急救中心优质护理目标和措施修订稿
急诊科优质护理工作计划样本(五篇)
急诊科优质护理工作计划样本在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真____护理部的计划目标，充分调动科室的积极性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化护理人员人才培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划：一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人的满意度为终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
二、具体实施：1、强化护理的“三基”训练及专科技能训练，提高护理业务技术水平。
2、科室每周业务学习一次，每月组织小讲课一次，专科理论和专科技能考核每月各一次。
3、熟练掌握抢救流程及护理要点，实行定期考核。
4、熟练掌握心肺复苏、电除颤、洗胃术、心电监护等抢救技术。
5、熟练伤口处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
三、严格抢救室、处置室及120急救车的管理，为患者争取宝贵的抢救时机。
1、熟练掌握各种仪器的使用，并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒，维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，以免影响抢救。
4、安排120司机____小时值班，随时出车。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实。
1.严格执行“三查、八对”制度，杜绝差错事故的发生。
2.严格执行无菌操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理、心理、生活上关心体贴病人，推进优质化护理服务。
3.严格执行十五项核心制度。
4.规范医疗文件书写，杜绝医疗事故发生：留观病人的交接要规范，增强自我保护意识及法制观念，以免发生医疗纠纷。
5.对留观患者尽量满足要求，多巡视病房，关心安慰患者，要用高度的责任心和耐心为患者服务，尽我们最大的努力，让患者在生理上和心理上舒适。
急诊科优质护理工作计划样本（二）新的一年到来，我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口的增加等等，不进则退。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理的工作计划一、指导思想以病人为中心，全面实施优质护理服务，坚持“人性化、规范化、科学化”的工作原则，以提高护理质量、保障患者安全、提升患者满意度为目标，创新急诊护理工作模式，提升急诊护理人员职业素质，为患者提供连续性、安全、优质、满意的急诊护理服务。
二、工作目标1. 提高急诊护理质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。
2. 提升急诊护理人员职业素质，提高护理服务水平。
3. 提高患者及家属对急诊护理服务的满意度。
4. 营造团结、和谐、积极向上的急诊护理团队氛围。
三、工作措施1. 加强急诊护理人员培训，提高职业素质（1）加强急诊护理人员基本理论、基本知识、基本技能培训，定期组织业务学习，提高急诊护理人员业务水平。
（2）加强急诊护理人员职业道德教育，树立良好的职业形象，提高服务意识。
（3）加强急诊护理人员沟通技巧培训，提高护患沟通能力，增进护患关系。
2. 优化急诊护理工作流程，提高工作效率（1）合理配置护理人力资源，确保急诊护理工作的顺利开展。
（2）优化急诊护理工作流程，简化护理手续，提高工作效率。
（3）加强急诊护理物资管理，确保急诊护理物资充足、使用顺畅。
3. 加强急诊护理质量控制，确保患者安全（1）建立健全急诊护理质量控制体系，定期进行护理质量检查。
（2）加强急诊护理环节质量控制，严格落实护理核心制度。
（3）加强对危重患者、急救患者的护理管理，确保患者安全。
4. 提升急诊护理服务满意度，提高患者满意度（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
（2）加强急诊护理服务质量改进，及时解决患者反映的问题。
（3）积极开展健康教育，提高患者自我保健能力。
5. 营造团结、和谐、积极向上的急诊护理团队氛围（1）加强急诊护理团队建设，提高团队凝聚力。
（2）积极开展急诊护理人员之间的学术交流，提高护理服务水平。
（3）关心急诊护理人员生活，解决急诊护理人员实际困难，提高工作积极性。
四、工作重点1. 急诊护理人员培训：加强急诊护理人员基本理论、基本知识、基本技能培训，提高急诊护理人员业务水平。
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施目标2023年急诊科旨在提供优质的护理服务，以确保患者在急诊环境下得到安全、高效和温暖的护理体验。
为实现这一目标，我们将设定以下量化目标：1. 改善护理满意度：提高患者对急诊科护理服务的整体满意度至少10%。
2. 缩短护理等待时间：将护理等待时间控制在10分钟以内的比例增加至80%。
3. 降低护理差错率：将护理差错率降低至每1000次护理操作不超过1次。
细化措施为实现以上目标，我们将采取以下细化措施：1. 提高护理满意度- 增加护理人员数量：根据患者流量和需求，加强急诊科护理团队的人员配备，以确保足够的护理资源。
- 提供专业培训：定期进行护理团队的专业培训，提升护理人员的技术水平和服务意识。
- 改善沟通与信息共享：加强护理人员与患者及其家属之间的沟通，提供及时准确的信息，增强患者对护理团队的信任感。
2. 缩短护理等待时间- 优化流程和排班：对护理流程进行优化，合理安排护士的排班，以减少等待时间和排队人数。
- 引入智能技术：探索使用智能技术，如智能排队系统、互联网预约等，以提高护理服务的效率和便捷性。
- 加强资源管理：合理调配急诊科护理资源，确保护理团队在关键时段的充足和高效运行。
3. 降低护理差错率- 强化质量管理：建立完善的质量管理体系，包括护理操作标准、差错检查和纠正措施等，确保护理过程中的质量和安全。
- 加强团队协作：鼓励护理团队间的密切协作与沟通，共同提高护理质量和减少差错风险。
