职业化工作形象[1]
职业形象
忠告：
• ●〓如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位 越高，穿着始终与众不同就越显重要。 • ●〓如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于 工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你 足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服 装，由此得出你没有足够认真地对待自己工作的 结论。 • ●〓如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿 质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。
• 职业形象杀5： • 当你表现出怯场，就是在告诉老板，你缺乏 最基本的职业技巧。
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记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有 效措施，在正式发言前做彩排是必要的。
‚摆脱怯场的关键是要意识到怯场只不过是多 余的能量没处用——像已经开了水的壶一样。‛ 语音训练教师王平说：‚你需要想法子重新支配 过剩的精力，建议你在公开发言之前，做些体育 活动，比如散散步，跳跳绳。‛
• 第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上‚力 求标准‛，而且‚力求简化‛。
• 第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在 设计或布臵上‚力求精致‛。
• 很多人都说美国欧洲的摩天大楼很漂亮，但很多人都不知道他们的窗子全部是标 准规格的，在美国买窗子很少说要几寸长几寸宽，说三号，四号，六号就可以了，就 象复印纸一样有各种规格，他们的窗子全部是标准化的，所以一看就很整齐。国内很 多公司的洗手间的台子，摆的肥皂、肥皂盒，抽水马桶、卫生纸、门、玻璃、地毯， 都不够精致，有很多公司能够开奔驰宝马，却在洗手间给客户用非常糟糕的擦手纸； 有很多公司能够用地毯，却用个很糟糕的肥皂，有很多公司能够挂很漂亮的窗帘却给 客人用一个很糟糕的镜子，这就叫做不够精致。就像一个女孩打扮得漂漂亮亮的，喷 了很多香水，但袖口却露出冬天的卫生衣效果一样。
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
职业化第二篇工作形象
3、协调、沟通的本事 无论是对内还是对外，每个员工都要不断地协调和不 断的沟通。有关协调和沟通的本事有以下几点建议： 第一个建议：应该提一个双赢的策略 真正的沟通是你应该提出一个双赢的策略。所以与你 客户沟通的时候，你讲出来的任何一句话都能够对客户有 用，对自己公司也有帮助，完全牺牲公司的利益不可能， 对不起客户们那也不行。 第二个建议：先听后说 我们应该让客户先说话，一方面满足他们表达意见的 欲望，一方面注意他们讲话是的破绽，从客户的破绽开始 切入，那就显示出你的专业性。但千万不要跟客户说： “潜先生，你讲错了！”“孙先生，这句话真是非常的外 行!”这样当然也不行。 第三个建议：不要忘了与内部客户的沟通
有一个卖手机的人跟我说，他们的手机多么的好，但我却发现他 腰上挂的手机根本不是他们公司的手机，而是其它牌子的手机。我真 的很奇怪，他们公司居然没有注意到这个事情。卖的是自己品牌的手 机，结果腰上挂的却是其它品牌的手机，两个牌子不一样，还说自己 公司的手机比较好用，那款手机能卖出去吗？
这种沟通就很糟糕，自己内部都没有沟通好，怎么出去与 客户沟通呢？
自检：
你自己是否常常注意自己的言谈举止？
2、填好自己的“配备表” 仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那 是被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个 细节，才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大 决策之前，你应该有意识的问一问自己：你准备好了么？ 我们在见客户之前一定要做好准备工作，将资料准备 齐全。很多人都不注意这一点，见了客户后一直打电话， 一直在问什么时候交货，一旦遇到客户有意见，就马上 打电话问公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干 什么呢？所以我们应该要做到这一点，就是出去之前， 我们自己应该要先检讨，我们该带哪些东西；哪些条件 我们可以答应客户，哪些事情我们有权处理；对不能够 做到的事情，我们如何给客户一个答复；谁可以解决在 客户那里遇到的问题，能够多快的加以解决。这些事情 在见客户之前就应该先演练好，而不是我们见到了客户 之后，却让客户感觉到我们不像个业务代表，什么都不 知道。形成这样一个后果就糟糕了。
职业化形象要求
基本要求
（2）控台注意事项
控台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声 调不可过高，严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入控台，台内禁止吃东西、觉、吸烟。严禁员工在售 楼处打堆闲聊。
（3）接待桌椅
接待完客户应立即收拾桌椅，将桌子清空、椅子归位，所有的桌椅摆 放整齐、统一。
职业化形象
基本要求
（3）文具 介绍沙盘的激光笔、填单的水笔、修正液、计算器等，一样的品牌、一样
的规格、一样的颜色，一切都是标准的。
（4）道具 统一的手提袋、楼书、海报、统一的便签为客户登记所需信息，统一的信
封给客户邮寄函件、统一的档案袋给客户准备所需资料、统一的纸杯为客户倒 水。
职业化形象
基本要求
