医院文化建设服务手册(理念篇)
医院文化建设服务手册(理念篇)
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爱维龙媒——医院文化建设
8.爱维龙媒整合l医院文化理念体系 1.北京医院 2.北京电力医院 3.承德市中心医院 4.西安交通大学第二医院 5.荆州市第一人民医院 6.青岛市市立医院 7.天津中医药大学第一附属医院 8.内江市第二人民医院 9.唐山市人民医院 10.吉林大学中日联谊医院 11.大庆油田总医院 12.湖南省人民医院 13.广东省省人民医院 14.广西壮族自治区民族医院 15.四川省人民医院 16.重庆三峡中心医院
战略层
医院使命 医院愿景 医院价值观 医院精神 医院院训等 管理理念 经营理念 人才理念 服务理念等
策略层
执行层
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爱维龙媒——医院文化建设
6.现代医院与传统医院的管理理念对比 :
现代医院质量管理 管理思想 管理观念 管理方法
全面质量经营 以病人为中心 开放性、人本性管理 全程控制、动态管理、 目标管理和主动管理 以医疗全过程质量零缺陷的高标准
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医院文化理念体系 5.荆州市第一人民医院
医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享； 发展目标：弘，构筑荆江流域 医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地； 价值观： 德，仁心仁术、博学博爱； 建院要领道：以人为本,和谐建院,开拓创新,科学发展； 医院宗旨：仁，人民医院为人民； 医院精神：毅，自强不息，创造第一； 医院院训：和，团结、奉献、严谨、创新；
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目录
1、医院文化定义 2、当前医院文化三个基本特征 3、医院文化作用 4、医院文化视觉识别系统VI体系 5、医院文化理念识别系统MI体系 6、现代医院与传统医院的管理理念对比 7、医院文化MI体系解析 8、爱维龙媒整合医院文化理念体系 9、爱维龙媒某医院文化咨询案例
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医院服务理念文化
我们如何改进服务我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
医院文化理念(院训、服务宗旨)
医院文化理念
医疗服务质量方针：以患者为中心，以质量为核心，以规范服务为手段，以患者满意为最高目标。
服务宗旨：一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切。
院训：情重技精求实创新。
奋斗目标：快速发展，追求卓越，永葆一流。
医院形象：一流人才，一流服务，一流设施，一流技术，一流理念，一流效率。
医生形象：亲切、庄重、高雅、严谨、干练、谦逊。
护士形象：温馨、圣洁、文静、轻盈、娴熟、谦恭。
院内关系：理解尊重、关爱帮助、同耻共荣。
医患关系：亲情关系。
树立“八个意识：服务沟通意识、安全责任意识、危机忧患意识、廉洁自律意识、团结协作意识、经济管理意识、品牌竞争意识、创新发展意识。
医院文化建设和服务宗旨
3、科教人才强院战略，充实发展后劲；
4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：提高医院的综合竞争力，将医院建设成为质量一流、管理创新、充满文化活力的一流医院。
医院使命：
为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；
为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；
院训：厚德精医博学笃行
厚德：“厚德”出自于《易经》。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。意指每一个人都要有高尚的道德。激励全体员工，以心胸开阔，立志高远，和谐友爱，与人友善，为患者奉献爱心、细心、耐心。
精医：“精医”出自孙思邈《大医精诚》。意指医者要有精湛的医术。要求医务工作者要孜孜不倦，精益求精，发愤图强，不断创新，提高医疗技术水平，努力为患者提供优质的服务。
培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。
学习观：知识创造财富，学习成就事业。
爱维龙媒咨询集团
医院文化建设服务手册（理念篇）
爱维龙媒认为：
做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。
精准、精彩、精细、精髓。
五千年中国文化，八千里国际视野。
专注于中国元素、中国精神、中国文化。
上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。
大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。
医院文化理念
医院文化理念医院文化理念医院文化理念11、奉献、团结、友爱。
2、抓质量注重过程控制不忘医疗安全。
3、博爱、团结、奉献、进取。
4、和谐、奉献、求实、奋进。
5、发扬团队精神、求实创新、走出去请进来，构建一支高质量、高素质的医疗队伍。
6、爱岗敬业、严谨求是，热忱服务，创新发展。
7、注重安全、团结协作、解除病痛、医疗安全。
8、救死扶伤、实行革命的人道主义精神，德崇并兼、精益求精，深信为本追求卓越。
9、和谐、奉献、求实、奋进。
10、严谨、求实、和谐、奉献。
11、求实奋进、奉献、和谐。
12、抓质量，注重过程控制，忠心报祖国，关心给医院。
