医院库房精细化管理ppt
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医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
医疗行业企业库存管理讲义(ppt 50页)
库存管理
第一节 库存及其作用 第二节 库存控制的决策 第三节 库存问题的分类及控制的基本方式 第四节 库存问题的基本模型 第五节 再订货点与服务水平
第一节 库存及其作用
一、库存的定义：库存是指一切闲置的，用于未 来的，有经济价值的资源。 (资源的闲置就是库存，与这种资源是否存放在 仓库中没有关系，与资源是否处于运动状态也 没有关系。)
第三节 库存问题的分类及控制的基本方式
一、库存问题的分类
（一）单周期库存与多周期库存 1、单周期需求：仅仅发生在比较短的一段时间内或库存
时间不可能太长的需求，也称作一次性订货量问题。 单周期需求出现在下面两种情况： ①偶尔发生的某种物品的需求； ②经常发生的某种生命周期短的物品的不定量的需求。 2、多周期需求：在足够长的时间里对某种物品的重复的、 连续的需求，其库存要不断地补充。
解：超储成本C0 = 2 –1 = 1 ， 缺货成本 Cu = 6 – 2 = 4 p(d) = Cu / （ Cu +C0 ）= 4 / （4 + 1 ）= 0.8
d<Q
取累计概率刚大于或等于0.8时的Q值，Q* = 50
练习：某工厂将从国外进口设备150台，这种设备有一个 关键部件，其备件必须在进口设备时同时购买，不能单独 订货。该种备件订购单价为500元，无备件时导致的停产 损失和修复费用合计为10000元。根据有关资料，在计划 使用期内，150台设备因关键部件损害而需要d个备件的概 率为p（d），问工厂应为这些设备同时购买多少关键部件 的备件？
以及影响生产造成的损失。 （4）购买成本（库存物料成本）：与价格和订货数量有关。
（二）库存控制的目标
在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。
（三）有效库存管理的必要条件
第一节 库存及其作用 第二节 库存控制的决策 第三节 库存问题的分类及控制的基本方式 第四节 库存问题的基本模型 第五节 再订货点与服务水平
第一节 库存及其作用
一、库存的定义：库存是指一切闲置的，用于未 来的，有经济价值的资源。 (资源的闲置就是库存，与这种资源是否存放在 仓库中没有关系，与资源是否处于运动状态也 没有关系。)
第三节 库存问题的分类及控制的基本方式
一、库存问题的分类
（一）单周期库存与多周期库存 1、单周期需求：仅仅发生在比较短的一段时间内或库存
时间不可能太长的需求，也称作一次性订货量问题。 单周期需求出现在下面两种情况： ①偶尔发生的某种物品的需求； ②经常发生的某种生命周期短的物品的不定量的需求。 2、多周期需求：在足够长的时间里对某种物品的重复的、 连续的需求，其库存要不断地补充。
解：超储成本C0 = 2 –1 = 1 ， 缺货成本 Cu = 6 – 2 = 4 p(d) = Cu / （ Cu +C0 ）= 4 / （4 + 1 ）= 0.8
d<Q
取累计概率刚大于或等于0.8时的Q值，Q* = 50
练习：某工厂将从国外进口设备150台，这种设备有一个 关键部件，其备件必须在进口设备时同时购买，不能单独 订货。该种备件订购单价为500元，无备件时导致的停产 损失和修复费用合计为10000元。根据有关资料，在计划 使用期内，150台设备因关键部件损害而需要d个备件的概 率为p（d），问工厂应为这些设备同时购买多少关键部件 的备件？
以及影响生产造成的损失。 （4）购买成本（库存物料成本）：与价格和订货数量有关。
（二）库存控制的目标
在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。
（三）有效库存管理的必要条件
医院运行精细化管理ppt课件
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20
货币资金内部控制目标
安全性 完整性 合法性 效益型
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21
货币资金控制三关：
把好货币资金收入关。收入的合法性、合规性，收款一定要有依 据。 把好货币资金支出关。做到四审四看，审支付申请、看是否 有理有据；审支付审批、看审批程序是否完备；审支付审核、看审 核工作是否到位；审支付结算、看是否按审批意见、规定程序、途 径办理。 把好货币资金筹集关。资金筹集合法合规安全性，比较资金 成本、综合考虑资金使用等。
-
24
货币资金内部控制方法
人员配备轮岗控制 限制接触控制 不相容职务相互分离控制 回避制度控制 授权批准控制 支付审批程序控制 重大支出事项报批控制
-
25
第三部分 医院卫生耗材精细化管理
-
26
医院卫生耗材内容
