5 伦理

三、企业的利益相关者及其管理
随着人们对企业行为社会效应的关注，利益相关者理论被提了出来， 要求在公司治理过程中兼顾各类利益相关者。
利益相关者是指与企业生产经营行为和后果具有利害关系的 群体或个人。 卡罗尔把利益相关者分成两个层面：
（1）能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体。
（2）受组织行动、决策、政策活动或目标实现影响的人或团体。
影响力
（1）
合理性
（5） （4） （7） （3） （6） （2）
紧急性 非利益相关者
3、企业利益相关者管理

明确以下问题：
谁是我们的利益相关者？ • 他们拥有哪些权益？ • 他们会给企业带来哪些机会和挑 战,程度如何？ • 企业需要承担哪些责任？ • 利益相关者的网络如何变化？
•
法律责任 经济责任 所有者 客户
外部利益持有 者： 顾客； 供应商等合作 者； 竞争者与产业 环境； 社会； 自然环境。
2、管理与伦理的关系
如果管理者能够有效地强化企业道德行为，则有 利于强化组织管理，道德是增强管理的有效途径。
—组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策；
—良好的组织的道德品质和道德文化是获取、留住关键人 才和激发成员工作热情的基础； —组织的道德文化促进组织内外的协调； —较高的道德品质和道德文化能够推进组织创新与变革。
教学要求：
独立思考，积极参与，广泛阅读
开篇案例：
28岁的河南农民张海超，在从事破碎、开压力机等有害工 种工作3年后，因怀疑在工厂得了“尘肺病”，奔波于郑州、 北京多家医院反复求证， 而职业病法定诊断机构—郑州市职 业病防治所给出的专业诊断结果，引起他的强烈质疑。在多 方求助无门后，今年6月22日，张海超被逼无奈执著要求“开 胸验肺”， 以此证明自己确实患上了“尘肺病”。 于2009年6月22日在郑州大学附属第一医院“ 开胸验肺”。 而他冒着生命危险换来的确诊，郑州大学第一附属医院因为 没有职业病诊断资质，而不被郑州市职业病防治所承认。经 媒体报道后，“张海超事件”引起了各级政府和相关部门的 高度关注，并组织联合调查。
三、组织的道德判断及其要素
1、影响管理道德的因素
外部因素的影响主要包括早期教育因素、企业的管理体制 及制度因素、企业文化因素、社会大环境因素等。 内在因素的影响主要包括管理者自身的意志、能力、信念 因素、自身责任感因素等。
2、道德发展水平
前管理阶段。管理道德观受个人利益支配。按怎样对 自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏 或惩罚来确定自己的利益。 管理阶段。道德观受他人期望的影响，包括遵守法律， 对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的 一般感觉。 原则阶段。原则是指个人的道德原则，它们可以与社 会的准则和法律一致，也可以不一致。这种管理道德 观强调个性和个人英雄主义，认为人如果压抑自己， 不充分施展和发展自我，违背自己内心的是非观，是 不道德的。
四、组织的社会网络与社会资本
1、基本概念
（1）组织社会网络: 是社会交换过程中形成的社会关系，企业 间的合资关系、长期契约关系、战略联盟关系都是典型的组织 社会网络。
组织社会网络由结构要素、资源要素、规则要素和动态要素构成。
（2）组织社会资本：指那些能够被组织所控制的、有利于组织 实现其目标活动的、嵌入组织社会网络中的所有资源集合。 包含：①不是组织独占的，是一种关系资源；②能够被组织所 调动；③有利于实现组织目标。 （3）企业家社会资本：指企业家关系网络中资源的价值，这 些资源能够被企业家所调动并为其活动提供便利。
经济责任 法律责任 道德责任 慈善责任
消费者 供应商和合作者 行业 政府和社区 股东
思考争论
赞成和反对社会责任的理由有哪些？
（从不同角度思考）
企业社会责任的国际组织



BSR (Business for Social Responsibility)（美） 1992年成立，有50家企业、22个基金会支持 CSR Europe（欧） 1996年成立，有65家企业参与，通过18个国家的参与者，共联系1500 家欧洲企业。 SAI(Social Accountability International)（美） 1997年由CEPPA（经济优先权委员会认可委员会）成立，2001年更名 为企业社会责任国际，由来自11个国家，20个商业机构、非政府组织组 成，1997年推出SA8000社会责任国际标准 CSR(Corporate Social Responsibility)（加） 1998年成立，120家企业 ETI(Ethical Trade Initiative)（英）公正商贸联盟
CBA of ZJUT
2.社会责任的四种角色
按照企业责任导向和承担责任的动机分成四种企业 社会责任角色和形式
股东型 自利 道德义务 生产主义 利益相关者型 进步主义
慈善主义
理想主义
资料来源：约瑟夫W·韦斯.商业伦理[M].2005.3版.北京：中国人民大学出版社
3.企业社会责任的内涵
从责任的类型看 从利益相关者看
《老子》对整体和谐的观点


