联邦快递调查报告
fedex的调研报告
fedex的调研报告FedEx 调研报告概述：FedEx是一家全球领先的快递和物流公司，总部位于美国田纳西州的孟菲斯市。
作为一家国际性的物流巨头，FedEx在全球范围内提供快递、货运和物流服务，客户包括个人和企业。
本调研报告将重点介绍FedEx的发展历程、业务领域和市场竞争优势。
一、发展历程：FedEx于1971年成立，创始人是弗雷德·史密斯（Fred Smith）。
他的愿景是通过航空运输打造一家全球物流公司。
FedEx采用了前所未有的运输模式，利用飞机和集散中心实现快速交付，彻底改变了传统快递业务的运作方式。
在成立初期，公司面临着资金短缺和竞争压力，然而通过坚持不懈的努力和创新，FedEx最终取得了成功。
现如今，FedEx已经成为全球领先的物流公司之一。
二、业务领域：FedEx的业务领域包括快递、货运和物流。
该公司提供国内和国际快递服务，可以满足个人和企业不同的需求。
凭借全面的网络覆盖、高效的运输系统以及先进的信息技术平台，FedEx能够提供快速、可靠和安全的快递服务。
此外，FedEx也提供货运和物流服务，帮助企业管理供应链并优化物流运作效率。
三、市场竞争优势：FedEx在全球物流领域具有显著的竞争优势。
首先，FedEx拥有全球最大的快递航空运输网络，这使得其能够快速将货物送达任何地方。
其次，FedEx利用先进的信息技术平台，实现了货物追踪和物流管理的自动化。
这项技术极大地提高了运输效率，并使得客户能够随时了解货物的位置和交付状态。
第三，FedEx注重服务质量，提供优质的客户服务和解决方案。
无论是个人用户还是企业客户，他们都能享受到专业的服务和关怀。
最后，FedEx注重可持续发展，致力于减少对环境的影响。
该公司采取了多种措施，如增加燃油效率、使用清洁能源以及推广回收项目，以减少碳排放和资源浪费。
结论：本调研报告介绍了FedEx的发展历程、业务领域和市场竞争优势。
作为一家全球领先的物流公司，FedEx通过持续的创新和优质的服务，赢得了客户的信任和认可。
联邦快递总结报告
美国联邦快递总结报告介绍：联邦快递（ FedEx）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，成立于1973年4月，总部位于美国田纳西州，是全球知名的物流企业。
创始人：弗雷德·史密斯地区分设点：亚洲：中国香港（亚洲转运中心：广州）（中国转运中心：杭州）加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密发展历程：1971年，联邦国际快递公司(FedEx)成立。
1995年，联邦国际快递获得直飞中国的货机经营权。
1998年，联邦国际快递向中国注入巨资，拥有了自己直飞中国的MD-11s航班，并在中国建立了自己的基础设施;同年，联邦国际快递高瞻远瞩，力排众议，斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权。
2001年，经过近30年的持续发展，联邦国际快递终于跻身于世界500强之列。
2001年10月，联邦国际快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心(中国国内最大规模的快件处理中心)正式投入运营。
2002年6月3日，联邦国际快递(中国)公司宣布：未来5年内，联邦国际快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点。
2002年6月底，联邦国际快递公司宣布：公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元，较2001年同期增长5.5%。
优点：1、拥有全球50,000多个投递地点2、通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地3、提供即时包裹追踪服务4、帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势5、在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发挥着日益显著的作用。
不断创新、不断提高客户服务水平。
缺点：西欧、美加、南美、非洲、中东国家没有价格和速度上的优势,折扣比同类快递公司高15%左右,体积重超过实际重按体积重量计算。
发展构想：电子商务在我国出现的时间虽然短，但是其发展速度和交易规模十分惊人。
FEX联邦快递调查报告
/air/15/0409/10/AMOKE5N400014P42.html
经营理念
A
服务理念的提出
联邦快递公司刚成立时是以“隔夜 送达”为理念，除“隔夜送达”联邦 快递提出的另一全新服务理念便 是货物派送过程中的外“信息追踪
B
管理系统
1、无用户的无缝连接客户开放的 电子系统； 2、提供单据的查询及货物配送跟 踪服务； 3、管理员通过系统评估快递员是 否有效地安排路线，并在必要的 时候重新计划线路； 4、企业物流代理系统链接方式是 能够完全代理企业的物流系统， 是相对于其他快递的优势。
