欧莱雅中国销售实时监控系(1)
综合体智能化工程总包服务框架协议草案含造价比例
3. 框架协议定义服务内容，约束责任义务 ▪ 框架范围/计量计价标准/付款方式/工程变更流程/验收标准/维护 服务标准
2. 责任范畴
概念 规划 初步设计 细部设计
提供产品和产品安装测试
15%
15% 15%
楼宇自动化系统 20% 15% 15% 15% 10%
15%
15% 20%
办公自动化系统 15% 15% 15% 15% 15% 15%
综合信息管理系统 15% 15% 15%
可共用一套系统
Marriott 全覆盖
办公楼
商场
无酒店门锁
5. 计价原则(总结)
1、均摊房间数后平均造价计算 考虑地区性 IT建设总造价=每个房间造价8.5-9万元×房间数
施工建造，试车运转，测试 认证，教育训练，移交
咨询顾问
专业设计 系统设备供应
综合体工 程总承包
商
工程实施
IBM 承担弱电泛 IT 类工程总包，统一项目管理与协调
其他专业 建筑总承包
承包单位
单位 建筑设计单位
项目管理公司 （代甲方）
IBM项目团队
监理单位
• IBM作为智能化系统总承包单位，对项目进 行统一的管理和协调。协调对象包括各子系统 施工方和设备供应商；甲方代表、监理单位等 管理部门；建筑总包单位、楼宇机电或装饰等 专业总包单位。协调的内容包括专业施工界面、 安排与其他相关专业施工工序、项目综合管理 措施方面的协调。IBM全程负责智能化各系统 的工程实施、设备采购、安装和系统调试、检 验直至项目验收并交付使用。
Parts: Collect serialized parts and installation variable data to minimize recalls
欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析
欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析欧莱雅公司在中国的市场营销策略研究——基于4P理论的分析摘要：本文通过对欧莱雅公司在中国市场的市场营销策略进行研究，基于4P理论对其产品、价格、渠道和促销进行分析，探讨了欧莱雅公司在中国市场的竞争优势和市场地位。
研究发现，欧莱雅公司通过对产品进行创新和研发，不断提高产品品质和功能，满足中国市场消费者需求；在价格策略方面，欧莱雅公司结合中国市场消费能力和竞争环境，制定了多样化的定价策略；在渠道策略方面，欧莱雅公司通过建立多渠道销售网络，提高产品覆盖率和市场渗透率；在促销策略方面，欧莱雅公司通过各类促销活动和协同营销，提高市场知名度和销售额。
研究结果将为其他化妆品企业在中国市场的市场营销策略提供借鉴和参考。
关键词：欧莱雅公司；市场营销策略；4P理论；产品；价格；渠道；促销一、前言市场营销是企业实现产品销售和利润最大化的关键因素之一，如何制定合适的市场营销策略对企业在市场竞争中占据优势至关重要。
欧莱雅作为全球领先的化妆品集团，在中国市场拥有广泛的消费者基础和销售网络，其市场营销策略受到了广泛关注。
本文通过对欧莱雅公司在中国市场的市场营销策略进行研究，旨在通过对其产品、价格、渠道和促销四个方面的分析，揭示其在中国市场的竞争优势和市场地位，为其他化妆品企业在中国市场的市场营销策略提供借鉴和参考。
二、产品策略分析产品是市场营销的核心，也是消费者购买的关键因素之一。
欧莱雅公司在中国市场通过不断创新和研发，提高产品的质量和功能性，满足了中国市场消费者对于化妆品的需求。
首先，欧莱雅公司推出了符合中国肤质特点的产品，如控油、保湿、美白等系列，根据中国消费者的需求开发了一系列适合不同年龄和肤质的产品。
其次，欧莱雅公司注重产品的品质和安全性，通过国际权威认证和质量控制体系，保证产品的质量，提高消费者的信任度。
再次，欧莱雅公司注重产品的包装设计和品牌形象传播，通过优雅简洁的包装设计和明星代言人的力量，提高产品的吸引力和品牌知名度。
欧莱雅中国押宝电商 销售总额同比增4.6%
欧莱雅中国押宝电商销售总额同比增4.6%
作者: 北京商报来源: 北京商报
美妆电商发展得如火如荼，持续冲击着传统日化零售商，但后者并不打算坐以待毙。
欧莱雅中国昨日发布的2015年度业绩显示，报告期内，集团实现销售总额149.6亿元，同比增长4.6%，尽管增速有所下滑，但电商销售已成为欧莱雅中国销售增长的重要驱动。
2014财年欧莱雅中国销售增长首次跌下两位数，成为外资日化品牌在华发展进入寒冬的一个信号。
从最新财报来看，欧莱雅中国业绩继续下跌，但加码电商渠道拓展和强化数字化营销的举措，让欧莱雅中国冲高业绩存在了可能。
财报显示，欧莱雅中国电商渠道销售同比增长达60%，这一数字在2010年不足10%。
欧莱雅中国方面称，在过去五年时间，电商已经成为欧莱雅中国前三位的分销渠道。
欧莱雅中国去年的稳健增长，也让中国成为集团在全球的第二大市场。
外资大牌日化零售商近年在华发展频频受挫。
不只是欧莱雅中国增速跌破双位数，另一外资巨头宝洁选择放弃旗下约100个品牌瘦身止损。
宝洁2015财年业绩显示，销售额同比下降5%，净收益同比下降40%。
尼尔森《2016年中国
快速消费品预测报告》显示，去年中国个人护理品销售额增长率和销售量分别为7%和1%。
就此来看，中国消费者的日化用品需求并未缩水，但消费渠道已经发生改变。
信息化助欧莱雅整合有
300万欧莱雅整合物流管理日前，化妆品集团欧莱雅与北京杰合伟业软件技术有限公司正式达成合作协议，应用杰合伟业自主开发的供应链管理软件——“销售物流一体化管理信息系统（S3）”，建设销售物流管理信息系统，完成物流业务的整合与分销流程的优化。
欧莱雅化妆品集团目前在中国的销售业务已遍及全国400多个城市。
随着欧莱雅在全国各地的分销商逐步增多，分销管理越来越成为阻碍生产和销售的瓶颈。
欧莱雅意识到必须把销售和分销环节的矛盾处理好，使所有的分销商和专柜能够得到统一的监控和管理，才能够使欧莱雅的产品更快更好地到达客户手中，为客户提供更好的服务。
据介绍，欧莱雅销售物流管理系统包括三个子系统：总部管理系统、分销商管理系统和专柜管理系统。
项目一期工程的投资额为300万元人民币。
根据协议，杰合伟业将采用整体规划、分步实施的策略，先在分销商处实现分销管理系统，并管理专柜存货与销售情况，向总部上报库存状况和订单，从而完成业务运转和基本信息的贯通，下一步再逐渐向上下扩展，实现整个系统的信息化。
