全业务支撑系统演进攻略
业务支撑系统交流材料
业务支撑系统交流材料业务支撑系统交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天很荣幸能够在这个场合向大家介绍我们所研发的业务支撑系统。
该系统是为了提高我们企业的管理和营运效率而开发的一套全面且集成化的解决方案。
一、背景随着企业的发展壮大，我们所面临的业务越来越繁杂，而传统的人工处理方式已经无法满足我们的需求。
因此，我们决定开发一套业务支撑系统，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
二、系统功能我们的业务支撑系统拥有以下主要功能：1. 订单管理：包括订单录入、查询、修改和删除等功能，能够实时监控订单状态，提醒相关人员及时处理。
2. 客户管理：记录客户基本信息，包括联系方式、历史交易等，方便我们与客户进行沟通和维护客户关系。
3. 库存管理：实时监控仓库库存状况，自动生成采购建议，确保库存准确且能满足订单需求。
4. 供应链管理：整合供应商信息，实现供应链管理的自动化，提高采购效率。
5. 数据分析：通过数据统计和分析，提供决策支持，识别潜在的经营问题，并提出解决方案。
三、系统优势我们的业务支撑系统相比传统的管理方式有以下优势：1. 集成化：系统集成了多个模块，实现了数据共享和信息流通，提高沟通和协同能力。
2. 自动化：系统能够自动化处理大量繁琐的操作，提高工作效率，减少人为错误。
3. 实时性：系统能够实时监控各个环节的数据变化，帮助管理层及时作出决策。
4. 个性化：系统支持个性化配置，根据不同角色的需求，展示不同的信息和功能，提高使用者的工作效率。
5. 安全性：系统采用了严格的数据权限控制和加密机制，保障企业数据的安全。
四、预期效果我们预期通过业务支撑系统的实施，能够达到以下效果：1. 提高工作效率：系统能够自动化处理大量的操作，减少人工的重复劳动，提高工作效率。
2. 降低管理成本：系统能够减少管理人员的工作量，降低管理成本。
3. 提高客户满意度：通过及时的订单处理和客户关系维护，提高客户满意度。
全业务网络的演进策略
由 于 ห้องสมุดไป่ตู้ 自 的 用 户 基 础 、 网 络 基 础
台 的 整 合 ， 在 现 有 的 业 务 能 力 基 础 上 提 供 新 的 固 定 ／移 动 业 务 以 及Ｆ ＭＣ 业 务 。 接 入 和 终 端 的 融 合 ， 如 多 模 终 端 、 家 庭 网 关 等 ， 则 是 用
电佑技
Ａ ｃ ｔ 卜Ｌ ｃ ｎ ｌａ ｅ ｕ ｅ ｔ
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全 业 务 网 络 的 演 进 策 略
万 志 坤
上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特
１ 引 言
目前 ， 向 全 业 务 运 营 转 型 在 全 球 成
为 了 一 种 趋 势 ， 无 论 是 固 网 还 是 移 动 的 传 统 主 流 运 营 商 ，他 们 从 各 自 的 业 务 和 网 络 现 状 出 发 ， 通 过 不 同 的 途 径 向 固 定
例 如 ， 固 定 和 移 动 网 络 都 能 提 供 语 音 通 信 ， 但 是 由 于 手 机 所 具 有 的 个 人 化 和 方
便 性 ，即 使 在 室 内 ，很 多 人 也 选 择 用 手 机
通 话 ， 这 使 得 移 动 通 信 对 固 网 通 信 形 成 替 代 ， 因 此 全 业 务 运 营 具 体 到 用 户 端 的 体 验 ，便 是 个 性 化 的 融 合 业 务 。 融 合 不 仅 仅 是 固 定 和 移 动 的 融 合 ， 还 包 括 应 用 的 互 操 作 性 、媒 体 动 态 性 、跨 网络 的 移 动 性
户 对 简 单 化 的需 求 。 在 中 国 ，随 着 电信 重 组 的 尘 埃 落 定 ， 新 的 ３大 运 营 商 也 拉 开 了 全 业 务 运 营 的 帷 幕 。 ＦＭ Ｃ 的 发 展 模 式 有
面向全业务运营业务支撑系统的解决方案
务的计费过程。 批价引擎满足了运营商融合业务批价要 求， 具备了 全业务计费能力、 内容计费能力、 实时计费能
力以及实时话单稽核能力。 批价引擎在实现上是无状态
广州从兴电子开发有限公司电信行业鲁前经理 Ｉ 宋学善
的， 可以接收正算、 反算、 会话型计费、 事件型计费的各
３ Ｇ时代是一个以客户为主导的需求及体验时代， 在通信产业升级后， 突破了第二代移动互联 网在传输速 度瓶颈的今天， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０用以满足客户苛刻需求的手 段， 无外乎几大法宝： 服务个性化和可定制化 ； 设备的集 成度及稳定性 ； 丰富的可开发应用面； 管理面的友好和 开放度； 重要的一点—— 性价比。 最 它支持呼叫的分布 式接人和系统的分布式部署， 支持运营商的ＮＧ 接入， Ｎ 支持服务和营销的一体化， 易扩容、 易部署、 易管理、 一 易
