前台术语解释

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(一)前台术语解释

第一组(一)前台术语解释：*Skipper答：1．故意逃帐者。

2. 特征：无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。

3．预防逃帐的措施。

*Commercialrate答：1．商务房价。

指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们优惠的房间价格。

2．商务房价比较固定，便于公务客人报销。

3．为享受商务房价的客人提供良好的服务。

4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。

(二)疑难问题处理：*客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办?答：1．了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。

2．按要求进行摆设，要·注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。

3．尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日*某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。

但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理?答：1．查清客人是否因某些原因在机场内受阻。

2．联系前台接待处看客人是否已回酒店。

3．请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。

4．如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。

第二组(一)前台术语解释：*PreaSSign答：1．预先分房。

指客人抵达前预先安排所需要的房间。

2．预先分房的重要性。

3．预先分房的根据。

*RegiSter答： 1．入住登记。

指要入住酒店的客人需要办理入住手续，如填写登记表等。

2．登记的意义。

3．登记的内容。

(二)疑难问题处理：*当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理?答：1．询问客人是否有事需要帮忙。

2．礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。

3．如客人不罢休，可借故暂避。

*酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪? 答：1. 婉转地请客人提供线索帮助查找。

组织架构前中后台的逻辑

组织架构前中后台的逻辑
"前台"、"中台"和"后台"是一种通用的组织架构和业务流程分割方式，通常用于描述不同部门或功能在一个组织中的角色和职责。

这些术语可以在不同上下文中有不同的含义，但通常是如下方式划分的：
1.前台（Front Office）：
•前台通常代表与外部客户或用户直接互动的部门或功能。

这可能包括销售、客户服务、市场营销和与客户交互的所
有活动。

•前台员工通常负责与客户建立联系、提供产品或服务、解决问题并满足客户需求。

•前台是组织的公共代表，其表现直接影响客户体验和组织的声誉。

2.中台（Middle Office）：
•中台是在前台和后台之间的中间部分，通常包括风险管理、合规性、数据分析和业务支持等功能。

•中台的主要任务是支持前台，以确保业务运营的合规性、高效性和可持续性。

•中台还可以涉及数据分析，以帮助组织做出更明智的决策。

3.后台（Back Office）：
•后台是与组织的内部运营和管理有关的部门或功能，包括财务、人力资源、采购、信息技术、供应链管理等。

•后台员工通常不会与客户直接互动，而是在幕后执行和支
持业务流程。

•后台的任务包括财务报告、员工招聘、技术维护、库存管理等。

这种前中后台的划分有助于组织将不同部门和功能的职责明确分开，并协调它们的工作以实现整体的业务目标。

在一些情况下，中台可能更为灵活，可以在前台和后台之间协调和调整，以更好地满足客户需求和业务要求。

这种组织结构的设计可以根据组织的性质、行业和目标而有所不同。

酒店前台术语解释

经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

Early arrival意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

Connecting room意思是相连房。

指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。

Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。

Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。

如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

前台专业术语 FRONT DESK TERMINOLOGY

前台专业术语FRONT DESK TERMINOLOGY1、Accommodation 住宿：特指留宿的有关房间的种类及位置。

2、Adjoining Room 邻近房间：指两个房间近连在一起，相对其它房间较近的两个房间。

3、Connecting Room 连通房：指两房中间有一扇门连通起来的房间（适用家庭）。

4、Advance payment 预付款：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和可能的其他费用（客人登记时应交纳1）、预付房租；2）、预付所有费用消费）什么人要求预先支付？1）不可相信的人，即初次打交道的客人。

2）帮朋友付款的客人等。

5、Advance deposit 定金：客人为了确保能有房间而提前支付酒店的一笔按金（要大于等于房费，订房时酒店向客人收的）。

6、Guarantee 担保确保：指客人以预付订金或公司函电确认订房，无论客人是否到店，都要保留订房，无论客人是否入住都要收费。

确保有几种途径：1）现金支付：付财务部，作好备注。

2）信用卡：交信贷产，应知号码、有效期、种类、密码与银行核对。

3）公司函电：信件式传真要有公章、签名及所付款项目及客人姓名，但此公司应与销售部有合同。

4）Bank draft（银行汇票）5）Traveler’s Check（旅行支票）：可以挂失，应有签名。

7、Amenity 免费小礼品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品。

如：水果、鲜花或饮品、报纸等。

8、Arrival 抵达：指客人入住酒店的抵达日期，另指客人的订房。

9、A verage Room Rat 平均房价：总房费÷收入总房数=平均房价即A.R.R总房费÷收入总出租房数=平均房价即：A.T.R T=transient 10、Billing Instruction 付款指示：指非常详细地向客人收款的指令，电脑屏幕显示如：房费怎样付？11、Block 预先锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房放在某日锁起来，（在电脑中进行），也是为了满足客人的特殊要求。

