汽车销售实战应对话术

卖点：

（1）脚踏板原厂配备，无需加装

（2）一键式开启后尾箱，超大行李箱，达到1746升

（3）美国研发，用时26个月，耗资26个亿

（4）五星级碰撞测试，四星级侧翻安全性

（5）整车原装进口，性价比高

（6）灵活多变的七座空间，座椅可多种方式折叠

常遇问题；

（1）只有3.8L排量，性能怎么样？

目前只有3.8L，实际上维拉克斯搭配全新开发的3.8LV6发动机，再配合阶梯式6速手自一体变速器，动力强劲高效。

（2）这样的价位可以考虑很多车型，比如霸道、Q5、X5等？

性价比高，智能适时四驱，空间大，七座配置，Q7的配置，Q5的价格

（3）油耗是不是很高？

A：排量大不一定油耗高，动力输出与波箱配置非常优先，车身厚重，须由大功率发动机驱动具有6速手自一体变速箱，相对来说，油耗并不是很高。

B：DOHC,D-CWT的一块钱1公里，与新胜达差不多，不高

（4）第三排空间是不是很小？

第三排空间是因人而异的，通常乘坐小孩。

（5）售后维修费用是不是很高？

进口现代享有五年十万公里保养，常规保养费用在300-500左右，进口车的品质比某些国产车的费用还低。

（6）45.8万不值这个价值？

A：进口品牌，性价比高

B:3.8L配6速手自波箱，电动后尾箱，物超所值

（7）款式旧，没更新？

A：36个月，4.3亿研发，成本高，投资大，不能易换款

B：车款前卫经典，，例如普拉多，越改款越小气

（8）倒车影像都没有？

A：若您买，不考虑顶配，可以帮你申请送给你

B：倒车雷达比倒车影像更加准确，兼备更好

C：奔驰S级也没有，很多高档车也没有

（9）低配没有折叠后视镜？

A：请问你使用它的频率高吗？习惯经常用吗？

B: 奔驰S级也没有，很多高档车也没有

(10) 内饰看起来抵挡？

A：配置人性化，像方向盘电动四向调节，座椅记忆系统

B:低调做工细，动力操控非常好。

（10）保养贵吗？还有配件，维修？

A：厂家对零配件管理要求严格。

B:3年/10万公里，总5次免费保养，保值性高，基本上没什么问题

C：同价位来说，800元左右保养费，您觉得贵吗？

卖点：

（1）先进的下压力技术

（2）后驱豪华轿车，达到理想重量分配

（3）电控空气悬架

（4）前置后驱高性能发动机

（5）6速手自一体变速器与驾驶员信息系统

（6）硬盘可升级GPS导航系统

常遇问题：

（1）知名度不高？

相对来说，进口现代进入中国市场时间不长，但是销量已达到全球第四位。

（2）这么高档的车，隔音效果好不好？

进口现代每款车的隔音效果都很好，尤其这款，四门都配有专业的隔音玻璃，你可以现场感受一下。

（3）加速性能如何？

采用尖端的下压力技术，能随车速加快主动降低车身风阻系数为0.27，可以带来卓越的加速性能和动感的驾驶乐趣，

（4）有没有高品质音响系统？

这款车配备只有顶级豪华车才有的莱斯康音响系统，采用17个扬声器（528W）7.1声道的音响。

（5）有什么保养政策可享受？

厂家赠送5次免费常规保

（6）以39.8-52万的价格与现代品牌不值？

A：现代史全球第五名汽车生产商，在北方及欧美地区影响力超日系车。

B；性价比高，40-50万左右车型可享受60-80万车型配置，功能

C：劳恩斯是现代最高端车型，可享受VIP客户专属礼遇，其他品牌此价位只享受一般客户待遇。

（7）这样的价位还不如买皇冠！

A：皇冠属于一汽丰田国产，而我们的劳恩斯是整车原装进口的。

B：劳恩斯享用5年10万公里保修和至尊保障服务。

C：配置功能比皇冠多，例如：莱斯康17音响，空气调节悬挂。

（8）进口车维修费用贵？

A：新车赠送10次免费保养

B:进口车全球品质，返修率低

C：常规保养1000元左右，对同级别车便宜。

（9）市场保有量少，配件难找？

A：厂家对4S配件有考核标准，基本配件都有存货

B：劳恩斯属于现代高端车型，有绿色供配件通道

C：如因配件供应不及时，4S可供应同等档次车型。

D：有至尊服务增强车主使用信心，购买人群在增加。

E：高端车型有年度配额生产，只有少数人才享有它。

三：VI五个卖点及常遇问题

卖点：

（1）采用高性能低转速、高扭矩V8发动机

（2）自动闭门系统

（3）大型后轮驱动架构，前后重量比接近50:50

（4）DIS驾驶员信息系统

（5）VIP按摩通风舒适座椅

（6）热电式车载冰箱

（7）车道偏航提醒系统

（8）高贵尊雅外观，旗舰级豪华座驾

常遇问题：

（1）价格这么贵？不如买奔驰宝马？

VI超高配置、高贵典雅，低调的奢华，不张扬才是他的本质，这个价位同样可堪比奔驰、宝马。

（2）排量这么大，油耗太高，开不起？

发动机强劲动力，燃油经济性好。油耗根据您的驾驶习惯而定，排量大并不代表耗油。

（3）品牌知名度不高，没听过？

A：进入市场不仅，但我们销量已位居全球第五位。

B：性价比高，带给您的是低调的奢华。

C：对于某些特定时候，较安全。

（4）维修费用贵不贵，配件难不难找？

相对其他进口车的维修费用不高，根据厂家要求4S店售后存货量需要考核，有要求。（5）优惠幅度有多大？

您现在有确认车型吗？按公司正常可享受优惠大礼包。

（6）油耗高

A：驾驶习惯与油耗密切相关，良好的习惯省油。

B：享受这款车的动力操控，油就不是问题了

（7）这是什么车？

A：雅科仕最高端品牌。

B：总统座驾车

四：新胜达客户疑虑及应对策略

（1）内饰塑料感太强？

应对策略：①先生，你真细心，您已看了很多同类型车型，您喜欢哪款车的内饰呢？

客户就会回答不上来

②SUV注重的是性能，有驾驶乐趣感，内饰会比较简单，如果您注重豪华内饰的话，可以看看豪华内饰轿车雅尊。

③简单的内饰会便于您的打理、清洁。

（2）网上有很多人反映三元催化有问题？

应对策略：①网上所说的这个问题是以前的老款车的缺陷，新胜达已经针对这个问题作了专业性的改进。

②针对此问题，售后已经在进行相关的检测和保养。

③很感谢您关注我们这款车，其实每个品牌的车都或多或少有些技术问题。

（3）你们这款进口车，用锦湖的轮胎，质量有保证吗？