情商管理与沟通技巧ppt
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高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
避免打断
在对方发言时，不要打断 对方，要耐心倾听对方的 意见。
反馈
在对方发言后，要通过反 馈来表达自己的理解，确 保双方信息一致。
恰当表达
清晰表达
在表达自己的观点时，要尽可能 地使用简单明了的语言，避免使
用复杂的词汇和句子结构。
避免攻击性语言
在表达自己的观点时，要避免使用 攻击性的语言，尊重对方的意见和 感受。
情绪管理
能够控制自己的情绪，避免情 绪波动对沟通造成负面影响。
有效表达
能够清晰、准确地表达自己的 观点和需求，避免沟通中的误 解和冲突。
自我认知
了解自己的情绪、需求和动机 ，是进行有效人际沟通的基础 。
同理心
能够站在对方的角度思考问题 ，理解对方的感受和需求。
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需求， 给予反馈和回应，促进双方的 理解和交流。
倾听与表达
在沟通中，不仅要善于表 达自己的观点，还要认真 倾听对方的意见，给予充 分的反馈。
情商在人际沟通中的作用
情绪管理
人际关系建立
高情商的人能够有效地管理自己的情 绪，避免情绪波动对沟通产生负面影 响。
高情商的人能够通过良好的沟通技巧 建立和维护良好的人际关系，增强个 人和团队的凝聚力。
有效沟通
保持冷静
在冲突发生时，要保持冷静和理性，不要让情绪 控制自己的行为。
寻求共识
在处理冲突时，要寻求双方的共识和妥协，避免 单方面地强调自己的利益。
提出解决方案
在处理冲突时，可以提出解决方案或建议，帮助 双方更好地沟通和交流。
04
CATALOGUE
实践与应用
在工作场合中的应用
建立良好人际关系
运用高情商沟通技巧，建立与同事、上司和下属的良好关系，提 高团队合作效率。
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
通过倾听，我们可以更好 地了解他人的观点和感受 ，有助于减少误解和冲突 ，改善人际关系。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
所谓情商高就是会说话PPT课件
天不造人上人，亦不造人下人 美女与野兽
反差
人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！
①确定想传达的内容
比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜
②在前半句加入反义词
③自由加入其他词，使前后句连接起来
.
15
技巧3：赤裸裸法
能让你创造出自己人来没写过的、充满 人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话 语。
我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶 于自己身上的毛孔竟然这么多！
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
.
11
突破口7：感谢
请把把这这桌桌子子搬搬走走。谢。谢啊！
步骤1 不直接说出自己的想法
把这桌子搬走
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 真麻烦 X 为什么偏让我做？ O 如果能得到感谢，倒是 乐意这样做
12
7个突破口：
能形成强大的强制力。 这是措辞的最终手段。
步骤1 不直接说出自己的想法
这里很危险，拉 住我的手
？
X 不想牵大人的手过马路
O 自己被当成大人对待， 很满足
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
.
9
突破口5：非你不可
X去X，喝你酒不来吧不？热闹，所以只有XX你务必得出席啊。
步骤2
揣摩对方的心理
步骤1 不直接说出自己的想法
去喝酒吧。
X 不想参加公司的酒会
作者曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、 东京大学、上智大学等机构，进行了超过300次的以说话为 主题的演讲。曾主持NHK的《夕时》、日本电视台的《全世 界最想上的课》、朝日电视台的《拜托了！排名》、东京电 视台的《FOOT×BRAIN》等节目，在《an·an》杂志上发表 多篇连载。目前正在为“提升日本的基础交流能力”而精力十 足地展开活动。
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培训费用：根据不同的培训内容和时间，费用会有所不同，具体费用请咨询培训机构
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
人际沟通与情商提升培训ppt
情商在职场中的挑战
面对职场中的挑战和压力，情商能够 帮助我们更好地应对和解决问题，提 高适应能力和抗压能力。
总结
通过了解情商在工作中的具体应用和 挑战，我们可以更好地发挥情商的作 用，提升个人和团队的绩效。
提升情商的个人计划
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值 观，通过反思和自我评估来提
高自我认知。
能够建立和维护良好的人际关 系，处理冲突和合作的能力较 强。
情商与个人成功的关系
高情商的人往往更容易获得职业成功 和个人幸福感，因为他们能够更好地 处理人际关系、应对压力和挑战，以 及有效地实现个人目标。
情商水平可以通过培训和实践得到提 高，从而提高个人的工作绩效和生活 质量。
03
人际沟通技巧
有效倾听
情绪管理
情绪识别
学会识别自己的情绪，理 解情绪产生的原因和影响 ，以便更好地应对和管理 情绪。
情绪调节
培养调节情绪的能力，学 会在适当的时候表达和调 节情绪，避免情绪过度反 应或压抑。
情绪转化
将负面情绪转化为积极情 绪，通过积极的思考和行 动来改变情绪状态。
社会意识与关系管理
同理心
培养同理心，理解他人的感受和 需求，关注他人的情感体验。
情商的五个维度
情绪管理
能够有效地调节情绪，保持情 绪的稳定性和平衡性。
社交意识
能够感知和理解他人的情绪和 需求，具备同理心和共情能力 。
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值 观，能够客观地评估自己的优 点和不足。
自我激励