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LOREM IPSUM DOLOR
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C
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2023年美国联邦快递行业现状分析
2022年美国联邦快递行业现状分析由于出货量暴增，加上天气状况不佳，美国联邦快递公司2022年圣诞送货延误，导致很多家庭的圣诞礼物没有准时送达。
据外媒报道，始终深受很多西方人信任的美国联邦快递公司，2022年圣诞节延误了大量圣诞包裹，使很多父母预备在圣诞节假扮圣诞爷爷送礼物给孩子们的愿望落空，这些家庭因此不得不度过一个无趣、懊丧的圣诞节。
孩子们由于早晨没有收到礼物而绝望不已，父母们纷纷在社交媒体上留言，联邦快递毁了他们的圣诞节。
早在2022年10月份，联邦快递就曾预估，2022年的圣诞节期间需要递送大约3.17亿件的包裹，比2022年多了约12%交货量。
不过，2022年的圣诞派送期间的状况显示，公司并未实行足够的应急措施。
联邦快递发表声明表示，受到席卷东南部与中西部地区的大暴风雪影响，很多快递包裹无法准时送达，再加上许多人在最终一刻才订购和寄送礼物，造成交货有所拖延，让送货量暴增不少，导致有好几千件的包裹未能准时送到。
公司还表示，已在一些地区启动圣诞假期递送服务，以完成节前因恶劣天气而延误的发货量。
在圣诞节当天早上，联邦快递的电邮表示，公司运营消失些许延误，正在持续调整中，将尽可能把对客户的影响降到最低。
不过公司并未说明在哪些地方发生了延误。
联邦快递全美各营业点则在25日当天从早上9点到下午1点对外开放，以便消费者可以亲自前来取货。
公司表示，正进行运营调整以确保团队成员的平安，并避开主要业务停摆。
快递行业市场调查分析报告显示，作为美国人的圣诞礼物选购途径，网购正变得越来越重要，圣诞礼物具有极高的时间敏感度。
美国全国零售联合会估计今年的假日消费将增长 3.7%，商家为抢占市场份额早早地推出打折措施——包括运费方面的优待。
依据HRC询问报告，今年90%的零售商推出在线购物免运费服务，比2022年上升了78%。
这些因素导致节假日快递量的激增，考验快递公司的运营力量。
相形之下，竞争对手优比速全球运输服务(UPS)节前也估计到要处理比去年多10%的货量，大约6.3亿件，但他们在圣诞节前夕的晚上8点便完成全部的交货。
fedex调研报告
fedex调研报告标题：FedEx调研报告一、引言FedEx是全球领先的快递和物流服务提供商，致力于为客户提供高效可靠的配送服务。
本报告对FedEx进行调研，旨在了解其公司背景、服务质量、市场竞争力以及未来发展前景。
二、公司背景FedEx成立于1971年，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
公司由弗雷德里克·W·史密斯创立，起初主要提供快递运输服务。
如今，FedEx已经发展成为一家国际性物流巨头，拥有超过600,000名员工，运营服务遍布全球220多个国家和地区。
三、服务质量1. 运输速度：FedEx在全球范围内建立了完善的物流网络，能够提供快速可靠的运输服务。
根据调研数据显示，FedEx的平均配送时间较竞争对手更短，能够满足客户的紧急配送需求。
2. 运输安全：FedEx注重运输过程中的安全保障，采用最新的装备和技术，以确保货物在运输过程中的完整性和安全性。
调研结果表明，FedEx在货物损坏率方面表现优于其他竞争对手，赢得了客户的信任。
3. 客户服务：FedEx注重客户需求，提供24小时客户服务热线，帮助客户解决问题和提供咨询。
调研显示，FedEx的客户服务响应速度较快，对客户问题积极回应并给予解决方案。
客户对其服务态度和专业知识普遍持积极评价。
四、市场竞争力1. 全球市场份额：FedEx是全球最大的快递公司之一，占据稳定且可观的市场份额。
根据调研数据显示，FedEx在全球范围内的市场份额约为20%，位居行业前列。
2. 创新技术应用：FedEx积极致力于推动物流科技的创新应用，例如引入无人机和自动驾驶技术等。
这些新技术的应用能够提高运输效率和降低成本，增强了FedEx在市场上的竞争力。
3. 合作伙伴关系：FedEx与全球众多企业建立了合作伙伴关系，扩大了其服务范围和市场渠道。
调研数据显示，FedEx与电子商务公司、供应链管理公司以及航空公司等伙伴间的合作关系良好，共同推动物流服务的发展。
美国联邦快递物流经营模式分析报告.doc
美国联邦快递物流经营模式分析报告前言快递是一项特殊的物流服务,不仅要求实现信息和实物的运输,而且还对这项运输服务的高速性和便捷性有较高的要求。
随着社会经济的发展和人们对生活要求的提高,快递服务在日常生活中的地位越来越重要。
近年来随着全球经济的快速发展尤其是亚洲国家经济的崛起以及世界各国间国际贸易的日益加强国际快递引起了世界各国的普遍重视被视为朝阳产业中的朝阳产业。
联邦快递便是进入中国市场的国际速递巨头之一。
