太原市政府12345便民服务热线公开招聘话务员
[经验交流]12345热线典型事迹材料
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[经验交流]12345热线典型事迹材料一、创新理念，打造24小时为民服务平台（一）领导高位推动。
作为社会管理创新的一种探索和尝试，热线从筹建初期就得到了自治区、市领导的高度重视，要求热线紧紧围绕城市发展和群众需求不断提高服务的能力和水平。
市人大、市政协多次组织代表、委员到热线实地调研，为热线的建设运行提出意见和建议。
（二）创新服务模式。
热线的建设运行采取政企合作方式，电信公司负责呼叫系统建设、坐席建设、热线维护、人员聘用以及热线呼叫中心的日常管理，市信访局主管业务工作。
通过服务外包，既节约了政府行政开支，又解决了行政工作人员编制不足的问题，实现了社会化管理和便民利民服务模式的创新。
（三）扩展服务功能。
在实现电话、网络（“市长信箱”）24小时受理的基础上，增加短信告知、回访、回复，重要、紧急信息发布以及对承办单位的催办、督办等功能，热线呼叫系统与政府办公平台无缝对接，方便承办部门及时跟进。
对群众反映的问题进行分类交办，限办时间由系统自动管理，避免了人为干预。
知识库、统计等功能的完善为第一时间答复群众咨询及对问题进行分析研判提供了技术支持。
（四）打造一流团队。
热线面向社会公开招聘了15名话务员，通过每周对来电及“市长信箱”来信情况进行现场点评、不定期组织业务培训、邀请职能部门工作人员讲解政策法规等形式，不断提高热线工作人员的工作能力和服务质量。
各相关单位也建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，指定专人从事热线来电来信办理的工作机制，初步形成了以热线为中心，80余家职能部门为成员单位的工作网络。
几年来，热线先后获得全国青年文明号、巾帼文明岗等多项荣誉，得到了广大市民和社会各界的认可。
二、力求实效，建立科学规范的工作机制（一）建立首办化解机制。
群众来电、来信中，诉求类问题达85%以上。
在接到群众情绪激烈的来电时，工作人员坚持正面疏导，第一时间进行协调处置，发挥信访工作“减压阀”、“灭火器”的作用。
针对工作日之外群众反映的紧急问题，按照“谁受理、谁负责”的原则，在受理的同时就直接协调相关职能部门解决，如问题复杂，报请值班领导协调处置。
2021年太原市市直部分事业单位公开招聘工作人员公告
2021年太原市市直部分事业单位公开招聘工作人员公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2021.11.16•【字号】•【施行日期】2021.11.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2021年太原市市直部分事业单位公开招聘工作人员公告为贯彻落实省委“深化省校合作、共建12大基地”的战略安排，吸引更多优秀高校毕业生来我市就业，根据《事业单位人事管理条例》和《关于进一步改进和加强事业单位公开招聘工作的意见》(晋人社厅发〔2017〕35号)、《关于做好2021年全省事业单位公开招聘工作的通知》（晋人社厅发〔2021〕17号）和我市关于事业单位公开招聘的相关规定，结合市直事业单位重塑性改革后的编制空缺情况和各单位的用人需求，决定为太原市项目推进中心等14家事业单位公开招聘工作人员51名。
为确保本次公开招聘工作顺利进行，制定本实施方案。
一、招聘原则（一）按需设岗、按岗招聘。
（二）德才兼备、以德为先。
（三）五湖四海、任人唯贤。
（四）人岗相适、人事相宜。
（五）公开、平等、竞争、择优。
二、招聘岗位本次共招聘51人，具体招聘岗位及要求见《2021年市直部分事业单位公开招聘岗位表》（以下简称《岗位表》）。
三、招聘对象和条件（一）具有中华人民共和国国籍。
（二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度。
（三）具有良好的政治素质和道德品行。
（四）具备正常履行职责的身体条件和心理素质。
（五）具备岗位所要求的其他条件。
1.招聘对象符合招聘条件和岗位所需具体要求的应往届高校毕业生、服务基层项目人员，其中：应届毕业生岗位报考范围为：2021年全国普通高校应届毕业生（不含委培、定向生）。
2019年、2020年国家统一招生的普通高校毕业生未落实工作单位，其户口、档案、组织关系仍保留在原毕业学校，或保留在各级高校毕业生就业主管部门（毕业生就业指导服务中心）、各级人才交流服务机构和各级公共就业服务机构的视同为2021年高校应届毕业生。
12345街道工作总结(合集10篇)
12345街道工作总结(合集10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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太原市人民政府办公厅关于转发《太原市人事局关于太原市事业单位
太原市人民政府办公厅关于转发《太原市人事局关于太原市事业单位实行人员聘用制暂行办法》的通知【法规类别】人事管理【发文字号】并政办发[2003]171号【发布部门】太原市政府【发布日期】2003.09.29【实施日期】2003.09.29【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件太原市人民政府办公厅关于转发《太原市人事局关于太原市事业单位实行人员聘用制暂行办法》的通知（并政办发〔2003〕171号）各县（市、区）人民政府，市直各委、局、办，各有关单位：市人事局关于《太原市事业单位实行人员聘用制暂行办法》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
