公共关系产生的条件
公共关系学知识点整理
公共关系的概念：组织形象的构成：组织形象的特征：公共关系的三大要素：社会组织的概念：社会组织的分类：传播的概念：公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。
社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。
是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。
社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。
1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。
公共关系传播是指传播双方组织形象的定义：通过一定媒介，使信息达到交换、融解。
传播沟通的一般方法（步骤）：1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1.有利于树立组织的良好形象。
2.有利于满足公众的信息需求。
公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。
公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征：1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则沟通的手段：1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条公共关系总结：1.行为主体：组织机构。
第一节什么是公共关系的含义、产生的历史条件、特点、构成要素
第一章第一节什么是公共关系的含义、产生的历史条件、特点、构成要素一、公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1.商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。
（1）生产结构的改变引起社会关系复杂化。
（2）社会化大生产需要协调好各方面的关系。
（3）商品交换需要建立良好的合作关系。
公共关系和国际关系在我国是一个年轻的学科，大家觉得我国什么时候开始有公共关系了，为什么呢？而公共关系的主体是谁呢？先说古代吧:我国自古重农抑商，商人被称为奸商。
商业一直不是很发达。
那么商业为什么不发达呢？这要从我们的老祖宗秦始皇说起，他太英明的，创造了中央集权制，但是就想列宁说的，真理哪怕迈出一小步，将走向谬误，当然，我们不是说秦始皇不英明，中西比较。
导致我国商品经济一直不发达。
一直处于自身的内部运作之中。
迈向资本主义社会如此困难。
2.社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。
（1）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。
（2）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量。
（3）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
公民社会。
迅速对各种危机及时作出反应。
近期的钓鱼岛问题。
理智爱国。
西方的游行示威很常见。
一战和二战中法国人与德国人的行动。
3.传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。
（1）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。
（2）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。
（3）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。
4.现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
（1）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。
（2）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。
那么我们为什么要学习公共关系呢？大到国家，小到个人，我们都需要公共关系的智谋。
比如说国家。
我们知道现在最热的议题是钓鱼岛问题。
如果此问题解决不好，是不是会影响国家在公众中的形象呢。
包括刘翔的退赛，他都需要一系列的公共关系为之重塑形象。
8.公问答
答：①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
24．为什么要建立良好的政府关系？
答：①任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件；②与政府保持良好关系的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件；③具体分析政府公共关系的意义有两点：1）政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持；2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。④处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高行政沟通的效率。
2．试述公共关系产生的起源。
答：①古代时期——公共关系思想的萌芽时期；②巴纳姆时期——现代公共关系的发端时期；③艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始；④爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。
3．试述公共关系产生的社会历史条件。
答：①文化条件——由“理性”转向“人性”；②政治条件——民主政治取代专制政治；③经济条件——市场经济取代小农经济；④技术条件——大众传播超越个体传播。
4．目前公共关系发展的新特点是什么？
答：①公关理论整合化；②公关实务专业化；③公关手段现代化；④公关教育层次化；⑤公关地位战略化。
5．交际等同于公共关系吗？为什么？
答：交际不等同于公共关系。因为：①交际是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，它是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是惟一的手段；②公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难以处理的，必须倚重各种公众传播和大众传播手段，因此，交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。
结合西方公共关系产生,发展的历史条件,谈谈中国公共关系发展的必要性
结合西方公共关系产生,发展的历史条件,谈谈中国公共关
系发展的必要性.