13、救死扶伤，珍爱生命、和谐医患、科学发展。
14、抓质量注重过程、控制救危重、不忘医疗安全。
15、忠心报祖国、关心给医院。
爱心献患者，孝心给父母。
16、厚德、博爱、务实、创新。
17、讲科学、树新风、抓质量、求和谐、促发展。
救死扶伤、珍惜生命；崇尚科学、提高健康；优质服务、和谐发展。
18、救死扶伤，全心全意为人民服务。
医院文化理念21、团结、务实、备进、严谨、创新、和谐。
2、厚德、敬业、和谐、创新；乐群敬业、厚德怀仁。
3、精业、诚信、勤奋、和谐。
4、救死扶伤、为人民服务。
5、严谨求实、患者第一、效益第一。
6、恪守职业道德、廉洁行医、恪尽职守、团结协作。
7、忠诚、敬业、严谨、创新。
博学求精。
修身博爱，厚学济生。
8、团结、务实、求实、备进、严谨、和谐、创新、拼技。
9、厚德仁医、开拓创新。
10、厚德仁厚、和谐医患、共同进步、互相尊重。
11、博爱仁术、厚德济生。
12、科学行医、和谐发展。
13、厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展。
14、团结务实、奉献仁术、工作严谨、拼搏向上。
15、严谨求实、厚德仁医。
16、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
17、讲医德、抓技术、求健康、创和谐、促发展。
18、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
医院文化理念3讲文明话，办文明事，做文明人。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院是一个重要的公共服务机构，为了提高医院的综合实力和服务质量，医院文化建设成为了一项重要的任务。
医院文化建设旨在打造良好的工作氛围，提升医务人员的专业素质和服务意识，增强患者的满意度和信任感，进一步推动医院的发展。
二、核心价值观1. 以患者为中心：将患者的需求和利益放在首位，提供优质的医疗服务，关注患者的身心健康。
2. 以医德为本：医务人员要具备高尚的医德医风，严守职业道德和伦理规范，对患者负责、尽职尽责。
3. 以团队合作为基础：强调医务团队的协作与合作，实现资源共享、互相支持，提高医疗服务效能和质量。
4. 以创新为动力：鼓励医务人员积极创新，推动医疗技术和管理的不断进步，提供更好的医疗服务。
三、文化建设措施1. 建立健全的医院文化宣传体系：通过内部刊物、宣传栏、宣传视频等形式，宣传医院的核心价值观和文化理念，引导医务人员树立正确的工作态度和价值观。
2. 创建和谐的工作氛围：加强医务人员之间的沟通和交流，建立良好的人际关系，提高团队合作意识和能力，形成和谐的工作氛围。
3. 加强医务人员的培训和教育：通过定期的培训和学习，提升医务人员的专业素质和服务水平，使其具备更强的技术和沟通能力。
4. 建立患者满意度评价体系：建立客观、科学的患者满意度评价指标体系，定期对医院的服务质量进行评估和改进，提高患者的满意度和信任感。
5. 倡导医院文化建设的重要性：通过各种渠道宣传医院文化建设的重要性，增强医务人员的文化建设意识，让他们主动参预到文化建设中来。
6. 建立医院文化建设的长效机制：将医院文化建设纳入日常管理中，建立相应的考核和激励机制，形成长效推动医院文化建设的机制。
四、文化建设效果评估为了评估医院文化建设的效果，可以从以下几个方面进行评估：1. 患者满意度：通过患者满意度调查问卷，了解患者对医院服务的评价，包括医疗技术水平、医务人员的服务态度等方面。
2. 医务人员满意度：通过医务人员满意度调查问卷，了解医务人员对医院文化建设的认可度和满意度，包括工作氛围、培训机会、团队合作等方面。
医院文化建设制度手册范本
医院文化建设制度手册一、总则第一条为了加强医院文化建设，营造良好的医院文化氛围，提升医院整体实力和竞争力，根据国家有关法律法规和政策规定，结合我院实际情况，制定本手册。
第二条医院文化建设应以病人为中心，坚持以人为本、服务至上、和谐发展的原则，充分发挥文化在医院建设中的引导和推动作用。
第三条医院文化建设应贯穿于医院各项工作中，包括医疗、教学、科研、管理、服务等方面，形成具有我院特色的医院文化。
二、组织与管理第四条医院成立文化建设领导小组，负责医院文化建设的组织、协调和监督工作。
第五条医院各部门、各科室应明确职责，落实责任，共同推进医院文化建设。
第六条医院设立文化建设专项经费，保证医院文化建设的顺利开展。
三、文化建设内容第七条医院文化建设的核心是弘扬社会主义核心价值观，树立正确的价值观念和行为准则。
第八条医院应积极开展精神文明创建活动，提高职工的思想道德素质和文明素养。
第九条医院应加强医疗质量安全文化建设，提高医疗服务水平，保障患者安全。
第十条医院应注重人才培养和团队建设，培养具有专业素质、创新精神和协作能力的职工队伍。
第十一条医院应加强对外交流与合作，扩大医院影响力，提升医院品牌形象。
四、文化建设活动第十二条医院应定期举办文化活动，丰富职工文化生活，提高职工的幸福感和归属感。
第十三条医院应开展多元化的文化交流活动，促进医患关系和谐，提高患者满意度。
第十四条医院应加强文化宣传，利用各种媒体宣传医院文化成果，扩大医院文化影响力。
五、制度建设第十五条医院应建立健全文化建设的各项制度，确保文化建设工作的规范化、制度化。
第十六条医院应加强制度培训和宣传，提高职工对文化制度的知晓率和执行力。
第十七条医院应定期对文化制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题，不断完善制度。
六、激励与保障第十八条医院对在文化建设工作中取得优异成绩的部门、科室和个人给予表彰和奖励。
第十九条医院为文化建设提供必要的物质保障，确保文化建设工作的顺利开展。
医院文化建设细则
医院文化建设细则服务理念：关爱健康，人文关怀,呵护心灵，无限服务.坚持一切以病人为中心，以最大的爱心、耐心、细心、责任心呵护病人的健康,竭诚为病人提供舒适、便捷、价廉、高效、优质的医疗服务.医院精神：和谐、仁爱、敬业、创新医院价值观：顾客至尊、医德至尚、医术至精、服务至诚。
