服务站文员考核薪酬规定
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服务站文员考核薪酬规定
长城宽带网络服务有限公司
广州分公司文
长宽财字〔2021〕7号
签发：陈合群
服务站文员考核薪酬规定
为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：
一、考核对象：
社区服务站文员（商业销售部文员按后台考核制度执行）
二、考核周期：
1、月考核：每月考核；
2、综合等级考评：每个月对前六个月的考核成绩进行综合考评，确定标准工资等级。
三、服务站文员薪酬模式：
服务站文员薪酬模式由标准工资（基本工资+浮动工资）、提成、奖励及其他福利构成，具体计算方式如下：
注：标准工资按综合考评后所确定的级别。
1、基本工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的基本工资系数进行发放。
标准工资
基本工资系数
0.8
2、浮动工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的浮动系数，结合每月四部门考核得分（X）对应的发放比例进行发放。
标准工资
浮动系数
0.2
序号
每月四部门考核得分（X）
浮动工资发放比例
1
90>X
(标准工资*0.2)*0.7
2
95＞X≥90
(标准工资*0.2)*0.8
3
99＞X≥95
(标准工资*0.2)*0.9
4
100＞X≥99
标准工资*0.2
5
X=100
(标准工资*0.2)*1.1
3、提成：根据每月营账考核得分（Y）对应文员提成基数比例，提成=服务站总收入×文员提成基数比例
序号
每月营账考核得分（Y）
文员提成基数比例
1
70＞Y
0.02%
2
80＞Y≥70
0.05%
3
85＞Y≥80
0.10%
4
90＞Y≥85
0.15%
5
95＞Y≥90
0.20%
6
99＞Y≥95
0.30%
7
99.5>Y≥99
0.35%
8
100>Y≥99.5
0.40%
9
Y=100
0.45%
四、月考核办法：
每月对服务站文员的各项工作进行考核，
每月的考核分为两部分：第一部分是营账考核；第二部分是4部门考核，包括服务站考核、财务组考核、市场部考核、综合部考核。
每月四部门考核得分X=（服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1）×2每月考核成绩=营账考核得分×0.5+服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分
×0.1
1、营账考核:
（占每月考核成绩的50%）
l
考核负责人：资财管理部营账组。
l
考核项目与方式：详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》
2、服务站考核（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：服务站负责人及站内员工
l
考核项目：1、考勤2、站内事务管理3、对用户的服务态度4、与用服工作的配合
l
考核方式：
1、第一项考勤由站长根据考勤记录评分，如有迟到、早退、无故旷工，视次数与情节扣相应分数；
2、后三项由站长每月指定5名站内员工参与评分，每月需轮换参与评分人员。站长必须参与每月评分。
（每项平均分=评分总计/参与评分人数）；
3、每月1日由服务站负责人将参与评分人员签字通过的综合评分结果上交到资财管理部营账组汇总。
l
详见《文员服务站考核评分表模版》、《服务站文员考核评分表》。
3、财务组考核：（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：资财管理部财务组
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
4、市场部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：社区销售部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
5、综合部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：综合管理部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
五、综合考评办法：
每个月对前六个月的考核成绩进行一次综合星级考评（新入职员工从有连续4个月的考核成绩起的当月进行综合星级考评）,确定星级之后，工资标准以确定后的为准，直到下一次综合星级考评确定新的星级。
综合考评平均分（z）=考核成绩合计/考评月份
1、综合考评分数对应表：
星级
参与考核条
综合考评平均分（z）
标准工资
一星级
入职1-3个月（含3个月）
1100元
入职4个月（含4个月）以上