星级客户维系营销策略
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星级维系策略
星级中心 2011年7月5日
星级统一营销视图
客户类别
钻 金
7-12月即
银
将到期用
户
普
钻
金
银
对仅参加 “我的E家 套餐”绑 定的客户
普
钻 金
对协议已
银
经到期的
客户
普
对协议期 内非租机 绑定的客
户
单产品 融合
三季度星级维系营销统一视图
首推
2G用户 对应策略
次推
3G用户 对应策略 首推
次推
备注说明
半价预存送3G 套餐叠加语音 存话费送11888
终端
包预存话费送 充值卡
冻费送费
半价预存送3G 合套餐叠加 送 送费
终端
语音包预存 11888 或送
终端
话费 充值卡 清凉
推荐半价预存送3G终端策 叠加语音包预存年费送智能机 直接预存话费送3G终端。
不管单产品还是融合用户均可在任意时间点
\
办理续租机业务，其中融合用户不可办理半 价网购机优惠。协议时间为顺延，租机优惠
•余额必须大于冻结话费 •协议时间可选择12个月/24个月 或10个月等，根据客户不同需求 选择协议时限 •只适用于单产品客户办理
•加装版套餐的老用户须改现行时 长版套餐后可办理 •协议期的用户不可改单产品套餐 •租机保底不再只验证对应套餐月 费，只要用户总体套餐保底金额 不低于租机要求的套餐保底金额
冻费送费
ID_CRM 71009591 71009592 71009593 71009594
针对中高端用户
优惠名称(超值存送) 余额冻结超值存送月承诺消费75元冻结180送270元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费150元冻结360送540元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费300元冻结720送1080元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费360元冻结900送1350元分15个月返还_HZ
ID_CRM 71009585 71009586 71009587 71009588
补贴省11888卡 金额 150 240 300 500 600 800 1000 1200 1500 2000 1600 2000 2500 3000 3500 4200
针对中低端用户
优惠名称(冻费送费) 余额冻结30送50分10个月返还_HZ
协议期
补贴比 例
首月返 还（元）
后23月 返还
（元）
受理用 户
49
200 400
34%
16
8
59
250 500
35%
20
10
针对保底300以上的高额补贴的优
2 惠仅针对钻金客户开放，银普客户
暂不开放。
69
300 600
89
400 800
129 500 1000
36%
24
37%
32
32%
40
12
16 普1以上
优惠
预存话费送3G 终端
叠加语音包参 加预存年费享 预存话费送3G 受智能终端补 终端
贴优惠
预存话费送实物 预存话费送实物
1、融合用户有“（090801标识优惠）在网两
预存年费享受智能终端补贴 优惠
预存话 费送3G 终端
预存 年_HZ”标识优惠可以不影响办理租机业务； 话费 2、加装版套餐须改现时长版套餐办可办理租 送实 机，否则有续约金；3、融合套餐预存话费送 物 实物政策还在核实中。4、租机保底不再只验
E9融合用户租机-预存年费
套餐名称
e9共享型时长版-109套餐（五县市） e9共享型时长版-129套餐（五县市） e9共享型时长版-139套餐（萧余） e9共享型时长版-159套餐（市本级）
e9共享型时长版-219套餐 e9共享型时长版-319套餐 e9共享型时长版-519套餐 e9共享型时长版-1999套餐
目标客户群
•使用2G终端的 所有星级客户 •对终端有一定 要求的星级客户
•使用3G终端的 所有星级客户 •APU值较低的 中低端星级客户
•针对新老融合 套餐的星级客户 •针对已脱绑的 单产品客户
星级客户半价预存话费送3G终端补贴
1
在网一年以上无历史欠费的单产品 星级客户。
承诺消 预存金 送终端 费 额（元） 抵用券
20
159
700 1400 24个月 37%
56
28
3
半价预存话费分24个月返还，首次 返还为优惠生效当月。
189 750 1500 289 1250 2500 389 1650 3300
33%
60
30
36% 100
50
35% 132
66
589 2500 5000
35%
200
100 钻金
889 4000 8000
•多种方式办理，用户可预存话费 和冻结余额办理 •只限星级客户办理。 •可通过客户经理电话核对有效证 件办理，无须客户上门
•针对融合套餐用户办理 •新老融合套餐用户均可参加 •可不受原协议时间限制、是否消 费完协议期内的约定消费金额的 约束 •可叠加语音包办理租机
策略内容
注意事项
•协议期内的单产品用户不可以转 融合套餐 •在网24个月，期间不可办理过户、 停机等业务，否则视为违约 •套餐包月值不可以低于租机月承 诺的保底值 •只适用于单产品客户办理
500 600 650
750 1000 1500 2500
中档智能机
650 750 850 950 1300 1900 3000
套餐名称
e6共享型时长版-56套餐（七县市）
e6共享型时长版-66套餐（市本级） e6共享型时长版-86套餐 e6共享型时长版-126套餐 e6共享型时长版-166套餐
套餐月费（元）
半价预存送3G终端 半价预存送3G终端
存话费送11888充值卡
存费送11888充 值卡
冻费送费
半价预存送3G终端
推存话 费送 冻费 11888 送费 充值卡
半价预存送3G 终端幻灯片 4
存话费送 11888充值
卡
冻费送 费策
