客户服务记录单

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客户售后服务单

2017年客户售后服务单公司审核：日期：年月日客户须知尊敬的客户，感谢您选择郑州杰林计算机科技有限公司（以下简称杰林）的产品或服务！为了确保您得到满意的服务，我们已经采取了一系列管理和技术上的措施，同时，我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。

请您仔细阅读以下条款，以便在需要时能获得最佳的服务：1.在接到您的咨询或服务请求时，我们将首先为您提供电话支持，并根据实际需要和服务协议要求（详情请参见杰林与您或您的企业签订的服务协议）提供现场服务或协调第三方提供服务。

2.我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。

但是，当出现我们无法抗拒的情况时，响应时间或服务周期可能会有所延长，这些可能的情况包括但不限于：洪水、地震等自然灾害；交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素；客户指定的第三方服务延迟，以及其它非杰林责任的延误等。

3.当您向我们提出服务请求时，请您尽可能的提供尽量多的有效信息，让我们的工作人员了解问题的详细情况及其出现时间，以及您为排除故障所已采取的措施。

在必要时，可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理。

我们对您付出的努力表示非常感谢!4.为了保障您的信息安全，我们的工作人员会在到现场服务前与您联系确认服务相关事宜，在到达服务现场时会向您出示工作证件(或其他凭证)以表明身份。

我们希望您能够对上门人员的身份进行验证，并请您监督整个服务过程。

5.我们的工程师为您提供现场服务后会填写客户服务记录表，请您仔细审核记录表中的内容，是否与实际情况一致，并签字或盖章确认。

记录表的客户联请您妥善保存，以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。

6.投诉电话：张总再次感谢您选择杰林的产品和服务!本条款内容是为了保障您能够得到最恰当的服务而提出的一些建议或声明，关于杰林与您的权利、义务以及其他应尽的责任或与服务相关的更详细的约定，请以您(或您的企业)与杰林签订的服务协议为准。

维修服务单(完整版,一式两联)

维修服务单
编号：
公共维修居家维修
客户姓名
客户地址
联系电话
预约维修时间
发单人
发单时间
接单人
接单时间
报修内容：
完成情况：
完成时间
材料名称
领用数量
退还数量
回单人
回单时间
收费金额
客户评价：满意不满意原因：
签名：
工程主管
财务人员
说明：1.可凭此单领用相关材料，并在单内做好记录；
2.维修单一式两联，无费用发生则不需财务签字（一联客户留存、二联物业管理服家维修
客户姓名
客户地址
联系电话
预约维修时间
发单人
发单时间
接单人
接单时间
报修内容：
完成情况：
完成时间
材料名称
领用数量
退还数量
回单人
回单时间
收费金额
客户评价：满意不满意原因：
签名：
工程主管
财务人员
说明：1.可凭此单领用相关材料，并在单内做好记录；
2.维修单一式两联，无费用发生则不需财务签字（一联客户留存、二联物业管理服务中心留存）。

现场服务记录单

□未解决
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决

服务记录单(模板—顾问)

服务记录单
□系统安装■顾问辅导□系统维护□其它部门：
客户名称
参与人员
主题
填单日期
类别
备忘内容
备注
1、服务内容
2、存在的问题
3、建议和要求
4、下次辅导计划
描述主要工作的内容，包括参加的具体人员
告知客户存在的问题，提醒可能的风险（尤其ห้องสมุดไป่ตู้项目进度delay的风险）
我们的建议或者要求达到的目标，以及预计完成日
3.贵公司购买顾问辅导天数为____天，已用辅导天数为____天
下次辅导的时间、内容等
起始日期/时间
完成日期/时间
总工时(天)
交通时间
计费方式
计费
天数
扣抵
天数
其它
总工费(天)
差旅费
工作人员签名
客户签名
RMB
RMB
为保证服务质量，恳请您拨冗填写对此次服务的评价：
1.此次辅导，顾问师所做的工作内容是否与上述所记事项相符?
□是 □否
2.您对此次顾问辅导工作是否满意?
□很满意 □基本满意 □不满意

售后服务处理单

合格□
检验员
不合格□
其它
发货日期
发货方式
服务计费：客户签字确认：
客户签字
备注
注：返厂维修须检验；上门服务须携带此表并由客户签字确认。
售后服务处理单
记录人：日期：负责人：
客户信息
客户名称
联系人
联系电话
客户地址
产品型号
产品编号（出厂日期）
保修类别
保内□
保外□
故障描述
描述人：
维修过程
处理方式
在线服务□上门服务□整机返厂维修□更换新机□配件返厂维修□分销商维修□
故障检查分析维修方法首次维修：年月日二次维修：年月日
维修人：
检验情况
检验结果

