广东工业大学物业服务课程设计
学校物业服务方案
学校物业服务方案一、引言随着社会的发展和教育的进步，学校物业服务越来越受到学校领导、师生和家长的高度关注。
学校物业服务不仅关系到学校的形象和教学质量，还直接影响到师生的生活质量和校园的安全稳定。
因此，我们提出以下学校物业服务方案，以期为学校提供全方位、高质量的物业服务。
二、服务内容1. 校园保洁服务（1）公共区域：包括教室、办公室、会议室、图书馆、实验室、食堂、宿舍、卫生间等公共区域的日常保洁和定期大扫除。
（2）绿化养护：包括校园绿化带的修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治等。
（3）垃圾处理：包括校园内垃圾的分类收集、运输和处理。
2. 校园安保服务（1）门卫管理：包括校园出入口的值班、人员车辆出入登记、物品进出管理等。
（2）巡逻巡查：包括校园内的定期和不定期巡逻巡查，确保校园安全。
（3）消防设施维护：包括消防设施的检查、维护和更新。
3. 设施设备维护服务（1）水电设施：包括水电设施的检查、维修和更新。
（2）电梯设施：包括电梯的检查、维修和更新。
（3）空调设施：包括空调的检查、维修和更新。
4. 餐饮服务（1）食堂管理：包括食堂的卫生管理、食材采购、菜品制作、食品卫生检测等。
（2）食堂服务：包括早餐、午餐、晚餐等餐点的供应。
5. 后勤服务（1）维修服务：包括校园内各类设施设备的维修和更新。
（2）采购服务：包括校园内各类物资的采购和供应。
（3）车辆服务：包括校园内车辆的调度、维护和管理。
三、服务标准1. 校园保洁服务：确保校园内环境整洁、卫生，满足师生的使用需求。
2. 校园安保服务：确保校园内安全、稳定，保障师生的生命财产安全。
3. 设施设备维护服务：确保校园内各类设施设备正常运行，满足师生的使用需求。
4. 餐饮服务：确保食堂内食品卫生、安全，满足师生的饮食需求。
5. 后勤服务：确保校园内各类物资供应及时、充足，满足师生的使用需求。
四、服务流程1. 接受服务需求：学校提出服务需求，我们进行记录和整理。
2. 制定服务方案：根据服务需求，制定具体的服务方案。
工业学校物业管理服务方案书.doc
工业学校物业管理服务方案书1物业管理方案书目录第一章拟采取的管理方式第一节项目服务需求的分析一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索二、我们对本项目物业管理服务需求的调研和分析第二节管理服务的整体设想一、针对项目的管理思路二、服务的组织模式三、创建有效的服务价值链四、项目物业管理服务外部沟通导向图五、人员的管理与激励机制第三节项目的管理架构与机构设置一、项目管理组织架构图二、服务中心部门设置三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度第四节项目的日常管理服务方案一、安全防范的管理方案二、学生宿舍管理方案三、校区清洁卫生管理方案三、校区绿化管理方案第五节项目接管与工作开展计划第二章项目管理与服务人员配备第一节项目管理与服务人员岗位安排与编制第二节管理与服务人员的任职要求第三节拟派驻项目负责人情况介绍第四节项目人员的上岗考核标准一、仪表、仪容二、礼节、礼貌三、工作纪律四、交接班与轮换就餐五、培训与训练六、主要岗位人员的上岗考核标准第五节管理与服务人员的培训计划一、培训工作的指导思想二、培训系统的实施运作三、培训科目与目标第三章物资装备计划一、需要甲方配合和配套的物资装备二、我公司的物资装备配备计划第四章档案的建立与管理一、物业档案建立的内容二、物业档案管理的具体措施三、档案的利用四、档案的管理制度第五章管理规章制度一、公众管理制度二、内部管理制度三、质量手册及程序文件四、工作手册五、拟建立的质量记录文件第六章经费的收支预算第一节测算的依据与费用的构成一、指导思想二、测算依据三、测算项目第二节物业管理费用测算第三节物业管理费用收支分析第四节投资回报与财务分析第七章提高本项目管理水平的新构思与设想一、内部管理上推行“四个统一”和“两个意识”理念二、倡导“全员参与”的管理文化三、推广“平等互动”的服务文化四、倡导“长幼有序，亲善和睦”的传统美德校区文化五、塑造“亲和人文”的环境文化六、竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务第八章服务承诺书一、总体服务质量标准承诺二、分项指标承诺管理计划方案及服务承诺书第一章拟采取的管理方式第一节项目服务需求的分析一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索进入21世纪以来，任何行业的竞争都白热化，教育行业也不例外。
学校物业服务方案