- 强化培训和教育：提供持续的培训和教育机会，使护理人员保持专业知识的更新和技能的提升。
以上是2023年急诊科优质护理服务的量化目标及细化措施，我们将致力于实现这些目标，提供更好的护理服务。
急诊优质护理服务措施精修订
急诊优质护理服务措施 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
急诊科护理组特制定以下实施方案。
一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到三个坚持：1.坚持“生命第一”原则。
先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。
2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。
3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。
强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。
急诊科优质护理细化内容
急诊科优质护理服务目标及措施一、目标：实施特色服务，以提高满意度措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。
2.全程陪护。
3.在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收费。
二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。
2.提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护理时有称呼声。
3.强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。
4.倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。
（2）提供多种便民措施，如开水，纸杯，手等。
（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。
（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，减少患者痛苦。
三、目标：实行一站式服务措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。
四、目标：实施科学的护理管理措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。
2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作职责。
3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。
4.加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。
5.提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
五、目标：加大培训力度，提高人员素质措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，由专人负责所有急诊理论及操作培训。
2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断提高分诊正确率，提高抢救成功率。
六、目标：提高护理质量措施：1、职责及分工明确，每周、每月坚持自查及抽查，及时反馈，及时整改。
2、护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
3、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
七、目标：强化人文关怀，为护理人员提供暖心服务，使护理人员能更好的为患者服务措施：1.为护理人员提供护手霜。
急诊科救优质护理服务目标
急诊科救优质护理服务目标第一篇：急诊科救优质护理服务目标急诊科优质护理实施措施在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
为此，我们结合实际，积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。
特制定以下实施方案：一、佩戴胸牌上岗，着装整洁，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，服务热情、周到，态度和蔼、亲切。
不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。
二、完善就诊流程，做好传染病的预防和隔离，保证就诊时间就诊秩序。
三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。
明确与病房护士的交接、登记工作，保证患者住院前的安全。
便民措施具有实用性，不流于形式。
四、做到正确分诊，简单问诊，分诊合理。
分诊护士接待患者应按患者轻、重、缓、急进行分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者主动上前搀扶至就诊科室。
免费为病人提供开水及一次性纸杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人提供塑料袋装雨伞。
五、绿色通道，畅通无阻：加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊----抢救----住院一条龙服务。
强化急诊急救管理，抢救危重症病人。
六、快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。
七、做到“有求必应、有应必到”。
在急诊服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、沟通告知说到位。
八、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理工作计划随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗护理的要求越来越高。