一、中国公共关系产生和发展的历史条件1.近代资本主义经济
的产生，商品经济的发展为公共关系的产生奠定了物质基础。
伴随着近代工业革命的兴起，西方世界迎来了“现代”时期。
市场经济不断深入发展，商品交换成为社会财富再分配的重要途径；同时，也出现了自由竞争与垄断并存的局面，这就使得利益冲突变得越来越激烈。
企业之间为了在竞争中获胜而展开的无情竞争是十分残酷的，导致了社会关系的紧张化，政府官员和消费者对商家都抱有很大的戒心。
这些因素迫切需要一种手段加强人们之间的沟通，协调他们之间的关系。
2.社会主义制度的建立为公共关系提供了坚实基础。
十月革命的胜利，给人类带来了福音，让人们看到了曙光，同时也促进了马克思主义哲学思想的传播和普及。
其次，新中国的成立以及土地改革运动，废除了封建剥削和压迫，把广大劳动人民从水深火热中解救出来，激发了他们的阶级意识和爱国热情，他们更愿意积极参与政治活动。
最后，新中国的成立标志着一个崭新的历史纪元即将开始。
这一伟大事件在全世界范围内掀起了向社会主义学习的浪潮，中国的优秀儿女纷纷投身于社会主义建设当中去，涌现出了许多典型人物，如焦裕禄等。
正是这些可歌可泣的模范人物以及先进集体用自己的言行影响着每
一位公众，树立了社会良好形象，推动了我国社会主义文明的健康发展。
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公共关系的产生和发展与案例
（3）互联网与网络公关 网络公关也称为互联网公关、线上公关或e公关。 公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播 方式的革命，这正是e公关的生长点。网络公关是 传统公关与互联网完美结合的产物，维护企业在 互联网中的形象，随着市场竞争的日益激烈，各 企业都使出了浑身解数提高形象、扩大销售。在 开展公关活动时，越来越多的企业意识到网络公 关的重要性，它已经成为企业公关整体策略中的 热点领域。
第三节公共关系观念 一、公共关系观念的历史演变 公共关系观念：在组织的运行过程中，组织、公 众和社会三者的利益常常发生冲突，这三者的比 重应该如何确定？组织对这三者的利益所持有的 态度、思想和观念，就是公共关系观念。这种观 念是在总结现代经营管理和行政管理经验的基础 上，用以指导组织自身行为、树立组织良好形象、 处理组织内外关系的一整套具有哲学意义的指导 思想。
第一节公共关系产生的动因 一、社会经济条件：市场经济的发展 二、社会政治条件：民主政治的进步 三、文化思想基础：人文主义管理思想的 兴起 四、技术手段前提：大众传媒的完善
一、社会经济条件：市场经济的发展 市场竞争过程，产品竞争 → 到市场竞争 → 到知识竞争 → 信息竞争和形象竞争。
二、社会政治条件：民主政治的进步 在商品经济之前的自然经济社会，官民之 间只有绝对的服从的关系，社会政治生活 的特征表现为“民怕官”，在这样的社会 环境中毫无公共关系可言。
小结：公关思想演变的各个时期的传播特 点：
四、公共关系的现代化和全球化 国际公共关系现象.：国际公共关系活动的 开展,是在国际领域中进行的,它要求活动主 体必须具备全球意识,适应国际经济发展的 需要,充分利用国际上关注的主题.
国际公共关系发展趋势.国际公共关系的发 展有了新突破,它表现在 （1）可持续性发展与环境公关 案例 森马广告风波
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
现代公共关系产生的条件
现代公共关系产生的条件: 1.公共关系产生的经济条件
社会分工的发展增强了合作的需求
商品经济的高度发展就是公共关系产生的加速器2.公共关系产生的政治条件
社会政治生活的民主化就是公共关系赖以产生与发展的社会政治条件。
民主政治取代封建专制,必然会产生对公共关系的需
求,并促进公共关系的发展。
3.公共关系产生的文化条件
怎样瞧待人,怎样管理人经济人—社会人—复杂人
尊重人性、尊重个人感情与尊严的开放式文化,构成了公共关系产生的又一前提。
4.公共关系产生的科学技术条件。
公共关系产生的科学技术
条件最主要的就是因为大众传播与现代通讯手段的发展,为其提供了物质手段。
公共关系的主体就是构成公共关系的主导方面,就是公共关系活动的策划者、执行者与受益者。
公共关系的主体实际上就就是社会团体的组织。
第二节现代公共关系产生的社会条件
三、现代管理理论的发展 1.科学管理理论 泰勒提出科学管理学说 优点：生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次 化、劳动分配合理化原则；提高生产效率 不足：只把员看成“经济人”，认为金钱是激励的唯一手 段 2.人际关系理论 梅奥“霍桑实验”——非经济报酬
四、大众传播媒介的发达 近代有了公路、邮政、报纸，才有“报刊宣传运动”，才有 公共关系的萌芽 进入20世纪，电报、电话、广播、电传、手机、电脑、互联 网的发展，是信息迅速传递给每个人，公共关系从而也获得 了飞速的发展。
1.公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要 2.公共关系是物质生产供大于求，市场重心从买方市场向买 方转移的产物 3.公众的压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈 利与公共关系并重的经营战略