三部 面向客户服务
据共享服务， 同时也向经营分析、 数据挖掘、 决策支持等 应用提供数据源服务。
Ｃ ＲＭ： 实现对个人客户、 家庭客户、 团客户全客 集 户、 全业务运营支撑 ， 支持固网互联网产品捆绑销售， 支 持统一客户账单 ， 支持全业务端到端服务的开通 。
面向用户使用
率先把握了这一市场变化趋势， 为运营商开发出了全业
种调度。 结算、 账务层 ： 分综合结算和综合账务。 综合结算具 备了运营商之 间、 合作伙伴之间以及运营商内部根据结 算规则完成收入分摊、 核对、 调整和监管 的能力。 结算 规则、 核对方式等内容来自 结算双方合作协议或合同。 综合账务 ： 对综合账单 的生成 、 管理及核算 的过 程， 包括： 账务处理、 销账管理、 账单管理、 欠费管理、 账
对于企业客户， ｅ ｇ ｅ０ １ Ｋ ｙ ｏ ｌ０可帮助其实现长话零话 费， 超低成本的高效 电话会议， 统一消息， 语音信箱， 网 络传真 ； 与此同时还可搭载多种，ｓ 并实行独立管理 ； ＿ ｇ， ｌ ｋ 实时备份、 软件系统安全机制及数据容错安全机制则保
全业务融合下的运营支撑系统发展
所缺少 的这一块 数据 的整合 。对移 动业 务与固 网业 务 数据进 行整合 ，要考虑新 进数据 与原有数 据之 间的关 系 ，它们之 间并不是 完全独立 的 ，因为一个客 户在现 实 中通 常不 仅仅购买 了固 网产 品 ，也可 能购买 了移 动 产 品 ，因此需 要根据 客户编码 、帐户编码 、产 品编码 等建立 数据之 间的关 联 ，形成全 业务数据 视 图。在数
需要 考虑 市场 压 力。在这 种局 面下 ，建 议采 用如 下策
略 ：坚 持 统 一 融 合 的 方 向 ，以 目前 现 网 系 统 为 主 体 ，
费、 多方 计 费 、多业务 之 间关联计 费 等等 。重组后 的 全业 务运 营商 之 间竞争加 剧 ，灵 活的营 销套 餐是投 向
２ ０ ５ ｌ １ ０ ８ ０ ８
运营 至高 点 ，增 强运 营商核 心竞争 力 。 全业 务融 合计费 对运 营商 的计 费 系统 增加 了新 的 计 费 因素 和 业 务 属性 ，并 随着 包 括 ３ Ｇ业 务 在 内的 新 业 务 的 开 展 ，带来 了新 的 计 费 模 式要 求 ，如 内 容 计
务牌 照 ，就需要 更 好地 发挥全 业务 经营 的优 势 ，必须 避免 烟 囱式的专 业 系统 局面 出现 ，否则 在支 撑融 合业 务 、组 合 营 销 方 面 带 来 相 当 困难 的 阻碍 。 另一 个 是
电信 重组 之前 ，国内运营 商 的计 费系统 各 自针对 开 展 的业务 特点 进行 建设 ，专注 重点 有所 不同 。随着 全 业 务 运 营 时 代 到 来 ，也 对 计 费 系 统 带 来 了新 的 挑 战 ，只有快 速的 向全 业务融 合计 费转 变 ，才 能及 时为
业务支撑工作计划
业务支撑工作计划
《业务支撑工作计划》
一、背景
随着公司业务规模的不断扩大，业务支撑工作变得日益繁重。
为了更好地支持公司业务发展，制定一份全面的业务支撑工作计划势在必行。
二、目标
1. 提高业务流程效率，降低成本；
2. 加强对业务需求的分析和理解，为业务部门提供更优质的支撑服务；
3. 建立健全的业务支撑团队，提升综合素质和技术水平；
4. 制定一套科学的业务支撑流程和标准，确保业务的顺利进行。
三、工作内容
1. 优化现有业务流程，找出并解决瓶颈问题；
2. 制定详细的业务支撑计划和方案，包括人员配置、技术支持等；
3. 加强与业务部门之间的沟通和协调，及时获取业务信息和需求；
4. 建立业务支撑团队，进行专业培训和能力提升；
5. 制定并完善业务支撑标准和流程，确保各项工作有章可循。
四、计划
1. 第一季度：完善现有业务流程，制定业务支撑工作的任务分工和责任；
2. 第二季度：建立业务支撑团队，进行团队建设和培训；
3. 第三季度：制定业务支撑标准和流程；
4. 第四季度：对业务支撑工作进行总结和评估，寻找改进的空间。
五、预期效果
1. 业务流程更加顺畅，效率大幅提高；
2. 业务部门对业务支撑工作的满意度显著提升；
3. 公司整体业务运营更加顺利，业绩明显提升。
六、总结
通过《业务支撑工作计划》的实施，将有效提升公司的业务支撑能力，加强对业务部门的支撑服务，帮助公司更好地实现业务目标。
同时，计划实施过程中将不断总结经验，及时改进，确保计划的顺利实施和后续效果的持续改进。
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
业务支撑网网管系统的发展历程及方向
对行业的意义与影响
意义
业务支撑网网管系统的不断发展，不仅有助于提高企 业的运营效率和管理水平，还能够推动整个行业的创 新和进步。
