医院精细化管理.ppt
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医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
精细化管理ppt课件
摩托罗拉的6西格玛管理方法
6 Ó 合格率
缺陷率
3 93.3%
6.7%
4 99.4%
0.64%
5 99.98% 0.02%
6 99.9997% 0.00034%
百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
细
• 物流不合理
节 决
• 工序不合理
定
• 库存过大、过长
成 败
• 多于的动作
台
• 返工损失
湾
版
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
5-IN 3-OUT
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
精细化管理经典实用课件医院精细化管理精髓
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（1）加强管理
加强危重病人、 疑难病人和重大 手术病人的管理 , 避免出现医疗安 全事故。
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（2）环节控制
抓好病历、查房、 手术三个环节及 严格控制“医院感 染 ”等医源性问题;
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
合理使用资金 , 控制不必要的行政支出 ,药品采 购避免库存过多 , 造成资金积压 ,器械实行计划 购置 ,最大限度地发挥资金的使用效益。
加强财务管理 ,实行财务统收制度 , 杜绝乱收 费 ,严格财务报销手续 ,物资按计划实行定点采 购 ,车辆实行定点维修等。
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（二）基本方法
❖ 1、以目标和责任制管理为主线 根据《医院综合目标管理方案 》为各科室制定任务、 目标 ,使任务、目标更加规范、科学。医院与各科室 签订责任书 ,各负其责。
各科室再将责任制引向深入 , 将任务指标量化 ,分解 到个人 ,形成人人工作有指标的格局。其实质是更加 强调管理的重要性 ,以管理提高效率 ,保证质量。
❖ 只有医务人员把每一个环节都做到标准化 ,做到完美 , 医院的精细化管理才能成功。
❖ 所以员工在精细化管理中至关重要 ,只有员工观念转 变了才能保证精细化管理执行到位 ,所以医院管理者 要投入巨大的时间和精力对员工进行培训 ,就是为了 “留住每一位前来医院的病患 ” 。
❖ 医院在管理中注重细节 ,实行精细化管理 ,必须加大 对医院员工的培训 ,改变过去粗放式管理习惯和病人 来看病是求医的陈旧观念,以标准化的操作、精细化 的质量留住每一位前来就诊的病人。
准确的数据和计算 准确的时间衔接和工作方法
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（1）加强管理
加强危重病人、 疑难病人和重大 手术病人的管理 , 避免出现医疗安 全事故。
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（2）环节控制
抓好病历、查房、 手术三个环节及 严格控制“医院感 染 ”等医源性问题;
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
合理使用资金 , 控制不必要的行政支出 ,药品采 购避免库存过多 , 造成资金积压 ,器械实行计划 购置 ,最大限度地发挥资金的使用效益。
加强财务管理 ,实行财务统收制度 , 杜绝乱收 费 ,严格财务报销手续 ,物资按计划实行定点采 购 ,车辆实行定点维修等。
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
（二）基本方法
❖ 1、以目标和责任制管理为主线 根据《医院综合目标管理方案 》为各科室制定任务、 目标 ,使任务、目标更加规范、科学。医院与各科室 签订责任书 ,各负其责。
各科室再将责任制引向深入 , 将任务指标量化 ,分解 到个人 ,形成人人工作有指标的格局。其实质是更加 强调管理的重要性 ,以管理提高效率 ,保证质量。
❖ 只有医务人员把每一个环节都做到标准化 ,做到完美 , 医院的精细化管理才能成功。
❖ 所以员工在精细化管理中至关重要 ,只有员工观念转 变了才能保证精细化管理执行到位 ,所以医院管理者 要投入巨大的时间和精力对员工进行培训 ,就是为了 “留住每一位前来医院的病患 ” 。
❖ 医院在管理中注重细节 ,实行精细化管理 ,必须加大 对医院员工的培训 ,改变过去粗放式管理习惯和病人 来看病是求医的陈旧观念,以标准化的操作、精细化 的质量留住每一位前来就诊的病人。
准确的数据和计算 准确的时间衔接和工作方法
精细化管理经典实用课件医院精细 化管理精髓
湖南省人民医院急诊科精细化管理 PPT课件
3
急诊医疗行为规律