背景联邦快递（FederaI Express CorP，简称FedEx或FDX）隶属于美国联邦快递是快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司为全球超过220个国家及地区的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络其服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域能在24到48个小时之内、提供门到门的国际快递服务。
公司激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递通过相互竞争和协调管理的运营模式、提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美元。
联邦快递公司的网站于1995年开通。
其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的"基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。
由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
联邦快递调研报告
联邦快递调研报告联邦快递调研报告一、调研目的调研联邦快递公司（Federal Express Corporation，以下简称联邦快递）是为了了解该公司在企业快递市场中的地位、竞争优势以及未来的发展潜力，以便为投资者提供参考。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括在线调查、面对面访谈、行业报告的分析等。
调研对象包括联邦快递的员工、竞争对手、行业专家等。
三、调研结果1. 公司总体概况联邦快递是一家总部位于美国的跨国企业，成立于1971年。
目前，联邦快递在全球范围内拥有超过60万名员工，业务遍及220个国家和地区，每天处理数百万件快递包裹。
2. 市场地位联邦快递在企业快递市场中具有较强的地位。
根据行业报告，联邦快递在全球范围内的市场份额为20%以上，位居行业前列。
该公司在美国境内拥有超过4万个取件点，为广大客户提供便利的快递服务。
3. 竞争优势联邦快递的竞争优势主要体现在以下几个方面：（1）强大的全球物流网络：联邦快递在全球范围内建立了庞大的物流网络，使得其能够为客户提供快速、准确的送货服务，并满足客户不同的需求。
（2）高效的物流管理系统：联邦快递采用先进的物流管理系统，实现了物流信息和数据的实时传输和处理，提高了物流运作的效率和准确性。
（3）严格的服务质量控制：联邦快递注重服务质量控制，通过严格的培训和考核，确保员工具备专业知识和良好的服务态度，提供优质的快递服务。
（4）积极的市场拓展策略：联邦快递积极开拓新市场，与不同行业的企业建立合作关系，提供个性化的快递解决方案，满足客户特殊需求。
4. 发展潜力和挑战联邦快递在未来仍面临一些发展潜力和挑战：（1）发展潜力：随着全球贸易的进一步发展和电子商务的兴起，企业快递市场前景广阔。
联邦快递作为行业龙头企业，有望进一步扩大市场份额，并实现更高的增长。
（2）挑战：与竞争对手的竞争日趋激烈，联邦快递需要不断提升自身的服务质量和效率，以保持市场地位。
此外，快递业务的成本和环保压力也是该公司需要面对的挑战。
(第7组)FEX联邦快递调查报告
C
规模及优势
1、拥有全球50,000多个投递地点； 2、通过全球最庞大的货运机群及 航班把货件递送至世界各地； 3、提供即时包裹追踪服务； 4、提高生产率，为客户创造价值 并在竞争中获取时间优势； 5、在高度竞争中，优质、高效的 服务发挥着日益显著的作用，不 断创新有深刻的印象，并为人们 提供一个便捷、速度快、具有时效性的服 务。
三、服务特色
1、建立呼叫中心，倾听顾客的声音
他们公司的客服是经过操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格 后，才能正式接听顾客来电。为了了解顾客需求，有效控制呼叫中心服务质量， 更好的了解其潜在需求和建议。
2、提高第一线员工的素质
为了使与顾客密切接触的运输业务员符合企业形象和服务要求，在招收新员工时， 联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司。
现状发展图
现状发展经营利润及增长率
现状发展分析图
业务量 增长
2013年开始，占联邦快递业 务量前三的均为美日中。
FedEx 收 购 Supawift 非洲南部业务
资源整 合
大型重载货运
国际化 加速
FedEx扩张东亚市场
低价电商服务 商业快件高端
市场细 分详情
瓜分 市场
在世界快递物流公司排 名第五，世界份额占据 市场重要作用。
3.发展前景分析
1
加大技术投入，完善网络信息系统。 秉持创新思维，提供多元化服务。 强化服务，进一步加强与全球连接。 通过并购扩大实际规模，进一步打开国际市 场。 在航空快递服务上继续保持领先地位，加强 路面服务的发展。
2
3
4
5
三.联邦公司特色优势
1
战略特色
2
服务特色
3
物流特色
联邦物流问题分析