酒店前台的专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台地专业术语介绍

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

前台术语解释

前台术语解释一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。

3、前厅部的组织结构。

2、F ront desk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。

2、前台隶属于前厅部。

3、前台是饭店对客服务的窗口。

3、Room status（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

4、Room type（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2、不同种类的房间适于不同种类的客人。

5、Double room（双人间）答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。

2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。

6、Signal room（单人间）答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。

2、入住特点。

7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

8、Adjoining room（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。

2、适于安排相互熟识客人。

3、不宜安排敌对或不同种类的客人。

9、Reservation（房间预定）答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

2、预定的内容。

10、Confirmed reservation（确认订房）答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。

2、确认的方式。

3、确认的内容。

11、Amendment（更改预定）答：1、指对预定资料进行修正。

2、应注意的事项。

12、Advanced deposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。

前台专用术语

ATTD—attached
附在一起
ARR—Arrival
到达
DISC---discount
折扣
A.B.F---American Breakfast
美式早餐
B.B.F---Buffet Breakfast
自助式早餐
C.B.F---Continental Breakfast
欧陆式早餐
O
Occupied
住房
表示有人住的房间
V
Vacant
空房
表示该房尚未出租
OOO
Out of order
坏房
表示该房正在维修
C/O
Check out
走房
表示该房客山结帐离店
Cห้องสมุดไป่ตู้I
Check in
开房
表示该房客刚入住
S/O
Sleep out
外宿房
表示客人开了房但不在房过夜
E/CO
Expect check out
预走房
表示该房预备退房
Room type
房间种类
Rooming list(住房名单)
指旅社社寄给酒店的团体客人的分房名单
Share with
指两个客人同住一间房
Travel Agent(旅行社)
指专门负责代办客人旅游，住房的机构
Upgrade(升级)
指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格
Vacant room(客房)
Log book
指本部门之间员工沟通的记录本,记录一天来任何需要通知的各种事情
Net rate
指不含服务费的各种价格
Out of order
指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间

酒店前台常用术语解释

前台常用术语解释1、Advance Deposit预付定金：是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。

另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。

2、Confirmed Reservation确认预订：是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房电话后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或电话通知客人，表示酒店已接受其预订。

当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。

在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用电话或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。

这些工作都是对已预订地确认。

3、Guaranteed Reservation保证预订。

是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。

根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。

4、Overbooking超额预订：指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。

超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。

超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。

5、Room Forecast客房出租预测：是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。

这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。

6、Check In入店登记：是指客人登记入住酒店。

登记过程主要包括：问候客人，并问客人是否有预订；请客人填写登记表，查验客人的有效证件；根据客人要求安排房间；向客人确认住房价格及付费方式；叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。

前台术语

前台术语2012-01-26 17:00:04| 分类：在路上.酒店人| 标签：|字号大中小订阅门市客（Walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。

出租房（Occupied）----有宾客现时正入住着此房间。

免费房（Complimentary）----客房处于出租状态，但住客不需要付租金。

续住房（Stayover）----住客今天不离店，至少还会住一晚。

打扫房（On-change）----住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。

请勿打扰房（Do not disturb）----住客要求不要打扰。

外出过夜房（Sleep-out）----住客开了房，但未使用。

未结帐房（Skipper）----住客未做结帐安排已离开了饭店。

空置房（Sleeper）----住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态。

待售房（Vacant and ready）----客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客。

待修房（Out-of-order）----不能给宾客使用的客房，客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。

双锁房（Lock-out）----客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。

已结帐的在租房（D NCO did not checkout）----住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房），但是离店前未通知前厅。

即将离店房（Due-out）----住客将于次日退房。

走客房（Check-out）----住客已结帐，交回了钥匙，离开了饭店。

延时离店房（Late check-out）----住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并以得到准许。

单人房（Single）----供一人住的客房。

可能有一张床或不止一张床。

双人房（Double）----供二人住的客房。

可能有一张床或不止一张床。

三人房（Triple）----供三人住的客房。

酒店管理：客房前台服务知识—前台术语酒店管理：

前台服务知识第五节前台术语一、V.I.P —Very important people（贵宾）内容:1、接待重要客人的准备工作；2、到达时的接待。

3、在住期间及离馆的接待工作。

二、D.N.D —DO NOT DESTURB.（请勿打扰）内容:空人避免外界打扰而出的标志。

三、Waiting list（等候名单）内容:1、当酒店房间已满仍有客人要求订房及入住可做等候名单。

2、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。

四、Conecting room —相连房内容:1、适合安排关系密切以及需要互相照顾的客人。

2、不宜安排敌对或不同种类的客人。

五、House use —酒店人员自用房内容:1、酒店提供一部分房间给管理人员休息用。

2、要控制好数量。

六、IDD —Interational direct dial 直拔国际长途电话内容:打IDD的方法。

七、Walk in —没在预订房而前来的入住客人内容:如何接待walk in 的客人八、Rooming list —团体名单内容:1、它是作为旅行团预订和入住登记分房之用。