1、基本要求： （1）根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。 （2）对样板房格局、功能设置作详尽说明。 （3）对客户作相应的销售引导,强化其购买欲望。 2、注意事项： （1）注意保持样板房的整洁。 （2）解说顺序规划好，并根据客户关注点作及时调整。
职业化形象
基本要求
7、带看现场的基本要求与注意事项
基本要求
10、日常卫生
1、基本要求 （1）随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。 （2）烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。 （3）客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位 。
职业化形象
基本要求
2、注意事项 （1）售楼处禁止大声喧哗、嬉戏、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零 食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的 行为，物品要注意轻拿轻放。 （2）部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。 （3）参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。 （4）对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大 任务，要形成报告上交。 （5）爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净， （6）任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。 （7）在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原 因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员， 并扣除其在该楼盘所得之提成。
维修人员更佳工作的十大原则
维修人员更佳工作的十大原则(1)职业化的形象1.穿干净的制服2.干净的防护鞋(2)爱护车辆1.三件套,叶子板护套的使用2.小心驾驶客户车辆,车间驾车必须低于限定车速3.切勿使用客户音响设备或车内电话4.在客户车内更加不能抽烟5.拿走留在车上的垃圾和零件箱(3)整洁有序1.保持车间(地面,工具台,工作台,仪表,测试仪等等地)整洁有序,须做到:拿开不必要的物体,保持零部件和材料整齐有序,打扫,清洗和擦净2.汽车停正后方可维护(4)安全生产1.正确的使用工具和其它设备(如举升机,砂轮机等)2.小心着火,工作时切勿抽烟3.切勿搬运太重的物体(5)计划和准备1.确认主要项目(客户进行维修的主要原因)2.确认你了解客户的要求及服务顾问的指示.若出现返工情况,要特别注意沟通.3.如要除了规定的工作外还有其它工作,请报告给服务顾问,只有在得到客户的同意后方可进行4.为你的工作做好计划(工作程序和准备)5.确认库存有所需零件6.根据维修单工作,避免出错(6)快速,可靠的工作1.使用正确的专用维修工具和测试仪2.根据维修手册,电子线路图和诊断手册进行工作,以避免主观猜测3.了解最新技术信息4.如果你有事情不清楚,请询问服务顾问或者管理人员5.如果你发现车辆还有包括在维修条款内的其它地方要维修,请向服务顾问或管理人员汇报.6.尽可能运用所学技能(7)按时完成1.如果你能按时完成该工作,请不时地再检查一下,2.如果你认为你将推后(或者提前)完成任务,或者需要做其它工作,请通知服务顾问或管理人员(8)工作完成后要检查1.确认主要项目已完成2.确认已完成所有其它需要做的工作3.确认国辆到少和你刚接手时是同样清洁的4.如果钟表,收音机等存储被删除,请重新设置(9)保存旧件1.将旧的零件放在预定的地方(10)后继工作1.完成维修单和维修报告.(例如写下故障原因,更换零件的原因)2.未列在维修单上的任何其它信息必须通知管理人员3.在工作中所注意到的任何异常情况请告知服务顾问或管理人员。
员工职业化形象(规范着装能改变你的职场人生)
规范着装能改变你的职场人生
• 不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿 法。例如，穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣 的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒 或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的 袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露与裙摆 之外。穿西装不打领带时内穿的衬衫应当不 系领口，等等。这些，都属于着装大方的技 巧。着装的技巧性，主要是要求在着装时要 依照其成法而行，要学会穿法，遵守穿法。 不可以不知，也不可以另搞一套，贻笑大方 。
规范着装能改变你的职场人生
• 化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜 浓妆艳抹。过度打扮会让人感到做作，过 于简单会让人感到随便，总之有一个原则 ，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的 人，符合他们的身份和专业度，让自己不 寒酸掉价。 • 套装、裙子、礼服、夹克：稳重又权威的 颜色包括海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑 色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅 黄、粉红、浅格绿或橘红色。少而精，重 质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。
规范着装能改变你的职场人生
