服务礼仪提升课程
服务礼仪提升方案
服务礼仪提升方案服务礼仪是企业与顾客之间重要的桥梁，对于提升企业形象、增加顾客满意度、促进顾客忠诚度具有重要的意义。
以下是一些提升服务礼仪的方案：1. 培训员工礼仪知识：企业应定期组织礼仪培训课程，包括仪容仪表、沟通礼仪、服务流程等方面。
培训时应注重细节，例如形象、言谈举止、表情等，教员工如何面对不同类型的顾客，并学习应对顾客投诉和问题的处理方法。
2. 建立标准化的服务流程：企业应明确服务流程和规范，包括接待顾客、询问需求、解答问题、提供产品或服务等环节。
员工应接受培训，熟悉并严格遵守这些流程和规范，以保证每位顾客都能得到同样的高质量服务。
3. 培养良好的沟通能力：员工应具备良好的沟通技巧和表达能力，要学会倾听顾客需求并提供有效的解决方案。
在与顾客交流时，要使用礼貌、友好的语言，确保信息传递的准确性和顾客的满意度。
4. 建立客户关系管理系统：企业应建立客户档案，记录顾客的需求、偏好和购买记录等信息，以便员工在服务顾客时能提供个性化的服务。
通过定期发送问候短信或电子邮件，以及举办客户活动等方式，加强与顾客的联系，树立良好的客户关系。
5. 提供员工奖励和激励机制：企业应设立员工奖励体系，以激励员工提供高质量的服务。
奖励可以采用经济奖励、员工表彰等形式，使员工积极主动地投入到提升服务礼仪的工作中。
6. 定期顾客反馈和满意度调查：企业应定期进行顾客反馈和满意度调查，了解顾客对企业服务的感受和建议。
根据调查结果，及时调整和改进服务流程和礼仪，并根据不同的意见和建议制定改进计划。
7. 加强领导力和团队合作：企业领导应始终向员工树立榜样，注重自身的形象和礼仪，并对员工进行激励和指导。
同时，要鼓励员工之间的团队合作，增强彼此之间的信任和合作，提升整体的服务礼仪水平。
8. 优化服务设施和环境：企业应根据不同的业务需求和顾客需求，优化服务设施和环境。
例如，合理规划空间，提供舒适的候客区、快速的服务通道，确保服务过程的便捷性和快速响应。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
商场服务礼仪培训方案
商场服务礼仪培训方案商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。
而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。
课程收益：通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。
激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
拉开企业与企业之间的差距。
商场服务礼仪培训方案第一部分：商场员工职业素养提升训练一、商场员工基本素质培训明确工作动力：找回自我，认识真我发现工作乐趣：面对现实，展望未来寻找工作动力：心态转变，海阔天空责任目标并举：素养当先，驰骋职场自我激励为主：激情永在，积极乐观二、商场员工优质服务意识培训为什么要让客户满意服务与业绩的关系具备良好的心态和正确的服务理念服务人员情景调整训练第二部分：商场员工基本职业礼仪规范一、服务人员仪表礼仪的构成二、服务人员的仪容礼仪三、服务人员的服饰礼仪四、服务人员日常礼节规范第三部分：商场服务管理一、商场服务礼仪“四字诀”意——面部表情训练口——话语语气训练眼——目光沟通训练身——肢体语言训练二、服务语言礼仪服务用语基本原则服务沟通基本礼仪服务用语表达技巧服务技能模拟训练：招呼有讲究三、服务礼貌用语称呼用语问候用语答谢用语致歉用语请求用语赞美用语服务用语四、营业员的服务态度热情。
耐心。
赞美五、服务人员分类与服务规范技巧训练商场服务的分类营业员对顾客的态度服务技巧收银员的服务规范和技巧第四部分：商场服务礼仪培训课程总结。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪提升方案
服务礼仪提升方案背景服务礼仪是企业进行客户服务时必不可少的一环，如何提升服务人员的服务礼仪，不仅可以提升客户满意度，也可以提高品牌形象的整体提升。
本文将介绍服务礼仪的相关知识及提升方案。
服务礼仪的含义服务礼仪是指服务人员在与客户沟通、互动及解决问题的过程中，遵守相关礼仪规范，正确的表现出礼貌、尊重、热情的态度，调动客户积极参与，促进双方间关系的建立。
服务人员的礼仪也代表了企业的形象和文化。
服务礼仪的重要性1.提升客户满意度：良好的服务礼仪可以让客户感受到被重视和尊重，增加他们对企业的信任和忠诚度，进而提升企业的客户满意度。
2.增强品牌形象：公司的服务礼仪代表着公司的形象，良好的服务礼仪可以让顾客看到企业的专业和诚信，进而提高品牌形象。
3.增加客户回访率：通过良好的服务礼仪，可以让客户感到愉快和满意，提高回访的可能性，进而提高企业的业绩。
服务礼仪提升方案培训与教育1.培训讲师的选拔：严格按照服务礼仪规范的要求，选派作风正派、有口才、沟通能力强的部门经理或者高层领导担任讲师。
2.培训课程的设计：制定服务礼仪培训课程，包括一些培训课程，如客户沟通、具体工作流程培训、服务礼仪演示等。
3.培训考核：为了提高受训者的学习效果，培训结束后应该安排测试，测试内容包括知识点和实操部分。