道：规律系统、原理系统。“道可道，非常道；名可名， 非常名。”（《老子》第一章） 德：得，掌握、运用规律，尤其是其普遍准则。 “大道废，有仁义。智慧出，有大伪。六亲不和，有孝慈。 国家昏乱，有贞臣。”（《老子》第十八章） 整体失衡，原因：个体利益的自我意识和自我维护，对局 部规律的局部运用。 解决方法：（1）按整体规律系统的需要去行动；（2）回 到没有自我意识的自然状态（如同无生命的自然界、有生命但没 有自我意识的自然界）。
二、社会责任和社会响应

社会义务 – 企业承担经济的法律的责任和义务
社会责任 – 企业追求有利于社会的长远目标的义务， 而不是法律和经济所要求的义务。

社会响应 – 企业适应变化的社会状况的能力
社会责任 主要考虑 焦点 强调 决策框架 道德的 结果 义务 长期 社会响应 实际的 手段 响应 中、短期 社会义务是基础
三、道德判断的原则方法
1、从企业道德出发，管理应遵循的原则
功利主义原则
公正原则
关怀原则 美德伦理 服务原则 忠恕原则
检验企业决策道德的12个问题
1、你准去的确定问题了吗？ 2、如果你站在对方的立场上，你将如何确定这一问题？ 3、这种情况首次发生时会是怎样？ 4、作为一个人和作为一个公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚？ 5、在制定决策时，你的意图是什么？ 6、这一意图和可能的结果相比如何？ 7、你的决策行动可能伤害谁？ 8、在你做决策之前，你能和受影响的当事人讨论该问题吗？ 9、你能自信你的观点在长时间内将和你现在一样有效吗？ 10、你的决策或行动能问心无愧的透露给你的上司、CEO、董事会、 家庭或整个社会吗？ 11、如果你的行动为人所了解，它的潜在影响力是什么？如果被误解， 又将是什么？ 12、何种情况下你将被允许有例外？
思考
为什么道德是一个长久以来被谈
论的话题，在组织管理中道德的作
用有多大？
二、组织的伦理问题与道德判断
1、组织伦理的四个重要问题
（1）是什么？要求管理者去审视组织环境中到底正在
发生什么。
（2）应该是什么？管理者应当明确管理活动应该遵循 的道德准则。 （3）我们如何从是什么到应该是什么？ （4）我们的动机是什么？涉及行善的动机问题。
道德责任 慈善责任
雇员
社区 公众 图5-2 利益相关者道德责任矩阵
管理战略：
参与战略：威胁程度低，合作程度高 监控战略：合作潜力小，威胁程度低 防范战略：潜在威胁大，合作潜力小 合作战略：威胁大，而合作潜力也大
推动西方企业社会责任运动的几种力量

非政府组织NGO 国际多边组织 消费者运动 环境保护运动 企业社会责任运动
思考：此案例中涉及到了哪些问题，你如何看待？
第一节 管理的响应
三、企业的利益相关者及其管理
四、组织的社会网络和社会资本
一、社会责任的概念
1.社会责任的概念
（1）两种相反的观点：古典观点主张管理当局唯一 的社会责任就是利润最大化。社会经济学观点认为管理 当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社 会福利。 （2） 指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来 看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。
第二节 管理的伦理规范
一、管理与伦理的关系 二、组织的伦理问题与道德判断 三、企业道德判断的原则方法 四、组织道德管理
一、管理与伦理的关系
1、企业伦理的概念和内容
概念：处理利益相关者利益关系的企业行为规范与活动方式 企业伦理的范围
内部利益持 有者： 所有者或股 东； 管理者； 员工。
企业构成 基本活动； 支持活动； 企业资源。
第五章
管理与社会责任
学习目标


理解企业社会责任的内涵及对组织经营活动的影响。
掌握利益相关者的分类和有效管理利益相关者的方法。
认识伦理对企业经营的重要性。
理解掌握管理伦理的概念，理解不同伦理观的基本思想 了解社会资本对组织绩效的影响途径，掌握有效管理组 织社会网络的知识。
难点和重点
重点：
企业的社会责任及其管理； 组织社会网络的有效管理途 径； 组织道德伦理的重要性； 组织道德判断的原则方法。 社会资本与社会网络的 关系。
难点：
组织承担社会责任的范 围；
组织道德判断的因素和 依据；
教学方法及要求
教学方法：
以问题为导向，以小组为单位，以实训为载体 课堂讨论、案例分析
2、社会资本对组织绩效的影响 社会资本的信息功能；
社会资本的凝聚功能； 社会资本的成本功能。
思考：社会资本是企业竞争优势的主要源泉， 上述三项功能如何影响企业的绩效？