质量异议管理制度制度范本格式
异议处理管理制度
异议处理管理制度第一章总则第一条异议处理管理制度的订立目的为了规范企业内部异议处理工作，维护企业内部和谐稳定的经营环境，充分发挥员工乐观性，保障员工的合法权益，特订立本制度。
第二条异议处理管理制度的适用范围本制度适用于公司内部全部职工，包含正式员工、合同制员工、临时工等。
第二章异议处理的定义和原则第三条异议处理定义异议处理是指员工对公司在工作中所做出的决策、制度、规定、人事布置等方面的决策提出质疑，以及将这些质疑通过合理的方式进行解决的过程。
第四条异议处理原则 1. 公正公平原则：公司对待员工的异议处理，要保证公正公平，并敬重员工的合法权益。
2. 及时性原则：公司对员工提出的异议要及时予以处理，确保问题能够得到及时解决，不导致矛盾升级。
3. 归口管理原则：公司设立特地的异议处理部门，统一管理和处理全部的异议，确保处理程序的规范性和全都性。
4. 保密原则：公司对员工的异议处理要保密，不得将员工的异议向外界泄漏。
第三章异议提出的条件和方式第五条异议提出的条件员工在提出异议之前，应符合以下条件： 1. 异议内容应与公司的工作内容、工作环境、工作制度等相关，非私人感受、家务事等。
2. 异议内容应明确、具体，不得含糊其辞、涉及个人攻击。
3. 异议提出应在公司规定的时间内提出，过期不予受理。
第六条异议提出的方式员工可以通过以下方式提出异议： 1. 口头提出：员工可以直接向上级主管口头提出异议。
2. 书面提出：员工可以书面形式向上级主管或异议处理部门提出异议。
3. 匿名提出：员工如有特殊原因可以匿名提出异议，但需要注明具体情况和问题。
第四章异议处理的程序和责任第七条异议处理程序1.异议提出：员工在符合条件的前提下，向上级主管或异议处理部门提出异议。
2.异议受理：上级主管或异议处理部门负责对异议进行受理，并向员工确认收到异议，并估计处理时间。
3.调审核实：异议处理部门将对异议提出的问题进行调审核实，并听取员工相关情况的叙述。
质量异议管理办法
质量异议管理办法第一章总则第一条为规范质量异议的处理流程，建立快速反应机制,提高处理质量异议效率，持续提升客户满意度，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司原材料质量异议及产品质量异议的处理。
第三条质量异议的处理要按照相关法律规定、合同约定的要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定执行。
第二章定义第四条原材料质量异议指公司采购的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的技术与质量指标，或者不能满足下游客户使用而向供应商发起的质量投诉。
第五条产品质量异议指下游客户发现我公司出厂的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求或不能满足客户使用而提出的异议。
第六条自产产品指原材料采购、生产加工、成品销售等行为均由公司完成的产品。
第七条贸易产品指未经公司生产加工，外购后直接转售的产品。
第八条加工产品指公司只负责生产加工、货权为客户所有的产品。
第三章单位职责及流程第九条技术中心（一）负责公司质量异议的归口管理，负责异议处理流程的设计和优化，明确异议涉及单位职责；负责本制度制（修）订、培训、组织贯彻执行。
（二）负责将质量异议、用户抱怨等信息记录归档，并传递给相关责任单位；负责组织质量异议的提报、立案、调查、确认。
（三）负责督促责任单位制定、执行改进措施并验证措施有效性。
（四）负责确定质量异议责任单位并提出考核意见。
第十条经营部（一）负责原料质量异议的对外投诉，组织及落实异议的认定、整改及索赔工作；协调加工业务中原料质量问题的认定及处理。
（二）负责产品质量异议的受理，协助完成异议的调查、理赔。
（三）负责贸易产品的质量异议认定及处理，组织及落实调查、改善及理赔。
（四）负责物流质量异议的调查、改善、理赔及落实相关承运单位考核。
第十一条生产单位（一）负责原材料质量异议材料的收集及整理、应急处理方案的制定及执行、质量异议反馈报告的拟定，并配合完成异议实物认定及处理。
（二）负责产品质量异议的内部调查、分析及落实整改，参与异议的认定、处理及改善。
质量异议处理制度
第一章管理总则第一条目的：本标准规定了生产过程、检验过程和顾客的质量反馈流程及相关要求第二条适用范围：本规定适用于生产过程、顾客反馈及退货、检验过程等质量反馈。
第三条术语和定义：质量异议包括生产过程中出现质量异议和客户端质量反馈。
第四条职责分工：1、质质量管理部负责质量信息和处置意见及时传递和跟踪验证2、产品部和质量管理部负责对反馈内容作出评审处置意见3、生产部负责反馈内容评审意见的处置实施4、市场部负责顾客投诉和退货的信息反馈传递第二章工作内容与管理要求第一节内部质量信息反馈第五条各部门针对各种质量问题，及时以“质量异常反馈单”的书面形式反馈给相关工序、部门。