太原市人民政府办公厅二OO三年九月二十九日太原市事业单位实行人员聘用制暂行办法第一章总则第一条为深化全市事业单位人事制度改革，建立适应社会主义市场经济体制要求的事业单位用人制度，充分调动事业单位人员的积极性，保障用人单位和职工的合法权益，根据国家有关法律、法规、规章和《山西省人民政府办公厅转发省人事厅关于在全省事业单位实行人员聘用制暂行办法的通知》（晋政办发[2003]13号）及《山西省人事厅关于印发〈山西省事业单位聘用合同书〉的通知》（晋人字[2003]90号）的有关规定，制定本办法。
第二条实行人员聘用制是指事业单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订聘用合同，建立聘用关系，明确双方与工作有关权利和义务的人事管理制度。
第三条本办法适用于我市除按照国家公务员制度管理以外的全民所有制事业单位（以下简称聘用单位）及其有完善规定手续的人员。
使用事业编制的社会团体录用专职工作人员，除按照国家公务员制度进行人事管理的以外，参照本办法。
非全民所有制事业单位可以参照本办法。
第四条事业单位实行人员聘用制，要贯彻党的干部路线，坚持党管干部的原则；坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针；坚持公开、平等、竞争、择优的原则；坚持走群众路线，保证职工的参与权、知情权和监督权。
2023年太原市事业单位公开招聘工作人员报名笔试公告
2023年太原市事业单位公开招聘工作人员报名笔试公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2023.04.28•【字号】•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2023年太原市事业单位公开招聘工作人员报名笔试公告根据工作安排，现将2023年太原市事业单位公开招聘工作人员报名和笔试有关事项公告如下：一、招聘单位及人数本次全市共有5个县区和27个市直部门（单位）的235个事业单位公开招聘工作人员1400名，其中服务基层项目人员专门岗位150名、村（社区）干部专门岗位1名。
各岗位具体条件见《2023年太原市事业单位公开招聘岗位汇总表》（附件1，以下简称岗位表）。
二、招聘对象、岗位及条件招聘对象、岗位及条件等信息详见相关招聘公告。
三、报名方式及程序本次公开招聘采取网络报名方式。
报名网站为太原市人事考试中心网站（/）。
1.报名报考者可在5月6日9﹕00至5月10日17﹕00期间登录报名网站注册并填写报名信息，提交《2023年太原市事业单位公开招聘报名表》，按要求上传本人近期免冠正面电子证件照。
报考者只能选择一个单位的一个岗位进行报名，报名与考试时使用的本人有效居民身份证必须一致。
报名时，报考者要仔细阅读诚信承诺书，如实提交报名信息和材料。
报名时所填写的专业应当与报考者本人取得的毕业证书上所载明的专业一致，留学回国人员应当与学历学位认证书上所载明的专业一致。
研究生如毕业学校按照一级学科发放毕业证，须如实填写毕业证所载一级学科名称，并在“研究方向”中写明所学专业（研究方向）。
报考者提供的涉及报考资格的信息或材料不实的，取消本次报考资格。
报考者有伪造学历学位证明及其他有关材料骗取考试资格等严重违纪违规行为的，取消报考资格并按有关规定予以处理。
报名期间，咨询报名资格条件等请联系各县区人社局、市直各部门（单位），联系电话见《咨询电话一栏表》（附件2）；咨询报名网络技术问题请联系太原市人事考试中心，联系电话：************。
2021年山西太原市市直部分事业单位工作人员招聘公告【51人】
【导语】2021年⼭西太原市市直部分事业单位⼯作⼈员招聘公告【51⼈】已发布，络报名时间为：2021年11⽉22⽇9﹕00⾄11⽉26⽇17﹕00，⽆忧考现将招聘公告原⽂发布如下： 为贯彻落实省委“深化省校合作、共建12⼤基地”的战略安排，吸引更多优秀⾼校毕业⽣来我市就业，根据《事业单位⼈事管理条例》和《关于进⼀步改进和加强事业单位公开招聘⼯作的意见》(晋⼈社厅发〔2017〕35号)、《关于做好2021年全省事业单位公开招聘⼯作的通知》（晋⼈社厅发〔2021〕17号）和我市关于事业单位公开招聘的相关规定，结合市直事业单位重塑性改⾰后的编制空缺情况和各单位的⽤⼈需求，决定为太原市项⽬推进中⼼等14家事业单位公开招聘⼯作⼈员51名。
为确保本次公开招聘⼯作顺利进⾏，制定本实施⽅案。
⼀、招聘原则 （⼀）按需设岗、按岗招聘。
（⼆）德才兼备、以德为先。
（三）五湖四海、任⼈唯贤。
（四）⼈岗相适、⼈事相宜。
（五）公开、平等、竞争、择优。
⼆、招聘岗位 本次共招聘51⼈，具体招聘岗位及要求见《2021年市直部分事业单位公开招聘岗位表》（以下简称《岗位表》）。
三、招聘对象和条件 （⼀）具有中华⼈民共和国国籍。
（⼆）拥护中华⼈民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度。
（三）具有良好的政治素质和道德品⾏。
（四）具备正常履⾏职责的⾝体条件和⼼理素质。
（五）具备岗位所要求的其他条件。
1．招聘对象 符合招聘条件和岗位所需具体要求的应往届⾼校毕业⽣、服务基层项⽬⼈员，其中： 应届毕业⽣岗位报考范围为：2021年全国普通⾼校应届毕业⽣（不含委培、定向⽣）。
2019年、2020年国家统⼀招⽣的普通⾼校毕业⽣未落实⼯作单位，其户⼝、档案、组织关系仍保留在原毕业学校，或保留在各级⾼校毕业⽣就业主管部门（毕业⽣就业指导服务中⼼）、各级⼈才交流服务机构和各级公共就业服务机构的视同为2021年⾼校应届毕业⽣。
