职业化工作形象(1)

8－电子邮件礼仪
v 称谓：邮件要有称呼，
v 正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；
v
避免错别字，使用正确的标点；
v
除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；
v 结尾：正规，严肃；
v 落款：应让收件人知道发件人是谁
v
落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机
v
落款位置直接居左对齐，不必靠右；
职业化工作形象(1)
2020/12/15
职业化工作形象(1)
热烈欢迎各位最优秀的朋友们！
v 让我们一起约定 v 手机关闭至静音 v 并且 v 睁开我们明亮的眼睛 v 敞开我们纯洁的心灵 v 投入我们满腔的热情 v 支持我们所有的朋友 v 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 v 共同进步
职业化工作形象(1)
职业化工作形象(1)
个人形象的塑造
v 仪容的要求 v 仪表的要求 v 仪态的要求
v 形象是女人一生最大的战略问题！
职业化工作形象(1)
仪容的要求
v 发部：清洁卫生
v 女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩， 梳洗整齐。
v 男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领， 鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男 士不得留胡须）
v 要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步 v 忌左顾右盼，重心后坐或前移 v 忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话 v 忌双手反背于背后 v 忌双手插入裤袋 v 忌方向不定，忽左忽右 v 忌摇头、晃肩、扭臀 v 忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路
职业化工作形象(1)
优雅的坐姿 用优雅的坐姿展示风范
职业化工作形象(1)
为什么要学礼仪做礼仪？
v 礼仪，无处不在！ v 没有礼仪就没有事业的成功！ v 礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范 v 礼仪更是一种态度
职业化工作形象(1)
规范的礼仪标准
v 容貌端正，举止大方； v 端庄稳重，不卑不亢； v 态度和蔼，待人真诚； v 服饰规范，整洁挺括； v 打扮得体，淡妆素抹； v 训练有素，言行恰当。
职业化工作形象(1)
广场的要求
v 保安员的仪容仪表仪态 v 车辆引导、购物引导 v 引导手势、礼貌用语 v 自行车、电动车等车辆的摆放
职业化工作形象(1)
卫生间、通道的要求
v 保洁员的仪容仪表 v 负责区域的清扫时间 v 卫生标准要求 v 紧急情况的及时处理
职业化工作形象(1)
专柜的要求
v 商品卫生 v 商品陈列 v 辅助物品的卫生、陈列
v 职业化工作形象就是公司的广告 v 职业化工作形象是保持竞争力的关键 v 职业化工作形象能给人带来成功的第一步
职业化工作形象(1)
职业化工作形象的塑造
v 个人形象 v 公司形象 v 礼仪形象
一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象
世界上没有销售不出去的商品， 只有不懂得先包装自己的销售人员。
职业化工作形象(1)
公司形象的塑造
v 广场 v 卫生间、通道 v 专柜
公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分， 是企业文化、品味和价值的展示。
职业化工作形象(1)
6S管理
v 整理－－将工作场所物品区分为：必要的与不必要的 v 整顿－－必要的物品分类放置、排列整齐; 有效标识 v 清扫－－将工作场所清扫干净 v 清洁－－时刻保持工作场所干净、靓丽 v 素养－－养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化 v 安全－－重视全员安全教育, 时刻有安全第一的观念
v 忌猛坐猛起 v 忌随意挪动椅子 v 忌“二郎腿” v 忌大腿并拢，小腿分开 v 忌腿、脚不停抖动 v 忌脚跟落地、脚尖离地 v 忌手支下巴 v 忌双手撑椅
职业化工作形象(1)
保持良好的个人形象
❖ 交接班更换工装： ❖ 早上卫生清理时： ❖ 工号牌的佩戴：
❖ 上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品； ❖ 避免在顾客面前咳嗽或喷嚏； ❖ 避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、
职业化工作形象(1)
3－递接礼仪
v 规范： v 微笑，双手递接 v 进行说明，如：“× × ：这是您的××” v 正面向上，尖刃向内 v 自己主动，顾客方便接拿
职业化工作形象(1)
4－接待礼仪
v 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 v 热情三到：眼到、口到、意到 v 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤
职业化工作形象(1)
v 言必行，行必果！ v 知道与做到，是形成一切差距的根源！
职业化工作形象(1)
