门诊部管理工作制度

门诊部管理工作制度

为加强门诊工作管理，提高服务质量，增强工作人员服务意识，特制定门诊工作管理制度：

一、管理范围：

门诊各科工作人员（含坐诊医生、导医、门诊、收费、药剂、医技人员）、挂号室、注射室等所有在门诊窗口部门工作的人员。

二、管理规定：

（一）工作人员上午7:45准时到岗，打扫各自室内卫生，做好应诊准备工作，8:00准时开始坐诊，下午14:00（夏季15:00）到岗，做好门诊工作。

（二）工作人员上岗衣帽整齐，佩戴胸卡，文明用语，微笑应答，耐心解释，提倡用普通话服务，上班时间不会似客，不与闲杂人员聊天。

（三）收费处、挂号室备足零钱，满足患者需要，收费时唱收唱付，避免误会。

（四）转变服务观念，主动服务患者，尊重患者隐私。导医人员一人在门口大厅门口，一人在大厅内实行站立服务，看到病人主动迎接，对行动不便者实行全程服务。

（五）严格遵守医院《管理与质量》各项规章制度，门诊一律实行首问、首诊负责制。

（六）医技科室每月到临床征求意见一次，各科设意见本，并对结果及时反馈。

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