2019年1⽉1⽇⾄公告发布前取得国（境）外学位并完成教育部门学历学位认证且未落实⼯作单位的留学回国⼈员可以报考应届毕业⽣岗位。
2023年太原市清徐县公开招聘工作人员公告
2023年太原市清徐县公开招聘工作人员公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2023.04.28•【字号】•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2023年太原市清徐县公开招聘工作人员公告为进一步加强事业单位工作人员队伍建设，根据《事业单位人事管理条例》《关于进一步改进和加强事业单位公开招聘工作的意见》（晋人社厅发〔2017〕35号）和《关于做好2023年全省事业单位公开招聘工作的通知》（晋人社厅发〔2023〕11号）等政策规定和要求，结合市委组织部、市人社局下达的招聘计划，决定开展2023年事业单位公开招聘工作，为我县部分事业单位、教科系统所属事业单位、卫健体系统医疗集团等46个事业单位公开招聘工作人员103名。
一、招聘原则（一）坚持德才兼备的原则；（二）坚持公开、平等、竞争、择优的原则；（三）坚持政府宏观管理与落实用人单位自主权相结合的原则；（四）坚持按需设岗、按岗招聘的原则；（五）坚持优化结构、保障重点的原则。
二、招聘对象符合招聘条件和岗位所需具体要求的高校毕业生（不含2023年毕业的定向生和委培生）、职业院校（含技工院校）毕业生、服务基层项目人员。
三、招聘条件（一）具有中华人民共和国国籍；（二）遵守中华人民共和国宪法和法律；（三）具有良好的政治素质和道德品行；（四）具备正常履行职责的身体条件和心理条件；（五）具备岗位所要求的其他条件。
1.年龄一般在18周岁以上、35周岁以下（即1987年4月28日至2005年4月27日期间出生），博士研究生年龄可放宽到40周岁以下（即1982年4月28日及以后出生）。
招聘岗位对年龄有特殊规定的以岗位要求为准。
2.具备岗位所要求的学历学位。
报考者的学历需国家教育行政部门认可。
2023年普通高校应届毕业生的毕业证和学位证须在2023年7月底前取得；参加自学考试、成人考试等教育形式人员的毕业证和学位证、留学回国人员的学历学位认证书须在公告发布之日前取得。
2023年太原市尖草坪区事业单位公开招聘工作人员公告
2023年太原市尖草坪区事业单位公开招聘工作人员公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2023.04.28•【字号】•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2023年太原市尖草坪区事业单位公开招聘工作人员公告为进一步加强事业单位工作人员队伍建设，根据《事业单位人事管理条例》《关于进一步改进和加强事业单位公开招聘工作的意见》（晋人社厅发〔2017〕35号）和《关于做好2023年全省事业单位公开招聘工作的通知》（晋人社厅发〔2023〕11号）等政策规定和要求，结合市下达我区的招聘计划，决定开展2023年我区事业单位公开招聘工作，为尖草坪区委信息化中心等27个事业单位公开招聘工作人员70名。
一、招聘原则（一）坚持德才兼备的原则；（二）坚持公开、平等、竞争、择优的原则；（三）坚持政府宏观管理与落实用人单位自主权相结合的原则；（四）坚持按需设岗、按岗招聘的原则；（五）坚持优化结构、保障重点的原则。
二、招聘对象符合招聘条件和岗位所需具体要求的高校毕业生（不含2023年毕业的定向生和委培生）、职业院校（含技工院校）毕业生、服务基层项目人员和村（社区）干部。
三、招聘条件（一）具有中华人民共和国国籍；（二）遵守中华人民共和国宪法和法律；（三）具有良好的政治素质和道德品行；（四）具备正常履行职责的身体条件和心理条件；（五）具备岗位所要求的其他条件。
1.年龄一般在18周岁以上、35周岁以下（即1987年4月28日至2005年4月27日期间出生），博士研究生年龄可放宽到40周岁以下（即1982年4月28日及以后出生）。
招聘岗位对年龄有特殊规定的以岗位要求为准。
2.具备岗位所要求的学历学位。
报考者的学历需国家教育行政部门认可。
2023年普通高校应届毕业生的毕业证和学位证须在2023年7月底前取得；参加自学考试、成人考试等教育形式人员的毕业证和学位证、留学回国人员的学历学位认证书须在公告发布之日前取得。
太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知-并政办发[2006]99号
![太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知-并政办发[2006]99号](https://img.taocdn.com/s3/m/fef2f1d7a0c7aa00b52acfc789eb172ded6399f7.png)
太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知制定机关公布日期2006.12.21施行日期2006.12.21文号并政办发[2006]99号主题类别机关工作效力等级地方规范性文件时效性现行有效正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知（并政办发〔2006〕99号）各县（市、区）人民政府，市直各委、局、办，高新区、经济区、民营区管委会：为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便群众生产、生活，创新公共服务领域和政务公开载体，搭建政府、企业、市民交流互动平台，市政府决定整合全市非紧急类政务服务热线，采用“12345”全国统一电话号码，统一平台，规范管理，开设“太原市人民政府便民服务热线”，为市民日常生活提供便捷服务。