实操训练1.提供到岗前培训：新员工入职前，公司应该提供到岗前培训，培训内容应该包含对服务礼仪的介绍和训练，如如何打招呼、如何引导顾客、如何处理突发事件等等。
2.五分钟一演练：公司可安排五分钟的服务礼仪演练，为服务人员提供机会，在实际工作环境下练习服务礼仪，从而不断强化服务礼仪的意识。
3.现场监督：公司可以派出业务主管或者监督人员进行现场监督，及时纠正服务人员错误的服务行为。
奖励与惩罚1.奖惩制度：制定奖惩制度帮助提高服务人员的服务意识和礼仪意识。
对于服务态度优良、礼仪规范的服务人员，可以通过奖励、加薪等方式激励其积极性，对于表现不好的服务人员，应该及时发现并采取相应的惩罚措施。
餐饮服务礼貌礼节的培训内容
餐饮服务礼貌礼节的培训内容一、引言在餐饮服务行业，礼貌礼节是非常重要的，它直接关系到顾客的满意度以及企业的形象。
因此，对餐饮服务人员进行礼貌礼节的培训十分必要。
本文将介绍餐饮服务礼貌礼节的培训内容，帮助餐饮服务行业提升服务质量和顾客满意度。
二、沟通技巧1.语言表达：掌握基本的问候语和礼貌用语，如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗”等。
避免使用不得体或冒犯顾客的措辞，用友善、亲切的语言与顾客交流。
2.外貌仪容：注意仪表仪容，在工作时间内穿戴整齐、干净的工装，保持良好的个人形象。
三、服务礼仪1.接待礼仪：–主动问候：注意主动接近顾客，用亲切礼貌的语言问候并向顾客介绍店内的特色。
–主动提供帮助：如果顾客在选择菜单或点餐过程中遇到困难，主动提供帮助并给予适当建议。
–积极倾听：耐心倾听顾客需求和要求，确保准确理解并满足顾客的期望。
2.用餐礼仪：–餐具使用：合理使用餐具，帮助顾客识别餐具的用途以及正确的使用方法。
–服务技巧：掌握端菜和倒酒的技巧，确保服务过程中不会打扰到顾客。
–专业知识传递：对餐饮菜品、酒水等有关产品的知识进行学习和了解，以提供专业的建议和推荐。
3.结账礼仪：–结算熟练度：熟悉POS机操作流程和结账系统，保证结算过程的迅速和准确。
–隐私保护：注意保护客户的隐私信息，不对顾客的账单进行公开讨论。
四、处理客户投诉1.心态调整：面对客户投诉时，不激动、不争吵，保持冷静和理智。
站在客户的角度去理解和解决问题。
2.倾听并道歉：认真倾听客户的投诉，并向客户表达歉意，表示会尽快解决问题。
3.解决问题：积极主动地寻找解决问题的方法，与团队合作或与上级汇报，确保客户问题能够得到适当的解决。
五、团队合作1.有效沟通：与同事之间保持良好的沟通，积极共享有关顾客需求和服务过程中的信息，提高工作效率和协作能力。
2.分工协作：根据各自的特长和能力分配任务，确保团队工作的流畅进行。
3.相互尊重：尊重他人的意见和决策，避免争吵和冲突，保持良好的工作氛围。
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。
通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。
以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。
•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。
•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。
•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。
2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。
以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。
•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。
•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。
3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。
以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。
•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。
•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。
•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。
•再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。
以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。
•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。