信息化助欧莱雅整合有“道”2003年9月，欧莱雅苏州工厂开始了Sage ERP X3项目的实施，集中生产制造和财务管理的信息化。
由于该项目市欧莱雅集团在国内的第一个项目，整个实施周期达一年之久。
其间，宜昌小护士工厂，IT基础设施与办公自动化等基础项目的规划、需求分析和实施也在同步进行。
2005年，原属小护士品牌的欧莱雅宜昌工厂的Sage ERP X3系统也开始实施。
在一年的时间内，宜昌工厂实现了“从无到有”，搭建起完整的信息化系统，并与欧莱雅亚洲运营总部实现高效的信息共享。
2006年4月，欧莱雅建立了亚洲市场供应物流部，并基于X3系统搭建了一个通用的信息平台，将以前各个工厂供货业务由独立面向各自国家和地区的现象改变为统一信息流程，平衡产能和市场需求，从而大大降低了成本，提高了效率。
2007年底，在整合了整个营运框架后，欧莱雅把亚洲营运总部从法国迁移到上海，把信息化工作统一到亚洲营运层面，做好系统分析和统一规划，开发了基于Sage ERP X3的多种应用系统;同时，基于X3开发数据接口，建立了从供应商到客户的信息沟通平台，通过电子数据交换，把亚洲所有工厂的业务整合起来。
欧莱雅中国营销策略研究报告
欧莱雅中国营销策略研究报告引言本研究报告对欧莱雅在中国市场的营销策略进行了深入研究和分析。
欧莱雅是全球知名的美容化妆品品牌，其在中国市场的市场份额持续增长。
本文将从品牌定位、产品策略、渠道策略以及营销传播策略四个方面，对欧莱雅的中国营销策略进行探讨。
1. 品牌定位欧莱雅在中国市场的品牌定位主要侧重于高端、专业和可信赖。
作为一家全球领先的美容化妆品品牌，欧莱雅在中国市场通过强调其创新研发、科学配方和高质量产品来树立自己的专业形象。
同时，欧莱雅在中国市场也注重产品的可信性，高度关注产品成分的安全性和质量，以满足中国消费者日益增长的美容需求。
2. 产品策略欧莱雅在中国市场实施了多元化的产品策略。
该策略主要包括不同产品线和系列的创新与推广。
欧莱雅不仅提供基础护肤品和彩妆产品，还积极推出针对不同肤质和需求的专业化产品。
此外，欧莱雅还与中国市场的明星代言人合作，打造明星同款产品，以此吸引更多年轻消费者的关注和购买欲望。
3. 渠道策略欧莱雅在中国市场采取了多渠道销售的策略。
除了在各大百货商场设立品牌专柜外，欧莱雅还积极与电商平台合作，通过线上渠道拓展销售渠道。
此外，欧莱雅还通过在中国各大城市开设经营店铺和专卖店等渠道，增加品牌的曝光度，提高产品的销售量。
4. 营销传播策略欧莱雅在中国市场非常注重营销传播策略。
通过明星代言人和网红营销等方式，欧莱雅与消费者建立了密切的关系。
欧莱雅不仅在电视和杂志上投放广告，还积极通过社交媒体平台进行品牌推广和产品宣传。
此外，欧莱雅还举办各类线下活动，如产品发布会和美妆培训活动，以进一步互动消费者，提高品牌影响力。
结论综上所述，欧莱雅在中国市场实施了以高端、专业和可信赖为核心的营销策略。
通过品牌定位、产品策略、渠道策略和营销传播策略的有机结合，欧莱雅不断提升品牌知名度和市场占有率。
然而，在日益激烈的市场竞争下，欧莱雅也需要不断创新和调整策略，以适应中国消费者的需求和市场变化。
参考文献（此处省略参考文献列表）。
冲破次元壁：欧莱雅的数字化营销之道
冲破次元壁：欧莱雅的数字化营销之道消费者不是“被数字化”，而是在“引领数字化”。
洞悉到这一本质，欧莱雅中国围绕着消费者的特征与需求开展了一系列的营销创新。
2020年7月底，化妆品巨头欧莱雅集团发布了2020年上半年财报。
引人注意的是，受新冠肺炎疫情的影响，集团上半年销售额为130.7亿欧元，同比下降11.7%；而在中国市场上，欧莱雅还实现了17.5%的逆势增长。
尽管整体营收有所下滑，欧莱雅上半年的表现还是跑赢了整体美妆市场。
集团评述将其归功于数字化水平和电商水平，以及中国市场的业绩表现。
欧莱雅集团上半年电商同比增长了64.6%，电商业务占比接近总销售额的20%；中国区线上线下销售额比例则接近1:1，从营收数据来看，中国市场无疑是欧莱雅推进数字化的关键据点之一。
今天的欧莱雅已经是中国市场上最大的美妆集团。
在人们对“颠覆”感到习以为常的今天，对于这家有着110多年历史、进入中国也有20多年的跨国企业而言，取得如此成绩并非轻而易举。
在消费升级和互联网技术等因素的推动下，国内美妆护肤市场一方面在规模上有了快速增长；另一方面竞争也越来越复杂，新创品牌、国货、国际品牌等多方玩家为了在这块市场上立稳脚跟无一不使尽浑身解数，尤其是新创品牌们借助了新渠道与新技术的力量后，如同初生牛犊不怕虎，迅速抢占市场并不断扩大“领地”。
而欧莱雅面对变化展现出相当迅速的反应能力。
根据Gartner L2发布的中国美妆行业数字挚爱品牌排名，2016年欧莱雅旗下品牌在前6席中占2席，到2019年已独占5席。
正如欧莱雅集团首席数字营销官（Chief Digital Officer，CDO）卢波米拉·罗切特（Lubomira Rochet）所说，在数字化时代面对独立品牌与数字颠覆者的竞争时，如果大公司们能够积极“拥抱”与整合新的数字化营销规则，比如更短的流程，新平台、新触点和新服务，它们仍然能够保持增长，使自己的规模变得更大。
欧莱雅的中国目标市场策略
欧莱雅的中国目标市场策略【问题讨论】1.欧莱雅集团采用了那些国际市场细分标准，你对此有何评价？从宏观细分标准来说，欧莱雅集团采用了地理因素、文化因素来进行细分。
由于南北、东西地区气候、习俗、文化等的差异，人们对化妆品的偏好具有明显的差异。
如南方由于气温高，人们一般比较少做白日装或者喜欢使用清淡的装饰，因此较倾向于淡装；而北方由于气候干燥以及文化习俗的缘故，一般都比较喜欢浓装。
同样东西地区由于经济、观念、气候等的缘故，人们对化装品也有不同的要求。
所以欧莱雅集团敏锐地意识到了这一点，按照地区推出不同的主打产品。
从微观细分标准来说，欧莱雅集团采用了消费者市场细分标准。
首先，从产品的使用对象进行细分，有普通消费者用化装品、专业使用的化装品。
专业使用的化装品主要是指美容院等专业经营场所所使用的产品。
其次，按照化装产品的品种进行细分，有彩妆、护肤、染发护发等。
并进一步对每一品种按照化装部位、颜色等进行细分。