• 急诊病员就诊突出的医疗特色 • 急诊 —— 一个中心“处理紧急情况”，
—— 两个基本点“抢救危重，缓解急症” • 急诊定位：分拣抢救危重；筛查治疗急症；合理分流。 • 践行精细化管理理念，充分发挥广大医护同事的积极性
和智慧，对就诊病人诊治流程进行更为精细的管理，现 已取得一定成效。
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
XX年XX月XX日
26
• 准备完善急诊电子病历，并让急诊病历与住院 病历、护理病志互通。
20
21
• 急诊医学科是医院的前沿阵地，我们将最大限度的利用社会、 医院、科室资源，为急、危重病人提供及时、安全、便捷的诊 治，为降低伤残率、死亡率和并发症发生率做出不懈努力，并 将在今后的工作中做得更好。
22
北京协和医院急诊科主任于学忠认为，急 诊医学的未来之道，一是要从管理走向经营， 管理是提高效率，经营是提高效益。二是要从 粗放式管理走向精细化管理，通过制定指南、 规范和流程，让诊疗有律可循，有据可依，有 助于防止医疗事故，使病人付出最少，收益最 大。
赞誉声和感谢声。
17
运用自助设备更好地方便患者。患者只需 将就诊卡或身份证放于打印机的扫描区，对应 的检验结果便显示在自助打印机屏幕上，随即 可打印出检验报告单，操作方便简单。大大方 便了患者，减轻了工作人员的负荷，进一步提 高了工作效率，也提高了患者、家属和工作人 员的满意度。
18
19
• 实行微信缴费支付，已经开展了检验、辅助检 查无纸化办公，患者就诊时即打印导诊单，微 信交钱后患者根据导诊单完成各项检查，减少 医师申请单的填写，减少缴费排队等候，同时 方便患者。
急诊医疗行为规律
• 急诊病员就诊突出的医疗特色 • 急诊 —— 一个中心“处理紧急情况”，
—— 两个基本点“抢救危重，缓解急症” • 急诊定位：分拣抢救危重；筛查治疗急症；合理分流。 • 践行精细化管理理念，充分发挥广大医护同事的积极性
和智慧，对就诊病人诊治流程进行更为精细的管理，现 已取得一定成效。
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
XX年XX月XX日
26
• 准备完善急诊电子病历，并让急诊病历与住院 病历、护理病志互通。
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21
• 急诊医学科是医院的前沿阵地，我们将最大限度的利用社会、 医院、科室资源，为急、危重病人提供及时、安全、便捷的诊 治，为降低伤残率、死亡率和并发症发生率做出不懈努力，并 将在今后的工作中做得更好。
22
北京协和医院急诊科主任于学忠认为，急 诊医学的未来之道，一是要从管理走向经营， 管理是提高效率，经营是提高效益。二是要从 粗放式管理走向精细化管理，通过制定指南、 规范和流程，让诊疗有律可循，有据可依，有 助于防止医疗事故，使病人付出最少，收益最 大。
赞誉声和感谢声。
17
运用自助设备更好地方便患者。患者只需 将就诊卡或身份证放于打印机的扫描区，对应 的检验结果便显示在自助打印机屏幕上，随即 可打印出检验报告单，操作方便简单。大大方 便了患者，减轻了工作人员的负荷，进一步提 高了工作效率，也提高了患者、家属和工作人 员的满意度。
18
19
• 实行微信缴费支付，已经开展了检验、辅助检 查无纸化办公，患者就诊时即打印导诊单，微 信交钱后患者根据导诊单完成各项检查，减少 医师申请单的填写，减少缴费排队等候，同时 方便患者。
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
精细化管理培训教材(PPT 48页)
5、制定优质服务标准
❖四个步骤： ❖（1）分解服务过程； ❖（2）确立可衡量的标准； ❖（3）定期对服务标准进行检查； ❖（4）制定新的优质服务标准。
五、落实精细化管 理的五项关键因素
❖1、领导要从自身做起 ❖2、管理层要明确职责
部门职能明晰，管理权责到位， 杜绝推诿扯皮，确保有效实施。
❖3、制定岗位作业指导书
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授权，权责相当 ❖（2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
明确规定每个工作岗位的任务、 职责、标准、流程、检查、考核等， 形成文本化、规范化。
❖4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
❖建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
5、激发员工的潜能
❖每名员工身上都隐藏着惊人 的智慧和潜能，企业要以人为 本，重视开发和激励这种潜能， 就能够不断创新，不断发展。
医院运行精细化管理ppt课件
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货币资金内部控制目标
安全性 完整性 合法性 效益型
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货币资金控制三关：
