电子商务技能实训教程单元1
电子商务技能实训教程_网店装修
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电子商务技能实训教程
任务2.2装修网络商店
制作店铺装修的时候注意整体风格的统一，简单来说 就是主色调、辅助色和字体要统一。如果每个设计都没任 何联系、各自为政的话整个店面就会很混乱。 2012年广东省电子商务技术技能竞赛在网店装修方面 的基本要求是，为店铺设置合适的风格、整体色调，以使 店铺具有鲜明的特色及吸引力。
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基础实训2 设计店标 实训目的：掌握店标设计的方法。 操作要求：能制作出精美的店标。 技能点拨：为了使整个店面的风格统一，所以设计店标的 时候尽量与店招的风格、主色调统一。在制作店标的时候 可使用店招的文字和图片素材。店标尺寸为100像素×100 像素，格式只能为GIF和JPG格式，大小限制在80K。 实训步骤：参见教材
拓展实训1 制作动态店招 实训目的：制作生动有趣的动态店招。 操作要求：能使用Photoshop的动画功能制作简单的动态 店招。 技能点拨：设计制作生动有趣的动态店招能吸引买家的注 意，增加点评的亲和力。这个例子里面使用本节的制作好 的店招进行动画改造：店铺名称的笑脸眨眼、装饰的光点 交替闪烁。 实训步骤：参见教材
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任务2.2装修网络商店
关于店铺风格设置和色调选择，下面提供参考意见。 店铺风格的选择依据主要是根据店铺所经营的主营产 品来设置。 1．食品类：食品类较多使用绿色，代表健康，客户 看起来感觉安全可靠，设计风格偏向清新。但也有一些特 例，如谷物则可用橙色；咖啡、巧克力、茶类可用褐色等。 2．服饰类：服饰根据客户类别分男性、女性、老人、 儿童。男性可用教理性的颜色如：黑色、灰色、深蓝色等， 设计风格偏向冷酷。女性则可以用较梦幻、柔美的颜色和 风格，如粉红色、紫色等。老人服饰颜色偏暗沉，故可选 用深色作为店铺的主色调。而儿童服饰则相反，儿童活泼、 精力旺盛、好奇，根据他们的特点选色上可用三原色搭配 即红黄蓝，风格也较活泼。
电子商务技能实训教程_在线交易
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任务4.1 交易前的准备工作
对网店商品进行分类管理，可以采用多级分类策略。 如一级分类是服饰，二级分类可以是上衣、内衣、裤子等， 还可以根据商品的属性进行更详细的分类，但深度最好不 要超过三层，过深层次的分类会导致客户思路混乱，没兴 趣再继续搜寻商品。 对商品进行缜密安排分类，就方便客户在浏览时根据 其需求按分类查看和搜索，节省客户找到合适商品的时间。
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基础实训2 商品发布及上下架处理 实训目的：掌握在网店中新增加商品的方法。 操作要求：将前期做好的图片上传到网店中，关设置相应 的商品名称和做好商品的描述。 技能点拨：分类的选择可以用最近的分类加快操作速度， 商品图片可以即时上传也可以先将图片上传到空间中，再 从空间图片中选择需要的图片。 实训步骤：参见教材
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• 本单元学习目标
1.掌握商品的分类方法。 2.熟悉商品的发布及管理方法。 3.掌握淘宝助理的使用。 4.了解沟通工具的使用。 3.熟悉购物车的操作方法。 4.掌握订单的处理方法。
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任务4.1 交易前的准备工作
• 知识准备
商网店开张前，需要先建产品分类，再将产品发布到 网店。 商品的分类设置 商品比较多时，很有必要对商品进行分类。分类的方 法可以根据商品的属性或适用对象等来区分，比如：衣服 按季节属性划分有春装、夏装、秋装、冬装等，按面料属 性来划分有纯棉、涤纶、羽绒等；按适用对象划分有男装、 女装、童装等，还有其它分法，如内衣、衬衣、T恤、外 套、牛仔裤、西裤等。
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任务4.2 处理交易
• 知识准备
电子商务企业技能教案系列(电商创业实训、淘宝运营实践)第1讲
第1讲 开学第一课
授课学时
2课时
课程类型
新授
项目目标
知识目标
理解电子商务企业技能课程的主要任务、理解淘宝开店过程中涉及的企业技能
能力目标
学习能力
德育目标
1、培养学生分析解决问题的能力
2、培养学生自主学习，创新思考的意识
项目重难点
项目重点
1、电子商务企业技能课程的主要任务
2、淘宝开店过程中涉及的企业技能
项目难点
理解淘宝开店过程中涉及的企业技能
教学方法
讲授法、任务驱动法
课前准备
电子教案
教学活动设计
教学环节
教学内容
教学方法教师活动学生活动设计意图项目导入
大学生电子商务创业案例介绍：
赵西胜大学生做农村电商“代购员”三个月销售了80万
讲授法
导入新课并讲解任务
思考
以大学生电商创业案例提高学生兴趣
讨论归 纳
分解任务
作业
准备好相关资料，为淘宝开店做准备：
1、年满16周岁的身份证
2、对应身份证办理的银行卡
3、开店所需照片的拍摄
课后反思
一、任务分解/学习目标
任务一、了解电子商务企业技能的课程性质
任务二、理解本课程的任务
任务三、理解淘宝开店的流程以及涉及的企业技能
自主探究学习任务实施