联邦物流问题分析联邦快递在发展绿色物流对策调研报告一、联邦快递企业分析联邦快递隶属于美国联邦快递集团(FedEx Corp.)，是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递在1971年由前美国海军陆战队员Frederick W. Smith在阿肯色州小石城创立，但在1973年迁往田纳西州孟菲斯，因为小石城机场官员拒绝为公司提供设施。
联邦快递迁往田纳西州后为25个城市提供服务，但困难重重，初期出现严重亏损。
但数年后，业务开始有所改善，到了1975年7月，公司首度出现盈利。
1978年，联邦快递正式上市。
现在联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS及美国邮政9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。
二、绿色物流(一)绿色物流的概念物流的迅猛发展给经济的发展作出了非常巨大贡献，但物流业的发展也给生态环境带来了一系列的问题，如运输车辆的废气，噪音，资源浪费，交通堵塞等一系列不良的影响(还有诸如货物包装物之类的问题给可持续性发展提出了严峻的挑战，在这种情况下，于是产生了绿色物流这一概念。
绿色物流既是个形象的概念，是部分学者近几年提出的一个新课题，是从环境和可持续发展的角度建立环境共生型的物流管理系统。
绿色物流是指以减少资源的消耗及最大限度地降低对环境的污染为目标，利用先进的物流技术，对运输、储存、包装、第1页共8页装卸、流通加工和废弃物处理等进行规划和实施的活动。
联邦物流问题分析报告
联邦物流问题分析报告联邦物流问题分析报告一、引言物流是企业生产和经营活动中不可或缺的环节，对企业的竞争力和效率有着重要的影响。
联邦物流作为一家知名的物流公司，也面临着各种问题和挑战。
本报告将对联邦物流的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 物流效率低下联邦物流的物流效率较低，主要表现在物流流程繁琐、物流时间长、配送不及时等方面。
这些问题导致了客户的不满意，影响了公司的声誉和竞争力。
2. 成本控制不当联邦物流的成本控制不当，主要表现在物流成本过高、运营成本不可控等方面。
这些问题直接影响了企业的盈利能力和可持续发展。
3. 信息化程度低联邦物流的信息化程度较低，主要表现在信息系统不完善、信息传递不畅等方面。
这些问题造成了信息不对称、信息延迟等，进一步影响了整个物流系统的运行效率。
三、解决方案1. 优化物流流程通过对现有物流流程进行分析和优化，减少不必要的环节和仓储操作，简化流程，提高物流效率。
同时，引入先进的设备和技术，提升物流处理速度，缩短物流时间。
2. 建立供应链协同机制与供应商和客户建立紧密的合作关系，建立供应链协同机制。
通过共享信息、资源和技术，实现供应链的高效运作，提高配送的及时性和可靠性。
3. 引入物流管理软件建立和完善物流管理软件系统，实现信息的及时、准确传递和交流。
通过物流管理软件，实现对物流过程的全面监控和控制，提升物流管理的水平和效率。
4. 降低运营成本通过降低人工、设备、仓储等方面的运营成本，控制物流成本，提高企业的盈利能力。
同时，加强对供应商的管理，谈判价格和物流费用，降低采购和物流成本。
5. 进一步开展市场调研通过市场调研了解客户的需求和意见，针对客户需求，优化产品和服务，提高客户满意度。
同时，关注市场变化和潜在需求，开发新产品和开拓新市场，保持企业的竞争力。
四、结论联邦物流作为一家领先的物流公司，面临着物流效率低下、成本控制不当、信息化程度低等问题。
通过优化物流流程、建立供应链协同机制、引入物流管理软件、降低运营成本和开展市场调研等措施，可以有效解决这些问题，提升企业的竞争力和市场地位。
联邦快递公司发展分析（1）
联邦快递公司发展分析（1）联邦快递公司发展分析FedEx为快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出⼊全球375座机场，能于1⾄2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。
全球总部设于美国⽥纳西州曼斐斯(Memphis, Tennessee)，⽽加拿⼤、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安⼤略多伦多(Toronto, Ontario)、⽐利时布鲁塞尔(Brussels, Belgium)、⾹港(Hong Kong)、佛罗⾥达州迈阿密(Miami, Florida)。
全球有10座航空快递转运中⼼、894个快递营运点；29座陆上货运转运中⼼、超过500座货运站；324个货运营运中⼼；1,500处Kinko’s营运中⼼。
4.1发展背景与历程FedEx系Frederick W. Smith在1971年成⽴于美国阿肯⾊州⼩岩城(Little Rock, Arkansas)。
1977年政府放宽限制，FedEx购置7架⽐原有机型容量⼤七倍的Boeing 727飞机，⼤幅提升运载能⼒。
1981年，FedEx扩展版图⾄加拿⼤，开启国际递送服务⾸航。
FedEx于1989年藉由并购飞虎公司(Flying Tigers)扩展在国际地位，并顺利获得亚洲21个国家的航权。