把好货币资金收入关。收入的合法性、合规性，收款一定要有依 据。 把好货币资金支出关。做到四审四看，审支付申请、看是否 有理有据；审支付审批、看审批程序是否完备；审支付审核、看审 核工作是否到位；审支付结算、看是否按审批意见、规定程序、途 径办理。 把好货币资金筹集关。资金筹集合法合规安全性，比较资金 成本、综合考虑资金使用等。
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货币资金内部控制方法
人员配备轮岗控制 限制接触控制 不相容职务相互分离控制 回避制度控制 授权批准控制 支付审批程序控制 重大支出事项报批控制
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第三部分 医院卫生耗材精细化管理
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医院卫生耗材内容
• 是指医院向患者提供医疗服务过程中耗费或植（置）入人体的各 种材料。
• 由于卫生耗材种类繁多，库存及管理复杂，对卫生耗材需实行分 级管理。
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医院资金管理制度
• 现金管理制度 现金制度.doc • 银行存款管理制度 • 资金内控管理制度
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医院资金管理业务流程
现金借款 报账结算 设备物资采购 基本建设 财政专项 资金发放
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17
医院资金管理工具
• 现金流量分析与管理 • 货币资金内部控制 • 预算体系
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医院资金管理业务表单
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货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
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银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款私存 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和报告 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理调节事项 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币交易采用交 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损益
医疗精细化管理ppt
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
精细化管理的含义
LOGO
什么要做一个幸福的人，因为他并不是一个幸福的人。
我似乎体会到他在这珍贵的人间的叹息！ 12点。我
对自精己细说化，管生理日是快一乐种。理纵念使，它一被种风文无化力。地它吹是散社。会我分把工蛋精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
糕塞满我的嘴。直到我伧得咳个不停。终于不争气的泪 水流理了学下认来为。，我科从学没化想管过理我有的三1个8岁层竟次然：以第泪一水个开层始次。是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
医疗精细化管理ppt
部门：某某某
目录 啪，啪一掌，两掌，三掌直到叔叔死死地捉住他的手，
直至我的口和鼻子都是C血O我N的T心E在N那一T刻S仿佛就像脆弱
门诊精细化管理ppt模板
3. 制定工作流程应该考虑患者的需求和反馈，根据患者的实际情况和需求进行调整和完善，提高医疗服务的质量和效率。
4. 制定工作流程应该考虑医疗人员的实际情况和技能水平，根据医疗人员的专业能力和工作经验进行合理分配和安排，确保医疗服务的质量和安全。
5. 制定工作流程应该考虑医疗设备的实际情况和使用情况，根据医疗设备的性能和使用情况进行合理安排和维护，确保医疗服务的质量和安全。
4. 实施药品分类管理，有效降低了药品的浪费和滥用现象，提高了医疗安全。
门诊精细化管理的未来发展趋势
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05
1. 信息技术在门诊精细化管理中的应用
信息技术在门诊精细化管理中的应用越来越广泛。未来，门诊精细化管理将与信息技术更加紧密地结合，实现更高效、更便捷的管理。例如，通过数字化预约系统，可以减少患者的等待时间；通过智能化诊疗系统，可以提高医生的诊断准确率和效率；通过大数据和人工智能技术，可以对门诊数据进行深入分析和预测，为医院管理提供更科学的依据。信息技术将为门诊精细化管理提供更多创新手段和解决方案。
