12345便民热线半年工作总结三篇
12345上半年工作总结及下半年工作打算
12345上半年工作总结及下半年工作打算在办党委的领导下,我办信访工作坚持城导管工作“四个管第一”服务宗旨,认真受理市旨12345交办事项,进一步畅通交市民诉求渠道,确保市民反映问诉题题事事有落实、件件有回音。
一、总体情况上半年我办共受理我12345市长公开电话公212件,其中系统统交办199件(咨询4件,建议,11件,投诉184件),现场件督办9件,市领导导批示、新闻事项报道交办44件,反馈率、办结率、满意率均为意100%。
同比去年上半年年77件相比,受理投诉投184件,上升139%%。
市容环卫49件、停车332件、免费单车30件、公交公22件、市政设施13件。
一是市民十分件关注停车新新政、免费单车相关举措,纷纷提出意见、建议。
纷二是市市民对公厕改建,保洁细节和扬尘污染关注和管理要求和提提高。
三是市民关注河道整治和管理问题。
四是地铁施治工工、道路整治给公交运行带来来些市民关注。
二、主要措措施1、进一步完善工作机机制。
建立并落实“一把手””负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落责实实的工作责任制。
一是办领导亲自抓。
对上级领导批示导件、媒体报道问件题、现场督办及市民反映的重大问题,办由办领导亲自批阅,由落实处置责任,对处置结果亲自审置核、签批。
定期向办领导核汇报报12345工作开展情况,今年来共开展专题汇报,3次次。
二是责任处室具体抓。
确定办秘书处、信息中心作确为为工作的责任处室(单位),落实专人负责,同时根据,工工作要求,制定一整套工作制度,所有来件一一登记、制呈批、交办、反馈,呈做到资料全,底子清,情况明。
三料是是信息中心建立并落实了月分析、通报制度。
对处置工分作情况每月定期分析,及时作反反映相关处置情况,完善台账账管理,及时归档;四是将承办处承置情况纳入目标考核。
办理情况利用电话回访或。
实实地查看、核实,落实百分百回访。
对百12345转办件的处置回复结果进件行严格把关、层层审查,不符合要把求的问题退回重办,力争求市民满意。
便民热线工作总结5篇
便民热线工作总结5篇第一篇:便民热线工作总结便民服务热线工作总结为提高便民服务热线的办理效率与办理质量,我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视便民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我单位的热线工作也得到扎实有序推进,根据政府办通知的要求,现将2017年便民服务热线工作总结如下。
一、高度重视,狠抓落实根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视。
具体做法为召开会议成立便民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人和各村书记分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送领导办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理,注重实效我镇严格按照市政府下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神,认真受群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。
自2017年,我镇共受理各类便民服务热线8件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。
其中村级市民热线为7件次,多数的投诉原因为土地、道路、低保问题,我单位工作人员发现问题及时处理,如有发现道路损坏的问题也及时联系所在村协调修理;有老百姓不太了解低保政策,耐心细致的帮助讲解政策;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送镇办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算一年来,我单位便民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
12345热线工作总结 (10篇)
12345热线工作总结12345热线工作总结一、工作目标和任务作为12345热线工作负责人,我的工作目标和任务是负责热线平台的日常运营管理和事务协调,及时响应市民投诉、建议和咨询,确保投诉、建议和咨询得到及时处理和回复。
同时,不断探索和推进工作模式和服务方式的创新,在工作中提升平台的影响力和服务质量。
二、工作进展和完成情况在这一年的工作中,我和团队一起共同完成了热线平台相关服务的提升和维护工作。
我们根据市民的实际需求和反馈,不断改进服务流程和管理方式。
在数字化服务方面,我们建立了投诉系统和平台评分系统,方便市民对热线服务进行评价和反馈。
同时,我们增加了多语种服务和异地服务,满足了不同地区市民和外籍人士的需求。
我们的团队也紧密配合,确保每一个投诉和建议都能得到及时处理和回复。
在2020年,我们收到了大约20,000个投诉、建议和咨询,其中投诉和建议占80%以上。
这些信息涉及到住房租赁、交通拥堵、环境污染、城市安全等多个方面。
我们的团队经过信息核实和分析,及时向相关部门反馈,确保问题能够得到快速解决。
同时,在保证及时性的基础上,我们还不断完善回复的质量和效果,以提高用户满意度。
三、工作难点及问题在工作中,我们面临了不少难点和问题。
主要困扰在以下几方面:1. 对于某些复杂的投诉和建议,我们需要不断协调各方面的力量才能全面解决,这就需要我们具备开放的态度和专业的协调能力。
2. 在数字化服务方面,我们的系统和技术仍有一些欠缺,还需要投入更多的人力和财力的不断提高系统和技术能力。
同时,我们的团队的数字化技能也需要不断加强。
3. 在投诉和建议信息的处理上,我们需要更为细致入微的工作态度,确保每一个问题都得到及时解决。
四、工作质量和压力我们的工作质量和压力水平相对较高。
在工作流程中,我们需要保证投诉和建议信息的处理速度和质量。
对于一些复杂的问题,我们需要不断协调解决,避免影响更多市民。
同时,我们的工作压力也比较大,需要在较短的时间内解决问题,保证市民的质量需求。
政府12345热线工作总结报告 【三篇】
政府12345热线工作总结报告【三篇】第一篇:政府12345热线是一项联系政府和群众的重要工作,自推出以来,受到了广大市民的好评和热情响应。
在我所在的部门,我们每年都对12345热线工作进行总结,以进一步提升工作水平和服务质量。
在过去的一年中,我们收到了数千个来电和在线咨询,每一个来电都是一份信任和期望,我们始终把服务群众作为最大的使命和责任。
针对各种问题,我们及时派出相关部门进行处理,确保问题得到有效解决。
同时,我们还通过12345热线对各类问题进行分类归纳,以掌握民情民意,为政府工作提供参考。
在工作过程中,我们始终坚持用心服务群众,通过耐心倾听、细致解答、及时回访等方式增强群众对政府的信任感和满意度。
同时,我们加强与各级政府部门的协作,及时汇报问题和处理情况,共同推进问题解决和工作落实。