1995年FedEx启⽤FedEx AsiaOne⽹络，并于菲律宾苏⽐克湾(Subic Bay, Philippine)设置⾸座亚太地区转运中⼼，提供全亚洲各地隔夜送达服务(overnight service)，并且运⽤在美国营运所实⾏的创新「轮轴与轮幅式」运输概念。
1999年启⽤FedEx EuroOne⽹络，于巴黎戴⾼乐国际机场(Roisy-Charles de Gaulle airport)设置转运中⼼。
以下则列出FedEx分别在版图扩展以及并购与结盟重要历程[][][][][][][][][][][][][][][]，FedEx相关基本资料如。
联邦快递客户体验报告模板
联邦快递客户体验报告模板1. 概述本报告旨在评估联邦快递在客户体验方面的表现。
通过收集用户反馈和分析相关数据，我们将为您提供关于联邦快递的客户体验的综合评估。
2. 调查方法为了全面评估联邦快递的客户体验，我们采取了以下方法：- 用户调查：通过在线问卷，我们向联邦快递的用户收集他们的客户体验反馈。
- 数据分析：我们分析了联邦快递的客户服务数据，如客户投诉、满意度调查结果等。
- 线下观察：我们对联邦快递的实际服务进行了一些观察，包括快递员的服务态度、送货准时性等方面。
3. 调查结果3.1 用户调查结果我们共收集了1000份联邦快递用户的反馈。
以下是一些主要的调查结果：- 85%的用户对联邦快递的服务表示满意或非常满意。
- 70%的用户在收到快递后的2小时内将其标记为“已签收”。
这表明联邦快递的送达速度较快。
- 80%的用户对联邦快递的客户服务感到满意。
3.2 数据分析我们分析了联邦快递的客户服务数据，并得出以下结果：- 在过去一年中，联邦快递收到的客户投诉数量减少了20%。
这表明联邦快递在改善服务质量方面取得了一定的成效。
- 根据满意度调查结果，联邦快递的客户满意度为85%。
这说明大部分客户对快递服务的质量较为满意。
3.3 线下观察我们对联邦快递的实际服务进行了观察，并得出以下结论：- 快递员的服务态度良好，大部分快递员都能提供友好、耐心的服务。
- 快递员的送货准时性较高，只有少数出现了延迟送达的情况。
4. 结论综合以上调查结果，我们对联邦快递的客户体验做出如下评价：- 联邦快递在客户体验方面表现良好，大部分用户对其服务感到满意。
- 联邦快递在过去一年里改善了服务质量，客户投诉数量有所减少。
- 快递员的服务态度良好，送货准时性较高。
这是联邦快递为客户提供优质服务的表现。
虽然联邦快递在客户体验方面取得了不错的成绩，但我们还是建议他们进一步加强以下方面的改进：1. 提供更加灵活的快递时间窗口，以满足用户的个性化需求。
联邦快递调查报告
联邦快递调查报告第一篇：联邦快递调查报告联邦快递调查报告调查对象：联邦快递（FedEx Express）标志：背景介绍：联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。
作为一个久负盛名的跨国企业品牌，联邦快递可谓家喻户晓。
其在世界各地投放的众多广告也成为广告界中为人称道的经典。
品牌优点：1、提供邮件包裹百分之百跟踪和每站单据查询服务——3套电子商务系统邮件跟踪、查询。
2、智能网上系统能与客户企业网无缝链接。
3、依靠庞大信息技术与信息网络，达到实时反映。
4、规模经济，成本低。
紧紧抓住了高度细化的零担托运业所蕴含的机遇，运输那些超出普通包裹标准、又不够整辆卡车的货物。
5、信誉好，历史信誉高，智慧的策略、精明的收购以及良好的执行。
品牌缺点：1、FEDEX门户网站上没有详尽的FAQ。
2、查询服务仍然偶有缺失。
对于品牌的建议：1、在网站中增加客户留言系统或者在线客服，这点非常重要。
2、重视个人用户。
随着B2C和C2C的发展，个人客户终将会成为快递企业。
3、最大的客户群体。
4、对包裹跟踪系统加强管理。
关于联邦快递企业的一份品牌形象调查tx
“ “ “ “关于联邦快递企业的一份品牌形象调查摘要：通过对联邦快递企业的 CIS 的深入了解，分析其品牌形象对其产品及企业带来 的影响，包括其市场、销售等各个环节所带来的影响，以及企业品牌识别系统与广告策划 之间的相互影响关系。
充分认识一个成功的 CIS 对一个企业的重要性，在调查过程中，也 对 CIS 的产生，应用有进一步了解，为以后的学习工作奠定基础。
关键词：联邦快递 CIS 品牌形象 重要性 基础联邦快递 (NYSE ：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物 运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
联邦快递一直坚持“服务、技术与 顾客协同拓展市场”；坚持“以人为本”；喊出“使命必达”的口号；集中战略和多元化战 略共同实施，为联邦快递企业的发展提供了科学的指导方针，和强有力的执行。
如何塑造 一个企业品牌形象，成为了衡量企业能否成功的决定性因素。
基于这一点，追求和塑造企 业的品牌形象，成为企业重中之重。
一.联邦快递的 CIS1.联邦快递的 MI 使其具有了理论依据，为整个企业的运转指明了道路。