存话 费送 油或 清凉
协议期内的单产品和融合套餐不能互改
Байду номын сангаас
预存年费享受 智能终端补贴
90003882
一券双值_e9_月费保底100元预存500元补贴500元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90003883
一券双值_e9_月费保底120元预存600元补贴600元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90003884
一券双值_e9_月费保底150元预存750元补贴750元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90002215 90002216 90002217 90002218 90002219 90002220 90002221 90002222 90002223 90002224
优惠名称
星级客户月承诺消费59存150送价值150实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费80存240送价值240实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费100存300送价值300实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费150存500送价值500实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费180存600送价值600实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费240存800送价值800实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费300存1000送价值1000实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费360存1200送价值1200实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费450存1500送价值1500实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费600存2000送价值2000实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费240存1600送价值1600实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费300存2000送价值2000实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费360存2500送价值2500实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费450存3000送价值3000实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费500存3500送价值3500实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费600存4200送价值4200实物分20月返还_ZJ
37% 320 160
4 星级用户可享受终端特供价，普通
用户只能享受终端零售价和套餐价。
1、目标客户：已脱绑或协议即将在4个月内到期、在网一年以
说明 上且正常在用的星级客户。
2、389以上保底档次只对钻金用户开放。
存话费送11888充值卡
ID_CRM
90002209 90002210 90002211 90002212 90002213 90002214
套餐月费（元）
109 129 139 159 219 319 519 1999
E6融合用户租机-预存年费
12个月套餐费（元） 24个月套餐费（元） 3G
1308
1548 1668
1908 2628 3828 6228 23988
2616
3096 3336
3816 5256 7656 12456 47976
不可超过两条。
总结
策略
半价存话费 送3G补贴 全价存话费 送3G补贴
存话费送 11888充值卡
冻费送费
预存年费送3G 智能终端补贴 预存话费送3G
终端补贴
特别说明
•在网一年以上无历史欠费的单产 品星级客户 •预存话费分24个月返还，首次返 还为优惠生效当月。 •星级用户可享受终端特供价，普 通用户只能享受终端零售价和套 餐价。
优惠名称
备注
语音包_15元包100分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
举例说明：以90003866为例说明，按单产品赠送免费资 语音包_30元包200分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 源方式支撑，相关资产需加入基础包群组优惠：1、月
语音包_60元包400分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
56
66 86 126 166
12个月套餐费（元） 672 792 1032
24个月套餐费（元） 3G 中档智能机
450
1344
300 验证5元流量
包
1584
400
500
2064
550
700
1512
3024
900 1000
1992
3984
1200 1500
E9融合用户租机-预存话费
优惠ID 优惠名称
证对应套餐月费，改为验证“套餐保底金
额”，套餐保底金额”=套餐月费+语音包月