影响
业务支撑网网管系统的应用对行业的稳定性、安全性 和高效率有着重要的影响，是推动行业不断向前发展 的关键因素之一。
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2. 降低运维成本
通过集中管理和自动化管理，能够减少人工干预和运维成 本。
3. 提高用户满意度
通过对网络性能进行优化，能够提高用户感知和满意度。
4. 支持业务创新和快速部署
BSS NMS具备灵活的配置和扩展能力，能够快速适应业 务需求的变化，支持业务的快速创新和部署。
02
业务支撑网网管系统的发展历程
当前阶段
2010年至今
随着云计算、大数据和物联网等技术的快速发展，业务支撑网网管系统进入了一个新的阶段。
当前阶段的特点
网管系统更加智能化和自动化，可以利用大数据分析、人工智能等技术提高网络管理的效率和准确性，同时支持 更多的业务场景和需求。
03
业务支撑网网管系统的技术演进
技术的演变
从集中式到分布式
总结词
持续优化、高效运营
VS
详细描述
随着业务需求的不断变化和技术的持续进 步，业务支撑网网管系统需要不断地进行 优化和升级，以适应不断变化的市场需求 。系统的优化和升级主要包括提高系统的 性能、可靠性和可扩展性，以及优化用户 体验和降低运营成本等方面。
新技术的应用与融合
总结词
新技术、新应用、新体验
案例分析
以某电信运营商为例，该运营商采用 业务支撑网网管系统对全省的电信网 络进行集中管理。通过实时监控网络 设备的状态和性能，该系统能够及时 发现和解决网络故障，确保网络的稳 定性和可用性。同时，该系统还能够 提供数据分析和预测功能，为运营商 的决策提供支持。
全业务支撑体系建设
建立面向全业务端到端支撑体系随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。
为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，完善全业务端到端支撑体系。
网络部全业务室对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责集团客户网络的业务接入传输和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公司责任范围之外设备的维护工作。
负责PON（驻地网）网络维护工作。
负责WLAN网络维护工作。
第一章集团信息化支撑体系建设一、集团信息化网络支撑随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。
集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+ 庞杂的接入/客户侧技术等。
其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。
1、集客支撑工作内容1）组织协调为集团客户部门提供售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2）为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3）整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4）制订集团客户网络服务工作规范和流程，建立健全集团客户网络服务工作体系。
5）整合完善客户网络服务支撑手段。
加强客户网管、故障单管理、代维管理等支撑系统建设提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
2、各部门（室）相关职责◆集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。
负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系总纲
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系（v1.0）中国移动贵州公司网络部2011年2月资料版本：V1.0文档标识：中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系创建日期：2011年2月密级：公开资料内部资料保密资料机密资料状态：初稿讨论稿发布稿第一章总则第一条为支撑中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称中国移动贵州公司）集团客户业务的发展和建设，构建和不断优化全省集团客户业务支撑流程体系，保障我公司全业务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。