理念，服务，技 术，与顾客协同拓展市场，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企 业。
同其他快递行业相比，联邦的定位是，建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的 物资调运业务中。
信誉是企业的生命，为了履行对客户的承诺“绝对肯定地隔夜送达”，联 邦快递公司在服务方面做到了服务周到、信用可靠、精益求精、无孔不入。
“以人为本” ” 当然平等不只是口头说说，还要在制度上有所保证，如联邦快递公司设有“员工公平对待条 例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在 7 天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要 在 7 天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上 告，确保员工得到公平的对待。
公司还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工 贡献社会，这也体现了以人为本的文化内涵2. 成功的 BI ，是企业的理念、精神、文化在具体操作中得到有效的实施，联邦用实施告 诉我们，他们做到了。
专周调研 联邦快递的成功
社会实践专周报告联邦快递组号：12组长：班级09162学号25 姓名李果组员：班级09162学号22 姓名张文川班级09162学号34 姓名彭翱洋班级09162学号32 姓名杨超2 0 1 1 .0 7 .0 1目录一、联邦快递简介……………………………………1页1、公司简介............................................................................. 3页2、公司成就............................................................................. 3页二、联邦快递成功的经验分析..................3页1丶联邦快递的发展策略........................... 3页2丶领先对手的业务创新............................4页3丶网站商业竞争力................................4页4丶四个第一和科技创新作双剑合璧............................... 5页5丶成功的本土化运作本土化后的“以人为本”......6页6丶员工管理激励胜于控制。
................................................6页7丶别人的问题就是自己的问题。
........................................ 6页8丶努力决定形象。
.................................................................6页三丶总结............................................................................7页联邦快递简介联邦快递公司( 简称FedEx 或FDX) 是一家全球快运业巨擘, 由雷德·史密斯创立于1973 年, 从零起步,在联合包裹服务公司( UPS) 和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来。
联邦快递内部分析
联邦快递内部分析资源分析◆人力资源联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都值得国内大部分企业借鉴。
联邦快递在人力资源方面比较注重：较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化，为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对性政策吸引人才，创造机制留住人才。
◆物力资源联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。
全球总部设于美国田纳西州曼斐斯，而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。
全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1,500处营运中心。
联邦快递拥677架飞机和大致44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。
除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。
FedEx为业界首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。
FedEx 不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更便利且有效率的服务。