现就具体事宜通知如下：一、工作机构及职责（一）热线领导组为确保便民热线顺利运行，设立太原市人民政府便民服务热线领导组，负责热线工作重大事项决策和协调。
组长：张兵生（市委副书记、市长）副组长：张璞（市委常委、常务副市长）邢文奇（市政府秘书长）成员：张强（市政府副秘书长）燕和平（市公安局局长）梁永明（市纪委常委）蒋宇锋（市信访局局长）孙荣琨（市建管委主任）韩志隆（市劳动和社会保障局局长）杜恩（市民政局局长）王拴成（市工商局局长）王中一（市质监局局长）刘建国（市药监局局长）赵喜顺（市商务局局长）李毓玲（市教育局局长）毛志鸣（市物价局局长）张双娥（市房地局局长）左德锦（市供电分公司经理）王春生（市网通副总经理）领导组下设办公室，办公室主任：张强（兼），副主任：梁永明（兼）、蒋宇锋（兼）、王春生（兼）。
《--太原市政府2019345便民服务热线公开招聘话务员doc》
太原市政府12345便民服务热线公开招聘话务员参加复试人员准考证号准考证号初试编号姓名性别001 0508 焦彩云女002 0564 吕鑫女003 1021 郑淑昕女004 0716 薄雅女005 0314 许宁男006 0375 宋雅娇女007 1024 王源男008 0118 郝婕女009 0611 武丹女010 0041 李其娴女011 0232 崔媛女012 0490 阴嘉鑫女013 0881 吴艳安女014 0193 安卓女015 0569 薛燕芳女016 0745 张鹤之女017 0142 阎俊宇女018 0167 李晓旭女019 0207 王睿女020 0620 于红梅女021 0995 孙楚琪女022 0180 高彬女023 0580 张慧女024 0666 赵玉涵女025 0243 孟祥慧女026 0260 侯霞女027 0395 牛欢群女028 0811 李睿女029 0820 郑娟女030 0113 韩晓喆女031 0471 韩斌冰女032 0540 宁娜女033 0057 张倩女034 0131 陈俞奇男035 0338 张梦珈女036 0663 张媛媛女037 0849 齐慧娟女038 0934 武拯男039 0976 赵嘉鑫男040 0236 刘晓婷女041 0268 薄亚楠女042 0466 李莉女043 0618 陈晶晶女044 0751 王彩平女045 0774 武娜女046 0862 阎慧女047 0152 贺秉颖女048 0155 任转女049 0297 祁蓉女050 0822 姚瑛瑛女051 0867 沈阳女052 0568 郭芳女053 1007 姜歌女054 0134 董媛媛女055 0154 田甜女056 0258 吴星晨男057 0427 殷丹丹女058 0432 王义川男059 0566 孙融女060 0823 张丽女061 0828 王利旭女062 0048 白浚齐男063 0055 赵丽婷女064 0122 马玉凤女065 0548 任慧中女066 0659 马晓华女067 0771 白花女068 0955 贾培珍女069 0007 杜笑宇女070 0164 牛慧峰女071 0754 王盼盼女072 0817 王蕾女073 0016 师姝娟女074 0495 梁梦娇女075 0552 赵丹女076 0595 曹晋旺男077 0758 武敏女078 1004 陈玫女079 0942 师江博男080 0309 胡耀平女081 0310 张晓瑞女082 0321 冀艳萍女083 0533 宋汝佳女084 0964 李雅静女085 0998 闫鹏莉女086 0261 白霞女087 0293 李妍娇女088 0402 李源男089 0574 张瑞芳女090 0778 郭辛女091 0841 黄亚东男092 0334 李国斌男093 0008 温艳女094 0944 闫宇琦男095 0011 刘文慧女096 0257 韩翠翠女097 0320 范黎霞女098 0103 冯潇潇女099 0146 刘伟华女100 0827 胡雪娇女101 0978 李盛男女102 0189 孛萍平女103 0282 刘坤女104 0034 董薇女105 0239 赵丹女106 0685 祁爱萍女107 0965 韩琳女108 0246 李静女109 0567 张静瑶女110 0141 范卿女111 0351 王晓露女112 0116 刘阳女113 0162 郭旭男114 0186 胡小乐女115 0835 胡晓静女116 1022 聂敏女117 0058 董佳婧女118 0187 武晓敏女119 0192 栾丽娜女120 0324 焦悌燕女121 0442 王艳女122 0658 张志英女123 0932 戈晓蕊女124 0054 庞伟男125 0275 牛国伟男126 0326 李婷女127 0486 闫丽佳女128 0713 闫弘弼女129 0085 赵温馨女130 0315 郭英英女131 0331 曹丽丽女132 0506 杨芳女133 0664 张星耀女134 0747 王彩红女135 0994 朱柯霖女136 0013 李静女137 0025 郭成丹女138 0377 张慧女139 0818 魏宝莲女140 0009 张瑶女141 0269 袁宇女142 0436 林泽廷女143 0749 郭粹男144 0863 景卉女145 0361 张丽霞女146 0441 史尚阳女147 0612 张玉宇女148 0831 和洁女149 0884 程丫子女150 0973 赵焱男151 0195 闫荣女152 0379 柳叶女153 0489 程磊女154 0520 张璟女155 0523 杨丽红女156 0625 宋歌女157 0702 陈军女158 0957 李淑芳女159 0259 刘楠女160 0279 白雪媛女161 0366 范丽涛女162 0401 徐薇女163 0484 刘婷女164 0678 李佳林女165 0729 李霞女166 0777 李丹妮女167 0794 何亚杰女168 0876 李娇女169 0024 张丽芳女170 0091 董斯韬女171 0174 陶姝琳女172 0370 范玲玲女173 0438 马珍女174 0572 张月梅女175 0776 闫倩倩女176 0929 徐娟女177 0067 李静女178 0121 曹群女179 0289 张丹女180 0511 贾凯男181 0858 闫晓芳女182 0988 弓晓婷女。
