business etiquette 商务礼仪
国际商务礼仪
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
• Include your pany’s address and telephone numbers; include foreign headquarters, as appropriate. 包括你公司的地址、；合适的话，还可以包括国外总部的联系地 址。
• Include your fax number and e-mail address. • 写上你的传真号和电子邮件地址。
FAX Transmissions:传真
• Call ahead to confirm fax number and to alert the person that you are sending a message; message should follow within 15 minutes. 先打个过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应 在15分钟之内发送。
性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。 在其他国家（中东）女性就不平等。
Position and Status:地位与身份
Age and hierarchy are important in such countries as Japan. Age takes precedence over rank, but rank is important. The higher the rank of the person you are introduced to, the lower you bow. The person of lower rank bows first and lowest; junior persons stop bowing first. You are also expected to sit and to go through the door in rank order. 在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别 很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你 鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先 停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。
(完整版)商务礼仪Businessetiquette
商务礼仪 Business etiquetteThere are some general rules for introductions:1. A man is always introduced to a woman.2. A young person is always introduced to an older person.3. A less important is always introduced to a more important person.相互介绍认识有如下基本原则：1. 男人通常会介绍给女人。
2. 年轻人介绍给年龄大的人3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn’t sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn’t rise for his secretary or coworkers in the office.如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should befirmness and warmth in the clasp. It should always be accompnied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with.握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
商务礼仪的英语
商务礼仪的英语
商务礼仪的英语是"business etiquette"。
商务礼仪是指在商业环境中，人们相互交往和沟通时应遵循的规范和规则。
它包括了各种方面，如会议礼仪、商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪等。
在商业会议中，人们应该准时到达并尊重会议的议程。
在会议中，应该注意尊重他人的发言权，不打断别人的发言，同时也要遵循会议主持人的指导。
在商务谈判中，人们应该保持礼貌和尊重，表达自己的意见时要注意语气和措辞，避免冲突和争吵。
商务餐桌礼仪是在商务餐宴上的行为规范，包括了用餐姿势、餐具使用、餐桌交流等方面。
商务礼仪还包括了正式的商务信函和电子邮件的撰写礼仪。
在撰写商务信函时，应该使用正式的语言和格式，注意用词得体、语法准确。
在撰写电子邮件时，要注意用简洁明了的语言，避免使用缩写和俚语，同时要注意邮件的格式和附件的发送。
商务礼仪在国际商务中也很重要，因为不同国家和地区有不同的商务文化和礼仪习惯。
了解和尊重对方的文化背景和习俗，能够增加商务合作的成功率。
比如，在一些亚洲国家，人们在商务交流中更加注重面子和尊重，而在西方国家，注重效率和直接沟通。
商务礼仪是商业环境中必须遵循的行为规范和习惯，它能够促进商务交流的顺利进行，建立良好的商业关系。
business etiquette商务礼仪
Implementing proper business etiquette skills into everyday life should be a habit for everyone. After all, a person who displays proper business etiquette not only feels good about himself, but also makes the people around him feel important and respected.
1. Business appointments must first be set and then strictly followed.
①Always arrive on time. Better still, be early. ②In case of an emergency and you need to cancel your appointment, do so as soon as possible. ③Offer your personal apology at the first available opportunity and do reschedule the appointment.