第二条中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线（A、B、C类）、家庭宽带客户和WLAN用户等；本流程体系适用于集团客户业务“售前、售中、售后”的网络维护支撑工作。
第三条中国移动贵州公司集团客户业务支撑流程系统涵盖范围：1、规范全省集团客户业务支撑的工作内容和职责；2、规范全省集团客户业务支撑的组织架构、人员设置和技能要求等标准；3、规范全省集团客户业务支撑的各环节标准工作流程及网络SLA服务等标准；4、规范全省集团客户业务支撑的有线接入网规范流程及技术等标准；5、规范全省集团客户业务支撑的网络维护流程和管理办法等标准；6、规范全省集团客户业务支撑的后评估体系流程等标准。
第四条集团客户业务支撑流程体系的基本原则：实效性原则：即快速反应。
根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，定期巡检、电话联系和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为客户系统将来的发展和扩充提供建议。
顾问性原则：提供客户咨询服务，对客户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对客户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
第五条本办法的解释和修改权属于中国移动贵州公司网络部。
第二章集团客户业务支撑体系工作内容及职责第一条集团客户业务支撑体系工作内容集团客户业务支撑需要贯穿客户业务的全生命周期，即深入“售前、售中、售后”全流程开展工作，主要工作包括：售前：分析用户网络需求，制定网络解决方案，明确SLA（网络服务质量标准），对网络资源进行快速确认等；售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求等；售后：按照既定的SLA（网络服务质量标准）为用户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理机制等。
全业务网络支撑DPI分析系统
全业务网络支撑DPI分析系统全业务网络支撑DPI（Deep Packet Inspection）分析系统指的是一种通过对数据包进行深度分析来实现网络支撑服务的系统。
该系统可以对网络中的数据包进行实时分析，并提供丰富的数据分析功能，帮助网络运营商或企业进行网络管理和优化。
全业务网络支撑DPI分析系统的工作原理是通过连接到网络交换机或路由器的监控端口，捕获所有经过网络设备的数据包。
接着，系统会对这些数据包进行深度分析，提取出其中的关键信息并进行分类。
这些关键信息可以包括协议、源IP地址、目标IP地址、源端口、目标端口等。
系统还可以对数据包中的负载进行分析，提取出应用层协议中的数据，如HTTP请求、FTP文件传输等。
全业务网络支撑DPI分析系统的主要目标是提供对网络流量的实时监控和分析，以帮助网络运营商或企业更好地了解网络的状态和性能。
通过实时监控，系统可以迅速发现网络中的故障或异常，如网络拥塞、恶意攻击等，并及时采取措施进行修复。
此外，系统还可以分析和统计网络流量的特征和趋势，帮助网络管理员进行网络优化和规划。
1.流量监控和分析：系统可以实时监控网络流量，并对流量进行分析。
通过对流量的分析，可以了解网络的负载情况、带宽利用率、流量峰值等信息。
同时，系统还可以对流量进行分类和标记，以便进一步分析和统计。
2.应用识别和分析：系统可以对数据包中的应用层协议进行识别和分析。
通过对应用层协议的识别，可以了解网络中具体的应用程序和服务，如网页浏览、音视频播放、文件传输等。
这对于网络管理员来说非常重要，可以根据应用层协议对网络进行优化和限制。
3.安全事件检测和响应：系统可以检测到网络中的安全事件，如恶意软件、DoS攻击、拒绝服务攻击等。
一旦发现安全事件，系统可以及时发出警报，并采取相应的措施进行应对，如封堵攻击源、限制流量等。
同时，系统还可以根据已知的安全规则进行防御，提高网络的安全性。
4.报告和统计：系统可以生成各种报告和统计数据，帮助网络管理员进行网络的分析和评估。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理） 设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
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业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
移动全业务技术支撑
移动全业务技术支撑移动全业务技术支撑是指通过技术手段和相关系统的建设来支持移动通信运营商提供的各种服务和业务。
