智慧沃家营销话术网格经理
(营销技巧)销售营销网格宽带营销攻略
网格宽带营销攻略
一、网格拓展总路线图
●了解网格内网络已覆盖的区域→
●确定其中最有价值的项目（小区）→
●协助项目建设经理与物业洽谈进入并签约→
●汇总、更新网格可以开通业务的小区名单→
●覆盖小区信息调查及收集→信息分析→
●确定小区的营销方案→
●申请市场推广用品→
●业务初步拓展→
●收集目标客户信息→
●总结→
●细分目标客户群再拓展→
●完成收入和用户数等KPI考核指标，市场占有率达到饱和→●进入日常用户维系工作→
●熟悉了解新业务→
●对已有用户的新业务二次叠加，提高单用户ARPU →
●跟进本网格新开通的项目。
二、步骤分解
1、了解网格内网络覆盖区域（网格经理必看，网格助理可跳过）
方法：直接向你的直属领导（通常是城区分公司经理或县分公司经理）索取。
秘诀：有可能你拿到的是旧版本，覆盖区域也许已经增加了很多，如果领导也不能确定这是否是最新覆盖版本，和那些能看到公司资源管理系统的人员联系可能会有意外收获。这些人通常是：市公司网络建设部门的大哥、市公司市场经营线负责网格化营销后台管理统计、工作协调的大姐。同时要和他们保持密切联系和关系融洽，因为你的需求信息要随时更新！
禁忌：千万不要直接找施工队去询问，尽管他们也清楚你想要的信息，但这会让市公司建设部门的大佬们不爽，一来这证明了他们工作支撑不到位，二来他们会怀疑你想架空他们！
2、确定其中最有价值的项目（网格经理必看，网格助理可跳过）方法：要通过三项指标来衡量：小区住户构成、小区入场门槛高低、总住户数。
分析：小区住户构成是需要重点研究的，如果是自住，那么安装宽带的意愿会较强，如果是租户，往往不愿意使用有一定入网门槛的有线业务，且流失率也会大。而小区住户构成，要从小区新旧程度、地理位置等综合分析。
(完整版)智能家居销售话术
简单的智能家居销售话术
●一、对话式：
●业务员：
●你想拥有一个充满科技、人性、自动化的家吗？
●客户：
●我身边的人也认为，装个指纹锁和摄像头就是智能家居了，你告诉我到底什么是智
能家居吗？
●业务员：
●智能家居是生活环境的智能化，利用科技软件，硬件，快捷启动管理家庭里各种电
器设备，通过场景联动，自动处理，感应启动，信息反馈等功能，实现居家生活智能、舒适、安全、环保。智能家居应该是简单方便的，只有这样才和家有了契合，才能发挥它最大的优势。智能家居控制系统扮演起管家的角色，将原本一盘散沙的电器设备集中控制，从而为使用者带来舒适简化的生活。
●我们常有的功能有6大系统。
● 1.智能灯光控制2、智能窗帘控制3、安防监控系统4、智能家电控制5、家庭影院
系统6、智能背景音乐
●
●客户：
●能不能先给我简单讲一下为什么大家都说智能家居是未来的一个趋势？
●业务员：
●我们的时间越来越紧，智能家居可以充分的节约我们时间，可以让我们有更多时间
来工作和享受家庭的快乐。
●我们将来居住的房子越来越大，不知道你有没有一种体会，房子越大心却越空，而
智能家居让我们成为房子的中心，只要手机上软件轻轻一点，想控制哪儿都行。尤
其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，对不对？如果有了智能家居，我们可以设计，在开门的那一瞬间，大厅的的灯自动点亮，还可以设计背景音乐自动播放，那么回家你就会感到非常舒服和温馨。
●客户：
●你能详细讲讲各种功能的使用包括它能给生活带来哪些好的效果？
●业务员：
●好的，首先我们来聊聊智能灯光的功能，灯光是每个家庭里必不可少一部分，种类
智慧农业销售话术
智慧农业项目销售话术：
1、物联网主要做什么项目？
目前中科主要做三个方向：
一是智慧农业，对农业产品的生产过程进行记录管理，对大棚、大田的环境采集和设备控制，对产品进行批次跟踪，从种子到餐桌的全程质量追溯。
二是工业产品追踪，大型设备或贵重设备，安装传感器或RFID，收集产品在客户群中使用状况，用来统计和分析，或用来及时保养维修。
三是用在仓储物流，将容器或者货物安装条码、二维码或RFID标签，达到精准快速地记录出入库、盘点、运输跟踪。
2、什么是RFID？
是指无线电子标签，用读写器不用直接接触就能远处读取rfid携带的信息，可以同时读取大量的RFID。
3、食品安全质量追溯是怎么实现？
在生产过程中，记录各个环节的工作内容、投入品、检验报告、视频等，包括种子、育苗、育成、采摘、运输、加工、库存、销售等，并按生产批次将工作内容记录到系统，在最终产品包装上放二维码，消费者手机扫描二维码就可以联网查看该产品所在批次的相关质量信息了。
4、智慧农业项目适合什么样的客户？