UK
• Business card etiquette is not so strict UK and involves little ceremony. • It is not considered bad etiquette to keep cards in pocket. • Business cards should be kept clean and presentable. • Do not feel obliged to hand out a business card to everyone you meet as it isching
商务礼仪的注意事项
商务礼仪的注意事项商务礼仪（Business Etiquette）是指在商务场合下，人们所需遵循的规范和行为准则。
在商务交往中，遵守商务礼仪可以提高个人形象，增强沟通效果，促进业务发展。
下面将列举一些商务礼仪的注意事项。
首先，穿着得体是商务礼仪的基本要求。
在商务场合，穿着整洁、正式是必须的。
对于男士来说，他们应该穿着西装、领带。
女士们应该避免过于暴露的服装，选择得体的套装或连衣裙。
与衣着相关的是个人卫生，务必保持清洁，头发整齐，胡须修整，不要带有浓烈的香水气味。
其次，注意言行举止。
在商务场合，要注意自己的言辞和举止。
讲话时要遵守基本的社交礼仪，不要过于咄咄逼人或过分自夸。
要尊重对方，礼貌待人。
与人交谈时，要保持良好的眼神交流，不要玩手机或分心。
还要注意自己的姿势，保持端庄和自信。
再次，遵守商务场合的礼仪规范。
商务礼仪规范涉及到很多方面。
例如，要尊重对方的文化习俗并且避免冒犯。
在使用餐具时，要掌握正确的使用方法，避免使用错误的餐具或放置餐巾不当。
在商务会议上，要遵守主持人的指示，不要打断他人发言或争吵。
此外，在商务交往中，要遵守约定和承诺，不要因个人原因违反合同。
最后，要善于交际和沟通。
商务交往是一个团队合作的过程，良好的人际关系对于取得成功至关重要。
要抱着友善的态度与他人交流，积极倾听并表达自己的想法。
在社交场合，要注意避免敏感话题和争论。
要尊重他人的个人空间和隐私，不要过于侵入对方的私生活。
总之，商务礼仪是商业交往中不可或缺的一部分。
我们应该重视商务礼仪的重要性，并时刻注意自己的言行举止。
通过遵守商务礼仪，我们可以树立良好的形象，建立良好的人际关系，提升商务合作的成功率。
商务礼仪
女性仪表
男性仪表
头 眼 胡
发：干净整齐，头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，并随时注意有无掉落头发及头皮屑。 睛：无睡意，不斜视。眼镜端正、镜片洁净明亮，无破损。不戴墨镜或有色眼镜。 须：男性不留长胡子，八字胡或其他怪异胡子。
口 腔：保持牙齿清洁、洁白，保持口腔干净、无异味。 指 甲：不留长指甲，经常修剪，双手保持清洁。 工作服：衬衫颜色应为单一的白色或浅蓝色。衬衫领口、袖口扣子必须要扣好。 工作牌：在岗位上如有工作牌，佩戴位置为：据衬衫胸口位置第三颗纽扣右边水平10公分距离处。 司 徽：在岗位上如有司徽，佩戴位置为：工作牌正上方。 鞋 袜：穿着深色袜子与黑色素色皮鞋，皮鞋保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿钉子鞋。
商务礼仪 Business etiquette
正确坐姿（男女）
正确坐姿（女性）
正确蹲姿
商务礼仪 Business etiquette
（三）谈吐
问候、交谈
商务礼仪 Business etiquette
问候、交谈
1．同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼， 年轻者应向年长者打招呼。 2．一天内第二次见面，点头示意则可。
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人 之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单 的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 。
商务礼仪
商务礼仪 Business etiquette
商务礼仪的表现
1、仪表 2、举止 3、谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4、办公 5、通话 6、用餐
商务礼仪美语BusinessEtiquette
商务礼仪美语BusinessEtiquetteLesson 001 - Introduction on etiquette礼节美语001讲Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。
今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去参加一个什么训练班。
所以他就去请教公司里的美籍华人Mary 。
(Office ambience)C：Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀？E-t-i-q-u-e-t-t-e。
M：Oh, etiquette, 原来是法文，意思是礼节。
C: 噢，原来是要我去参加礼节训练班。
Mary，这词是怎么发音的？M：E-ti-ket。
Q-u是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket。
C：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀？M：Etiquette is very important to business。
一个公司的雇员对客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。
C：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢？M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。
C：以文明的方式对待别人的一些原则。
M：具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you.C：嗯，(若有所思地) 对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和你在一起很自如。
这没问题，I'm always polite and courteous to others。
M：但是，训练班讲的是西方礼节- western etiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。
C：这礼节还有文化差异？我得去训练班听听再说。
国际商务礼仪全
鱼刺卡在喉咙里时 喝水或用餐巾挡住并咳出 如果无人介意;则可用手拔除 咳嗽 喷嚏 省鼻涕时 咳嗽很厉害时;要请求谅解并离开座位 不用餐巾省鼻涕;用手纸或自己的手帕
29
发现石粒 头发等异物时 悄悄去除并继续用餐 嚼到异物时;悄悄吐在餐巾纸上 打翻餐具时 不直接处理;叫服务生来处理 需要赔偿时要进行赔偿;并诚恳道歉
口中有食物儿被对方提问时; 要吞后再说话并先说对不起
25
要回避的话题
个人隐私 健康问题 对方家庭问题 宗教 政治 种族
金钱 别人的缺点 性问题 业务 领导
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好的话题
时事新闻 天气 旅游 体育
文学 艺术 音乐
兴趣 其他有趣的事情
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3特殊情况处理
用餐途中离开座位时 最好不离开 不得已离开时
要打招呼并说抱歉 要适当叠好餐巾后离开
1基本礼仪 坐姿：
靠椅子里面坐;离桌子两拳之隔 不能把肘支撑在桌子上 手要轻放在大餐盘左右;直到用餐结束