如彩妆又按照部位分为口红、眼膏、睫毛膏等，而就口红而言，又按照颜色细分为粉红、大红、无色等，按照口红的性质又分为保湿、明亮、滋润等。
如此步步细分，光美宝莲口红就达到150多种，而且基本保持每1-2个月就推出新的款式。
所以化妆品的品种细分已经达到了极限了。
最后，其他细分。
如按照原材料的不同有专门的纯自然产品；按照年龄细分等。
2.欧莱雅集团是如何进行市场定位的？其成功地原因有哪些？品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
由于市场定位的最终目标是为了实现产品销售，而品牌是企业传播产品相关信息的基础，品牌还是消费者选购产品的主要依据，因而品牌成为产品与消费者连接的桥梁，品牌定位也就成为市场定位的核心和集中表现。
为了抢夺中国化装品市场，主要采取了以下的营销竞争策略：市场定位策略、品牌策略、广告策略、公共沟通策略。
欧莱雅中国CRM方案
课程论文题目欧莱雅中国客户关系管理分析系部经济与贸易系专业电子商务目录一、行业背景 ....................................................................................................................................(一)市场发觉.............................................................................................................................(二)欧莱雅取得成功的要素及CMR的引入.............................................................................二、企业简介 ....................................................................................................................................(一)欧莱雅在中国的发展概况 ..............................................................................................(二)欧莱雅的SWOT分析........................................................................................................(三)顾客的主流价值..............................................................................................................三、顾客档案 ....................................................................................................................................四、欧莱雅的三大产业结构.............................................................................................................(一)顾客结构..........................................................................................................................(二)产品结构..........................................................................................................................(三)消费行为结构..................................................................................................................五、CRM对欧莱雅的作用...............................................................................................................(一)提高客户忠诚度..............................................................................................................(二)建立商业进入壁垒..........................................................................................................(三)创造双赢的效果..............................................................................................................(四)降低营销成本...................................................................................................................六、结语 ............................................................................................................................................ 参考文献欧莱雅中国客户关系管理分析[内容摘要]欧莱雅作为行业巨头，对于客户关系的管理是必不可少的，想要顺利的实施CRM我们必须对整个欧莱雅中国的市场结构，产业结构和顾客档案进行分析，来使得客户的忠诚度、满意度得到提高和企业的生产成本的下降。