• 许多职场女性，还有更多的职场男性，都没 有意识到选择合适的着装颜色的重要性。合 适的着装演的可以改善人的形象，让他们在 工作中占据优势，也能让他们在社交活动中 提升自信。 • 职场着装礼仪基本原则：职业女士的着装仪 表必须符合她本人的个性，体态特征、职位 、企业文化、办公环境、志趣等等。女强人 不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮， 要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥 女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁的形象 。规范着装能改变你的职场人生
• 发型和指甲：随着女性年龄的增长，头发也应该相 应剪短一些，一般来说女性到了30—35岁这个年 龄最多把头发留到肩部。 • 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油 的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力 只集中到你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色 ，有些人喜欢透明颜色指甲油，它是大众都能接受 的颜色。 • 鞋子：不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋 为佳。保养好你的鞋，把鞋擦的锃亮。 • 鞋的颜色必须和服饰的颜色相配，总之有一个原则 ：鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色 前，那么必须和其他装饰品颜色相配。
企业员工的职业化职业形象塑造
企业员工的职业化职业形象塑造随着社会的不断发展，企业员工的职业形象越来越重要，因为职业形象对于一个企业的发展来说具有重要的影响力。
一个职业化的员工不仅可以提高企业的形象，还可以增加自身的职业竞争力。
职业化的员工首先要注重自身的外在形象。
外在形象包括仪容仪表、穿着打扮以及身体语言等方面。
首先要讲究整洁的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
穿着打扮要合理得体，不要过于随意或者过于隆重。
要根据自身岗位的要求选择合适的服装，不仅可以在外观上展现出自己的专业素养，还可以给他人留下良好的第一印象。
此外，在言谈举止和姿态方面也应注意得体，遵守社会公德和企业的规章制度。
一个得体的外在形象能够给人以信任和亲近的感觉，展示出自身的自信和专业。
因此，注重外在形象是职业化员工塑造企业形象的基础。
其次，一个职业化的员工要具备优秀的职业素养。
职业素养包括职业道德、职业技能和职业责任感等方面。
职业道德是职业化员工应具备的基本素养，它包括诚实守信、尊重他人、遵守规章制度等。
一个具备良好职业道德的员工能够树立起企业的诚信形象，给客户和合作伙伴留下深刻的印象。
此外，职业技能也是职业化员工应具备的重要素养。
员工应不断提高自身的专业能力和技术水平，不断学习和提升自己，在岗位上表现出专业和优秀的能力。
职业责任感是职业化员工应具备的最重要的素养之一。
员工要对自己的工作负责，努力做到工作顺利完成，尽责尽职，给予客户和同事以满意的服务。
只有具备了优秀的职业素养，员工才能在工作中表现出专业、专注和高效的特点，给企业和客户提供更好的服务。
再次，一个职业化的员工还要具备良好的职业修养。
职业修养包括语言表达能力、人际交往能力和沟通能力等。
语言表达能力是一个职业化员工非常重要的素养之一，它体现了员工的沟通能力和表达能力。
员工要能够清晰准确地表达自己的意思，避免模棱两可和不明确的说法。
人际交往能力是一个职业化员工能否融入团队的重要标志，它涉及到与同事、上司和客户之间的互动。
职业化的形象
形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注 意到，却没有人告诉你 这是一个两分钟的世界，一分钟展示给人们 你是谁，另一分钟让他们喜欢你 所以时刻维护自己的形象
什么样的人才具备成功者形象
外表——你就是你所穿的 男人：学会打领带是男人走向成功形象的第 一步 不要让女人打扮你，3种典型的毁坏男 人形象的女人 1.追求时尚的女人 2.节俭的女人 3.缺乏安全感的女人
沟通
你一开ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我就知道你是谁 听其言 知其人 愚蠢总是在舌头比脑袋跑的快的时候产生
一：关于称呼 与之职务相关的称呼，不要姐姐 哥哥的叫 更加不要哎那个谁谁谁 二：公众演讲能力——象领袖一样 公众演讲是沟通交流中最重要的一项，一 个不能够站在众人面前讲话的人，就不是 一个真正引人注目的人。
领导者首先是追随者的代言人
诚信是一种长线投资，收获的是利益还是恶 果，就看你种下的什么种子。
形象会影响你的发展 收入 快乐 形象在商场上影响你的交易，在生活中影响 你的人际关系和爱情关系。 没有成功的思维，就没有成功的形象，也就 没有卓越的人生。
知道与做到是形成一切差距的根源
大多数不成功的人之所以失败，是因为他们 首先看起来就不像成功者
在总统选举上，谁像谁就会赢得选票 我们经常会说谁谁谁一看就像什么什么 说小孩一看就有什么什么像，我们还有一句 俗话叫三岁看老
如果你是公司的一名管理者，你的外表就是 公司最好的说明书 如果你看起来就不像管理者，就别怪客户不 信任你
为成功而穿着，为胜利而打扮 举例 男：招聘 女：归宿
三：行为——象成功者那样 穿着像样，口才出色，并不代表你就 是出色的，还要看你的行为 1.走路——泰然自如 2.你的体重就是你的能力宣言 3.面随心变：你无法伪装的内心世界
职业化是什么
职业化是什么
职业化就是专业化，是指你所从事的行业与工作很专业。
下面，我们首先分析一下员工与管理者的区别：
1、企业员工一般具有两个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
2、企业管理者一般具有三个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