第六条生产过程中，有技术难题不易解决的或超出权限范围的，由车间主任或班长填写“质量异常反馈单”异常描述必须祥细明确并进行原因分析，交产品部、质管部门作出纠正、预防措施。
第 1 页共4 页第七条检验过程发现质量异常且不易解决或超出权限范围的由检验员填写“质量异常反馈单”异常描述必须祥细明确，责任单位进行原因分析，交产品部、质管部门评审作出处置意见，必要时由主管经理裁决。
第八条各部门主管收到“质量异常反馈单”必须及时处理，在相应栏内填写纠正处理意见，必要时到现场查看。
第九条确属技术难题不易解决的，由产品部根据“质量异常反馈单”内容及时组织技术攻关，生产部编制“纠正预防措施实施计划”，并按计划实施，质管部跟踪验证。
第十条各部门严格按处置意见执行，在以后生产和检验过程中出现同类问题时按之前的处置意见执行，将不再反馈。
第十一条如车间未及时整改或向技术部反馈，产品部接反馈后未及时处理，将依据绩效进行处罚。
第二节外部质量反馈第十二条市场部根据顾客反馈的质量问题，及时以“质量异常反馈单”的书面形式或电子邮件反馈给质量管理部。
第十三条质量异常描述必须祥细应有图片和文字相结合，包括：客户、产品名称、产品规格及发货日期等。
第十四条质量管理部收到反馈第一时间通知生产部、产品部，根据产品的异常情况，生产部必须停止投产，若生产紧急不能停产时必须由产品部、质量管理部同意或主管经理批准后方可生产。
质量异议处理规定(格式规范可编辑)
质量异议处理规定
1 目的
明确质量投诉处理途径、处理权责，通过客户投诉的受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，达到改善客户管理、提高产品质量和服务的目的。
2 范围
适用于公司所有产品及服务的客诉。
3 流程
3.1 产品经营部门人员接到客户的投诉后，详细记录投诉内容：如产品批号、发货日期、投诉数量及其它不符合信息。
于当日将投诉信息反馈至品管部，并同时以协同的形式发起质量异议流程，由品管部组织生产车间、生产部、检测室、技术研发部成立客诉处理小组。
3.2 客诉处理小组根据客户投诉的内容及时与客户沟通并做好记录。
品管部组织展开内外部调查，对留存的产品检验报告、留样、记录等进行内部核查，按照公司安排酌情赴客户投诉发生现场进行实地核查。
3.3 客诉处理小组到达现场后，与客户进行详细交流并进行现场验证后形成记录带回公司（要有客户签字确认），不能现场验证的双方共同封样取样带回验证。
3.4 现场核查完成1日内形成调查报告，报技术总监、生产总监审核。
业务员必须依据公司调查结论与客户进行沟通处理，形成初步处理意见报总经理审批。
3.5 处理流程经流程签批完成后，财务经营部、商务管理部、生产部、品管部备案存档。
3.6 品管部针对产品质量异议情况，落实相关责任，组织制定纠正/预防措施并跟踪措施实施有效性，避免事件的再发生。
3.7经调查后需要退换货的，由产品经营部门人员发起公司销售退换库审批单并在退换库审批单中关联此次退换库相对应的质量异议流程。
4 相关记录
4.1 XX公司质量异议处理流程表单
4.2 XX公司销售退换库审批单
4.3 产品检测报告及记录。
质量异常管理制度
质量异常管理制度1. 引言本文档旨在规范和指导公司内部的质量异常管理工作，确保产品质量和客户满意度。
质量异常指的是在产品生产、贮存、运输或销售过程中出现的与预期要求不符的情况，包括但不限于产品缺陷、不良品等。
2. 质量异常管理流程2.1 报告质量异常任何员工在发现质量异常时应立即向质量管理部门进行报告。
报告可以通过书面形式、电子邮件或口头通知的方式进行。
2.2 质量异常登记质量管理部门收到质量异常报告后，应及时进行登记，并对质量异常进行分类和评估。
登记的内容应包括但不限于质量异常描述、发生时间、影响程度等。
2.3 质量异常调查质量管理部门应成立调查小组，对质量异常进行详细调查。
调查包括但不限于以下内容：- 对质量异常的原因进行分析和评估；- 追踪和检查相关的质量记录和文件；- 采集和分析相关的样品和数据；- 与相关部门和人员进行沟通和协调。
2.4 质量异常处理根据调查结果，质量管理部门应制定相应的质量异常处理方案，并将其与相关部门共享和执行。
处理方案应包括但不限于以下内容：- 确定质量异常的责任人；- 制定纠正预防措施，以防止类似质量异常的再次发生；- 进行质量恢复工作，修复或替换有质量异常的产品；- 跟踪和监控质量异常的解决过程，并确保其有效执行。
2.5 质量异常复核质量管理部门应定期对已处理的质量异常进行复核和评估，以确保处理措施的有效性和可持续性。
复核内容应包括但不限于以下方面：- 验证纠正预防措施的实施情况；- 检查质量异常发生的频率和趋势；- 分析复核结果并提出改进建议。
3. 质量异常管理责任3.1 公司领导公司领导应确保质量异常管理制度的有效实施，并为质量管理部门提供必要的资源和支持。
3.2 质量管理部门质量管理部门负责制定、实施和维护质量异常管理制度，并负责质量异常的调查、处理和复核工作。
3.3 部门经理各部门经理应积极配合质量管理部门的工作，负责推动质量异常处理方案的执行，并及时向质量管理部门报告相关情况。