12345市长公开电话系统方案
12345市长公开电话系统建设方案书南京德视伟业软件技术有限公司2012-12-12目录1 系统概述 (6)1.1 项目背景 (6)1.2 指导思想 (7)1.2.1青岛市长公开电话系统的主要特点 (7)1.2.2长春市长公开电话系统的主要特点 (8)1.3 需求分析 (10)1.3.1 12345市长热线系统的职能定位 (10)1.3.2 项目难点分析 (10)1.3.3 系统建设性能指标 (11)1.4 建设目标 (12)1.4.1总体目标 (13)1.4.2应用目标 (14)1.4.3建设目标 (16)1.5 建设原则 (16)1.5.1标准化原则 (17)1.5.2 专用性原则 (17)1.5.3 统一性原则 (18)1.5.3先进性原则 (18)1.5.4集成性原则 (18)1.5.5兼容性原则 (18)1.5.6可扩展性原则 (19)1.5.7易维护性原则 (19)1.5.8实用友好性原则 (19)1.5.9安全可靠性原则 (20)2 项目现状分析 (20)2.1基础现状 (20)2.1.1政府机构现状 (20)2.1.2热线号码现状 (20)2.2运行现状 (21)2.2.1工作环境 (21)2.2.2网络和硬件 (21)2.2.3业务流程现状 (22)2.3项目建设重要性及意义 (22)2.4项目难点及要点分析 (23)2.4.1业务系统的平滑过渡 (23)2.4.2呼叫平台的品质保障 (23)2.4.3系统建设的安全性 (23)3 系统性能需求 (24)3.1开发平台要求 (24)3.1.1操作系统 (24)3.1.2数据库平台 (25)3.1.3通讯软件 (25)3.2硬件环境需求 (25)3.3系统运行需求 (26)3.3.1并发性能 (26)3.3.2系统响应 (26)3.3.3数据保存周期 (26)3.3.4灵活性 (27)3.4数据存储需求 (27)3.5应用系统性能需求 (27)3.6系统稳定性要求 (28)3.7网络传输性能需求 (28)3.8系统可靠性需求 (29)3.9系统可扩展性需求 (29)4 系统总体设计 (30)4.1 系统总体结构 (30)4.2 系统技术架构 (32)4.2.1系统支持层 (32)4.2.2系统业务层 (33)4.2.3系统接入层 (34)4.3 系统运行框架 (34)4.3.1构建一个平台 (35)4.3.2设立一个中心 (36)4.3.3建立一套机制 (38)4.4 系统主要特点 (39)4.4.1一站式的解决方案 (39)4.4.2快速简单的系统建设 (39)4.4.3分布式系统的应用 (39)4.4.4统一媒体接入方式 (39)4.4.5便捷的功能扩展性 (40)4.4.6系统应用的可管理性 (40)4.4.7合理的运营费用 (40)5 系统详细设计 (41)5.1简要概述 (41)5.2系统架构设计 (42)5.2.1语音接入设计 (43)5.2.2 中心平台设计 (44)5.2.3 容灾方案设计 (44)5.2.4 应急预案设计 (45)5.2.5 话务中心设计 (45)5.2.6 网络单位设计 (46)5.2.7系统拓扑结构 (47)5.3系统功能介绍 (47)5.3.1语音通讯子系统 (47)5.3.2业务受理子系统 (56)5.3.3业务监控与督办 (63)5.3.4知识库管理子系统 (66)5.3.5业务统计子系统 (73)5.3.6话务统计子系统 (75)5.3.7辅助决策子系统 (77)5.3.8考核评价子系统 (78)5.3.9市长坐席子系统 (80)5.3.10系统角色与权限子系统 (81)5.3.11移动终端子系统 (83)5.3.12 12342行政效能子系统 (86)5.3.13大屏幕子系统 (87)5.3.14文本转语音子系统 (87)5.3.15定制功能 (88)6 系统方案部署 (90)6.1 机房服务器设计部署 (91)6.1.1服务器群组设计 (91)6.1.2数字中继线2M光纤接入 (93)6.1.3数据存储设计 (96)6.1.4机柜部署 (96)6.2 12345服务中心设计部署 (98)6.2.1 中心坐席部署 (99)6.2.2 市长坐席部署 (103)6.3 12342行政效能部署 (116)6.3.1 网络电话机介绍 (117)6.4网络单位部署设计 (118)6.5大屏幕子系统设计 (119)6.3.1设计目标 (119)6.3.2设计原则 (120)6.3.3系统设计 (122)6.6与平安城市系统的结合 (122)6.7与数字城管系统的结合 (123)6.8 与国土局GIS系统的结合 (124)6.8.1 实现自动登录 (125)6.8.2实现电话呼叫功能 (126)6.8手机终端接入设计 (128)6.9 TTS系统设计 (129)6.10其它系统的对接部署 (130)6.10.1 与市长信箱、政府门户网站的对接 (130)6.10.2 与12315、110等系统进行对接 (130)7 网络及安全系统设计 (132)7.1安全目标 (132)7.2安全体系 (132)7.3安全管理 (133)7.4安全服务 (134)7.5物理安全 (135)7.6网络系统安全 (135)7.7软件平台安全 (137)7.7.1预防系统安全漏洞 (137)7.7.2建立防病毒体系 (138)7.8应用系统安全 (138)7.8.1应用系统设计原则 (138)7.8.2基于角色的权限管理 (139)7.8.3日志与报警 (139)7.9 数据安全 (139)7.10安全方案建议 (140)7.11 UPS配电方案 (140)8 系统方案实施步骤 (141)8.1实施阶段管理 (141)8.1.1项目需求阶段 (141)8.1.2项目开发阶段 (141)8.1.3系统搭建阶段 (141)8.2中心建设周期 (143)9 项目运行维护管理机制 (144)9.1中心的编制 (144)9.2 12345服务受理中心的制度 (144)9.3 12345电话的受理管理 (145)9.4网络单位建设与管理 (145)9.5服务企业建设与管理 (146)10 系统后期运行维护服务 (146)1 系统概述1.1 项目背景信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】
12345政府热线话务员工作总结范文【5篇】----WORD文档，下载后可编辑修改----篇一：12345政府热线话务员工作总结时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。
可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来，获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。
因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
12345话务员面试
12345话务员面试篇一：客服人员面试问题及答案客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将如何处理？喜爱这份工作的哪一点？缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要留意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。
9、假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、11、12、13、14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。
假如客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会消失那些问题，假如遇到这些问题你认为怎样处理？问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太挺直把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通便利，工作性质及内容能符合自己的爱好等4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习阅历或学校简历等。
2023年太原市阳曲县事业单位公开招聘工作人员公告
2023年太原市阳曲县事业单位公开招聘工作人员公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2023.04.28•【字号】•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2023年太原市阳曲县事业单位公开招聘工作人员公告为进一步加强事业单位工作人员队伍建设，根据《事业单位人事管理条例》《关于进一步改进和加强事业单位公开招聘工作的意见》（晋人社厅发〔2017〕35号）和《关于做好2023年全省事业单位公开招聘工作的通知》（晋人社厅发〔2023〕11号）等政策规定和要求，结合市委组织部、市人社局下达的招聘计划，我县决定开展2023年事业单位公开招聘工作，为阳曲县人才发展中心等26个事业单位公开招聘工作人员89名。
一、招聘原则（一）坚持德才兼备的原则；（二）坚持公开、平等、竞争、择优的原则；（三）坚持政府宏观管理与落实用人单位自主权相结合的原则；（四）坚持按需设岗、按岗招聘的原则；（五）坚持优化结构、保障重点的原则。
二、招聘对象符合招聘条件和岗位所需具体要求的高校毕业生（不含2023年毕业的定向生和委培生）、职业院校（含技工院校）毕业生、服务基层项目人员。
三、招聘条件（一）具有中华人民共和国国籍；（二）遵守中华人民共和国宪法和法律；（三）具有良好的政治素质和道德品行；（四）具备正常履行职责的身体条件和心理条件；（五）具备岗位所要求的其他条件。
1.年龄一般在18周岁以上、35周岁以下（即1987年4月28日至2005年4月27日期间出生），博士研究生年龄可放宽到40周岁以下（即1982年4月28日及以后出生）。
招聘岗位对年龄有特殊规定的以岗位要求为准。
2.具备岗位所要求的学历学位。
报考者的学历需国家教育行政部门认可。
2023年普通高校应届毕业生的毕业证和学位证须在2023年7月底前取得；参加自学考试、成人考试等教育形式人员的毕业证和学位证、留学回国人员的学历学位认证书须在公告发布之日前取得。
2023年太原市市直事业单位公开招聘工作人员公告