学校物业服务方案一、背景介绍学校物业服务是指学校基础设施的运营与维护，以及服务教职工和学生的各类业务。
随着学校规模不断扩大和设施不断完善，学校物业服务也面临着越来越多的挑战。
为了提供更加高效、优质的服务，学校应该制定一套行之有效的物业服务方案。
二、目标和目的目标和目的是任何行动计划的基础，因此学校物业服务方案的制定也不例外。
以下是学校物业服务方案的目标和目的：目标1.提高服务水平：学校物业服务将以提高服务水平为目标，为学校教职工和学生提供高品质的物业服务。
2.提高效率：学校物业服务将提高服务效率，让教职工和学生节省时间，能够更加专注于学习和工作。
3.保障安全：学校物业服务将保障学校内部设施的安全和良好运行，确保教职工和学生的人身安全和财产安全。
目的1.提高学校服务档次：学校物业服务方案的制定旨在提升学校服务档次，使学校成为一个高品质、高效率的学习和工作场所。
2.确保校园环境舒适：校园环境是教职工和学生学习工作的重要因素之一。
学校物业服务方案的制定不仅仅是要保证校园环境的卫生和整洁，还需要确保校园内的温度、湿度、噪音等因素能够让教职工和学生感到舒适。
3.保障设施运行正常：学校内部的设施多种多样，包括空调、电梯、自来水、电力等等。
这些设施如果出现故障或者停运，将会严重影响教职工和学生的日常生活和工作。
因此，学校物业服务方案的制定就是要确保学校内部设施的正常运行。
三、服务内容学校物业服务内容包括以下几个方面：1. 停车管理服务学校的停车场一般分为教职工停车场和学生停车场。
学校物业服务方案需要制定停车管理规定，规定哪些人可以使用哪些停车场，以及收费标准等。
2. 绿化管理服务学校的绿化率直接影响校园环境的舒适程度。
因此，学校物业服务方案需要规定绿化区的管理、养护和维护标准，确保绿化能够保持整洁、美观，同时避免对学生和教职工生活产生不必要的影响。
3. 垃圾处理学校内垃圾的产生比较集中，因此，学校物业服务方案需要规定垃圾收集、处理的标准和方法，保证校园内的环境整洁，避免影响校园内部的卫生和教育工作。
大学物业服务方案
物业管理服务方案目录第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3 第三章客户群体和需求分析P4 第四章物业管理的重点及难点P4 第五章管理处主要绩效目标P6 第六章管理的方式、方法P7 第七章管理处的机构、人力资源配置P9 第八章物业管理内容、形式及标准P15 第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22 第十章便民服务 P26第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。
一、物业服务的目标（一）具体来说，是为了实现下述目标：发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展；为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。
二、管理服务思路及设想根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。
第二章项目基本情况物业坐落位置：长沙市雨花区香樟路22号校园占地面积：1217亩，建筑面积：45万平方米物业性质：大学物业类型与使用功能:低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主第三章客户群体和需求分析一、业主和使用人的自然状况在校学生：1.7万多民族构成：大多数为汉族极少数藏族等少数民族籍贯分布：东北三省、湖南省等性别：男女比例为7：1二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200-400房屋用途：学生寝室主要分等级三区（1200元/每月）、二区（1000元/每月）车辆拥有：大多数为电动车三、业主和使用人对服务档次的需求要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的重点及难点一、物业类型学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
大学物业管理服务方案
3.双方应签订保密协议，明确保密义务和违约责任；
4.合作结束后，双方仍需继续履行保密义务。
十四、合同变更与解除
1.在合同履行期间，如一方需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后予以变更；
2.如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失；