• 是指医院向患者提供医疗服务过程中耗费或植（置）入人体的各 种材料。
• 由于卫生耗材种类繁多，库存及管理复杂，对卫生耗材需实行分 级管理。
-
15
医院资金管理制度
• 现金管理制度 现金制度.doc • 银行存款管理制度 • 资金内控管理制度
-
16
医院资金管理业务流程
现金借款 报账结算 设备物资采购 基本建设 财政专项 资金发放
-
17
医院资金管理工具
• 现金流量分析与管理 • 货币资金内部控制 • 预算体系
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18
医院资金管理业务表单
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22
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
-
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银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款私存 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和报告 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理调节事项 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币交易采用交 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损益
医院库房5s管理ppt
一
一是消耗品数量的确定 。
二
二是原材料，半成品、成品的存量 。
01 什么是5S 整顿 实施要点——标识：在现场进行适当的标识
标识一般可分为两类：ຫໍສະໝຸດ 引导类标识 是引导并告诉人们“物品放哪里”， 便于人与物的结合。
标识
在生产中使用的物品品种繁多，规格复杂，如何找 到，需要一定的信息来指引，这就是标识的作用。
日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世 界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导 推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、 创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理 界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。
文件等的定位。 3. 原 材 料 、 半 成 品 、 成
品的定位。 4. 票 据 、 样 品 等 的 保 管
与存放 。
01 什么是5S 整顿 实施要点——三定原则：定物、定位、定量。
定量
确定物品放置数量的原则：
在不影响工作的前提下存放的数量越少 越好。这样做的好处是不占用场地，不 占用资金，并且管理简单。
01 什么是5S
5S——即整理、整顿、清扫、清洁、素养，因为这五个单词在日文词汇
的罗马拼音的首字母均为“S”，故称为5S。
整理 (Seiri)
将物品区分为 有用的与无用 的，并将无用 的物品清除掉 。
整顿 (Seiton)
合理安排物品 放置的位置和 方法，并进行 必要的标识。
清扫 (Seiso)
彻底清除工作 场所的垃圾、 灰尘和污迹。
WTO规则，研究国际国内两个市场，到有关部门企业进行广泛的调查研究，认真分析全市经济发展的有利条件和不 市场走势，坚持以指导性计划为主，突出了计划的导向性，使全市经济继续保持了持续健康快速发展的良好势头。 究，起草并通过了《关于××市年国民经济和社会发展计划执行情况与年国民经济和社会发展计划（草案）的报告 ”中，充分调查研究，并深刻分析国际国内形势及××面
医院运行精细化管理ppt课件
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11
医院资金管理任务：
计划 资金收入、支出、余缺和筹集 控制 内部稽核、牵制、审计制度、审批权限、程序、责任制度 监督 资金结算管理人员设置、印鉴票据管理 考核 计划编制与执行、内控制度制定与执行、使用效率与管理 水平
.
12
医院资金管理目的：
组织资金供应 保证医院持续运营 提高资金利用效率，节约资金 合法合理使用资金，提高业务管理水平
• 绩效考评小组职责 • 绩效管理岗位职责
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41
医院战略绩效管理工具
• 平衡积分卡 • 目标管理 • 关键指标考核
.
42
医院战略绩效管理方案
• 医院综合质量考核方案 • 医院行政人员层级管理方案 • 医院干部绩效考核方案
.