具有强烈的内在动机，能够自 我激励和驱动，面对困难时保 持积极向上的态度。
人际关系管理
人际沟通与情商 提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
《高情商40种方法》课件
《高情商40种方法》PPT 课件
课程介绍：这个PPT课件将向您介绍《高情商40种方法》。我们将深入探讨情 商的重要性，并提供40种提高情商的方法概述。
积极情绪管理
认识自己的情绪
学会觉察自己的情绪，倾听内心的声音。
情绪调节策略
学会应对挑战和压力，保持平静和冷静。
情绪表达技巧
掌握正确的表达方式，有效传达自己的情 感。
积极态度培养
培养乐观、积极的态度，从正面角度看待 生活。
情绪智能训练
正念冥想
通过冥想练习，提高专注力 和自我控制。
情绪释放练习
使用压力球等工具进行情绪 释放，舒缓压力。
问题解决技巧
学习分析和解决问题的方法， 避免之情，增 强正面情绪。
建立良好的人际关系
1
积极倾听
沟通技巧提升
1 积极表达
2 倾听技巧
学会清晰、明确地表 达自己的意见和需求。
注重倾听他人，理解 对方的意思和感受。
3 非语言沟通
通过肢体语言和面部 表情传递更多信息。
解决冲突与合作
1
冲突管理技巧
学习处理冲突的方法，寻找双赢解决方案。
2
团队合作
培养团队合作精神，共同实现目标。
3
协商与妥协
学会协商和妥协，寻求共同利益。
培养倾听他人的习惯，关注对方的感受和需要。
2
尊重他人差异
接受并尊重他人的观点和意见，包容多元思维。
3
建立信任
通过诚实、透明和可靠的行为，建立互信关系。
自我意识与自我管理
自我反思
反思自己的行为、价值观和 情绪，不断成长和改进。
时间管理
合理安排时间，提高效率和 自控能力。
设定界限
课程介绍：这个PPT课件将向您介绍《高情商40种方法》。我们将深入探讨情 商的重要性，并提供40种提高情商的方法概述。
积极情绪管理
认识自己的情绪
学会觉察自己的情绪，倾听内心的声音。
情绪调节策略
学会应对挑战和压力，保持平静和冷静。
情绪表达技巧
掌握正确的表达方式，有效传达自己的情 感。
积极态度培养
培养乐观、积极的态度，从正面角度看待 生活。
情绪智能训练
正念冥想
通过冥想练习，提高专注力 和自我控制。
情绪释放练习
使用压力球等工具进行情绪 释放，舒缓压力。
问题解决技巧
学习分析和解决问题的方法， 避免之情，增 强正面情绪。
建立良好的人际关系
1
积极倾听
沟通技巧提升
1 积极表达
2 倾听技巧
学会清晰、明确地表 达自己的意见和需求。
注重倾听他人，理解 对方的意思和感受。
3 非语言沟通
通过肢体语言和面部 表情传递更多信息。
解决冲突与合作
1
冲突管理技巧
学习处理冲突的方法，寻找双赢解决方案。
2
团队合作
培养团队合作精神，共同实现目标。
3
协商与妥协
学会协商和妥协，寻求共同利益。
培养倾听他人的习惯，关注对方的感受和需要。
2
尊重他人差异
接受并尊重他人的观点和意见，包容多元思维。
3
建立信任
通过诚实、透明和可靠的行为，建立互信关系。
自我意识与自我管理
自我反思
反思自己的行为、价值观和 情绪，不断成长和改进。
时间管理
合理安排时间，提高效率和 自控能力。
设定界限
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
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坦诚与透明
保持坦诚和透明的沟通态度，不隐瞒自己的想法和 感受，有助于促进双方的理解和信任。
倾听与表达
善于倾听他人的意见和建议，同时能够清晰地表达 自己的观点和需求，是实现有效沟通的重要手段。
情商在人际沟通中的作用
80%
情绪管理
高情商的人能够有效地管理自己 的情绪，避免情绪波动对沟通造 成负面影响。
实践沟通技巧
在模拟场景中，学员可以实践 各种沟通技巧，如倾听、表达 、提问等，以提高自己的沟通 能力。
反馈与指导
模拟场景结束后，教练或导师 对学员的表现进行反馈和指导 ，帮助学员了解自己的不足之 处，并提供改进建议。
案例分析：分析成功与失败的沟通案例
01
02
03
成功案例分析
通过分析成功的沟通案例 ，学员可以学习到有效的 沟通技巧和策略，并了解 如何在实际中应用。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
THANK YOU
保持坦诚和透明的沟通态度，不隐瞒自己的想法和 感受，有助于促进双方的理解和信任。
倾听与表达
善于倾听他人的意见和建议，同时能够清晰地表达 自己的观点和需求，是实现有效沟通的重要手段。
情商在人际沟通中的作用
80%
情绪管理
高情商的人能够有效地管理自己 的情绪，避免情绪波动对沟通造 成负面影响。
实践沟通技巧
在模拟场景中，学员可以实践 各种沟通技巧，如倾听、表达 、提问等，以提高自己的沟通 能力。
反馈与指导
模拟场景结束后，教练或导师 对学员的表现进行反馈和指导 ，帮助学员了解自己的不足之 处，并提供改进建议。
案例分析：分析成功与失败的沟通案例
01
02
03
成功案例分析
通过分析成功的沟通案例 ，学员可以学习到有效的 沟通技巧和策略，并了解 如何在实际中应用。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
THANK YOU
提高情商课件PPT
提高情商的方法与技巧
增强自我意识
自我觉察
了解自己的情绪、需求和动机，以及它们如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，并努力改进自己。
自我调节
控制情绪，调整心态，保持冷静和理性。
提高自我管理能力
1 2
目标设定
明确个人和职业目标，制定实现目标的计划和步 骤。
时间管理
合理安排时间，提高工作效率，避免拖延。
提升职业发展
情商在职业发展中扮演着重要的角色 ，高情商的人在职场中更容易获得领 导的认可和同事的信任。
他们能够更好地处理工作中的挑战和 压力，提高工作效率和团队协作能力 ，从而获得更好的职业机会和晋升机 会。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
情商高的人更能感知和表达自己的情绪，从而更好地处理压力和逆境，提高生活 满意度和幸福感。
他们能够更好地理解他人，建立更健康、更积极的人际关系，从而获得更多的社 会支持和友谊。
促进身心健康
高情商的人通常更容易保持积极乐观的心态，从而减少焦 虑、抑郁等心理问题的发生。
他们能够更好地管理情绪，避免情绪波动对身体健康的负 面影响，如高血压、心脏病等。
情商与个人成功的关系