总之,政府12345热线是政府服务的一条重要渠道,我们将一如既往地秉承“以群众为中心”的服务理念,加强工作宣传和服务意识教育,不断提升工作水平和服务质量,为广大市民提供更加优质的服务。
第二篇:政府12345热线是政府直接联系群众的一条重要渠道,自推出以来,我们部门一直重视12345热线工作,积极做好服务群众的工作。
在工作中,我们始终坚持遵循“以群众为中心”的服务理念,及时回应来电、在线咨询及投诉举报等问题,为群众提供快速、专业、周到的服务。
同时,我们也密切关注群众反映的问题和建议,通过统计分类分析,及时反映到相关部门,推进问题的解决和工作的落实。
在工作方法上,我们注重创新,“一线就任”的工作模式得到了广大市民的好评。
我们还建立了精细化管理机制,打造12345热线服务品牌,加强服务意识的引导和培训,推进服务能力和水平的提升。
总之,政府12345热线是一项重要的政府服务工作,我们将一如既往地坚持“以群众为中心” 的服务理念,不断完善工作方法和服务质量,争取让每一个来电和在线咨询都能得到及时、准确、周到的服务。
第三篇:政府12345热线是政府直接联系群众的一条重要渠道,自推出以来,得到了广大市民的高度认可和支持。
12345工作总结
12345工作总结12345工作总结范文一:一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来,上级领导高度重视市民热线工作。
1月19日,郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会,全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。
围绕党委、政府的中心工作,我县热线工作按照群众利益无小事的工作原则,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
春节前后,在日受理量不断攀升的情况下,顺利处理办结了上级转办的各类电话事件,确保了春节期间热线工作的正常有序运转。
截至目前,我县共受理市民热线498件。
其中,按期回复456件,回复率91.6%,列各县(市区)第四;满意办结率74%,列各县(市区)第三。
分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。
其中,驾校类问题在日常办理中,存在没有明确主管部门,驾校拖延敷衍的现象。
社会治安问题。
41件。
主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。
医疗计生问题。
27件。
主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。
其他类问题。
64件。
包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。
常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。
二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。
有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义,没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视,没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。
相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在一个电话而已的层面上,导致办理过程中,出现了相互推诿不接收,压着单子不办理,一再督促不回复,一旦回复多应付的现象。
在我们回访来电人时发现,很多来电人对处理结果不满意,很难沟通安抚,甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退承办单。
12345工作总结(精选8篇)
12345工作总结(精选8篇)12345工作总结篇1一、学习方面积极参加十九大精神的学习,参加市、区组织的专题学习,严格执行区学习组布置的学习任务,完成笔记32篇,学习态度端正,从不缺席,认真听讲,做好课堂笔记,能根据自身实际需要,形成心得体会,利用要求,认真学习业务知识,并能将所学知识运用到实践中。
围绕好党委高标准要求,重视道德修养,提高驾驭工作的能力,提升为民服务水平。
遵守社会公德,工作与生活中注重品德修养,在“德才兼备,以德为先”的基础上,增强干事创业的能力,弘扬求真务实、真抓实干、勤俭节约、艰苦奋斗的工作作风。
牢固树立爱岗敬业、吃苦耐劳的奉献意识,不断增强事业心、责任感,严于律己、坚持原则,切实做到自重、自省、自警、自励。
二、履职职责方面在各级领导的支持下,在同志们的关心下,20_年做了如下工作:1、加强理论修养与业务水平,为更好的履行职责奠定坚实的基础。
自觉加强政治理论学习,一年来,积极参加了组织的各项政治学习活动,撰写心得体会,不断提高自身政治思想素质,坚持用十八大指导思想武装头脑,并在实践工作中、着力提同自身运用科学理论分析和解决实际问题的能力。
同时,为适应业务管理工作的需要,自觉学习市政建设和经济工作有关方面的知识、以及相关法律法规和,积极参加培训,并坚持向书本学、向实践学、向身边的同志学,为提高自身的综合能力,顺利完成领导交办的各项工作任务奠定了基础。
2、勤勉努力、圆满完成工作任务。
虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,注重以工作任务为牵引,依托工作岗位来提高能力,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,不断进步,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇排重担、热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用,年内完成了6个道路工程、1个污水项目的建设,承担了经济区道路修缮养护工作。
3、心系本职、推动人武再上台阶。
今年经济区共征兵16人,超额完成1人。
上半年民兵整组,组建了基干民兵应急分队60人、铁路护路队62人、医疗小组19人。
12345热线工作总结
12345热线工作总结(范文一)自x月xx日市12345政府服务热线正式上线开通以来,作为市热线二级处办单位,大同县具体承办单位政府信息网络中心在县政府领导支持下,在政府办公室具体指导下,克服人员少、工作量大等困难,有力开展工作,使热线工作正常运转,顺利推进。
一、总体工作情况“12345”服务热线启用以来,我县严格按照市政府安排部署,切实做好“12345”服务热线的办理工作,热线工作有序推进,处办流程不断优化,涉及单位重视程度不断提升,处办效率不断提高。
主要经验做法:1、领导重视。
组织开展由县长主持的热线工作专题会议2次,发文1次;召集热线诉求涉及单位专题协调会议2次,有效推动了热线工作。
2、加大宣传。
