欧莱雅

以质求存, 以质求存,精 益求精; 益求精;用心 服务, 服务,品质卓 越.
质量
----法国欧莱雅(亚太)集团有限公司
用人 赛马不相马, 赛马不相马,为有源头活水 公平竞争,尚德重能; 来;公平竞争,尚德重能; 海阔凭鱼跃,天高任鸟飞. 海阔凭鱼跃,天高任鸟飞. 服务 爱心,关心,诚心, 爱心,关心,诚心, 细心,用心,恒心; 细心,用心,恒心; 想顾客所想, 想顾客所想,引顾客 所需,关怀到永远. 所需,关怀到永远. 销售与推广, 销售与推广, 营销 比翼齐飞;服 比翼齐飞; 务与科普, 务与科普,持 之以恒; 之以恒;学习 与培训, 与培训,完美 结合. 结合.
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不足之处——金字塔不是攻无不克,战无不胜的战 不足之处——金字塔不是攻无不克, ——金字塔不是攻无不克 要做到无坚不摧还需要一些时间. 车,要做到无坚不摧还需要一些时间.
欧莱雅有信心五年称霸 ◆相关数据 2005年 年增长率是14% 市场占有率是8.7% 14%, 2005年 年增长率是14%,市场占有率是8.7% 2006年 年增长率是22% 2006年 年增长率是22% 2007年 年增长率达30% 市场占有率达11.2% 30%, 2007年 年增长率达30%,市场占有率达11.2% 比较工作法, ◆比较工作法,自我激励向更大的发展迈进
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欧莱雅作为全球第一大化妆品企业集团, 欧莱雅作为全球第一大化妆品企业集团,从一百年前 一个很小的家庭企业发展到今天这样庞大的规模, 一个很小的家庭企业发展到今天这样庞大的规模,自有 他成功的伟大秘诀. 他成功的伟大秘诀.化妆品企业里从创始人是一个配方 25 师发展起来并且如此成功的唯此一家. 师发展起来并且如此成功的唯此一家.
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为了解决整体竞争 优势和兼顾不同品 牌的相对独立性的 矛盾,欧莱雅首先 在中国适用矩阵式 的组织结构. 鉴于不同层次(基 层,中层,高层) 的管理需要分配不 同的权利.
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在中国的投资方式——本土并购法则——"激活"本 土品牌策略 案例:欧莱雅击败宝洁吞并羽西 [收购] [雪藏?] [新生] [点评]
薇姿(V ichy) ( 理肤泉(Laroche-Posay) (Laroche(Laroche 杜克(SkinCeuticals) (SkinCeuticals)
阿玛尼(Giorgio Armanni) ( ) 拉尔夫劳伦(Ralph Lauren) ( ) 卡夏尔(cael) ( ) Viktor&rolf
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1992年靳羽西创办了羽西 1992年靳羽西创办了羽西 品牌, 品牌,作为一个本土品牌曾 一度在市场中领先. 一度在市场中领先.中国化 妆品营销研究中心副主任谷 俊说,上世纪90 90年代的羽西 俊说,上世纪90年代的羽西 是一个中高端品牌, 是一个中高端品牌,其成功 是因为当时并没有那么多的 国际品牌进来, 国际品牌进来,本土品牌相 对处于一种真空期. 对处于一种真空期.然而随 着国外品牌的大量涌入, 着国外品牌的大量涌入,从 2002年开始 年开始, 2002年开始,羽西进入了发 展的低谷, 2004年被欧莱 展的低谷,于2004年被欧莱 雅集团收购. 雅集团收购.
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中国被欧莱雅集团看做是未来具有战略意 义的市场, 义的市场,此次收购羽西已经被业界认为 是欧莱雅完成其在中国产品链的重要一环 收购整合成熟的本土品牌并借此扩大销售 网络, 网络,构建更完整的品牌线已经成为目前 国际化妆品巨头拓展市场份额的最好选择
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在中国的主要竞争对手 在中国的主要竞争对手——大多是国际名牌化妆品 同 大多是国际名牌化妆品,同 大多是国际名牌化妆品 时还面临着国内本土品牌的袭击和进攻. 时还面临着国内本土品牌的袭击和进攻.
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欧莱雅中国区总裁—盖保罗 欧莱雅中国区总裁 盖保罗 认为并购一个新产品对欧莱雅而 言,关键在于能否拓展欧莱雅的 品牌战线, 品牌战线,是否符合公司的整体 发展战略. 发展战略. 事实上欧莱雅目前的品牌思路很 清晰. 清晰.并购是获得品牌资源的快 捷手段.此外. 捷手段.此外.欧莱雅的并购底 线并不是交易的价格, 线并不是交易的价格,而是实际 与潜在的品牌价值. 与潜在的品牌价值.