质量控制与异常处理管理制度
质量掌控与异常处理管理制度第一章总则第一条为了保证企业产品和服务的质量，规范质量掌控和异常处理流程，促进企业的连续改进，特订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包含管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条本制度的实施目标是确保产品和服务的质量，防备质量问题的发生，及时解决和处理发生的质量异常。
第四条本制度为企业质量管理的紧要规章，凡违反本制度者，将依照企业相关纪律规定进行惩罚。
第二章质量掌控第五条质量目标1.依据企业的发展战略和市场需求，订立质量目标，并确保目标具体、可衡量、可实现。
2.质量目标应涵盖产品设计、生产过程、服务交付等各个环节。
第六条质量计划1.依据质量目标，订立相应的质量计划，并渐渐推动计划的执行。
2.质量计划应包含质量标准、质量掌控点、质量检查方法等认真内容。
第七条质量掌控点1.依据产品和服务的特点，设定关键的质量掌控点，确保在关键环节进行有效掌控。
2.质量掌控点应明确责任人，并订立相应的工作流程和检查标准。
第八条质量检查1.建立质量检查制度，对产品和服务进行定期检查和抽样检查。
2.检查内容包含产品外观、功能性能、安全性等方面。
第九条质量调查与分析1.对产品和服务显现的质量问题进行调查和分析，找出问题的原因和改进方案。
2.建立质量问题的记录和统计制度，定期进行质量问题分析。
第十条质量改进1.依据质量问题的调查和分析结果，订立相应的质量改进措施。
2.建立质量改进项目，责任人负责改进项目的推动和验收。
第十一条质量培训1.开展质量培训，提高员工对质量管理的意识和本领。
2.培训内容包含质量掌控方法、质量标准、质量工具等方面。
第三章异常处理第十二条异常管理1.显现质量问题、客户投诉等异常情况，应及时进行处理。
2.建立异常处理流程，规定责任人和处理步骤。
第十三条异常记录与分析1.对异常情况进行记录和分类，并进行分析研究。
2.分析异常的原因和影响，订立相应的改进措施。
第十四条异常报告1.对于影响较大、重复显现的异常情况，应及时上报相关部门或管理层。
质量异常处理制度
质量异常处理制度第一条目的与适用范围1.1 目的：为了保障企业产品质量，提高客户满意度，加强内部质量管理，规范质量异常的处理流程和责任分工，订立本制度。
1.2 适用范围：适用于公司的各个部门、员工以及与公司有业务往来的供应商和合作伙伴。
第二条定义2.1 质量异常：指产品在设计、生产、采购、储存、运输、销售、服务等环节显现的不符合要求的情况，包含但不限于缺陷、不良、退货等。
第三条质量异常处理流程3.1 质量异常的发现与记录3.1.1 员工在工作中如发现或接到客户反映质量异常的情况，应立刻将情况记录并报告所属部门的质量负责人。
3.1.2 质量负责人收到质量异常报告后，应对其进行初步核实，并将结果记录在质量异常报告中。
3.2 质量异常的调查与分析3.2.1 质量负责人依据质量异常的情况，组织相关部门和人员打开调查与分析工作，包含但不限于相关数据的收集、现场勘查和召开会议等。
3.2.2 调查与分析工作应尽快完成，结果应在3个工作日内上报给公司高层，并形成调查报告。
3.3 质量异常的处理与整改3.3.1 质量负责人依据调查报告，订立质量异常的处理方案，并明确责任人和时间节点。
3.3.2 责任人依照处理方案的要求，采取相应措施进行整改，确保质量异常得到及时矫正和防备。
3.3.3 质量负责人对整改措施的实施情况进行监督和检查，确保整改措施的有效性。
3.4 质量异常的审核与验证3.4.1 质量负责人在整改措施实施后，应组织相关部门和人员对整改效果进行审核和验证。
3.4.2 审核和验证应严格依照公司相关规定进行，确保质量异常得到有效解决。
3.4.3 审核和验证结果应记录在质量异常报告中，并上报给公司高层。
第四条责任分工4.1 公司高层负责对质量异常处理制度的监督和引导，确保各部门和员工的执行。
4.2 部门质量负责人负责质量异常的核实、调查、处理方案的订立以及整改措施的实施和监督。
4.3 相关部门和人员应乐观搭配质量负责人的工作，供应必需的帮助和支持。
异议处理管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司异议处理工作，保障公司合法权益，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有业务环节中，客户、合作伙伴、员工等对公司的产品、服务、决策等方面提出的异议处理。
第三条异议处理工作应遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。
第二章异议受理第四条异议受理部门：公司设立专门的异议处理部门，负责统一受理、协调、处理各类异议。