2、团体名单需要派发部门（接待处、行李部、电话房、询问处）九、Over booking —超额预订内容:如何处理客人到店而无房的问题。

十、Lost and found —失物招领处内容:1、做好失物的记录。

2、领取失物的手续。

十一、Late check out —延迟退房内容:1、逾时退房。

2、逾时退房的原因。

3、如何处理客人逾时退房要求。

十二、No Show —没有预先通知取消又无预期抵达的订房内容:1、如何控制No Show 房—交押金。

2、对旅行社No Show 房,如没有特殊原因应作收费。

十三、Hotel Passport —签单卡内容:1、可将任何消费入房帐,退房统一结算。

2、在何种情况下才开签单卡。

十四、Fit —free individual tourist —散客内容:散客的接待工作。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

前台专业术语

• 保险箱
Shuttle Bus
• 短程穿梭巴士
Brochure
• 宣传册
Waiting List
• 等候名单
Breakfast Coupon
• 早餐券
Return Guest
• 回头客
Long Stay Guest
• 长住客
Double Booking
• 重复预定
Double C/I
• 租车服务
P/B Pay By
• 由…付账
P/F Pay For
• 为…付账
POA Pay Own Account
• 自付
GRO Guest Relation Officer
• 宾客关系主任
AM Assistant Manager
• 大堂副理
GSM
Guest Service Manager
• 宾客服务经理
RSVN Reservation
• 预定
CON Concierge
• 礼宾部
TRAN Transportation
• 车队
R/S Room Service
• 送餐
BC Business Center
• 商务中心
Room Type
• 房型
Room Rate
• 房价
Rack Rate
Extend of Stay
• 续住
OC Occupied & Clean
• 占用的干净房
OCC Occupied
• 占用
occ%
• 出租率
VD Vacant & Dirty
• 空脏房（HSKP最常用）
OD Occupied & Dirty

前台术语解释

1、Skipper (1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金2、Register (1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival (1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Connecting room(1)意思是相连房。

指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。

6、Room change(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

7、House use(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量8、Guest history(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

9、Sleep out（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。

10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

前台术语解释

前厅术语（粤语试题）★COMMERCIAL RATE意思是商务房价。

是指酒店为争取更多的商务客人而同一些公司签定合同，给予他们优惠的房价。

商务房价比较固定，便于公务客人报销。

酒店应该为享受商务房价的客人提供良好的服务，同时做好统计工作，检查商务房间的销售效果。

★PRE-ASSIGN意思是预先分房。

是指客人抵达酒店之前预先安排其所需要的房间。

预先分房可以简化入住程序，减少客人登记时间，提高工作效率。

预先分房的根据是客人的订房要求和历史资料。

★CUT OFF DATE意思是留房截止日期，指旅行社必须落实订房的最后期限，如过期宾馆自动取消其预订。

这样做有利于订房的控制。

一般做法都是同旅行社签订合同，确定留房截止日期的期限，在这个日期之前同旅行社确认。

★EARLY ARRIVAL意思是提前抵达，是指客人在预订的时间之前到达。

提前到达分为两种情况，一种是指在预定的日期之前到达，另一种是指在宾馆规定的入住时间之前到达。

不管是以上哪种情况，都要妥善的安排好客人。

★WAITING LIST意思是等候名单。

等候名单用于当酒店房间已经订满，还有客人要求订房或者入住，可以做等候名单。

它可以弥补客人临时取消或者不到所造成的损失。

★AVERAGE ROOM RATE意思是平均房价。

计算方法是以客房总收入除以总住房数。

平均房价是衡量酒店经营效益的标准之一。

影响平均房价的主要因素有酒店自用房和免费房的数量。

酒店的房间数有限，提高平均房价有利于提高总收入。

★GUARANTEED BOOKING意思是保证订房。

保证订房对于宾馆是最理想的订房。

宾馆应该遵守合同，无论任何时候，都要保证客人的订房。

如果客人要求的房间已经卖完，应将高价的房间降为普通房价出售。

★VIP它是“VERY IMPORTANT PERSON”的缩写，是重要客人的意思。

接待重要客人要在客人抵达酒店之前准备好房卡、钥匙、早餐券、果篮和花篮。

在重要客人抵达酒店时应通知大堂副理或者相关部门接待，客人在住和离馆期间，要随时注意客人的动态，为客人提供良好的服务。