客户服务记录单

[处理结果3]
...
.......来自....客户反馈
[客户反馈内容]
备注
[备注信息]
签名确认
客户签名：
日期：
---
以上为客户服务记录单，用于记录客户服务过程，方便随时查阅和追踪。请每一次客户服务完成后填写相应信息，并请客户确认和签字。如有任何问题，请随时联系我们。
客户服务记录单
客户信息
-姓名：[客户姓名]
- [客户电话]
-地址：[客户地址]
服务记录
日期
服务类型
服务描述
处理人员
处理结果
[日期1]
[服务类型1]
[服务描述1]
[处理人员1]
[处理结果1]
[日期2]
[服务类型2]
[服务描述2]
[处理人员2]
[处理结果2]
[日期3]
[服务类型3]
[服务描述3]
[处理人员3]

售后服务维修记录清单

引言概述：正文内容：一、清单的重要性1. 售后服务维修记录清单是为了追踪和管理售后服务和维修工作而创建的工具。

它可以记录每个产品的维修历史、维修人员和时间，以及维修所需的零部件。

如此一来，企业可以更好地了解产品的故障情况，优化售后服务流程，提高客户满意度。

2. 在售后服务流程中，清单可以使企业更好地管理维修工作的组织和调度，以确保维修工作按时完成并且符合客户的要求。

它还可以帮助企业分析维修工作的绩效和效率，为改进提供依据。

二、使用方法1. 创建一个售后服务维修记录清单的首要任务是确定需要记录的内容，如产品信息、维修历史、维修人员等。

在确定清单的内容之后，可以使用电子表格软件或专门的售后服务管理系统创建记录清单。

2. 清单可以按照产品分类或按时间顺序来组织，以便方便查找和管理维修记录。

每个记录条目应包含必要的信息，例如产品型号、维修日期、维修人员、维修时长、故障描述和解决方案等。

3. 在记录维修过程时，应确保准确和详细地记录相关信息，以便后续查询和分析。

同时，建议在每次维修完成后及时更新记录清单，以保持信息的及时性和准确性。

4. 清单可以与其他售后服务管理工具和系统相结合，例如客户关系管理系统（CRM）和库存管理系统，以实现更高效的管理和协同工作。

三、创建和管理一个高效的记录清单1. 定期审核和更新清单是创建和管理一个高效的记录清单的关键步骤。

在审核过程中，应检查并修正可能存在的错误、遗漏或不一致的记录。

同时，需要及时添加新的维修记录并删除不再需要的记录，以保持清单的精确性和完整性。

2. 清单的安全性和保密性也是需要考虑的因素。

由于售后服务维修记录可能包含客户信息和产品故障细节，企业应采取适当的安全措施来防止信息泄露和未经授权访问。

3. 进一步地，可以利用数据分析工具来对售后服务维修记录进行分析，以提取有价值的信息。

通过分析数据，企业可以发现产品存在的常见故障，改进售后服务流程，并提供更好的产品质量。

售后服务跟踪单

申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写）序号 1 2 3 4 5 6 7 维修费用应付金额总计维修人员维修时间旧件回收人客户意见：年月日午时至年备注月部门经理日午时配件名称单位数量单价金额返回旧件名称数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。

批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号：货品型号联系人货品编号联系电话申请日期
客户名称客户地址服务属性故障原因：保修□ 维修□ 调试□