网站开辟热线通告专栏、电视台播放专题片2天次,召开专题会议1次,有效扩大了群众的知晓度和各单位部门的重视程度。
3、优化流程。
针对分管领导事物繁忙的现状,分类灵活采取呈分管领导面批、短信通知、汇报批阅等形式,提高批转效率;通过建立专题邮箱、QQ群、传真、专人领取等多渠道保证三级处办单位及时领取工单;通过及时通知取单、多次过程督办催办、倒计时通知、与诉求人沟通等环节,提高处办效率;当遇到诉求涉及多部门共同处办时,发挥政府办协调功能,及时组织召开多部门专题协调会议;重视资源管理,做好日常与信访部门协调合作建立资源档案。
通过不断摸索,进一步提高了工作效率,有效地解决了群众水电供暖、交通民生等各类诉求上百件,拓宽了政民沟通渠道,缓解了社会矛盾,据初步统计,为群众挽回损失10余万元。
二、具体工作情况截止x月xx日,我县热线办共受理有效工单496件,其中办结数467件,正在办理29件,退单数31件。
诉求工单中,涉及咨询类1件,一般诉求类465件,建议类6件,求助类23件,投诉举报类3件,表扬类0件。
其中诉求主要集中在:一是季节性日常生活投诉,如春季供暖、夏季供水等;二是涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、游乐设施占地扰民,局部地段垃圾污水污染等城建市容问题;三是市工业园区在我县占地产生的占地补偿、纠纷,以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题;四是交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助等;五是历史遗留上访案件或原已办结的上访案件及其他行政办理中投诉求助问题。
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】----WORD文档,下载后可编辑修改----篇一:12345政府热线话务员工作总结时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。
可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。
但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。
通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来,获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
再次,要有12分的细心。
因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四,服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
政府12345热线工作总结报告 【三篇】
政府12345热线工作总结报告【三篇】报告一:政府12345热线工作总结报告尊敬的领导:今年,在我市政府12345热线的工作中,我们坚持以人民群众的需求为导向,不断完善工作机制,提高服务水平,取得了一定的成绩。
现将工作总结如下:一、工作总体情况本年度,政府12345热线共接到来电10000余个,比去年同期增长了20%。
接到的来电主要涉及民生问题,如社会保障、医疗卫生、教育等方面的问题。
我们对每个来电都进行了记录,分门别类地进行处理,并定期进行统计和分析,以便更好地了解人民群众的需求和关切点。
二、工作亮点1. 完善工作机制:我们建立了一套规范的来电处理流程,包括来电登记、问题分类、标记、派单等环节。
这使得来电处理工作更加有条不紊,提高了工作效率。
2. 强化服务意识:我们始终坚持以人民为中心的理念,将服务质量作为衡量我们工作的重要标准。
通过培训和业务交流,我们不断提高自身的专业水平和服务意识,努力为来电者提供更加优质的服务。
3. 创新工作方式:在繁忙的工作中,我们注重创新工作方式,推行“互联网+政府12345热线”模式,通过建立在线咨询平台,提供及时方便的咨询服务,也提高了工作的效率,方便了来电者。
三、存在的问题及改进措施1. 工作压力较大:由于来电数量的增加,我们的工作压力也相应增大。
为解决这一问题,我们计划增加热线接听人员的数量,提高工作效率,确保来电得到及时处理。
2. 信息沟通不畅:我们发现,在来电处理过程中,有时会出现信息不畅、无法及时了解问题的根本情况。
为解决这一问题,我们将更加重视信息沟通的重要性,加强与相关部门的协作,确保问题能够得到妥善解决。
3. 服务意识有待提高:虽然我们在提高服务意识方面做了一定的努力,但仍存在一些服务意识不强的个别员工。
为改善这一情况,我们将通过培训和经验分享的方式,提高员工的服务意识,确保每个来电者都能得到满意的答复和解决方案。
四、工作展望在新的一年里,我们将继续以人民群众的需求为中心,不断完善工作机制,提高服务水平。
某某区12345市民服务热线2022年度上半年工作总结及下半年工作计划
某某区12345市民服务热线2022年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结(一)创新机制体制,压实各级各单位主体责任。
一是构建多元组织领导体系。
坚持党建引领,建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。
二是完善工作机制体制。
形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办“、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制,提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法,深入一线切实解决群众诉求。
三是推进“两体系一机制”建设。
深化双基建设,以“两体系一机制”为抓手,制定《某某区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》,健全分级管理、机制完善、基层统筹的某某区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制,形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。
(二)落实“每月一题”要求,着力攻坚重点疑难问题。
以解决问题为导向,结合本区工作实际,综合考量全区群众诉求数量、频次和分布区域,并开展新一轮民生问题大起底民情大走访,建立区级层面疑难诉求解决保障体系,进行专项攻坚,找差距、强弱项、补短板。
在此基础上,研究制定了《2021年某某区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》,明确全年12月共计38项诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限,切实通过“三清单一方案”推进疑难诉求解决。
启动“接诉即办”党政同责机制,区委常委与分管副区长a、b角合力攻坚重难点诉求,提升群众的获得感。
借力“每月一题”机制,某某区解决了多个普遍性、历史遗留诉求。