•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。
保安服务礼仪培训课程(一)
保安服务礼仪培训课程(一)现代社会，保安服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，他们不仅仅是维护秩序和安全的行业人员，更承载着为人们提供优质、高效、安心服务的重要角色。
因此，对于保安人员而言，提高自己的服务礼仪水平，成为一名规范、专业的保安服务提供者，是需要不断学习的必备能力。
本文将会介绍保安服务礼仪培训课程。
一、课程内容1、保安服务理念保安服务是什么？它的目的是什么？学习这个知识点将帮助保安人员更好地理解自己的岗位职责和任务目标，提高保安服务质量和满意度。
2、职业道德和团队合作意识作为保安人员，职业道德和团队合作意识是保证服务效果的重要保障。
在这部分的学习中，将会讲解职业道德的内涵和要求，以及如何在团队协作中发挥自身的优势。
3、服务规范服务规范是保证服务质量的关键，学习这部分内容将能够使保安人员更好地做好岗前准备、服务细节处理、现场服务应对等方面的工作。
4、沟通技巧沟通是任何人都无法避免的，对于保安人员而言，掌握基本的沟通技巧和方法不仅是提高服务质量的必要手段，也是人际交流的重要方式。
5、安全防范作为保安人员，安全防范是岗位中不可避免的工作内容，学习安全防范知识将帮助保安人员避免安全事故的发生，提高服务质量。
二、课程优势1、理论与实践并重课程根据保安服务实际工作中面临的问题和挑战制定，将理论知识和实践案例相结合，使每位保安人员都能够在实践中掌握课程内容。
2、个性化教学因为学员的差异性需要对学员进行针对性的教学，从而帮助学员更好地学习和掌握课程。
3、全方位技能提升将课程内容贯穿到整个保安服务工作流程中，从而实现保安人员整体技能水平的全方位提升，为更好的服务质量打下基础。
三、总结良好的服务礼仪不仅能够提高保安服务的整体质量和信誉度，更能够让消费者获得满意的服务体验。
因此，保安服务礼仪培训课程不仅仅是为保安人员提供职业规范和道德规范的制度，更是为保安人员打开更广阔的职业发展之门。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲一、培训目的和背景近年来，随着服务行业的迅速发展，优质的服务礼仪成为企业竞争的关键。
为了提升员工的服务素质，本次培训课程旨在通过系统的学习和实践，帮助参与者掌握基本的服务礼仪知识和技能，提升职业形象和服务质量。
二、培训内容1. 服务礼仪概述1.1 服务行业的发展和重要性1.2 服务礼仪的定义和作用1.3 服务礼仪的核心价值观2. 外貌仪容与仪表言行2.1 仪容仪表的重要性2.1.1 头发、服装、妆容的合适选择2.1.2 干净整洁的形象维护2.2 仪表言行的基本规范2.2.1 姿态和动作的优化2.2.2 目光交流与微笑的运用2.2.3 姓名称呼和礼貌用语3. 沟通技巧与语言表达3.1 聆听技巧的培养3.1.1 注意力的集中与反馈3.1.2 避免中断和偏见3.2 人际沟通的有效性3.2.1 肢体语言的意义与应用3.2.2 非语言信号的解读与运用3.3 语言表达的艺术3.3.1 谈吐和措辞的文明礼貌3.3.2 问题解答和应变能力4. 客户服务技巧与处理4.1 客户服务的基本原则4.1.1 客户至上的服务理念4.1.2 处理投诉和纠纷的技巧4.2 电话礼仪与接待礼仪4.2.1 电话沟通的重要性与技巧4.2.2 客户接待礼仪的准则和技巧4.3 团队合作与协调4.3.1 沟通合作的机制建设4.3.2 高效问题解决与冲突管理5. 文化多样性与国际礼仪5.1 跨文化沟通技巧5.1.1 具备文化敏感和理解力5.1.2 不同文化背景客户的服务技巧5.2 商务礼仪的应用5.2.1 商务拜访和会议礼仪准则5.2.2 商务社交礼仪规范与技巧三、培训方法和时间安排1. 培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、讨论交流等2. 培训时间：共计20个培训小时，分为两天进行。
四、培训评估与考核1. 培训评估：通过随堂小测验、参与度评估等方式对学员进行综合评价。
2. 培训考核：结合实际工作情境，通过模拟和实际操作对学员进行考核。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。
7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。
前台接待服务礼仪培训文
前台接待服务礼仪培训文导言前台接待作为一个企业或组织对外界的窗口，起着连接内外的重要作用。
一个专业的前台接待团队不仅能够给客户留下良好的第一印象，也能提高客户满意度并增强企业形象。
因此，进行前台接待服务礼仪培训是非常必要的。
培训目的本次前台接待服务礼仪培训旨在提升前台接待人员的礼仪修养和服务意识，使其能够熟练掌握客户沟通技巧，处理各类突发事件，并有效提升客户满意度。
一、形象管理1.仪容仪表：前台接待人员应该保持整洁、得体的形象，穿着合适的职业装，注意个人卫生和仪容仪表的维护。
2.姿态仪态：接待人员要保持自然、端庄的姿态，注意站姿、坐姿的规范，避免发出不自信或不专业的信号。
3.笑容服务：微笑是最好的礼仪，接待人员需要保持亲切友好的笑容，以传递积极的服务态度。