3. 患者需求导向的门诊精细化管理创新
一是以患者为中心，优化诊疗流程，提高服务质量和效率；二是借助信息化技术，实现智能化管理，提高管理效率；三是注重患者体验，加强人文关怀，提升患者满意度；四是强化健康管理，预防为主，全面关注患者身心健康；五是拓展医疗联盟，实现资源共享，拓宽服务范围；六是培养专业人才，提升医疗水平，为患者提供更优质的医疗服务。
3. 提升患者满意度
门诊精细化管理对于提升患者满意度至关重要。通过精细化管理，医院可以优化门诊流程，提高诊疗质量和效率，为患者提供更加便捷、舒适和安全的医疗服务。精细化管理还可以使医院更好地满足患者的需求，提高患者及其家属的满意度。此外，通过数据分析和持续改进，精细化管理的门诊服务可以为医院创造更优质的效益。这些都可以增强医院的市场竞争力并增加收入，有利于未来的可持续发展。因此，提升患者满意度是门诊精细化管理的重要性之一。
医院精细化管理PPT医学课件
精细化管理定义
精细化管理是一种管理理念和管 理技术，是通过规则的系统化和细化， 运用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精细化管理的基本理念
1、精 做精，精益求精，追求最好、最佳、 最优化，做到极致，挑战极限。
精细化管理的基本理念
2、准 准确、准时、科学化、标准化、规范化。 准确的信息与决策——对人、事、社会判断 准确，决策、计划和政策制定准确；准确的 数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作 方法。
关心服务的每一个方面和每一个环节
候诊
诊室
药房
治疗
接诊
离开
患者如何地来？
患者怎样地离开！
医院精细化管理的内涵
三、 进行流程整合与再造 强化各环节管控 减少相同的、无效的操作环节，对现有的工 作流程和规章制度进行认真梳理，把数据信息、 业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评 等相关工作都规范化、标准化，明确流程中的每 个岗位的工作职责，提出具体的质量要求和考核 指标，降低医疗成本、提高办事效率。
麦当劳的量化标准： 面包厚度规定17CM 牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉饼1分45秒 可乐与雪碧（芬达）摄氏4度 柜台高度92CM 炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售 员工消毒双手揉擦时间20秒
精细化管理的基本理念
3、细 注重细节，把工作、服务、管理做细； 操作细化、管理细化，特别是执行细化。
察言观色的体恤
善解人意
细微之处的体贴
润物细无声
能够感恩的付出
贤淑包容
坚忍不拔的意志
任劳任怨
“心中有人”优质服务链
1.“心中有患者”－能够想到
cssd精细化管理课件PPT课件
精细化管理的特征
消毒供应中心（CSSD）
• 医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、 器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品 供应的部门。 ——WS310.1-2009
服务对象覆盖全院
急诊科
门诊
内科病房
CSSD
门诊手术室
外科病房
手术室
WS310.1-2009
• 4.2 消毒供应中心 • 4.2.1 应建立健全岗位职责、操作规程、消
• 建立CSSD质量管理体系文件 • 对CSSD员工进行质量体系文件的培训和考
核
CSSD精细化管理
——制度层面
• 规章制度 • 岗位职责 • 工作流程 • 操作规程 • 应急预案 • 质量标准 • 质量考核标准
• 职业安全 • 文件记录 • 教学管理 • 继续教育 • 员工专科培训 • 临床沟通服务
消毒技术规范 2000、2002 消毒管理办法 2002 口腔、内镜处理等相关规范2004
中华人民共和国卫生行业标准
CSSD管理模式 医院各职 能部门及CSSD管理组织 过程质量：规范工作流程 结果控制：质量可追溯， 建立召回制度
9
中华人民共和国卫生行业标准来自衔接《中华人民共和国传染病防治法》
《医院感染管理办法》
建立专业化的岗位职责体系
• 各级人员职责、考核指标 • 岗位职责
指导作用
• 2013年消毒供应中心工作质量管理计划 • 2013年CSSD质量检查评分标准 • 2013年CSSD质量检查评分表
专科知识培训
• WS310.1对CSSD人员培训的要求： ◊ 6.2 CSSD的工作人员应当接受与其岗位职责相应的岗位培训，正确掌握以下
培训评价
• 理论考核 • 实践操作能力考核 • 工作质量（专业能力） • 学分和学时管理
门诊医疗服务的精细化管理共48页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
门诊医疗服务的精细化管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
门诊医疗服务的精细化管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！