3.合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，妥善处理后续事宜。
十五、其他约定
1.本服务方案未尽事宜，双方可另行协商补充；
2.本服务方案一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；
3.本服务方案自双方签字盖章之日起生效。
十六、服务交接
1.合同签订后，双方应进行服务交接，确保服务无缝衔接；
2.交接内容包括但不限于：服务人员名单、设备设施清单、服务流程及标准、相关资料档案等；
2.培训内容包括：业务技能、服务意识、安全知识等；
3.鼓励服务团队成员参加相关职业资格考试，提升个人能力；
4.根据工作表现，为服务团队提供晋升和发展机会。
二十、宣传与推广
1.双方可共同开展物业管理服务宣传与推广活动，提高师生对物业服务的认知度；
2.利用校园网站、公告栏等渠道，发布物业服务相关信息；
3.定期举办物业管理知识讲座，提高师生的物业管理意识；
3.违约方应在对方提出违约主张后，及时采取补救措施，减少损失；
4.双方应就违约责任的认定和赔偿事宜，参照相关法律法规和合同约定协商解决。
二十九、特殊条款
1.双方可根据实际情况，在合同中约定特殊条款，包括但不限于：不可抗力、紧急情况下的服务调整、特殊时期的服务保障等；
2.特殊条款的约定应遵循公平、合理的原则，确保双方权益；
大学物业管理服务方案
大学物业管理服务方案一、服务内容1. 建筑维护：包括对校园建筑物的日常维护和定期维修，如墙面修缮、管道疏通、电气设施检修等。
2. 设施管理：对学校的设施进行巡检和保养，确保设施的正常运转，包括校园照明、空调、暖通设备等。
3. 清洁服务：保持校园环境的整洁和卫生，包括校园道路、楼宇、卫生间、操场等的清洁工作。
4. 绿化养护：负责校园绿化的养护和管理，包括对树木、花草的修剪和保养。
5. 安全管理：对校园的安全设施进行维护和管理，确保校园内师生的安全。
二、运营模式1. 建立专业物业管理团队：由有资质和专业经验的物业管理公司进行管理，包括管理人员、技术人员和保洁人员等。
2. 确定管理责任和流程：明确各项管理工作的责任分工和流程，建立管理标准和工作流程，保证管理的规范和高效。
3. 充分利用物业管理软件：使用现代化的物业管理软件进行管理，包括设备维护、人员调度、投诉处理等功能。
4. 建立定期检查和评估制度：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并制定解决方案。
三、管理体系1. 制定细致的服务标准和管理规章制度：明确各项服务的标准和要求，建立各项管理工作的规章制度，保证管理工作的有序进行。
2. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，及时响应和解决师生的投诉和意见，提高师生满意度。
3. 建立应急处理预案：建立校园内突发事件的应急处理预案，包括火灾、地震、水灾等应急情况的应急处理措施。
4. 定期组织培训和考核：对物业管理人员进行定期培训和考核，提高他们的专业能力和服务意识。
四、实施步骤1. 制定物业管理服务方案：根据学校的实际情况和需求，制定物业管理服务方案，明确服务内容、运营模式、管理体系等方面。
2. 选择合适的物业管理公司：通过招标或竞标的方式选择有经验和信誉的物业管理公司进行管理。
3. 建立物业管理团队：根据管理方案确定管理人员和工作人员，并对其进行详细的培训和指导。
4. 运营初期测试和调整：在运营初期对管理方案进行测试和调整，发现问题及时解决。
学校物业服务方案
学校物业服务方案一、背景随着社会的发展和教育改革的推进，学校物业管理已经成为学校管理的重要组成部分。
学校物业服务不仅关系到学校师生的生活质量，还影响到学校的整体形象和声誉。
为了提高学校物业服务质量，满足学校师生对美好生活的需求，我们特制定本方案。
二、服务目标1. 提供安全、整洁、舒适的校园环境，确保学校师生的生命财产安全。
2. 提供高效、便捷的物业服务，满足学校师生的日常生活和工作需求。
3. 提高物业服务质量，提升学校整体形象，增强学校师生的满意度。
三、服务内容1. 校园安保服务（1）制定严格的门禁管理制度，确保校园安全。
（2）加强校园巡逻，及时发现和处理安全隐患。
（3）提供紧急救援服务，如消防、急救等。
（4）提供车辆管理服务，确保校园交通秩序。
2. 清洁卫生服务（1）定期对校园进行清扫，保持校园环境整洁。
（2）定期对公共设施进行清洁和维护，确保设施正常使用。
（3）提供垃圾清运服务，确保校园卫生。
3. 设施维护服务（1）定期对校园设施进行检查和维护，确保设施安全、正常使用。
（2）提供维修服务，如水电、门窗等。
（3）提供绿化服务，如修剪、浇水等。