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战略管理体系
P&G VS L'Oreal 欧莱雅的战略核心是 用多品牌战略实现差 异化,尽可能做到市 场细分和精确锁定消 费者,以在扩大整体 顾客群的基础上获得 更高的边际利润. 距阵式组织结构
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富 有 诗 意 的 人 力 资 源 管 理
一,以品牌建立组织结构 二,诗人+农民的用人标准 诗人+ 三,接触与招聘人才从校园开始 校园市场策划大赛( ☆校园市场策划大赛(Brandstorm) ☆全球在线商业策略竞赛(e-Strat Challenge) 全球在线商业策略竞赛( 工业大赛( ☆工业大赛(Industrial Ingenius) 四,最具诱惑力的福利 五,卓有成效的激励体系 六,良好的沟通机制 ☆欧莱雅会议 ☆自上而下的沟通 ☆自下而上的沟通
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LOREAL,这个来源于 , 希腊语" 希腊语"OPEA"象征着漂 象征着漂 亮的名词, 亮的名词,在世界美容化 妆领域风靡了整整一个世 纪. 作为世界美容第一品牌 的欧莱雅,秉承" 的欧莱雅,秉承"合理的 价格,提供最新科技, 价格,提供最新科技,最 高品质的产品, 高品质的产品,以满足消 费者的最终需求"的理念, 费者的最终需求"的理念, 旗下的巴黎欧莱雅, 旗下的巴黎欧莱雅,美宝 兰蔻, 莲,兰蔻,薇姿等品牌在 创造销售业绩连续增长纪 录的同时, 录的同时,更以其卓越品 质赢得众多女性的青睐. 质赢得众多女性的青睐. 究竟, 究竟,是什么力量使得 欧莱雅"有如此" "欧莱雅"有如此"值得 拥有"的魅力呢? 拥有"的魅力呢?这是一 命题" 个"命题".
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集团简介 旗下品牌和产品 公司理念 管理 欧莱雅在中国 成功的法宝
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《财富》世界500强之一. 世界著名化妆品生产厂家. 经营各类化妆品和高档消费 品,并从事制药和皮肤病研 究. 两大股东:品牌创始人欧仁 舒莱尔的独生女莉莉安妮贝 当古夫人和雀巢集团. 官方网址
莉E
1909 欧莱雅 LOREAL
1936 1953 1963 1965 1970 1973 1974 1980 1989 1996 2000 2003 2004 ……
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巴黎欧莱雅(LOrealparis LOrealparis) LOrealparis 赫莲娜(HR HR) HR 契尔氏(kiehis kiehis) kiehis 美爵士 (Lancome)兰蔻 ) (Biotherm)碧欧泉 )
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竞争是生存之道, 竞争是生存之道,创 新是发展之本; 新是发展之本;开拓 创新,永争第一. 创新,永争第一.
发展是硬道理,与时 发展是硬道理, 俱进,高速发展. 俱进,高速发展. 竞争 发展 企业 创新为本, 创新为本,服 务为魂. 务为魂. 以人为本, 以人为本, 有效管理, 有效管理, 重服务, 重服务,精 细节; 细节;立方 管理 圆,强效益. 强效益.
二线产品 顶级品牌 三线或 三线以下产品
卡尼尔(Garnier) (Garnier) 羽西 小护士 INNEOV
CCBPARIS (Shuuemura)植村秀 ) (Maybelline)美宝莲 )
药妆品牌 彩妆品牌
旗下品牌 发用品牌
Kerastase卡诗 卡诗 Matrix Mizani
香水品牌
Redken
妮维雅Nivea 妮维雅 花牌Fa 花牌 雅芳Avon 雅芳 SKII系列 系列 露华侬RevLon 露华侬 旁氏Ponds 旁氏 大宝 欧 莱 雅 倩碧Clinique 倩碧 玉兰油Oil&Ulan 玉兰油 雅诗兰黛Este'e Lander 雅诗兰黛 资生堂Shiaeibo 资生堂 上海家化
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欧莱雅的中国之行
始于香港 1966 ScenttalLtd,推销 ScenttalLtd,推销 兰蔻和GuyLarches. 兰蔻和GuyLarches. 广州,上海, 1993 广州,上海,北京 形象柜台 产品策略 广告策略 销售策略 组织策略
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研究数据表明,欧莱雅L'oreal产品卓而不凡的高品质是 研究数据表明,欧莱雅L'oreal产品卓而不凡的高品质是 L'oreal 它博得中国消费者青睐的主要原因.此外, 它博得中国消费者青睐的主要原因.此外,产品的多样化 也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因. 也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因.产品线的拓 展全面满足了消费者的不同需求,并为欧莱雅L'oreal L'oreal赢 展全面满足了消费者的不同需求,并为欧莱雅L'oreal赢 得了市场份额.尽管售价颇高, 得了市场份额.尽管售价颇高,但消费者更愿意获得欧莱 L'oreal的承诺 的承诺. 雅L'oreal的承诺.