二、民主政治制度的出现
1.民众社会地位提高，有了维护合法权利的可能。 2.民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每 一步都需要公共关系活动的配合。 3.言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关 系运行的重要保证。
只把员看成经济人认为金钱是激励的唯一手近代有了公路邮政报纸才有报刊宣传运动才有公共关系的萌芽进入20世纪电报电话广播电传手机电脑互联网的发展是信息迅速传递给每个人公共关系从而也获得了飞速的发展
第二节
现代公共关系产生的社会条件
一、市场经济的高度发达 封建社会：自给自足 现代社会：商品交换——中产阶级——公共关系的需要
公共关系的产生与发展
The appearance and development of Public Relations
学习重点：
1.公共关系产生的历史条件和时代背景 2.现代公共关系的发展 3.公共关系观念的演变 4.公共关系在中国的发展
2.1公共关系产生的历史条件和时代 背景（historical conditions and Bac向对称
公共关系的奠基时期
公共关系的发展时期
（一）艾维·李的公关主张
Ivy Lee （1877-1934） 出生在左治亚洲的一个牧 师家庭，毕业于普林斯顿 大学，早时受雇于《纽约 时报》。他的思想在著名 的《原则宣言》中体现： 说真话。为科学公共关系 的建立和发展奠定了强有 力的基础， 被称为“公 共关系之父” 。
一些开明的资本家开始意识到社会公众支持的 重要性，便纷纷主动与新闻界沟通和请教，希 望借助新闻界的力量，摆脱不利的境地，求得 公众的谅解与支持，树立良好的企业形象。于 是，一门向公众传递信息，沟通企业与公众之 间理解，塑造企业形象的学问——公共关系学 应运而生。
艾维·李时期
伯奈斯时期 卡特李普时期
1905年，艾维李向新闻界发表了著名的、具有 里程碑性质的《原则宣言》，既明确论述了公 共关系的职业目标，又倡导公关工作进入企业 的高级管理层，以实现企业人性化的管理。
他反复向其客户强调这样的信条：“凡是有益 于公众事业，最终必将有益于企业或组织。”
艾维·李对公共关系发展所作出的四大贡献：
三是科学技术（science and technology） 的进步，这是公共关系发展的技术手段，主 要表现为交通、大众传播媒介、通讯技术的 进步。
四是人性文化（Human culture ）的出现。 这是公共关系产生的精神源泉。20世纪初， 哈佛大学教授梅奥在著名的“霍桑实验”中 提出了“人际关系理论”。
公共关系产生的历史条件
2、先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。 3、新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位
四、文化基础——现代管理理论的发展
各个社会组织之间、组织与其公众之间有计划有目的 的沟通与协调，为公共关系首先在美国兴起奠定了思想 基础。
美国的文化体系中有三个突出的特性：
传播手段和通信技术的进步是现代公共关系兴起的物质基础。尤 其是交通工具和传播手段的现代化为现代公共关系的产生和发展提 供了有利的物质条件。 1.农业社会：由于受经济生活、科技水平以及传播沟通手段的限制， 人们基本处于与世隔绝的封闭状态。 2.工业社会：
①火车、轮船的发明改变了交通条件； ②电话、电报的应用优化了传播手段； ③印刷技术的提高使报刊遍及千家万户。
二、社会基础—民主政治制度的产生
美国的民主制度有代议制、纳税制、选举制。
1.代议制：由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策 与管理。这是民主政治的基本体现与保证。 2.纳税制 使纳税人关心并参与政治；也迫使政府定期向纳税人公布或 报告事务运作情况，接受纳税人的监督。 3.选举制 赋予民众知情权、议政权、要求政治具有透明度。 由于代议制的民主政治在经济上依靠税制来支持，在政治上 依靠选举制作为保障，这使得当权者不得不重视与社会各界公 众搞好关系。
二、社会基础—民主政治制度的产生
20世纪初，美国确立了比较稳固、比较民主的三权分立 的政治体制。民主政治取代专制政治，成为促进公共关系兴 起的政治基础。 早在 1791年，美国通过了《人权法案》， 强调新闻、舆论自由，为公共关系的兴起提供了政治民主的 保障。
三、技术基础——传播手段和通信技术的进 步
一、经济基础——商品经济的充分发展
第二章公共关系的产生与发展
一,商品经济的发达
首先, 首先,公共关系适应了商品经济分工协作 的需要. 的需要. 其次,公共关系是物质生产供过于求, 其次,公共关系是物质生产供过于求,卖 方市场向买方市场过渡的产物. 方市场向买方市场过渡的产物. 再次, 再次,证券民主化运动推动了公共关系深 度发展. 度发展. 最后, 最后,人民群众的巨大压力迫使资产阶级 放弃了唯利是图的经营方针. 放弃了唯利是图的经营方针.