一是陆续解决了9478套的不动产登记问题;二是区教委通过新建改扩建、接收小区配套幼儿园和审批民办园的方式,增加我区普惠性幼儿园学位,切实满足适龄幼儿入园需求。
截止目前,我区共完成新建改扩建幼儿园1所、接收小区配套幼儿园1所和审批民办园2所,共增加普惠性幼儿园学位1260个;三是某某区人力社保局自启动护薪行动以来,已检查165家用人单位,受理各类投诉举报仲裁案件158件,为202名务工人员追讨工资312.887万元。
2024年便民服务中心上半年工作总结样本(三篇)
2024年便民服务中心上半年工作总结样本尊敬的领导:时光荏苒,转眼已经过去了____年上半年。
作为便民服务中心的一员,我怀着兢兢业业的心情,将本单位上半年的工作进行总结如下。
一、工作概述上半年,便民服务中心紧紧围绕为人民群众提供高效、便捷的服务这一核心工作目标,积极开展各项工作。
在各级领导的正确引领和支持下,我们团结合作、共同努力,取得了以下几方面的工作成果。
二、加强队伍建设我们深知服务群众的根本在于人,因此,我们注重加强队伍建设,提升员工能力和素质。
上半年,我们组织了多次培训,并与相关机构合作,提供了技能培训和业务学习的机会。
通过这些培训和学习,员工的服务意识和工作能力得到了进一步提高。
三、优化服务流程为了进一步提升服务质量,我们不断优化服务流程。
通过对现有流程的分析和研究,我们摸清了服务中存在的问题和痛点,并针对性地制定了改进方案。
我们加强了与相关部门的合作,优化了信息共享机制,提高了办事效率。
同时,我们还借助数字技术,推出了在线咨询和预约系统,方便群众随时随地进行办事咨询和预约。
四、提升服务质量我们将服务质量作为便民服务中心的核心竞争力,不断提升服务水平。
上半年,我们加强了对窗口工作人员的培训和考核工作,着力提高服务态度和专业知识。
我们也开展了满意度调查,了解群众对我们工作的评价和意见,以便进一步改进服务质量。
五、扩大服务范围上半年,为更好地服务群众,我们积极探索新的服务模式和渠道。
我们开展了社区服务站点建设工作,把服务延伸到社区居民身边,减少了群众的办事成本。
同时,我们还推出了手机APP,方便群众通过手机进行办事和查询。
六、加强宣传上半年,我们注重加强宣传工作,提高服务的知晓率和满意度。
我们通过各种渠道发布信息,向群众传达我们的服务理念和工作成果。
我们也加强对服务案例的宣传,让更多的群众了解我们的工作,并得到启发和借鉴。
七、存在问题和改进方向上半年的工作中,我们也面临了一些问题和挑战。
首先,办事流程仍然存在一些繁杂和不统一的情况,需要进一步精简和规范。
12345便民热线半年工作总结三篇
12345便民热线半年工作总结三篇12345便民热线半年工作总结一年以来,水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下,在乡党委、政府的具体指导下,中心全体工作人员的齐心协力共同努力下,认真按照党委政府会议提出的工作要求,紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点,以推进建新农村为重点,奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。
截止12月底,中心受理1960件,办结1960件,办结率100%;即办件1200件,即办率100%;承诺件560件,承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。
现将20XX年中心工作总结如下:一、加强领导,突出重点1、认真学习规服文件,按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求,乡党委高度重视,把工作提到了党委的议事日程,在党委成员的分工中,便民中心由党委副书记负总责,形成了党委挂帅,分管领导具体抓,办公室责任落实,分工明确的工作格局。
截止12月,中心召开学习会6次,学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定,业务培训会2次。
并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面,为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。
一是实施事前服务。
加强宣传力度,使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。
二是事中公开。
凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开,申报资料、审批内容和审批程序对外公开,审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开,增强行政审批的公开性和透明度。
三是事后监督。
对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项,严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。
今年上班以来,中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、工作回顾过去的一段时间里,12345 热线在服务市民、解决问题、促进社会和谐方面发挥了重要作用。
1、接听数量与类型我们共接听了超过X个来电,涵盖了城市管理、社会保障、环境卫生、交通出行等多个领域。
其中,关于城市管理的投诉占比较高,如违规搭建、乱摆摊点等问题;社会保障方面,主要集中在养老金发放、医保报销等;交通出行则涉及道路拥堵、公交路线优化等。
2、问题解决情况通过与相关部门的密切协作,我们成功解决了约X%的来电反映问题。
对于一些短期内难以解决的复杂问题,也及时向来电者进行了耐心的解释和说明,并持续跟进处理进度。
3、服务质量提升为了提高服务质量,我们加强了对热线接听人员的培训,使其能够更加专业、热情地解答市民的咨询和投诉。
同时,优化了热线系统,提高了接听效率,减少了市民的等待时间。
4、与各部门的协作积极与各职能部门建立了有效的沟通机制,确保问题能够准确、快速地转交到相关部门处理。
定期召开协调会议,共同商讨解决疑难问题的方案。
二、存在的问题在取得一定成绩的同时,我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处。
1、部分问题解决周期较长由于一些问题涉及多个部门,协调难度较大,导致解决周期超出了市民的预期,影响了市民的满意度。
2、信息反馈不够及时在问题处理过程中,有时未能及时向市民反馈处理进度和结果,导致市民对我们的工作产生误解。
3、人员压力较大随着来电数量的不断增加,热线接听人员的工作压力日益增大,在一定程度上影响了服务质量。
三、未来工作计划为了进一步提升 12345 热线的服务水平,更好地满足市民的需求,我们制定了以下工作计划。
1、优化问题处理流程加强与各部门的协同合作,进一步简化问题处理流程,明确各环节的责任和时限,确保问题能够得到及时有效的解决。
对于重点难点问题,成立专门的工作小组进行攻坚。