2023年太原市市直事业单位公开招聘工作人员公告文章属性•【制定机关】太原市人力资源和社会保障局•【公布日期】2023.04.28•【字号】•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】事业单位人事管理正文2023年太原市市直事业单位公开招聘工作人员公告为进一步加强事业单位工作人员队伍建设，根据《事业单位人事管理条例》《关于进一步改进和加强事业单位公开招聘工作的意见》（晋人社厅发〔2017〕35号）和《关于做好2023年全省事业单位公开招聘工作的通知》（晋人社厅发〔2023〕11号）等政策规定和要求，结合市委组织部、市人社局下达的招聘计划，决定开展2023年市直事业单位公开招聘工作，为太原市社会治安综合治理中心等44个事业单位公开招聘工作人员160名。
现将有关事项公告如下：一、招聘原则（一）坚持德才兼备的原则；（二）坚持公开、平等、竞争、择优的原则；（三）坚持政府宏观管理与落实用人单位自主权相结合的原则；（四）坚持按需设岗、按岗招聘的原则；（五）坚持优化结构、保障重点的原则。
二、招聘对象符合招聘条件和岗位所需具体要求的高校毕业生（不含2023年毕业的定向生和委培生）、职业院校（含技工院校）毕业生、服务基层项目人员。
三、招聘条件（一）具有中华人民共和国国籍；（二）遵守中华人民共和国宪法和法律；（三）具有良好的政治素质和道德品行；（四）具备正常履行职责的身体条件和心理条件；（五）具备岗位所要求的其他条件。
1.年龄一般在18周岁以上、35周岁以下（即1987年4月28日至2005年4月27日期间出生），博士研究生年龄可放宽到40周岁以下（即1982年4月28日及以后出生）。
招聘岗位对年龄有特殊规定的以岗位要求为准。
2.具备岗位所要求的学历学位。
报考者的学历需国家教育行政部门认可。
2023年普通高校应届毕业生的毕业证和学位证须在2023年7月底前取得；参加自学考试、成人考试等教育形式人员的毕业证和学位证、留学回国人员的学历学位认证书须在公告发布之日前取得。
12345市长热线考核办法
12345市长热线受理中心考核办法
一、前台话务员百分制考核标准
1、录音质检（40分）
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查，实行抽查制，每人每月抽查30条录音。
本项最后得分为：59分以下不得分，60-64得5分，65-69得10分，70-74得15分，75-79得20分，80-84得25分，85-89得30分，90-94得35分，95分以上得40分。
杜绝无故推诿，应当受理的不受理，如违反，本条录音不得分。
杜绝出现用语生硬、辱骂、挖苦、语气生硬、埋怨来电人现象，一旦违反，出现一条扣5分。
2、工单受理（15分）
按照12345工作规范中工单受理交办要求进行检查和考核，每月每人抽查工单50张，每张工单按照100分计算得分，98分以上得满分，90-97分得10分，86-89得5分，85分以下不得分每张工单的具体考核得分标准见下表。
3、日常行为规范和工作纪律（25分）
4、话务量（20分）
个人话务量/人均话务量*20%。
12345话务员工作总结_2
12345话务员工作总结12345话务员工作总结1“12345”便民服务热线话务员是通过市人才市场向全市公开招聘，经笔试、计算机技术水平测试及面试程序后，严格筛选择优录用了24名话务员，均为大专以上学历。
在正式上岗之前，对她们进行了为期一个月时间的专业业务技能培训，聘请了电信部门专业培训师、政府部门业务骨干、苏州12345便民服务中心业务人员等专业人员为培训讲师。
内容为话务员礼仪培训、心理素质培训、政府部门机构设置及职能、语言沟通技巧、政策法规及部门知识库学习等多科目专业培训，并安排进入110指挥中心和电信10000号进行跟班实习。
通过学习培训，话务员的业务水平，服务质量，特别是为民服务的意识都达到了较高的水准，从而能更好地为广大市民服务。
12345便民服务热线运行已经有六个月了，这六个月来的顺利运行离不开这24位话务员“热心、耐心、细心、齐心”的努力工作。
在这六个月里，她们对热线工作有着怎样的看法和体会呢?让我们来听听她们对热线这项工作的感悟吧。
热心虽然在业务上、处理问题上我们可能还显得稚嫩，但对于诉求人，我们首先做到真诚热情，不厌其烦地听取来电人提出的问题，想方设法地为其找到答案，往往有时要打十几个电话才能得到确切答案。
在受到委屈时我们也尽量克制，挂断电话后才会找身边的同事舒缓情绪。
在这半年里，也碰到了一些不如意的事情，有烦恼，有误会，已经都过去了，一笑过后云淡风轻。
但得到更多的是快乐，是同事间的愉快相处。
每当群众发自内心感谢我们的时候，也是我们最开心的时候。
有一次，当一位市民说“有你们这样优秀的团队，是我们市民的福气”时我为自己感动了，也更坚定了立足当下，当好一名话务员，努力提高自身业务技能，与同事们一起，接听好每一个电话，受理好每一次求助的决心，使有限的生命变得更有意义和价值。
耐心从事话务工作，需要我们有极大的耐心和细心，富有技巧的语言沟通能力，以及相对全面的业务知识。
就我个人而言，原本并不是一个耐心很好的人，所以在初期接触话务工作的过程中，在遇到一些思路不很清晰或表达能力较差的来电人时，往往做不到时时保持平稳亲和的心态，而不够平和的心态很容易通过一些语气语势传递给来电人，导致来电人的情绪得不到很好的控制，无形中给后序工作增加了难度。
12345话务员岗位职责
12345话务员岗位职责话务员是负责接听电话并提供协助和信息的专业人员。
然而，12345话务员的工作职责与普通话务员有所不同。
12345是中国政府设立的公共服务热线，旨在解决民众在各个领域所遇到的问题和需求。
因此，12345话务员岗位职责具有一定的特征和要求。
本文将介绍12345话务员的岗位职责，讨论其重要性和挑战，以及如何有效履行这些职责。
1. 接听来电并回答问题12345话务员的首要职责是接听来自各地民众的电话，并协助他们解决问题。