费+流量包月费，引导叠加语音包、流量包，
引导客户向上消费。用户主套餐可以发生变
叠加语音包参 加预存年费享 受智能终端补
贴优惠
预存话费送 3G终端
更，只要用户总体套餐保底金额不低于租机
预存话费送实 物
要求的套餐保底金额，就不会触发条件验证。 5、本次新增租机优惠对老用户均开放，不再 限制用户上次租机到期时间，不再限制用户
值礼包赠送金额。3、本优惠可以单独加装，也可叠加 语音包_240元包1600分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 原10元手机加装包叠加使用，语音包的话费仅为受理该
语音包_360元包2400分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
优惠的C网手机享受，非套餐内共享。4、优惠受理当月 竣工生效（按天收取月功能费），取消下月生效。5、
上次租机约定消费金额。用户可以在首次租
机后任一时点进行二租。但同一用户同一时
点最多只能有两条及以内的处于有效期内的
租机优惠。
半价预存送3G终端
存话费送11888充值卡
半价预存送3G 终端
存话费送 11888充值
卡
转e9-159以上 融合套餐叠加 语音包预存话
费送终端
＼
转e9-159融合
转e9-159融 存话费 冻费
语音包_450元包3000分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 该系列优惠仅限e家用户使用，经济型套餐和单产品套 餐不可使用。
语音包_720元包4800分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
•加装版套餐的老用户须改现行时长版套餐后可办理 •协议期的用户不可改单产品套餐 •租机保底不再只验证对应套餐月费，只要用户总体套餐保底金额不低于租机要求的套餐保底金额
余额冻结100送100分10个月返还_HZ
余额冻结200送200分10个月返还_HZ
余额冻结300送300分10个月返还_HZ
我的E家用户叠加语音包
优势：针非光小区缺少高端套餐、部分套餐月费差距较大的问题的我的E家套餐用户，能满足此类客户 多种通话需求。
优惠ID 90003866 90003867 90003868 90003869 90003870 90003871 90003872 90003873 90003874
费15元/月，包含100分钟国内（不含台港澳地区）主叫 语音通话时长，仅限本部手机享受，超出100分钟国内
语音包_90元包600分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 通话部分可共享套餐基础包通话时长并按套餐资费计费。 2、优惠内不含来电显示、七彩铃音等增值业务。如该
语音包_120元包800分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 部手机选择套餐基础包中的增值礼包可选业务会占用增
90003885
智能机补贴_e9_月费保底200元预存1000元补贴1000元 (11.03)_ZJ
星级中心 2011年7月5日
星级统一营销视图
客户类别
钻 金
7-12月即
银
将到期用
户
普
钻
金
银
对仅参加 “我的E家 套餐”绑 定的客户
普
钻 金
对协议已
银
经到期的
客户
普
对协议期 内非租机 绑定的客
户
单产品 融合
三季度星级维系营销统一视图
首推
2G用户 对应策略
次推
3G用户 对应策略 首推
次推
备注说明
半价预存送3G 套餐叠加语音 存话费送11888
终端
包预存话费送 充值卡
冻费送费
半价预存送3G 合套餐叠加 送 送费
终端
语音包预存 11888 或送
终端
话费 充值卡 清凉
推荐半价预存送3G终端策 叠加语音包预存年费送智能机 直接预存话费送3G终端。
不管单产品还是融合用户均可在任意时间点
\
办理续租机业务，其中融合用户不可办理半 价网购机优惠。协议时间为顺延，租机优惠
•余额必须大于冻结话费 •协议时间可选择12个月/24个月 或10个月等，根据客户不同需求 选择协议时限 •只适用于单产品客户办理
•加装版套餐的老用户须改现行时 长版套餐后可办理 •协议期的用户不可改单产品套餐 •租机保底不再只验证对应套餐月 费，只要用户总体套餐保底金额 不低于租机要求的套餐保底金额
冻费送费
ID_CRM 71009591 71009592 71009593 71009594
针对中高端用户
优惠名称(超值存送) 余额冻结超值存送月承诺消费75元冻结180送270元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费150元冻结360送540元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费300元冻结720送1080元分15个月返还_HZ 余额冻结超值存送月承诺消费360元冻结900送1350元分15个月返还_HZ
ID_CRM 71009585 71009586 71009587 71009588
补贴省11888卡 金额 150 240 300 500 600 800 1000 1200 1500 2000 1600 2000 2500 3000 3500 4200
针对中低端用户
优惠名称(冻费送费) 余额冻结30送50分10个月返还_HZ
协议期
补贴比 例
首月返 还（元）
后23月 返还
（元）
受理用 户
49
200 400
34%
16
8
59
250 500
35%
20
10
针对保底300以上的高额补贴的优
2 惠仅针对钻金客户开放，银普客户
暂不开放。
69
300 600
89
400 800
129 500 1000
36%