企业化的农业生产机构，设施化生产模式，产业链环节多。产品领域基本不受限制，农林牧渔畜禽都可以。相对而言，不能做的是农户小机械生产模式，原因是价格太高，生产不规范，产业链很短。
5、智慧农业项目要多少钱？
现阶段软硬件造价比较高，一般至少20万才能做出效果，企业规模越大费用也会越高。必须经过实地调研才能完成方案和报价。价格影响因素包括功能的多少、传感器铺设数量、追溯环节的复杂性。
4、环境监测与设备控制系统，一个大棚要多少钱？一亩地要多少钱？
不能简单以生产场所为单位确定资金多少：一个百米棚如果分成多个品种区域，每个区域都需要监测；一个万米大棚只有一种产品，那监测点也许只有1个。坡度大的地块，监测点越多。
移动网格经理工作总结三则
移动网格经理工作总结三那么
如何做好一个移动网格经理,竞争剧烈的市场环境让各运营商不得不细化市场、细化客户、责任到人,作为网格客户经理,应该在负责网格做好本职工作,抓好开展。下面是本站为大家整理的移动网格经理工作总结三那么，供大家参考。
移动网格经理工作总结1
***于今年2月份由后台支撑人员转岗为格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：
一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细
1、利用村委会喇叭进行播送，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。
2、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。
3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。
4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。
5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。
6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竟争对手的劣势，去比拟、分析，赢得客户的认可;通过与友商比速、比效劳，显出联通业务的优势;同时，在村内找出几个异不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。
二、切实走访客户，做好宽带续费工作
1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户;
宽带营销模板和营销话术
宽带营销话术
一、“三句半”营销：
（一）“三句半话术"主要是从用户需求出发,通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后)，在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。
（二）“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说．．．．．．”.这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说,我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候,要特别注意精炼,做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……"。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合,进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。”
第三句“你使用它之后．．．．．”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费,只要手机正常通信就行了，自由自在。”
第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完
成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢,人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元,电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”
智慧沃家营销案例
智慧沃家营销案例
你会还在为不知道怎样才能成功销售而烦恼吗?想知道她们的营销经验吗?为此为大家整理了智慧沃家营销案例，欢迎参阅。