在移动通信领域，为了满足用户日益增长的需求，运营商需要搭建完善的技术支撑体系，以确保业务的稳定性、可靠性和高质量的服务。
本文将围绕移动全业务技术支撑展开讨论，包括技术支撑的重要性、技术支撑的主要内容和实现技术支撑的挑战。
一、技术支撑的重要性移动通信是一个竞争激烈的行业，用户对通信服务的期望值也在不断提高。
移动全业务技术支撑的重要性体现在以下几个方面：1. 保障业务稳定运行：用户对语音通信、短信、数据传输、移动支付等业务的依赖程度不断增加。
技术支撑系统的稳定运行可以提供高效可靠的服务，避免服务中断、通信质量差等问题。
2. 支撑新业务的推出：移动通信领域的技术日新月异，新业务层出不穷。
技术支撑系统需要具备较强的可拓展性，能够快速适应新业务的需求，支持运营商推出新的增值服务。
3. 降低运营成本：移动通信运营商需要为庞大的用户群提供稳定的通信服务，并满足用户对信号覆盖、通信质量和数据传输速率等方面的要求。
通过技术支撑系统的优化和管理，可以降低运营成本，提高资费收入与服务质量的关联度。
二、技术支撑的主要内容为了满足移动通信运营商全业务的需求，技术支撑系统需要具备以下主要内容：1. 网络架构与规划：移动通信网络需要覆盖广泛的地域，为用户提供无缝的通信服务。
技术支撑系统应包括网络拓扑规划、基站分布规划、网络扩容策略等内容，以确保网络的可靠性和服务质量。
2. 业务管理与运维：移动通信运营商需要对业务进行全面的管理和运维。
技术支撑系统应包括业务激活、计费、清算、故障处理等功能，以保障业务的正常运行和用户的满意度。
3. 数据管理与分析：移动通信领域产生海量的用户数据和业务数据。
技术支撑系统应包括用户数据管理、数据仓库建设、数据分析与挖掘等内容，为运营商提供有效的数据支撑和决策依据。
4. 安全与保密：移动通信业务涉及用户的个人信息和通信内容，安全与保密非常重要。
全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
业务支撑实施方案
业务支撑实施方案
首先，我们需要对业务支撑的范围进行明确定义，包括业务支撑的对象、内容
和目标。
在确定范围的基础上，我们需要对业务支撑的需求进行深入分析，了解业务的特点和需求，明确业务支撑的具体目标和任务。
只有明确了业务支撑的范围和需求，才能有针对性地制定实施方案。
其次，针对业务支撑的需求，我们需要制定具体的实施方案。
这包括确定实施
的步骤和时间表，明确责任人和执行人，制定详细的实施计划和预算。
在制定实施方案的过程中，需要充分考虑业务的实际情况和各种可能的风险因素，确保实施方案的可行性和有效性。
另外，为了保证业务支撑实施方案的顺利执行，我们需要建立健全的监督和评
估机制。
这包括建立监督和反馈机制，定期对实施情况进行评估和总结，及时发现和解决问题，确保实施方案的有效执行和持续改进。
最后，业务支撑实施方案的成功与否，还需要依靠全体员工的积极参与和配合。
因此，我们需要加强对员工的培训和沟通，提高员工的业务支撑意识和能力，使他们能够充分理解和支持实施方案，从而推动业务支撑工作的顺利进行。
综上所述，一个有效的业务支撑实施方案需要明确定义范围和需求，制定具体
的实施方案，建立监督和评估机制，加强员工的参与和配合。
只有这样，才能确保业务支撑工作的顺利进行，为企业的发展提供有力支撑。
希望大家能够认真思考和执行业务支撑实施方案，共同推动企业业务的持续发展。
全业务支撑系统演进攻略
全业务支撑系统演进攻略财务支撑系统财务支撑系统归并要紧针对中国联通、中国网通的组合。
重组归并开始后，先进行总账的归并，以知足上市公司财务信息披露的法规要求；然后，进入归并的细节，从两边财务系统的功能进行考察，了解应收、应付、固定资产、采购、预算等的作业组织、流程与相应IT 系统特性；对财务IT系统的战略计划与流程改造的需求进行评估。
IT资产重组对IT系统做完全盘查，了解每一业务功能的实现所牵涉的硬件、软件、应用、数据、终端用户等等，然后考虑新组织的目标，列出目前IT系统的强项、弱项、重复、缺失，再与业界标准比较，评估它们的整体本钱、业务价值、技术价值、计划下一步的更新方案。
在系统的硬件与软件部份，执行归并与优化方案，以降低整体本钱。
归并是指把相同IT资产的联合起来以形成经济规模；优化是指把闲置的IT容量加以利用以降低本钱。
在应用与流程方面，执行简化与整合方案，以提高技术价值与业务价值。
简化是指删简多余和重复的应用；整合是指把上游流程和下游流程连接起来形成流程。
其中，应用整合包括数据整合与流程整合。
数据整合利用ETL工具整合分散在个别应用的数据，建构(ODS)操作型数据库以提供“信息效劳”；流程整合那么是将开放应用的API，包装成“单元应用效劳”，再在业务流程治理平台(BPM)挪用组合“信息效劳”与“单元应用效劳”完成业务流程。
异构系统整合异构IT系统的融合需要坚持两个原那么：坚持统一融合，踊跃面对市场压力。