4. 物业管理服务（1）提供物业咨询和投诉服务，及时处理师生反映的问题。
（2）提供物业费用收缴服务，确保物业费用的及时收取。
（3）提供物业合同管理服务，确保物业合同的履行。
四、服务措施1. 加强物业服务人员培训，提高物业服务人员的专业素质和服务意识。
2. 引入信息化管理手段，提高物业服务效率。
3. 定期开展物业服务质量检查，及时发现和解决问题。
4. 加强与学校师生的沟通，了解师生需求，提高服务质量。
五、服务承诺1. 严格履行物业服务合同，确保服务质量。
2. 及时处理师生反映的问题，确保师生满意度。
3. 加强物业服务人员培训，提高物业服务人员的专业素质和服务意识。
4. 定期开展物业服务质量检查，及时发现和解决问题。
六、服务监督1. 设立物业服务监督机构，负责监督物业服务质量。
大学物业服务方案
物业管理服务方案目录第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3 第三章客户群体和需求分析P4 第四章物业管理的重点及难点P4 第五章管理处主要绩效目标P6 第六章管理的方式、方法P7 第七章管理处的机构、人力资源配置P9 第八章物业管理内容、形式及标准P15第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22 第十章便民服务 P26 第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。
一、物业服务的目标(一）具体来说，是为了实现下述目标：发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；为社会服务,使家庭、经济、社会、环境协调发展；为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。
二、管理服务思路及设想根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台"为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设,通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐,建设和谐校园，增强校园凝聚力.第二章项目基本情况物业坐落位置:长沙市雨花区香樟路22号校园占地面积：1217亩,建筑面积：45万平方米物业性质:大学物业类型与使用功能：低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主第三章客户群体和需求分析一、业主和使用人的自然状况在校学生:1.7万多民族构成：大多数为汉族极少数藏族等少数民族籍贯分布:东北三省、湖南省等性别：男女比例为7：1二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200—400房屋用途:学生寝室主要分等级三区（1200元/每月）、二区(1000元/每月）车辆拥有：大多数为电动车三、业主和使用人对服务档次的需求要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的重点及难点一、物业类型学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
物业公司课程设计
物业公司课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解物业公司的主要职能和管理范围。
2. 学生掌握物业服务的基本流程和关键环节。
3. 学生了解物业公司与业主、住户的沟通协调技巧。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识分析并解决物业管理中的实际问题。
2. 学生具备制定物业管理计划与预算的基本能力。
3. 学生掌握基本的物业服务技能，如环境清洁、设施维护等。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对物业管理行业的兴趣，提高职业认识。
2. 培养学生尊重他人，善于沟通，团队协作的良好品质。
3. 增强学生的社会责任感，使其认识到物业公司对社区和谐稳定的重要作用。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，结合理论知识与实际操作，培养学生的物业管理能力。
学生特点：学生处于初中阶段，具备一定的认知能力和实践操作能力，但对物业管理知识了解有限。
教学要求：结合学生特点，注重理论知识与实践操作的相结合，提高学生的实际操作能力和问题解决能力。
通过课程学习，使学生在知识、技能和情感态度价值观方面得到全面提升。
