全业务支撑的体系比较共15页
全业务支撑系统演进攻略
全业务支撑系统演进攻略财务支撑系统财务支撑系统合并要紧针对6关于原固网运营商得crm而言,还需要面对因移动业务带来得异地业务处理得挑战,包括异地积分、异地缴费、异地补换卡等业务.因此需要将原有得以省为中心得系统,实现全网范围内得联动.商业智能bi在电信行业又称作电信经营分析系统.系统得关键是从运营支撑、财务治理等许多不同得运作系统中整合有用得数据到一个企业级得数据仓库里,从而得到企业数据得一个全局视图,在此基础上利用合适得查询工具、数据挖掘工具、olap工具等进行分析和处理,最后将知识呈现给治理者,为治理者得决策过程提供支持,对市场做出准确及时得反应并采取有效得应对措施,以猎取最终得竞争优势.电信重组后得各大运营商都成为了全业务运营商,在这之前,运营商得bi系统都缺少移动或者固网得某一方面得分析功能.因此,首先需要完善自身所缺少得这一块数据得整合.对移动业务与固网业务数据进行整合,要考虑新进数据与原有数据之间得关系,它们之间并不是完全独立得,因为一个客户在现实中通常不仅仅购买了固网产品,也可能购买了移动产品,因此需要依照客户编码、账户编码、产品编码等建立数据之间得关联,形成全业务数据视图.在数据整合到数据仓库后,能够依照需要得紧迫性将kpi指标、重要得分析实现.待数据沉淀一段时刻后,能够进一步得进行相应得专题分析及数据挖掘应用,实现对营销得有力支撑.3g计费3g加快在全业务运营得环境下将扮演重要角色,融合得实时计费系统对3g业务具有最为核心得业务支撑作用.重组后,关于具备多种现网业务得全业务运营商而言,既要满足3g更为灵活、多样化、个性化得业务和应用所带来得计费需求,还必须充分发挥固话、phs、宽带、ict及多类增值业务平台等多种网络/平台得客户资源优势,提供融合得组合营销套餐支持,给客户带来多网络多业务融合得便利及与众不同得体验.因此,全业务运营商得计费目标架构必须以支持融合3g移动业务与现有多个网络、多个平台业务所带来得跨网络、跨平台得计费需求.。
全业务服务支撑工作的实践和思考
后端要 从提 升 客
、
户 感 知 的 角度 来 开 展 各 项 网 络 建 设
维 护及 管
。
圈 转变 运 维 价 值 观 建 立 以 客 户 服 务 为 核 心 的后 端 价 值 评 估 体 系
，
理工作
，
全 面 提 升 面 向 客 户 的 服 务 支撑 能 力
后 端 工 作 的 成 效 最 终 要 体现 在 客 户对 服 务 的 感
，
一
，
几 当 其 重 要 程 度 与 资 费水 平 卡
。
从长煳 因此
，
客户服 务对 企 业 价值 贞 献 更 高
，
，
全 业 务竞 争 的 时 代 服务
。
运 背 商需要 更 加关 注 客户
，
ll， 令、 务 运 营之 初
汀 西 电信 的 客 户 服 务
不 断优 化 客 目 坚持 三 个面 向 户 导 向 的 运 维 组 织 架构
在 全 省开 展
T O P
一
“
聚 焦 客 户 的全 业 务 服 务能 力
完 全 围 绕 客 户来 开 展
提升
重 上
。
”
工程
。
此 工 程 是 全年 工 作 的 重 中 之
，
计划 经 济时代
，
市场供不应 求
，
企 业 发展
，
通过近
年的努力
在提 升 网 络 质 量 的 基 础 家庭
、
的关 键 是 网 络 能 力 的 提 升 和 网 络 质 量 的 保 障
一
崭新 课 题
。
运 营 商 后 端 部 门要 如
维 修服 务过 程 客户无 法知晓等
笔者认为
全业务融合下的运营支撑系统发展
所缺少 的这一块 数据 的整合 。对移 动业 务与固 网业 务 数据进 行整合 ，要考虑新 进数据 与原有数 据之 间的关 系 ，它们之 间并不是 完全独立 的 ，因为一个客 户在现 实 中通 常不 仅仅购买 了固 网产 品 ，也可 能购买 了移 动 产 品 ，因此需 要根据 客户编码 、帐户编码 、产 品编码 等建立 数据之 间的关 联 ，形成全 业务数据 视 图。在数
需要 考虑 市场 压 力。在这 种局 面下 ，建 议采 用如 下策
略 ：坚 持 统 一 融 合 的 方 向 ，以 目前 现 网 系 统 为 主 体 ，
费、 多方 计 费 、多业务 之 间关联计 费 等等 。重组后 的 全业 务运 营商 之 间竞争加 剧 ，灵 活的营 销套 餐是投 向
２ ０ ５ ｌ １ ０ ８ ０ ８
运营 至高 点 ，增 强运 营商核 心竞争 力 。 全业 务融 合计费 对运 营商 的计 费 系统 增加 了新 的 计 费 因素 和 业 务 属性 ，并 随着 包 括 ３ Ｇ业 务 在 内的 新 业 务 的 开 展 ，带来 了新 的 计 费 模 式要 求 ，如 内 容 计
务牌 照 ，就需要 更 好地 发挥全 业务 经营 的优 势 ，必须 避免 烟 囱式的专 业 系统 局面 出现 ，否则 在支 撑融 合业 务 、组 合 营 销 方 面 带 来 相 当 困难 的 阻碍 。 另一 个 是