第五条异议受理范围：（一）客户对产品、服务的质量、性能、价格等方面提出的异议；（二）合作伙伴对合作过程中存在的问题提出的异议；（三）员工对工作环境、待遇、管理等方面提出的异议；（四）其他涉及公司合法权益的异议。
第六条异议受理方式：（一）书面形式：异议人可通过信函、电子邮件等方式将异议内容提交给异议处理部门；（二）口头形式：异议人可直接到异议处理部门进行口头陈述；（三）其他形式：根据实际情况，异议处理部门可接受其他形式的异议。
第三章异议处理流程第七条异议处理流程：（一）登记：异议处理部门对收到的异议进行登记，包括异议人信息、异议内容、受理日期等；（二）初步调查：异议处理部门对异议内容进行初步调查，了解事实真相；（三）协调：根据调查结果，协调相关部门进行整改或解决问题；（四）答复：异议处理部门对异议人进行答复，告知处理结果；（五）反馈：异议处理部门对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。
第八条异议处理时限：自异议受理之日起，异议处理部门应在15个工作日内完成处理。
第四章异议处理结果第九条异议处理结果分为以下几种：（一）合理：异议成立，公司将采取措施进行整改或解决问题；（二）部分合理：异议部分成立，公司将部分整改或解决问题；（三）不合理：异议不成立，公司将向异议人说明理由。
第五章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
质量异常管理制度
质量异常管理制度一、总则为规范公司质量异常管理，保障产品质量，提高客户满意度，保护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司生产、销售等部门的质量异常发现、处理等相关工作。
三、质量异常管理流程1. 质量异常发现（1）质量异常的发现可以由生产人员、检验人员、客户或其他相关人员发现。
（2）发现质量异常应及时向质量部门或相关部门报告。
2. 质量异常报告（1）质量异常发现后，相关部门应填写质量异常报告，并注明异常性质、范围、原因、影响、处理措施等内容。
（2）报告应及时上报给质量部门或相关部门负责人。
3. 质量异常分析（1）接到质量异常报告后，质量部门应对质量异常进行深入分析，找出根本原因和可能影响范围。
（2）根据分析结果，制定相应的处理措施和改进措施。
4. 质量异常处理（1）对于质量异常，相关部门应根据质量部门制定的处理措施进行及时处理。
（2）对于无法立即处理的质量异常，应采取相应的隔离措施以防止扩大影响。
5. 质量异常纠正（1）对于已发生的质量异常，应采取相应纠正措施，确保质量异常不再发生。
（2）对于可能发生的质量异常，应采取相应预防措施，避免质量异常再次发生。
6. 质量异常验证（1）质量异常处理完成后，应对质量异常进行验证，确保质量异常得到了有效处理。
（2）对于可能发生的质量异常，应对预防措施进行验证，确保预防措施有效。
7. 质量异常记录（1）质量异常的处理过程和结果应做好记录，包括质量异常报告、处理措施和验证结果等。
（2）记录应保存完整、准确、可追溯。
8. 质量异常总结（1）定期对公司质量异常进行总结，分析质量异常的发生原因和规律，提出改进意见。
（2）不断完善质量管理制度，提高公司质量管理水平。
四、质量异常管理责任1. 质量部门（1）负责制定和完善公司质量管理制度，确保质量异常得到及时、有效处理。
（2）负责指导和监督公司质量异常管理工作，对质量异常进行深入分析，提出处理和改进意见。
2. 生产部门（1）负责生产过程中的质量管理工作，加强对生产过程的监控和控制，减少质量异常发生。
质量异议管理制度
质量异议管理制度第一章总则第一条、目的：为了减少争议，统一思想，更快、更好的对客户提出的质量异议进行赔付，提高客户满意度，做好产品售后服务工作，维护公司信誉，同时也为提高公司产品质量和市场竞争力，特制定本制度。
第二条、管理内容：本制度规定了质量异议处理流程、外发产品质量异议赔付办法、质量异议责任划分办法。
第三条、适用范围：本规定适用于针对特钢有限公司。
第二章部门职责第四条、各部门职责(一)、市场部职责1、负责质量异议函的接收，并填写《客户投诉处理记录表》(见附表二)。
2、根据研发部与客户达成的处理意见进行商务赔付。
3、每月1号前将上月已处理的钢坯、钢管、型材的质量异议汇总后报产品研发部。
(二)、产品研发部职责1、产品研发部是质量异议主管部门，自接到市场部质量异议函书面通知后按上述流程协调各有关单位进行质量异议的处理。
2、根据收到的《客户投诉处理记录表》与质量异议处理报告，组织相关单位召开分析会，定出最终处理意见，报主管经理。
3、对质量异议的责任单位进行判定，并于每月2号前整理汇总后报企管部考核。
(三)、各质量异议处理单位职责（含市场部、质量计控部、产品研发部、炼钢厂、管业公司、型钢厂）1、有关单位指定专人（或兼职）负责质量异议处理，以便联系和沟通；2、有关单位自接到主管经理的书面批示后，派人前往现场调查、处理；需要其它单位协助处理的；均由异议责任单位人负责撰写质量异议处理报告，并共同签字后报产品研发部。