23
2用餐对话礼仪
西方人喜欢边说话;边慢慢用 为了说话;食物要少量送入口中 跟左右距离近的人聊天;不能大声跟
对面人喊叫ຫໍສະໝຸດ 24用餐途中提出话题或被别人 问及问题时;要放下勺
对方正在嚼食物时;最好不 提问
43
四车辆的使用要领
1 轿车
4
1
3
司机 2
商务场合：有专职司机时;后排为上;前排为下;后排三 个座位;通常只坐两人;又以右为上;左为下
副驾驶座一般叫随员座;坐秘书 翻译 保镖 警卫 办公
室主任或者导引方向者
44
轿车
1
2
司机 3
主人或领导 长着等亲自驾车的时候;副驾驶位为 尊位;后面依次是后排右位 后排左位位置
business etiquette 商务礼仪
4) Follow-up
A thank-you letter for reception and suggestion and another follow-up to continue the discussion over the things you are planning .
The Receiving
3) Leaving
Whether you have accomplished your mission or not, thank your host for having receiving you, shake hands and leave promptly when it is time to leave.
西餐座位次序
TБайду номын сангаасank You
商务礼仪
The Etiquettes of Business
Contents
1
Reception etiquette
2
Table Manner
Reception Etiquettes
• Visiting • Receiving
The Visiting
1) Preparation
• Make an appointment and be punctual
• Allow your office visitors to be seated before you are.
• Offer your visitors something to drink. (e.g. water, or coffee)
• Accept only emergency phone calls and concentrate on the visitor.
business etiquette 商务礼仪
Naming system
Men and women from Latin American countries will often
add their mother’s maiden name to their surname, so you would use the next to the last name when addressing them. Elyse Harmon嫁给了 Frank Johnson后，她的名字就改叫 Elyse Johnson（所以大家都会叫她Johnson太太而不是 Harmon太太）, Harmon就成为了她的maiden name. When women marry, they drop their mother’s surname and add their husband’s father’s surname. In R.O.K, it is the custom for women to maintain their maiden name when they marry.
Cards ceremony standards
When you are exchanging cards with others, you should hand in with two hands. If you want to get others’ cards, you can say: if you are convenient, please give me a card. When you get others’ cards, look at it and put it carefully
Name in Arabian countries.
阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。 第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名
(完整版)商务礼仪Businessetiquette
商务礼仪 Business etiquetteThere are some general rules for introductions:1. A man is always introduced to a woman.2. A young person is always introduced to an older person.3. A less important is always introduced to a more important person.互相介绍认识有以下基来源则：1.男人往常会介绍给女人。
2.年青人介绍给年纪大的人3.地位不太高的人介绍给地位高一些的人When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer achair and a cup of coffee, he shouldn ’t sit down until the guest takes a seat. When the guest rises toleave, the host should go with him as far as the doorof the office or the elevator. The executive doesn’t rise for his secretary or coworkers in theoffice.假如客户是为商务目的而来，主人要起身招待客人，给他让一个座位而且倒上一杯咖啡，在客人落座以前主人不能坐下。
当客人起身告别时，主人需将客人送到门口或许电梯口。
而高级经理则不需为秘书或许办公室同事站起来。
A handshake can create a feeling ofimmediate friendliness of instant irritation betweentwo strangers. The proper handshake is brief, butthere should befirmness and warmth in the clasp. It shouldalways be accompnied by a direct look into the eyesof the person your shake your hand with.握手能够使原来陌生的两个人立刻成立起友情。
Business Etiquettes
Summarize
Introduction
*商务交往涉及的面很多(商务会谈、
商务拜访等)，但基本来讲是人与 人的交往，所以我们把商务礼仪 界定为商务人员交往的艺术。人 们对礼仪有不同的解释。有人说 是一种道德修养。有人说是一种 礼仪是一种形式美，有人讲礼仪 是一种风俗习惯。礼出于俗，俗 化为礼。商务礼仪的操作性，即 在商务交往中应该怎么做，不应 该怎么做。
* 第三、有助于维护公司形象。在商务交往中个人代
*
* Oceanwide * Representative/represent/representation
1、adj. 典型的，有代表性的；代议制的 n. 代表；典型；众议员 2、vt. 代表；表现；描绘；回忆；再赠送 vi. 代表；提出异议 3、n. 代表；表现；表示法；陈述
The ultimate solution, therefore, is to narrow the
*
development gap.
