如何处理护患关系

如何处理护患关系

案例中小王由于考虑处方被画直接从患者手中夺回处方,没有与患者沟通,造成患者发怒,而小李与患者沟通并了解患者画处方的原因,从而解决患者的需要,让患者得到了满意. 在医院的临床实践活动中，怎样看待、处理当前的护患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

引起护患纠纷的原因是多方面的，不仅仅有社会原因和医方原因，还有患方原因。护患纠纷不仅是当前社会热门而沉重的话题，也是困扰医疗机构的难点问题。所以我们要寻找正确的方法去解决。

在医疗中:

1 建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴。

没有一个医生不希望把病人治好的。院方要宣传医学科普知识，讲清楚疾病的发生、发展、治疗及预后的一般规律，讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备，不要对就医期望过高

2 加强医疗机构内部管理,加强医生强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，为患者提供安全放心的医疗服务。

3 进一步改善医疗服务,重视人性化服务。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更

加关注医院的人性化服务。医疗机构要提供精湛、优质的技术服务，

让患者放心。

4完善管理制度,建立和完善护患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理人投诉。

5 提高医生的综合素质

不仅仅是提供医疗上的帮助，更应该提供生活和精神上的支持。

患者也应该：

1 学习医学知识，在某些病就医时不要期望过高。不要仅凭对医学的一知半解或道听途说,主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足干涉医疗行为；

2 提高自身素质，不要无理去闹。改正自己出钱自己就是上帝，想叫医务人员做什么医护人员就必须做的错误观点。

3 不要对医务人员有偏见就不配合治疗、隐瞒病史、不遵从医嘱等。

4 多与医生沟通，尊重医生，对其要抱有信任的心态。理解他们工作的特殊性、高专业性、高风险性。

5 即使有时是因为医生的过错，也要通过正确的途径去解决。不要过分激动，以致用暴力解决。

综上所述，形成有效的处理机制，护患彼此间多些关爱和理解，才能早日形成以人为本的和谐护患关系

分为四级，一级医疗事故：造成患者重度残疾和死亡的；二级医疗事故：造成中度残疾和导致严重组织器官功能障碍的;三级医疗事故：造成患者轻度残疾器官功能障碍的；四级医疗事故：造成明显的人体伤害的。