售后服务单模板

售后服务单模板售后服务单。

客户姓名，__________ 联系电话，__________ 服务日期，__________。

服务内容：1. 产品信息。

产品名称，__________。

产品型号，__________。

购买日期，__________。

保修期限，__________。

2. 服务要求。

问题描述，__________。

需要解决的具体问题，__________。

3. 服务记录。

服务人员，__________。

服务时间，__________。

服务内容，__________。

解决情况，__________。

4. 客户确认。

客户签字，__________。

日期，__________。

售后服务单填写说明：1. 产品信息栏需填写客户购买的产品相关信息，包括产品名称、型号、购买日期和保修期限，以便于进行服务记录和保修查询。

2. 服务要求栏需要客户详细描述产品出现的问题，以及需要解决的具体问题，方便服务人员针对性地进行服务。

3. 服务记录栏由服务人员填写，记录服务人员的姓名、服务时间、服务内容以及解决情况，确保服务过程的透明和客户满意度。

4. 客户确认栏需要客户在服务完成后签字确认，以确认服务内容和解决情况，保证服务的真实性和客户满意度。

售后服务单使用注意事项：1. 填写时请务必填写清楚准确，确保产品信息和服务记录的真实性和完整性。

2. 填写完毕后，客户和服务人员均需签字确认，以保证服务过程的真实性和客户满意度。

3. 完成售后服务单后，请妥善保管，以便日后查询和保修使用。

售后服务单模板。

客户姓名，__________ 联系电话，__________ 服务日期，__________。

服务内容：1. 产品信息。

产品名称，__________。

产品型号，__________。

购买日期，__________。

保修期限，__________。

2. 服务要求。

问题描述，__________。

需要解决的具体问题，__________。

餐厅账单模板

餐厅账单模板一、引言本文档旨在提供一个餐厅账单模板，方便餐厅管理人员快速、准确地记录和计算顾客的消费金额。

通过使用该模板，餐厅可以提高服务效率，减少人为错误，提升顾客满意度。

二、模板结构餐厅账单模板包括以下几个主要部分：1. 餐厅信息：包括餐厅名称、地址、联系电话等基本信息。

2. 订单信息：列出每个顾客的订单详情，包括菜品名称、数量、单价和小计金额。

3. 折扣和优惠：记录所有折扣和优惠的金额，如会员打折、优惠券、满减活动等。

4. 总计金额：计算顾客的实际支付金额，包括菜品总金额、税费、折扣和优惠总额。

5. 付款方式：记录顾客选择的付款方式，如现金、信用卡等。

6. 餐前备注：记录顾客的特殊要求，如不加辣、不含某种食材等。

7. 餐后评价：提供顾客对餐厅服务的评价，可包括菜品口味、服务态度、环境卫生等方面。

三、使用方法2. 餐厅信息填写：在账单模板的相应位置，填写餐厅名称、地址、联系电话等基本信息。

3. 订单信息记录：记录每个顾客的订单详情，包括菜品名称、数量、单价和小计金额。

确保准确记录，避免遗漏或错误。

4. 折扣和优惠计算：根据顾客使用的折扣和优惠券，计算出折扣和优惠的金额，并将其记录在相应位置。

5. 总计金额计算：根据订单信息和折扣优惠的金额，计算顾客实际需要支付的总金额。

包括菜品总金额、税费、折扣和优惠总额。

6. 付款方式选择：记录顾客选择的付款方式，如现金、信用卡等。

7. 餐前备注和餐后评价：在相应位置记录顾客的特殊要求和对餐厅服务的评价。

四、注意事项1. 确保准确记录：在填写订单信息和计算金额时，请务必仔细核对，确保准确无误。

2. 维护模板更新：根据实际需要，餐厅可以根据模板的结构进行修改和更新，以满足不同的业务需求。

3. 保护客户隐私：在记录账单信息时，请注意保护客户的隐私，不要将敏感信息泄露给他人。

五、总结餐厅账单模板是一个实用的工具，能够帮助餐厅管理人员快速、准确地记录和计算顾客的消费金额。

客户跟进记录范文

客户跟进记录范文2021年8月15日客户跟进记录客户姓名：李先生联系方式：138****1234跟进人员：销售代表A跟进日期：2021年8月13日跟进事项一：产品介绍跟进内容：在跟李先生进行电话联系时，我向他详细介绍了我们公司最新推出的产品，包括产品的特点、优势以及适用范围。