* ACCEPT
* ATTENTION
* ADMIRE
*
* 商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布
吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理 人际关系最重要的需要注意的问题。 * 第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能 只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处 理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象 尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方， 让对方难看，客人永进是对的。比如在交谈时有“三不准”： 不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方， 因为亊物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话， 要尽量接受对方。 * 第事原则重视（Attention）对方。欣赏对方。要看到对方 的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方 的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务， 技术职称，凡尊称；事是记住对方，比如接过名片要看，记 不住时，千万不可张冠李戴。 * 第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一 种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞 美对方也有技巧：一是实亊求是，不能太夸张，事是适应对 方，要夸到点子上。
商务礼仪Bussiness etiquette
着装得体：根据场合选择合适的 着装展现专业形象
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诚信守时：遵守承诺准时出席会 议和活动
沟通技巧：使用礼貌用语保持良 好的沟通态度和技巧
商务场合中的礼仪
03
商务会议礼仪
着装得体：穿着正式符合商务场合要求 准时到场：提前到达会场避免迟到 尊重他人：保持安静不打断他人发言 积极参与：积极提问提出建设性意见 注意细节：保持手机静音避免干扰他人 结束礼仪：会议结束后感谢主持人和参与者
06
中西方商务礼仪的差异
餐桌礼仪：西方分餐制中国 合餐制
商务着装：西方正式中国休 闲
见面礼仪：西方握手中国鞠 躬
商务沟通：西方直接中国委 婉
美国、日本、阿拉伯国家的商务礼仪特点
美国：注重时间观念注重个人 隐私注重直接沟通
日本：注重礼仪注重细节注重 等级观念
阿拉伯国家：注重礼节注重尊 重注重家庭观念
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商务礼仪
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
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02.
商务礼仪 的定义
03.
商务场合 中的礼仪
04.
商务沟通 中的礼仪
05.
商务服饰 与仪态
06.
不同国家 的商务礼 仪
单击添加章节标题内容
01
商务礼仪的定义
02
商务礼仪的概念
商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的 行为规范和礼仪原则以维护个人和企业 的形象促进商务活动的顺利进行。
商务旅行礼仪
穿着得体：根据目的地的文化 和习俗选择合适的服装
尊重当地习俗：了解并尊重当 地的风俗习惯和宗教信仰
商务礼仪常识Business Etiquette
商务礼仪常识Business Etiquette礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
Etiquette（法语）----“人际交往的通行证”目录自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
递名片的礼节名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。
名片在制作上，讲三个不。
第一个不：名片不随意涂改。
在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。
Business Etiquette
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拥有敏捷的走姿
轻 盈
敏 捷
常用手势礼仪
“请进”手势 前摆式 “请往前走”手 势 “请坐”手势 “诸位请” “介绍”手势 鼓掌 举手致意 挥手道别 递接物品
人际交往中的注视礼仪
注视时间的长短： 注视时间的长短：应当是总交谈时间的三分之一长。
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拥有优雅的坐姿
端 正
舒 适 高 雅
蹲姿的规范要求
（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下 蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直， 表情自然，双眼平视前方，面带微笑。 （男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手 放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼 平视前方，面带微笑。 的规范要求
KEMPINSKI HOTELS - People Training
拥有提拔的站姿
挺
直
高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
坐姿注意事项
入座轻缓，起座稳重。 女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖 大腿上。 不要坐满椅子。 切忌脚尖朝天。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左 右摇晃。 忌双脚直伸出去。 忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 忌脚放上桌椅。
要慎选问候的具体内容。 要注意问候的先后次序。在交往双方相见时，通常应由身 份较低的一方首先向身份较高的一方。若同时需要问候许多 人时，要以由尊而卑或者由近而远，依次而行。当他人率先 问候自己时，应立即予以回应。 要重视问候的态度表现。在交际场合与他人相见时，一定 要主动而热情地问候对方。要真正作到这一点至少要注意以 下三条： （1）一定要面含真诚的微笑； （2）一定要神态大方地正视对方的双眼； （3）一定要发出清晰而爽朗的声音。
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Make documents inviting to read
Overall appearance • Margins • Type Size • Boxing • Typeface Chunking • Overall length • Short paragraphs • Short sentences • Short words
Write the first draft
Opening paragraphs Background paragraph Scannable body paragraphs
– write in what/why/data (or significance)
Issues/further discussion Follow-up paragraphs
Introductions
Mention authority figures first and introduce others to them. Introduce a younger person to an older person. Always stand up. Always shake hands.