2、加强信息反馈建立健全信息反馈机制,通过短信、电话等方式及时向市民反馈问题处理进度和结果。
便民中心半年工作总结
一、前言便民中心作为政府与民众沟通的桥梁,肩负着服务民众、解决民生问题的重任。
在过去半年里,便民中心紧紧围绕党和政府的工作大局,以群众需求为导向,积极开展各项工作,取得了显著成效。
现将半年工作总结如下:二、工作回顾1. 提高服务质量,优化办事流程(1)简化办事流程,提高办事效率。
对原有的办事流程进行梳理,精简不必要的环节,确保群众办事更加便捷。
(2)加强业务培训,提升工作人员业务水平。
定期组织工作人员参加业务培训,提高其业务素质和服务水平。
(3)推行“一站式”服务,方便群众办事。
将多个部门的服务整合到一起,实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。
2. 拓展服务范围,解决民生问题(1)加强政策宣传,提高政策知晓率。
通过发放宣传资料、举办讲座等形式,让群众了解各项政策。
(2)开展便民服务活动,解决群众实际困难。
针对群众关心的热点、难点问题,开展便民服务活动,为群众提供切实帮助。
(3)加强与社会组织的合作,共同推进民生事业。
与社区、企业、志愿者等社会组织建立合作关系,共同解决民生问题。
3. 加强信息化建设,提高工作效率(1)推进“互联网+政务服务”,实现线上线下融合发展。
利用互联网技术,实现政务服务事项网上办理,方便群众办事。
(2)建设便民服务平台,为群众提供便捷服务。
搭建便民服务平台,提供各类便民服务信息,方便群众查询。
(3)加强网络安全保障,确保群众信息安全。
加强网络安全管理,保障群众个人信息安全。
4. 强化内部管理,提升队伍素质(1)加强党风廉政建设,营造风清气正的工作环境。
严格执行党风廉政建设责任制,加强廉政教育,提高工作人员廉洁自律意识。
(2)完善内部管理制度,提高工作效率。
制定和完善各项规章制度,规范工作人员行为,提高工作效率。
(3)加强队伍建设,提升整体素质。
加强工作人员思想政治教育和业务培训,提高队伍整体素质。
三、工作成效1. 群众满意度显著提高。
通过优化服务、解决民生问题,群众对便民中心的服务满意度明显提升。
2024年便民热线话务员个人半年工作总结模版(3篇)
2024年便民热线话务员个人半年工作总结模版2024年上半年,我作为便民热线的一名话务员,继续投身于这个充满挑战和机遇的工作岗位。
在过去的半年里,我积极参与各项工作,并不断提升自己的专业素养和服务能力。
在此次工作总结中,我将从工作内容、工作成果和问题反思三个方面进行总结和分析。
一、工作内容作为一名便民热线话务员,我主要负责接听市民的来电、解答他们的问题、提供必要的信息和协助他们解决问题。
在这半年中,我接听了大量的来电,并尽力做到了高效解决问题。
无论是市民的咨询类问题,还是投诉类问题,我都尽力耐心倾听并积极协助解决。
此外,我还积极参与了部门的培训和学习活动。
通过不断学习,我能够更好地理解和掌握相关政策、法规和流程,从而更准确地回答市民的问题。
同时,我还和同事们共同交流经验和知识,互相学习,提高了自己的综合能力和团队合作能力。
二、工作成果在这半年的工作中,我积累了丰富的工作经验,并取得了一些突出的成果。
主要有以下几点:1. 高质量的服务。
在接听电话的过程中,我始终坚持以市民为中心,尽力为他们提供准确、及时、有效的服务。
通过加强对相关政策和流程的了解,并结合自己的专业知识和经验,我成功解答了大量的疑问,帮助了很多有困难的市民。
得到了很多市民的赞扬和好评。
2. 问题解决能力的提升。
在问题解决过程中,我不仅注重细节,更注重对问题的分析和解决方法的探索。
通过不断总结和反思,我逐渐提高了自己的问题解决能力,能够更快速地找到解决方案,并协助市民解决各类问题。
3. 团队合作能力的提高。
作为一个团队,我们时常需要相互配合和协作,以提供卓越的服务。
在过去半年中,我与同事们建立了良好的工作关系,能够很好地与他们沟通和合作,共同完成任务。
我相信,团队的成功离不开每个成员的努力和配合。
三、问题反思在工作过程中,我也遇到了一些问题和困难,主要有以下几个方面:1. 压力管理。
作为一名便民热线话务员,我们面对的市民问题种类繁多,有时会出现一些复杂的问题和情况。
2024年便民热线话务员个人半年工作总结范本(3篇)
2024年便民热线话务员个人半年工作总结范本尊敬的领导、同事:您好!随着2024年上半年的工作的结束,我作为一名便民热线话务员,将自己的工作情况向您做一个总结。
感谢领导对我的支持和帮助,同时也感谢公司给予我成长和展示自我的机会。
一、工作概况在过去的半年里,我一直在便民热线话务员的岗位上工作,负责回答市民的咨询和处理各类批评和投诉问题。
这个岗位需要有较强的沟通能力、耐心和细心的态度。
在半年的工作中,我积累了丰富的工作经验,也遇到了各种各样的困难和挑战。
二、工作成绩在工作中,我每天都严格按照公司要求为市民提供服务。
我努力保持良好的工作态度,及时接听电话,并耐心倾听市民的问题和需求。
在与市民进行沟通时,我注重维护良好的服务形象,以友善、专业的语言解答市民的咨询,并尽力解决他们的问题。
同时,我也尽量适应市民的不同需求和心理,通过耐心倾听和善于沟通,确保给予市民合理的解答和建议。
在过去的半年里,我每天都会认真记录市民的问题和反馈,并及时将这些问题反馈给相关部门,以便能够解决市民的困扰。
通过与其他部门的密切合作,我能取得了一定的成绩。
在处理批评和投诉问题上,我努力保持冷静和理性,对市民的意见进行认真对待,并积极为他们解决问题。
在一些困难的情况下,我会主动寻找上级的指导和帮助,以便更好地解决问题。
三、存在的问题及反思在工作中,我也意识到了自身存在的一些问题,需要更加努力去改进。
首先,我觉得自己的业务水平还有待提高。
对于一些复杂的问题,我在解答时可能会有些吞吐,没有给出最准确和详细的回答。
对此,我打算加强自己的业务学习,提高自己的专业能力,以便更好地解答市民的问题。
其次,我在工作时对于一些批评和投诉问题的处理上,可能会有些过于急躁,没有耐心地听完市民的意见。
我应该更深入地理解市民的需求和意见,才能给出更好的解决方案。
还有,在与市民沟通时,我需要进一步提高自己的沟通能力和语言表达能力。
有时我可能会因为紧张或者其他原因,不能流利地表达自己的想法,给市民带来困扰。
2024便民热线话务员个人半年工作总结
____便民热线话务员个人半年工作总结时间过得真快,转眼间我已经在____便民热线担任话务员半年了。
这半年让我收获颇多,不仅提高了我的沟通能力和解决问题的能力,也让我更加了解了社会,对待工作更加认真负责。
以下是我个人半年工作总结,总结了工作中的经验和不足之处,以待今后改进。
一、工作情况概述作为话务员,我的主要职责是接听来电,并根据来电者的需求提供相关信息或解决相关问题。
同时,我还需耐心倾听,与来电者进行有效的沟通,并记录相关信息,以便后续跟进处理。
在这半年的工作中,我接听了大量来电,并成功解决了很多问题,得到了来电者的认可和好评。
二、工作中的成绩1. 提高沟通能力:通过与来电者的沟通,我学会了更好地倾听,积极思考并准确理解来电者的需求。
同时,我改进了自己的语言表达能力,让来电者更容易理解我的答复。
2. 解决问题能力提升:通过不断的学习和实践,我能够迅速准确地判断问题的性质,并给出合理的解决方案。
