职业化第二篇工作形象课件
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第二个建议：先听后说
我们应该让客户先说话，一方面满足他们表达意见的欲望， 一方面注意他们讲话是的破绽，从客户的破绽开始切入，那 就显示出你的专业性。但千万不要跟客户说：“潜先生，你 讲错了！”“孙先生，这句话真是非常的外行!”这样当然 也不行。
第三个建议：不要忘了与内部客户的沟通
职业化第二篇工作形象
职业化第二篇工作形象
10
自检：
（1）你每次与客户沟通的时候，你想能达 到双赢的结果吗？
（2）你与客户沟通的时候，是不是先听后 说呢？
（3）你是否先做好了内部沟通？
职业化第二篇工作形象
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我们将在下一篇中介绍职业化的第三个要素
职业化的工作态度
职业化第二篇工作形象
12
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
9
有一个卖手机的人跟我说，他们的手机多么的好，但我却发现他腰 上挂的手机根本不是他们公司的手机，而是其它牌子的手机。我真的 很奇怪，他们公司居然没有注意到这个事情。卖的是自己品牌的手机， 结果腰上挂的却是其它品牌的手机，两个牌子不一样，还说自己公司 的手机比较好用，那款手机能卖出去吗？
这种沟通就很糟糕，自己内部都没有沟通好，怎么出去与客 户沟通呢？
首先感谢大家对于职业化第一 篇—职业化工作技能的关注，接下
来我们介绍职业化的第二篇
职业化工作形象
职业化第二篇工作形象
1
职业化的工作形象
• 常言道：干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象，就是说看 起来像自己所从事的职业的那一群人。
• 从递出去的名片、公司挂的招牌，就能看出来你像不像“那一行” 的人。
职业化第二篇工作形象
6
自检：
你自己是否常常注意自己的言谈举止？
职业化第二篇工作形象
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2、填好自己的“配备表”
仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那是 被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个细节， 才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前， 你应该有意识的问一问自己：你准备好了么？
职业化第二篇工作形象
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3、协调、沟通的本事
无论是对内还是对外，每个员工都要不断地协调和不断的 沟通。有关协调和沟通的本事有以下几点建议：
第一个建议：应该提一个双赢的策略
真正的沟通是你应该提出一个双赢的策略。所以与你客户 沟通的时候，你讲出来的任何一句话都能够对客户有用，对 自己公司也有帮助，完全牺牲公司的利益不可能，对不起客 户们那也不行。
职业化第二篇工作形象
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职业化第二篇工作形象
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所以说相信他们的衣着就相信他们的产品，这 是一个很简单的道理。
在公司里可以穿便衣，但是不能随便，所以上 班就是要打扮得干干净净，穿得整整齐齐。
职业化第二篇工作形象
5
谈吐应该是一种必需的美妙的语言行为，而不应该是毫无 目的的不负责任的语言行为。无论说什么都比免不了要涉及 人和事，所以，谈吐又必然是一种谨慎的行为。
3
1、衣着与谈吐 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内
涵。 上海新天地的鼎泰丰是卖小笼包的店铺。
那里面的男女服务员上身穿的都是白色的衣 服，下身是黑色的长裤，真是干净。我问他 们为什么在餐厅里还能穿得这么干净，一点 酱油都不能碰到吗？他们说，后面还挂了十 几套干干净净的衣服，衣服脏了就到后面去 换，这是老板的规定。所以在鼎丰泰吃饭Fra Baidu bibliotek 人都是老外，因为老外总是嫌这里不卫生、 那里不干净，所以他们就尽量挑干净的地方 吃饭。如果有个老外吃完饭后拉肚子，他们 相信一定不是鼎丰泰的小笼包有问题，一定 是吃了别的东西；但是他们想来想去一天之 中只吃过鼎丰泰的食物，真的什么地方都没 有去，也没有喝过任何东西，他便会认为是 自己肠胃的抵抗力不好，他不会怪鼎丰泰的 食物不干净的。