欧莱雅系列化妆品市场分析整理
让知识带有温度。
欧莱雅系列化妆品市场分析整理欧莱雅系列化妆品市场分析1、欧莱雅系列化妆品市场的建立。
欧莱雅系列化妆品虽然市面十多年，且在国外有很好的销量（说明其在国外的熟悉程度较高），但对于中国大陆市场来说，仍是一个新牌子、新品种。
相对消费者来说（中国大陆有3、5亿以上女性较崇高护肤美容一体化的化妆品），较宠爱已经面世（在大陆市场）较久地化妆品品牌，对这些化妆品牌又很大的.信任感（如兰蔻、欧莱雅等）。
欧莱雅系列化妆品虽然有它独特的性能，但要想取得消费者的信任和赏识，快速建立自己的市场是迫在眉睫的工作之一。
因此，在短期内，欧莱雅系列化妆品应当在人们对“外来品”的“欧莱雅系列化妆品”持疑感、观望态度之时，快速树立欧莱雅系列化妆品品牌形象，尽力自己独有特色的形象市尝继而开拓销售批发市场，实现欧莱雅系列化妆品在中国大陆市场的较好定位，形成一个推广进展的良性循环，开拓产品的输送基地，削减流通环节，提高产品效益。
2、欧莱雅系列化妆品已建立的市场分析。
欧莱雅系列化妆品虽然进入中国大陆市场数月，但在市场定位上仍感做得不够深化细致，缘由有五个方面：（1）宣扬攻势没有绽开，造成知名度低。
（2）没有针对同行业产品的宣扬攻势，实行迂回措施，树立品牌特点。
（3）进入商场后没有实行配套服务（如免费美容等工作）。
第1页/共2页千里之行，始于足下。
（4）价格较高，没有较好地考虑消费者意愿及购买力。
（5）树立欧莱雅系列化妆品品牌形象是没有鲜亮的主题（对消费者来说，主题不鲜亮就没有吸引力和诱惑力）。
但是也由于欧莱雅系列化妆品有一般化妆品没有的药物效果，能治疗皮肤、松软皮肤、自定去死皮、平衡掉接肌肤分泌、抗拒紫外线损害等一系列优点特点及欧莱雅系列化妆品品牌形象独特、富情感和吸引力等自身优势，同已在中国大陆有肯定市场的其他国外化妆品一较凹凸、平分秋色，是特别有期望而且是有可能的。
文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。
欧莱雅防晒霜营销策划方案
欧莱雅防晒霜营销策划方案一、市场分析1. 宏观经济环境随着人们对健康生活的追求以及对防晒意识的增强，防晒市场正逐渐增长。
根据市场调研数据显示，近年来我国防晒市场年均增长率超过10%。
2.市场规模与增长趋势目前，我国防晒市场规模已达到近百亿元，预计未来几年将保持持续增长的态势。
消费者对于防晒产品的需求日益增长，尤其是在夏季高温季节和旅游度假等场景需求迅速提高。
3.竞争对手分析在防晒市场上，欧莱雅面临着多家竞争对手，如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等知名品牌的防晒产品。
这些品牌具有较高的市场知名度和消费者认可度，竞争激烈。
因此，在市场中树立品牌形象和提高产品竞争力是十分重要的。
4.目标客户群体分析根据市场调查数据显示，防晒产品消费者主要集中在18-35岁的女性群体。
他们注重外貌的同时，又对自己的皮肤健康有一定的认知和追求。
因此，在产品营销中，应该针对这一群体进行定位和宣传。
二、营销策略1.明确产品定位欧莱雅防晒霜作为品牌的核心产品之一，应该明确产品定位，打造“高质量、高技术含量”的防晒品牌形象。
强调产品的安全性和高效性，满足消费者对于防晒的需求。
2.产品特色与差异化竞争在防晒产品市场中，为了与竞争对手区分，欧莱雅防晒霜应该强调产品的特色和差异化。
例如，采用独特的防晒技术，让产品更加轻薄、易吸收、无油腻感，同时添加抗氧化成分，改善皮肤质量。
3.线上线下全渠道销售为了更好地满足消费者的购买需求，欧莱雅防晒霜应该通过线上线下多渠道进行销售，例如在线上通过官方网站、电商平台和社交媒体进行销售和宣传，同时在线下通过专柜、超市、药店等渠道销售。
4.与明星合作进行品牌宣传与知名明星进行合作，成为品牌代言人，可以增加产品的知名度和信任度。
借助明星的影响力，进行品牌宣传和推广，同时更好地展示产品的优势和特点。
5.举办产品推广活动欧莱雅可以通过举办产品体验活动、护肤咨询会等形式，让消费者更好地了解产品的使用方法和效果。
此外，可以推出试用装、优惠套装等形式，吸引消费者购买和试用。
欧莱雅中国营销策略研究报告
欧莱雅全球发展概况
进军中国
中国市场业绩
中国发展战略
欧莱雅中国发展概况
产品线
欧莱雅集团的产品线非常广泛，涵盖了化妆品、护肤品、男士护肤品、彩妆品、护发产品等多个领域。
品牌架构
欧莱雅集团旗下拥有多个品牌，包括兰蔻、巴黎欧莱雅、美宝莲、乔治·阿玛尼等知名品牌。每个品牌都有其独特的市场定位和消费群体，以满足不同消费者的需求。
06
研究结论与展望
欧莱雅中国在市场定位方面，品牌形象鲜明，高端产品定位符合消费者需求，市场占有率较高。
研究主要发现与结论
欧莱雅中国在品牌建设方面，注重品牌文化传承和本土化元素的融入，加强消费者认同感和忠诚度。
欧莱雅中国在营销组合方面，产品线丰富，促销策略多样化，重视线上与线下渠道的整合，同时积极运用社交媒体和KOL进行品牌传播。
本报告将介绍欧莱雅集团的基本情况、在中国的营销策略及面临的主要挑战。
02
欧莱雅公司概述
创立背景
1909年，法国化学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一种无毒染发剂，并创立了欧莱雅集团。
发展历程
自创立以来，欧莱雅集团不断发展壮大，逐渐在化妆品、护肤品等领域取得显著成就。
全球布局
目前，欧莱雅集团已在全球范围内拥有众多子公司和品牌，成为全球最大的化妆品集团之一。
04
欧莱雅中国营销策略的竞争环境分析
VS
伴随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，中国化妆品市场规模不断扩大，为国内外化妆品品牌提供了广阔的发展空间。
市场竞争格局
中国化妆品市场竞争激烈，呈现国内品牌和国际品牌多元化、高端化、个性化的发展趋势。
中国化妆品市场规模
中国化妆品市场的竞争格局
主要竞争对手营销策略分析
欧莱雅的营销策略研究
1963年，欧莱雅成为上市公司。