在处理投诉类来电时,我学会了冷静应对,耐心解释,化解冲突,得到了来电者的满意度。
3. 团队协作能力:在工作中,我与同事之间积极合作,互相支持。
我们相互分享经验,互相帮助,共同提高工作效率和服务质量。
4. 工作热情和责任心:我对工作充满热情,积极主动地面对工作中的各种挑战。
无论是平常的来电咨询,还是突发的紧急情况,我都能够积极应对,确保来电者获得满意的答复。
三、存在的问题及改进计划1. 时间管理不够有效:在工作中,由于接听来电的数量较大,有时候可能出现时间管理不够有效的情况。
为了改进这一问题,我计划采取以下措施:制定详细的工作计划,合理安排时间;利用碎片时间学习,提高自己的专业能力。
2. 情绪管理不够成熟:有时候,面对一些急躁或不理智的来电者,我可能会受到情绪的影响,反应不够冷静。
为了改进这一问题,我计划加强自我情绪管理的训练,通过冷静分析和客观对待问题,提高处理突发情况的能力。
3. 专业知识储备不足:在接听来电时,可能面对各种各样的问题,如果没有足够的专业知识储备,就很难进行有效的解决。
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】----WORD文档,下载后可编辑修改----篇一:12345政府热线话务员工作总结时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。
可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。
但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。
通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来,获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
再次,要有12分的细心。
因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四,服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
12345工作总结
12345工作总结12345,有事找政府。
今天WTT小雅给大家为您整理了12345工作总结,希望对大家有所帮助。
12345工作总结范文一:一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来,上级领导高度重视市民热线工作。
1月19日,郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会,全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。
围绕党委、政府的中心工作,我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
春节前后,在日受理量不断攀升的情况下,顺利处理办结了上级转办的各类电话事件,确保了春节期间热线工作的正常有序运转。
截至目前,我县共受理市民热线498件。
其中,按期回复456件,回复率91.6%,列各县(市区)第四;满意办结率74%,列各县(市区)第三。
分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。
其中,驾校类问题在日常办理中,存在没有明确主管部门,驾校拖延敷衍的现象。
社会治安问题。
41件。
主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。
医疗计生问题。
27件。
主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。
其他类问题。
64件。
包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。
常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。
二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。
有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义,没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视,没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。
相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上,导致办理过程中,出现了相互推诿不接收,压着单子不办理,一再督促不回复,一旦回复多应付的现象。
热线中心半年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和社会的进步,人民群众对公共服务质量的要求越来越高。
作为政府公共服务的重要组成部分,热线中心承担着受理群众诉求、解决实际问题的重要职责。
在过去半年里,热线中心全体员工团结协作,努力提高服务质量,现将半年度工作总结如下。
二、工作回顾1. 工作量与成效(1)受理群众诉求:截至2023年,热线中心共受理群众诉求XX万件,同比增长XX%。
其中,咨询类诉求XX万件,投诉类诉求XX万件,建议类诉求XX万件。
(2)问题解决率:在受理的群众诉求中,已解决问题XX万件,问题解决率达到XX%。
(3)满意度调查:根据满意度调查结果显示,群众对热线中心的服务满意度达到XX%。
2. 工作亮点(1)加强队伍建设:通过开展培训、选拔优秀人才等方式,提高热线中心员工的业务素质和服务水平。
(2)优化服务流程:简化办事程序,提高工作效率,缩短群众等待时间。
(3)创新服务方式:充分利用互联网、移动终端等新媒体,拓宽服务渠道,提高服务便捷性。
(4)强化宣传引导:通过举办宣传活动、发布政策解读等方式,提高群众对热线中心的认知度和使用率。
三、存在问题1. 部分工作人员业务水平有待提高,影响服务质量。
2. 部分群众对热线中心的认知度和使用率仍有待提高。
3. 部分问题解决周期较长,影响群众满意度。
四、下半年工作计划1. 加强员工培训,提高业务水平,确保服务质量。
2. 加大宣传力度,提高热线中心的认知度和使用率。
3. 优化问题处理流程,缩短问题解决周期,提高群众满意度。
4. 积极探索创新服务方式,提高服务便捷性。
5. 加强与其他部门的沟通协作,形成工作合力。
五、结语在过去半年里,热线中心全体员工团结一心,努力提高服务质量,取得了显著成效。
在今后的工作中,我们将继续努力,不断提升服务水平,为人民群众提供更加优质、高效的服务。
第2篇一、前言随着社会经济的不断发展,人们对公共服务的需求日益增长。
作为提供紧急救助、咨询服务的热线中心,我们在过去半年里,充分发挥了桥梁和纽带的作用,为社会各界提供了高效、便捷的服务。