急诊科作为医院的重要部门，承担着抢救急危重症患者的重要任务。
为了提高急诊科的护理质量，提供优质的护理服务，特制定本。
一、工作目标1. 提高急诊科护理人员综合素质，提升护理服务水平。
2. 加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 优化急诊科护理工作流程，提高急诊患者满意度。
4. 加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
二、工作措施1. 加强急诊科护理人员培训（1）开展急救技能培训，包括心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等技术。
（2）定期组织护理人员参加业务学习，提高护理专业知识水平。
（3）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
2. 完善急诊科护理安全管理（1）严格执行查对制度，确保患者安全。
（2）加强护理风险评估，提前预防潜在风险。
（3）建立健全急诊科护理应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 优化急诊科护理工作流程（1）完善急诊患者就诊流程，提高工作效率。
（2）加强急诊科与其他科室的沟通与协作，确保患者得到及时救治。
（3）定期对急诊科护理工作进行总结与分析，持续改进。
4. 加强急诊科护理团队建设（1）开展团队建设活动，提高团队凝聚力。
（2）实行弹性排班制度，确保急诊科护理人员充足。
（3）鼓励护理人员参加学术交流，提升专业素养。
三、工作进度安排1. 第一季度：开展急救技能培训，提高护理人员业务水平。
2. 第二季度：加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 第三季度：优化急诊科护理工作流程，提高患者满意度。
4. 第四季度：加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
四、工作要求1. 高度重视急诊优质护理工作，确保各项工作措施落实到位。
2. 加强组织领导，明确责任分工，确保工作计划有序推进。
3. 定期对急诊优质护理工作进行督导检查，及时发现问题并整改。
4. 加强与患者及家属的沟通，广泛征求意见，不断提升服务质量。
急诊优质护理工作计划【7篇】
急诊优质护理工作计划【7篇】急诊优质护理工作计划精选篇1为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，现将工作计划总结如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护办会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为例讨论借鉴，使安全护理警钟常鸣。
2、将医院各项规章制度、护理核心制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以病情观察和潜在风险的评估等。
5、加强对重点人员的管理，新入科和工作中粗心大意的护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险能力。
5、6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教育，提高病人满意度，避免护理纠纷。
三、建立检查、考评、反馈制度，定期和三大员及考核组人员深入科室检查、督促、考评，考评方式以现场提问及询问病人，查看记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。
1、每周四晨提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2、制定出全年护理技能操作培训计划，单月月初进行理论知识学习，月底考试，双月月初进行操作培训，月底考核，熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。
关于急诊科优质护理服务工作计划5篇
关于急诊科优质护理服务工作计划5篇急诊科优质护理服务工作计划篇1医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，避免消极坐等，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标地明确开展，做以下工作计划。
将“舒心病房”护理工作落实到位目标：真正做到时刻保持病房的整洁、宁静，以病人为中心，尽量满足病人的需求要求：每位护理人员要有高度的责任心、耐心多巡视病房、关心安慰患者、为患者做适当的健康宣教尽量满足病人的生活需求为出院患者做好出院宣教工作具体措施：每天早晨进行护理查房、为病人做好晨间护理耐心解释病人的各种疑问并询问病人的基本情况实行责任制护理、将每个床位病人落实到每位护士做好病人的一切基础护理与心理护理做好各种健康宣教与出入院护理意义：“舒心护理”深化了整体护理的内涵，舒心护理真正做到了舒心服务，护理人员以“热心、关心、精心、耐心、公心”的五心内涵对待每一位患者，以精湛的技术，优质的服务，让患者在生理和心理上舒适不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
四、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1. 具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2. 有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1. 提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2. 保证院前急救护士24 小时在岗，努力做到3 分钟内出车。
