社工个案工作的基本过程63页PPT
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第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
社工个案工作的基本过程精品课件
社会工作的 六阶段或 六步骤说
预
接
估
案
介
计
入
划
精品 PPT
结
评
案
估
6
主动求助 他人转介 外展社会工作 强迫接受协助
接案
初步接触与建立关系
预估
不符合
未开案 或者转介
收集资料和问题诊断
直接介入
间接介入
计划完成 目标实现 问题解决 能力恢复
计划 制订计划和选择介入策略
介入
协助案主发挥潜力、整合资源 、执行计划和采取行动
17
举例 2
服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一
个人，我真不知道怎么活下去？
精品 PPT
1
个案工作概念分析
Social Case Work——（社会）个案工作
Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行 为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀
Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工 作
Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出； 工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动
精品 PPT
10
服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接
触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型
按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象
（3）了解服务对象的求助过程 (4)使“潜在服务对象精”品 P成PT 为“现有服务对象”11
征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者 的期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及
时协助
其他
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个案社会工作的工程PPT教案学习
第54页/共73页
结案
• （一）结案的意义 • 1.工作者与案主终止专业关系 • 2.案主已经具有依靠自己的能力 • 3.结案是事先计划好的行动 • 4.结案具有过程性
第55页/共73页
结案
• （二）结案过程中案主的心理
• 1.矛盾的心理 • 2.行为退化 • 3.否认结束或拒绝接受结束的建议
第56页/共73页
及排列顺序 • 三、撰写诊断报告
第29页/共73页
一、收集资料
• （一）资料来源 • （二）收集资料的方法
第30页/共73页
（一）资料来源
案主个人：背景、生理、情感、智力、 动机及对问题的看法和处理
环境：家庭环境、朋辈环境 社区环境、工作环境
交互作用：案主与环境交互的状况
第31页/共73页
（二）收集资料的方法
第23页/共73页
（三）转介与转案
• 转案的原因： • （1）社会工作者工作的变动 • （2）机构/社会工作者的能力 • （3）案主与工作者之间的关
系 • （4）案主提出更换工作者
第24页/共73页
（三）转介与转案
转介与转案的步骤
第25页/共73页
转介与转案的步骤
通知案主，并解释原因 接替者与案主见面 接替者以观察者身份参与原 工作者对案主的服务 接替者与原工作者共同工作 接替者开始为案主服务
第35页/共73页
（二）视角
• 诊断的视角：指社会工作者诊断时采取的 立 场或观点，即如何看待案主的问题。
• 1.动力诊断：指分析案主各种环境中存在 的 错综复杂的力量。
• 2.临床诊断：指通过发现疾病的本质对案 主 的情况作出诊断第3。6页/共73页
• 3.病源诊断：指分析案主人格形成的历史 过
结案
• （一）结案的意义 • 1.工作者与案主终止专业关系 • 2.案主已经具有依靠自己的能力 • 3.结案是事先计划好的行动 • 4.结案具有过程性
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结案
• （二）结案过程中案主的心理
• 1.矛盾的心理 • 2.行为退化 • 3.否认结束或拒绝接受结束的建议
第56页/共73页
及排列顺序 • 三、撰写诊断报告
第29页/共73页
一、收集资料
• （一）资料来源 • （二）收集资料的方法
第30页/共73页
（一）资料来源
案主个人：背景、生理、情感、智力、 动机及对问题的看法和处理
环境：家庭环境、朋辈环境 社区环境、工作环境
交互作用：案主与环境交互的状况
第31页/共73页
（二）收集资料的方法
第23页/共73页
（三）转介与转案
• 转案的原因： • （1）社会工作者工作的变动 • （2）机构/社会工作者的能力 • （3）案主与工作者之间的关
系 • （4）案主提出更换工作者
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（三）转介与转案
转介与转案的步骤
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转介与转案的步骤
通知案主，并解释原因 接替者与案主见面 接替者以观察者身份参与原 工作者对案主的服务 接替者与原工作者共同工作 接替者开始为案主服务
第35页/共73页
（二）视角
• 诊断的视角：指社会工作者诊断时采取的 立 场或观点，即如何看待案主的问题。
• 1.动力诊断：指分析案主各种环境中存在 的 错综复杂的力量。
• 2.临床诊断：指通过发现疾病的本质对案 主 的情况作出诊断第3。6页/共73页
• 3.病源诊断：指分析案主人格形成的历史 过
《个案社会工作》PPT课件
3
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
17
01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
4
01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
10
01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
第三章个案社会工作的程序课件
2.协助案主列出与问题相关的问题，以便 再次确定问题的重点
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
23
明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
9
2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
27
二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
41
13
2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
23
明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
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2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
27
二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
41
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2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
个案工作的基本程序PPT课件
.
17
一些专家学者和资深社工积极倡导在社 会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”（即阶段性结案）等概念或 理念，以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准，从而使 社会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
.
18
.