运营商拥有全业务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必需幸免之前烟囱式的专业系统的局面显现。
不然会将在IT 支撑层面为融合业务、交叉营销带来相当困难的阻碍。
异构系统的融合，还需要考虑市场压力。
要考虑到异构系统融合的快速，和在融合过渡期，如何面对猛烈的竞争。
例如，关于中国电信一旦收购C网后，不可能在融合的进程中，舍弃对移动业务的踊跃推动。
在这种局面下，建议采纳如下策略：坚持统一融合的方向，以目前现网系统为主体，一方面通过现网系统的升级，提供全业务的支撑，达到快速抢占新市场的目的，同时异网用户许诺过渡期的存在，慢慢实现滑腻过渡。
中国移动全业务支撑工作思路
采集预处理
增加支持在体验期内针对产品包内的产品，支持按相应的规则进行费 用减免 。
服务开通
增加支持产品包的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠等，并可按产 品包内的产品分摊 。
合作伙伴管理
增加支持集团级和家庭级的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠 。
融合计费 产品管理 综合结算
综合帐务 信息管理 基础管理
增加了对TD可视电话话单、 TD数据业务流量话单、TD特 色业务话单、铁通固话话单和 宽带话单的预处理。
NG1-BOSS2.0 采集预处理
融合计费
综合帐务
服务开通
产品管理
合作伙伴管理
综合结算
信息管理 基础管理
丰富了融合计费的定义，增加了对家庭客户的支持，并明确描述了融合计 费的两大特征。
在全业务计费的描述中，实现了对TD业务、宽带业务的计费需求，明确 了对全业务的交叉捆绑优惠支持。
基础功能
客户服务 资源管理
•支持所有渠道部署TD业务的受理 能力，包括TD家庭网关、TD上网本、 TD信息机、TD上网卡等业务的受理 •沿用现有渠道管理模块中资质管理、 资料管理、协议管理、合同管理、 酬金管理、积分管理、支撑服务等 功能 •支持根据TD终端产品的分类分层 （如：深度定制、优秀、良好、合 作等）进行不同的酬金计算
内部资料 注意保密
以NGBOSS1-CRM2、BOSS2和宽带P-BOSS1为全业务 的核心载体
NG1-CRM2.0
渠道管理
市场营销
销售管理
客户服务
•以统一的CRM承载融合的全业务、 全产品的客户运营，实现全渠道一 体化的营销、服务、业务受理。
•专业化、高起点的宽带PBOSS弥补中国移动在有线业 务长流程上的短板
全业务支撑系统演进攻略
全业务支撑系统演进攻略财务支撑系统财务支撑系统合并要紧针对6关于原固网运营商得crm而言,还需要面对因移动业务带来得异地业务处理得挑战,包括异地积分、异地缴费、异地补换卡等业务.因此需要将原有得以省为中心得系统,实现全网范围内得联动.商业智能bi在电信行业又称作电信经营分析系统.系统得关键是从运营支撑、财务治理等许多不同得运作系统中整合有用得数据到一个企业级得数据仓库里,从而得到企业数据得一个全局视图,在此基础上利用合适得查询工具、数据挖掘工具、olap工具等进行分析和处理,最后将知识呈现给治理者,为治理者得决策过程提供支持,对市场做出准确及时得反应并采取有效得应对措施,以猎取最终得竞争优势.电信重组后得各大运营商都成为了全业务运营商,在这之前,运营商得bi系统都缺少移动或者固网得某一方面得分析功能.因此,首先需要完善自身所缺少得这一块数据得整合.对移动业务与固网业务数据进行整合,要考虑新进数据与原有数据之间得关系,它们之间并不是完全独立得,因为一个客户在现实中通常不仅仅购买了固网产品,也可能购买了移动产品,因此需要依照客户编码、账户编码、产品编码等建立数据之间得关联,形成全业务数据视图.在数据整合到数据仓库后,能够依照需要得紧迫性将kpi指标、重要得分析实现.待数据沉淀一段时刻后,能够进一步得进行相应得专题分析及数据挖掘应用,实现对营销得有力支撑.3g计费3g加快在全业务运营得环境下将扮演重要角色,融合得实时计费系统对3g业务具有最为核心得业务支撑作用.重组后,关于具备多种现网业务得全业务运营商而言,既要满足3g更为灵活、多样化、个性化得业务和应用所带来得计费需求,还必须充分发挥固话、phs、宽带、ict及多类增值业务平台等多种网络/平台得客户资源优势,提供融合得组合营销套餐支持,给客户带来多网络多业务融合得便利及与众不同得体验.因此,全业务运营商得计费目标架构必须以支持融合3g移动业务与现有多个网络、多个平台业务所带来得跨网络、跨平台得计费需求.。
业务支撑系统使用手册(1)