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12345便民热线半年工作总结三篇12345便民热线半年工作总结一年以来,水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下,在乡党委、政府的具体指导下,中心全体工作人员的齐心协力共同努力下,认真按照党委政府会议提出的工作要求,紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点,以推进建新农村为重点,奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。
截止12月底,中心受理1960件,办结1960件,办结率100%;即办件1200件,即办率100%;承诺件560件,承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。
现将20XX年中心工作总结如下:一、加强领导,突出重点1、认真学习规服文件,按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求,乡党委高度重视,把工作提到了党委的议事日程,在党委成员的分工中,便民中心由党委副书记负总责,形成了党委挂帅,分管领导具体抓,办公室责任落实,分工明确的工作格局。
截止12月,中心召开学习会6次,学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定,业务培训会2次。
并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面,为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。
一是实施事前服务。
加强宣传力度,使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。
二是事中公开。
凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开,申报资料、审批内容和审批程序对外公开,审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开,增强行政审批的公开性和透明度。
三是事后监督。
对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项,严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。
今年上班以来,中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
一是配置信息录入人员,深入村提供技术支持、业务指导。
二是开展业务培训。
中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力,举办业务培训1次。
三是发展中心与村网络建设。
截止目前,实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。
四是加强标准化便民服务室建设。
到目前,全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
4、创新服务方式,积极开展送服务进企业。
劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。
针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
二、改进服务手段,提高服务品位。
1、强化协调职能。
利用部门集中办公的优势,发挥“中心”的协调作用,切实解决群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度,提高监控,规范内部管理。
继续坚持以制度管人、引导人。
对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善,从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导,重在群众知晓率和满意率下功夫。
针对群众的热点、难点问题,既要做好宣传解释,还要做好答疑和解决,尽可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能,完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新,积极梳理、规范行政审批事项,优化审批流程,提高办事效率,完善乡、村二级联动的行政服务体系,提升行政服务效能。
2、优化审批流程,扩大和深化并联审批,提高办事效率。
进一步加强工作流程的监控,发挥电子政务系统的作用,加强制度的执行力,充分发挥便民服务的主观能动性,快速推动审批流程。
改进现有行政服务机制,通过联办来简化审批环节,通过告知承诺的形式,来缩短审批时间,通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
3、强化中心综合服务平台功能,完善乡、村两级便民服务体系。
按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则,不断加强对村便民服务室工作的指导和协调,制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度,进一步优化乡、村两级便民服务工作网络,加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设,加快推进网上审批。
中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。
一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐,实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。
二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。
三是建立网上审批信息平台,加强对审批流程实时监控和动态管理,全面推行行政权力网上公开透明运行。
总的说来,一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划,为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。
四、20xx年工作措施1、加强中心窗口规范化建设,树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开,接受全社会监督。
3、规范政务服务体系,实现标准化管理。
4、加强制度建设,严格工作考核和责任追究。
5、加强并联审批管理,进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设。
进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。