教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 物业公司概述- 物业公司的定义与职能- 物业管理的基本原则与法律法规2. 物业服务内容与流程- 环境卫生管理- 设施设备维护- 保安服务与消防安全- 住户服务与投诉处理3. 物业管理计划的制定与实施- 物业管理计划的编制方法- 预算制定与成本控制- 物业服务质量的评估与改进4. 沟通协调技巧- 与业主、住户的沟通策略- 物业公司内部团队协作- 矛盾纠纷的预防和处理5. 案例分析与实践操作- 典型案例分析- 实地考察与操作演练教学内容安排与进度：第一周：物业公司概述及物业管理的基本原则与法律法规第二周：环境卫生管理、设施设备维护第三周：保安服务与消防安全、住户服务与投诉处理第四周：物业管理计划的制定与实施、预算制定与成本控制第五周：沟通协调技巧、案例分析与实践操作教学内容根据课程目标进行选择和组织，保证科学性和系统性。
物业服务与管理课程设计
物业服务与管理课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生掌握物业服务与管理的基本概念、原则和方法，培养学生运用理论知识分析和解决实际问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够：1.理解物业服务与管理的基本原理和知识体系。
2.掌握物业服务与管理的基本方法和技能。
3.能够运用物业服务与管理知识分析和解决实际问题。
4.培养学生的团队合作意识、创新能力和职业素养。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.物业服务与管理的基本概念、原理和特点。
2.物业服务与管理的基本方法和技巧。
3.物业服务与管理案例分析。
4.物业服务与管理实际操作演练。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行教学。
包括：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握物业服务与管理的基本原理和知识。
2.案例分析法：通过分析真实案例，使学生了解物业服务与管理的方法和技巧。
3.实验法：通过实际操作演练，培养学生运用理论知识分析和解决实际问题的能力。
4.小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作意识和创新思维。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的教材，为学生提供系统的学习资料。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，拓展学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作精美的多媒体课件，提高课堂教学效果。
4.实验设备：准备充足的实验设备，确保学生能够进行实际操作演练。
通过以上教学资源的支持，我们将努力提高教学质量，促进学生的全面发展。
五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业、考试等多种形式，以全面客观地评价学生的学习成果。
具体评估方式如下：1.平时表现：通过课堂参与、提问、小组讨论等环节，评价学生的学习态度和课堂表现。
2.作业：布置适量的作业，检查学生对知识点的理解和运用能力。
3.考试：设置期中考试和期末考试，全面检验学生对课程知识的掌握程度。
评估方式将始终贯穿在整个教学过程中，以确保评估的客观性和公正性。
工业学校物业管理服务方案
工业学校物业管理服务方案一、背景介绍随着社会的不断发展和进步，工业学校在培养学生的同时，也需要提供良好的物业管理服务，以提高学校的整体形象，增强师生的学习和工作体验。
工业学校的物业管理服务方案需要结合学校的实际情况和需求，为师生提供便利、安全和舒适的学习和生活环境。
二、物业管理服务内容1. 安全管理（1）建立完善的安全管理制度，加强对学校建筑设施、设备设施以及环境卫生的检查和维护，确保师生的生命财产安全。
（2）定期进行安全隐患排查和整改工作，及时消除存在的安全隐患，提高学校的安全保障水平。
（3）加强校园巡逻和监控，维护校园的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动。
（4）组织开展安全教育宣传活动，提高师生的安全意识和应急处理能力。
2. 环境卫生管理（1）强化学校的环境卫生管理工作，保持校园的干净整洁和良好卫生状态。
（2）加强对学校食堂、食品卫生和餐具的检查和监管，确保师生食品安全。