1970年，欧莱雅成功收购兰蔻品牌。
1985年，欧莱雅开始进入中国市场。
2000年，欧莱雅收购了美宝莲品牌。
发展历程
董事会
管理层
功能性部门
组织架构
02
欧莱雅的营销策略
1
市场定位策略
2
3
欧莱雅集团对不同年龄段、性别、社会地位的消费者进行细分，以确定目标市场。
通过社会责任营销，提升品牌形象、增强消费者信任和忠诚度。
消费者日益关注企业的社会责任担当。
THANKS
感谢观看
跨渠道整合
欧莱雅将线上线下渠道进行整合，实现全渠道的营销协同效应。
01
02
03
欧莱雅在多个社交媒体平台上开展营销活动，如微博、微信、抖音等，吸引众多粉丝关注。
社交媒体平台
社交媒体营销
欧莱雅与多个知名网红、博主合作，进行产品试用、推荐和话题传播，提高品牌知名度和美誉度。
KOL合作
欧莱雅通过举办各类社交媒体活动，如线上抽奖、话题挑战等，吸引用户参与和互动。
欧莱雅集团通过会员积分制度，激励消费者多次购买，增加客户忠诚度。
会员积分制度
定价策略
渠道策略
多渠道销售
欧莱雅集团通过百货商场、超市、专卖店、网店等多个渠道销售产品。
欧莱雅集团通过电视、杂志、报纸、网络等各种媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
广告宣传
欧莱雅集团通过短期打折促销活动吸引消费者购买，提高销售额。
绿色营销策略
推出环保产品
欧莱雅不断推出环保系列产品，如有机化妆品、无麸质产品等，以满足消费者对健康和环保的需求。
巴黎欧莱雅中国市场营销策略分析
【摘要】随着社会经济的迅猛发展，我国居民生活水平不断提高，消费者开始对美有了进一步的追求，中国化妆品市场规模日益扩大，化妆品市场的竞争日趋激烈。
营销策略的重要性逐步提高，营销策略也是增强企业竞争能力的重要途径。
自巴黎欧莱雅1990年进入中国市场以来，企业高速发展，成功跻身市场前列。
但是，巴黎欧莱雅在高速发展的同时，同样存在着一些亟待解决的突出问题，主要包括：定价机制不够稳定、促销方式过于单一、宣传推广涉嫌虚假、品牌形象固化严重等。
针对以上问题，在借鉴先行研究成果、分析典型案例和运用相关专业理论知识的基础上，针对性地提出解决对策，为欧莱雅在中国市场进一步完善营销策略和未来的良好发展提供理论支持和决策依据。
【关键词】巴黎欧莱雅；中国市场；营销策略一、引言中国市场经济在21世纪迎来了飞速发展，人民生活水平不断提高，随之而来的是审美观念的转变，中国的化妆品市场规模连续多年呈现扩大的趋势。
而随着居民人均收入增加、网上购物兴起和化妆品行业的不断成熟，中国化妆品市场的规模将会进一步扩大和发展。
但在近几年，巴黎欧莱雅在激烈的中国化妆品市场竞争中增长速率逐步放缓并且影响力日渐式微，负面投诉越来越多。
二、巴黎欧莱雅营销策略现状1.巴黎欧莱雅公司简介巴黎欧莱雅是于1907年由欧仁舒莱尔创立的品牌，“欧莱雅”一词的意思是“美丽”，旗下产品有护肤品、化妆品、染发护发、洗发等，各类产品畅销全球，是人尽皆知的品牌。
巴黎欧莱雅于20世纪90年代末正式进入中国市场，目前在中国有很高的知名度，同时巴黎欧莱雅在中国化妆品市场销量一直名列前茅，市场收益连续多年稳步增长。
根据欧莱雅集团2019财报，欧莱雅集团实现了2007年以来同比增长的最佳业绩，营业利润再创历史新高，销售额为298.7亿欧元，充分展现了欧莱雅平衡型商业模式的优势，在美妆市场处在当之无愧领导地位。
2.欧莱雅营销策略现状巴黎欧莱雅在多个线上平台如淘宝、天猫、京东等建立官方直营零售店，以旗下护肤、彩妆、染发护发产品为主。
欧莱雅中国公司的营销环境分析
欧莱雅中国公司的营销环境分析一、前言随着经济全球化，参与国际竞争已经变成各个企业不可回避的问题，企业在进行国际市场营销时，环境因素变成了一大关键。
了解各国实际的宏观环境因素，并且充分洞悉自身所在的微观环境，再因地制宜，制定合适的营销策略，已经成了各国企业越来越关注的问题。
本文就是针对国际市场营销中的环境因素进行分析，主要对欧莱雅中国公司分析其如何根据中国的宏观环境因素和自身在中国的微观环境来制定成功的营销策略的，从而体现出环境因素对国际市场营销的重要性。
很多企业在国内市场上往往经营的有声有色，但一旦进入国际市场，却常常感到手足无措，一筹莫展。
究其原因都是因为对国际营销环境的不了解。
环境因素在国际市场营销中扮演的角色已经显的越来越重要。
随着我国改革开放，除了我国企业越来越多的跑到国际上与其他外企竞争，也越来越来的外国企业看中了我们中国13亿人口的这个庞大的市场，欧莱雅就是他们其中一员。
为了在中国市场上与中国本土的化妆品公司还有其他外国的化妆品公司竞争，准确了解中国的国情和各种未知的环境因素成了欧莱雅在中国立足的首要任务；再针对各种环境因素制定合适的营销策略是欧莱雅中国公司的成功关键！二、国际市场营销中的环境因素理论（一） 宏观环境 宏观环境因素是指那些给企业带来营销机会和环境威胁的主要社会力量和社会条件，包括社会文化环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、自然环境和人口因素等。
如下图：（二）微观环境微观环境是指那些与企业有双向运作关系的个体，集团和组织，而且在一定程度上是可以控制并可以对其施加影响的，其中包括与组织直接相关的重要利益相关集团。
如下图：企业 供应商 社会公众 营销中间商顾客企业 社会文化 自然 经济 科技 人口因素 政法竞争者三、欧莱雅在中国的发展情况自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握,在中国的业务突飞猛进，员工队伍也迅速发展到7000多人。
欧莱雅公司分析
•
欧莱雅旗下产品
• • • • • 赫莲娜 薇姿 理肤泉 羽西 兰蔻
• • • •
阿玛尼香水 碧欧泉 小护士 卡尼尔
分类归纳
消费产品
欧莱雅集团
旗下产品分类
奢侈品
专业产品
活性美容
一线：兰蔻HR（赫莲娜）二线 Biother(碧欧泉)、kiehl(契尔氏) 三线以下品牌 巴黎欧莱雅，美爵士，卡尼羽西小护士，美体小铺 彩妆 植村秀美宝莲、薇姿 理肤泉 香水品牌 阿玛尼 美发 巴黎欧莱 雅
•
一、入职培训 二、专业技能培训 三、管理才能培训 四、国际化培训 五、按需培训
犯错的“豁免权”
