总务科维修组维修员绩效考核指标
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总务科维修组维修员绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
（实际工作量/计划工作量）×100%
1）达到目标得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
2
维修的及时性
在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给出具体维修方案
1）达到要求，得100分
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
4）介于其中按线性关系计算
报修记录、维修记录
5
氧气供应
及时向需要的科室提供氧气瓶
每延迟时间，减分，累计最低至50分
氧气瓶接收记录
6
投诉次数
因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
7
满意度
（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维修记录
3
维修周期
小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施
每延迟一天解决问题，减分，累计最低至50分
维修记录
4
维修质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查报告
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
维修记录的完整性
维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
（实际工作量/计划工作量）×100%
1）达到目标得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
2
维修的及时性
在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给出具体维修方案
1）达到要求，得100分
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
4）介于其中按线性关系计算
报修记录、维修记录
5
氧气供应
及时向需要的科室提供氧气瓶
每延迟时间，减分，累计最低至50分
氧气瓶接收记录
6
投诉次数
因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
7
满意度
（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
维修记录
3
维修周期
小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施
每延迟一天解决问题，减分，累计最低至50分
维修记录
4
维修质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查报告
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
维修记录的完整性
维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求