（3）加强对学校绿化和园林设施的管理和维护，美化校园环境，提高学校的整体形象。
（4）组织开展环境卫生宣传教育活动，提高师生对环境卫生的重视和自觉性。
3. 设施设备管理（1）加强对学校建筑设施、设备设施的维护和管理工作，及时修缮和更新设施，确保设施设备的正常运行。
（2）建立设备设施维修保养计划，定期进行设备设施的检查和维修工作，提高设备设施的使用寿命和效率。
（3）加强对学校教学设备和实验设备的管理和维护，提供良好的学习和实践条件，保障教学质量。
（4）建立设备设施管理台账，做好设备设施使用记录和维修保养记录，做到管理有据可查。
4. 行政服务管理（1）建立健全的行政服务管理机制，提供高效、便捷的行政服务，满足师生的需求。
（2）加强对学校教职工和学生的服务和管理，解决师生在生活和学习中遇到的困难和问题。
（3）组织开展行政服务培训和考核，提高行政服务管理水平和质量。
（4）建立行政服务投诉和反馈机制，接受师生的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
校园物业综合服务方案及创新服务计划
校园物业综合服务方案及创新服务计划1、综合服务方案规划高校物业管理服务同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。
这些特点决定了学校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，为师生提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。
为此物业服务单位要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。
（1）学校物业管理的特点解析学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点：1）教育属性学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。
2）特定的服务对象社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。
他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。
3）特定的校园文化氛围学校物业管理在做好物服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。
学校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。
（2）针对学校物业管理的特点实施综合服务根据上述特点，学校物业管理应该是服从于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。
1）加强基础设施保洁养护，确保教学和师生生活基础设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。
大学物业服务方案
大学物业服务方案一、概述随着大学规模的扩大和专业化管理的提升，物业服务在大学校园中扮演着重要的角色。
本文将针对大学物业管理的需求，提出一个全面的物业服务方案，以确保校园内的设施设备运转良好，为师生提供舒适的学习和生活环境。
二、设施维护与保养1. 按时维护设备为确保设备的正常运行，我们将建立一个设备维修与保养的计划，并配备专业的技术人员来负责设备的日常检修和保养工作。
所有的设备将按照规定的时间间隔进行维修和保养，以延长设备的使用寿命和保障其运行效果。
2. 定期巡检定期巡检是及时发现并解决问题的重要手段。
我们将制定巡检计划，每周对校园内的重要设施进行检查。
发现问题后，立即采取相应的维修措施，确保设施的正常运行。
3. 紧急维修服务紧急情况下，我们将提供24小时紧急维修服务，以处理突发设备问题。
确保维修人员能够在最短的时间内作出反应，并尽快解决设备故障问题，避免对师生的学习和生活带来不便。
三、环境卫生与清洁1. 定期保洁学校环境的整洁与清洁是营造良好学习氛围的重要保证。
我们将安排专业的清洁人员定期对校园内的公共区域、教室、宿舍等进行全面清洁和打扫，确保整个校园的卫生状况良好。
2. 垃圾处理垃圾分类与集中处理对于创建绿色环境至关重要。
我们将建立垃圾分类指导制度，并配备专门的垃圾处理设备和人员，定期进行垃圾分类收集和处理，确保校园环境的整洁与卫生。
四、安全管理1. 设备安全对于大学各类设备的安全，我们将建立定期检查制度，确保设备的正常和安全使用。
对于老化和故障的设备，及时更换或修复，为师生提供安全保障。
2. 火灾安全火灾是大学校园中的常见安全隐患。