43
绩效构成
• 基础绩效 核定岗位人数、标准 • 成本绩效 按照成本核算方案计算 • 业务绩效 门诊人次、出院人次、手术台次、
.
4
精细化管理内容
• 预算管理 • 资金管理、材料管理、药品管理、资产管理 • 招标采购及经济合同管理 • 收入管理、支出管理、成本管理 • 物价收费管理、医疗保险管理 • 绩效管理 • 投资管理 • 内部审计管理、财务报告与分析管理、信息系统构建管理
.
5
精细化管理的构建要素
• 岗位职责：职务与责任统一 • 管理制度：规则和准则的总称 • 业务流程：起点、分支点和终点组成 • 管理工具：管理思想、处理方法、创新思维 • 业务表单：设计的各种报销单、审批单、日报单等 • 管理方案：主要目标、工作重点、实施步骤、相关措施、具体要
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货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
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医院精细化管理PPT医学课件
精细化管理定义
精细化管理是一种管理理念和管 理技术，是通过规则的系统化和细化， 运用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精细化管理的基本理念
1、精 做精，精益求精，追求最好、最佳、 最优化，做到极致，挑战极限。
精细化管理的基本理念
2、准 准确、准时、科学化、标准化、规范化。 准确的信息与决策——对人、事、社会判断 准确，决策、计划和政策制定准确；准确的 数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作 方法。
关心服务的每一个方面和每一个环节
候诊
诊室
药房
治疗
接诊
离开
患者如何地来？
患者怎样地离开！
医院精细化管理的内涵
三、 进行流程整合与再造 强化各环节管控 减少相同的、无效的操作环节，对现有的工 作流程和规章制度进行认真梳理，把数据信息、 业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评 等相关工作都规范化、标准化，明确流程中的每 个岗位的工作职责，提出具体的质量要求和考核 指标，降低医疗成本、提高办事效率。
麦当劳的量化标准： 面包厚度规定17CM 牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉饼1分45秒 可乐与雪碧（芬达）摄氏4度 柜台高度92CM 炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售 员工消毒双手揉擦时间20秒
精细化管理的基本理念
3、细 注重细节，把工作、服务、管理做细； 操作细化、管理细化，特别是执行细化。
察言观色的体恤
善解人意
细微之处的体贴
润物细无声
能够感恩的付出
贤淑包容
坚忍不拔的意志
任劳任怨
“心中有人”优质服务链
1.“心中有患者”－能够想到
医院仓库管理
医院仓库管理一、背景介绍医院仓库作为医疗机构的重要组成部份，承担着医疗物资的储存、管理和供应等职责。
良好的仓库管理是保障医院正常运转和患者安全的重要环节。
本文将详细介绍医院仓库管理的标准格式，包括仓库布局、储存管理、库存盘点、物资采购等内容。
二、仓库布局1. 仓库区域划分：根据不同物资的特点和使用频率，将仓库划分为不同的区域，如药品区、器械区、耗材区等，便于分类储存和管理。
2. 货架设置：根据物资的大小、分量和存放方式，合理设置货架，确保货物稳定、易取、易放。
3. 标识标牌：在每一个区域和货架上设置明确的标识标牌，标注物资的名称、规格、批号等信息，方便快速识别和查找。
三、储存管理1. 入库管理：对进入仓库的物资进行严格验收和登记，包括检查物资的数量、质量、有效期等，确保符合要求后方可入库。
2. 存放管理：根据物资的特性和要求，合理摆放、分类存放，确保不同物资之间不互相污染、交叉感染。
3. 温湿度控制：对需要特殊储存条件的物资，如药品、疫苗等，要进行温湿度的监测和控制，确保其质量和有效性。
4. 物资保鲜：对易腐烂的物资，如生物制品、食品等，要定期检查和清理，确保其保质期内使用。