二、任务实施
任务一、了解电子商务创业实训学习目标
1、认清课程的性质
专业技能课
2、认清课程的任务
旨在培养学生的实践操作能力，帮助学生掌握一般电商企业所需掌握的技能，使学生学会利用阿里巴巴和淘宝网平台了解行业背景、掌握淘宝网店铺开设与管理的能力；培养学生进行产品设计、网络推广、渠道经营、供应商沟通、客户沟通及网络产品销售方面的各项关键工作的技能，为培养学生网络商务能力奠定良好的基础。
电子商务综合实训教案
教 案（首页）
课次
15、16
课时
2
周次
4
授课班级
课题
任务五 实战---电子客票订购
教学目标
最终目标
1.会进行网上订购电子客票
2.培养学生主动适应电子商务活动的相关素质
促成目标
了解电子客票相关业务知识，知道网上订票的流程
工作任务
公司秘书为业务员订购一张上海到广州的电子客票。
活动设计
1.了解电子客票业务的相关知识
相关实践知识
进驻商城，商户开店的操作流程
相关理论知识
1.B2C特约商户
2.商户入驻概念、要求
难点与重点
重点
申请成为B2C特约商户
难点
入驻商城、初始化商店
教学方法设计
任务驱动
教学资源
德意通电子商务实验室
情景模拟
教学后记
本次课学生作为创业者身份进行开店创业，因此兴趣很高，但对商城特约商户感到不太理解，要多加以解释。部分学生知识按步骤操作，要多加以辅导，争取让学生在理解的基础上实训，基本达到实训效果。
备注
教 案（首页）
课次
4
课时
2
周次
1
授课班级
课题
任务四 网络支付
教学目标
最终目标
学会进行网络支付
促成目标
工作任务
1.支付账号的申请
2网络支付的使用方法
活动设计
活动一 注册申请支付账号（支付宝）
活动二 网络支付（支付宝）
相关实践知识
支付宝支付操作
相关理论知识
支付宝相关知识
难点与重点
重点
网络支付账号的申请
活动设计
1.采购商、供应商、物流商身份注册
电子商务职业技能实训教案
电子商务职业技能实训教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展1.2 电子商务的基本框架和模式1.3 电子商务的核心技术和应用领域1.4 电子商务行业的发展趋势和挑战第二章：电子商务网站建设与运营2.1 电子商务网站的分类和特点2.2 电子商务网站建设的步骤和技巧2.3 电子商务网站运营的管理和策略2.4 电子商务网站的推广和营销方法第三章：电子商务支付系统3.1 电子支付的分类和原理3.2 电子商务支付系统的构成和运作3.3 电子支付工具的安全性和风险管理3.4 电子支付系统的未来发展及趋势第四章：电子商务物流管理4.1 电子商务物流的定义和特点4.2 电子商务物流模式和流程设计4.3 电子商务物流信息技术和管理策略4.4 电子商务物流发展趋势和挑战第五章：网络营销策略5.1 网络营销的基本概念和特点5.2 网络营销的策略组合和实施步骤5.3 网络营销的主要手段和工具5.4 网络营销案例分析和实践操作第六章：电子商务安全与法律6.1 电子商务安全概述6.2 电子商务安全技术6.3 电子商务法律法规体系6.4 电子商务合同与知识产权保护第七章：电子商务客户服务与管理7.1 电子商务客户服务的重要性7.2 电子商务客户服务策略7.3 电子商务客户关系管理7.4 电子商务客户服务案例分析第八章：电子商务数据分析与决策8.1 电子商务数据分析的意义8.2 电子商务数据分析方法与工具8.3 电子商务数据驱动的决策制定8.4 电子商务数据分析案例分析第九章：电子商务职业技能实训操作9.1 电子商务平台操作流程9.2 网络市场调研与分析实训9.3 电商运营管理与实践9.4 电子商务模拟交易与支付实训第十章：电子商务项目策划与实施10.1 电子商务项目策划流程10.2 电子商务项目实施与管理10.3 电子商务项目案例分析10.4 电子商务项目的评估与监控重点和难点解析教案中的重点环节包括：1. 电子商务的基本框架和模式2. 电子商务网站建设的步骤和技巧3. 电子商务支付系统的构成和运作4. 电子商务物流模式和流程设计5. 网络营销的策略组合和实施步骤6. 电子商务安全技术7. 电子商务法律法规体系8. 电子商务客户服务策略9. 电子商务数据分析方法与工具10. 电子商务项目策划与实施对于每个重点环节的详细补充和说明如下：1. 电子商务的基本框架和模式：需要详细阐述B2B、B2C、C2C等不同电子商务模式的特点和应用案例，以及电子商务的四大基本框架：网络基础设施、信息发布平台、交易处理平台和支付平台。
《电子商务》实训指导书(最新)
《电子商务》实训指导书课程对象：08级运动训练、社会体育专业学生课程性质：专业选修课程实训学时：36所属专业：运动训练、社会体育执笔人：张国华电子商务》实训指导书目录第一部分绪论 (3)第二部分实训内容 (5)实训一、认识电子商务 (5)实训二、互联网服务的应用 (7)实训三、B2C 业务实训 (8)实训四、C2C 业务实训 (9)实训五、B2B 业务实训 (11)实训六、网络营销实训 (13)实训七、网上支付实训 (14)实训八、电子商务安全与防范： (15)实训九网上创业实训 (16)第一部分绪论本指导书是根据《电子商务》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于运动训练、社会体育专业选修该课程的所有学生。
一、实训目的高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。