三是你的领导力（人格魅力）。
职业化不仅是员工具备的素质，而且更是企业领导者、管理者具备的素质。
不是员工才讲职业化，领导更要讲职业化。
一、职业化的内涵
（一）职业化的工作形象：像个干那一行的样子。
案例：你是一个在银行上班的职员，你在外面只要告诉别人你是在银行上班的，你叫别人猜猜看，他能够把你猜出来是银行职员，那就说明你就像个干那一行的样子，这就是职业化的工作形象。
（二）职业化的工作态度：用心把事做好。
（三）职业化的工作技能：像个做事的样子。
（四）职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。
二、为什么我们不够职业化？
（一）不会表现自己。
原因是工作技能太差。
客户先
喜欢你，然后才会喜欢上你的产品。
（二）不会介绍产品。
原因是专业知识太缺乏。
（三）仪容仪表行为不规范。
原因是训练不到位，工作形象太差。
（四）服务意识不强。
原因是工作态度太差，冷落顾客。
三、如何将自己职业化
（一）学会观察。
（二）关注客户投诉，检讨自身差距。
（三）加强学习与培训。
职业化
职业化
职业化是什么
职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德
职业化是什么
职业化的工作技能就是
“像个做事的样子” 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人” 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好” 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”
职业化的工作技能
你应该像个做事的样子 当人家的顾问 绝对要有自己的工作档案
改善自己的化形象的要点
衣着与谈吐/填好自己的“装备 表”/解决问题的效率/协调沟通的 本事
职业化的工作态度
“认真做事只是把事情做对，用心 做事才能把事情做好。” ——李素丽 所谓的职业化的工作态度，就 是用心把事情做好。
职业化的工作态度
用心把事情做好
什么才叫用心呢？ 预期之外的惊喜 什么是预期之外的惊喜？
职业化的工作态度
做事情不用心的表现：
同样的错误要犯好几次
什么事情都不主动地沟通和关心
满足现状，缺乏创新
没有危机感
职业化的工作道德
《哈佛商业评论》评出了９条职
业人应该遵循的职业道德：诚实、 正直、守信、忠诚、公平、关心 他人、尊重他人、追求卓越、承 担责任。这些都是最基本的职业 化素养。
职业化形象要求
2019/9/6
45
Always 总是要……
ALWAYS end each phone call with a sincere
“Thank you for calling,” and let the caller hang
拼写应特别注意
• Be accurate -repeat the message to the caller 准确—向对方重复留言内容
• Take action immediately 迅速传递
2019/9/6
30
Ending A Call 结束语：
• Thank you for calling. • Have a nice day, Sir/ Madam.
- Tell the caller who you are transferring the call to 告诉对方你将把电话转给谁
- Always try to handle a service request yourself 尽可能自己处理来电人要求的服务
2019/9/6
26
Transferring Call
9
2、头发
男 勤洗发、理发；保持头发干净、
梳理整齐，无头皮屑，无杂物 。
员 不烫 发、不染发、不可理光头
工
等怪异发型，符合职业性。
头发长度不可过眉毛、耳朵 及 衣领。
2019/9/6
10
2、头发
保 持 头 发 干 净、 整 洁，
梳理整齐，无头皮屑，无
女
杂物。
员
头发不可染刺眼或不 自然的色彩
办公室职业化形象塑造
如何做一名优秀的企业行政职员办公室人员形象塑造办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台，任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作，因此办公室人员必须具备很高的职业素养，树立好四类形象，才能确保做好各项工作。
一要树“笔杆子”形象。
办公室是出材料、出思路的地方，人人都要力争成为“笔杆子”。
如果不会耍“笔杆子”，就很难发挥更重要的作用。
成为“笔杆子”应该做到4点：一是勤学习。
当今社会知识更新很快，如果不注意学习、积累和提高，就很难写好材料。
要坚持学理论，学经济，学业务，不断提高理论和业务水平，提高分析问题、解决问题能力，为写材料打下良好的基础。
二是多实践。
要写一手好材料，必须要有持之以恒的精神，多想多思，多写多练，在实践中不断提高。
要坚持自我加压，勇挑重担，多写“大块头”的材料，多记读书笔记，多写心得体会，这样长期坚持下去，就能练就一手过硬的“笔功”，成为名符其实的“笔杆子”。
三是善观察。
行政工作的特殊性要求其工作人员必须站在全局的高度去观察、分析问题，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展走向，又要善于观察分析微观现象，尽可能掌握多方面的情况；既要善于观察分析领导的言行，从中搜寻决策的前沿信息，又要善于听民声、察民情，在“结合”上做好文章，使自己所写的材料有高度和深度。
四是重研究。
材料是一个人综合素质的体现。
写好材料既需要有较高的文字表达水平，也需要有较高的政策理论水平，更需要吃透情况、熟悉业务。
二要树“活电脑”形象。
一是知识要广。
要广学博采，努力成为包罗万象的“百科全书”和方方面面的“百事通”。
二是信息要灵。
要成为信息灵通人士，对发生的重要事件要及时了解，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要快速反馈，及时提供。
企业员工的职业化—职业形象塑造
鞋子？