四、库存盘点1. 盘点周期：制定合理的盘点周期，根据物资的特点和使用频率，普通为月度或者季度盘点，确保库存数据的准确性。
2. 盘点方式：采用全盘点或者抽样盘点的方式进行，全盘点适合于规模较小的仓库，抽样盘点适合于规模较大的仓库。
3. 盘点记录：对盘点结果进行详细记录，包括物资名称、规格、数量、质量等，及时发现并处理盘点差异。
五、物资采购1. 采购计划：根据医院的临床需求和库存情况，制定合理的物资采购计划，确保库存的充足和物资的及时供应。
2. 供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，定期评估供应商的信誉度和服务质量，确保物资的质量和价格的合理性。
3. 采购流程：建立完善的采购流程，包括需求申请、采购审批、合同签订、物资验收等环节，确保采购过程的规范和透明。
医院物资库房管理工作总结PPT
推进库房监控系统建设
实现对库房的实时监控，提高安全管理水平。
THANKS
感谢观看
位于医院后院，占地面积 500平方米，分为五个区 域。
存储环境
具备防火、防潮、防盗等 安全措施，温度、湿度控 制在适宜范围内。
管理人员配置
设有专职库房管理员2名， 负责物资入库、出库、盘 点等工作。
物资分类与存储情况分析
物资分类
按照性质分为药品、耗材、器械 、行政物资等四大类。
存储情况
药品占据30%空间，耗材占25%， 器械占30%，行政物资占15%。
物资损耗降低措施及效果评估
损耗原因分析
针对物资损耗原因进行深入分析，明确损耗来源。
降低损耗措施
采取合理存储、定期检查、有效期管理等措施，降低损耗率。
效果评估
物资损耗率降低至1%以下，节省了大量成本。
信息化建设在物资库房管理中的应用
信息系统升级
01
引入先进的物资管理系统，实现物资信息的实时更新和查询。
信息化管理的优势
体会到采用信息化手段进行物资管理、跟踪和监控，能显著提高管 理效率和准确性。
安全风险意识提升
认识到库房管理中安全风险防控的重要性，如防火、防盗、防损坏 等。
在团队协作中取得的经验教训
沟通与协调
学会与团队成员保持良好沟通，确保信息畅通，提高工作效率。
分工与协作
体会到合理分工、明确职责的重要性，以确保库房管理工作有序 进行。
ERA
工作总结的目的和意义
01
02
03
提高管理水平
通过总结，发现库房管理 中存在的问题和不足，提 出改进措施，提高管理水 平。
优化资源配置
总结库房物资的使用情况 ，合理调整物资储备和采 购计划，优化资源配置。
实现对库房的实时监控，提高安全管理水平。
THANKS
感谢观看
位于医院后院，占地面积 500平方米，分为五个区 域。
存储环境
具备防火、防潮、防盗等 安全措施，温度、湿度控 制在适宜范围内。
管理人员配置
设有专职库房管理员2名， 负责物资入库、出库、盘 点等工作。
物资分类与存储情况分析
物资分类
按照性质分为药品、耗材、器械 、行政物资等四大类。
存储情况
药品占据30%空间，耗材占25%， 器械占30%，行政物资占15%。
物资损耗降低措施及效果评估
损耗原因分析
针对物资损耗原因进行深入分析，明确损耗来源。
降低损耗措施
采取合理存储、定期检查、有效期管理等措施，降低损耗率。
效果评估
物资损耗率降低至1%以下，节省了大量成本。
信息化建设在物资库房管理中的应用
信息系统升级
01
引入先进的物资管理系统，实现物资信息的实时更新和查询。
信息化管理的优势
体会到采用信息化手段进行物资管理、跟踪和监控，能显著提高管 理效率和准确性。
安全风险意识提升
认识到库房管理中安全风险防控的重要性，如防火、防盗、防损坏 等。
在团队协作中取得的经验教训
沟通与协调
学会与团队成员保持良好沟通，确保信息畅通，提高工作效率。
分工与协作
体会到合理分工、明确职责的重要性，以确保库房管理工作有序 进行。
ERA
工作总结的目的和意义
01
02
03
提高管理水平
通过总结，发现库房管理 中存在的问题和不足，提 出改进措施，提高管理水 平。
优化资源配置
总结库房物资的使用情况 ，合理调整物资储备和采 购计划，优化资源配置。
医院质量精细化管理ppt课件
案例三：福建南平罢医事件
医院有过错吗？医院执行力有问题吗？
理性思考后的结论事什么？
案例四：湖北”左右不分“之一：