如果员工真的犯了错误，欧莱雅的文化也是有 L‘Oreal Group 欧莱雅集团是《财富》世界500强之一，世界著名化 妆品生产厂家，创建于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个 足够的宽容的。 小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多
思爱普
甲骨文
赛捷
微软
罗盛
中华网软件
易科
Epicor
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QAD
Unit 4 Agresso
Industral and Financial Systems
一套功能强大全面覆盖业务的ERP系统
支持所有主要业务领域
需求管理
财务管理
分销/物流管理 多层计划
执行控制
ERP 信息流简示
需求
客户订单处理
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作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里， 不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着 这一崇高使命，目前其各类化妆品行销全世界，广受欢迎。除化 妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。 产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水， 香水和高档消费品。
欧莱雅营销模式分析报告
行业代码：6335重庆理工大学营销专题结课作业欧莱雅营销模式分析报告班级：姓名：学号：指导教师：目录1 化妆品行业背景分析 (3)1.1世界化妆品市场概况 (3)1.2我国化妆品市场态势 (3)2 欧莱雅概况 (4)2.1简介 (4)2.2旗下品牌 (5)3 竞争对手分析 (6)4 欧莱雅的STP分析 (7)4.1市场细分分析 (7)4.2目标市场分析 (8)4.3定位分析 (8)5 营销策略 (10)5.1产品策略 (10)5.2价格策略 (11)5.3渠道策略 (11)5.4促销策略 (12)6 中国化妆品与欧莱雅营销模式关系 (13)6.1中国化妆品市场主要营销模式比较分析 (13)6.2欧莱雅营销模式 (16)7 针对该企业和行业营销模式的独立评价 (17)7.1针对欧莱雅集团 (17)7.2 针对行业 (17)附录参考文献 (18)行业内竞争对手企业网站 (19)行业密切相关资讯网站 (19)1 化妆品行业背景分析1.1世界化妆品市场概况1993—2003年世界化妆品和美容品的总销售额为每年24%的速度增长，2002年全球美容化妆品销售总额是2000亿美元，其中美国占25％，西欧占30％，日本占15％，而包括中国在内的其它所有国家总共占30％的份额。
美国《财富杂志》对全球日用化妆品行业进行排名，宝洁、吉利、欧莱雅、高露洁、雅诗兰黛、汉高、雅芳、资生堂、莱士集团、花王获得全球10大国际品牌。
如图1所示，世界化妆品市场的分割图中，西欧的市场份额最大，中国未入前三名。
1.2我国化妆品市场态势1.2.1化妆品市场格局1．市场产品普及率最高的为护发品据统计，中国化妆品市场销售额平均以每年20%以上的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。
2007年1-11月份化妆品累计实现零售128.3亿元，同比增长24.11%，其中护肤品累计实现50.2亿元，占化妆品零售总额的39.1%，彩妆品累计实现12.2亿元，占化妆品零售总额的比重为9.5%；2008-2009年1-11月我国化妆品制造企业销售总额达46529424千元，同比增长15.01%；2009年中国化妆品市场规模超过1000亿元。
大数据视角下欧莱雅(中国)的用户画像分析
大数据视角下欧莱雅(中国)的用户画像分析秦仲篪;庄穆妮;管慧;李勇【期刊名称】《长沙大学学报》【年(卷),期】2018(032)005【摘要】通过采集欧莱雅(中国)的用户画像数据源构建了可视化模型,从年龄、产品诉求、兴趣、购买渠道、影视节目的选择五个维度进行分析,发现三类用户的消费行为存在较为明显的特征区别.高端化妆品用户主要为80后和85后人群,对化妆品的诉求主要有\"抗衰老\"和\"逆龄\"等;中端化妆品用户主要为85后和90后人群,对化妆品的诉求主要有\"祛痘\"、\"药妆\"等;大众品牌化妆品用户主要为95后和00后人群,对化妆品的诉求主要有\"包装\"、\"平价\"等.这些信息可以指导商家针对不同的人群提供不同的销售策略,为大数据环境下欧莱雅(中国)的市场细分和精准营销起到一定启发借鉴作用.【总页数】7页(P44-49,55)【作者】秦仲篪;庄穆妮;管慧;李勇【作者单位】长沙学院经济与管理学院,湖南长沙410022;长沙学院经济与管理学院,湖南长沙410022;长沙学院经济与管理学院,湖南长沙410022;长沙学院经济与管理学院,湖南长沙410022【正文语种】中文【中图分类】TP391【相关文献】1.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究 [J], 周凯;徐理文2.巴黎欧莱雅专业美发——首届中国“欧莱雅色彩成就奖L＇Oreal Colour Trophy”12款决赛入围发型新鲜出炉! [J], 入围发型新鲜出炉!3.科学:欧莱雅的百年探索——专访欧莱雅中国研发中心总监沈雷杰先生 [J], 杨洁4.议题管理视角中的欧莱雅"中国青年女科学奖"公关传播策略分析 [J], 苏瑜;丁光梅5.她见证了欧莱雅的中国传奇—专访欧莱雅中国区副总裁兰珍珍 [J], 孙冰因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
市场细分巴黎欧莱雅
发现生活中的市场细分
• 署愿：吃了不会变胖的 薯片，得到了很多爱吃 薯片，但是又怕胖的女 生的喜爱。 • 佳洁士牙膏：根据消费 者的需求不同，研发了 美白牙齿，防蛀牙，清 新口气，草药成分的等 不同功效的牙膏。
