店员考核试题

店员考核试题
考察内容：
自身硬件（健康程度、相貌、亲和力、身高、异味、细节）、个人品行、习惯、家庭背景、文化素养、职业经验、个人能力、稳定程度、发展弹性、价值观等。

01、请面试自我介绍。

了解应聘人员的基本情况，考察个人特点和表达能力。

02、你是什么性格？有那些长处和不足？考察优缺点和是否诚实。

03、你怎么理解“打工”？为什么到外地打工？考察打工的心态和价值观。

04、你这次应聘的主要价值观是什么？比如：
赚钱、学技术、积累工作经验。

考察打工的目的和个人价值观。

05、如果先教你半个月的技术再上班你愿意吗？解决实际问题，避免麻烦。

06、作为专柜营业员，你有什么优势，还有哪些不足？火力侦察优缺点。

07、有人从柜台前走过，你怎样以最短的时间吸引她？考察正规商场的工作经验和服务意识。

08、如果顾客对你的推销不感兴趣你怎么办？考察服务常识和推销技巧。

09、如果家人不支持你的工作怎么办？考察择业的决心和家庭阻力。

10、你的健康状况怎么样？是不是汗手？是否愿意为顾客做足部护理？考察身体状况和服务态度，避免麻烦。

11、你对当今时尚了解多少？考察对行业的喜爱程度。

营业员面试一般试题
一、以前有过做营业员（或促销员）的经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。

二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？
开朗，自信，有亲和力，始终保持微笑。

我觉得我具备，即使有一些不好的地方我也会即时的改正
三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是
1、需要些时间，我不是随便交朋友
2、因人而异，和我志趣相投的人
3、我是一个“自来者”不管结果怎么样，我都会主动接近。

四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？
1、对待xx看，xx选的
先让他自己选，然后问清他所需要的，根据他的需要重点推荐一个
2、对待沉没寡言，意志不定的
可以适当给予他建议，理由要充分，但是不能让他有强买强卖的印象，最终看她自己想要哪个
3、对待自以为是专家的
如果他是专家，就让他先说，然后可以很客气的告诉他，实际和想象是两回事
4、对待咬定价格不放松的
移动资费都是规定的价格，那就根据他想要的价格推荐一个
5、对待态度蛮横的，举止无礼的
先听他发泄完，有什么不满的先让他说，等客户说完，我在近一步跟他解释
五、在工作中，如果你的观点与同事不一致你会怎么办？如果是您与主管呢？
与同事意见不一致，我会进行讨论吧，大家把想法都说出来，共同思考。

如果我的观点比较强，我也会近一步向大家表达清楚，我会把我的观点讲清楚，利弊分析清楚。

如果确实是同事的比我的观点好，那就同意同事的观点。

六、您花了很大的力气才促成一笔生意，结果第二天，他却来退货，你该怎么办？
我会先了解一下客户退货的原因，然后尽量挽留，可以调换就调换。

如果客户坚持退货，那就退货，然后跟客户说对方讲我们会针对自己的不足改善，期待下次合作
七、您正向一位顾客介绍产品的时候，又有几位顾客进店。

你怎样接待？
请眼前的客户稍等一下，先主动新进的客户问好，然后问一下要办什么业务，如果是同一种业务就一起介绍，是其他业务，就用最快的速度把客户引导到正确的地方，让他们先稍等一下
八、如果顾客让您比较一下，您的产品和另一个竟争品牌产品优劣，你会怎样说？
自己的产品夸大优点，缩小缺点，同时也把对方的优劣讲出来。

九、你认为您是一个情绪化的人吗？如果是请告诉我，您最近一次激动是为了什么事？如果不是，您认为你在以往的工作中，常保持的是哪种工作情绪？
十、您对公司的薪水福利有什么要求？除了这些，你还希望公司能做些什么？
我不太清楚这块的薪资标准，相信公司有这方面的规章制度的。