3. 护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4. 护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5. 危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6. 为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7. 实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8. 积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1. 制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2. 结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3. 提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4. 完善护士继续教育工作。
急救中心优质护理目标和措施(终审稿)
急救中心优质护理目标和措施文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-急救中心优质护理实施细则急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救具体措施：1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作3年以上，经过急诊专业化培训。
2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。
检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。
3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，迅速安全的转运。
为院内急救创造有利条件。
4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。
用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。
救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。
完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。
目标二：绿色通道，畅通无阻具体措施：1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。
2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。
先抢救，后收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。
急诊科优质护理服务工作计划及实施方案(最新版)
急诊科优质护理服务工作计划及实施方案（最新版）一、前言为了进一步提升急诊科的服务质量，满足患者日益增长的健康需求，提高患者满意度，急诊科特制定此优质护理服务工作计划及实施方案。
本计划旨在通过优化服务流程、提升护理技能、加强团队协作等方式，为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。
二、工作目标1.提高患者满意度，减少医疗纠纷。
2.缩短患者等待时间，提高急救效率。
3.提升护理人员业务能力和职业素养。
4.加强团队协作，形成高效的工作机制。
三、工作内容及实施方案1.优化服务流程（1）设立预检分诊台，快速评估患者病情，合理分流患者，减少患者等待时间。
（2）完善急救绿色通道，确保急危重症患者得到及时救治。
（3）建立急诊科与住院部、手术室等科室的快速转诊机制，确保患者得到连贯、高效的医疗服务。
2.提升护理技能（1）加强护理人员急救技能培训，提高急救成功率。
（2）开展护理查房、病例讨论等活动，提高护理人员业务能力和综合素质。
（3）鼓励护理人员参加学术交流、进修学习等活动，拓宽视野，提高专业水平。
3.加强团队协作（1）建立急诊科内部沟通机制，加强医护人员之间的沟通与协作。
（2）定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。
（3）加强与其他科室的沟通与协作，形成全院一盘棋的工作格局。
4.提高服务质量（1）加强护理人员礼仪培训，提高患者就医体验。
（2）提供人性化服务，如设立便民服务箱、提供轮椅、协助患者挂号缴费等。
（3）开展健康教育活动，提高患者健康素养和自我保健能力。
5.加强质量监控与持续改进（1）建立急诊科护理质量监控体系，定期对护理工作进行自查、互查和专项检查。
（2）针对检查中发现的问题和不足，制定整改措施并督促落实。
（3）鼓励护理人员积极参与质量改进活动，提出合理化建议和意见。
四、时间安排与责任分工1.本计划自发布之日起开始实施，为期一年。
2.急诊科主任负责全面监督本计划的实施情况，并定期进行工作总结和评估。
急诊优质护理的工作计划(通用6篇)
急诊优质护理的工作计划（通用6篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《急诊优质护理的工作计划（通用6篇）》，希望能够帮到你!急诊优质护理的工作计划1一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（2014版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、具体计划（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
急救中心护理目标和措施
急救中心护理目标和措施急救中心是一个非常关键的医疗机构，起到了拯救生命的重要作用。
在这个中心，急救人员需要实施一系列的目标和措施，以提供高质量的急救护理。
以下是急救中心护理目标和措施的一些建议：一、急救中心护理目标：1.快速准确地评估和处理紧急情况：急救中心的主要目标之一是快速准确地对患者进行评估，确定急救所需的措施，并及时采取行动。
急救人员需要迅速了解患者的情况，包括病情、过敏史、疾病史等。
2.提供紧急的治疗和干预措施：急救中心需要提供紧急的治疗和干预措施，包括心肺复苏、止血、给予氧气、输血、缝合伤口等。
急救人员需要迅速行动，采取正确的措施以拯救生命。
3.提供及时有效的疼痛缓解措施：急救中心需要提供及时有效的疼痛缓解措施，以减轻患者的痛苦。
急救人员需要根据患者的病情和临床需要，选择适当的药物和方法来缓解疼痛。
4.提供心理支持和安慰：急救中心的护理目标之一是提供心理支持和安慰，以帮助患者和家属应对紧急情况的压力和焦虑。