我们将制定消防安全管理规定，培训相关人员进行灭火和应急疏散演练，定期检查和保养消防设备，提高整体的火灾防范能力。
3. 物品保管对于学生和教职工的个人物品，我们将建立安全保管制度。
设立物品保管处，提供安全的储物柜和保管服务，保护个人财物的安全。
五、线上服务与管理随着信息技术的发展，线上服务和管理正在逐渐普及。
大学校园物业服务方案
大学校园物业服务方案1. 引言大学校园物业服务是为了提供良好的校园环境和舒适的学习生活条件而设计的服务方案。
一个高效、安全、便利的校园物业服务可以有效提升学生的学习和生活品质，在学校形象塑造和吸引潜在学生方面也起到重要作用。
本文档旨在提出一套全面的大学校园物业服务方案，以满足学生和教职员工的需求，提升校园整体管理水平。
2. 物业服务范围1.宿舍楼和公共空间的清洁和维护：包括宿舍楼内的走廊、楼梯、电梯、洗手间等公共空间的清洁和卫生设施的日常维护保养。
2.绿化带和花坛的管理：确保校园内的绿化带和花坛及时修剪、浇水、除草，并维护好相关的灯光设施等。
3.学生宿舍设施和设备的维修：负责学生宿舍内的家具、电器设备等的日常维修和故障处理，保障宿舍的正常使用。
4.校园道路和停车场的维护：负责校园道路和停车场的清扫、维护和标线绘制，确保交通秩序和安全。
5.校园安全设施和监控系统的管理：包括监控摄像头、报警系统、门禁系统等的维护和管理，确保校园的安全和秩序。
3. 物业服务流程为了确保物业服务的高效性和及时性，制定以下物业服务流程：3.1 报修流程1.学生向物业服务中心提交报修申请，说明故障情况和具体位置。
2.物业服务中心收到报修申请后，安排维修人员前往现场进行检查，记录故障情况并制定维修方案。
3.维修人员进行维修工作，同时物业服务中心与学生保持沟通，告知维修进度和预计完成时间。
4.维修完成后，维修人员进行验收，并通知学生进行确认。
3.2 清洁流程1.物业服务中心安排定期清洁时间，对宿舍楼和公共空间进行清洁工作。
2.清洁人员按照清洁任务表和时间表进行清洁工作，包括清扫地面、擦拭家具、清洁卫生设施等。
3.清洁人员定期检查清洁用品和工具的存量，及时补充和更换。
4. 物业服务管理措施为了保证物业服务的高质量和高效率，需要建立相应的物业服务管理措施：4.1 人员培训1.物业服务中心应定期组织培训，提升物业服务人员的技能和服务意识。
校园物业管理服务设计方案
校园物业管理服务设计方案一、前言随着教育事业的不断发展，校园物业管理成为了学校管理重要的一环。
良好的物业管理服务可以提高教育质量，增加师生的舒适感，创造良好的学习和生活环境。
本文旨在通过设计一个全面、高效、智能化的校园物业管理服务方案，为学校提供更好的管理服务，提高教育教学质量。
二、校园物业管理现状分析1. 管理混乱目前很多学校物业管理存在管理混乱、效率低下的问题，导致师生生活环境质量参差不齐。
2. 设备老旧部分学校的设备设施老旧，维护维修不及时，影响了师生的正常生活和学习。
3. 安全隐患由于管理不善和设施老化，导致校园存在安全隐患，学生和教职工的人身和财产安全受到威胁。
4. 服务不规范有些学校的物业服务不规范，师生的需求得不到及时响应，服务质量低下。
三、校园物业管理服务设计方案1. 管理体系建设建立完善的校园物业管理服务体系，包括物业管理部门设置、人员配备和分工、管理流程设计等。
设立专门的物业管理部门，由专业管理人员负责校园物业管理工作，确保管理工作有条不紊、高效。
2. 设备设施更新对学校现有的设备设施进行全面评估，优先更新老旧设备，确保设施设备的正常运行和维护。
建立设备设施维护保养计划，定期检查设备设施的运行状态，及时维修保养，保障设备设施的正常使用。
3. 安全管理加强校园安全管理，建立健全的安全巡查和应急预案，及时发现和处置安全隐患，确保师生的人身和财产安全。
加强消防设施设备的维护保养，确保校园火灾防范工作的有效实施。
4. 服务质量提升建立校园物业管理服务评价机制，定期对物业管理服务进行评估，指导物业管理人员改进服务质量。
加强与师生的沟通，及时了解他们的需求和建议，积极改进服务，提升师生的满意度。
5. 智慧化管理引入智慧化管理技术，如物联网技术、人脸识别技术等，提升管理效率和服务水平。
利用智能设备监控校园设施设备运行状态，实现远程监控和管理，提高管理效率。
利用人脸识别技术提升校园门禁管理效率，保障校园安全。
学校物业管理服务方案设计
学校物业管理服务方案设计一、背景学校物业管理作为学校管理工作中的一个重要组成部分，在学校的发展中扮演着重要角色。
优质的物业管理服务可以为学校创造更好的学习生活环境，提高教学质量和办学水平，增强师生员工的幸福感和归属感。
因此，建立高效专业的学校物业管理服务方案对于提升学校整体形象和管理水平至关重要。