《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用” 和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程在08 级社会体育和运动训练专业教学计划中是一门专业选修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
二、实训环境及设备学校机房B306,教师机1台、网络配件、交换机、64台学生机（全都可上互联网）。
三、基本技能要求1 ）掌握计算机技术, 能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。
3）掌握IP地址与域名、WW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。
4）掌握开设网上商店的步骤与方法。
5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。
6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。
7）学会网络市场的调研问卷的设计, 学会网络信息的收集方法,学会网络营销渠道的选择等。
电子商务实训指导书
电子商务实训指导书第一部分互联网应用与操作22008年5月目录实训四、常用工具软件使用实训五、电子的使用实训六、新闻组的使用实训七、列表实训四、常用工具软件使用【实训目的】1．掌握瑞星杀毒软件及防火墙的使用。
2．掌握压缩软件WinRAR的使用。
3．掌握网际快车（FlastGet）软件的使用。
4．掌握屏幕截图（RdfSnap）软件的使用方法。
5．掌握系统备份工具的使用。
【实训内容与练习】1．下载卡巴斯基杀毒软件并安装。
2．比较WinRar与Winzip的功能并使用Winzip压缩自己的文件或文件夹。
3．对自己的文件或文件夹进行备份操作。
4．用ghost备份自己的C盘并进行恢复。
【实训指导】二、文件压缩软件WinRAR的使用WINRAR是可以创建、管理和控制压缩文件的强大工具软件。
也是目前应用最广泛的压缩工具。
1．文件压缩使用WinRAR既可以对单个文件进行压缩，也可以将多个文件一起压缩到一个文件中，压缩时可在资源管理器中选中被压缩的文件(一个或多个)，然后单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”，这时系统会弹出一个“压缩文件名和参数”窗口，在其中输入压缩文件的路径和名称，并进行必要的配置，然后单击“确定”即可生成扩展名是.rar的压缩文件。
2．文件解压缩在资源管理器中双击要解压缩的文件，系统会弹出一个包含所有被压缩文件列表的窗口，如图4.9所示，这时可用鼠标选择要解压的文件(若要解压所有文件可跳过本步骤)，然后单击“解压到”按钮，在弹出的对话框中输入文件解压后的存放目录，单击“确定”即可完成文件的解压缩过程。
3．添加文件到已存在压缩文件在资源管理器中双击要添加新文件的压缩文件，从弹出的包含所有被压缩文件列表的窗口选择“添加”，此时出现一个“压缩文件名和参数”窗口，选择要添加的文件后，单击“确定”即可生成包含新添加文件的压缩文件。
图4.9 WINRAR被压缩文件列表的窗口三、下载软件网际快车(FlashGet) 的使用FlashGet是一个共享软件，在许多软件上都可以下载。
电子商务技能实训教程_客户服务(PPT36页)
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服技巧
5．避免使用方言和不规范用语 由于客户来自不同地区，客服在交谈时应使用标准的 普通话，少用甚至不使用方言，避免使用不规范的用 语和缩略语令客户发生误会。 6．恰当使用复述 客服在记录重要的谈话内容时，一定要当场复述，与 客户确认，保证内容的准确性。
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任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服沟通步骤
3．确认通话对象的身份（Who） 客服在通话前要知道准备和谁交谈，通话时要弄清楚是 谁在和你交谈，不同的通话对象，采用不同的措辞和语气， 有针对性地与客户交流。客服接通电话后首先要问候客户 方并介绍自己，然后有礼貌地询问对方身份。切忌自我介 绍后不管对方是谁，就滔滔不绝地介绍自己的商品或服务。
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
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• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理
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任务一： 网络客服
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商 品描述和说明，打字速度快，信息回复及时。要求客服人 员脾气好，对待客户充满激情、热情、耐心、诚信，与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款， 修改价格，关闭交易，申请退款，发货，确认收货，评价 等操作。
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• 实践操作
实训 网络客服沟通实战
电子商务技能实训教程
电子商务实训课内容
电子商务实训课内容（何小强）
第一次课：
a)邮件客户端配置：闪电邮、OUTLOOK，邮件礼仪