急救人员需要倾听患者和家属的需求和感受，给予关怀和安慰。
5.规范化的护理管理：急救中心需要建立规范化的护理管理体系，确保护理工作的安全和有效性。
急救人员需要严格遵守流程和操作规范，及时记录和报告患者的情况，以便医疗团队进行进一步的治疗和管理。
二、急救中心护理措施：2.紧急生命支持措施：急救人员需要具备专业的技能和知识，能够执行紧急生命支持措施，如心肺复苏、气管插管、气管切开等。
他们需要根据患者的病情和需要，选择适当的措施并予以实施。
3.特殊病情处理：急救中心可能会面临各种各样的特殊病情，如心脏病发作、中风、外伤等。
急救人员需要根据具体情况，采取相应的治疗和处理措施。
他们需要与医疗团队密切合作，提供最佳的护理。
4.疼痛缓解措施：急救人员需要在患者疼痛评估的基础上，给予适当的疼痛缓解措施。
这可能包括给予止痛药、使用冷敷或热敷等。
他们需要根据患者的需求和状况，选择最佳的疼痛缓解方法。
5.心理支持和安慰：急救人员需要提供心理支持和安慰，以帮助患者和家属面对紧急情况的压力和焦虑。
急救护理质量整改措施_护理质量整改措施
急救护理质量整改措施_护理质量整改措施急救护理质量整改是为了保证患者得到及时、有效的抢救，减少死亡率和并发症率。
本文将介绍一系列急救护理质量整改措施，包括医院管理方面的改革、护士队伍建设、技术培训等多个方面。
一、医院管理方面的改革1.建立健全的质量管理体系：制定相关政策和规章制度，明确急救护理的工作职责和要求，明确职责分工，完善工作流程和标准操作规范。
2.加强抢救设备的配备和维护：定期检查急救设备的运行状态，确保设备的可靠性和有效性，保证其在急救中的作用。
3.完善急救护理质量评估体系：建立临床病例讨论制度，评估医疗质量，发现问题和不足，及时进行整改和提升护理水平。
二、护理队伍建设1.提高急救护理人员的专业素养：通过培训和学习，提高护理人员的护理技能和急救知识，培养护理人员的责任感和救治意识。
2.加强护理人员的沟通与协作能力：重视团队建设，加强与医生和其他护理人员的沟通与协作，提高护理效率和质量。
3.加强急救护理人员的安全培训：提高灾害应对能力，学习自救互救技能，增强安全意识，确保在危险环境下的安全操作。
三、技术培训1.护理技术培训：加强护理技术培训，提高护理人员的技能水平，使其能够熟练掌握各种急救技术，提高护理质量。
2.培养团队连贯性：建立医护协作培训机制，提高急救护理团队的连贯性，熟悉每个环节的紧密配合，提高效率。
四、加强患者教育1.宣传急救知识：加强急救知识的宣传，提高患者对急救措施的认识，增强他们在紧急情况下的自救能力。
2.为患者提供详细的护理知识：在患者接受护理的过程中，向患者及家属详细介绍护理措施，提醒他们护理过程中需要注意的事项。
五、加强质量监督和评估1.建立完善的护理监督制度：建立明确的责任体系，对护士长进行考核，对护士进行日常护理操作监督。
2.定期对急救护理工作进行评估：定期组织急救护理工作的质量评估，发现问题，在评估报告中提出整改计划，确保质量持续改进。
六、加强护理质量的宣传和推广1.使用宣传栏或广告栏刊登急救护理相关信息，提高公众对急救护理的认识。
急诊科优质护理工作计划(3篇)
急诊科优质护理工作计划（3篇）急诊科优质护理工作计划（精选3篇）急诊科优质护理工作计划篇1在医院中，护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。
在__年新的一年里，我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。
特制订__年护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质。
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。
互相学习促进，并作记录。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
急诊科优质护理工作计划范文
急诊科优质护理工作计划范文急诊科是医院中关键的科室之一，是医院的门面和窗口，承担着危急病情的处理和救治工作。
为了提高急诊科的护理质量，提升护理水平，制定一份优质护理工作计划是非常重要的。
下面是一份关于急诊科优质护理工作计划的范文，供参考。
一、目标：提高急诊科护理质量，提升护理水平，提供高质量的护理服务。
二、工作内容：1. 提升护理技术水平：加强对急危重症护理的学习和培训，不断提高护理人员的专业技能和应急处理能力。
加强对急诊科护理新技术和新方法的学习和掌握，保持护理人员的专业更新。
2. 加强团队协作：强化护理团队的沟通和合作，促进各个环节的衔接和配合，提高工作效率。
定期组织团队交流会议，分享工作经验和学习心得，协商解决工作中的问题。
3. 提高急诊科护理效率：优化实施急诊护理流程，减少等待时间和病人流失率。
合理安排工作时间和人员配备，确保急诊科的顺畅运转和高效工作。
4. 加强质量管理：建立健全急诊科护理质量评价体系，制定考核机制，对护理人员的护理质量进行评估和考核。
并及时对不合格的护理人员进行培训和改进，确保护理工作的质量。
5. 提升服务体验：加强与病人的沟通和交流，关注病人的需求和意见，提供个性化的护理服务，提升病人的满意度和体验感。
6. 健全急诊科护理制度：完善急诊科护理规范和流程，落实各项护理措施，确保护理工作的规范化和标准化。
7. 加强护理人员的自身修养：提高护理人员的职业素养和意识，要求护理人员具备良好的职业道德和职业操守，严禁违规行为的发生。
三、工作计划：1. 第一季度：加强护理技能培训，组织急危重症护理知识的学习和培训，提高护理人员的专业技能和应急处理能力。
2. 第二季度：加强团队建设，组织团队交流会议，分享工作经验和学习心得，协商解决工作中的问题。
3. 第三季度：优化急诊护理流程，减少等待时间和病人流失率。
合理安排工作时间和人员配备，确保急诊科的顺畅运转和高效工作。
4. 第四季度：建立急诊科护理质量评价体系，制定考核机制，对护理人员的护理质量进行评估和考核。
急救中心优质护理目标和措施
急救中心优质护理目标和措施第一篇：急救中心优质护理目标和措施急救中心优质护理实施细则急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救具体措施：1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作3年以上，经过急诊专业化培训。