Grooming
Neatly trimmed hair Light perfume or cologne Clean and trimmed fingernails Limited jewelry Concealed tattoos; no visible body jewelry Polished shoes Stockings without runs Belts on pants; socks that match belt color
• Purpose: What do I want to happen as a result of this message? When do I need a response? • Strategic alignment: How does my memo contribute both to reader and company goals? How will readers react? • Execution: Is this a good time to send this message? How can I finish it on time? How should I transmit this message?
Golden: Treat others as you would like to be treated Platinum: Treat others as they would like to be treated
Perception Equals Reality
Two Stages: Initial Perception— (Immediate) Sustained Perception— (Over Time)
Outlining your message
•
•
•
Open with your purpose: Clear subject line. Opening paragraph that answers the What, Why, and When questions. Order your arguments: Lead from strength; chronology; umbrella point. List action steps: Who does What When
Introduce lower ranking person to higher ranking person. Include useful information
Father Graham, may I introduce Libby Smith, our new assistant director of diversity. She recently earned her MA in Human Resources at Indiana University. Father Graham has served as President of Xavier University for the past 6 years. Recently, US News & World Report ranked Xavier as the 2nd best comprehensive university in the Midwest.
DRESS handout
“The way you dress affects the way you are perceived, and the way you are perceived, is the way you are treated.”
- Buck Rodgers Former VP of Marketing, IBM Author of The IBM Way
Make your first words count
Ask yourself, “What would the other person like to hear me say first?” This will allow you to say something that will show you see things from the other person’s point of view. Exercise: compliment someone at the table about something you know to be important to them.
Handshaking exercise handout
Pumper Dead Fish Squeezer Two handed Equal, with direct eye contact
nce
DRESS * Does Dress Impact Decision on Interviewees? Yes – 93% No – 7% * Does Dress Impact Promotion Potential? Yes – 96% No – 4%
Mental rehearsal
Before you enter a situation, visualize what you are going to say and do—and then mentally rehearse how you believe your audience will respond. At the same time, visualize what your audience’s most preferred communicator would be saying and doing
Initial and Sustained Perception
Initial Perception Presence Appearance Manner & Style Etiquette Awareness Presentation Listening and Interpersonal Skills Meeting Skills Business Meals Sustained Perception Personal Substance & Professionalism Attitude Integrity Civility Work Ethic & Discipline
Interaction: Listening skills handout
How do you know someone is listening to you? How do you feel when you know someone is listening to you? How do you describe a person who is listening to you?
APPEARANCE
– – – – – – – – –
Carriage: exercise Handshaking: exercise Dress: handout Grooming First words: Exercise Listening: Exercise Introduction Style: Exercise Voice: exercise Name Recognition/Recall
PRESENCE:
APPEARANCE MANNER & STYLE ETIQUETTE
Presence
People begin to evaluate us before any words are ever spoken Who you are speaks so loudly I do not hear what you say--Emerson
Order your arguments
• •
Lead from strength in action memos Order by chronology in explanatory memos
Highlighting
Headings: table of contents of memo; macro-organizers Lists: improves comprehension and retention; microorganizers Boldface, underlining, and italics: help readers scan information- more easily Indenting: reveal hierarchies of thought White space: improved curb appeal of memo
Interactive moment