12345便民热线半年工作总结按照建设规范化服务型政府的要求,以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线,促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移,通过职能整合,组建便民服务中心,集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作开展情况及特色(一)完善镇便民服务中心建设,延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来,目前进驻中心的正常工作窗口共9个,分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。
并按要求配备了场地设施和工作人员,制定了工作制度,实行了“一站式服务”,能为群众代理办证业务和服务事项,为群众办事带来了实实在在的方便。
1-12月共办理各类事项8857件,处理各类事项8843件。
为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
(二)积极开展创新创业服务年活动,提升科学发展水平按照县委的统一部署,在县创新创业服务年活动领导小组的指导下,本中心成立了创新创业服务年活动领导小组,制定了实施方案,扎实开展了落实实践科学发展观活动。
严格制定学习计划,明确学习内容,采取多种形式,做好学习培训;开展“深入解放思想,推动创新创业”的学习讨论,提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展,增强了创新创业观念,增进了团结,提高了班子的凝聚力,取得了实效。
(三)狠抓机关效能建设,提升服务水平积极开展机关效能建设活动,创新工作方法,使中心的机关效能建设活动取得了实效。
进一步加强了大厅的工作纪律管理,提升了工作人员的服务态度、服务水平。
健全完善了中心各项制度建设,重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
(四)强化内部管理,争创一流窗口形象1、加强学习,提高政策水平和业务素质。
不学习就没有进步,不学习就没有发展,为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质,中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神,不断提高思想政治素质,组织工作人员利用休息日学习业务知识,不断提高业务素质,重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题,切实增强服务本领和能力。
2、加强作风建设,创新管理手段。
抓人员管理首先从考勤开始,从上、下班和坐班时间抓起。
通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。
3、完善服务手段,提高服务质量。
树立“中心人员为窗口服务,窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标,教育窗口工作人员,改变工作作风,增强群众观念,彻底摈弃“衙门”作风,着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
4、加强现场管理,塑造一流的窗口形象。
一是坚持总值班制度,及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是中心管理人员坚持工作在大厅,办公在现场,服务在窗口,把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查,坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。
总之,今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩,为全镇经济社会全面发展,较好地发挥了保驾护航的作用。
但我们还清醒地认识到存在很多不足,这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。
二、下一步工作打算(一)做好宣传工作。
乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程,所以要在群众中进行广泛的宣传,要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等,让群众认识到中心确实是好,确实便民。
(二)依法行政,规范运行。
乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。
要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,绝不能以言代法、以权压法。
要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。
只有不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务,乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。
乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。
乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。
因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。
今后,一要强化宗旨教育,二要加强业务技能培训,三要做到一专多能,一岗多能。
(五)加快电子政务建设。
在推进项目办理公开的基础上,加强网络建设,完善办件管理系统、查询系统。
认真学习借鉴外地运行模式,进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之,我镇便民服务中心通过四年多来的运行,进一步转变了机关作风,方便群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,取得了明显成效,但同先进单位相比还有一定差距,今后,我们将进一步加大工作力度,借鉴好的经济,真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程,再塑安龙新形象。
12345便民热线半年工作总结配龙镇从成立了便民服务中心以来,做了大量的便民服务工作,群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下:一、提高认识,成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会,全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富;加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。