女士、适宜化清爽自然、明快轻松的淡妆，会使面色看起来红 润、朝气蓬勃，显得人更有亲和力。勿浓妆 艳抹！ 2、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开 一定要干净，最好不要烫发。 3、不宜擦拭过多的香水。 4、不要染指甲，指甲一定要保持整洁。 5、最好不带戒指。身体的其他部位千万不可佩带珠宝。 6、面试时带公文包或手包只可带一个，不能两个都带。 7、过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合会让人觉得不礼 貌。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。
坐姿——坐有坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
坐姿——坐有坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
走姿——走有走姿
基本要领
• 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； • 两肩平稳，双臂前后自然摆动； • 双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
蹲姿——蹲有蹲姿
两种蹲姿
• 交叉式
• 半蹲式
中技高技学生职业指导课
塑造职业形象 （劳动版）
江苏省武进中等专业学校 邵勇骏
职业形象对企业的重要性
企业都有与其企业文化相 适应的整体形态面貌，这种整 体形态面貌不仅体现在企业标 志商标等上，更重要体现在每 个员工的个体形象。 一方面企业对员工会提出 具体的职业形象方面的要求， 另一方面作为员工也有责任来 维护企业形象，让自己有更高 的职业竞争优势。
莫忘我们军训时的蹲姿
关注职业形象的细节决定成败
某职校实习生小张带团旅 游，早晨到酒店接客人，小张 在清点客人时，一边用手指着 游客，一边轻轻念着：1，2，3， 4，5——。游客没迟到。尽管 小张知识丰富，讲解到位，服 务周到，但他发现游客还是对 他不满意，不愿搭理他。思考： 游客为什么不满意小张？你有 何感悟？
第一章 职业化形象标准
一、着装规范标准1.着装规范标准1.1管理人员着装男生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一领带；制服、领带等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套的左胸位臵佩戴公司制式胸牌，及公司要求佩戴的其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为胸牌的下沿与外套口袋上沿对齐。
衬衣下摆须束在裤内，领带长度以刚好遮住皮带扣为宜，不得将袖子挽起，冬季可在制式衬衫内加穿白色保暖内衣，袖、领不得长于衬衫。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.2管理人员着装女生标准工作期间必须着公司制式管理人员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，不得将袖子挽子。
在外套衬衣的左胸位臵（衬衣上起第三个扣子下方旁开一寸）佩戴公司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装时穿着公司制式黑色丝袜，丝袜不得破损或抽丝，裙装的下摆长度应在膝盖上2-3公分处。
着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.3中餐服务务人员着装男生标准工作期间必须着公司制式制服，制服等必须干净、熨平，衣扣完整、齐全。
在外套上起第二个扣子旁开一佩戴公司制式胸牌，或公司要求佩戴其他牌、徽，胸牌佩戴位臵为第二个扣子上开一寸。
袜子颜色统一为黑色及深蓝色，着黑色皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，鞋面应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
1.4 中餐服务人员着装女生标准工作期间必须着公司制式中餐女服务员制服，佩戴公司统一配备的头花，饰物、项链不得显露，如着长袖，不得将袖子挽起。
在祺袍的左胸位臵（祺袍衣领开口旁开一寸）佩戴司统一配备的胸牌，或公司要求佩戴的其他牌、徽。
着裙装穿着公司制式肉色丝袜，丝袜不得破损或抽丝。
着黑色制式皮鞋，鞋面不得有金属扣或饰物且无破损，皮鞋应保持光亮，鞋跟完整，鞋码适宜。
二、基本仪表标准2. 基本仪表标准2.1 头发男士：无皮屑、梳理整齐，不染发，不留长发，前不遮额，侧不盖耳，后不触领，发长不得短于2CM女士：无皮屑、梳理整齐，不染发；短发发尾不得超过衣领，也不得修剪过短，禁止修剪成男士的板头，短发应扰于耳后，不得遮面；刘海的长度应保持在眉毛上方，不得盖住眉毛；长发应盘于脑后并使用公司统一配备的头花进行装饰。
职业化的工作形象培训总结
学习《员工职业化的六堂必修课》心得体会通过对《员工职业化的六堂必修课》的学习，使我对职业化有了进一步的认识，更加深了对职业化的理解。
对我行的经营理念有了更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。
以下是我在这次职业化学习的一点心得:职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事.使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。
行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。
最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。
职业化的六堂课具体包括：第一堂课职业化理想：要求：1、不要做“三等到人"：等下班、等薪水、等退休。
2、奋斗要有梦想，工作要有理想。
3、高薪并不等于职业理想。
4、职业理想决定职业发展方向.5、把职业当事业.6、拥有一份职业,一定要拥有一种荣誉感。