3、现场与客户协商处理意见，能够现场处理的现场处理，不能现场处理的，取样带回分析。
4、带回样品的分析过程由处理该起质量异议的负责人全权负责，各有关单位协助，分析项目由产品研发部确定。
对于成分化验，质量计控部应出具成分化验报告；对于低倍组织检验，质量计控部应出具低倍组织检验报告；对于高倍组织和力学性能检验，管厂质检处应出具高倍组织和力学性能检测等报告。
5、撰写《客户投诉处理记录表》与质量异议处理报告，质量异议处理报告中必须包含初步的处理意见，经现场处理人员与分厂主管领导签字后报产品研发部。
质量异常与不合格品处理管理制度
质量异常与不合格品处理管理制度1. 前言本制度旨在确保公司产品的质量问题及不合格品能够及时发现、处理和解决，保障产品质量，提高客户满意度和市场竞争力。
本制度适用于公司内部全部涉及产品质量异常和不合格品的部门和人员。
2. 定义•质量异常：指产品在设计、生产、加工、运输、存储、销售等环节中显现与预定质量性能不符的情况。
•不合格品：指产品在生产、加工等环节中未能实现产品设计要求或相关标准的个体或批量产品。
3. 质量异常管理3.1 异常发现•公司全部涉及产品质量的部门和人员有义务及时发现质量异常，并向上级主管报告。
•客户投诉、内部员工提出的质量问题和自我检测发现的质量问题都应被视为质量异常。
3.2 异常报告和分析•质量异常发现后，相关部门或人员应立刻向质量管理部门报告，同时供应认真的异常情况说明和样品。
•质量管理部门负责对异常情况进行分析、评估和核实，确定异常原因和责任人。
3.3 异常处理•依据异常情况的严重程度和影响范围，质量管理部门确定相应的处理措施和责任人。
•在处理过程中，应采取掌控措施，防止异常问题扩大，并尽快恢复正常生产。
•同时，对于已经发生的质量异常损失，质量管理部门应与相关部门协商，订立相应的赔偿和挽救方案。
3.4 异常记录和汇报•全部质量异常情况的处理过程和结果，都应做认真的记录，并及时上报质量管理部门。
•质量管理部门应进行异常情况统计和分析，定期向公司领导层汇报，并提出改进措施和建议。
4. 不合格品管理4.1 不合格品评估和分类•不合格品发现后，相关部门或人员应立刻对其进行评估和分类，并确定不合格品的处理方式和责任人。
•依据不合格品的严重程度和影响范围，可以将其分为废品、再加工品和返工品等不同类型。
4.2 废品处理•废品指无法再修复或再利用的不合格品。
•废品的处理应符合相关法律法规和环保要求，严禁随便排放和处理。
•废品应进行妥当的处理，可以选择销毁、回收或其他合法的处理方式。
4.3 再加工品处理•再加工品指可以通过改进、修复等手段使其实现合格标准的不合格品。
质量异议管理制度
质量异议管理制度1. 引言在现代企业运营过程中，质量问题是不可避免的。
当客户或其他利益相关者对产品或服务的质量产生异议时，如果能够及时、有效地处理和解决这些异议，将有助于维护企业声誉、提升客户满意度，并进一步优化产品和服务质量。
本文档旨在介绍一套质量异议管理制度，以帮助企业建立并执行规范的异议管理流程。
2. 质量异议管理的目标质量异议管理的整体目标是确保及时、有效地收集、处理和解决质量异议，以满足客户和利益相关者的需求和期望，同时提升产品和服务质量。
具体而言，质量异议管理的目标包括：•建立和维护一个透明、公正、高效的质量异议管理流程；•及时收集和记录质量异议相关信息，包括异议内容、发起人、时间等；•快速调查和分析质量异议的原因和影响，并制定相应的解决方案；•遵循预定的时间框架，及时通知异议发起人处理进展和结果；•持续改进质量异议管理流程，以提高管理效率和质量整体水平。
3. 质量异议管理流程3.1 异议发起任何客户或利益相关者在发现产品或服务质量问题时，都可以发起质量异议。
异议发起可以通过以下方式进行：•口头异议：通过电话、会议等口头方式直接向负责人或相关部门表达异议；•书面异议：填写所提供的异议表格或通过电子邮件发送异议内容。
3.2 异议收集和登记一旦收到质量异议，负责人或相关部门应及时进行收集和登记。
收集和登记的信息应包括以下内容：•异议内容：对异议问题的具体描述和详细信息；•异议发起人：发起异议的客户或利益相关者的姓名、联系方式等；•异议时间：异议的发生时间和报告时间；•其他相关信息：如产品型号、批次号、服务合同编号等。
3.3 异议调查和分析在收集和登记质量异议后，负责人或相关部门应立即展开异议调查和分析工作，以便确定质量问题的具体原因和影响。
调查和分析的步骤包括：1.收集相关数据和信息：包括产品或服务的生产过程、原材料来源、质量检测记录等；2.确定质量问题的范围和程度：评估质量问题对产品或服务的影响；3.进行根本原因分析：寻找导致质量问题的根本原因；4.制定解决方案：根据调查和分析结果，制定相应的解决方案。
公司内部公司质量异议管理制度
公司质量异议管理制度1.0目的为了规范产品、材料质量异议的处理程序，明确职责，提高产品质量意识，确保质量异议处理的科学性、合理性，特制定本程序。
2.0范围公司生产销售的各种产品及采购的原材物料、配件出现的质量异议处理。