管理理念：对顾客讲诚信，对社会讲责任、对员工讲关心。
院训：“勤”、“精”、“优”、“实”：“勤"，医护人员要到嘴勤、手勤、腿勤,对病人其及家属多说暖心话，多做暖心事；“精”，在工作中严格按照“精心、精细、精准、精致”的目标，完成各项任务.“优”“实”求真务实，不但把事情做实，更能把事情做好。
医院文化体系包括感恩文化、责任文化、团队文化、执行文化、细节文化、创新文化六个部分。
如果把医院文化体系比作一棵大树,感恩文化是温暖的阳光，没有阳光普照，就没有生命辉煌;责任文化是强健的根脉，根愈深,树愈茂;团队文化是肥沃的土壤，厚德载物，生生不息；细节文化是舒展的枝叶，承载阳光雨露，展现旺盛活力；执行文化是挺拔的主干，顶天立地，任风吹雨打，岿然不动；创新文化是不竭的水源，与根脉为伴，与土壤交融，创新不止，生命永恒。
（一）感恩文化:尊重每个人,关爱每个人。
感恩文化是医院文化的阳光，带给我们温暖与美丽。
感恩是一种朴素的美德。
感恩意味尊重与平等、服务与回报、付出与奉献。
懂得感恩是一名优秀职工的重要品质，学会感恩是全体员工做好工作的精神动力。
1.感恩文化主要包括六个方面：（1)医院和职工对患者的感恩；（2）医院和职工对社会的感恩；(3）医院和职工对合作者的感恩；（4）医院和职工之间的双向感恩;（5)医院职工之间的双向感恩；（6）医院职工对其家人的感恩.2.感恩文化主要体现在下列行动中:（1)对待患者一视同仁，尊重患者的人格和权益；；（2)珍惜工作岗位，脚踏实地工作。
（3）怀着满腔热情，认真做好每件事;（4)怀着感恩心态，真情服务患者;（5）真诚回报患者、社会、医院和家人；（6）付出智慧与激情，奉献全部力量.3．感恩文化活动:(1）立足岗位做贡献，以优质服务回报患者信任；（2）定期表彰奖励优秀职工；（3)坚持医院公益性，常年开展送精神卫生服务进农村、进社区、进基层活动,大力实施惠民工程，尽最大努力解决群众的看病就医问题。
医院服务理念医院文化建设.doc
医院服务理念_医院文化建设1服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。
医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。
医院服务理念可以分为以下七个要点。
1、同情心。
医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以"假如我是病人"的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。
2、优质服务。
医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的"星级"服务。
首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。
其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。
对病人的合理需要，尽量给予满足。
3、迅速快捷。
对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。
门诊无"三长"现象。
医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。
4、医德医风。
医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。
5、专业。
医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。
6、沟通。
一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权；二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。
三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，及时将病情的预后向病人交待清楚。
使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。
7、对等。
医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。
医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。
一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。
但愿世上无疾病，宁可架上药生尘；给我一份信任，还您一身健康；弘扬医德医风，严禁私收红包；点点是关爱，滴嘀是真情；一点微笑，您能赢得一份真情；以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心；带着感情下病房，想着病人开处方。
医院文化手册
医院文化手册医院文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，切实加强医院文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，提升医院的核心竞争力，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。
下面是店铺精心为你们整理的医院文化建设的相关内容，希望你们会喜欢!医院文化建设医院文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，切实加强医院文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，提升医院的核心竞争力，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。