二、沟通技巧1.语言表达：接待人员应具备清晰、准确的表达能力，用简单明了的语言与客户进行沟通，避免使用难以理解的行话或术语。
2.倾听能力：接待人员要具备良好的倾听技巧，细心倾听客户的需求和问题，并给予适当的反馈。
3.解决问题：接待人员在遇到问题时，要保持冷静、耐心，寻求积极的解决方案，并及时向上级领导汇报。
三、服务礼仪1.迎宾礼仪：接待人员要用亲切的语言和姿态迎接客户，为客户提供舒适的环境和良好的服务。
2.电话接听：接待人员在接听电话时要注意用语规范、语速适中，友好地与对方沟通，并及时记录重要信息。
3.来访客户处理：接待人员应事先了解来访客户的姓名和预约信息，主动引导客户，提供专业的咨询和服务。
四、应对突发事件1.应急处置：接待人员在遇到突发事件时，要保持冷静，根据公司的相关规定和流程进行应急处置，保障客户和公司的安全。
2.投诉处理：接待人员要对投诉保持积极的态度，虚心听取客户的意见和建议，并及时向上级领导汇报和处理。
五、提升客户满意度1.主动服务：接待人员要主动关注客户需求，提供贴心的服务，不断提升客户满意度。
2.客户回访：接待人员应定期进行客户回访，了解客户的意见和建议，及时改进服务质量。
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程课程大纲第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态（1）、摆正您的位置1、服务于人2、换位思考（2)端正态度1、接受他人2、善待自我3、“和而不同”三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象1、具体表现2、态度与行动(2)重视服务对象1、牢记服务对象姓名2、善用服务对象尊称3、倾听服务对象的要求（4）赞美服务对象1、适可而止2、实事求是3、恰如其分四、首轮效应(1）第一印象的作用（2)黄金定律（3）微笑魅力五、末轮效应（1)抓好最后环节（2）做好后续服务（3)着眼两个效应第二模块：服务人员的仪容规范一、面容的修饰二、头发的修饰三、身体的修饰四、妆容的修饰第三模块：服务人员的服饰规范一、着装TPO原则二、男士职业着装规范三、女士职业着装规范四、饰物选择第四模块：服务人员的沟通技巧一、客户最反感的语言二、服务中沟通的作用三、服务中沟通的要素四、如何做到良好表达1、表达的五大要诀2、表达的语气转换3、服务语言的类型4、服务语言的禁忌5、常用服务语五、如何做到良好倾听1、用倾听赢得客户2、避免不良的倾听3、理解客户的情绪4、倾听的五大层次第五模块：服务人员的仪态规范一、服务人员行为礼仪实训1。
微笑和目光(规范及要求）2.站姿（要点及禁忌）3。
走姿（要点及禁忌）4。
坐姿（要点及禁忌）5。
蹲姿(要点及禁忌）6.致意点头礼（规范及要求）7。
介绍握手礼（规范及要求)8.鞠躬礼（规范及要求）9.引领礼（规范及要求）10.递接礼（规范及要求）二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练。
服务礼仪培训教案
服务礼仪培训教案PPT一、课程简介1. 课程目的：使学员了解并掌握服务礼仪的基本知识，提升服务人员的职业素养和形象，提高服务质量。
2. 课程内容：本课程主要包括服务礼仪的基本原则、职业形象、沟通技巧、客户接待、电话服务等方面。
3. 课程形式：讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
二、教学目标1. 了解服务礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握职业形象的塑造方法。
3. 学会有效沟通的技巧。
4. 提高客户接待和电话服务的质量。
三、教学方法1. 讲座：讲解服务礼仪的基本知识和技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，分析服务礼仪在实际工作中的应用。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，进行角色扮演，锻炼服务礼仪技巧。
4. 小组讨论：分组讨论服务礼仪相关问题，分享经验和心得。
四、教学内容1. 服务礼仪的基本原则：尊重他人、礼貌待人、诚实守信、守时守约等。
2. 职业形象的塑造：着装、仪容、举止、表情等。
3. 沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈等。
4. 客户接待：迎接、引导、介绍、送别等。
5. 电话服务：接听、拨打电话的礼仪和技巧。
五、教学评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与情况和积极性。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
3. 小组讨论：评价学员在小组讨论中的发言和分享。
4. 课后反馈：收集学员对课程的反馈意见，以便改进教学。
六、课程实践1. 实践目的：通过实际操作，使学员将所学的服务礼仪知识应用到工作中。
