世界咖啡馆的沟通技巧

提出你的想法及經驗
盡興 塗鴉 手繪
聆聽和理解
連結各種想法 共同聆聽 其中的模式、觀點 及更深層的問題
在各桌之間交流分享, 場中魔法激發集體智慧的火花
咖 啡 館 的 規 矩 重把 注
的意 事力 情放 上在 真 正 ﹗
聆聽 和理解 連結 各種想法
提出 你的想法與經 驗
盡興 塗鴉 畫畫
共同聆聽 其中的模式、觀 點 及更深層的問題
傳統觀點
先坐而言 再起而行 新興觀點
反思與探索
回饋與評估
集體見地
對話作為 核心流程
探索成果之收成 實踐執行
来自百度文库
行動規畫
為背景定調 分享集體 探索所得 營造宜人好客 環境氛圍
共同聆聽 個中見地
探索真正 重要提問
連結 不同觀點
鼓勵踴躍 貢獻己見
七點核心設計原則
咖啡館禮節: 把注意力集放在真正重要的事情上
咖啡館規則
對話與分享是咖啡館的精神
1.桌長開場 關照每一位夥伴 2.每一回合約20分鐘 3.尊重他人的發言，並充分傾聽 4.補充不足處或提出逆向思考 5.最後由繪圖員整理摘要
6.音樂響起請停止討論並進行換桌
桌長任務
〄首先，請該桌成員進行簡短自我介紹及分享前一 回合在他桌之討論重點 〄接著，桌長應說明本桌上一回合議題討論內容重 點(接著選新桌長，開始討論) 〄負責控管與傳遞『發言棒』，鼓勵發言，也控制 每位與會者發言時間，務使每位成員均有發言， 每次發言以一分半鐘為原則。 〄協助將本桌成員發言重點，即時記錄在桌布(海報) 上，並重點記錄在便利貼上,方便彙整。 〄回合結束時(音樂提示及主持人舉手)，提醒與會 者換場。
〄 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」 〄 這兩者之間的關係。
如何帶動有如核心流程般的對話(2)
〄鼓勵大家踴躍貢獻己見：
〄 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」這兩者之間的關係。
交流與連結不同的觀點：
〄 保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮 乍現中的充滿生命的系統動力。
相信自己是知識的創造者
〄參與者角色：
–相信這是個開放空間，勇敢貢獻自己的想法。 –欣賞、聆聽及觀察他人的想法。 –放下批評，學習反思，是否有更多想法的連結? –讓想法寫入海報紙中。
〄主持人一方面要營造迎客的氣氛，一方面 也要注意聆聽不同意見的真實聲音(Real voice)，將它轉換，形成共鳴，稱之為 「情境遷移」(Contextual transfer)，以 免將咖啡匯談弄成了辯論會或是一般的閑 聊漫談。
如何帶動有如核心流程般的對話(1)
〄為背景定調：
〄 先釐清目的，為對話範圍定好界線。
營造出宜人好客的環境空間：
〄 在環境佈置上， 一定要給人賓至如歸的感覺，讓人有安全感 ，好讓 大家放鬆心情，相互尊重。
探索真正重要的提問：
〄 把共同注意力集中在幾個有力的提問上，以便集思廣益。
鼓勵大家踴躍貢獻己見：
各回合的桌長角色任務
〄 請協助扮演主人,招呼同桌夥伴,遵循對話禮儀,進行該回 合內容議題之對話(善用對話石,鼓勵與控制發言時間、次 序與頻率,每次發言一分半鐘為原則)。 〄 隨時提醒同桌夥伴,將匯談中產生的各式發言與聯想,以各 色馬克筆紀錄或手繪於桌布海報紙上,尤其當有關鍵連結、 想法、新發現、模式與深層問題等浮現時。 〄 回合結束時,提醒同桌夥伴換桌,桌長則留在原桌,並歡迎 來自他桌的新回合匯談旅遊夥伴。 〄 新回合開始時,簡短分享上回合本桌主要洞見,以利新夥伴 分享及連結他們源自上回合他桌的想法與觀點。 〄 回合匯談間,避免同桌夥伴離桌取用餐點,請於回合茶點時 間為之,如有需要可招呼會場主持人及服務人員代勞。
運作過程的火花
咖啡館禮節
〄專注於真正重要的事情 〄貢獻你的想法 〄說出你的內心思維 〄聆聽與理解 〄連結各種想法 〄共同聆聽桌間之洞見與深層問題 〄恣意在桌布上,盡興塗鴉、手繪 〄暢玩 !!
相信自己是知識的創造者
• 主持人角色：
– 鼓勵發言，維持聆聽及良好互動的氣氛。 – 第一輪盡量每個人都發言，請參與者共同聆聽， 並確認記錄者，請其記錄簡要重點，第二輪開 放補充或深化討論。 – 帶領及介紹上一組討論的內容，引發深入討論。 – 偶而在空檔中，加入自己見解，證明自己的存 在。 – 促進小組完成三回合的內容重點整理。
世界咖啡館的 溝通技巧
2009-3-22
圖片部分, Reprinted by permission from The World Café Community Foundation at www.theworldcafe.com.
新的對話方式
〄世界咖啡館是一套很有彈性的實用流程， 可以帶動同步對話、分享共同知識、甚至 找到新的行動契機。 〄「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體 驗集體創造力的一種方法。」～彼得〃聖 吉，國際組織學習學會創辦主席、《第五 項修練》一書作者
共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題：
〄 集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下， 〄 找出思想的連貫性。
集體心得的收成與分享：
〄 讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形。