在医疗卫生行业，医院的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生老病死及生活息息相关。
近年来，**院充分运用文化的功能和手段，坚持文化与管理并进、文化与制度并进，通过医院文化的滋润与熏陶，使广大医务人员树立了正确的核心价值观，塑造了医院品牌，促进了医院和谐发展。
1 建立系统的医院文化体系，发展医院文化**院在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，制定了医院文化建设规划。
建立了CIS系统(医院整体形象策划系统)，制定了医院视觉识别系统(VI)、理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)三大系统，将CIS系统与医院原有的文化相融合，创新性的开展工作。
结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念、服务理念和节约理念;确定了医院愿景与使命，职工行为准则、形象目标、领导干部目标、职工个人目标和医院宣言，整合和发展医院文化，形成了医院特有的文化品牌和文化体系进行推广应用。
2 将管理机制与文化相融合，形成医院制度文化医院围绕“以病人为中心”，加强制度文化建设，规范医疗行为，对原有的规章制度进行了梳理，建立了一系列的新的符合医院发展的管理机制和制度。
制订了医疗、护理、行政管理标准和门诊好医生标准。
将医院文化建设与加强素质教育、行风教育融为一体，开展廉政文化进医院活动，着力引导广大医务人员加强廉政文化修养，升华自己的人格，构建自觉抵制“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线。
医院文化理念
医院文化理念一、医院理念体系**精神：坚韧拼搏，求实开放，团结和谐，创新超越。
卫生精神：爱岗敬业，和谐诚信，救死扶伤，博爱奉献。
医院精神：仁爱精诚，敬业奉献。
医院院训：厚德博学，精益求精。
医院愿景：建设一个拥有自己文化，医院工作者对患者充满爱心和责任，患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。
医院使命：为医疗卫生事业发展领航，为人民群众健康护航。
医院目标：建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品“三级甲等”医院。
医院服务宗旨：仁心仁术，至诚至善。
医院发展战略：立足**，紧跟前沿，技术适宜，创新超越。
功能与任务：承担本地区疑难、危重疾病的诊断与治疗；积极开展医学科研和临床教学工作；指导基层医疗工作，发挥区域医疗中心的作用。
职工价值取向（核心价值观）：秉承“厚德博学，精益求精”的院训，一切以病人为中心。
医院服务理念：服务是奉献，服务是报答，服务是感恩，服务是感动。
经营理念：满足需求，发现需求，创造需求，珍惜需求。
管理理念：制定制度人性化，执行制度严格化。
人才理念：人人都是人才，个个都要成才。
质量理念：注重过程执行，追求结果卓越。
二、科室理念体系1、党委办公室：领导满意，机关干部满意，基层党群满意。
2、院办公室：承上启下，沟通无限。
3、人力资源科：百年树人，超越梦想。
4、财务科：精打细算，纤毫勿失。
5、科教科：知识改变命运，学习改变医院。
6、医务科：严抓细管，杜绝隐患。
7、护理部：天使之家，生命卫士。
8、审计科：明察秋毫，不徇私情。
9、医院感染管理科：生命屏障，细菌克星。
10、信息中心：准确及时，传递迅速。
11、医保与价格管理科：保健保险保健康，服务全民医保。
12、工会办公室：以人为本，情暖夕阳。
13、总务科：优质低耗，保障有力。
14、保卫科：未雨绸缪，严密防范，及时到位，保证安全。
15、心血管呼吸内科：心平气和，自在生活。
16、消化内科：吐故纳新，服务畅通。
17、内分泌肾脏血液科：固本强基，净化心灵。
医院文化理念和服务宗旨
医院文化理念和服务宗旨1. 引言本文档旨在阐述本医院的文化理念和服务宗旨，我们深信通过明确的目标和价值观，我们能够提供优质的医疗服务，满足患者的需求。
2. 医院文化理念我们的医院秉承以下文化理念：2.1 以患者为中心患者是我们工作的核心。
我们始终将患者的健康和福祉放在首位，致力于为患者提供全方位的医疗服务。
2.2 尊重和关爱我们尊重每一位患者的个人权益和尊严，尊重他们的文化背景和价值观。
我们将以关爱的态度对待患者，倾听他们的需求，并提供人性化的医疗服务。
2.3 团队合作我们强调团队合作的重要性。
医生、护士、技术人员和管理人员将紧密合作，共同致力于提供卓越的医疗服务。
我们鼓励员工之间的信息共享和互相研究，以不断提升医疗质量。
2.4 创新与发展我们积极推进医疗科技的应用和创新，追求医疗服务的卓越和持续改进。
我们鼓励员工不断研究和专业发展，以保持技术的前沿性和领导力。
3. 服务宗旨为了实现我们的文化理念，我们制定了以下服务宗旨：3.1 专业化服务我们拥有一支经验丰富、专业技能娴熟的医疗团队，以确保为患者提供高质量的医疗服务。
我们将始终保持对新技术和医学发展的关注，以提供准确、高效的诊断和治疗。
3.2 温馨和谐的医疗环境我们致力于打造一个温馨和谐的医疗环境，给予患者和家属安全和舒适的感受。
我们倡导亲切的沟通和耐心的倾听，为患者提供温暖、周到的护理服务。
3.3 充分沟通和透明我们重视与患者沟通的重要性。
我们将及时准确地向患者解释病情和治疗方案，帮助他们理解并做出决策。
我们鼓励积极反馈和建议，以不断改善我们的服务。
3.4 社会责任作为医疗机构，我们拥有重要的社会责任感。
我们积极参与公益活动和慈善事业，回馈社会，关心弱势群体的健康需求。
4. 总结本文档中阐明了本医院的文化理念和服务宗旨，我们将始终努力践行这些理念和宗旨，以为患者提供高质量的医疗服务。
我们期待通过持续改进和创新，成为患者信赖的卓越医疗机构。
医院文化建设基本理念
医院文化建设基本理念