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这次我" 这次我"嫁"对了
收购后被雪藏是本土品 牌的可怕梦靥, 牌的可怕梦靥,而这是 跨国公司为达到市场垄 断而谋杀本土品牌的普 遍策略. 遍策略. 在"嫁"给欧莱雅之前 ,羽西品牌也曾有过一 次痛苦的"出嫁" 次痛苦的"出嫁"经历 .
靳羽西
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欧莱雅并购羽西后丰 富了羽西的产品种类, 富了羽西的产品种类, 倡导全新的"时尚, 倡导全新的"时尚,精 奢华"理念. 致,奢华"理念. 欧莱雅收购羽西后的 三个使命: 三个使命:一,深化品 牌理念,推出全新品牌 牌理念, 理念; 理念;二,开创与众不 同的美丽新风尚; 同的美丽新风尚;三, 将独特的中国女性美推 广到国际时尚前沿, 广到国际时尚前沿,推 广到世界各个角落. 广到世界各个角落.
欧莱雅的优势 欧莱雅的优势——全方位的品牌及产品结构,金字塔 全方位的品牌及产品结构, 全方位的品牌及产品结构 理论
塔尖部分—— 塔尖部分 高端或顶级化妆品
赫莲娜 兰蔻 碧欧泉
塔中部分—— 塔中部分 美发产品 活性健康化妆品
卡诗 欧莱雅专业美发 薇姿 理肤泉
塔根部分—— 塔根部分 大众消费品
巴黎欧莱雅 羽西 美宝莲 卡尼尔 小护士
一, 重视科研 欧莱雅把超过销售额的3%的资金用在研发上面,而 欧莱雅把超过销售额的3%的资金用在研发上面, 3%的资金用在研发上面 行业的平均数是1.5%~2% 1.5%~2%. 行业的平均数是1.5%~2%. 欧莱雅把自己定位于高科技化妆品公司,共有2800 欧莱雅把自己定位于高科技化妆品公司,共有2800 多名研究专家,专门研究各地消费者皮肤, 多名研究专家,专门研究各地消费者皮肤,发质以及她 们的需求. 们的需求. 二, 成功的品牌结构布局与管理 品牌结构:成功的金字塔式品牌结构与管理】 【品牌结构:成功的金字塔式品牌结构与管理】 品牌整合:借产品分销渠道进行】 【品牌整合:借产品分销渠道进行】 品牌管理:品牌经理制】 【品牌管理:品牌经理制】 三, 成功的推广与宣传策略 欧莱雅从品牌的定位到目标顾客群的锁定,再到如 欧莱雅从品牌的定位到目标顾客群的锁定, 何吸引目标顾客群的消费以至成为忠诚客户都建立起一 整套的营销,宣传,推广的体系. 整套的营销,宣传,推广的体系.
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欧莱雅对于不同的产品 采用不同的广告策略, 根据不同的目标客户采 取了行之有效的促销方 法. 同一产品,欧莱雅拥有 多个广告版本,这一策 略的关键在于推广市场 的需求与广告传播概念 的吻合.
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广泛的销售区域 广泛的销售区域— 欧莱雅的产品遍布 整个中国, 整个中国,在立足 于大城市的同时, 于大城市的同时, 欧莱雅越来越注重 深入中小城市的销 售. 独特的销售渠道
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1,大众化妆品(具有价格竞争力的高科技产品,通过大众零 售渠道销售): Garnaer - L'Oreal Paris - Le Club des Createurs - Maybelline NY - Softsheen.Carson 2,专业美发品(由系列新颖产品构成的组合品牌,以满足美 容沙龙及专业人士的需求):L'Oreal ProfessionnelProfessionnel: Kerastase - Redken - Matrix - Mizani 3,高档化妆品( 国际具有高声望的品牌,在专卖店销售并 提供额外服务):Lancome - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) ReLancome Helena Rubinstein - Kiehl's - Shu Uemura - Giorgio ArmaniArmani- Ralph Lauren - Cacharel - Viktor & Rolf 4,特殊化妆品(在专业柜台及药店销售的皮肤美容品,由皮 肤科医师及专业美容师提供使用质询):Vichy - La RocheRocheVichy Posay - Inneov - SkinCeuticals