电信 重组 之前 ，国内运营 商 的计 费系统 各 自针对 开 展 的业务 特点 进行 建设 ，专注 重点 有所 不同 。随着 全 业 务 运 营 时 代 到 来 ，也 对 计 费 系 统 带 来 了新 的 挑 战 ，只有快 速的 向全 业务融 合计 费转 变 ，才 能及 时为
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
电信运营商的业务支撑系统
有的人认为，业务支撑就是计费。
这也难怪，业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的，所以自然而然地理解，业务支撑不过是换的新马甲，本质还是计费。
持这种观点的一般都是老资历的同志，甚至领导，和业务支撑的接触少，没有看到业务支撑这些年的发展，缺乏这个专业对企业价值的深刻体会，所以让他们理解业务支撑，很难；让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异，则更难！有的人认为，业务支撑就是给业务做支撑的，名字就是这么起的嘛。
这样理解业务支撑的同志，往往把业务支撑看作业务部门的从属单位，业务部门怎么说，支撑部门怎么做。
如果支撑部门说做不了，那就是系统太烂，或是支撑部门能力弱。
业务上不了线，或者系统出了问题，就是业务支撑部门的主要责任。
而持这种观点的人，往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域，而没有更多地从企业全局来思考。
这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力，而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。
比较接近事实的观点，应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。
传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑很大程度上是说网管。
但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。
因此，业务支撑系统实质上是支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。
业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。
凡是别的部门不愿意改的，往往改动的需求就交给了业务支撑部门。
这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么？这还不够，业务支撑部门不仅需要发现问题，还需要提出解决问题的建议和方案，在很大程度上，已经超越了IT支撑部门的定位，在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门（如果存在运营部门的话）完成的工作。
中国移动全业务支撑工作思路
•支持所有渠道部署宽带业务的受理 能力 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能
•沿用现有客户服务中服务请求管 理流程及客户维系管理，支撑宽 带业务客户服务
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
集团业务 •集团产品销售、订购 •集团客户投诉、咨询 •集团组合产品订购
CRM对TD的支持
•沿用现有销售管理功能，支持TD 终端（含TD终端、TD上网本，TD上 网卡等）的销售管理，支持对TD终 端、TD号码和USIM卡的捆绑销售要 求。 •沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持TD产品的定制化解决方 案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能 ，支持对个人、家庭、集团客户的 TD业务订单受理，支持受理规则的 管理
•支持所有渠道部署TD业务的受理 能力，包括TD家庭网关、TD上网本 、TD信息机、TD上网卡等业务的受 理 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能 •支持根据TD终端产品的分类分层 （如：深度定制、优秀、良好、合 作等）进行不同的酬金计算
中国移动全业务支撑工 作思业务支撑系统能力建设 2、专题 3、中远期全业务支撑能力储备
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。
在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。
移动全业务技术支撑
移动全业务技术支撑移动全业务技术支撑是指通过技术手段和相关系统的建设来支持移动通信运营商提供的各种服务和业务。