医院愿景：远期目标：（3-5年）建成环境优美、设施基本齐全的现代化医院。
远期建成与现代观念同步，富有特色文化、具有鲜明个性、专科品牌突出、能够为鄂东南地区群众提供不同层次医疗服务的综合性现代化医院。
医院使命：情系百姓，办院为民。
医院理念：服务群众，奉献社会(医院对社会的责任是以精湛的技术，良好的医德和合理的费用为患者提供优质满意的医疗服务；医院对职工的责任是创造一切条件促进职工全面发展，提高从业水平，增加经济报偿；职工对医院的责任是以院为家，为院增光，爱岗敬业，无私奉献，团结协作，努力工作) 。
医院目标：追求卓越，争创一流
医院价值观：病人是医院生存和发展、个人事业成功和辉煌的基础。
我们的一切工作都是为了减少病人的痛苦，增进病人的健康，提高人们的生命质量和生活质量，没有病人，就没有医院存在的价值，就没有个人施展才智的机会。
因此，医院价值的最终体现是：病人第一，质量第一，服务第一。
医务人员基本行为准则：仁爱、诚信、严道、文明、博学．新员工的岗前教育、要增加医院传统和愿景教育内容并且进行岗前宣誓。
誓词：健康所系、性命相托我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师爱岗，精益求精，不负重托，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之疾病，助健康之完美，维护医术的圣法和荣誉。
救死扶伤，不畏艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业和人类的身心健康奋斗终
生。
医院文化理念建设
医院文化理念(一)医院院训尊重关爱敬业创新释义：尊重：尊重患者、尊重人才、尊重同事。
尊重精神障碍和心理疾病患者是精神卫生工作者的基本道德准则，要对每一位患者平等相待，消除对他们的歧视和偏见。
人才资源是第一资源。
要尊重人才、吸引人才、留住人才、用好人才,不断增强医院核心竞争力。
各科室同事间要相互尊重，发扬团队精神，一心一意谋发展，凝神聚力搞建设。
关爱：关心同事、爱护患者、爱惜岗位。
用真情呵护患者，让他们感受到家的温暖、亲人的真情。
我靠医院生存,医院靠我发展。
领导关心职工，同事之间互相关心。
医院坚持以人为本，努力为职工成长创造学习、提高的机会，培养高素质的职工。
职工要珍惜工作岗位，认真履行职责，倾心医院发展，立足岗位做贡献。
敬业：热爰精神卫生事业、钻研本职业务、奉献聪明才智。
精神卫生事业是一项平凡而伟大的事业，我们要无愧于患者的信赖，不辜负党和人民的期望；要深入钻研业务，不断提高业务水平，树名医、创名科、建名院。
各岗位职工都要努力发挥聪明才智，使每一项工作都不断进步，不断超越。
创新：创新医疗技术，创新服务模式，创新管理机制。
创新是医院不断进步的灵魂,唯有创新医院才会保持旺盛的活力，才会在竞争中立于不败之地。
无论是专业技术人才,还是后勤服务和管理人员，都要不断学习，积累知识，推陈出新，为医院可持续发展提供不竭动力。
（二）医院价值观让患者健康快乐，让家属信任满意；让职工成就未来，让医院和谐发展。
释义：为患者看好病,让他们恢复健康,回归社会,快乐生活，是医务工作者的基本职责。
家属把患者送到医院，就是对医院的信任，对我们的信任。
我们必须用心、用情提升服务水平，用高品质的服务赢得家属满意。
每一位职工都要有一个积极向上的工作目标，希望在工作中成就自己的未来。
医院为每一位职工提供发展平台，帮助其实现人生价值。
全体职工把工作当成事业，在实干中成就梦想，共同推动医院和谐发展。
（三）医院新发展理念创新发展、协调发展、安全发展、共赢发展、共享发展五个新理念相互贯通、相互促进，是具有内在联系的集合体，要统一贯彻，不能顾此失彼，也不能互相代替。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、引言医院作为一个重要的医疗机构，不仅仅要提供高质量的医疗服务，还需要建立一种积极健康的文化氛围，以提高医疗人员的工作效率和患者的满意度。
本文将详细介绍医院文化建设的内容，包括文化理念、价值观、行为规范等方面。
二、文化理念1. 以患者为中心：医院文化建设的核心理念是以患者为中心。
医院应该将患者的需求和利益放在首位，为患者提供优质、安全、人性化的医疗服务。
2. 协作与团队精神：医院文化应倡导协作与团队精神，鼓励医疗人员之间的合作与交流，以提高工作效率和医疗质量。
3. 创新与学习：医院应鼓励医疗人员不断学习和创新，推动医疗技术的进步，提高医疗服务的水平。
三、价值观1. 专业精神：医院文化应强调医疗人员的专业精神，要求医疗人员具备扎实的专业知识和技能，严格遵守医疗伦理和法律法规。
2. 诚信与责任：医院文化应倡导诚信与责任，要求医疗人员诚实守信，对患者负责，积极承担起自己的职责。
3. 尊重与关心：医院文化应强调对患者和同事的尊重与关心，倡导平等、友善、互助的工作氛围。
四、行为规范1. 患者服务：医疗人员应提供优质的患者服务，包括礼貌待人、耐心倾听患者需求、及时解答患者疑问等。
2. 沟通与协作：医疗人员应积极主动地与患者和同事进行沟通与协作，确保信息的准确传递和工作的高效进行。
3. 个人形象与仪容仪表：医疗人员应保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、庄重，展现医院的专业形象。
4. 保护患者隐私：医疗人员应严格遵守患者隐私保护的规定，不得泄露患者的个人信息。
五、文化建设的措施1. 培训与教育：医院应定期组织医疗人员的培训与教育活动，提高医疗人员的专业水平和文化素质。
2. 激励与奖励：医院应设立激励与奖励制度，对表现优秀的医疗人员进行奖励，以激发医疗人员的积极性和创造力。
3. 沟通与反馈机制：医院应建立良好的沟通与反馈机制，鼓励医疗人员提出意见和建议，及时解决问题，改进工作。
4. 文化建设活动：医院可以组织各类文化建设活动，如讲座、培训、文艺演出等，以增进医疗人员之间的交流与合作。
医院文化信条和服务原则