24
37%
32
32%
40
12
16 普1以上
优惠
预存话费送3G 终端
叠加语音包参 加预存年费享 预存话费送3G 受智能终端补 终端
贴优惠
预存话费送实物 预存话费送实物
1、融合用户有“（090801标识优惠）在网两
预存年费享受智能终端补贴 优惠
预存话 费送3G 终端
预存 年_HZ”标识优惠可以不影响办理租机业务； 话费 2、加装版套餐须改现时长版套餐办可办理租 送实 机，否则有续约金；3、融合套餐预存话费送 物 实物政策还在核实中。4、租机保底不再只验
E9融合用户租机-预存年费
套餐名称
e9共享型时长版-109套餐（五县市） e9共享型时长版-129套餐（五县市） e9共享型时长版-139套餐（萧余） e9共享型时长版-159套餐（市本级）
e9共享型时长版-219套餐 e9共享型时长版-319套餐 e9共享型时长版-519套餐 e9共享型时长版-1999套餐
目标客户群
•使用2G终端的 所有星级客户 •对终端有一定 要求的星级客户
•使用3G终端的 所有星级客户 •APU值较低的 中低端星级客户
•针对新老融合 套餐的星级客户 •针对已脱绑的 单产品客户
星级客户半价预存话费送3G终端补贴
1
在网一年以上无历史欠费的单产品 星级客户。
承诺消 预存金 送终端 费 额（元） 抵用券
20
159
700 1400 24个月 37%
56
28
3
半价预存话费分24个月返还，首次 返还为优惠生效当月。
189 750 1500 289 1250 2500 389 1650 3300
33%
60
30
36% 100
50
35% 132
66
589 2500 5000
35%
200
100 钻金
889 4000 8000
•多种方式办理，用户可预存话费 和冻结余额办理 •只限星级客户办理。 •可通过客户经理电话核对有效证 件办理，无须客户上门
•针对融合套餐用户办理 •新老融合套餐用户均可参加 •可不受原协议时间限制、是否消 费完协议期内的约定消费金额的 约束 •可叠加语音包办理租机
策略内容
注意事项
•协议期内的单产品用户不可以转 融合套餐 •在网24个月，期间不可办理过户、 停机等业务，否则视为违约 •套餐包月值不可以低于租机月承 诺的保底值 •只适用于单产品客户办理
500 600 650
750 1000 1500 2500
中档智能机
650 750 850 950 1300 1900 3000
套餐名称
e6共享型时长版-56套餐（七县市）
e6共享型时长版-66套餐（市本级） e6共享型时长版-86套餐 e6共享型时长版-126套餐 e6共享型时长版-166套餐
套餐月费（元）
半价预存送3G终端 半价预存送3G终端
存话费送11888充值卡
存费送11888充 值卡
冻费送费
半价预存送3G终端
推存话 费送 冻费 11888 送费 充值卡
半价预存送3G 终端幻灯片 4
存话费送 11888充值
卡
冻费送 费策
存话 费送 油或 清凉
协议期内的单产品和融合套餐不能互改
Байду номын сангаас
预存年费享受 智能终端补贴
90003882
一券双值_e9_月费保底100元预存500元补贴500元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90003883
一券双值_e9_月费保底120元预存600元补贴600元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90003884
一券双值_e9_月费保底150元预存750元补贴750元(普 通3G补贴打8折）(11.03)_ZJ
90002215 90002216 90002217 90002218 90002219 90002220 90002221 90002222 90002223 90002224
优惠名称
星级客户月承诺消费59存150送价值150实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费80存240送价值240实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费100存300送价值300实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费150存500送价值500实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费180存600送价值600实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费240存800送价值800实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费300存1000送价值1000实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费360存1200送价值1200实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费450存1500送价值1500实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费600存2000送价值2000实物分12月返还_ZJ 星级客户月承诺消费240存1600送价值1600实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费300存2000送价值2000实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费360存2500送价值2500实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费450存3000送价值3000实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费500存3500送价值3500实物分20月返还_ZJ 星级客户月承诺消费600存4200送价值4200实物分20月返还_ZJ