2. 实践内容：学员分组进行角色扮演，模拟不同的工作场景，如客户接待、电话沟通等。
3. 实践评估：教师对学员的表现进行点评，指出优点和需要改进的地方。
七、案例分析1. 案例选取：选取与服务礼仪相关的实际案例，如成功案例和失败案例。
2. 案例分析：教师引导学员分析案例中的服务礼仪问题，并提出解决方案。
3. 案例讨论：学员分组讨论，分享自己的经验和看法。
八、互动环节1. 问题解答：教师回答学员关于服务礼仪的问题。
服务礼仪培训教材
电话礼仪—总则
• 电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过电话， 我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业 化、人性化的服务品质。
• 总的要求 – 微笑、清楚、简洁 – 轻拿、轻放
• 忌用免提打电话
接听电话
握手
• 方法：握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸 出，与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前 指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方； 握住手后稍用力即可放开，时间以3-5秒为宜； 如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几 下，以表现出热情。 规则：先尊后卑、先长后幼、先女后男 注意：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。
课程内容
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第一章 礼仪概述
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第二章 仪容仪表
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第三章 行为规范
一、礼仪的概述
1、什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬的意思。 仪：标准，法度。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。
2、礼仪应遵循的基本原则:尊重相助原则、 理解宽容原 则 、真诚友善原则、 热情有度原则 、恪守信用原则
话 • 准备好所需要用到的资料、文件 • 通话的内容要有次序，简洁、明了 • 注意通话时间，不宜过长 • 要使用礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能传入电话内 • 避免私人电话
祝您成功！
•女士：容貌+气质 •男士：风度+学识
内、外兼修 专业、自信
服务用语规范
• 问候语 • 迎送语 • “请 ”字用语
▪ 致谢语 ▪ 征询语 ▪ 应答语 ▪ 道歉语
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训一、培训目标1.提高服务人员的服务意识，让业主感受到尊重和关怀。
2.培养服务人员的职业素养，提升服务质量。
二、培训对象本次培训面向全体物业公司服务人员，包括客服、安保、清洁、绿化等各个岗位。
三、培训内容1.服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪的重要性服务礼仪的基本原则2.服务人员形象塑造着装规范仪表仪态言行举止3.服务沟通技巧语言沟通非语言沟通沟通技巧在实际服务中的应用4.服务流程规范接待业主处理业主投诉服务结束后的跟进5.服务案例分析成功案例分享失败案例警示四、培训形式1.线下培训：组织全体服务人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。
2.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便服务人员随时学习。
3.实践演练：结合实际工作场景，进行模拟演练，提高服务人员的实际操作能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，共计15天。
1.第一阶段：理论学习，为期5天。
2.第二阶段：实践演练，为期10天。
六、培训效果评估1.培训结束后，组织全体服务人员进行考试，检验学习效果。
2.对培训效果进行跟踪评估，收集业主和服务人员的反馈意见。
3.对优秀学员进行表彰，激励全体服务人员提升服务礼仪。
七、培训保障措施1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织和协调。
2.制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。
3.提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。
4.加强培训过程中的管理，确保培训效果。
八、培训成果运用1.将培训成果纳入服务人员绩效考核，与薪酬挂钩。
