赚取的2万余元现金，前往中关村创业摆柜台[5]，售卖刻录机。
柜台名叫京东多媒体，这便是京东商城的前身。
投资人为什么愿意投刘强东
投资人为什么愿意投刘强东举个特别简单的小例子：1、你家楼下的小卖部，每年营业额有50万，净利润10万;另一家企业每年营业额5000亿，净利润-10亿。
你觉得小卖部老板跟这家企业的老板，谁的身价会高一些?2、张三初中毕业就出来挣钱了，每月搬砖就能挣4000，十三年攒了30万块钱;李四是张三的同学，他一直读完了博士，但这几年一分钱没有挣到，还花了家里的几万块钱。
你觉得再过十年，是张三有钱还是李四有钱?3、有两家企业，A企业年营业额10亿，净利润1亿，预计未来十年，年营业额和利润年均增长可达到5%;B 企业年营业额100亿，净亏损40亿，预计未来十年每年营业额增长为30%，净亏损每年可减少5亿。
如果你是投资人，你愿意投资哪家企业?刘强东为什么有钱?原因就在这三个例子里。
京东虽然的确亏损，但京东的营业额一直在快速增长，而且京东的亏损比例越来越小，这说明京东的经营能力是在不断提升的。
另一方面，看京东值不值钱，不能看它挣了多少钱，而要看它花了多少钱。
这就好比说，十年前你的同事拼命买北京的房子，买了四五套，每个月还贷都要五六万。
你跟同事挣得一样多，但都把钱攒着存定期了。
把你们两个人看做两家企业的话，那么计算一下扣非净利润，你的同事每年的利润要远远小于你，但这并不表示你比你同事更有钱。
最后，京东这么多年来虽然一直在亏损，但京东的业务范围越来越大。
比如京东有着业内最快的物流速度，这是因为京东建设起了国内规模最大、体系最完善的物流系统(仅就一二线城市而言)。
京东物流现在是亏钱的，但京东物流正在逐步对外开放，京东物流未来是可以挣大钱的。
除此之外，京东金融等部分，也有分拆上市的打算。
在投资人眼里，这前花的太值了。
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商院人物：京东刘强东的底牌是什么内容导读：京东商城完成第四轮融资过后，“京东将死”的噪音已近绝迹。
然而京东的外部环境并没有发生变化，强敌依然如芒在背，京东拿着一手怎样的底牌？半年多的时间里，京东商城CEO刘强东瘦了二十多斤。
对于他的消瘦，你可以做几种猜测：“815”那样的价格战京东打不起了，他内心感到虚弱；强敌让他如芒在背：阿里巴巴要建大物流、腾讯系易迅强势出击、苏宁继续和京东死磕；或是京东在高速飞驰下，更加考验这家B2C公司的内功，考验刘强东驾驭京东战车能力。
当然，也可以有另一番解读：比如，去年京东进行了第三轮组织架构调整，配齐了CXO 管理层，他从具体业务上解脱出来，更闲了；今年春天，随着又一轮融资完成，京东有钱了，资金链要断裂的传闻没有如期传来，他放松了。
这回刘强东又一次对《中国企业家》说：“京东两年内不打算上市”。
对于瘦，刘强东给出的答案是，他正在锻炼身体，坚持跑步。
对于艰难并持久的电商大战来说，好身体是绝对必要的。
2013年，刘强东为京东定下千亿元线上交易目标，同时规划出电商、物流平台、技术平台以及互联网金融四大战略板块。
换句话说，今年是京东闯关的年份，实现千亿目标不仅意味着京东这个巨大的飞轮可以加速转到上百万圈，就像阿里巴巴天猫一样，还意味着，它可能使第二个、第三个大飞轮转起来。
同在这一年，电商成为重资本、重资产拼杀的领域；整个互联网都处于“移动改变命运”的转点；用户口味愈加挑剔而且需求和习惯不停变化着。
刘强东能否如愿？电商这场复杂的牌局中，刘强东手里拿着一幅怎样的底牌？第一张：7亿美金京东到底会不会死？有关资金链、董事会控制权的猜想伴随了京东十年，至今仍未远离。
2月16日，京东对外确认完成7亿美元普通股股权融资，投资者是加拿大安大略教师退休基金、来自沙特的王国控股公司(Kingdom Holdings Company)和部分老股东，“必死”之说才暂被打消。
这是京东的第四轮融资。
至此，京东的融资总额已经相当惊人，近23亿美元。
虽然刘强东一再对外表示京东“不差钱”，外部电商观察人士李成东也说，“京东并不缺钱”，但这也不代表京东没有资金压力。
刘强东对《中国企业家》回顾了传言中那些凶险时刻。
“京东从来没有面临资金链要断，要死掉的时候。
当然确实有一次睡觉不太好，是金融危机的时候。