智慧沃家营销案例篇一
一、存在的主要问题
1、户外宣传力度不够。最近，对城区部分宽带小区进行了宣传抽查，发现小区智慧沃家宣传很少，主要以20M两年政策为主。初步了解，BOT代理商不愿意过多的投入宣传费。
2、办理流程繁琐，周期长。目前办理一个智慧沃家至少需要半天时间，等待业务受理需要1-2h(装机师傅要到现场核实资源报给前台)，用户室内布线1-2h，需要另增加路由器到电视机之间的有线连接(要保证观看效果)，如用户携号转网，办理周期可能会超过一天(用户觉得联通办个宽带太麻烦、太繁琐)。
3、BOT代理商渠道不够重视。自佣金模式调整以后，BOT代理商发展业务的积极性明显下降，但BOT的宽带资源已占到总覆盖面的80%以上。BOT代理商的思想缓坡对融合业务的首推确实产生了影响。
二、下一步措施
1、加大智慧沃家的户外宣传力度。10日已组织BOT代理商，开了一次沟通协调会。对四季度智慧沃家营销、宣传做了详细安排。
初步考虑，在智慧沃家业务上投入1万元宣传费，制作一些户外宣传品，横幅、楼栋贴、喷绘。要达到一个这样的效果：就是已覆盖小区都能看到我们的智慧沃家业务宣传。
2、梳理融合业务办理流程，缩短办理周期。根据市运维部号线清理要求，加快郧西城区号线的清理速度，确保在12月中旬之前完成。通过号线的准确性提升，减少用户在营业厅的等待时间，用户只需提供装机地址，营业员就可直接在系统匹配资源。另外，针对直接沃家装机工单，尽量安排两人装机，一人负责户外放线，一人负责室内布线，不过在这里提个建议：市运维是否可以酌情提升智慧沃家的装维费。
宽带营销和营销话术
宽带营销话术
一、“三句半”营销：
一“三句半话术”主要是从用户需求出发,通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介,从而抓住用户的购买冲动,形成销售;通信产品销售通常遵循七步规则欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后,在这个过程中,“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中;
二“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说．．．．．．”;这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点,例如“简单来说,我们向您推荐移动高速光纤宽带”;各分公司在提炼本句话术的时候,要特别注意精炼,做到三句话以内说清主要卖点;
第二句：“它特别适合于……”;这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合,进行进一步阐述适用用户特征,从而与用户形成共鸣;如“移动光纤宽带2年套餐,每天不足×毛钱,不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费,宽带速率×M,上网干什么都方便;”
第三句“你使用它之后．．．．．”;这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求,实景化介绍产品的卖点;如“2年内没有其他宽带费用,无需担心宽带欠费,只要手机正常通信就行了,自由自在;”
第四句“举个例子来说吧．．．．．．”;这句话主要是用于引导用户体验、使用,或者在用户产生疑问或质疑时,及时疏导用户,最终完成产品
推荐;如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时,应及时举例疏导,如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧,装移动宽带的都已超过40%了,如果不好怎么会有这么多人呢,人家也不是傻子,再说,我们移动光纤宽带两年才××元,电信宽带动不动1个月100多块,你的钱好赚啊都是嫉妒我们移动宽带的人,在后面造谣的;”
某省联通网格化营销培训材料
04
网格化营销案例分析
成功案例一：某联通分公司网格化营销实践
总结词
精准定位、渠道整合、客户互动
详细描述
该联通分公司通过精准的市场定位，将目标客户群划分为不同网格，针对每个网 格的特点制定个性化的营销策略。同时，整合线上线下渠道，提高营销效率。在 客户互动方面，积极开展各类互动活动，增强客户粘性。
某省联通网格化营销培训材 料
汇报人： 2023-12-27
目录
• 网格化营销概述 • 网格化营销策略 • 网格化营销技巧 • 网格化营销案例分析
01
网格化营销概述
网格化营销的定义
01