在移动通信领域，为了满足用户日益增长的需求，运营商需要搭建完善的技术支撑体系，以确保业务的稳定性、可靠性和高质量的服务。
本文将围绕移动全业务技术支撑展开讨论，包括技术支撑的重要性、技术支撑的主要内容和实现技术支撑的挑战。
一、技术支撑的重要性移动通信是一个竞争激烈的行业，用户对通信服务的期望值也在不断提高。
移动全业务技术支撑的重要性体现在以下几个方面：1. 保障业务稳定运行：用户对语音通信、短信、数据传输、移动支付等业务的依赖程度不断增加。
技术支撑系统的稳定运行可以提供高效可靠的服务，避免服务中断、通信质量差等问题。
2. 支撑新业务的推出：移动通信领域的技术日新月异，新业务层出不穷。
技术支撑系统需要具备较强的可拓展性，能够快速适应新业务的需求，支持运营商推出新的增值服务。
3. 降低运营成本：移动通信运营商需要为庞大的用户群提供稳定的通信服务，并满足用户对信号覆盖、通信质量和数据传输速率等方面的要求。
通过技术支撑系统的优化和管理，可以降低运营成本，提高资费收入与服务质量的关联度。
二、技术支撑的主要内容为了满足移动通信运营商全业务的需求，技术支撑系统需要具备以下主要内容：1. 网络架构与规划：移动通信网络需要覆盖广泛的地域，为用户提供无缝的通信服务。
技术支撑系统应包括网络拓扑规划、基站分布规划、网络扩容策略等内容，以确保网络的可靠性和服务质量。
2. 业务管理与运维：移动通信运营商需要对业务进行全面的管理和运维。
技术支撑系统应包括业务激活、计费、清算、故障处理等功能，以保障业务的正常运行和用户的满意度。
3. 数据管理与分析：移动通信领域产生海量的用户数据和业务数据。
技术支撑系统应包括用户数据管理、数据仓库建设、数据分析与挖掘等内容，为运营商提供有效的数据支撑和决策依据。
4. 安全与保密：移动通信业务涉及用户的个人信息和通信内容，安全与保密非常重要。
集团业务支撑系统架构规划
数据
L5--集团管理
仓库
战略管理、商业分析
BI
关系
L4--公司管理
数据库
(产、供、销、人、财、物)
关系 数据库
实时 数据库
L3--工厂管理 (生产管理/控制、系统集成)
L2--产线控制
ERP 企业资源计划
MES 制造执行系统
PCS 过程控制系统
L1--单元控制
设备、仪表
信息化总体功能架构图(一个平台 两级部署 三层管理应用)
技
数据展现模型
术 标
数据服务体系
消息
消息 企业服务
订阅
服务
路由
转换 总线（ESB） 发布 管理
计 开
发
数据库适配器
平
准 规 范
数据
AE)
（
据 抽
实 时
取数
应用 财务 客户 交易 数据 数据 数据 数据
商品 数据
……
台
仓库
换装数 （载据
ETL
、抽
数据 中心
）
转
取 、
数据 清洗
数据 整合
主数据管理
数据 梳理
车
过能
间
程源
作
质管
业
检理
计智安 量能全 管车环 理辆保
公共基础档案、工厂建模、工厂集成组件、业务数据交换组件
出厂物流 执行
分 布
运
部
营
平 台
动态建模平台
应用集成平台
应用开发平台
应用管理平台
云技术运行平台
署
层
+ +
支撑平台层解决方案
1. 动态建模平台 2. 应用集成平台 3. 应用开发平台 4. 应用管理平台 5. 云技术运行平台
全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
全业务支撑体系比较
工作职责及人员数量
部门
班组
工作职责
人员
政企客户部
重点项目推进中心
负责政企客户重大项目及 信息化需求售前支撑、技 术方案编写。 负责建设、维护工单调度 催办、资源管理
何世宏、陈飞、曹 小茂、王波
网络部
调度中心
项目建设支撑
网络部政企支撑中 心（陈锡刚分管） 维护班组
负责重大项目建设支撑及 外包团队管理
刘军
移动 刘义 网络知识扎实，对信息化产品、项目了 解全面，有丰富的项目管理经验
相比于电信，移动公司信息化支撑、建设员工工作经验少，技术能力 相对欠缺，需加强人员引入和培训
1 2 3 4
综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
建议
1、加强对我公司基层装维管理、信息化支撑管理人员的管理能力培训。 2、引入有丰富家庭信息化产品安装维护经验的团队来承接家庭宽带装维 工作。 3、建设和完善我公司家庭宽带工单流程、安装、回访、维护流程。 4、建设客户网络使用监控预警体系，全面提供我公司全业务产品客户感 知及我公司安装维护工作效率。 5、加强对我公司信息化支撑人员的技术能力培养。 6、建议引入有信息化支撑、实施经验的成熟人才，例如刘军；和家庭宽 带装维管理经验的成熟人才，例如廖俊。
电信与移动全业务支撑体系 比较
1 2 3 4
综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
综述