2.对表现优秀的服务人员进行晋升、选拔等激励措施。
3.将培训成果转化为实际工作中的应用，提升服务品质。
注意事项：1.培训内容要与实际工作紧密结合，别让理论飘在空中。
解决办法：在培训前，先对服务人员的日常工作进行调研，确保培训内容紧贴实际，比如具体的服务场景、常见问题等，让培训更接地气。
2.避免培训形式单一，容易造成学员的疲劳和注意力不集中。
美容院会所的服务与礼仪课程
美容院会所的服务与礼仪课程一、服务概述美容院会所作为提供高品质服务的场所，在为客户带来美丽的同时，也致力于为客户提供完美的服务体验。
为了更好地满足客户的需求，并提升服务的品质，美容院会所推出了一系列的服务与礼仪课程。
二、服务内容1.个性化服务：美容院会所提供一对一的个性化服务，根据客户的需求和要求制定独特的美容护理方案。
在课程中，学员将学习如何根据客户的肤质、特征，以及个人喜好，为其量身定制专属的护理方案。
2.技术提升：美容院会所的服务与礼仪课程还包括了各项技术培训，如按摩技巧、面部护理技巧、化妆技巧等。
学员不仅能够学到专业的技术知识，还可以通过实践操作，提高自己的技术水平，为客户提供更加专业的服务。
3.服务沟通：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，并及时做出调整。
通过良好的沟通，可以帮助提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。
4.问题解决：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何应对各种问题和突发情况。
例如，当客户提出不满意或者有意见时，学员需要学会冷静处理，并寻找解决方案，以保证客户的满意度和体验。
三、课程安排1.理论学习：美容院会所的服务与礼仪课程将以理论学习为基础，学员将学习相关的美容知识、服务技巧、沟通技巧等。
通过理论学习，学员可以建立起扎实的基础，为后续的实践操作做好准备。
2.实践操作：除了理论学习外，美容院会所的服务与礼仪课程还包括了大量的实践操作环节。
学员将有机会亲自操作各种美容设备，学习各项技术和服务流程。
在实践操作中，学员将得到导师的指导和指导，以确保他们掌握正确的操作步骤和技巧。
3.案例分析：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将有机会学习真实案例，了解不同客户的需求和情况，并学习如何针对不同的情况做出相应的服务方案。
通过案例分析，学员可以更好地了解客户需求的多样性，提高自己的服务水平。
四、学习收益1.提升服务水平：通过美容院会所的服务与礼仪课程学习，学员可以提高自己的服务水平。
服务礼仪培训教案设计模板
一、课程名称：服务礼仪培训二、培训对象：企业员工、服务行业从业人员三、培训目标：1. 增强服务意识，提高服务质量。
2. 规范服务行为，树立良好企业形象。
3. 培养员工良好的职业素养，提升团队凝聚力。
四、培训时间：2天（可根据实际情况调整）五、培训内容：第一模块：服务礼仪概述1. 服务礼仪的定义与重要性2. 服务礼仪的基本原则3. 服务礼仪的分类第二模块：仪容仪表礼仪1. 仪容仪表的重要性2. 男士仪容仪表规范3. 女士仪容仪表规范4. 服饰搭配与搭配原则第三模块：言谈举止礼仪1. 言谈举止的基本原则2. 接待顾客的言谈举止规范3. 职场沟通的言谈举止规范4. 非语言沟通的技巧第四模块：服务流程礼仪1. 接待顾客的流程礼仪2. 咨询服务的流程礼仪3. 顾客投诉处理的流程礼仪4. 服务结束的流程礼仪第五模块：特殊场合礼仪1. 宴会礼仪2. 演讲礼仪3. 招待礼仪4. 茶道礼仪第六模块：团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 团队沟通的技巧3. 团队建设的方法4. 团队冲突的解决第七模块：服务礼仪案例分析1. 服务礼仪成功的案例2. 服务礼仪失败的案例3. 分析案例中的服务礼仪问题及改进措施第八模块：服务礼仪实战演练1. 模拟接待顾客2. 模拟咨询服务3. 模拟顾客投诉处理4. 模拟特殊场合礼仪六、培训方法：1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实战演练七、培训评估：1. 课堂参与度2. 案例分析报告3. 角色扮演表现4. 实战演练成果八、培训资料：1. 服务礼仪教材2. 服务礼仪案例集3. 服务礼仪视频资料九、培训总结：1. 讲师总结培训要点2. 学员反馈意见3. 课程改进建议通过本培训课程，使学员掌握服务礼仪的基本知识和技巧，提高服务质量，树立良好企业形象，为企业创造更多价值。
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•服务技巧五步曲12345
• • • • • 借你一双慧眼——看的技巧； 聆听顾客心声——听的技巧； 展示动人微笑——笑的技巧； 你说我很在乎——说的技巧； 运用无声语言——动的技巧；
让我们做一道心理素质测试题：
目的：测试你承受压力的能力如何。
•