网格化营销是一种将市场细分成 若干个小的网格，针对每个网格 的特点进行精细化营销和管理的 营销策略。
02
每个网格都有其特定的客户群体 、市场特点和营销策略，通过精 准定位和个性化营销手段来提高 营销效果。
坚持底线
在谈判过程中，要明 确自己的底线和利益 ，不轻易做出让步。
达成共识
努力寻求双方都能接 受的解决方案，实现 互利共赢的目标。
网格化营销客户服务技巧
总结词
优质的客户服务是维护客户关系的关 键，需要不断提高服务水平。
02
快速响应
对于客户的咨询或问题，应尽快给予 回应和解决，确保客户满意度。
01
主动回访
的价格策略。
2023关于联通工作计划四篇
2023关于联通工作计划四篇
联通工作计划篇1
上半年，,县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主经营体建设工作，有效提高员工工作积极性，细化各项经营工作的有效落地，任务到团队到人，较好的完成了上半年经营建设任务。围绕“移网、宽带双轮驱动”的经营理念下，坚定不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将上半年工作汇报如下：
一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实基础，做好老用户维系工作
1-6月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网用户数同比增加11%，均创同期历史新高。加强与渠道沟通，强化老用户维系，鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱维系保有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。
二、加强渠道建设，帮扶新建渠道
本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，加快了农村宽带发展，已完成全年建设数。同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入营销正轨。
三、落实实名制入网制度，规范入网流程
加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道行为进行防范。
四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动
有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5.17靓号优惠大放送”以及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自主经营体都排名中上。
智慧工地管理平台推销话术
智慧工地管理平台推销话术
1.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人,
推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
2.让客户谈论自己,让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去
挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。
3.推销必须有耐心,不断的拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察言观色,并在适当的时机促成交易。
4.客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步说服顾客并设法找出顾客
拒绝的原因。再对症下药。
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三会标准动作
简答：
一、晨会九个一指的是什么？
1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号
2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享
3、三必备：固定时间、背景音乐、记录备份
二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？
1、会前准备：确定记录人、拟定会议内容、安排经验分享
2、时间管控：固定时间、时长5-10分钟
3、会议主持：轮流主持，增加参与感
三、召开三会的关键点分别是什么？