1999年劳动与社会保障部将公共关系职业 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业 列入《国家分类大典》 2000年 列入《国家分类大典》.2000年4月开始 进行公共关系职业资格考试.分成初级, 进行公共关系职业资格考试.分成初级, 中级,高级公关员. 中级,高级公关员.
根据中国国际公共关系协会的调查, 根据中国国际公共关系协会的调查,目前我国 各级公关组织超过了150 150家 专业的公关公司, 各级公关组织超过了150家,专业的公关公司, 事务所上千家.整个公关行业的营业额, 事务所上千家.整个公关行业的营业额,1997 年为2亿元,1998年为 亿元,1999年为10亿元 年为4 年为10亿元, 年为2亿元,1998年为4亿元,1999年为10亿元, 2000年为15亿元 2001年为20亿元 2002年为 年为15亿元, 年为20亿元, 2000年为15亿元,2001年为20亿元,2002年为 25亿元 行业平均增长率超过30% 其中, 亿元. 30%, 25亿元.行业平均增长率超过30%,其中,在华 十大国际公关公司的增长率是15% 15%, 十大国际公关公司的增长率是15%,十大本地公 关公司的增长率是30% 30%. 关公司的增长率是30%. 2003年中国国际公关协会宣布 将把每年的12 年中国国际公关协会宣布, 2003年中国国际公关协会宣布,将把每年的12 20日定为 中国公关节" 日定为" Day). 月20日定为"中国公关节"(PR Day).
第二章公共关系简史
第一节、公共关系的起源
一、公共关系自发阶段
该阶段的两个特点 1、沟通、协调活动带有明显的自发性 和盲目性； 2、早起公共关系活动主要还是在政治 领域，带有明显的政治、宗教和伦 理色彩
第一节、公共关系的起源
二、公共关系的萌芽阶段
现代公共关系萌芽于美国 本杰明· 富兰克林 菲尼斯· 泰勒· 巴拉姆
第二章 公共关系的产生与发展
第一节、公共关系的起源 第二节、公共关系产生的历史条件 第三节、公共关系的发展
湖南理工学院 经济与管理学院 邹云
第二章 公共关系的产生与发展
第一节、公共关系的起源
一、公共关系自发阶段 二、公共关系的萌芽阶段 三、公共关系职业化阶段 四、公共关系科学化阶段
第一节、公共关系的起源
第二节、公共关系产生的历史条件
二、社会基础—民主政治制度
社会政治生活民主化及民主政治制度的产生 是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。美 国主要是通过以下三个方面来实现政治民主化的： 1、代议制；2、纳税制；3、民主选举制 还有，美国的新闻、舆论自由，也为公共关 系的兴起提供了政治民主的保障
第二节、公共关系产生的历史条件
三、技术基础—传播手段和通信技术的进步 传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系 兴起的物质基础。 四、文化基础—现代管理理论的发展 随着行为科学的发展，管理学理论发生了从 “管事”向“管事+管人”并重的转变；除此之外， 社会系统理论、权变理论都使得组织为建立良好 的内外部关系提供了理论的依据。
第三节、公共关系的发展
一、公共关系在国外 1、美国的公共关系 2、其他国家的 二、公共关系在中国 1、引进萌芽期；2、迅速兴起时期；3、稳步发展期
三、我国公共关系发展中的问题和思路(略)
现代公共关系产生的条件
现代公共关系产生的条件：1.公共关系产生的经济条件
社会分工的发展增强了合作的需求
商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器
2.公共关系产生的政治条件
社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
民主政治取代封建专制,必
然会产生对公共关系的需求，并促进公共关系的发展。
3.公共关系产生的文化条件
怎样看待人，怎样管理人经济人—社会人—复杂人
尊重人性、尊重个人感情和尊严的开放式文化,构成了公共关系产生的又一前提。
4.公共关系产生的科学技术条件。
公共关系产生的科学技术条件最主要的是因为大众传播与现代通讯手段的发展，为其提供了物质手段。
公共关系的主体是构成公共关系的主导方面,是公共关系活动的策划者、执行者和受益者.