手术“南辕北辙” 病人无端受罪 １１月１１日，湖北咸宁通城县８４岁的赵荣彬不慎摔伤右腿，次日被送进通城县中 医院，医院检查确诊为“右股骨粗隆间骨折”。 医院在对他进行牵引等前期治疗后，与家属达成共识，准备１７日为老人进行手术， 在右腿骨折部位植入钢板以作固定。 然而，２个多小时的手术后，赵荣彬的双腿却出现了家人意想不到的情景。他骨折的 右腿没有任何手术的痕迹，反倒是原本健康的左腿被打上了厚厚的石膏、绷带。 “是不是左腿比右腿有更大的损伤？”满怀疑虑的家属经与医院交涉，得到了一个让 他们目瞪口呆的答复：医生在手术时弄错了左腿和右腿。 赵荣彬好端端的左腿，被拧进一根８５毫米的鹅头钉，植入了一块钛合金钢板。 事故发生后，通城县委、县政府组织调查表明，医院在下达手术通知书时，骨科管床 医师错将“右股骨粗隆间骨折开放复位内固定术”写成“左股骨粗隆间骨折开放复位内 固定术”，而主刀医生在手术前没认真核对，最终酿成一起离奇的医疗责任事故。 目前，家属已将赵荣彬转到武汉一家医院治疗。按照当前的情况，８４岁高龄的赵荣 彬至少还要经历两场手术，即取出左腿钢板，在右腿植入钢板。
?只有人性化关怀没有人性化管理医疗质量和医疗安全核心制度?一首诊负责制度?二三级医师查房制度?三分级护理制度?四疑难病例讨论制度?五会诊制度?六危重患者抢救制度?七手术前讨论制度?八死亡病例讨论制度?九查对制度医嘱服药注射输液输血手术病人查对制度?十病案管理制度?十一交接班制度?十二开展新技术新方法准入管理制度?十三会诊转诊制度?十四临床输血管理制度?十五手术分级制度?十六谈话告知制度?十七业务院长查房制度?十八考勤考绩制度?十九技术比武竞赛制度?二十医疗质量科室周末总结制度实施全面质量管理全方位管理对服务地每一个属性和方面进行评价和管理既要管理提供服务的人员也要管理接受服务的患者关心服务的每一个方面和每一个环节患者怎样地离开患者如何地来接诊候诊诊室药房治疗离开实施全面质量管理全员性管理?员工的培训?岗位说明?重视窗口岗位的服务?工作到什么程度叫合格
科室库房整理规范ppt课件
科室库房整理规范
1
1．专人管理，由科室护士长或指定专人负责对临 床科室的库房管理
2．库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型 号分别存放，建立相应帐目，及时清点。
3．各种物品分类存放，标识齐全、醒目、放置规 范。
4．护士长或指定专人负责对物资的领用，入库时 要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短
4
13．仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和 避光防止产品损坏变质。储存易燃物品如乙醇\乙 醚等的应做到密封、并远离火源、热源。
14．对超过使用有效期的一次性物品和临时寄存 在库房的物品，必要时划出区域，隔离存放，做 好“过期物品”和“待处理品”标识。
15．病房财产有清点登记、无丢失。固定财产每 月清点一次，日常使用财产每班清点有记录。
物品。 9．库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员进入。
3
10．库房物资一般不外借，在医院内部各科 室调剂，应在负责人同意后进行。并填写借 物登记本。
11．定期搞好库房内部的环境卫生，经常保 持库房的环境卫生。
12．加强库房管理，库房设施必须要符合 “八防”即：防火、防盗、防虫、防潮、防 尘、防光、防鼠、防高温。
5
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
缺或损坏等数质量问题，及时通相关科室。
2
5．对无菌物品的管理严格按照《医院感染管理办法》相 关内容管理：
6．库房清洁整齐，物品摆放有序，无菌物品无过期，各 类物品有清点登记。
7. 无菌物品应放在无菌室集中管理，室内通风、干燥，环 境清洁，无杂物，无蝇、无尘，应有纱窗.。
8． 无菌物品柜清洁通风应有专人检查，无菌包按顺序排 列，标记清楚，无过期
1
1．专人管理，由科室护士长或指定专人负责对临 床科室的库房管理
2．库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型 号分别存放，建立相应帐目，及时清点。
3．各种物品分类存放，标识齐全、醒目、放置规 范。
4．护士长或指定专人负责对物资的领用，入库时 要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短
4