医院文化信条和服务原则1. 医院文化信条我们医院致力于提供优质的医疗服务和关怀，以下是我们的文化信条：1.1 以患者为中心我们的首要任务是确保患者的健康和福祉。
我们将积极倾听患者需求，提供及时、安全、有效的医疗服务。
我们将尊重每位患者的隐私权和人格尊严。
1.2 尊重多样性我们将尊重并欢迎不同种族、宗教、性别、性取向和文化背景的患者。
我们致力于为每位患者提供公平、平等的医疗服务，不歧视任何人。
1.3 诚信和专业我们将秉持诚信和专业原则，确保医疗服务的公正性和透明度。
我们的医生和医护人员将遵守医德准则，提供高质量的诊疗和护理服务。
1.4 团队合作我们鼓励和重视团队合作精神。
医生、护士、行政人员和其他医院员工将通力合作，共同为患者提供安全、高效的医疗服务。
1.5 持续改进我们将持续改进医疗服务质量和患者满意度。
通过持续研究、提升技术和改进流程，我们将不断进步，为患者提供更好的医疗体验。
2. 服务原则为了体现我们的文化信条，我们制定了以下服务原则：2.1 温馨关怀我们将以温馨、关怀的态度对待每位患者。
我们的员工将给予患者充分的关注和尊重，提供精心的护理和支持。
2.2 及时响应我们将及时响应患者的需求和疑虑。
无论是预约、咨询还是紧急情况，我们将确保患者能够得到及时、准确的回复和帮助。
2.3 安全保障我们将确保医院环境和医疗设备的安全性。
同时，我们的医生和护士将严格执行医疗操作规范，确保患者的安全和福祉。
2.4 信息保密我们将严格遵守患者的隐私权，确保患者的个人信息保密。
我们将采取必要措施保护数据安全，避免信息泄露和滥用。
2.5 简化流程我们将不断简化医疗服务流程，提高效率和便利性。
通过引入先进的信息技术和管理方法，我们将提供更便捷的医疗服务体验。
结论我们的医院文化信条和服务原则为我们的医疗服务提供了指导和保障。
通过以患者为中心、尊重多样性、诚信和专业、团队合作以及持续改进，我们将为患者提供优质的医疗服务和关怀。
医院服务态度与文化建设规范
医院服务态度与文化建设规范第一章总则第一条目的为了提升医院服务质量，加强医患沟通，营造良好的医疗环境，订立本规范，规范医院人员的服务态度和文化建设。
第二条适用范围本规范适用于医院内全部医务人员，包含医生、护士、行政人员等。
第三条客户至上医院服务的宗旨是客户至上，为患者供应高效、优质、安全的医疗服务，敬重患者的隐私与尊严，保障患者权益，提升患者满意度。
第二章医院服务态度规范第四条专业礼貌医务人员在与患者沟通时应保持专业礼貌，言辞诚恳，不得随便使用粗话、恶语等不礼貌用语。
第五条耐性倾听医务人员应倾听患者的需求和疑虑，耐性解答患者提出的问题，尽力减少患者担心和焦虑。
第六条感恩回应医务人员应时刻保持感恩之心，对于患者的信任和支持表示感谢，以真诚的微笑和礼节性语言回应患者。
第七条细致关怀医务人员应关注患者的身心需求，供应细致入微的护理服务，乐观搭配患者病愈需求的实施，为患者供应全方位的关怀。
第八条患者隐私保护医务人员应严格保守患者的个人信息和隐私，不得随便泄露或讨论患者的病情和治疗方案，确保患者的隐私权利不受侵害。
第九条知情告知医务人员应当及时、准确地向患者及其家属介绍医疗服务内容、治疗方案等信息，并敬重患者的知情权，确保患者理解并同意相关医疗服务。
第三章医院文化建设规范第十条企业文化宣传医院应订立并宣传企业文化，使员工共同认同和践行医院的价值观和行为准则，加强团队凝集力和向心力。
第十一条互信互助医院鼓舞员工之间建立互信、互助的良好关系，共同为提升医疗服务质量和患者满意度而努力。
第十二条良好沟通医务人员应保持良好的沟通方式，重视言语表达和非语言沟通技巧的培养，确保信息准确传递，避开误会和冲突。
第十三条团队合作医院鼓舞员工间的团队合作，促进协作精神，共同完成工作任务，提升工作效率和服务质量。
第十四条创新发展医务人员应乐观参加学术沟通、连续教育等活动，不绝学习新知识、新技术，推动医疗服务的创新发展。
第十五条激励机制医院建立激励机制，对于在医疗服务中表现突出的人员予以表扬和嘉奖，鼓舞员工不绝提升自身的专业水平和服务质量。
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爱维龙媒认为： 做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，
更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询 公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的 思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者， 向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。 爱维龙媒拥有：
医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务 活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性
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爱维龙媒——医院文化建设
3.医院文化作用 : 1.医院文化具有强大的向心力 2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集 3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神 4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大 5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象 （院训、院歌、院标、荣誉称号等） 6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。
