行李寄存记录
酒店前台物品寄存单(范本)
物品寄存单
Baggage Storage Tag
No.0000001
房间号码日期
Rm.No.Date
寄存物品
Baggage
宾客签名联系方式
Guest sin.tele.No.
寄存须知
Notice：
1.凭身份证，寄存单到总台寄存处领取。
Receiving in front desk,plese bring your ID card and list 2.寄存物品如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责 The hotel will not be responsible for any loss or damage however arising
3.请于一个月内凭单取回存放物品，若因过时不取导致丢失损坏， 本酒店概不负责
The hotel bears no resoonsibility foe any stored items
whice have been left for a period exceeding one month
4.现金，贵重物品，易燃易爆物品不可寄存，谢谢合作！
Cash,valuables,inflammables and any other dangerous
articles can not beaccepted for storage
Thank you for your understanding and cooperation。
行李寄存、客人遗留物品处理程序
客人行李寄存操作程序寄存行李：1正确填写《行李寄存牌》上联需填写详细，下联写客人姓名与行李件数，询问客人是否有贵重物品、大约几点来取行李，填写完毕后需客人签字。
2《行李寄存牌》下联交给客人并告知客人拿下联来取行李。
3轻存轻放，确保行李完好，正确悬挂《行李寄存牌》归还行李：1向客人索取《行李寄存牌》下联，核对客人姓名、联系方式、行李件数及《行李寄存牌》编号。
2客人确认行李无误后需在《行李寄存牌》签字领取行李。
代取行李：1向存放行李客人打电话确认后留取取件人身份信息。
2取件人确认行李无误后在《行李寄存牌》签字领取行李。
如当天晚七点客人未来取走行李需要电话联系客人。
客人遗留物品1发现客人遗留物品后及时电话联系客人。
2在《客人遗留物品表》填写清楚，客人姓名、联系方式、遗留时间、来取时间及什么物品。
3用《行李寄存牌》写好客人姓名与客人遗留物品放在一起保存好待客人来取。
4客人来取遗留物品需要向客人核实遗留时间、遗留物品、姓名、联系方式。
5客人确认遗留物品无误后在《客人遗留物品表》签字后取回。
代取物品：1电话联系遗留物品客人确认后留取取件人身份信息。
2取件人确认无误后在《客人遗留物品表》签字领取。
找不到物主的遗留物品处理1一般物品（衣物、文件等价值100元以下的物品）保留1-3个月，如3个月后无人认领物品可返还给捡物人员。
2贵重物品（信用卡、手机、首饰等100元以上物品）放入前厅保险箱保存12个月，12个月后无人认领可返还给捡物人员。
如到时间客人未取走需要再次电话联系客人。
客人遗留物品存放处分三个月内三个月以上。
物品寄存登记表
物品寄存登记表篇一：物品寄存登记表日期: ___________登记人: ___________寄存人: ___________联系电话: ___________寄存物品清单:编号名称数量备注1. __________ ______ ________2. __________ ______ ________3. __________ ______ ________4. __________ ______ ________5. __________ ______ ________6. __________ ______ ________7. __________ ______ ________8. __________ ______ ________9. __________ ______ ________10. __________ ______ ________ 寄存物品描述及状况:1. _________________________________2. _________________________________3. _________________________________4. _________________________________5. _________________________________6. _________________________________7. _________________________________8. _________________________________9. _________________________________10. ________________________________寄存声明:1. 寄存人保证所有物品的合法性，并对其内容负责。
2. 寄存人同意寄存物品并同意放弃任何由于物品遗失、损坏或盗窃所产生的索赔。
行李长期寄存服务流程与规范
7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程 行李长期寄存服务流程与规范 名称 服务程序 寄存行李 1.寄存行李 （1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行 存放行李 李牌上记录。 （2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和 取行李 时间，行李件数和行李描述。 （3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李 （1）在长期行李寄存本上登记 （2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李 （1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上 记录行李发放情况。 求客人描述行李并在记录本上签字。 （3）签字以记录是哪名服务员接待了客人 （4） 确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件， 并通知值班经理和礼宾部主管。 （5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准 备报表并向前厅部经理报告。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
行李短期寄存服务流程与规范
流程
行李短期寄存服务流程与规范
文件受控状态 行李短期寄存服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1 收取行李 （1）从客房或客人那里取到行李，与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵
名称 服务程序 收取行李
存放行李
重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台的保险箱内 2.存放行李
客人去行李
相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（1）在行李牌上写下客人姓名、房号和行李数量，在收据上记下行李数量，把 收据下联给客人，向客人说明凭收据来提取行李。 （2） 行李存放在行李房的短期寄存处， 所有行李必须用提供的绳索安全的围好， 以使客人容易辨认属于自己的行李。 3.取行李 （1）当客人来取行李时要求客人出示收据，与行李牌吻合后发放行李。 （2）如果收据有误，要求客人出示护照，并在系统中核对客人姓名和房号。礼 貌的要求客人描述下行李， 并在行李牌上签字确认， 在行李牌上附上护照的 复印件。 （3）确保在礼宾部日志上记录发生的事件，并通知值班经理及主管。
酒店客人行李寄存服务的工作程序
酒店客人行李寄存服务的工作程序
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。
2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。
如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。
3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。
4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒
店行李牌，写上房号。
5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵
重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。
6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。
7、行李员应在寄存行李登记表上签名。
8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。
a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。
b、让客人在寄存牌上联上签字说明。
c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。
9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。
1、行李发放后将上、下联订在一起存档。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存.2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字.A、记录客人姓名时，应记录客人的全名.以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面"等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4)将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
(写出客人全名,以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4)询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完.B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。
5)将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认.3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存与短存的定义:1、长存行李就是指行李当天不取走(夜班上班前)的行李寄存。
2、短存行李就是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存与提取:1、寄存:1)向客人问好,并询问客人有什么可以帮助。
2)在得到客人要寄存行李的讯息后,取出行李寄存牌,并询问客人的房号与寄存行李时间的长短。
3)在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时,应记录客人的全名。
以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角,写出该行李所寄放的区域。
(如“A 区”“B区”“地面”等)便于取时能迅速查找到。
C、区域划分:靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4)将行李寄存牌下联交给客人,并询问客人就是否还有其它事宜需要帮助的,并祝客人旅途愉快与做自我介绍。
5)在长存行李记录本上,做出行李记录。
(写出客人全名,以便查对)6)将行李签挂在行李上,送入行李房的相应区域,如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取:1)瞧到客人手持寄存牌向我们走来时,应主动快步向前,双手接过行李寄存牌,并向客人问好,询问客人就是否要取行李。
2)取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等,到行李房取出客人行李。
3)把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4)询问客人就是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。
5)将记录填写完整,并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存与提取:1、寄存:1)向客人问好,并询问客人有什么事可以帮助。
2)在得到客人要寄存行李的信息后,询问客人房号并在电脑中确认。
3)迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间)4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5)把行李签挂在行李上,并将行李放在指定区域。
行李寄存的程序
行李寄存的程序一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。
以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存区域。
行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便查对） 6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。
3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。