公司将化妆产品的品种进行细分 如彩妆、护肤、染发护发等，同 时，对每一品种按照化妆部位、 颜色等再进一步细分，如按照人 体部位不同将彩妆分为口红、眼 膏、睫毛膏等；再就口红而言， 进一步按照颜色细分为粉红、大 红、无色等，此外，还按照口红 性质差异将其分为保湿型、明亮 型、滋润型等。如此步步细分， 光美宝莲口红就达到150多种， 而且基本保持每1-2个月就向市 场推出新的款式，从而将化妆品 的品种细分几乎推向极限地步。
• “奇瑞QQ卖疯了！”在 北京亚运村汽车交易市 场2003年9月8日至14 日的单一品牌每周销售 量排行榜上，奇瑞QQ 以227辆的绝对优势荣 登榜首！奇瑞QQ能在 这么短的时间内拔得头 筹，归结为一句话：这 车太酷了，讨人喜欢。
奇瑞汽车公司经过认真的市场 调查，精心选择微型轿车打入市场； 它的新产品不同于一般的微型客车， 是微型客车的尺寸，轿车的配臵。 令人惊喜的外观、内饰、配臵 和价格是奇瑞公司占领微型轿车这 个细分市场成功的关键。 奇瑞QQ的目标客户是收入并 不高但有知识有品位的年轻人，同 时也兼顾有一定事业基础，心态年 轻、追求时尚的中年人。一般大学 毕业两三年的白领都是奇瑞QQ潜 在的客户。
奇瑞公司有关负责人介绍说，为了吸 引年轻人，奇瑞QQ除了轿车应有的 配臵以外，还装载了独有的“I-say” 数码听系统，成为了“会说话的QQ ”， 堪称目前小型车时尚配臵之最。据介 绍，“I-say”数码听是奇瑞公司为用 户专门开发的一款车载数码装备，集 文本朗读、MP3播放、U盘存储多种 时尚数码功能于一身，让QQ与电脑 和互联网紧密相连，完全迎合了离开 网络就像鱼儿离开水的年轻一代的需
有效监控快消品销售数据的方法与工具
有效监控快消品销售数据的方法与工具在一个竞争激烈的市场中，快速消费品（FMCG）行业的企业经常需要及时了解销售数据，以便能够做出准确的业务决策。
通过监控销售数据，企业可以了解产品的销售情况、市场趋势以及消费者行为。
因此，寻找有效的方法和工具来监控快消品销售数据是至关重要的。
监控销售数据的方法和工具可以帮助企业实时跟踪和分析销售过程、市场表现和消费者偏好。
以下是几种有效的方法和工具，可用于监控快消品销售数据。
1. 数据仪表盘数据仪表盘是一种可视化工具，可将销售数据以图表、图形和表格等形式展示出来。
通过数据仪表盘，企业可以快速、直观地了解销售数据的趋势和关键指标。
例如，企业可以通过销售额、销售量、库存水平、市场份额等指标来监控产品的销售情况。
数据仪表盘还可以帮助企业进行对比分析，比较不同时间段、不同产品或不同区域的销售表现，从而更好地了解市场状况。
2. 数据挖掘和分析通过数据挖掘和分析，企业可以从大量的销售数据中发现隐藏的模式和关联性。
这可以帮助企业预测销售趋势、识别潜在的销售机会，并采取相应的营销策略。
数据挖掘和分析可以通过统计分析、机器学习和人工智能等技术手段来实现。
企业可以利用这些技术来分析产品销售的季节性变化、消费者购买行为的模式以及竞争对手的市场策略，从而更好地指导决策和规划。
3. POS系统销售点系统（Point of Sale，POS）是一个用于记录销售交易的系统。
它可以帮助企业实时跟踪销售数据，并提供详细的销售报告。
POS系统可以记录每个销售交易的时间、地点、产品、数量和金额等信息，从而帮助企业了解产品的销售情况和热销商品。
此外，POS系统还可以与库存管理系统和财务系统等其他系统集成，实现销售数据的自动更新和报告生成，提高工作效率。
4. 数据采集与分析工具有许多数据采集与分析工具可用于监控销售数据。
这些工具可以从不同的渠道获取数据，包括零售商、分销商和在线平台等。
通过使用这些工具，企业可以收集和整理来自不同渠道的销售数据，并进行统一的分析和报告。
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工作环境 特性和优点
工作温度 储藏温度 工作湿度 工作电源
特性
内置无线 CDMA 模块
0℃到 50℃ －20℃到 60℃
5%到 85% 16V 直流外接电源
优点 可实时传递信息
集成激光条码扫描模块
扫描范围大，灵敏度高，稳定可靠
32MByte 内存和 16M Flash
提供足够的空间供应用软件及数据存储
1．实时监控专柜的销售和库存数据。 系统利用无线 CDMA 通信，实时上报每一笔业务明细，使欧莱雅实时获得终端的销量和库存数 据。相比以前总部需要很长时间才能获得全国汇总的业务数据，是革命性的进步。 2．实时上报会员信息，提供有效的客户关系管理 。 系统记录每一个会员的购物纪录，录入会员的详细信息，这些数据都完整而且实时的上报给欧莱 雅总部。帮助总部实现更加有针对性的客户关系管理。每一个专柜都可实时查询会员信息，帮助销售 人员为会员提供有针对性的服务。 3．实时下发企业各种信息，提高决策执行速度。 系统使销售人员可以随时查询总部发布的各种信息，如培训信息，促销信息等，此外，终端还能 跟踪销售员阅读信息的情况，监督企业决策信息在第一时间得到传达。 4．利用店务通系统提供的第一手数据，得以进行有效的数据分析，提高决策速度和决策科学性。 店务通系统使终端的数据采集和数据上报达到实时，为数据分析提供了及时的数据来源。通过对 终端数据的数据分析，可帮助甲方及时响应终端动态，减少缺货损失，控制渠道库存，合理安排生产 和物流，监控广告效果，跟踪行业竞争状态，极大提高决策速度。
系统运行
甲方柜台销售人员通过店务通（WitPos）录入柜台的销售、会员、库存、市场信息等信息，店务 通终端通过 CDMA 网络实时将信息传输到后台的数据库中。同时企业的管理信息也通过 CDMA 实时 下发到每一个店务通终端。
3．店务通终端实时监控系统
店务通概述
专柜是一个比较特殊的使用环境。它的特点为： 1． 企业的专柜往往分布在不同城市，一个城市的不同商场。 2． 绝大多数商场不提供网络接口、甚至申请电话线也很困难。 3． 终端销售人员素质较低，很多人不会用电脑。 4． 面积有大有小，但小的专柜居多。 针对这样的特点，专柜能够实用的信息化设备应： 1． 功能专一，减少损坏的可能性。 2． 维护可远程进行，以节约维护成本。 3． 即插即用，不依赖商场的通讯条件。 4． 功能简单，操作傻瓜化，使不会电脑的人也能学会。 5． 设备小巧，不占据较大的柜台空间。
操作及输入采用 19 键小键 盘
高对比度带背光的液晶显 示
带串口、网口、USB 等多种 接口