37% 320 160
4 星级用户可享受终端特供价，普通
用户只能享受终端零售价和套餐价。
1、目标客户：已脱绑或协议即将在4个月内到期、在网一年以
说明 上且正常在用的星级客户。
2、389以上保底档次只对钻金用户开放。
存话费送11888充值卡
ID_CRM
90002209 90002210 90002211 90002212 90002213 90002214
套餐月费（元）
109 129 139 159 219 319 519 1999
E6融合用户租机-预存年费
12个月套餐费（元） 24个月套餐费（元） 3G
1308
1548 1668
1908 2628 3828 6228 23988
2616
3096 3336
3816 5256 7656 12456 47976
不可超过两条。
总结
策略
半价存话费 送3G补贴 全价存话费 送3G补贴
存话费送 11888充值卡
冻费送费
预存年费送3G 智能终端补贴 预存话费送3G
终端补贴
特别说明
•在网一年以上无历史欠费的单产 品星级客户 •预存话费分24个月返还，首次返 还为优惠生效当月。 •星级用户可享受终端特供价，普 通用户只能享受终端零售价和套 餐价。
优惠名称
备注
语音包_15元包100分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
举例说明：以90003866为例说明，按单产品赠送免费资 语音包_30元包200分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 源方式支撑，相关资产需加入基础包群组优惠：1、月
语音包_60元包400分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
56
66 86 126 166
12个月套餐费（元） 672 792 1032
24个月套餐费（元） 3G 中档智能机
450
1344
300 验证5元流量
包
1584
400
500
2064
550
700
1512
3024
900 1000
1992
3984
1200 1500
E9融合用户租机-预存话费
优惠ID 优惠名称
证对应套餐月费，改为验证“套餐保底金
额”，套餐保底金额”=套餐月费+语音包月
费+流量包月费，引导叠加语音包、流量包，
引导客户向上消费。用户主套餐可以发生变
叠加语音包参 加预存年费享 受智能终端补
贴优惠
预存话费送 3G终端
更，只要用户总体套餐保底金额不低于租机
预存话费送实 物
要求的套餐保底金额，就不会触发条件验证。 5、本次新增租机优惠对老用户均开放，不再 限制用户上次租机到期时间，不再限制用户
值礼包赠送金额。3、本优惠可以单独加装，也可叠加 语音包_240元包1600分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 原10元手机加装包叠加使用，语音包的话费仅为受理该
语音包_360元包2400分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
优惠的C网手机享受，非套餐内共享。4、优惠受理当月 竣工生效（按天收取月功能费），取消下月生效。5、
上次租机约定消费金额。用户可以在首次租
机后任一时点进行二租。但同一用户同一时
点最多只能有两条及以内的处于有效期内的
租机优惠。
半价预存送3G终端
存话费送11888充值卡
半价预存送3G 终端
存话费送 11888充值
卡
转e9-159以上 融合套餐叠加 语音包预存话
费送终端
＼
转e9-159融合
转e9-159融 存话费 冻费
语音包_450元包3000分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 该系列优惠仅限e家用户使用，经济型套餐和单产品套 餐不可使用。
语音包_720元包4800分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ
•加装版套餐的老用户须改现行时长版套餐后可办理 •协议期的用户不可改单产品套餐 •租机保底不再只验证对应套餐月费，只要用户总体套餐保底金额不低于租机要求的套餐保底金额
余额冻结100送100分10个月返还_HZ
余额冻结200送200分10个月返还_HZ
余额冻结300送300分10个月返还_HZ
我的E家用户叠加语音包
优势：针非光小区缺少高端套餐、部分套餐月费差距较大的问题的我的E家套餐用户，能满足此类客户 多种通话需求。
优惠ID 90003866 90003867 90003868 90003869 90003870 90003871 90003872 90003873 90003874
费15元/月，包含100分钟国内（不含台港澳地区）主叫 语音通话时长，仅限本部手机享受，超出100分钟国内
语音包_90元包600分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 通话部分可共享套餐基础包通话时长并按套餐资费计费。 2、优惠内不含来电显示、七彩铃音等增值业务。如该
语音包_120元包800分钟国内主叫语音时长(11.03）_ZJ 部手机选择套餐基础包中的增值礼包可选业务会占用增
90003885
智能机补贴_e9_月费保底200元预存1000元补贴1000元 (11.03)_ZJ