请你做以下八道心理素质测试题，每题只能一个选择，然后根据括号内 的分数累加起来，看看总分是多少，就能大致了解你的心理素质和应付 能力。 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故 意拖延时间，这时你——— a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分 友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚 礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双 手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡 地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的 钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上 对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽 车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静， 不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来， 你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等 待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁， 此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来 了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你 拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎 么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速 回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒 数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会——— a．感到害怕， 两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查
微笑服务的魅力
微笑可以感染顾客。 微笑可以激发你的工作热情。 微笑可以增强创造力。
第四步曲：
说。
记住：顾客更在乎你怎么说，而不是你说什么。
• 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你 所说的完全没有兴趣。” • 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不 好，我想自呆一会儿。” • 嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感 兴趣。” • 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听 任何事情。” • 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信所 听到的一切。”
• 不问年龄; • 不问婚姻; • 不问收入; • 不问住址; • 不问经历; • 不问信仰; • 不问身体;
第五步曲：动（身体语言）
• 身体语言包括哪些部分呢？
• ONE：头、面部的动作； • TWO：手势； • THREE：身体的姿态；
丰富多彩的头面部表情：
• 身体挺直、头部端正，表现 的是自信、严肃、正派、有 精神的风度。 • 头部向上，表示希望、谦逊、 内疚或沉思。 • 头部向前，表示倾听、期望 或同情、关心。 • 头部向后，表示惊奇、恐惧、 退让或迟疑。 • 点头，表示答应、同意、理 解和赞许。 • 头一摆，显然是表示快走之 意。 • • • • • 眼睛正视表示庄重； 眼睛仰视表示思索； 眼睛斜视表示轻蔑； 眼睛俯视表示羞涩； 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、 端庄自然； • 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、 有点惊讶。 • 嘴角向上，表示善意、礼貌、 喜悦。 • 嘴角向下，表示痛苦悲伤、 无可奈何。
运用看的技巧观察顾客
观察顾客要求目光敏锐、行动迅速； 观察顾客要求感情投入； 运用目光接触的技巧——生客看大三 角、熟客看倒三角、不生不熟看小三 角；
注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在 监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你 想嫁给他。
倾听，拉近与顾客的关系