3.0职责3.1品质管理部负责对公司产品、采购物资出现的质量异议进行察看、分析、确认，查明原因，做出处理意见，监督进行整改。
3.2销售部负责产品质量异议的协助处理，会同品质管理部总结分析，确定原因，进行整改，并建立质量事故档案。
3.3供应部负责采购材料质量异议的外部协调处理，并对公司的损失进行联系解决，确保公司损失得到补偿。
4、程序4.1、销售产品质量异议4.1.1产品退货4.1.1.1公司产品出现质量问题，客户提出质量异议后，销售部业务负责人在了解初步情况后，以书面形式转品质管理部，品质管理部根据质量异议情况，应在2天内，派出或委托产品部派出技术人员到达客户方进行产品质量验证，做出鉴定结果，技术质量鉴定人员填写“产品质量异议鉴定单”，并做出初步判断。
4.1.1.2产品鉴定结果带回公司，经品质管理部与销售部研究，确认为我方质量缺陷，客户不退步使用要求退货的，可做退货处理。
4.1.1.3产品退回厂后成品库保管应及时卸车。
业务经办人应在5日内持“退货意见书”到相关负责人处办理退货手续；4.1.1.4退货意见书办理4.1.1.4.1退货意见书的填写，首先有业务经办人具体写明退货数量、规格、发货时间、退货原因等信息；4.1.1.4.2技检部人员出具质量鉴定结果，并要求各责任部门根据质量制度提出处罚意见；4.1.1.4.3销售部经理对处罚结果进行确认；4.1.1.4.4分管经理对退货处理进行监督。
4.1.1.4.5业务经办人持各负责人确认后的“退货意见书”，到仓库保管办理退货手续，并结算运费。
4.1.1.4.6不是我公司过错造成产品质量原因的，公司不予退货。
4.1.2协议降价赔偿4.1.2.1公司产品确系我方质量缺陷，客户接受退步使用的，营销管理部应积极进行价格受让处理。
缺质量异议管理制度
缺质量异议管理制度一、质量异议管理制度的基本内容1、质量异议管理制度的目的质量异议管理制度的目的是为了规范和有效处理客户对产品或服务质量的异议，及时解决问题，确保客户满意，提高产品或服务质量，增强企业竞争力。
2、质量异议管理的范围质量异议管理的范围包括客户对产品或服务质量的异议、建议和投诉，以及内部员工对质量问题的反馈和建议。
3、质量异议管理的流程质量异议管理的流程主要包括异议的接收、登记、处理、解决和跟踪，确保客户的问题能够及时得到解决，避免问题扩大化。
4、质量异议管理的责任质量异议管理制度中明确了质量部门、销售部门、生产部门和质量管理部门等部门的责任和义务，确保质量问题能够及时得到解决。
5、质量异议管理的评估和改进质量异议管理制度要求定期对质量异议处理情况进行评估，查找问题和不足，及时改进和完善质量异议管理制度。
二、质量异议管理制度的建立步骤1、确定质量异议管理制度的目的和范围企业在建立质量异议管理制度之前，首先需要确定质量异议管理的目的和范围，明确制度的基本内容和要求。
2、制定质量异议管理制度的程序和要求企业需要确定质量异议管理的具体流程和程序，包括异议的收集、分析、解决、跟踪和评估等步骤，明确各部门的责任和义务。
3、制定质量异议管理制度的文件和记录企业需要编制质量异议管理制度的文件和记录，包括质量异议管理制度文件、异议处理记录、异议跟踪表等，确保质量异议管理工作的规范进行。
4、培训和宣传质量异议管理制度企业需要对员工进行相关培训和宣传，使他们了解质量异议管理制度的内容和要求，提高员工的质量意识和服务意识。
5、评估和改进质量异议管理制度企业需要定期对质量异议管理制度进行评估，查找问题和不足，及时改进和完善制度，确保质量异议管理的有效实施。
三、质量异议管理制度的实施效果1、提高客户满意度通过质量异议管理制度的实施，企业可以及时了解客户的意见和反馈，及时调整和改善产品或服务的质量，提高客户满意度。
014质量异议管理制度
4．在与顾客处理质量异议时，我公司人员不得与顾客争吵，应妥善进行处理。
五．当出现质量异议时,双方应实事求是,一切以数据、技术标准为依据,任何一方不得弄虚作假。
六．公司外质量异议处理制度
1．凡顾客因产品质量提出退货时,由业务员通知质保部及经营部。
2．质保部应分析确定产品是否存在质量问题,如不存在质量问题,质保部应向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时,质保部可依据合同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时,质保部可报请总经理同意,请国家认可的第三方进行仲裁检验,凡经国家认可的检验机构进行了仲裁检验,确认产品不存在质量问题时,本公司不予承认产品存在质量问题。
一．总：
二．为妥善处理质量异议,避免出现争端,特制订本制度。
三．公司内质量异议处理制度
1．工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时,应根据本公司有关图纸、标准,双方共同测量。如双方无法解决时,由质保部进行裁决。
四．生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时,由总经理根据本公司图纸、标准做出裁决。