我重点强调了我们产品与竞争对手相比的独特之处，并提供了相关的资料供他参考。

李先生对产品表示了浓厚的兴趣，并要求进一步了解购买流程和售后服务。

跟进事项二：价格咨询跟进内容：根据李先生的需求，我提供了详细的价格清单，并解释了不同规格和配置对应的价格差异。

我还向他介绍了我们公司的价格优势，包括批量购买折扣和促销活动等。

李先生对价格方面表示满意，并表达了继续合作的意愿。

跟进事项三：报价单发送跟进内容：根据李先生的要求，我通过电子邮件向他发送了最新的产品报价单和相关资料。

在邮件中，我详细说明了报价单的内容和相关说明，并提醒他如有任何疑问或需求可以随时与我联系。

李先生收到邮件后立即回复表示感谢，并表示会仔细阅读报价单，并及时与我沟通。

跟进事项四：售后服务确认跟进内容：在电话跟进中，我向李先生说明了我们公司的售后服务政策，包括产品质保期、维修保养等服务内容。

李先生对此表示满意，并要求将售后服务承诺写入合同中，以确保双方权益。

我向他发送了我司的标准售后服务条款，并要求他在确认后签署并回传给我，以便我们进一步推进合作。

跟进事项五：合同签署跟进内容：经过多次沟通和材料准备，我与李先生商定在2021年8月20日签署合同。

我们约定在李先生公司开展产品展示和签署合同的同时，进行产品的交付和安装。

为了确保顺利进行，我将事先安排好相关人员和物资，并与李先生保持密切联系，确保合同签署和产品交付的顺利进行。

跟进事项六：下次跟进计划跟进内容：在本次跟进记录中，我与李先生建立了良好的合作关系，并达成了初步合作意向。

为了进一步巩固合作，我计划在合同签署后的一周内进行一次电话回访，了解产品使用情况，并解决他在使用过程中可能遇到的问题。

客户售后服务跟踪记录单

您的意见和建议
您的意见和建议是我们最宝贵的礼物！
□否 □否
□ 调试周期
技术人员签字
日期
欢迎您留下对我们此次服务的宝贵评价
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
客户签字：
日期：年月日
□ 功能完善
□ 服务质量
客户名称
项目名称
客户信息
故障问题现象详细描述
故障设备设备名称
信息
设备附件
维修性质
XXXXXX公司
客户售后服务跟踪记录单
联系方式项目地址
报修时间
设备型号购买日期
□ 保修期内
□ 保修期外
设备外观
□ 保修范围以外
服务单编号
客户类型
□ 家庭 □ 酒店 □ 商业
故障原因分析
客户确认
序号
1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款 2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致
产品名称
数量
1
2
产品更换
3
记录
4
5
6
小计
有偿服务价格（元）
维修服务费
配件费
其他
颜色
客户签字单价金额
合计
客户签字
故障类型
□ 设备故障
□ 软件系统故障
□ 其他
备注
故障处理
处理结果
客户反馈信息
请选择您希望改善的项目
请您确认您提供的问题/故障是否排
□是
工程师是否向您解释了问题/故障原
□是
□ 产品质量

服务单_精品文档

服务单服务概述服务单是一种记录客户请求和服务过程的文件，用于跟踪和管理各种服务事项。

它可以包含服务的具体细节、要求和完成情况，以及相关的时限和费用。

创建服务单的目的创建服务单的目的是为了实现以下目标：1.记录客户请求：通过创建服务单，可以记录和跟踪客户的服务请求，包括客户的联系信息、服务类型和要求。

2.跟踪服务过程：服务单可以提供服务过程的详细记录，包括服务开始和结束的时间、服务执行人员、执行步骤和结果等。

3.管理服务事项：通过服务单，可以管理和追踪各种服务事项，包括服务进展、时限、费用等。

服务单内容要素一个完整的服务单通常包含以下要素：1.服务请求信息：包括客户姓名、联系方式、服务类型和要求等。

这些信息将提供给执行服务的人员参考。

2.服务进展记录：记录服务的开始和结束时间、执行人员、执行步骤和结果等。

这些记录用于跟踪服务的进展和结果。

3.服务售后：记录客户对服务结果的反馈和评价，以及后续的售后服务要求。

4.费用和付款信息：记录服务的费用和付款方式，确保服务的收费和结算正常进行。

服务单的使用流程服务单的使用流程通常包括以下几个步骤：1.创建服务单：根据客户的服务请求，创建一个新的服务单。

在服务单中填写客户的联系信息、服务类型和要求等。

2.派发任务：将服务单分派给具体的执行人员，指定服务开始的时间和地点。

同时，将服务单的副本发送给客户作为备份。

3.执行服务：执行人员按照服务单中的要求和步骤来执行服务。

在执行过程中，记录服务的进展和结果。

4.完成服务：当服务完成后，记录服务的结束时间和执行人员。

同时，将服务单的副本发送给客户，以确认服务完成。

5.售后服务：根据客户的反馈和评价，提供相应的售后服务。

记录客户的反馈和售后服务结果。

总结服务单是一种非常重要的文件，用于记录和追踪客户请求和服务过程。

它帮助组织进行服务管理和协调，保证服务的质量和效率。

通过合理使用服务单，可以提高客户满意度，增强组织的竞争力。