13．仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和 避光防止产品损坏变质。储存易燃物品如乙醇\乙 醚等的应做到密封、并远离火源、热源。
14．对超过使用有效期的一次性物品和临时寄存 在库房的物品，必要时划出区域，隔离存放，做 好“过期物品”和“待处理品”标识。
15．病房财产有清点登记、无丢失。固定财产每 月清点一次，日常使用财产每班清点有记录。
物品。 9．库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员进入。
3
10．库房物资一般不外借，在医院内部各科 室调剂，应在负责人同意后进行。并填写借 物登记本。
11．定期搞好库房内部的环境卫生，经常保 持库房的环境卫生。
12．加强库房管理，库房设施必须要符合 “八防”即：防火、防盗、防虫、防潮、防 尘、防光、防鼠、防高温。
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缺或损坏等数质量问题，及时通相关科室。
2
5．对无菌物品的管理严格按照《医院感染管理办法》相 关内容管理：
6．库房清洁整齐，物品摆放有序，无菌物品无过期，各 类物品有清点登记。
7. 无菌物品应放在无菌室集中管理，室内通风、干燥，环 境清洁，无杂物，无蝇、无尘，应有纱窗.。
8． 无菌物品柜清洁通风应有专人检查，无菌包按顺序排 列，标记清楚，无过期
《医院精细化管理》幻灯片
2021/5/19
8
4.精细化是一种环节管理
❖ 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节
的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。
医院组织管理的有效与效率表达，就是在医院管理
的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及
到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、
护士、医技检查人员、后勤效劳人员、财务收费人
2021/5/19
10
6.精细化是一种系统管理
❖ 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精 细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、 不同环节之间统一协调管理，包括对每个诊疗效劳 流程从起始、中间、完毕、后续等一整套的系统管 理过程，以及在不同流程中，需要对不同部门及环 节之间的配合和配套效劳跟进工作。医疗效劳的产 品就是患者的安康。在促进患者安康的过程中，医 疗部门不仅要对患者的身体安康康复作出治疗，同 时更重要的是应用生物-社会-心理医学模式，对其 身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细 化管理更注重于系统的管理过程。
2021/5/19
18
5.精细化的规划
❖ 这是容易被医院管理者无视的一个问题，事实 上精细化规划是医院管理者推动医院开展的一个根 本任务。一个医院的规划包含有两个方面：一方面 是医院领导层根据区域开展规划和医院自身开展的 情况而制定的中远期目标，这个目标包括了医院的 规模、重点、技术、管理模式和实现方式等等；另 一方面是医院领导层根据上述目标而制定的具体实 施方案。所谓医院精细化的规划那么是指医院所制 定的目标和方案都是科学合理、有标准、有依据、 可操作和可检查的。
《医院精细化管理》幻灯 片
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
只是，当我回过头来，细细品味时，却又发现许许多多
的人和事令我为之感动。 从来都不喜欢过分怀念已
逝的东西而感到悲伤，只是每当回首往事，看到那些曾
经笑过哭过伤心过高兴过执着过的脸，才渐渐明白其实
烟花绚烂的过后，它并没有化为灰烬，而是残存在心底
的某处，成为温暖。 漫步在
0 六月的枋湖正是柳绿花红之时，
1
精细化管理的含义
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
LOGO
医院库房精细化管理ppt
汇报人：XXX
目录 笔专注的描摹在花丛里穿着白色泡泡公主裙旋转起舞的