包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具，国际贸易工具)；PowerPad 快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工具, 退货管理)。
◆财务资源根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资产收益率为4.8%。
联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的财务营业能力。
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联邦快递调查报告调查对象：联邦快递（FedEx Express）标志：背景介绍：联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。
作为一个久负盛名的跨国企业品牌，联邦快递可谓家喻户晓。
其在世界各地投放的众多广告也成为广告界中为人称道的经典。
品牌优点：1、提供邮件包裹百分之百跟踪和每站单据查询服务——3套电子商务系统邮件跟踪、查询。
2、智能网上系统能与客户企业网无缝链接。
3、依靠庞大信息技术与信息网络，达到实时反映。
4、规模经济，成本低。
紧紧抓住了高度细化的零担托运业所蕴含的机遇，运输那些超出普通包裹标准、又不够整辆卡车的货物。
5、信誉好，历史信誉高，智慧的策略、精明的收购以及良好的执行。
品牌缺点：1、FEDEX门户网站上没有详尽的FAQ。
2、查询服务仍然偶有缺失。
对于品牌的建议：1、在网站中增加客户留言系统或者在线客服，这点非常重要。
2、重视个人用户。
随着B2C和C2C的发展，个人客户终将会成为快递企业。
3、最大的客户群体。
4、对包裹跟踪系统加强管理。
广告诉求广告诉求是商品广告宣传中所要强调的内容，俗称“卖点”，它体现了整个广告的宣传策略，往往是广告成败关键之所在。
广告诉求是广告内容中很重要的部分，是讯息传播者为了改变讯息接受者的观念，引起消费者的活动动机或激发消费欲望，在传播讯号时应用的某些心理动力。
倘若广告诉求选定得当，会对消费者产生强烈的吸引力，促使其实施购买商品的行为。
广告要进行有效诉求，必须具备三个条件：正确的诉求对象、正确的诉求重点和正确的诉求方法。
接下来我们就从这几个方面分别分析联邦快递的广告诉求。
1、正确的诉求对象美国联邦快递公司是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成，其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递在电视台、商务和时尚杂志、社交网站、移动媒体等方面进行了广告投入，这不仅是对企业的一种宣传，更是是对广告诉求对象的定位。
上面我们已经了解到联邦快递作为一家全球性的快递公司，其核心业务是包裹在国际间的运输。
而具体到某个国家，联邦业务并不是“点点俱到”。
以中国为例，联邦快递仅在各省会以及部分沿海城市和经济发达地区之间发展了快递业务，业务网络程辐射状，也就是说联邦快递的客户对象为生活在大中型城市的人们。
由于联邦快递在全球快递市场上的良好声誉，能够迅速、安全、可靠地传递各种信息和货物特别是时间性很强的高技术产品，这为他吸引了庞大的用户群，包括一些政府部门、公司机密文件的传递都在很大程度上依赖于联邦快递。
总结上面的信息，我们可以看到，联邦快递公司的广告诉求对象主要是那些生活在大中型城市，对文件、信息的传递具有保密、时效、安全等需求的用户。
2、正确的诉求重点前文中我们了解到了广告诉求是商品的“卖点”，那么诉求重点便是“卖点”的重心。
联邦快递的诉求重点又是什么呢？联邦快递的广告目的最主要是扩大市场的占有率，因此广告诉求应该是对购买者的利益承诺，“使命必达”的广告语很好地呈现了这一点。
世界上绝大多数的速递业务都具有迅速这一特点，联邦快递要怎样诉求才能从速递业中脱颖而出？这就需要我们对其诉求重点进行探讨了。
我们绝大部分同学都使用过快递业务，相信不少人都在快递的使用中遇到过一些麻烦。
比如说，网上写着的2~3天内到货，到底是在哪天？为什么都第4天了快递还没来？我一天内必须收到，谁能帮我？等等类似的问题对于所有快递行业都是一个难题。
而联邦快递则在我们为难之前已经对自己的运输系统做了最好的准备，全球667架货机、44000辆货车的运输规模以及14万员工的热心服务确保其货物的安全、及时送达。
此时，如何将联邦快递高保障的特点反映给用户就是联邦快递广告的诉求重点。
而“使命必达”是联邦快递对消费者作出的服务承诺，对诉求重点把握的十分准确。
3、正确的诉求方法从联邦快递的一系列广告中我们可以看到，联邦快递在广告中主要采用创新思维以及幽默的方式，向消费者传达企业使命。
比如在其中一则广告中-----一位衣衫褴褛、胡子拉碴中年人拿着一个包裹敲开了一位妇人的门，然后解释道“我是联邦快递的员工，在五年前因为飞机失事流入荒岛，但我仍然坚持把它送给您”，然后又回头问了一句“我想知道包裹里面是什么？”女主人随即拆开包裹，拿出里面的手机、GPS卫星定位系统和一盒止痛片（注:这位联邦快递的职员在落难时曾今牙疼过）……这则广告以极为幽默和夸张的方式揭示联邦快递“使命必达”的服务宗旨。