2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。
检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。
3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，迅速安全的转运。
为院内急救创造有利条件。
4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。
用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。
救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。
完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。
目标二：绿色通道，畅通无阻具体措施：1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。
2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。
先抢救，后收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。
3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理的工作计划一、指导思想以病人为中心，全面实施优质护理服务，坚持“以人为本、以病人为本”的服务理念，落实责任制整体护理，实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、工作目标1. 提高急诊护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2. 加强急诊护理人员培训，提高急诊护理人员专业素质和应急能力。
3. 优化急诊护理工作流程，提高工作效率，确保急诊护理工作有序进行。
三、具体措施1. 加强急诊护理人员培训：（1）加强急诊护理人员急救知识和技能培训，定期进行业务学习，提高急诊护理人员的专业素质。
（2）加强急诊护理人员法律法规培训，提高急诊护理人员的法律意识。
（3）加强急诊护理人员心理护理培训，提高急诊护理人员处理紧急情况的能力。
2. 提高急诊护理服务质量：（1）严格执行急诊护理工作流程和标准，确保患者安全。
（2）加强急诊患者病情评估，制定个性化护理计划，提供针对性的护理服务。
（3）加强急诊患者家属沟通，解答家属疑问，提供心理支持。
3. 优化急诊护理工作流程：（1）合理配置急诊护理人力资源，确保急诊护理工作有序进行。
（2）加强急诊药品、器械、仪器设备管理，确保设备正常运行。
（3）完善急诊护理工作制度，确保急诊护理工作规范进行。
4. 加强急诊护理科研与教学：（1）鼓励急诊护理人员参加学术交流，了解急诊护理发展新动态。
（2）开展急诊护理科研项目，提高急诊护理科研水平。
（3）加强急诊护理教学，提高急诊护理人员教学能力。
四、工作重点1. 加强急诊护理人员培训，提高急诊护理人员专业素质和应急能力。
2. 加强急诊药品、器械、仪器设备管理，确保设备正常运行。
3. 优化急诊护理工作流程，提高工作效率，确保急诊护理工作有序进行。
4. 加强急诊患者病情评估，制定个性化护理计划，提供针对性的护理服务。
五、预期效果通过实施急诊优质护理工作计划，预期可以达到以下效果：1. 急诊护理人员专业素质得到提升，应急能力得到加强。
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急救中心优质护理目标
和措施
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急救中心优质护理实施细则
急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理
念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：
目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救
具体措施：
1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作
3年以上，经过急诊专业化培训。
2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数
量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。
检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。
3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管
理，迅速安全的转运。
为院内急救创造有利条件。
4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落
实到急救工作的每一个环节之中。
用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效
沟通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。
救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。
完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。
目标二：绿色通道，畅通无阻
具体措施：
1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控
制，使之100%处于完好备用状态。
2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。
先抢救，后收
费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。
3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务。
强化急诊急救管理，抢救
危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
目标三：提倡奉献式服务，保证服务的及时性