365全能通业务支撑系统代理商使用手册--该手册适合所有代理商阅读版权声明--365全能通业务支撑系统版权归乐通科技所有，并保留对本声明的最终解释权目录一、系统基本介绍 (4)1.新旧系统区别 (4)2.登陆 (4)3.首页 (5)4.特别注意 (5)二、合同管理 (6)1.申请注册 (6)2.新注册代理商完善信息 (6)3.新增合同审核 (7)4.续签合同 (8)5.续签合同审核 (9)6.合同浏览 (9)7.浏览自己的合同 (10)三、代理商管理 (10)1.代理商归属调整 (10)2.浏览代理商 (11)四、充值卡的分类 (11)五、订单策略管理 (11)六、订单管理 (12)1.新增订单 (12)2.我的进货订单 (12)3.处理下级订单 (13)4.历史进货订单 (14)5.历史下级订单 (15)七、拨付管理 (16)1.新增拨付单 (16)2.我的拨付单 (17)3.上级拨付单 (18)4.我的历史拨付单 (18)5.上级历史拨付单 (19)八、回收管理 (19)1.新增回收单 (20)2.我的回收单 (21)3.下级回收单 (21)4.历史回收单 (21)5.下级历史回收单 (21)九、充值卡管理 (22)1.纸质卡作废申请 (22)2.纸质卡激活 (23)3.销售方式配置 (23)4.电子卡销售 (24)5.电子卡回收 (25)6.销售记录浏览 (25)7.库存浏览 (26)8.纸质卡库存浏览 (26)9.优惠活动浏览 (27)十、代理商消息管理 (27)1.添加消息 (27)2.查看消息 (27)十一、代理商通知公告管理 (28)1.查看通知和公告 (28)十二、表格的操作 (28)1.翻页 (28)2.取消列 (29)3.列拖动 (29)一、系统基本介绍1. 新旧系统区别新系统功能由原来三级授权经销体系管理升级为四级授权经销管理体系；新系统添加线上签订合同流程；新系统的订单管理、拨付管理和回收管理等分类更明确，功能更强大。
业务支撑服务管理工作流程规范
业务支撑服务管理工作流程规范目录目的适用范围制度内容及程序概述时限要求归档要求业务需求管理流程产品管理流程系统帐号管理流程出账结算管理流程业务数据管理流程业务数据提取流程业务数据处理流程系统变更管理流程系统故障通报及管理流程系统问题管理流程对外培训管理流程制度的维护和解释目的为确保公司业务支撑系统用户获得满意的IT服务，保证IT服务的可用性，以支持并保障公司的业务运营。
适用范围本规范适用于IT管理部所承担的业务支撑系统运维管理服务的流程。
制度内容及程序概述IT管理部的业务支撑系统运维管理服务的流程主要包括以下子流程：业务需求管理流程l产品管理流程l系统帐号管理流程l出账结算管理流程l业务数据管理流程l系统变更管理流程l系统故障管理流程l系统问题管理流程l培训管理流程l时限要求IT管理部对审批后待办理的事项执行时限有明确的要求，此时限不包括在申请部门内部或公司其他部门内审批的时间，在无特定要求的前提下，办理时间均按照各个流程的时限要求执行。
归档要求凡在OA系统中流转的流程最终都将由IT管理部归档；邮件流转或书面流转的流程，需由IT管理部具体办理人员自行汇总并交部门进行归档。
业务需求管理流程需求是指不改变已有应用系统的基本框架的前提下，为满足新的业务需求所增加的功能实现。
业务需求管理是指对需求部门提出的需求申请进行受理、评估、分析并反馈进度和需求实现结果。
流程1图表要点说明1)业务需求申请通过OA或《业务需求申请表》递交；2)若业务需求涉及公司产品相关内容变动，需附上产品管理部对产品变动的确认意见；3)若业务需求涉及应用系统的基本框架调整，或超出系统原项目范围的，将建议纳入新项目立项审批流程。
4)需求开发完毕升级到系统后，功能需要由申请人进行确认，并通过《业务需求实现反馈表》将需求实现评估意见反馈给IT管理部。
时限要求因业务需求自身的复杂程度不一，需求实现方案及进度的反馈时限需要视具体情况而定；原则上，在需求受理后的三个工作日内受理人员需要反馈初步评估意见；后续需要在分析过程中及时与申请部门进行沟通，并在需求分析完成后及时反馈最终实现方案和进度；产品管理流程流程要点说明1)产品申请通过OA或《产品申请表》递交至IT管理部；2)原则上产品申请至少需要申请部门的部门经理审批通过以及市场部门的部门经理审批通过，但具体的产品审批流程可以视产品而定，审批环节可以做相应调整；时限要求收到申请后三个工作日内完成并反馈给申请人。
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全业务支撑系统演进攻略
财务支撑系统
财务支撑系统合并主要针对中国联通、中国网通的组合。
重组合并开始后，先进行总账的合并，以满足上市公司财务信息披露的法规要求；然后，进入合并的细节，从双方财务系统的功能进行考察，了解应收、应付、固定资产、采购、预算等的作业组织、流程与相应IT系统特性；对财务IT系统的战略规划与流程改造的需求进行评估。
IT资产重组
对IT系统做彻底盘查，了解每一业务功能的实现所牵涉的硬件、软件、应用、数据、终端用户等等，然后考虑新组织的目标，列出目前IT系统的强项、弱项、重复、缺失，再与业界标准比较，评估它们的总体成本、业务价值、技术价值、规划下一步的更新方案。
在系统的硬件与软件部分，执行合并与优化方案，以降低总体成本。