研究表明，情商与个人成功之间存在密切的关系。高情商的 人往往更容易获得职业成功和幸福感，因为他们能够更好地 处理人际关系、应对挑战和压力，以及更有效地实现自我目 标。
情商对于个人成长和发展至关重要，通过提高情商，我们可 以更好地应对生活中的各种挑战，提高自我认知和自我管理 能力，增强自我激励和创新能力，从而更好地实现个人和职 业目标。
02
情商是一种非认知能力，与智商 不同，它可以通过后天的学习和 实践来提高。
增强自我意识
自我觉察
了解自己的情绪、需求和动机，以及它们如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，并努力改进自己。
自我调节
控制情绪，调整心态，保持冷静和理性。
提高自我管理能力
1 2
目标设定
明确个人和职业目标，制定实现目标的计划和步 骤。
时间管理
合理安排时间，提高工作效率，避免拖延。
提升职业发展
情商在职业发展中扮演着重要的角色 ，高情商的人在职场中更容易获得领 导的认可和同事的信任。
他们能够更好地处理工作中的挑战和 压力，提高工作效率和团队协作能力 ，从而获得更好的职业机会和晋升机 会。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
情商高的人更能感知和表达自己的情绪，从而更好地处理压力和逆境，提高生活 满意度和幸福感。
他们能够更好地理解他人，建立更健康、更积极的人际关系，从而获得更多的社 会支持和友谊。
促进身心健康
高情商的人通常更容易保持积极乐观的心态，从而减少焦 虑、抑郁等心理问题的发生。
他们能够更好地管理情绪，避免情绪波动对身体健康的负 面影响，如高血压、心脏病等。
情商与个人成功的关系
研究表明，情商与个人成功之间存在密切的关系。高情商的 人往往更容易获得职业成功和幸福感，因为他们能够更好地 处理人际关系、应对挑战和压力，以及更有效地实现自我目 标。
情商对于个人成长和发展至关重要，通过提高情商，我们可 以更好地应对生活中的各种挑战，提高自我认知和自我管理 能力，增强自我激励和创新能力，从而更好地实现个人和职 业目标。
02
情商是一种非认知能力，与智商 不同，它可以通过后天的学习和 实践来提高。
《管理者四项修炼》课件
《管理者四项修炼》PPT 课件
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼 和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
一、领导力修炼
定义领导力
领导力是指激发和影响 他人以实现共同目标的 能力。
领导力的重要性
优秀的领导力可以提高 团队效能和员工满意度， 推动组织的成功。
如何发挥领导力
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误 解、提高团队合作和工作效 率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧 和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2
良好的人际关系可以提升合作能力、 增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互 动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人， 处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿 景、塑造文化、激发激 励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信 息传递、建立信任和解决问 题。
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼 和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
一、领导力修炼
定义领导力
领导力是指激发和影响 他人以实现共同目标的 能力。
领导力的重要性
优秀的领导力可以提高 团队效能和员工满意度， 推动组织的成功。
如何发挥领导力
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误 解、提高团队合作和工作效 率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧 和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2
良好的人际关系可以提升合作能力、 增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互 动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人， 处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿 景、塑造文化、激发激 励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信 息传递、建立信任和解决问 题。
《高情商沟通》课件
提高同理心和共情能力
总结词
同理心和共情能力是建立良好人际关 系的关键。
02
详细描述
同理心是指能够理解他人的感受和需 求，而共情能力是指能够体验他人的 情感和处境。
01
03
倾听
全神贯注地倾听对方的表达，不打断 、不评判，了解对方的感受和需求。
分享相似经历
分享自己类似的经历和感受，让对方 感受到共鸣和理解。
虽然情商沟通具有许多优势，但在实践中仍面临一些挑战，如文化差异、个体差异和情境 因素等。同时，随着科技的发展，情商沟通也将面临新的机遇，如人工智能在情绪识别和 管理中的应用等。
提升情商沟通的建议
为了更好地提升情商沟通能力，个人和组织可以采取一系列措施，如加强情绪教育、培养 同理心、提高自我认知和建立良好的人际关系等。通过不断学习和实践，人们可以不断提 升自己的情商沟通能力，从而更好地应对生活中的挑战和机遇。
通过反思和自我评估，了 解自己的情绪反应、沟通 风格和需求，有助于更好 地应对沟通挑战。
观察自己在不同情境下的 情绪变化和行为表现，分 析原因。
认识到每个人都有自己的 优点和不足，接受自己的 不完美有助于更好地应对 沟通挑战。
主动寻求他人的反馈和建 议，了解自己在沟通中的 表现和需要改进的地方。
增强情绪管理能力
PART 02
高情商沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以理解对方的 观点和需求，建立良好的 沟通氛围。