v 通过勤奋来弥补自己的不足， v 用职业化的工作形象征服客户， v 成功从现在开始！
美丽笑容。
职业化工作形象(1)
优美的表情－－眼神
用眼神拉住客户
v 微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间 v 微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%－７０%
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
职业化工作形象(1)
优美的表情－－眼神
双眼：关注注视 额头：公务注视 眼部至唇部：社交注视 眼部至胸部：亲密注视
坦然、亲切、和蔼、有神
抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 ❖ 与顾客约定的时间或事宜，不要失约。
职业化工作形象(1)
保持良好的个人形象
❖ 形象是女人一生最大的战略问题！ ❖ 用微笑靠近客户 ❖ 用眼神拉住客户 ❖ 用优雅的手势传递热情 ❖ 用优雅的站姿迷住客户 ❖ 用蹲式服务感动客户 ❖ 用优雅的走姿传递自信 ❖ 用优雅的坐姿展示风范
v 指示商品：五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自 然弯曲，手掌与地面成45度，面带微笑示意客户。
职业化工作形象(1)
优雅的手势
职业化工作形象(1)
优雅的姿态练习
站如松 坐如钟 行如风
不良的体态会影响我们的健康！
职业化工作形象(1)
优雅的姿态
用优雅的站姿迷住客户
职业化工作形象(1)
优雅的站姿
职业化工作形象(1)
职业化工作形象(1)
仪表的要求
v 穿着： 公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。
v 工作证章： 端正、醒目地佩带在左胸上方。
v 佩饰： 戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。
衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵
职业化工作形象(1)
注意事项
v 工装舒展整洁、无褶皱。 v 衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣） v 领带干净平整。（长度到腰带处） v 鞋子颜色以黑色、深棕色为主。 v 袜子颜色为肤色或黑色。 v 严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。
v 敲门进屋也是一种礼仪 正确做法： v 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节
敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声 音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？ 如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！
职业化工作形象(1)
5－语言礼仪
v 讲好普通话：避免方言、土语、行话 v 礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语 v 语言要准确：忌道听途说、没有依据
v 面部：注意修饰
v 女员工要淡妆上岗 v 所有员工不得戴有色眼镜上岗。
职业化工作形象(1)
注意事项
v 鼻： 鼻毛外露，有损形象
v 耳： 注意耳朵的清洁
v 口： 饭后及时刷牙 保持口气清洁
v 胡子： 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 男士要养成每日剃须的习惯
v 头发： 清洁干净、无头屑
v 注意（唇、齿、颈、手、甲） 等的清洁
职业化工作形象(1)
优雅的站姿
职业化工作形象(1)
注意事项
❖ 忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上 ❖ 忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背 ❖ 忌用一条腿支撑着身体 ❖ 忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰 ❖ 忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀 ❖ 忌两腿交叉站立
职业化工作形象(1)
优雅的蹲姿 优雅的蹲式服务感动客户
职业化工作形象(1)
礼仪形象的塑造
v “不学礼，无以立”
－－孔子
v “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
v “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
来自百度文库
职业化工作形象(1)
礼仪形象的塑造
v 1－迎送礼仪 v 2－鞠躬礼仪 v 3－递接礼仪 v 4－接待礼仪 v 5－语言礼仪 v 6－引导礼仪 v 7－电话礼仪 v 8－邮件礼仪 v 9－传真礼仪
交谈三不准： v 不要打断别人 v 不要随意更正对方 v 不要轻易补充对方
职业化工作形象(1)
绕口令练习
v 四是四，十是十， v 十四是十四，四十是四十， v 十四不是四十，四十不是十四， v 要想说好四和十，牙齿舌头要注意， v 认真学习常练习，十四四十四十四。
职业化工作形象(1)
绕口令练习