1、晨会：激励为主，确定今日目标，
2、午会：工作的小结为主，目标任务推进，人员调度，团队管
理人员与员工一个激励的肢体接触。
3、夕会：总结分享为主，对事不对人的点评，梳理主要工作和
强调明天改进的方向。
四、三会记录墙月汇总的注意事项
月汇总展示格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数量+1份
五、高开网格共有员工8人。8月24日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10户、光改12户，其中王小虎发展智慧沃家5户。截
止至活动结束，光改转换率达到27%融合渗透率16%
IPTV渗透率21%第二天网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。
填空题：
1、晨会的时间长度为5-10分钟
2、午会、夕会非现场活动时，也可以以微信、小视频等方式进行会议
3、经验分享需要持续1分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。
4、晨会九个一指的是:三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固定时间、背景音乐、记录备份
5、假定只有周一至周五召开晨会和夕会，另外午会和临时性会议均以其他形式召开未做记录，按以下日历6月的月汇总应有44份会议记录以及1份月总结。
智慧系统销售话术
智慧系统销售话术
一、引言
智慧系统是当今科技发展的产物，它为企业提供了更加智能化和便捷的服务。
作为销售人员，如何使用有效的销售话术与客户进行沟通，从而提高销售效率是至关重要的。本文将介绍一些针对智慧系统销售的话术技巧和策略，帮助销售人员更好地开展工作。
二、客户引导
1. 开场白
•您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您介绍我们的智慧系统，您对智能化服务有何期待？
2. 引导问题
•您之前使用过类似的智慧系统吗？
•您关注什么样的功能特点？
三、产品介绍
1. 突出优势
•我们的智慧系统集成了人工智能技术，可以为您提供个性化的服务体验。
•我们的智慧系统支持多平台接入，让您实现信息共享和管理。
2. 实际案例
•我们曾经为XXX公司提供了智慧系统服务，他们效率提升了30%，成本降低了20%。
四、回答异议
1. 价格异议
•我们的智慧系统虽然价格较高，但可以为您带来更大的价值和效益。
2. 功能异议
•我们的智慧系统功能非常强大，可以根据您的需求进行定制和优化。
五、落地推动
1. 试用机会
•我们可以为您提供一个免费的试用机会，让您亲身体验我们的智慧系统。
2. 客户案例分享
•您可以参考一些我们之前的成功案例，了解我们的服务质量和客户满意度。
结语
通过以上的销售话术技巧和策略，销售人员可以更加有效地与客户沟通，建立信任关系，促成销售。智慧系统是未来科技发展的方向，销售人员需要不断学习和提升自己的销售技能，才能在市场竞争中占据优势地位。希望本文对您今后的销售工作有所帮助！
【2013-8-28】天津联通 沃TV社区营销话术一指禅
天津联通沃TV社区营销话术一指禅
一、什么是沃TV业务？
沃TV业务是在原有IPTV（可选标清或高清）业务基础上，新增了高清视频（互联网的电影、电视剧、动漫、综艺节目、3D等）、多屏多媒体（PC、TV、手机、PAD上的视频/图片/音乐互动分享）、应用商城（触屏类、体感类、手机操控类、云游戏等各类游戏，教育、杂志等各种应用）等功能的宽带增值业务。
二、沃TV业务营销话术（卖点介绍）
●电视新看法
1.电视直播：电视直播功能，与IPTV直播功能相同
2.电视回看：IPTV电视回看（昨天电视今天看），提供72小时回看功能
3.全球最高清（5M码流）：相比手机/PAD上0.6M码流、PC上1.3M码流，沃TV的高清视
频是5M码流，全球最高清
4.PC视频电视看：把PC上的互联网视频放到电视上看（爱奇艺提供视频内容）。并且爱
奇艺网上付费视频，沃TV免费
5.最新剧集、每月3-5部大片：沃TV内容的更新速度保持与网络同步更新、每月还更新3~5
部刚下线影院大片，提供最新的电视剧电影
6.在线看3D：提供在线3D片源，足不出户享受3D视觉效果
补充分辨码流、清晰度的简单办法：
码流表示一个视频占多大带宽，码流越大，视频越清楚。手机/PAD上一般是0.6~0.8M码流、PC 上高清视频一般为1.3M。可以通过以下3个方法来分辨视频清晰度：（1）四看：前景/背景/边缘/移动中；（2）聚焦局部（拿带洞的纸看局部是否真实）；（3）手机拍照