邮件收发POP协议（删除服务器中的邮件副本）IMAP（接受邮件协议）/SMTP协议（简单邮件传输协议）
邮箱地址、业务增加、换邮箱地址、多个邮箱同时使用
4个邮箱，自己发现邮件，同时管理多个邮箱。
提高办公效率
邮件礼仪：并列发送和抄送，收件人能看到其他收件人的邮件地址；密送：其他收件人看不到密送人的邮箱地址
称谓正文（简洁，清晰）落款（个人、单位）
抄送人、密送人群发单显
回复：回复全部
第二次课：邮箱软件系统设置
商务活动资源共享：服务器，客户端（配置服务器）FTP:文件传输协议file transfer protocol，收资料，下发通知、资料
特别注意操作权限：“读取”代表可以下载，“写入”代表可以上传和修改
开始——设置——控制面板——管理工具——IIS管理器
第三次课：B2B电子商务模拟系统操作（注册商家、添加商品、发布商品、邀约客户、询价、草拟合同、签订合同）
第四次课：网络银行、物流中心模拟操作、发货、付款、收货，商家后台管理。
第五次课：认识数字证书、申请安装支付宝数字证书
资料，空间大，局域网内传输。
电子商务职业技能实训教案
电子商务职业技能实训教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法4.3 电子商务知识产权保护4.4 电子商务税收政策4.5 电子商务道德规范与行业自律第五章：电子商务营销策略5.1 电子商务营销概述5.2 网络市场分析与目标市场选择5.3 电子商务营销工具与手段5.4 电子商务营销策略组合5.5 电子商务营销案例分析第六章：电子商务运营管理6.1 电子商务运营概述6.2 电子商务网站运营管理6.3 电子商务物流与供应链管理6.4 电子商务客户关系管理6.5 电子商务运营案例分析第七章：电子商务数据分析与决策7.1 电子商务数据分析概述7.2 电子商务数据分析方法与工具7.3 电子商务数据挖掘与应用7.4 电子商务决策支持系统7.5 电子商务数据分析案例分析第八章：电子商务项目管理8.1 电子商务项目管理概述8.2 电子商务项目策划与管理流程8.3 电子商务项目团队与资源管理8.4 电子商务项目风险管理8.5 电子商务项目案例分析第九章：电子商务创业实践9.1 电子商务创业概述9.2 电子商务创业准备与策略9.3 电子商务创业模式与平台选择9.5 电子商务创业案例分析第十章：电子商务发展趋势与未来10.1 新一代电子商务技术展望10.2 电子商务与数字化转型10.3 电子商务与大数据经济10.4 电子商务与应用10.5 电子商务发展前景与挑战第十一章：电子商务金融服务与创新11.1 电子商务金融服务概述11.2 在线支付系统与电子钱包11.3 网络银行与电子银行业务11.4 电子商务信用体系与贷款服务11.5 电子商务金融创新案例分析第十二章：电子商务与供应链管理12.1 供应链管理的基本概念12.2 电子商务对供应链管理的影响12.3 供应链协同与电子商务平台12.4 电子商务供应链风险管理12.5 电子商务供应链管理案例分析第十三章：跨境电商运营与策略13.1 跨境电商概述13.2 跨境电商市场与机遇13.3 跨境电商运营策略与流程13.4 跨境电商物流与海关清关13.5 跨境电商成功案例分析第十四章：电子商务客户服务与体验管理14.1 电子商务客户服务的重要性14.2 电子商务客户服务策略与技巧14.3 客户体验管理的基本概念14.4 提升电子商务客户体验的策略14.5 电子商务客户服务案例分析第十五章：电子商务实训项目与案例分析15.1 电子商务实训项目设计15.2 电子商务实训项目实施与评估15.3 电子商务经典案例分析15.4 电子商务实训项目总结与反思15.5 电子商务实训项目成果展示与答辩重点和难点解析第一章至第五章着重介绍了电子商务的基础知识、技术基础、商业模式、法律法规以及营销策略。
《电子商务技能实训》课程大纲
（请说明本课程的总评成绩如何组成）
总评成绩二过程考核成绩（70%）+班级赛（以赛代考，撰写实训
报告）成绩（30%）
其中：
过程考核成绩二各单元评价总成绩X各单元权重；
过程性考核从专业能力、问题解决、履行责任、创新能力四个方
面进行评价，具体如下：
（1）专业能力评价指标有课前作业、小组讨论、系统评分等；
H创新能力具有创新意识，掌握基本的创新方法。
15%ห้องสมุดไป่ตู้
DSH1：具有创新意识。
HOBl.培养学生具有电子商务创新意识、创意思维和创业理念，创新创业素质培养，学以致用。
合计
100%
单元教学设计
单元
名称
对应的教学目标编号
教学内容
学时
教学方式
评价方式
理
论
实
践
网店开
设装修
AOBl
1.讲授网络店铺（PC端、移动端和跨境端）装修全流程；
DSA2：了解一般美学及摄影知识，掌握图形、图像处理方法，将其应用于网店设计与维护。
DSA3：掌握市场调查与预测方法，电子商务数据分析工具，能够应用于网络店铺诊断与运营。
AOBl.熟练运用视觉设计工具进行网络店铺装修。
A0B2.熟练运用直播工具进行网店直播营销。
A0B3.熟练掌握电子商务促销和推广的各种方法。遵守网络交易的规则和底线，培养社会主义的职业道德，做新时代合格职业人。
教学目标
课程对应的专业核心能力
专业核心能力比例分配
课程对应的专业核心能力指标
教学目标
A专业能力熟练运用从事客户服务、视觉设计、市场推广、电子商务运营、跨境贸易等职业活动所需的知识、技能和工具。
电子商务技能实训教程网络营销_2
3• 0 科学出版社
任务3.4其他营销工具使用
电子商务技能实训教程
软文营销 所谓软文，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲
道理的方式使消费者走进企业设定的思维圈，以强有力的 针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。 比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。
软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析•整，理pp对t 消费 者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说， 它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常 借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和 分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。
1• 2 科学出版社
任务3.1 营销方案制定
电子商务技能实训教程
网络营销策划的关键因素
3.有效的营销方案制定
对于网络营销目标的制定，很多企业都满不在意，要 么觉得能做多少算多少，要么觉得越大越好。要知道这种 想法直接导致的是网络营销的工作无法检查，因•13 为没有一 个标准，谁也不需要为此负任何责任，在这种情况下，要 想成功我相信是不太可能的。
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•整理 ppt
电子商务技能实训教程
实训2 制定网络营销策划书
实训目的：了解制定网络营销方案策划书的步骤和如何实 施。 操作要求：分析每个步骤的核心内容，围绕核心内容制定 方案。
•16
技能点拨：营销方案的制定关系到之后如何实施网络营销 活动，切记草率和随意制定，实施过程可采取上网查找资 料、讨论与实地考察商品特点等方法。 实训步骤：参见教材
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任务3.3SEO搜索引擎优化
电子商务技能实训教程
3. 网站目录和页面优化 SEO不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名，更重
《电子商务应用实训指导教程》单元一
〔3〕单击“个人账户〞后的“个人账户申请〞选项，进入“个人账户申请〞界面。录入个人账户申请信 息，单击“确定〞按钮，系统提示“个人银行账户申请成功，请等待银行柜台审核〞。
实践步骤
3
开通个人网上银行
〔4〕单击窗口左侧的 “信用卡账户申请〞选项， 进入“信用卡账户申请〞界 面。填写相关信息进行信用 卡账户申请。
当第三方是除了银行以外的具有良好信誉和技术支持能力的某个机构时，支付也通过第三 方在持卡人或者客户和银行之间进行。持卡人首先和第三方以替代银行账号的某种电子数据的 形式传递账户信息，防止了持卡人将银行信息直接透露给商家，另外也可以不必登录不同的网 上银行界面，取而代之的是每次登录时，都能看到相对熟悉和简单的第三方机构的界面。
六 实践资料
实践资料
电子商务应用实训指导教程
晓靓是某高校的大三学生，最近要实习了，实习单位要求职员上班要穿职业装，于是晓靓去 购物广场想买几件职业装。可转了几天，晓靓发现商场的衣服虽多，但是价格都比较贵，超出了 学生的经济承受能力。晓靓看到室友娜娜通过网上购物，花很少的钱从网上淘到不错的衣服。于 是抱着试一试的态度开通了网上银行业务，申请了支付通。
电子商务应用实训指导教程
第三方支付平台本身依附于大型的门户网站， 且以与其合作的银行的信用作为信用依托，因此， 第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信 用问题，有利于推动电子商务的快速开展。
知识准备
二、第三方支付→4．第三方支付主流产品
电子商务应用实训指导教程
目前，第三方支付产品主要有PayPal〔美国eBay公司产品〕、支付宝〔阿里巴 巴旗下产品〕、财付通〔腾讯公司产品〕、拉卡拉、联动优势、连连支付、快钱 〔9和汇付天下等。
融型支付企业，侧
电子商务实训手册
江苏城市职业学院电子商务课程实训报告专业：姓名：学号：小组：2010年9月实训一利用搜索引擎浏览信息电子商务信息检索工具探索我国和世界（如美国）电子商务的发展历程，从而对电子商务形成初步的自我认识和理解，为后续项目和任务的开展和实施做好准备。
任务实施中记录主要操作步骤，通过对信息的整理与分析，形成对以下问题的初步自我认知。
1、什么是电子商务？2、我国和世界（指美国）电子商务的发展经历了哪几个阶段？3、在我国和世界电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2、我国和世界（指美国）电子商务的发展经历了哪几个阶段？世界电子商务发展经历的四个阶段：1：基于电子通信工具的初期电子商务（1839年）人们开始用电子手段如电报、电话、传真、电视等电子通信工具进行商务活动（传递信息、商务文件、谈判、支付、广告等）早在1839年莫尔斯发明电报，人们开始运用电子手段进行商务活动的实践。
电报的发明拉开了电信时代的序幕。
1876年，贝尔和华生发明了电话，开始用声音传递商务信息；1925年电视之父贝尔德发明了能传输图象的电视机；1930年有声电视出现；1937年沃恩斯的电子电视系统击败贝尔德，真正意义上的电视诞生。
1946年才合法制造。
2：:基于电子数据交换的电子商务（20世纪60年代）“个人计算机”的出现以及企业间专用网络的发展，应用于企业间的电子数据交换（EDI）技术和银行间的电子资金转账（EFT）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。