产品质量异议处理管理细则
质量异议处理管理细则第一章总则为进一步加强本公司产品质量管理，规范产品质量异议处理程序，确保顾客反馈的产品质量异议得到及时、妥善处理，更好地为用户提供质量售后服务工作。
结合公司的实际情况，特制定本管理办法。
本管理方法适用于公司所销售且开具《产品质量证明书》的合格产品。
第二章职责质保部职责：1.质保部为公司质量异议的归口管理单位2.负责接收销售部提供的质量异议信息，组织质量异议的内部自查。
3.负责质量异议现场调查，提出现场试验要求，根据试验结果确定异议缺陷类型等相关信息。
4.负责根据质量异议具体情况及顾客损失，提出质量异议处置意见。
5.负责组织质量异议原因分析，并判定责任部门。
6.负责协助责任单位制定产品质量缺陷的整改措施。
7.负责对质量异议整改措施的跟踪验证。
8.负责质量异议的信息反馈、呈报。
9.负责下发公司的质量整改要求。
10.负责《质量异议台账》的管理。
11.负责为顾客提供技术服务。
12.负责组织责任单位对顾客提出的意见和建议制定改进措施。
13.负责根据顾客需求修订相关规程及标准。
14.负责质量异议样品、资料的保存。
销售部职责：1.负责收集顾客反馈的质量异议信息，并填报《产品质量异议报告单》。
2.负责协调质量异议的现场调查。
3.负责向顾客通报质量异议的处理意见，需要时协调质保部、技术部提供技术服务方案。
4.负责协助缺陷产品的试样选取、邮寄及与顾客沟通。
5.负责赔款金额的协商与赔款协议的签订。
6.负责向顾客反馈产品质量缺陷整改落实情况。
责任部门职责：1、负责异议产品内部工艺参数自查，并参与现场调查。
2、负责对质量异议的原因进行分析，制定整改措施并组织实施。
3、负责整改措施的落实、执行、反馈，协助质保部对整改措施的检查。
4、负责现场标准化操作的执行与监督。
处理权限：1、降价幅度≤1%且损失金额≤3000元，由质保部人员处理，经质保部部长批准后实施；2、降价幅度在1%—4%（含）且损失金额≤5000元，由质保部部长处理，经公司主管领导批准后实施；3、降价幅度在4%—10%（含）且损失金额≤30000元，由公司主管领导授权处理；4、降价幅度超过10%或损失金额超过30000元，由公司总经理授权处理；5、在处理异议时，对于规定权限范围内的处理审批要形成书面记录，填写《产品质量异议审批单》进行审批，当在外地出差或其他特殊情况时，可以通过传真或其他方式进行审批，严禁越权处理。
质量异议管理和投诉处理
质量异议管理和投诉处理合同书甲方：[甲方公司名称]乙方：[乙方公司名称]鉴于甲、乙双方就质量异议管理和投诉处理事宜进行合作，为明确双方的权利和义务，依法平等协商，达成如下合同：第一条合作内容1.1 甲方为乙方提供质量异议管理和投诉处理服务，包括但不限于：- 接收乙方提出的与甲方所提供产品质量有关的异议和投诉；- 对异议和投诉进行核实和调查；- 提供及时有效的解决方案；- 按照双方协商的方式进行异议和投诉的纠纷解决。
1.2 乙方应积极配合甲方进行质量异议管理和投诉处理工作，提供相关证据和信息，以促进问题的解决。
第二条质量异议管理2.1 异议提出及受理：乙方发现甲方所提供产品或服务存在质量问题时，应立即书面或电话形式向甲方提出异议。
甲方将在收到异议后的24小时内进行受理，并向乙方提供异议受理回执。
2.2 异议核实：甲方收到乙方异议后，将进行核实和调查，以确定产品或服务的质量问题所在。
甲方核实期间不得超过7个工作日。
2.3 异议解决：甲方核实确认产品或服务存在质量问题后，将与乙方协商并提供解决方案。
双方应友好沟通，尽力解决异议，确保问题得到妥善处理。
第三条投诉处理3.1 投诉受理：乙方可通过电话、电子邮件或甲方指定的投诉渠道向甲方提出投诉。
甲方将在收到投诉后的24小时内进行受理，并向乙方提供投诉受理回执。
3.2 投诉调查：甲方收到乙方投诉后，将开展全面的调查，搜集相关证据和信息，并与乙方进行沟通，以了解投诉细节和解决需求。
甲方的调查期限不得超过15个工作日。
3.3 投诉解决：甲方将根据调查结果，与乙方协商并提供解决方案。
甲方将尽最大努力解决投诉，确保乙方的合理需求得到满足。
第四条保密条款4.1 双方应对因履行本合同而取得的对方商业秘密严格保密，不得向第三方披露或泄露。
如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第五条违约责任5.1 如一方违反本合同的任何条款或义务，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
质量异议管理办法
质量异议管理办法
1总则
1.1目的
为规范焦化厂各车间因对检测数据异议产生的申诉的处理过程，特
制定本办法。
1.2适用范围
本制度适用于焦化厂因对检测数据异议产生的申诉的处理
1.3职责
1.3.1质量科
1.3.1.1负责组织对检测数据异议的原因进行分析，做出处理决定。
同时
对内落实纠正预防措施的有效性，对外与相关检测单位沟通，保
证检测数据真实有效。
1.3.2各车间
1.3.