7、不断成长，就会成功。
第二堂课职业化的态度认为：1、积极的态度是做好工作的关键。
2、岗位可以平凡,态度不能平庸.3、态度是最有效的竟争力。
4、把工作当作一种爱好去完成。
5、三心二意会失去岗位,全心全意会得到职位.6、用积极的态度开始和结束每一天.7、职业态度决定职业高度。
第三堂课职业化技能应该:1、不要抱怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的。
2、要成为人才，不要成为人力.3、工作要创新，技能要提高。
4、想做事，会做事,敢做事，做成事,做好事。
5、不仅要有能力，还要有能耐.6、要努力工作更要聪明工作.7、把工作做得无可挑剔。
第四堂课职业化道德自律:1、身在职场要有好人品.2、有功莫自大，有才莫自傲.3、用高度责任心和高标准对待工作.4、纪律是最高的行为准则。
5、做事要讲良心，做人要有爱心.6、诚信是无价之宝.7、诚意打动别人,真心成全自己.第五堂课职业化沟通效率：1、沟通不到位,工作就不到位。
2、沟通是合作的基础。
3、沟通一顺畅，事事变顺畅。
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求一、形象要求企业员工的形象是企业的窗口，代表着企业的形象和声誉。
因此，员工在工作中要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的服装；要注意言谈举止，不说脏话、不搞暴力行为、不批评企业和同事，养成礼貌待人、互相尊重的习惯；要保持积极向上的态度，给人以阳光和热情的感觉，让顾客乐于与企业员工交流和接洽。
二、职业素养要求1.职业道德职业道德是企业员工职业化的基本要求。
员工要有职业操守和职业道德，遵守法律法规，在职业道德范围内行事；要尊重职业道德，做到公正、诚信、廉洁、敬业；要尊重用户的利益，服务于用户，提供优质的产品和服务。
2.专业知识和技能企业员工要具备所在岗位的专业知识和技能，熟悉岗位所需的各种操作技巧，并能够熟练地运用这些技能进行工作；要不断学习和提升自己的知识和技能，与时俱进、适应企业发展的要求。
三、作风要求1.工作态度企业员工的工作态度直接关系到工作质量和效率。
员工要以积极主动的态度对待工作，不怕吃苦、不推责任、不拖延时间；要认真负责，勤奋工作，保质保量地完成工作任务，做到细致入微。
2.团队合作员工要具备良好的团队合作精神，能够愿意与同事合作、协作，互相帮助、支持和理解，共同完成团队的目标和任务；要坚持以企业利益为上，摒弃个人主义，发扬团队精神，形成和谐的工作氛围，共同为企业的发展贡献力量。
四、责任意识1.岗位责任员工要明确自己的岗位职责和工作任务，并严格按照岗位要求进行工作，主动承担岗位责任，不推诿、不逃避工作，保证工作的质量和效率。
2.环保责任员工要有环保意识，积极参与企业的环保行动，减少废品、废气、废水的产生，加强能源的合理利用，努力节约资源，保护环境；不乱扔垃圾，不随意破坏环境。
五、创新意识和学习能力员工要具备创新意识和学习能力，积极关注市场动态和行业发展趋势，学习新知识、掌握新技能；要不断思考，勇于尝试创新，提出改进和创新的建议，为企业的发展注入新的动力。
职业化工作技能工作形象工作态度工作道德PPT课件
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职业化的工作技能
例子： 性质(FEATURE) 棉 毛 丝
功能(MERIT) 吸汗 暖和 轻柔
特殊利益(SPECIAL BENEFIT) 干爽 御寒 高雅
性质(FEATURE) 这把槌子的手 是六角形的 这是低脂牛奶
功能(MERIT) 因此容易握牢， 不易滑动 因此不会发胖
特殊利益(SPECIAL BENEFIT) 也就是说钉子能打得准 不会打歪 也就是说你能同时获得营养与苗条
“像个做事的样子”。
当客户的知识，经验和需求超 过我们的供给时，他很轻易地 就会放弃我们。
8
职业化的工作技能
[检讨1]
每一个岗位和部门都要有必须具备 的“能力（技术）”
要列明这些能力应该拥有的知识和技巧； 记录每位干部、员工的能力差距（缺口）； 准备相关的教材、课程和工具； 排定学习日程、量化学习效果、指定辅导人员。
17
职业化的工作技能
思考A：
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
参考答案： 1.掩饰问题的真相； 2.夸张产品或服务的功能与效用；（卖房子，洗发水） 3.销售后就不关心了；（07展会，房子） 4.销售员对说话艺术，异议处理，工作流程都不够熟练
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职业化的工作技能
思考B：
有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
1.公司所有的用品，装饰，摆设，器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一” 2.公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”（肯德基、麦当老 的厨房），而且“力求简化” （样板房，刚搬家，大学检查卫生）
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职业化的工作技能
[检讨2]
marketing（真正的了解市场需要什么 ） sales（想尽办法把东西卖给别人 ）
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交谈三不准： v 不要打断别人 v 不要随意更正对方 v 不要轻易补充对方
职业化工作形象[1]
绕口令练习
v 四是四，十是十， v 十四是十四，四十是四十， v 十四不是四十，四十不是十四， v 要想说好四和十，牙齿舌头要注意， v 认真学习常练习，十四四十四十四。
职业化工作形象[1]
绕口令练习