使商业文件可以从一台计算机传输到另一台计算机，大大提高了商业文件的处理速度，降低了商业成本。
但企业使用专用网络与设备的费用太高，人才少，阻碍了它的发展。
电子商务实训1
实训项目一：认识电子商务的基本模式一、实训目的初步认识电子商务的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。
二、相关知识电子商务基本模式一般按参与电子商务的交易主体分类，可分为以下几种模式：1．企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）指企业（或商家）与企业（或商家）之间通过互联网进行的商务活动，通过网络交换信息，传递各类电子单证（如订单、合同、付款通知等），从而使交易全过程实现电子化和无纸化。
2．企业与个人消费者之间的电子商务企业与个人消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）指企业与个人消费者之间进行商品或服务的交易。
3．个人消费者与企业之间的电子商务个人消费者与企业的电子商务（Consumer to Business，C2B）指先由消费者提出需求，后由生产或商贸企业按需求组织生产、组织货源。
4．个人消费者与个人消费者之间的电子商务个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。
5．企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规和政策颁布等。
6．个人消费者与政府之间的电子商务个人消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government，C2G）涵盖个人与政府之间的若干事务，如个人公积金的缴纳、养老金的领取以及个人向政府纳税等。
7．B2B2C电子商务模式B2B2C（Business to Business to Consumer）模式包括两种形式，第一种形式是生产厂商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产商同时面对供应商和消费者。
8．O2O模式O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
电子商务基础实训
电商实训．．．．电子商务实训目录1.电子邮箱使用实训2.C2C实训3.B2C电子商务模式实训目的：1．掌握邮件往来的使用技巧；2．为今后学习数字签名认证打下基础。
实训内容：1．掌握邮件往来的使用技巧；2．用软件方式接收和发送电子邮件的方法；3．用软件方式回复和转发电子邮件的方法。
实训步骤：操作步骤操作内容EMAIL001 申请电子邮件（1）点击"申请注册"，进入申请注册模块。
（2）填写用户名、姓名、密码、确认密码。
（3）点击"确定"完成注册。
EMAIL002 回复邮件（1）查看邮件，点击"回复"。
（2）填写信件内容。
（3）点击"发送"完成回复过程。
EMAIL003 发送邮件（1）点击"发邮件"。
（2）填写收信人、主题、邮件内容。
（3）点击"发送"。
EMAIL004 删除邮件（1）选择邮件。
（2）点击"删除"。
EMAIL006 配置邮箱（1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称。
（2）点击"下一步"，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击"下一步"。
（3）填写用户名和密码，点击保存，完成邮件配置。
EMAIL007 保存邮件（1）填写收信人、主题、邮件内容。
（2）点击"保存"。
实训目的：1.了解C2C是如何在网络环境中动作的;2.了解C2C中各角色的功能;3.理解C2C电子商务的基本流程;实训内容:1.拍品搜索2.物品拍卖3.竞价购买4.拍品发布5.拍品管理实训步骤：操作步骤操作内容C2C001 买方（卖方）登录C2C网站，注册成为网站会员C2C002 卖方发布拍卖的商品，具体操作如下：（1）在C2C网站首页点击“卖东西”链接。
（2）选择商品分类。
（3）填写商品信息。
（4）登录成功。
C2C003 买方查询正在拍卖的商品C2C004 买方出价参与竞拍商品，具体操作如下：（1）在C2C网站首页点击“买东西”链接。
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任务1.2 拍摄小件商品
• 知识准备
根据商品外形尺寸的不同，将商品分为小件商品和大 件商品。通常将能放进小型摄影棚或静物拍摄台上拍摄的 商品归为小件商品，如化妆品、首饰、相机、钱包、鞋子 、单肩包等，小件商品拍摄构图大同小异，因商品材质不 同拍摄布光有较大差异。 商品的摆放 商品的摆放是一种陈列艺术，同样的商品使用不同的 造型和摆放方式会带来不同的视觉效果。下面我们将通过 对拍摄摆放案例的学习，找到使商品摆放更加美观更具可 观赏性的规律和方法，更有效的体现商品的性能、特点和 价值。
任务1.1 拍摄器材选用
辅助拍摄器材的选用 三脚架 三脚架是商品拍摄中常见的辅助器材，也是保证照片 质量的有力武器。使用三脚架能够稳定机身，确保所拍照 片不受震动、颤抖的影响。有了三脚架无论选用多小的光 圈、多慢的快门速度，都可以拍出清晰的照片，不必担心 因长时间曝光引起相机震动而造成影像模糊，图1-1-16为 三脚架。