”他记起的是2008年，外界传言京东融不到钱。
那时他有过短暂的纠结，实际情况是，“我们股东要多少钱都会给我们，但我们希望找新风投，担心老股东拿太多股份。
”言外之意是，后来两笔总计22亿美元的融资，京东不仅拿得十分轻松，还依旧掌控着整个董事会。
就性格来看，刘强东不太像投资者喜欢的创业者。
他性格十分强硬，要求必须对公司、董事会有绝对的掌控力。
在和投资人谈判时，他回应增长问题，“你问我我怎么你证明呢？你可以自己想啊，觉得我达不到就别投啊。
对老股东也是一样，相信我就持有，不相信就卖掉，也不是卖不掉，我也可以回购这些股份。
”投资者可能不太喜欢强势的刘强东，可京东的想象空间实在太诱人。
京东公开的数据称，2010年京东销售额约16亿美元，2012年完成了97亿美元的销售额，年增长率接近200%。
请注意，2012年是电商大环境萧条的一年，很多B2C、团购网站因为资金链断裂而倒毙，此前融资七轮的势头良好的凡客也遭遇了生死劫。
资本开始向领头羊集中，京东是不二人选。
拿到新钱，京东建造坚固的壁垒。
7亿美元相当于44亿人民币。
去年有消息称，京东2013年的物流投入将达到36亿元人民币。
刘强东并没有否认这样的猜测，他对《中国企业家》说，“除了物流，京东会增加对新业务、新技术的投资。
过去京东投资都是满足电商本身的，今年开始将有新业务尝试。
”据悉，京东正进行大规模的系统升级，并针对大数据进行投资，预计金额10亿元。
刘刻意强调，他不会乱花钱了。
“过去经常是融资1000万美元，一年销售额做1000万人民币。
这种严重违背商业基本规律的行为过去每年都有，我觉得今年这种现象几乎不太可能发生。
”他说道。
这句话的意思是，价格战会带来亏损，刘强东不打算这么玩了。
以前，京东快速扩张的法宝是价格战，每扩张一个品类都迅速用低价切入市场，(当然刘说低价来自京东的高效率，而不是烧钱形成的低价)，因低价造成的差额由市场费用补贴。
最典型的就是进入图书领域时与当当一战和8.15。
他反思815经典一役。
“这是一个巧合，不可避免地在某个时候，大家同一天搞促销，短时间搞竞争。
这是市场化的公平竞争，没什么，不代表以后不发生，也不代表天天都发生。
”他又说，“这种小规模战争永远分不清输赢。
来了就来好，走了就走好，来了不觉得奇怪，走了也不觉得遗憾。
”但竞争对手可不会善罢甘休。
中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青说：“京东再融资必将会给包括苏宁易购、当当网、腾讯电商、亚马逊中国在内的诸多潜在竞争对手施加无形压力。
”刘强东又面临一场群殴。
就在不久前，易迅针对性推出价格保护服务，宣称“贵就赔”，如果商品在购买后24小时内降价，还会补偿差价。
单论资金这张牌，京东比起腾讯系略逊一筹。
虽然体量上易迅和京东差很多，但由腾讯控股的易迅是个不折不扣的“富二代”。
腾讯不仅资金实力强，在QQ体系内还有丰沛且近似免费的流量，可以节省大笔市场费用。
易迅CEO卜广齐很自信的对《中国企业家》说，在低成本运营的前提下去“亏”，没有几个人能亏得过腾讯。
同样具有强大资金实力的还有阿里巴巴。
虽然，阿里系下管理的是商家而非商品，在操控性上不如京东，走平台路线的阿里巴巴也不太可能指导商家去打价格战，但这个大块头才是京东绕不开的强敌。
京东需要面对的还有苏宁。
多年的积累使苏宁具有采购成本优势，不过作为上市公司，价格战可能导致股价狂跌。
此外，苏宁很多地产投资回报期需要三至五年，苏宁比京东更需要建设电商基础设施，若真打价格战，苏宁的资金底牌还略逊于京东。
第二张牌：用户体验在商业世界里，刘强东“浑不吝”。
如他所描述的除了不屑投资人外，还有竞争对手，他这样说，“我们永远、每天、每年、任何时候都必须面临竞争，所以竞争对手是谁并不重要。
”可他对用户则是百般宠爱。
他毫不掩饰自己的危机感来自于用户体验，“最终留下来的四五家大平台会越来越痛苦，因为竞争会越来越激烈。
”所谓平台之间虽存在差异化竞争，但面向消费者，价格和服务仍将是最终的决胜因素，“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。
如果京东用户体验高于友商(刘强东叫竞争对手“友商”)，那我们就能睡觉了。