医院导向： 做大、从大庆走向全国 做强、从优秀走向卓越
医院作风： 快速反应 永居前沿
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医院文化理念体系 12.湖南省人民医院
医院院训： 仁、和、精、诚
医院精神： 仁心仁术
办院方针： 人才立院，质量建院，学科兴院， 科教强院，文化塑院，环境美院
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医院文化理念体系 13.广东省省人民医院
医院愿景： 质量立院、科技兴院、人才强院、文化昌院， 创广东最好、全国一流、世界知名的医府
医院的价值观： 有激情、负责任、讲奉献
医院院训： 诚信为本、病人至上、追求完美
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医院文化理念体系 15.四川省人民医院
发展目标 : 创建全国一流临床研究型医院
医院精神 : 厚德、至善、求精、图强
办院宗旨 : 全心全意为人民的健康服务
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医院文化理念体系
16.重庆三峡中心医院
办院宗旨： 以民为先 为健康付出为本
传统医院质量管理
临床质量管理 以疾病为中心 封闭性、训诫性管理
事后控制、静态管理、检查管理 和被动管理
阶段性、片面性，医疗指标的统计 分析和评价
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爱维龙媒——医院文化建设
7.医院文化MI体系解析 医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可 以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、 共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制， 要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。
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目录
1、医院文化定义 2、当前医院文化三个基本特征 3、医院文化作用 4、医院文化视觉识别系统VI体系 5、医院文化理念识别系统MI体系 6、现代医院与传统医院的管理理念对比 7、医院文化MI体系解析 8、爱维龙媒整合医院文化理念体系 9、爱维龙媒某医院文化咨询案例
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爱维龙媒——医院文化建设
1.医院文化定义 : 医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财
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医院文化理念体系 7.天津中医药大学第一附属医院
医院精神： 艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院
医院建设： “科技兴院、院兴科技”。
医院管理理念： “科技兴院是主线，经济管理是手段，礼遇人才是根本，领导集团是关键”。
专科建设： “建设一个基地，培养一支队伍，取得一批成果”。
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医院文化理念体系 8.内江市第二人民医院
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医院文化理念体系 10.吉林大学中日联谊医院
医院院训： 以人为本 精益求精 团结务实 创新图强
医院精神： 仁心良术
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医院文化理念体系
11.大庆油田总医院
医院院训： 精医 重德 博爱 奋进
医院核心经营理念： 为社会奉献最佳医疗服务 为医院赢得更大发展空间
医院管理理念： 细节管理 问题管理 现场管理 时间管理
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医院文化理念体系 1.北京医院
医院院训： 忠诚保健事业 心系人民健康
医院作风： 团结 严谨 求实 创新
医院经营管理理念 以人为本 优质高效
13
医院文化理念体系
2.北京电力医院
核心价值观 : 电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业； 视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。 电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统 的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。
11Leabharlann 爱维龙媒——医院文化建设8.爱维龙媒整合l医院文化理念体系
1.北京医院 2.北京电力医院 3.承德市中心医院 4.西安交通大学第二医院 5.荆州市第一人民医院 6.青岛市市立医院 7.天津中医药大学第一附属医院 8.内江市第二人民医院
9.唐山市人民医院 10.吉林大学中日联谊医院 11.大庆油田总医院 12.湖南省人民医院 13.广东省省人民医院 14.广西壮族自治区民族医院 15.四川省人民医院 16.重庆三峡中心医院