相比于电信多年全业务运营经验，有完善的家庭宽带、集团专线营 销、受理、安装、服务、维护业务流程，有成熟的全业务支撑队伍。我 公司全业务运营体系存在着固网资源不足，缺乏家庭宽带运营经验、流 程有待完善、团队成员经验不足等问题。 为了解决我公司全业务运营存在的问题，搭建适合我公司实际的全 业务支撑体系，适应市场全业务竞争，充分整合现有资源，做好集团信 息化项目、集团专线、小区宽带等全业务运营支撑工作。现在特分析电 信全业务支撑体系，供领导参考。
综合业务支撑系统(TBSS)简介
电信运营商业务支撑系统（TBSS）1.TBSS系统概述TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。
TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。
随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。
BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。
2.TBSS系统体系结构图2-1：TBSS体系结构图3.TBSS系统业务逻辑图呼叫中心渠道图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图图4-1：TBSS业务流程图5.TBSS系统主要功能模块客户管理管理系统（CRM）CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
建立全业务支撑体系工作汇报V1
贯穿业务全 生命周期
售前
售中
售后
需求 方案 勘查 调度 施工 调测 故障 投诉 服务
售前：分析集团客户网络需求，制定网络解决方案，明确网络服务质量标准 ，对网络资源进行快速确认。
售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和 测试，明确维护保障的相关流程和要求。
售后：按照既定的网络服务质量标准为集团客户提供网络监控、分析服务， 提供故障、投诉的快速响应和处理 .
根据生产经营性的特点分为重点保障级和正常保障级。正常保障级依据面向的业务和服 务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括、源勘察及业务开 通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。客户服务等级分为四个等 级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务。钻石级数量应不超过集团客户总数的10%；银牌级数量不超过 集团客户总数的20%；其余是铜牌级客户。 业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据， 业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内 容。业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务种类进行判定，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。同一集团客户 只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级。 将网络用于生产运营类的集团客户归类到重点保障级，此类用户在源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络 运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布上均重要于钻石级。
配合全业务室进行传输组网技术方案的制定及数据配置。
全业务支撑系统演进攻略
全业务支撑系统演进攻略财务支撑系统财务支撑系统合并主要针对中国联通、中国网通的组合。
重组合并开始后，先进行总账的合并，以满足上市公司财务信息披露的法规要求；然后，进入合并的细节，从双方财务系统的功能进行考察，了解应收、应付、固定资产、采购、预算等的作业组织、流程与相应IT系统特性；对财务IT系统的战略规划与流程改造的需求进行评估。
IT资产重组对IT系统做彻底盘查，了解每一业务功能的实现所牵涉的硬件、软件、应用、数据、终端用户等等，然后考虑新组织的目标，列出目前IT系统的强项、弱项、重复、缺失，再与业界标准比较，评估它们的总体成本、业务价值、技术价值、规划下一步的更新方案。
在系统的硬件与软件部分，执行合并与优化方案，以降低总体成本。
合并是指把相同IT资产的联合起来以形成经济规模；优化是指把闲置的IT容量加以使用以降低成本。
在应用与流程方面，执行简化与整合方案，以提高技术价值与业务价值。
简化是指删简多余和重复的应用；整合是指把上游流程和下游流程连接起来形成流程。
其中，应用整合包括数据整合与流程整合。
数据整合使用ETL工具整合分散在个别应用的数据，建构(ODS)操作型数据库以提供“信息服务”；流程整合则是将开放应用的API，包装成“单元应用服务”，再在业务流程管理平台(BPM)调用组合“信息服务”与“单元应用服务”完成业务流程。