2.1负责据实填写质量异议申诉单
1.3.
2.2负责落实质量异议处理结果中相关的纠正预防措施。
2管理内容
2.1各车间如对检测数据产生异议时，填写《质量异议申诉单》上报质
量科。
申诉单内容填写过程中对于申诉原因必须有充分的理论依据
及相关的数据支持，否则质量科不予受理。
2.2质量科接到《质量异议申诉单》两个工作日内必须对原因进行调查，
并对此批数据处理结果提出处理意见，并报分管领导审批。
如因特
殊原因无法查明原因，需及时向分管领导汇报，最迟不得超过7个工作日内。
2.3检测数据产生后2日内未提报《质量异议申诉单》者，视为此数据
有效，不予受理。
2.4奖罚
2.4.1对于未按规定时间办结的《质量异议申诉单》，对技术质量科考核
100-500元。
2.4.2车间在《质量异议申诉单》填写过程中弄虚作假，一经发现考核
200-500元。
3附则
3.1本办法由质量科负责解释。
3.2本办法自下发之日起执行。
3.3附件
附件一：《质量异议申诉单》
质量异议申诉单
编号：。
异议处理管理制度汇编范本
一、目的与依据1.1 为规范我公司异议处理工作，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
1.2 本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
二、适用范围2.1 本制度适用于我公司所有产品和服务。
2.2 本制度适用于公司内部各部门及员工。
三、异议处理原则3.1 公平、公正、公开原则。
3.2 快速、高效、准确原则。
3.3 顾客至上、以人为本原则。
四、异议处理流程4.1 异议接收4.1.1 客户可通过电话、邮件、来访等方式向我公司提出异议。
4.1.2 客户服务中心负责接收并记录异议信息，包括异议内容、客户联系方式等。
4.2 异议核实4.2.1 客户服务中心将异议信息及时转交相关部门进行核实。
4.2.2 核实部门应在规定时间内完成核实工作，并将核实结果反馈给客户服务中心。
4.3 异议处理4.3.1 根据核实结果，相关部门采取相应措施进行解决。
4.3.2 处理过程中，客户服务中心负责与客户保持沟通，确保客户了解处理进度。
4.4 异议反馈4.4.1 处理完毕后，客户服务中心向客户反馈处理结果。
4.4.2 客户对处理结果满意，则异议处理结束；若客户不满意，可向上一级部门提出申诉。
五、异议处理时限5.1 异议接收：客户服务中心在接到异议后，应在24小时内完成记录。
5.2 异议核实：相关部门应在3个工作日内完成核实工作。
5.3 异议处理：相关部门应在5个工作日内完成处理工作。
5.4 异议反馈：客户服务中心应在处理完毕后1个工作日内向客户反馈处理结果。
六、责任与考核6.1 各部门应高度重视异议处理工作，明确责任，确保异议得到及时、妥善解决。
6.2 客户服务中心负责对异议处理工作进行监督、检查和考核。
6.3 对在异议处理工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励；对工作不力、延误处理的部门和个人进行通报批评。
七、附则7.1 本制度由公司行政部门负责解释。
7.2 本制度自发布之日起施行。
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三.公司外质量异议处理制度
1.凡顾客因产品质量提出退货时，由业务员通知工程部及采购业务部。
2.工程部应分析确定产品是否存在质量问题，如不存在质量问题，工程部应向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时，工程部可依据合同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时，工程部可报请厂务Байду номын сангаас理同意，请国家认可的第三方进行仲裁检验，凡经国家认可的检验机构进行了仲裁检验，确认产品不存在质量问题时，本公司不予承认产品存在质量问题。
3.在与顾客处理质量异议时，我公司人员不得与顾客争吵，应妥善进行处理。
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一.总则：
为妥善处理质量异议，避免出现争端，特制订本制度。
二.公司内质量异议处理制度
1.工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时，应根据本公司有关图纸、标准，双方共同测量。如双方无法解决时，由工程部进行裁决。
2.生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时，由厂务经理根据本公司图纸、标准做出裁决。