物业客户服务部值班制度

客户服务部值班制度

1、客户服务部主管负责每月底编制下月《值班安排表》，客服专员依照《值班安排表》进行值班。

2、中午值班时间为12:00——14:30。

3、客服专员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理。对住户的报修来电来访，还应及时开具维修派工单，并通知维修部相关人员。

4、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离位。有事不能值班，需向主管领导请假，经批准后，由主管领导安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。

5、值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题应及时汇报上级领导，重大问题报物业经理决定处理。

6、值班人员有权根据事态的发展调动其它部门人员协助工作。

7、为确保服务质量，各主管人员在下班后或假期不允许关闭手机，接到值班人员工作汇报后，应及时协助值班人员解决问题，必要时赶回现场处理。

8、任何情况下，客户服务部均应保持至少有一人值守。

9、值班期间能处理的问题应及时处理，不应拖延造成业主投诉。

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