❖老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙， ❖龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。
v 注意礼节性回复。
职业化工作形象[1]
9－公用办公设备使用礼仪
传真机： v 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真 v 发送完毕后要电话确认对方是否收到 计算机： v 不存贮私人信息，注意文件保密； v 不偷看别人的文件； 复印机： v 不复印私人资料 v 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉； v 用完记得带走原件
职业化工作形象[1]
职业化工作形象[1]
仪表的要求
v 穿着： 公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。
v 工作证章： 端正、醒目地佩带在左胸上方。
v 佩饰： 戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。
衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵
职业化工作形象[1]
注意事项
v 工装舒展整洁、无褶皱。 v 衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣） v 领带干净平整。（长度到腰带处） v 鞋子颜色以黑色、深棕色为主。 v 袜子颜色为肤色或黑色。 v 严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。
职业化工作形象[1]
电话接听口诀
v 玲声一响立刻接 v 报出公司或部门 v 确认对方要优先 v 记录电话抓重点 v 转告电话要确定 v 比较职务再挂断
职业化工作形象[1]
拨打电话的顺序
v 准备 v 问候并告知对方自己的姓名 v 确认电话对象 v 电话内容 v 结束语 v 放回听筒
职业化工作形象[1]
职业化工作形象
2020/12/15
职业化工作形象[1]
热烈欢迎各位最优秀的朋友们！
v 让我们一起约定 v 手机关闭至静音 v 并且 v 睁开我们明亮的眼睛 v 敞开我们纯洁的心灵 v 投入我们满腔的热情 v 支持我们所有的朋友 v 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 v 共同进步
职业化工作形象[1]
职业化工作形象[1]
个人形象的塑造
v 仪容的要求 v 仪表的要求 v 仪态的要求
v 形象是女人一生最大的战略问题！
职业化工作形象[1]
仪容的要求
v 发部：清洁卫生
v 女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩， 梳洗整齐。
v 男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领， 鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男 士不得留胡须）
职业化工作形象[1]
广场的要求
v 保安员的仪容仪表仪态 v 车辆引导、购物引导 v 引导手势、礼貌用语 v 自行车、电动车等车辆的摆放
职业化工作形象[1]
卫生间、通道的要求
v 保洁员的仪容仪表 v 负责区域的清扫时间 v 卫生标准要求 v 紧急情况的及时处理
职业化工作形象[1]
专柜的要求
v 商品卫生 v 商品陈列 v 辅助物品的卫生、陈列
v 职业化工作形象就是公司的广告 v 职业化工作形象是保持竞争力的关键 v 职业化工作形象能给人带来成功的第一步
职业化工作形象[1]
职业化工作形象的塑造
v 个人形象 v 公司形象 v 礼仪形象
一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象
世界上没有销售不出去的商品， 只有不懂得先包装自己的销售人员。
站姿要求： v 头正 v 肩平 v 臂垂 v 躯挺 v 腿并 v 重心在脚上
v 从侧面看，头 部肩部、上体 与下肢应在一 条垂直线上。
手位： ❖ 右手搭在左手上叠放于体前 ❖ 双手置于身体两侧 ❖ 双手叠放于体后（适用于男士） ❖ 一手体前一手背后（适用于男士）
脚位： ❖ “V”型 ❖ 双脚平行分开不超过肩 ❖ 左、右“丁”字型。
v 指示商品：五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自 然弯曲，手掌与地面成45度，面带微笑示意客户。
职业化工作形象[1]
优雅的手势
职业化工作形象[1]
优雅的姿态练习
站如松 坐如钟 行如风
不良的体态会影响我们的健康！
职业化工作形象[1]
优雅的姿态
用优雅的站姿迷住客户
职业化工作形象[1]
优雅的站姿
8－电子邮件礼仪
v 称谓：邮件要有称呼，
v 正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；
v
避免错别字，使用正确的标点；
v
除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；
v 结尾：正规，严肃；
v 落款：应让收件人知道发件人是谁
v
落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机
v
落款位置直接居左对齐，不必靠右；
职业化工作形象[1]
优雅的蹲姿
蹲姿要求： v 一脚在前，一脚在后， v 两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面， v 后脚跟提起，脚掌着地，臀
部向下。
职业化工作形象[1]
注意事项
v 不要露出背腰或者内衣 v 下蹲时不要分开两腿 v 可以并起两腿侧蹲。 v 下蹲时间较长时，可以并膝跪地
职业化工作形象[1]
职业化工作形象[1]
优雅的坐姿
基本坐姿要求： v 轻轻入座，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢 v 双手平放在双膝，掌心向下 v 双膝自然并拢 v 对坐谈话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚 v 离座时，要自然稳当。