小女孩，金色的头发披C在O肩N上T，E深N蓝的T眼S睛在看向远方。
当水晶风铃在窗前随风摇曳，我偶尔也会将实现转向那
边；淘气的弟弟过着白色的尿布，趴在窗台上好奇地注 视着那串风铃，而妈妈则在后面安详的看着他。 有
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
精细化管理的含义
LOGO
被走得太长的花丛簇拥的蜿蜒过道，看着这被风雨侵袭
过却依旧火红的花瓣，于是在感叹这顽强生命力的同时，
想起精了细许化多管理是虽一然种人理总念是，那一么种擅文于化遗。忘它，是但社有会些分情工感精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
总是在心灵中难以触及的地方休眠，或许某天一件看似 微不理足学道认的为小，事科会学将化尘管封理已有久三的个情层感次唤：醒第，一让个其层结次结是实规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
01
一种美叫单纯，有一种美叫纷繁，当两者结合起来，则
是我心中的最美---童话。没有童话的年代，我为自己创
造一个个美丽的童话，只因为有一种向往，一种信仰。
只要童真的
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
心不变，便有梦如花。骄傲_150三年很长吗？也许如此。
但是于我而言，高中三年仿佛白驹过隙，忽然而已。
实地占据着你。 总是那么不经意地想起高一，想起
那个已不在的集体，那个怀抱着夕阳余辉的教室，那块
反光得细刺分眼工的作黑板流，程那排曾被谁望着的窗，那扇被谁倚
标准化作业
过的门将，需只要是精如细化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
只是，当我回过头来，细细品味时，却又发现许许多多
的人和事令我为之感动。 从来都不喜欢过分怀念已
逝的东西而感到悲伤，只是每当回首往事，看到那些曾
经笑过哭过伤心过高兴过执着过的脸，才渐渐明白其实
烟花绚烂的过后，它并没有化为灰烬，而是残存在心底
的某处，成为温暖。 漫步在
0 六月的枋湖正是柳绿花红之时，
1
精细化管理的含义
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
LOGO
医院库房精细化管理ppt
汇报人：XXX
目录 笔专注的描摹在花丛里穿着白色泡泡公主裙旋转起舞的
小女孩，金色的头发披C在O肩N上T，E深N蓝的T眼S睛在看向远方。
当水晶风铃在窗前随风摇曳，我偶尔也会将实现转向那
边；淘气的弟弟过着白色的尿布，趴在窗台上好奇地注 视着那串风铃，而妈妈则在后面安详的看着他。 有
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
精细化管理的含义
LOGO
被走得太长的花丛簇拥的蜿蜒过道，看着这被风雨侵袭
过却依旧火红的花瓣，于是在感叹这顽强生命力的同时，
想起精了细许化多管理是虽一然种人理总念是，那一么种擅文于化遗。忘它，是但社有会些分情工感精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
总是在心灵中难以触及的地方休眠，或许某天一件看似 微不理足学道认的为小，事科会学将化尘管封理已有久三的个情层感次唤：醒第，一让个其层结次结是实规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
01
一种美叫单纯，有一种美叫纷繁，当两者结合起来，则
是我心中的最美---童话。没有童话的年代，我为自己创
造一个个美丽的童话，只因为有一种向往，一种信仰。
只要童真的
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
心不变，便有梦如花。骄傲_150三年很长吗？也许如此。
但是于我而言，高中三年仿佛白驹过隙，忽然而已。
实地占据着你。 总是那么不经意地想起高一，想起
那个已不在的集体，那个怀抱着夕阳余辉的教室，那块
反光得细刺分眼工的作黑板流，程那排曾被谁望着的窗，那扇被谁倚
标准化作业
过的门将，需只要是精如细化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进