”在京东，用户体验被划分成三要素。
第一要素是产品本身。
刘说，“京东到今天为止，依然只卖正品行货。
”在销售3C产品时，京东是唯一一家主动且必须提供发票的商家。
去年京东为客户提供了一两亿张发票，这是一笔不小的成本，此前小米创始人雷军曾透露发票每张成本接近0.2元，仅此一项，京东每年要多付出几千万元。
第二要素是价格。
刘形容低价为“一百年不会改变的政策”。
但是由于京东树大招风，不断被视为目标，做到款款最低价几乎不可能。
京东公司COO沈皓瑜理解的低价是“有竞争力的价格”。
“靠一味的低价，不理性的低价(发展)，这不现实。
天天赔本卖，导致没有京东了，用户可能就更惨了。
我更认同的是天天低价这样的概念，如果买几样东西加在一起肯定比别人便宜。
”第三要素就是服务。
2013年关于服务提升，京东做了一系列策划。
今年京东成立了一个特别部门——用户体验部，由刘强东直接负责。
这个部门人不多，员工很年轻，由京东各部门抽调而来，个个都是“网购达人”。
他们的工作就是针对京东的用户体验做评估、测试，结果直接汇报给刘强东。
刘会随时要求相关部门做出改进。
刘强东很自信，“我们从这三个角度和竞争对手比较肯定是第一。
而且京东要努力保证拉开与后来者的差距，尤其在细节上。
”2013年京东要从“被动服务”升级为“主动服务”，一年内将90%以上的客服来电改成主动呼叫。
简单解释“主动式服务”，就是在用户还没发现问题时，京东先发现问题并主动提供服务。
比如商品因天气原因晚到，京东提前向用户解释甚至补偿；退换货时不再需要繁琐的流程，用户只需扫描二维码，就自动进入处理流程。
或是上门取件时，将取件时段、取件人等信息通知消费者。
这一项目由沈皓瑜负责。
他举例，以前京东对异常订单的主动服务不多，都是用户来电催促再解释。
“你幻想用户不给你打电话，过两天问题就自动解决了肯定是不行的，用户买了东西，订单有异常肯定要找你，还不如及时发现问题主动外呼。
”不过，沈皓瑜很在意其中的尺度，“生活节奏很快，大家都很忙，营销式的外呼很容易骚扰到用户，外呼拓展必须谨慎。
”沈皓瑜在京东整体负责仓储、物流、客服三大和服务密切相关的运营部门。
最近他在内部针对“主动式服务”进行梳理，已经跟着几个城市的配送员跑了几天，研究有哪些流程可以改进、用户还需要哪些服务。
“未来一线配送员可以承担很多营销工作。
货是公司的，人也是公司的，这种优势别人难以比拟，把这种优势发挥出来，所有用户都能感受到。
”沈皓瑜经常告诉一线配送员，“你就是京东的代表”。
京东10亿元的技术投资与此密切相关，主动服务更多依赖的是系统和数据。
使用大数据系统，如果订单在某个环节出现异常，系统就会预警，直接将信息传递到呼叫中心。
来京东前，沈皓瑜就接触过大数据的整理和挖掘，他更喜欢也善于把“人”做的事情抽象成工具。
京东梳理了客服知识库，当用户咨询某些特殊商品时，系统自动显示相关信息。
他希望客服人员不仅能解决问题卖东西，还懂品类、懂产品。
那些客服不熟悉，只能在线下找相关部门咨询的内容页被保存、梳理，有的被直接放在商品页面下，让用户在购物时就能得到答案。
同时大数据能更合理地管理用户期待。
沈皓瑜认为京东订单呼入比例仍然有改进空间，他和周围很多人经常网购却从没打过客服电话。
“用户重复来电一定是因为没有解决问题，重复来电既增长话务量，用户体验也不好。
是谁在打电话？他们在哪个时段打电话？针对什么样的问题？这些数据系统中都有，但没分析过，”他说，“我们的目的是通过数据分析让没必要的电话减少，而一旦打进来的电话我们就每一个都圆满地应答，解决问题，这件事情做了以后马上就成为生产力，马上就提高效率、节约成本，提高用户体验。
”相对百度、腾讯、阿里巴巴等公司，京东的大数据启动比较晚。
刘强东解释：“现在才是合适的时机，数据必须积累得足够多得出的结果才有意义。
”但京东在大数据上的潜力已经显现。
京东将向供应链上游提供数据服务，以前按经验分配货品误差很大，后期调货需要成本很高，大数据服务能帮供应商调配区域供货比例，甚至可以帮助厂商调节生产。
从全国范围看，京东的用户体验的确是一张优质底牌。
但京东的用户体验牌也不是无懈可击，至少京东还做不到POP平台(开放平台)上的用户体验和自营平台一致。
此外，由于很多城市的配送依靠第三方物流，京东在效率和效果上依然难以精密把控。