这些问题可能涉及公共交通、社会保障、医疗服务、法律咨询等各个领域。
话务员应具备丰富的知识储备，熟悉相关政策、法规和服务流程，以便能够给予准确的答复和指导。
快速、准确地回答来电者的问题对于提高服务质量至关重要。
2. 记录来电信息和反馈12345话务员需要记录每一通来电的关键信息，如来电人的姓名、联系方式以及问题内容。
这些信息将为后续的问题解决和复核提供依据。
同时，话务员还需向相关部门和机构反馈来电情况，以便问题能够得到妥善解决。
因此，话务员需要具备良好的信息管理和沟通能力。
3. 分类和指导来电问题12345话务员可能会接到各种各样的问题，但并不是所有问题都属于他们所能解决的范围。
因此，他们需要根据问题的性质和所属领域对来电进行分类，并将复杂或无法解答的问题转交给专业部门处理。
同时，话务员还需向来电者提供相关部门的联系方式和指导建议，以便他们能够得到有效的帮助。
准确分类和指导来电问题对于提高工作效率至关重要。
4. 协调和解决纠纷在处理来电时，12345话务员可能会遇到一些纠纷和争议。
这些纠纷可能涉及消费维权、劳动争议、邻里纠纷等。
话务员需要耐心倾听各方的诉求，并尽力协调和解决问题。
在处理纠纷时，话务员需要保持客观公正，遵守相关的法律法规和政策规定。
5. 提供优质的客户服务作为公共服务热线的代表，12345话务员应以提供优质的客户服务为目标。
他们需要友善、耐心地对待每一个来电者，倾听他们的需求并提供必要的帮助。
承办部门对12345热线话务员培训简报
承办部门对12345沟通话务员培训简报一、背景介绍随着社会的不断发展和进步，政府部门和企业机构之间的联系日益增多，对于12345沟通话务员的要求也越来越高。
作为联系政府和企业的桥梁，12345沟通话务员的工作承担着重要的责任。
对12345沟通话务员进行培训，提高他们的综合素质和业务水平，已经成为一个紧迫的问题。
二、培训目的1. 提高12345沟通话务员的业务水平和服务质量，增强其沟通能力和应变能力；2. 加强对12345沟通话务员岗位职责的认知，提高其责任感和使命感；3. 培养12345沟通话务员的服务意识和团队合作精神，提升整体工作效率。
三、培训内容1. 客户服务理论知识培训包括客户服务基本理论、沟通技巧、服务态度等方面的知识培训，以提升话务员在工作中的服务水平和对客户的满意度。
2. 政策法规培训包括政府相关政策法规、工作程序和规范等方面的培训，以提高话务员对规章制度的遵守和应对相关工作的能力。
3. 业务知识培训包括相关业务领域的知识学习，如环保、市容市貌、城管等方面的业务知识培训，以提高话务员对业务的理解和处理能力。
四、培训形式1. 班内授课组织专业老师进行理论课程讲解和案例分析，提供实际操作演练机会，加深培训学员对知识的理解和掌握。
2. 外出实习组织学员前往相关单位进行实地实习，亲身参与12345沟通工作，增强学员的实际操作能力和经验积累。
3. 视频教学借助现代化教学手段，进行远程视频教学，提供多样化学习方式，让学员能够随时随地进行学习。
五、培训评估1. 自我评价学员参与培训的过程中需要自我评价，对自己的学习状态进行及时总结和反思，以更好地调整学习方法和提升学习效果。
2. 考核评定通过组织考试、答辩和实际操作等方式，对学员的学习成果进行考核评定，对优秀学员给予表彰和奖励，激励学员积极主动参与培训。
3. 培训效果跟踪培训结束后，定期对学员进行效果跟踪，观察学员在工作中的表现和变化，及时发现问题并加以提升和改进。
话务员工作评价（三篇）
话务员工作评价每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。
回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。
能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。
时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月时，__年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一齐走过了半年。
从四月份开始培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。
___月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。
虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。
从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。
身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。
刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。
如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“12345”在不断完善、不断提高。
每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。
在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮忙下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在应对自我的工作时越来越从容和进取。
还有电话声中的每一声感激，也让我充分感受到了自我作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。