保持专注
在沟通中保持专注，避免 中断对方，用眼神和肢体 语言表示对对方的关注。
理解对方的情感
注意对方的情感变化，理 解对方的情感需求，以建 立情感共鸣。
《管理者情商》课件
高情商的管理者能建立积极的团队氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土
狼反而逃跑了。
8
+
变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 EQ(情商)在成功中占
20% 80%
⊕
9
失败是成功之母 思考是成功之父
情商管理与沟通技巧
情绪商数
（Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德· 萨洛维于
1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔· 高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+
不想≠不能
我不能跟同事
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是 命运的主人。
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
+
差异≠差距
才 会 奋 发 看 到 了 不 足 才 会 努 力 看 到 了 差 距 要 勇 于 承 认 要 敢 于 承 认 在 工 作 中 在 生 活 中
【 不 足 】
13
•
中国是一个重结果的国家。
认 识要深化、职责要强化、方法要变
化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
+
变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力
既重决心和表态,更重行动和落实
既重造势之招,更重干事之举
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 果少； 中国学生——走进大学以后，创新少，成 • • • 外国老师喜欢学生提问 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有 理、言之有新意、有创意，就能得高分； 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
24
+
规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
25
“规矩”弹性太大
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
“规矩”不便操作
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只 是“言禁”很多“一定”,实 行起来只是“议定”。
【要感恩】
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+
管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真
话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
20
+
重视≠重要
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
16
+
变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬
什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其 是在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解 ◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
【 差 距 】
差异性--构建和谐团队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
(２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
22
+
知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而 改善。
2
转变8种状态
3
+
变小我为大我
大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+
变被动为主动
⊕ 主动做事
“规矩”执行不力
• 执规必严 , 违规必究 ,“ 规矩”才 能成为“方圆”。
“规矩”脱离实际
26
+
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功
但要想成功,必须要努力
因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
人一生都买不到的药,就是
后悔药。
人一生最难受的就是
后悔。
27
太极拳:情随意动,意随心生。
⊕ 防止被动
⊕ 能动思考
⊕ 减少被动
5
+
变痛苦为快乐
有钱办事的
快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路 • • • •
忘记痛苦
一般在听完话后。 １天(24小时)内忘掉20%； 2天(48小时)内忘掉50%; 4天(96小时)内忘掉80%。
17
+
变埋怨为感恩
满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。
因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。
父母抚养了自己
【要感恩】
单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，
【要感恩】
组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇
成功始于阴谋
10
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
11
+
变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
• 要把
干事的水平转化为成事的能力,把有质量的