10
社会个案工作是由一系列有计划的工作步 骤所构成，其实施必须遵循一定的运作程序。 但学者们关于个案工作流程的具体划分又有不 同的看法，例如有“三步说”，即包括研究、 诊断和处置（Perlman，1971）；也有“五步 说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 （廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”， 即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作 协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗； （3）结束阶段：评估、结案与追踪 （Whittaker，1974）。
.
11
上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案
上海禁毒社会工作的第一个环节与西方 传统个案工作中的“申请与接案”，即 “案主先申请，社工再接案”具有很大的 不同。在具体操作上，接案的过程主要表 现为社工定期从街（镇）派出所那里获取 社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又 可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人 员、人户分离人员和人在户在人员。
2、资料收集与诊断
3、确定目标与制定计划
4、服务与治疗
5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能 完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤 单独去完成。
.
2
1、申请与接案
处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务
第七章 社会工作过程PPT课件
（2）来源：自动求助的案主、转介的案主 和外展的案主
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
第六章——个案工作的程序PPT课件
其是隐私的问题感觉非常难为情； 3.求助者意识到要承认自己也是产
生问题的一部分原因很痛苦，无法 面对；
6
4.求助者过去的一些成功和不成功 的求助经验对他（她）这次的求助 有影响；
5.求助者的求助能力是不一样的， 有些人很容易寻求帮助，而有些人 则很难；
6.求助者是被强迫来到机构而不是 主动寻求帮助的；
10
3、复杂性：对案主来说，问题往 往很复杂，不断困扰着他，消磨 其信心和希望。
4、迷茫性：案主不了解机构的功 能和工作目标，是否能解决他的 问题比较迷茫。
11
课堂模拟
假如一位60岁的老太太， 当她来到社工机构想向社工求助， 想咨询处理她与其子女的关系相关 问题，而坐在她面前的居然是一位 20多岁未婚的小伙子。
请模拟上述情景进行开放式
的自由表演（案主遇到的问题和
社工的回答），展现出案主的顾
虑和心理需要
12
二、工作内容
（一）了解求助者的求助意愿并进 行适当的处理 对不需要立刻服务的求助者要对其问 题进行一个简单的评估；对询问信息 的，工作者要尽可能地提供一些有帮 助的信息；对于有求助意愿的，要鼓 励他（她）成为案主。
8
案主在陌生环境中的想法
他们怎样看待我？
也许他们会认为失业的原因在于 我自己
我应该能够管好自己的小孩 他们会问我什么问题
他们会为我做什么
如果我不付钱，他们会怎样看待
我。。。。。。
9
（二）案主特征
1、求助性：承认自己面临问题，自 己不知如何解决，希望得到社会工 作者的帮助。
2、情绪低落：案主尝试各种方法也 不能解决自己的问题，使他们常常 有一种不安全感、失落感和无助感。
2.服务机构仅仅为某一些区域的人 提供服务，求助者不属于这个区域。
生问题的一部分原因很痛苦，无法 面对；
6
4.求助者过去的一些成功和不成功 的求助经验对他（她）这次的求助 有影响；
5.求助者的求助能力是不一样的， 有些人很容易寻求帮助，而有些人 则很难；
6.求助者是被强迫来到机构而不是 主动寻求帮助的；
10
3、复杂性：对案主来说，问题往 往很复杂，不断困扰着他，消磨 其信心和希望。
4、迷茫性：案主不了解机构的功 能和工作目标，是否能解决他的 问题比较迷茫。
11
课堂模拟
假如一位60岁的老太太， 当她来到社工机构想向社工求助， 想咨询处理她与其子女的关系相关 问题，而坐在她面前的居然是一位 20多岁未婚的小伙子。
请模拟上述情景进行开放式
的自由表演（案主遇到的问题和
社工的回答），展现出案主的顾
虑和心理需要
12
二、工作内容
（一）了解求助者的求助意愿并进 行适当的处理 对不需要立刻服务的求助者要对其问 题进行一个简单的评估；对询问信息 的，工作者要尽可能地提供一些有帮 助的信息；对于有求助意愿的，要鼓 励他（她）成为案主。
8
案主在陌生环境中的想法
他们怎样看待我？
也许他们会认为失业的原因在于 我自己
我应该能够管好自己的小孩 他们会问我什么问题
他们会为我做什么
如果我不付钱，他们会怎样看待
我。。。。。。
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（二）案主特征
1、求助性：承认自己面临问题，自 己不知如何解决，希望得到社会工 作者的帮助。
2、情绪低落：案主尝试各种方法也 不能解决自己的问题，使他们常常 有一种不安全感、失落感和无助感。
2.服务机构仅仅为某一些区域的人 提供服务，求助者不属于这个区域。
个案工作的程序精品课件
解决自己的问题
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
43
第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
39
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
40
▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
35
四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
36
第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
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第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
39
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
40
▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
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四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
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第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
《社会个案工作》PPT课件
應方式。 步驟四：討論可達成的目標，以及危機處理會談的時
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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10
職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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3
任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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13
準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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14
工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
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