异构系统整合异构IT系统的融合需要坚持两个原则：坚持统一融合，积极面对市场压力。
运营商拥有全业务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必须避免之前烟囱式的专业系统的局面出现。
否则会将在IT支撑层面为融合业务、交叉营销带来相当困难的阻碍。
异构系统的融合，还需要考虑市场压力。
要考虑到异构系统融合的快速，以及在融合过渡期，如何面对激烈的竞争。
例如，对于中国电信一旦收购C网后，不可能在融合的过程中，放弃对移动业务的积极推进。
在这种局面下，建议采用如下策略：坚持统一融合的方向，以目前现网系统为主体，一方面通过现网系统的升级，提供全业务的支撑，达到快速抢占新市场的目的，同时异网用户允许过渡期的存在，逐步实现平滑过渡。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
无统一系统支撑平台，手工传递数据，安 全隐患大
建设思路
统筹考虑 分阶段、分步骤实施
通经脉、促协同提内力
统一规划 逐步实施
打通系统间接口 系统间无缝衔接 利旧升级 避免重复建设
快速建设 充分利旧
移动办公 便利、快速响应 内外衔接，实现闭环管理
内部员工门户 外部客户门户 合作伙伴门户 提供统一门户视图
手机定制开发解决方案
全业务支撑建设背景
全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业 务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。
移动、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生不同程度的变化，中国移动正面临来自电信、联通全业务运营的压力。
一线客户经理
从在地图上对已识别的楼盘信息进行定位开 始，可得到“商机-建设-营销-发展-维系”全 工作周期的支撑，并通过内部事务和日志两个 功能，更直观地了解自己的目标和对工作成果 的评价
缩放：分公司-微区域-网格-楼盘
9、统计 指标完成情况
业务发展情况
1、商机 楼盘发现及定位
竞争情报
2、设计 接入方式
简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
应用举例：移动（现场）办公支撑
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑 户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
业务办理支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆 盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘 等各方面
全业务支撑系统建设方案
全业务支撑系统建设方案1.项目概述1.1.项目概述1.1.1.项目背景目前通信行业市场营销与网络维护向着精细化、个性化方向发展，为适应这一趋势，进一步体现“技术驱动”的力量，更好的为市场营销提供数据和营销方案支撑，为网络维护提供优化方向，全面提升网络质量。
1.1.2.项目目标建设一套用数据说话的全业务支撑系统，涵盖市场经营分析、网络优化维护，实现各类系统数据关联，构建跨部门、跨领域的营销分析支撑体系和网络维护优化新方向，打破信息孤岛，全面提升网络质量和企业市场竞争力。
系统统一底层数据采集接口，实现计费文件、HLR和VLR用户信息、Mc口数据、7号信令监测系统网间数据、话务网管和M2000的网络性能数据的采集、清洗、入库，为全业务支撑系统提供数据来源。
项目的具体建设目标有以下几点：1.从的计费网关获取ANS.1编码的最终计费文件进行解析入库，根据话单内容分析重点业务、热点区域、用户通信圈子、对用户的使用痕迹进行汇总，形成宏观统计结果，为市场营销建立营销模型，同时对网络优化和故障快速定位提供支持。
2.根据HLR、VLR的用户登记信息，提供数据核查，定期产生彩铃报表；同时分析漫入、漫出用户的消费行为，建立营销模型精准的抓取目标客户，保证在用户最需要的时候，将触发营销卖点的宣传内容传达给用户，实现用户需求即时响应，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
系统提供图表分析结果和对应详细信息的导出。
3.根据话务网管、M2000、7号信令监测系统提供的网络性能数据，及时分析网维人员关注的网络指标，如中继占用率统计、用户的寻呼成功率、网络接通率等。
4.提供对例行性、周期性任务进行模板定制的接口，任务调度管理器根据模板和定制时间自动生成报表；提供支持自定义sql语句查询的界面，支持组合条件查询和结果导出功能。
5.对例行分析任务生成自动报表，对设备运行的关键指标进行故障预警、故障定位。
6.对系统的安全性，提供详细的操作日志以及用户权限的灵活配置。