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• 本单元学习目标
1. 掌握商品拍摄器材的选择 2. 掌握商品拍摄的必备技能 3. 掌握道具在商品拍摄中的应用 4. 掌握典型材质商品的拍摄方法 5. 掌握商品图片后期处理的技能
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任务1.1 拍摄器材选用
• 知识准备
商品拍摄所需要的拍摄器材和普通摄影所需要的器材 基本一样，主要包括相机、灯光和其他辅助器材。
图1-2-5 组合多件商品摆放
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图1-2-6 多件商品摆放
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任务1.2 拍摄小件商品
5.表里如一展开摆放 适当地展示商品的内部构造是消除顾客担忧的重要手 段，图1-2-7中就展示了钱包的内饰，让顾客看到钱包的 庐山真面目。
图1-2-7 钱训教程
\图1-2-1 垂直悬挂耳坠
图1-2-2 呈45度角摆放耳坠
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任务1.2 拍摄小件商品 2.商品外形二次设计 对于某些商品，可以再设计商品外形进行拍摄。例如 利用斜边构图来摆放鞋类商品，使鞋子有正面和侧面同时 展示，也可以放倒一只鞋子，使鞋底得以展示，如图1-23所示。将皮带卷起来摆放不仅可以节省空间，还能制造 出多种造型，如图1-2-4所示。
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任务1.1 拍摄器材选用
四叶挡板 四叶挡板是安装在灯头前控制光线方向以及光线色彩 的附件，其前方的4块挡板可以轻易控制光线的散射方向。 这种附件的中心可以安装蜂巢或不同颜色的滤色片，能让 商品得到丰富的颜色效果，如图1-1-15所示。
\图1-1-15 四叶挡板
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\图1-1-16 三脚架
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任务1.1 拍摄器材选用
测光表 在使用数码单反相机拍摄商品图片时，要使每张照片 都曝光准确是比较困难的，特别是对于数码单反相机的初 学者用户。如果想得到一张曝光很准确的照片，测光表是 个有用的附件，学会使用测光表是必不可少的。按照测光 方式的不同，测光表又划分为入射式测光表和反射式测光 表。测光表如图1-1-17所示。
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科学出版社 2012年9月第1版
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课程大纲
单元一 单元二 单元三 单元四 单元五 单元六
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商品拍摄与图片处理 网店装修 网络营销 在线交易 支付与配送 客户服务
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• 单元一
商品拍摄与图片处理
任务一： 拍摄器材选用 任务二： 拍摄小件商品 任务三： 拍摄大件商品 任务四： 处理商品图片
\图1-1-13 80CM五合一反光板
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任务1.1 拍摄器材选用
束光筒 束光筒是安装在灯头前方的聚光效果明显的灯头附件， 是防止光扩散的细筒罩，使摄影师更容易得到点光源用于 局部照明，能更好地塑造商品的强光效果，束光筒如图11-14所示。
\图1-1-14 束光筒
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图1-1-1 全自动数码相机（三星PL20）
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图1-1-2 全自动数码相机（佳能IXUS220 HS）
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任务1.1 拍摄器材选用
带有自动模式的数码相机 带有自动模式的数码相机是在全自动模式数码相机的 基础上增加了手动调节功能，可以调节光圈大小、快门速 度，适用于较为复杂的拍摄环境。这类相机有较好的微距 功能，有自定义白平衡功能，因此拍摄商品的色彩更准确。 在选用此类数码相机时，要选择具有白平衡、曝光补偿功 能、微距功能以及手动M档功能的相机。带有自动模式的 数码相机如图1-1-3所示，这类数码相机的顶部多了一个 模式转盘，如图1-1-4白色圆圈内所示。 模式转盘
机身闪光灯
\图1-1-6 相机机身闪光灯
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图1-1-7 相机机顶闪光灯
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任务1.1 拍摄器材选用 独立式闪光灯主要包括一体式影棚闪光灯和电源箱式 闪光灯。一体式影棚闪光灯对于初次接触灯光设臵的摄影 者来说是最适合的，能获得合适的散射光，如图1-1-8所 示。电源箱式闪光灯是一个电源箱供电给插装在电源箱上 的闪光灯灯头，目前市面上的电源箱式闪光灯在一个电源 箱上最多可以安装三个灯头，可以分别调节每一只灯，而 且多灯一起工作时各项性能指标非常统一，电源箱式闪光 灯如图1-1-9所示。
