企业协同业务支撑系统

财务系统自动对接
EWORK销售自动化管理
销售自动化 客服支持
统计分析
售后管理（客服支持功能）
售后管理模块能够自动获取客户账户消耗情况， 并获得客户的相关订单信息。
财务系统自动同步客户账户消耗数据统计收益
EWORK销售自动化管理
销售自动化 客服支持 统计分析
统计分析
Ework系统业务数据流
有个客户半以小时在以后统就要一来谈的最信后的息签单的事宜基，但础一上直跟面单的对人最客近辞户职了。，而我作为销售经理，
对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为
销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个
销售员我才放心呢？这次的产品技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个技术人员呢？
通过HRIS对企业的人力资源管理方方面面 进行分析，规划、实施、调整，提高企业人 力资源管理水平，使人力资源更有效的服务 于组织或团体目标。
EWORK EWORK-CRM
EWORK-CRM
销售自动化
客服支持
统计分析
EWORK销售自动化(Sales Force Automation, SFA)
线索管理
销售
企业的销售、营销和客户服务部门难以获得 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我
们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公
所需的客户互动信息 司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应
该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎
Future 未来展望
营销自动化实现
移动设备支持
社交网络CRM嵌入
未来，值得期待……
企业协同业务支撑系统
Appear CRM出现的原因
企业客户关系管理现实中的问题
1、从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。 2、我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。 3、我这次面对的是一个老客户，应该给他什么报价才能留住它呢?
经理
一体化以客户为中心的解决方C案RM的定义： ➢帮助企业优化销售过程 ➢提升团队管理效率 ➢提升销售业绩
CRM是一种以客户为中 心的管理思想，其目的为 企业提供全方位的客户管 理视角。赋予企业更完善 的客户交流力量，最大化 挖掘客户价值。
实时的产品消耗数据提供清晰的客 户账户销户情况。
财务管理系统对接为CRM的协调、正常运行 提供有关的财务数据支持。
么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？
有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系
列很多，他们究竟想买什么？
营销
客户
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。
这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我
联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？
我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不
各去部？为门什么的我的信维修息请分求提散出一在个月企了，业还是内没，有等这到上些门服零务？散的信 息使得无法对客户有全面的了解，各部门难
HRIS
财务 U8
客服 专版
CRM
第三方应用系统
由CRM统一输出组织架构 信息及员工相关账号信息
其它 应用
HRIS：单向为CRM提供最新的人力资源数据 TOPSEM：单向为CRM提供实时的产品消耗数据 CRM：作为所有业务数据统一交互中枢 U8：与CRM双向通信，交付业务订单数据，审核订单流程，同步订单消耗情况，实时核算财务数据
快速创建
导入
WEB表单抓取
手工录入
线索/客户
通过API导入
客户管理
集中式客户管理功能面板
联系人管理
跟进
电话
直邮
电子邮件
会议
文件
备忘
联系人
电话系统
交易（订单）管理
订单审批流程
客服经理
业务员（客服） 下单
财务审批
财务到账确认
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业务经理
总经理（可选）
大客户服务总监 （可选）
销售总监（可选）
订单专员（分派客服）