●电视、手机、PC之间的“神奇胶水”
1.搜狐、腾讯、PPTV、PPS甩屏看：与机顶盒连接在同一个WiFi下的手机/PAD，可以通
2023关于联通工作计划四篇
2023关于联通工作计划四篇
联通工作计划篇1
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-
规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
山东联通“沃家庭”电话营销渠道营
“沃家庭”四类客户及脚本示例
一、咨询类客户
此类客户有联通业务需求，但不了解相关的业务及营销政策，通过客服代表与客户之间的有效沟通，向其介绍相关业务及营销活动，从而激发客户对推荐产品的购买兴趣，促进客户的购买欲望，根据客户消费情况不同，从高往低套餐逐级适情况推荐，利用数字说话、抛出卖点，引导客户需求，帮助客户决策，最终使客户达成购买意愿。
001营销案例-已经使用我公司3G和宽带客户办理“沃家庭”渠道：客服热线-在线
案例背景：张先生，已婚中年男士，销售经理。自己使用联通3G，妻子使用移动2G，家里使用联通1M宽带和固话，拨打客服热线进行咨询。
适用人群：商务人士、企事业单位、私营等高、中端客户群。
营销脚本：
客服代表:您好！请问有什么可以帮您？
张先生：你好！我在电视上看到你们有个什么“沃家庭”的业务，想来了解了解。
客服代表：非常感谢您对我们的关注和支持，这是我公司新推出的优惠套餐，我帮您介绍一下，请问怎么称呼您？
（点评：赞美客户，拉近距离）
张先生：我姓张。
客服代表：张先生，您家里用我们联通的3G、宽带还是别的产品啊？
（点评：了解客户业务使用情况）
张先生：我家里现在使用的是你们的宽带和固话，我自己刚刚办了一个186元的Iphone套餐。
客服代表：那您办理“沃家庭”套餐真是特别适合。这个套餐能把您家里的宽带、固话、3G手机组成套餐，不但宽带提速了，家里人通话也不要钱，还送XX元通话费呢，打长途都能包进去，特别划算。您的3G手机要是加到套餐里啊，套餐费还能打8折。
（点评：抛出卖点，引导客户需求）
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一
业务介绍
二
目标客户
三
营销话术
四
策反分析
业务介绍
战T略ex性t
in here
融合性 延伸性
智慧沃家
组合Te套xt 餐
in here
共享套餐
一
业务介绍
二
目标客户Байду номын сангаас
三
营销话术
四
策反分析
目标客户
以家庭客户需求为导向，以落实家庭用 户全业务经营战略为目标，全面推进“智 慧沃家”业务规模发展。
智慧沃家销售标准流程
以减少客户抵触心理的方式接近客户（赞
美法、求同法、提供服务、业务办理等） → 探寻客户通信消费 → 找到业务切入点 （现有业务缺陷） → 抛出智慧沃家亮点 → 明算账细比较 → 促进成交 → 成 功办理 → 延伸服务，跟踪营销。
全国统一话术
“智慧沃家共享套餐是桌餐，桌餐一个人吃不 合算，就是要一家人都加入，加入的越多越划算， 多一个人也就多加一双筷子”。
－10－
场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
客户经理：您手机话费是96B套餐。当前您+嫂子和老人的通话费+宽带费+电视，一个月通 信消费最少也要在235元左右吧！ 客户：是啊 客户经理：你看看我们现在推出的这个优惠方案，除了给您省钱，还有很多其他好处呢。 因为这个优惠方案最大的特点就是全家共享，所以用起来非常灵活，流量和通话时长能充 分使用，这样就为您节省了钱；【FBA产品介绍7字诀】因为合帐缴费，所以在一个地方就 能办理所有的业务，一次交清所有的通信费用，这样就为您省了很多事。 方案里包含 ： 1、10M高速宽带（高品质宽带） 2、套餐内家庭成员共享1G的国内流量（G时代，超大流量放心使用） 3、套餐内家庭成员共享500分钟国内通话 4、家庭成员间本地互拨还全免费（一人外出时省钱窍门） 5、可以把嫂子和老人等家庭成员手机号都添加进来，一个人用4G全家用4G，大家一起共 享流量及通话时长，避免了每个月您的流量不够用，超出另交钱，而嫂子流量用不完浪费 的情况，就相当于省钱了【利益】每个号码只需要6元的功能费，不设置最低消费。（或者 这样说：您可以给嫂子和孩子办张副卡【“副卡”这个用词让用户感觉是白送的且没有新开
卡的感觉，更易于接受】，让他们共享这些流量和通话时长，要不你一个人也用不了－）11－
场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