❖老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙， ❖龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。
职业化工作形象(1)
优雅的蹲姿
蹲姿要求： v 一脚在前，一脚在后， v 两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面， v 后脚跟提起，脚掌着地，臀
部向下。
职业化工作形象(1)
注意事项
v 不要露出背腰或者内衣 v 下蹲时不要分开两腿 v 可以并起两腿侧蹲。 v 下蹲时间较长时，可以并膝跪地
职业化工作形象(1)
职业化工作形象(1)
优雅的坐姿
基本坐姿要求： v 轻轻入座，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢 v 双手平放在双膝，掌心向下 v 双膝自然并拢 v 对坐谈话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚 v 离座时，要自然稳当。
职业化工作形象(1)
优雅的坐姿
职业化工作形象(1)
男士的坐姿
职业化工作形象(1)
注意事项
站姿要求： v 头正 v 肩平 v 臂垂 v 躯挺 v 腿并 v 重心在脚上
v 从侧面看，头 部肩部、上体 与下肢应在一 条垂直线上。
手位： ❖ 右手搭在左手上叠放于体前 ❖ 双手置于身体两侧 ❖ 双手叠放于体后（适用于男士） ❖ 一手体前一手背后（适用于男士）
脚位： ❖ “V”型 ❖ 双脚平行分开不超过肩 ❖ 左、右“丁”字型。
职业化工作形象(1)
1－迎送礼仪
v 规范： v 迎宾：您好，欢迎光临！ v 送宾：谢谢，欢迎下次光临！
职业化工作形象(1)
2－鞠躬礼仪
v 规范：
v 头、颈、背成一条直线， 身体前倾15度
v 不要注视对方
v 起身后微笑！
15 度
行礼
职业化工作形象(1)
2－鞠躬礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
职业化工作形象(1)
目光的礼节
◆视线要与客人保持相应的高度 ◆与坐着的客人说话时 ◆与儿童说话时 ◆侧面有人问话时
职业化工作形象(1)
优雅的手势－指示、引导 用优雅的手势传递热情
v 指示方向：五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起， 抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身 体保持立正，微向右倾。
v 注意礼节性回复。
职业化工作形象(1)
9－公用办公设备使用礼仪
传真机： v 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真 v 发送完毕后要电话确认对方是否收到 计算机： v 不存贮私人信息，注意文件保密； v 不偷看别人的文件； 复印机： v 不复印私人资料 v 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉； v 用完记得带走原件
职业化工作形象(1)
电话接听口诀
v 玲声一响立刻接 v 报出公司或部门 v 确认对方要优先 v 记录电话抓重点 v 转告电话要确定 v 比较职务再挂断
职业化工作形象(1)
拨打电话的顺序
v 准备 v 问候并告知对方自己的姓名 v 确认电话对象 v 电话内容 v 结束语 v 放回听筒
职业化工作形象(1)
职业化工作形象(1)
绕口令练习
❖哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗， ❖光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。
职业化工作形象(1)
6－引导礼仪
v 当顾客认路时，让顾客先行 v 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导 v 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。
职业化工作形象(1)
7－电话礼仪
v 电话中的问候、笑容和姿势 v 电话的传达和复诵 v 地位高者先挂电话 v 电话错打的处理
优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
职业化工作形象(1)
优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
走姿的要求： v 抬头、挺胸、收紧腹部 v 目光平视，下颌徽收， v 手臂伸直放松，前后自
然摆动 v 步伐轻盈,步幅适度
v 步速平稳 v 女士118－120步/分钟 v 男士108－110步/分钟
职业化工作形象(1)
注意事项
v 戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠 宝品类形象需要除外）；
v 从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲
职业化工作形象(1)
仪态
v 表情：微笑、眼神 v 动作：指引、指示 v 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿
职业化工作形象(1)
优美的表情－－微 笑 用微笑靠近客户
v 人的表情像文字一样，可以读出人的心情。 v 要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然