合并是指把相同IT资产的联合起来以形成经济规模；优化是指把闲置的IT容量加以使用以降低成本。
在应用与流程方面，执行简化与整合方案，以提高技术价值与业务价值。
简化是指删简多余和重复的应用；整合是指把上游流程和下游流程连接起来形成流程。
其中，应用整合包括数据整合与流程整合。
数据整合使用ETL工具整合分散在个别应用的数据，建构(ODS)操作型数据库以提供“信息服务”；流程整合则是将开放应用的API，包装成“单元应用服务”，再在业务流程管理平台(BPM)调用组合“信息服务”与“单元应用服务”完成业务流程。
异构系统整合
异构IT系统的融合需要坚持两个原则：坚持统一融合，积极面对市场压力。
运营商拥有全业务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必须避免之前烟囱式的专业系统的局面出现。
否则会将在IT支撑层面为融合业务、交叉营销带来相当困难的阻碍。
异构系统的融合，还需要考虑市场压力。
要考虑到异构系统融合的快速，以及在融合过渡期，如何面对激烈的竞争。
例如，对于中国电信一旦收购C网后，不可能在融合的过程中，放弃对移动业务的积极推进。
在这种局面下，建议采用如下策略：坚持统一融合的方向，以目前现网系统为主体，一方面通过现网系统的升级，提供全业务的支撑，达到快速抢占新市场的目的，同时异网用户允许过渡期的存在，逐步实现平滑过渡。
在融合过程中，由于管理模式的不同，导致模型和数据的差异。
因此数据的融合非常关键，例如：客户、积分、品牌、客户等级、余额等关键数据，处理不当，会导致客户感知受到极大影响。
而这些数据的有效融合，又不仅仅是依靠技术手段能够完美解决，需要提前从管理、市场等角度，提出合适的接管策略。
客户关系管理
全业务运营相对于以往表现出不同的特征，包括客服手段更加丰富、产品种类更加多样、价值链合作伙伴种类和形式日趋复杂、客户的行为和关联特征带来更多的潜在价值。
在全业务运营环境下，客户关系管理CRM存在如下新的要求：
1.针对所有业务客户信息的单一存储库，部署一个及时并完全的客户统一视图。
客户资料整合并不局限于单一客户的全面向资料，如地址，喜好，特约关系，订阅，合约，活动记录的整合，它也包括了客户与客户间的关系，如组织，家户，社区等等。
2.全面拓展服务手段，充分发挥固网、移动的融合技术优势，提供包括营业厅、客服经理、网站、IVR、短信、USSD、WAP等多种客服手段，搭建立体的、全方位的客服体系。
3.通过所有渠道的一致的客户互动，包括自助式服务。
4.进一步增强交叉销售能力，一方面利用捆绑类套餐，拓展用户市场，同时根据客户戏份结果和产品关联关系，实现产品的交叉销售，在存量用户保持的同时，进一步拓展增量市场
5.具有改良的知识管理系统，使呼叫中心或服务厅的客服代表在支持或销售过程中能够灵活响应客户要求，或者预先提供正确信息，处理更加复杂的服务、
捆绑或产品。
6.对于原固网运营商的CRM而言，还需要面对因移动业务带来的异地业务处理的挑战，包括异地积分、异地缴费、异地补换卡等业务。
因此需要将原有的以省为中心的系统，实现全网范围内的联动。
商业智能
BI在电信行业又称作电信经营分析系统。
系统的关键是从运营支撑、财务管理等许多不同的运作系统中整合有用的数据到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询工具、数据挖掘工具、OLAP工具等进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持，对市场做出准确及时的反应并采取有效的应对措施，以获取最终的竞争优势。
电信重组后的各大运营商都成为了全业务运营商，在这之前，运营商的BI系统都缺少移动或者固网的某一方面的分析功能。
因此，首先需要完善自身所缺少的这一块数据的整合。
对移动业务与固网业务数据进行整合，要考虑新进数据与原有数据之间的关系，它们之间并不是完全独立的，因为一个客户在现实中通常不仅仅购买了固网产品，也可能购买了移动产品，因此需要根据客户编码、账户编码、产品编码等建立数据之间的关联，形成全业务数据视图。
在数据整合到数据仓库后，可以根据需要的紧迫性将KPI指标、重要的分析实现。
待数据沉淀一段时间后，可以进一步的进行相应的专题分析及数据挖掘应用，实现对营销的有力支撑。
3G计费
3G加快在全业务运营的环境下将扮演重要角色，融合的实时计费系统对3G业务具有最为核心的业务支撑作用。
重组后，对于具备多种现网业务的全业务运营商而言，既要满足3G更为灵活、多样化、个性化的业务和应用所带来的计费需求，还必须充分发挥固话、PHS、宽带、ICT及多类增值业务平台等多种网络/平台的客户资源优势，提供融合的组合营销套餐支持，给客户带来多网络多业务融合的便利及与众不同的体验。
因此，全业务运营商的计费目标架构必须以支持融合3G移动业务与现有多个网络、多个平台业务所带来的跨网络、跨平台的计费需求。