公共关系的主体实际上就是社会团体的组织。
第二章 公共关系的产生和发展
一、公共关系的产生和发展
• 1．古代自发的“公共关系”（ “准公关”、 “类公关”） • 2．近代公共关系的萌芽 • 19世纪30年代：“报刊宣传运动” ，菲尼 斯· 泰勒· 巴纳姆，“凡宣传皆是好事”。 • 3．现代公共关系的开端 • 19世纪末至20世纪初：“揭丑运动”（又称 “扒粪运动”、“清垃圾运动”），艾维· 李， 宣传事务顾问所，《原则宣言》，“公众应被 告知”，“公共关系之父” 。 • 思考题：简述艾维· 李对公共关系的贡献。
• 案例：伯内斯公关技巧中的一个最引人注目的是例发生在1929 年。为了庆祝爱迪生发明灯泡15周年，伯内斯组织了举世瞩目 的“灯光佳节”活动10月21日，世界上许多公用事业公司都同 时切断了自己的一切电源，为时一分钟，以示对爱迪生的纪念。 胡佛总统和许多名流要人还出席了一次盛宴，使这个庆祝活动达 到了高潮。这件事促使美国邮电部门专门为此发行了一枚两分的 纪念邮票。社会学家伦纳德?杜布认为，这个节目是“和平时期 美国所进行的最盛况空前的宣传活动之一”。杜布说，“伯内斯 并不是为爱迪生或亨利?福特而这样做的，而是在为非常重要的 利益集团而工作（通用电气公司和威斯汀豪斯公司都曾雇用过伯 内斯）。这些利益集团把这一历史性的周年纪念活动作为宣传使 用电灯的良好的机会。”托马斯?爱迪生被广泛传诵为美国的科 学与独创性之神，因此，这一事实本身也有助于世界范围的宣传 和引起舆论界的关注。“灯光佳节”纪念活动被认为是伯内斯的 重大成就之一。当时，他就表现出有效的公共关系的潜在能量。 1984年，当电视台评论员杜尔?莫耶斯就公共关系的起源在 “公共广播系统”节目中采访伯内斯时，莫耶斯说：“你使托马 斯?爱迪生、亨利?福特、赫伯特?胡佛以及众多的美国人做了许 多你让他们做的事；你使全世界在同一时刻灯光齐暗。这不是影 响，这是力量。”伯内斯答道：“不过，我从未把它视为力量， 我也从未把它当作力量对待。人们不过是愿意到他们需要被引到 的地方去罢了。”
第三部分 习题
第三部分习题第一、二章习题一.名词解释公共关系二.单项选择题1.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（）A.中国B.英国C.日本D.美国2.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）A.历史条件B.经济条件C、文化条件D、政治条件3.1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）A.艾维"李B.伯尼斯C.格鲁尼格D.巴纳姆4.公共关系的主体是（）A.组织B.个人C.公众D.团体5.公共关系也可称为（）A.人际关系B.公众关系C.人群关系D.团队关系6.公共关系学的目的是（）A.描述客观存在的公共关系状态B.研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标C.研究组织与有关各方的关系7.研究主体与公众之间应保持一种什么样的良好关系和如何开展有效公共关系的科学，称为（）A.公共关系活动B.公共关系状态C.公共关系学8.（）首先提出了公共关系的四步工作法A.艾维"李B.伯尼斯C.格鲁尼格D.瓦尔特"塞弗特三.多项选择题1.公共关系活动与庸俗关系的区别在于（）A.现象、手段不同B.目的不同C.后果不同D.是否超出公众承受能力2.公共关系活动（）A.是主体在公众中塑造自身形象的活动B.是塑造形象和面对公众两者的密切结合C.也有些是面对公众但不是为了塑造自身形象的活动D.也有些是虽不面对公众但为了塑造自身形象的活动3.公共关系的基本职能是（）A.收集和向外界传递信息B.建立组织在社会公众中的信誉C.使组织有一个融洽协调的环境D.为决策层提供决策咨询E.一切为了谋求本组织利益而进行活动4.协调关系是（）A.组织的一种广结人缘的工作B.为了争取公众对组织的谅解与支持C.为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象D.要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象E.为组织创造一个“人和”的环境四.判断题1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系。
（）2.搜集大量信息，协调各种关系，预测未来发展，制订相应策略，都应由企业领导人自己来干。
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1、1．简述公共关系产生的三个基本条件
答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件： （1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
2、1．公众分类Байду номын сангаас法的作用和意义是什么？
答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 （3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。