定位明确的咨询服务理念，即“道”与“术”的有机结合; 个人魅力的中国新儒学引领者—爱维龙媒咨询集团董事长段俊平先生; 特点鲜明并占据管理思想高端的文章观点; 丰富的咨询实践与集团型企业案例积累—大唐集团、中国一汽、工商银行、蒙牛乳业… 优秀的专家顾问团队与核心咨询团队。 爱维龙媒憧憬： “形而上者谓之道，形而下者谓之器”—《易经》 通过爱维龙媒人孜孜以求的工作和不懈的努力，成为中国思想型智力服务机构的领军企业， 通过“道”与“术”的有机结合，持续不断的为中国优秀企业与优秀企业家群体提供启迪心智的 管理智慧，使中华民族博大精深的思想哲学更加发挥她应有的作用。
战略层 策略层 执行层
医院使命 医院愿景
医院价值观 医院精神 医院院训等
管理理念 经营理念 人才理念 服务理念等
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爱维龙媒——医院文化建设
6.现代医院与传统医院的管理理念对比 :
管理思想 管理观念 管理方法
管理内容
现代医院质量管理
全面质量经营 以病人为中心 开放性、人本性管理
全程控制、动态管理、 目标管理和主动管理 以医疗全过程质量零缺陷的高标准 作为质量管理的最新内容要求
医院院训 : 仁-- 诚-- 博-- 精
医院愿景 : 企业医院卓越品牌 电力行业医学中心
医院使命 : 忠诚电力医学事业，服务人民群众健康
管理理念 : 率先垂范 崇严力行
服务理念： 以关爱赢得患者信任 凭真诚铸造服务品牌
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医院文化理念体系 3.承德市中心医院
核心价值观： 医疗以人为本
医院精神： 学习、创新、和谐、仁爱
办院宗旨： 救死扶伤 服务人民
院 训： 大医厚德 精博至善
服务理念： 病人的生命、健康、安全高于一切
院风： 团结 严谨 进取 奉献
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医院文化理念体系
14.广西壮族自治区民族医院
医院精神： 救死扶伤、爱岗敬业、优质高效、开拓进取
医院目标： 在区内同级医院中打造一流医院
医院工作基本思路(方针)： 以病人为中心，以质量为核心， 以科技为先导，以人才为根本， 以环境为条件，以效益为目标 ， 为人民提供优质、高效、便捷、文明的医疗服务。
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爱维龙媒——医院文化建设
4.医院文化VI体系 : 基础要素系统
医院文化VI
事物应用系统 会议应用系统 环境识别系统 …
医院标志、标准色、标准字体等 办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等 会议证件、背板、桌牌等 医院标识、标牌导向系统、医院展室、历史馆等 …
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爱维龙媒——医院文化建设
5.医院文化MI体系 :
富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设 备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发 展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构， 其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。 现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以 人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化
医院宗旨： 生命之托 重于泰山 诚信服务 实现康复
医院愿景： 客户信赖 社会满意 员工自豪 川内名院
医院院训： 严谨敬业 务实创新 以人为本 团结奋进
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医院文化理念体系 9.唐山市人民医院
医院精神 : 以德报怨 以德服人 知耻后勇 愈挫愈奋
文化理念 : 成功与借口不能共存
服务理念 : 患者的需求 我们的追求 患者的选择 我们的荣誉 患者的信任 我们的责任
MI ——即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括： 医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标； 医院使命：提出了医院存在的理由； 核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则； 医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则； 医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向； 医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条； 医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等
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爱维龙媒——医院文化建设咨询服务
爱维龙媒以中国传统文化为基石，通过深入挖掘医院文化基因，结合地域特征、行业特征、 母子文化特征、人文特征，总结提炼适合医院实际的文化理念表述，并与中国传统文化进行有机 结合，最终达到“外化于形，内化于心，固化于行”的文化建设高度。
精准、精彩、精细、精髓。 五千年中国文化，八千里国际视野。 专注于中国元素、中国精神、中国文化。 上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。 大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。 易学之上卦，阴阳五行，天人合一，吉祥如意。