职业化工作形象[1]
优雅的坐姿
职业化工作形象[1]
男士的坐姿
职业化工作形象[1]
注意事项
美丽笑容。
职业化工作形象[1]
优美的表情－－眼神
用眼神拉住客户
v 微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间 v 微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%－７０%
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
职业化工作形象[1]
优美的表情－－眼神
双眼：关注注视 额头：公务注视 眼部至唇部：社交注视 眼部至胸部：亲密注视
坦然、亲切、和蔼、有神
职业化工作形象[1]
1－迎送礼仪
v 规范： v 迎宾：您好，欢迎光临！ v 送宾：谢谢，欢迎下次光临！
职业化工作形象[1]
2－鞠躬礼仪
v 规范：
v 头、颈、背成一条直线， 身体前倾15度
v 不要注视对方
v 起身后微笑！
15 度
行礼
职业化工作形象[1]
2－鞠躬礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
职业化工作形象[1]
绕口令练习
❖哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗， ❖光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。
职业化工作形象[1]
6－引导礼仪
v 当顾客认路时，让顾客先行 v 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导 v 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。
职业化工作形象[1]
7－电话礼仪
v 电话中的问候、笑容和姿势 v 电话的传达和复诵 v 地位高者先挂电话 v 电话错打的处理
职业化工作形象[1]
3－递接礼仪
v 规范： v 微笑，双手递接 v 进行说明，如：“× × ：这是您的××” v 正面向上，尖刃向内 v 自己主动，顾客方便接拿
职业化工作形象[1]
4－接待礼仪
v 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 v 热情三到：眼到、口到、意到 v 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤
v 戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠 宝品类形象需要除外）；
v 从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲
职业化工作形象[1]
仪态
v 表情：微笑、眼神 v 动作：指引、指示 v 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿
职业化工作形象[1]
优美的表情－－微 笑 用微笑靠近客户
v 人的表情像文字一样，可以读出人的心情。 v 要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然
职业化工作形象[1]
v 言必行，行必果！ v 知道与做到，是形成一切差距的根源！
职业化工作形象[1]
v 通过勤奋来弥补自己的不足， v 用职业化的工作形象征服客户， v 成功从现在开始！
v 要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步 v 忌左顾右盼，重心后坐或前移 v 忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话 v 忌双手反背于背后 v 忌双手插入裤袋 v 忌方向不定，忽左忽右 v 忌摇头、晃肩、扭臀 v 忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路
职业化工作形象[1]
优雅的坐姿 用优雅的坐姿展示风范
优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
职业化工作形象[1]
优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
走姿的要求： v 抬头、挺胸、收紧腹部 v 目光平视，下颌徽收， v 手臂伸直放松，前后自
然摆动 v 步伐轻盈,步幅适度
v 步速平稳 v 女士118－120步/分钟 v 男士108－110步/分钟
职业化工作形象[1]
注意事项
v 敲门进屋也是一种礼仪 正确做法： v 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节
敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声 音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？ 如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！
职业化工作形象[1]
5－语言礼仪
v 讲好普通话：避免方言、土语、行话 v 礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语 v 语言要准确：忌道听途说、没有依据
抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 ❖ 与顾客约定的时间或事宜，不要失约。
职业化工作形象[1]
ห้องสมุดไป่ตู้
保持良好的个人形象
❖ 形象是女人一生最大的战略问题！ ❖ 用微笑靠近客户 ❖ 用眼神拉住客户 ❖ 用优雅的手势传递热情 ❖ 用优雅的站姿迷住客户 ❖ 用蹲式服务感动客户 ❖ 用优雅的走姿传递自信 ❖ 用优雅的坐姿展示风范