具体措施：
1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理
人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。
用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务
2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。
加强
与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。
4、护士站前移，输液时间段，责任护士将治疗车移至病区走廊，及时巡
回病房观察病情及液体通路情况，提倡无铃声服务。
5、各种操作、护理前后和协作时及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。
目标四：加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。
：
具体措施：
1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，
面带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。
入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。
2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及
副作用，疾病的治疗情况。
从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。
3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更
好的针对不同的患者进行健康教育宣教。
4、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康教育。
5、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。
目标五：分级护理合格率≥95%
具体措施：
1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时在
巡回卡记录。
2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。
3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾
和帮助。
4、公示基础护理服务项目及工作标准，实施输液患者巡视单等落实护理
工作。
目标六：改善服务态度，夯实基础护理
具体措施：
1、危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任护
士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。
由被动服务变为主动服务。
2、及时更换潮湿的衣物，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。
指导并协助卧床病人进行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活动、饮食及床
上大小便等等。
目标七:加强急诊ICU人性化的护理服务
具体措施：
1、沟通方面：管床护士每日交班时对病人做第一次见面问候、下班告
别，保留患者的生物钟。
积极主动的向患者及家属进行病情告知与沟
通，增加了家属的理解与信任。
2、细节护理：为患者提供无微不至的生活护理，夜间使用夜灯改善照
明，为病人准备眼罩帮助睡眠，提供书籍、画册等帮助病人放松情绪有
利于康复。
3、多种形式的探视制度：住ICU的患者病情危重，家属表现出焦虑和紧
张，同时医疗费高，使家属承受了较大的心理、经济压力。
建立多种形
式的探视制度：定时探视、随时探视、预约探视。
探视中责任护士守护
于床旁，主动接待患者家属，介绍自己，告知患者的病情、心理状态、
为患者实施的治疗和护理措施等。
目标八：保证病人安全，力争护理质量0缺陷
具体措施：
1、入院及所有住院患者及时进行压疮、坠床、跌倒的高危因素进行评
估，加强宣教，提供适当防护措施，并进行动态评估。
2、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床等标识，根据病情严格交接
班有记录。
3、护送危重病人外出检查，确保患者安全。
4、严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”，对有过敏史药物给予
警示标志。
5、加强护理安全监控管理，每月组织科室全体护理人员进行护理安全隐
患排查及护理安全分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防
范措施与改进措施。
目标九：护理服务满意率100%
具体措施：
1、科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度
测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。
2、建立随访制度，责任护士定期对出院患者进行随访，了解病情恢复及
住院期间的护理服务满意度，并记录。
目标十：绩效考核方案落实率100%。
具体措施：
1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。
2、每天对各层级护士进行动态考核。
3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和责任组长对工作量
及质量进行核实、监督。
4、急救中心二楼落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳
优酬并与评优评先等相结合。
5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。
6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。
7、每月评选“优质护理服务”之星，发挥榜样的作用，服务之星每月奖励人
民币50元。
8、急救中心二楼护理绩效方案附后。