镜头1： 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 镜头2： 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元”。 镜头3： 收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点 清楚，离柜概不负责！” 镜头4： 顾客说：“那就谢谢你多给的50元了。” 镜头5： 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆…… 所以千万别打断顾客的话，除非你想他离你而去。
Come,做一个文质彬彬的君子！
• 请避免运用身体语言的“三忌”：
• 忌杂乱；如手摸鼻子、随便搓手等。 • 忌泛滥；如两手在空中不停地比划、双腿抖动等。 • 忌卑俗；卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨。
• 请记住改善身体语言的“三步曲”：
• 要注意观察良好得体的姿势，适当模仿，掌握一定 规律。 • 力争使自己符合标准姿势。 • 注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的 “三适”原则。
服务“说法”礼仪与技巧
Say:“我会....”以表达服务的意愿. Say:“我理解. . . ”以体谅对方情绪. Say:“你能. . . 吗?”以缓解紧张程度. Say:“你可以. . . ”来代替说“不”. Say“原因”以节省时间：
“要想省钱……” “为了节约你的时间……”
服务人员的“七不问”
为什么要倾听顾客的声音？
Because:一个不满的顾客的背后有这么一组
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• • •
数据： 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾 客。 24人不满但并不投诉。 6个有严重问题但未发出抱怨声。 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉 者愿与 公司保持关系，如果迅速得到解决， 会有90%-95%的顾客会与公司保持关系。
• 心理素质测试题参考答案： • 选a得0分，选b得5分，选c得2分 1.(0-25分) 你承受压力的心理素质比较差，很容易失 去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失 措。 2.(25分-32分)你的心理素质比较强， 性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊 慌，但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32-40分)你的心理素质很好，几乎没有 令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制， 但惫自来说，你的应变能力很强，是一个 能经常保持镇静，从容不迫的人
服务礼仪提升课程
luo chun yan
让微笑充满your工作和生活
课堂守则：
能力必须用身体去学习。 必备学习两大法宝：笔和纸。 对同学客气就是对她最大的污辱。
让我们洞悉“服务”的 概念
服务的最大特征是 无形性。 又是体现在服务人 员的一举一动、一笑 一言的实体中。 总之，服务就是循 序渐进，服务的过程 追求进步！！
肯来投诉的顾客是我们的财富、献金者，我们 要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑源自。是谁偷走了我的微笑，NO！
o o o o o o o o o o o o 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走，微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
学会像空姐一样的微笑、、
1、对镜子摆好姿势，像婴儿咿呓学 语时那样，说“E—”，让嘴的两端 朝后缩，微张双唇。 2、轻轻浅笑，减弱“E—”的程度，这 时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 3、相同的动作反复几次，直到感觉 自然为止。 4、无论自己在坐车、走路、说话、 工作都能随时练习，直到有人认为 你神经不正常为止。
微笑的三组合：
ONE：与眼睛的结合。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神 笑”。 TWO：与语言的结合。 微笑伴随着“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等 礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。 THREE：与身体的组合。 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益影，给 顾客及朋友以最佳的印象。