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任务一： 拍摄器材选用
实训1使用全自动模式数码相机 实训2使用数码单反相机（P模式）
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• 岗位情景设计
马华云中专电子商务专业毕业后，开始着手网络创业。 于是他把这一想法告诉家人，立即得到了家庭的大力支持。 父亲给他创业启动资金，母亲联系从事服装生产与销售的公 司，找到了大量的服装货源。马华云没想到他的一个创业梦 想能得到家人这么大力的支持。他采购了一批服装，在淘宝 网申请开通旺铺，开始创业。可当他做好前期准备工作，突 然发现仓库内衣服还是一件一件的实物，得想办法把它们都 搬到互联网上去。其实也简单，不就是用数码相机把它们全 部拍下来，上传到网上就完事了嘛！想到这，他立即拿来家 里的单反相机开始了服装的拍摄。几个小时的辛苦工作下来， 发现照片是拍了好几个GB的容量，可是没有几张是满意的。 这可怎么办呢？看来还得先学习学习商品拍摄的有关知识。
相机的选用 相机是商品拍摄的必备工具，数码相机的性能直接影 响到商品的拍摄质量，高性能的数码相机拍摄出来的商品 照片质量要明显优于低性能数码相机拍摄的照片。根据数 码相机性能的差异，市面的数码相机大致分为全自动模式 的数码相机、带有自动模式的数码相机和数码单反相机。
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任务1.1 拍摄器材选用 全自动数码相机 全自动数码相机也就是我们常说的“傻瓜相机”，其 特点是机身轻巧，外型时尚，且操作简单，即便不懂摄影 技术的人也可以用它来拍摄照片。但这种相机没有拍摄模 式的选择，不具备手动功能，缺乏在复杂环境下拍摄的功 能。在选择此类数码相机时，要选择具有白平衡、曝光补 偿功能和微距功能的。全自动数码相机如图1-1-1和1-1-2 所示，其中图1-1-1所示的三星PL20为2011年全国中职电 子商务技术大赛比赛指定相机。
\图1-1-17 世光（SEKONIC）测光表
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• 实践操作
实训1 使用全自动模式数码相机 实训目的：了解带有全自动模式数码相机的功能，熟练掌 握用带有全自动模式数码相机拍摄商品。 操作要求：商品拍摄清晰，能准确表达被拍摄物体的主体 部位。 技能点拨：确定焦距，对准拍摄物体，按压快门干脆利落。 实训步骤：参见教材
任务1.2 拍摄小件商品
不同材质商品的拍摄方法 不同材质的商品表面对光线的反射不同，从摄影的角 度将商品材质划分为吸光体、反光体和透明体三大类，根 据不同材质的特点，总结出各类商品的共性和规律，然后 进行构图、布光、拍摄。
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任务1.2 拍摄小件商品
1.吸光体商品的拍摄 有些商品具有粗糙的表面，如棉麻制品，其表面粗糙 不光滑，对光线的反射能力弱，为了表现出它们的质感， 我们在拍摄的时候可以使用稍硬的光线照明，以侧光、侧 逆光为主，照射角度适当放低。在拍摄表面结构十分粗糙 的雕刻类商品时，可以用更硬的直光照明，起到强化商品 质感的作用，使商品的表面出现明暗起伏的结构化变化， 增加立体感。拍摄吸光体商品的布光如图1-2-8所示。
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任务1.2 拍摄小件商品 1.调整商品摆放角度 巧妙利用空间，恰当调整角度商品摆放角度。例如短 的耳坠用垂直悬挂的方式来摆放，以展现佩戴的生活感， 如图1-2-1所示；长的耳坠利用对角线构图，摆放呈45度 角或八字形，有效缩短商品长度在构图时占用的竖直空间， 如图1-2-2所示。
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实训2 使用数码单反相机（P模式） 实训目的：了解数码单反相机的主要拍摄模式和拍摄方法， 掌握用数码单反相机P模式拍摄商品。 操作要求：商品拍摄清晰、不模糊，能很好的展示商品的 卖点。 技能点拨：P模式下相机自动设臵快门速度和光圈值以适 应主体的亮度。 实训步骤：参见教材
图1-1-3 带自动模式的数码相机（佳能PowerShotG1X） 图1-1-4 相机顶部的模式转盘
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任务1.1 拍摄器材选用
灯光的选用 摄影是光与影的艺术。要想拍摄出效果好的商品照片， 就必须有充足的灯光设备。商品拍得是否漂亮，灯光是非 常重要的，尤其是在室内或者在摄影棚内拍摄时。
\图1-2-3 鞋子摆放
图1-2-4 卷屈皮带
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任务1.2 拍摄小件商品 3.组合同类商品摆放 拍摄单件商品的摆放是很简单的，只要能突出主体就 可以。但在拍摄多件商品时，要一眼就能发现商家想要表 达的主体，这需要对多件商品的摆放次序进行合理的布局， 如图1-2-5所示。 4.序列疏密排列摆放 摆放多件商品要考虑到商品的序列感和疏密间隔，这 样排出的照片才具有美感，不至于显得杂乱，如图1-2-6 所示。