试想五年前飞机失事（小概率事件）的包裹都坚持为您送到，并且快递员从未打开过包裹，还有什么能让您怀疑呢？这就是联邦快递对服务品质的执着追求。
联邦快递以感性的诉求方法，用执着的信念打动消费者的心，取得了良好效果，让消费者在快乐、感动之余更青睐联邦快递。
广告表现广告表现是整个广告活动的一个转折点，它前面的工作多为科学的调查、分析、提出方案、创意、构思，后面的工作是将这些在创作人员头脑中的创意转化成看得见、听得到，甚至是摸得着的、嗅得出的实实在在的广告作品，并将这个作品传达给目标市场的消费者。
因此，我们说广告表现在整个广告活动中处于承上启下的地位，是实现广告目标的中心环节。
其表现手法有：写实、权威、比较、示证、抒情、幽默、夸张、叙事、排比等。
接下来，在后文我更多的是以联邦快递的几个广告作品为例，对其广告表现进行描述。
①下面是菲律宾一家广告公司设计，在雨季竖立起来的FedEx广告牌。
你所看到的广告牌上的泥土，不是汽车溅上去，而是人为加上去的。
无疑它传递给我们一个信息：无论在何种情况下，FedEx都会把保护你的包裹这件事，放在第一位。
②下面是联邦快递的另一则平面广告作品。
欣赏这个广告是因为它的幽默和创意-----邮寄消防车的联邦快递。
联邦快递比消防车来的还快，是不是将联邦快递的快速表达得淋漓尽致了呢？再者，连消防车都可以邮递的快递公司你还用担心什么是禁止邮寄的吗？③夸张的表现手法，构图上色彩平衡，给受众一种安全的感觉。
喻意：因为有了Fedex快递，国与国，洲与洲之间，就如邻居一样。
中国——澳大利亚伦敦——巴黎联邦快递使命必达作为一个久负盛名的跨国企业品牌，联邦快递可谓家喻户晓。
其在世界各地投放的众多广告也成为广告界中为人称道的经典。
ACESSO 接送 SUCCESS以上三张极富创意的平面广告，其亮点在于以“ACESSO”、“接送”、“SUCCESS”字的背面为创意核心，融入联邦快递工作的场景：接单、打包、运输、送递…，不言而喻的表达了FEDEX“快速便捷”和“使命必达”的背后，与员工的共同努力密不可分。
FEDEX运用其他快递品牌未曾关注过的元素来树立品牌的核心优势，即简单明的表达了品牌的属性、服务内容，又展示了工作场景，给予消费者信任的力量，让人记忆点深刻。
现有模式的广告效应 :联邦快递广告的优点：新型广告视觉冲击力强，风格多样化，造型独特。
联邦快递广告的缺点：感觉服务对象受限，不够通俗易懂、简单明快。
值得学习的地方：广告语简单明了全方位发展，深入生活中的各个细节，每个视频篇都各具特色，从不同的角度切入，给人以清新的感觉。
同类产品的比较一、联合包裹服务公司联合包裹UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。
作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
1、ups的业务介绍作为一家从包裹快递发展起来的巨型企业，ups的业务早已超出了快递的范畴，在物流和配送、金融服务、货物运输、供应链设计、国际贸易管理、清关服务、邮寄服务、咨询、零售商店、电子商务解决方案等等方面，ups拓展了无限的商业空间。
Ups的业务主要分三块：第一块是国内包裹业务。
这主要包括国内限时包裹投递，随着多元化和全球化的扩张，其比例正在逐年下降。
第二块是国际包裹业务（包括过境邮件和非美洲的国内邮件）。
这部分业务占总收入的14%。
约42亿美元。
其比例正在稳步上升。
第三块是非包裹业务。
包括物流、货运、邮件、和金融服务。
随着ups供应链解决方案和全球商务同步协调的实现，新业务在不断扩展，其比例在不断上扬。
2、信息技术的广泛应用与竞争对手联邦快递（FedEx）相比，UPS 传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用。
UPS 信息服务部门的高层领导承认，“如果你在1985年进入我们的信息服务机构，从技术角度讲你走进的是1975年的机构”。
而联邦快递自80 年代初涉足航空快件市场以来，一直重视新技术的开发与利用，通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统，大大降低了空运服务的成本，使联邦快递主宰了80 年代的航空快件市场，迫使UPS 亦步亦趋地加大信息技术的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。
3、电子商务战略电子商务已逐渐形成全球化的产业，UPS 的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成。
4、UPS管理联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
5、广告模式UPS——bringing speed to life看的清这是谁吗？看的清他在干嘛吗？当然，我们看不清楚，因为这是UPS 的快递员在运送包裹，他们的动作太快了，以至于我们什么都看不清。