6、您运气真好，现在我们活动推广期间免费赠送价值280元的沃家电视机顶盒，免费装， 免费看，又给您省了一笔钱【利益】还可畅看97个电视台、海量电影、首映大片，还可支 持一万多小时的点播内容、72小时回放，让你可以随心安排时间，再也不用急匆匆的卡着 点看电视了，多惬意啊！【多讲对客户的利益】与广电300多元一年的节目相比，功能强大 还优惠。 7、哥，我帮您算一下，这是一款原价475元套餐，现在只需120.9元，从您实际支出上讲， 比您当前节省了100元，而且，你的通时长也多了，流量多了好几倍，超值了！120.9元， 其实一天才3.9元，相当于每天少抽一包烟，或一个月少吃一顿KFC全家桶，就可享受高品 质宽带+语音免费+超大流量+沃家电视！联通只是帮您整合了一下家里的通信产品，每月就 为您省下100元，一年一千元的费用，这样实实在在的优惠，您为什么不享受呢？身份证带 了吧？【算明细帐，临门一脚中的假设成交法，主导谈判】
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场景营销话术2 —宽带续费 力推智慧沃家
（一）宽带单产品续费，力推智慧沃家共享套餐
客户：宽带通知我到期了，想续费。 客户经理：您太幸运了，现在宽带续费另送语音、送流量、还送沃家电视呢！请问，您去 年宽带年交费用是？在用咱联通４Ｇ号码吗？ 客户：去年是年交xx元，没用你们联通手机，手机移动的。 客户经理：好的，冒昧的问一下，您移动话费每月能消费多少？家里其他人通话费能消费 多少？家里有有线电视吗？ 客户：我就想续个宽带费，怎么问这么多啊 客户经理：哦，您别介意，因为咱联通正新推出一款非常省钱的全家套餐，其他客户算了 算一个月就省100元，所以想看一下您是否也能享受到同样优惠。 客户：哦，这样啊，我一个月90左右，我家属50，老人用的实打实交的，有有线电视。 客户经理：给您算了一下，当前咱家手机消费160元左右+宽带每月50元+广电电视25元/月 ，总销费也得235元左右吧，现在您只需要将手机号码迁转成咱联通的，每月只需120.9元 就可享受： 1.10M高速宽带（高品质宽带）
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场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
客户：带了。 客户经理：好的。哥您的业务办理好了，这是我的名片，有事可以找我，我尽力帮您解决 业务上遇到的问题，您我叫小刘好了，在使用过程中有什么问题可随时和我联系【表达服 务意愿，拉近客户距离，使得客户有归属感】，这么超值的套餐，您一定要帮忙多宣传呢 ，让您身边的亲戚朋友也能享受这样的优惠，您的亲朋好友需要联通业务，可以来找我， 感谢您对我工作的支持。【跟踪营销转介绍时，可以说我们有任务，您一定帮忙多宣传】
一
业务介绍
二
目标客户
三
营销话术
四
策反话术
话术思路
以“家庭全业务综合信息解决方案”为引领，实现营销服务模式转型
由“销售产品”向“提供解决方案”转变
➢ 全面实现“场景化营销”能力，从“销售产品”向“为用户提供不同场景的解决方案”转变。
由“销售式经营”向“服务式经营”转变
➢ 立足于对客户需求的深入理解，在客户细分基础上，针对细分客户群的不同需求开展精细化营销 ➢ 简化套餐产品、简化营销方式，让营销一线“讲得清”、让家庭用户“听得懂”。
形象比喻引入营销、宣传，体现“共享”、体现
“实惠”。
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场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
……
客户经理：哥你们春天花园小区的房子很漂亮啊，新建的小区很高端，环境非常优美。【 赞美的技巧，达到解除防备心的效果，此处还可使用求同】这几天我给您小区里的不少住 户办理了业务。您运气真好，现在正好赶上智慧沃家推广月的活动，优惠力度非常大，送 语音、送流量、还送沃家电视，每个月就能为您省下一百多！一年就是一千多，省下来的 钱都够买xxx了【引起用户的兴趣】你们小区想装宽带的住户后来都办了这个智慧沃家共享 套餐【从众心理】，办不办没关系，我先给您介绍一下吧！ 合适咱才办，请问您在用咱联 通手机吗？ 客户：我用的是联通3G 。 客户经理：请问您的手机的大概月消费是多少？我给您一起算算是不是合算。 客户经理：嫂子和老人在用联通号码吗？大约能消费多少钱？家里装有线电视了吗？【挖 掘客户需求，有针对性推荐】 客户：我爱人用的是移动的，每月60元左右。老人有个2G实打实交的号码，有有线电视。