如果一个公司的产品出了不良状况，公司派了一个修理员过 去解决问题，修理员一过来就说：“这东西是谁装的，我们公 司的产品怎么装成了这样？”这是在客人面前给自己的公司抹 黑，你说这个有必要吗？自己公司的人没有沟通好，反而在客 户面前批评自己公司的其它部门的人，客户并不会因此而欣赏 你，反而觉得自己错了，不应该买你们公司的东西，因为连你 们自己公司的人都说这个东西不好。
在谈判时或在面对客户的时候，我们应该用一些比较正式 的字眼，学习外交官的讲话风格—含蓄而迂回，而非直接刺 激或肤浅。话不要多，要简练，简单明确而且能够有针对性。 简单的讲就是说话的艺术。为什么电视节目的主持人都很会 讲话，虽然我们做不到像他们那样，至少也应该学学在音调 上如何掌控，如何遣词造句，与别人沟通时如何让人家听起 来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练快捷的讲 话阐述清晰，这都是要学习的地方。
职业化第二篇工作形象
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当你脑海中浮现出一个医生的时候，应该是
个什么景象？穿着一件洁白的白大褂，脖子上挂 着一个听诊器，一副和蔼的面容。一个厨师应该 胖乎乎的，戴着高高的白色的帽子，一身干净的 白色的衣服，脖子里围一条桔黄色的围巾。所以， 每一行每一业都应该有个像那一行那一样的样子。
职业化第二篇工作形象
我们在见客户之前一定要做好准备工作，将资料准备齐 全。很多人都不注意这一点，见了客户后一直打电话，一 直在问什么时候交货，一旦遇到客户有意见，就马上打电 话问公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干什么呢？ 所以我们应该要做到这一点，就是出去之前，我们自己应 该要先检讨，我们该带哪些东西；哪些条件我们可以答应 客户，哪些事情我们有权处理；对不能够做到的事情，我 们如何给客户一个答复；谁可以解决在客户那里遇到的问 题，能够多快的加以解决。这些事情在见客户之前就应该 先演练好，而不是我们见到了客户之后，却让客户感觉到 我们不像个业务代表，什么都不知道。形成这样一个后果 就糟糕了。
我们应该让客户先说话，一方面满足他们表达意见的欲望， 一方面注意他们讲话是的破绽，从客户的破绽开始切入，那 就显示出你的专业性。但千万不要跟客户说：“潜先生，你 讲错了！”“孙先生，这句话真是非常的外行!”这样当然 也不行。
第三个建议：不要忘了与内部客户的沟通
职业化第二篇工作形象
职业化第二篇工作形象
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自检：
（1）你每次与客户沟通的时候，你想能达 到双赢的结果吗？
（2）你与客户沟通的时候，是不是先听后 说呢？
（3）你是否先做好了内部沟通？
职业化第二篇工作形象
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我们将在下一篇中介绍职业化的第三个要素
职业化的工作态度
职业化第二篇工作形象
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有一个卖手机的人跟我说，他们的手机多么的好，但我却发现他腰 上挂的手机根本不是他们公司的手机，而是其它牌子的手机。我真的 很奇怪，他们公司居然没有注意到这个事情。卖的是自己品牌的手机， 结果腰上挂的却是其它品牌的手机，两个牌子不一样，还说自己公司 的手机比较好用，那款手机能卖出去吗？
这种沟通就很糟糕，自己内部都没有沟通好，怎么出去与客 户沟通呢？
首先感谢大家对于职业化第一 篇—职业化工作技能的关注，接下
来我们介绍职业化的第二篇
职业化工作形象
职业化第二篇工作形象
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职业化的工作形象
• 常言道：干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象，就是说看 起来像自己所从事的职业的那一群人。
• 从递出去的名片、公司挂的招牌，就能看出来你像不像“那一行” 的人。
职业化第二篇工作形象
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自检：
你自己是否常常注意自己的言谈举止？
职业化第二篇工作形象
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2、填好自己的“配备表”
仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那是 被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个细节， 才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前， 你应该有意识的问一问自己：你准备好了么？
职业化第二篇工作形象
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3、协调、沟通的本事
无论是对内还是对外，每个员工都要不断地协调和不断的 沟通。有关协调和沟通的本事有以下几点建议：
第一个建议：应该提一个双赢的策略
真正的沟通是你应该提出一个双赢的策略。所以与你客户 沟通的时候，你讲出来的任何一句话都能够对客户有用，对 自己公司也有帮助，完全牺牲公司的利益不可能，对不起客 户们那也不行。
职业化第二篇工作形象
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职业化第二篇工作形象
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所以说相信他们的衣着就相信他们的产品，这 是一个很简单的道理。
在公司里可以穿便衣，但是不能随便，所以上 班就是要打扮得干干净净，穿得整整齐齐。
职业化第二篇工作形象
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谈吐应该是一种必需的美妙的语言行为，而不应该是毫无 目的的不负责任的语言行为。无论说什么都比免不了要涉及 人和事，所以，谈吐又必然是一种谨慎的行为。
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1、衣着与谈吐 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内
涵。 上海新天地的鼎泰丰是卖小笼包的店铺。
那里面的男女服务员上身穿的都是白色的衣 服，下身是黑色的长裤，真是干净。我问他 们为什么在餐厅里还能穿得这么干净，一点 酱油都不能碰到吗？他们说，后面还挂了十 几套干干净净的衣服，衣服脏了就到后面去 换，这是老板的规定。所以在鼎丰泰吃饭Fra Baidu bibliotek 人都是老外，因为老外总是嫌这里不卫生、 那里不干净，所以他们就尽量挑干净的地方 吃饭。如果有个老外吃完饭后拉肚子，他们 相信一定不是鼎丰泰的小笼包有问题，一定 是吃了别的东西；但是他们想来想去一天之 中只吃过鼎丰泰的食物，真的什么地方都没 有去，也没有喝过任何东西，他便会认为是 自己肠胃的抵抗力不好，他不会怪鼎丰泰的 食物不干净的。
如果一个公司的产品出了不良状况，公司派了一个修理员过 去解决问题，修理员一过来就说：“这东西是谁装的，我们公 司的产品怎么装成了这样？”这是在客人面前给自己的公司抹 黑，你说这个有必要吗？自己公司的人没有沟通好，反而在客 户面前批评自己公司的其它部门的人，客户并不会因此而欣赏 你，反而觉得自己错了，不应该买你们公司的东西，因为连你 们自己公司的人都说这个东西不好。
在谈判时或在面对客户的时候，我们应该用一些比较正式 的字眼，学习外交官的讲话风格—含蓄而迂回，而非直接刺 激或肤浅。话不要多，要简练，简单明确而且能够有针对性。 简单的讲就是说话的艺术。为什么电视节目的主持人都很会 讲话，虽然我们做不到像他们那样，至少也应该学学在音调 上如何掌控，如何遣词造句，与别人沟通时如何让人家听起 来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练快捷的讲 话阐述清晰，这都是要学习的地方。
职业化第二篇工作形象
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当你脑海中浮现出一个医生的时候，应该是
个什么景象？穿着一件洁白的白大褂，脖子上挂 着一个听诊器，一副和蔼的面容。一个厨师应该 胖乎乎的，戴着高高的白色的帽子，一身干净的 白色的衣服，脖子里围一条桔黄色的围巾。所以， 每一行每一业都应该有个像那一行那一样的样子。
职业化第二篇工作形象
我们在见客户之前一定要做好准备工作，将资料准备齐 全。很多人都不注意这一点，见了客户后一直打电话，一 直在问什么时候交货，一旦遇到客户有意见，就马上打电 话问公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干什么呢？ 所以我们应该要做到这一点，就是出去之前，我们自己应 该要先检讨，我们该带哪些东西；哪些条件我们可以答应 客户，哪些事情我们有权处理；对不能够做到的事情，我 们如何给客户一个答复；谁可以解决在客户那里遇到的问 题，能够多快的加以解决。这些事情在见客户之前就应该 先演练好，而不是我们见到了客户之后，却让客户感觉到 我们不像个业务代表，什么都不知道。形成这样一个后果 就糟糕了。