可灵活输入中英文，所有软件操作都通过键盘进行，避免使用触 损屏损坏液晶，适于频繁使用的场合， 阅读舒适
可灵活支持各种网络环境及通讯要求
提供 B/S 架构的标准的二次开发平台，有经验的程序员仅需少 应用软件采用 B/S 架构
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店务通智能终端是专门为专柜研发的专用管理设备，采用嵌入式 Linux 操作系统，其上运行专柜 管理软件。根据甲方需求，在店务通上开发包括销售、库存、会员、各种查询等软件模块。功能实用， 操作简单，培训方便。
后台管理软件对整个系统提供强大的管理支撑能力。它实时汇总终端的销售数据，监控全国柜台 上店务通的使用状况，管理店务通的软件升级，提供店务通中所需要业务数据的接口。后台管理软件 使得不同城市专柜的店务通设备管理简单、维护方便。
问卷制作和信息发布 总部管理人员制作问卷，并查询销售员回答问卷的情况；利用消息功能发布企业通知，并可指定
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附录一：店务通终端规格
硬件规格
器件名称 中央处理器
存储器
键盘 LCD 显示屏
网络接口 USB Host
3． 店务通系统能实现对销售终端的哪些业务进行监控？
店务通监控销售的整个过程，它记录哪个销售人员，在什么时间，在什么地点，销售了什么产品， 卖给了哪个客户； 实时监控库存数据； 实时录入和查询会员信息，监控会员的购买行为。 记录促销商品的发放，监督促销活动的顺利进行； 记录销售人员的考勤信息； 记录竞争对手的销售信息； 市场调查问卷的采集等。
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1．前言
欧莱雅中国公司是一家成长非常迅速的化妆品公司，也是一家变化快速的企业。它所需要的终端 信息化解决方案必须满足如下条件：
良好的系统架构，使其功能可以随需而变。
数据汇总实时准确，值得信赖。
信息系统稳定可靠，能够长期运行。
本方案是根据欧莱雅（以下简称甲方）的需求，基于慧邦店务通（WitPos）专用无线智能终端， 提供的店务通销售实时监控解决方案。此方案能够满足甲方的要求，对甲方具有以下重要意义：
2．方案概述
系统框图
店务通系统主要由两部分组成：销售员使用店务通（WitPos）智能终端，其上运行终端管理软件； 店务通后台管理软件运行于后台服务器上。
系统框图
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店务通终端实时监控系统特点
CDMA 无线接入互联网，摆脱传统电话线，网线接入的限制。 采用内置 CDMA 无线接入互联网，借助联通无处不在的网络，无论门店在什么地方，插上电源
就可使用，完全摆脱有线网络束缚。
业务数据中央化管理。 终端设备不保存任何业务数据，所有销售、会员、库存信息都是实时上传，保存在企业的服务器
库存管理 库存盘点、查询，入库退库管理等。实现库存准确记录，库存信息在总部的实时反映。
信息和问卷 显示企业下发的管理信息，填写公司安排的各项问卷，执行公司的各项决定。
系统设置 提供对店务通硬件的设置和部分软件功能的设置。
店务通（WitPos）后台管理软件模块概述
机器状态显示 显示当前所有连接在本服务器上的店务通的详细信息。包括机器序号，版本号，柜台号，最近一
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接收消息的柜台。
设备和柜台管理 将本公司购买的机器号录入到管理系统中，只有合法的机器才能登陆后台系统，避免非法设备登
陆泄露企业机密。同时针对每一个欲安装店务通设备的柜台，在后台录入合法的柜台号列表。店务通 必须设置为合法的柜台号后，才能访问企业后台，正式投入使用。
后台管理系统界面图
店务通适用各种消费品行业，包括服装，鞋业，化妆品，食品等行业，以连锁专柜或专卖店为主 要销售业态的企业。
2． 为什么企业要上店务通系统？
企业要在激烈竞争中胜出，不仅要掌控好资金、生产、物流等基本要素，更重要的是能准确、及 时地获得终端的销售信息，及时做出科学决策，并迅速执行。 店务通系统为企业精细化管理提供准确、及时的数据基础，并实时监督企业销售终端的执行过程， 是提高企业竞争力的有力武器。
CDMA1X PS2 接口 重量
型号规格 PXA255 200MHZ/400 MHZ 16M byte flash memory、32M byte SDRAM
19 键数字小键盘、支持中英文输入 320*240 点阵、 FSTN 、 EL 背光
10M 以太网 支持 USB2.0 标准 CDMA 无线通讯模块 标准 PS2 接口可支持外挂的键盘和条码扫描枪 标准串口接口 波长 650nm, 扫描频率 36±5 次/秒, 扫描距离 3cm-50cm 外接 16 伏直流电源 内置 500 毫安时锂电池 200 * 130 * 30(mm) 500 克左右
量培训即可上手，编程灵活快速
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附录二:常见问题（FAQ）
1． 店务通系统适用于哪些企业？
次连接时间，设备剩余存储空间，状态信息。依据状态信息，可以远程对店务通终端进行各种管理。
设备升级功能 后台软件指定哪一台或哪一些设备升级程序。
配置信息设置 店务通软件采取结构化设计，能通过后台的配置文件设置决定终端的软件具有哪些功能模块。一
家公司如果有多个品牌同时使用店务通产品，可以通过配置应用软件使所有品牌能够使用一个软件版 本。
针对专柜信息管理的需求，慧邦数码经过长期的调查研究，，历经前后两代产品研发，开发成功 店务通无线智能终端，专用于专柜的信息化管理。它采用 Intel PXA255 处理器，嵌入式 Linux 操作系
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统，集成了激光扫描器、CDMA1X 无线通讯、条码扫描、U 盘、19 键小键盘等多种功能模块。是一 个高度集成的管理终端。
店务通终端软件模块概述
销售管理 记录销售信息，管理销售过程，上报销售信息。
会员管理 管理新老会员，录入新会员信息，记录会员购买纪录。