二、学校物业管理服务方案设计1. 物业服务意识培养建立物业服务意识培养机制，通过开展相关培训和宣传活动，向教职员工及学生宣传物业管理的重要性，培养他们爱护环境、遵守规章和尊重他人的意识，提高大家对物业管理的重视度和自觉性。
2. 信息化物业管理系统建设建立信息化物业管理系统，通过物业管理软件的应用，实现对学校各项设施设备的管理、维修和保养的跟踪和监控。
同时，建立完善的档案数据库，对学校物业信息进行全面归档和管理，方便物业管理工作的开展和效率提升。
3. 保洁与绿化管理建立规范的保洁和绿化管理制度，合理设置保洁工作流程和频次，确保学校内外环境的清洁整洁。
加强对绿化师傅的培训和管理，提高绿化管理水平，营造绿色校园环境。
4. 安全与保障管理加强安全与保障管理工作，建立物业安全检查和应急处理机制，定期对学校设施设备进行安全检查，消除隐患，确保师生员工的安全和财产的安全。
5. 设施设备维护与管理建立设施设备维护与管理制度，加强设备维护保养和定期检修，延长设备使用寿命，提高设备的利用率和效益。
建立设备维修档案，进行设备维修保养的记录和管理，提高物业管理的规范性和专业性。
6. 社区服务与活动积极开展物业管理相关的社区服务和活动，通过组织社区清洁日、环保宣传日等活动，增强师生员工对学校物业管理工作的支持和参与度，促进校园文化建设和师生关系的良好发展。
三、效益分析1. 提升学校整体形象和管理水平通过建立规范专业的学校物业管理服务方案，提升学校整体形象和管理水平，加强对学校环境和设施的管理，提高物业管理工作的专业化水平，增强师生员工对学校的信任和归属感。
学校物业服务方案范本
学校物业服务方案范本1. 引言学校物业服务是学校管理的重要组成部分，对提供良好的学习和生活环境起着至关重要的作用。
本文档旨在制定一套完善的学校物业服务方案范本，以提高学校物业管理的效率和质量，为师生创造良好的学习和生活环境。
2. 目标本文档的目标是制定一套学校物业服务方案范本，以实现以下目标：•提供安全、舒适的学习和生活环境；•提高物业管理的效率和质量；•促进学校与物业服务提供商之间的合作与协调。
3. 学校物业服务的组成学校物业服务包括以下几个方面：3.1 设施管理设施管理主要包括对学校建筑、教室、实验室、图书馆、体育设施等设施进行维护和管理。
具体工作包括但不限于：•日常设施巡检和维修；•设施设备的更新和升级；•设施保养和清洁。
3.2 安防管理安防管理旨在保障学校师生的人身和财产安全。
具体工作包括但不限于：•监控设备安装和维护；•安全巡逻和门禁管理；•应急救援预案制定和演练。
3.3 绿化和环境管理绿化和环境管理旨在提供一个清新、舒适的学习和生活环境。
具体工作包括但不限于：•植物绿化和花草养护；•垃圾分类和垃圾处理；•环境卫生和清洁。
3.4 合作与协调学校物业服务需要与物业服务提供商进行合作与协调，确保物业服务的顺利进行。
具体工作包括但不限于：•与物业服务提供商签订合同；•定期沟通和评估物业服务的质量和效果；•处理投诉和纠纷。
4. 学校物业服务方案基于以上组成部分，制定以下学校物业服务方案：4.1 设施管理方案（具体内容请根据学校的实际情况进行编写）4.2 安防管理方案（具体内容请根据学校的实际情况进行编写）4.3 绿化和环境管理方案（具体内容请根据学校的实际情况进行编写）4.4 合作与协调方案（具体内容请根据学校的实际情况进行编写）5. 实施与监督本方案的实施需要学校物业管理部门的全力支持和参与，并进行监督和评估。
具体工作包括但不限于：•制定实施计划和时间表；•监督物业服务提供商的履约情况；•定期评估物业服务的效果和质量。
学校物业客户服务方案提供安全有序的学习环境关注学生需求
学校物业客户服务方案提供安全有序的学习环境关注学生需求学校物业客户服务方案是为了提供安全有序的学习环境并关注学生需求而制定的。
本方案旨在保障学生的学习和生活品质，使学校成为一个理想的学习场所。
以下是本方案的具体措施和目标。
一、简介学校物业客户服务方案是学校物业部门制定的一套服务标准和流程，旨在提供高质量、高效率的物业服务，创造安全有序的学习环境，满足学生的需求。
本方案将涵盖各个方面的物业服务，包括设施维护、环境管理、安全监控等。
二、物业设施维护1. 教学楼维护学校物业部门将定期巡查教学楼设施的状况，包括电梯、楼梯、窗户等，及时修理和更换损坏的设施，确保学生的安全。
2. 宿舍维护物业部门将负责宿舍区域的维护工作，包括卫生、设备维修等。
学生可通过在线平台或报修电话报修问题，物业将尽快响应并解决。
三、环境管理1. 垃圾处理学校将设立垃圾分类点，并定期进行垃圾收集和处理，确保环境整洁，并提供相关的环保教育，引导学生养成良好的环保习惯。
2. 绿化管理物业部门将负责校园内的绿化管理，定期修剪草坪、修整花园，并保证植物的健康生长。
同时，物业将积极开展绿化宣传活动，增强学生的环保意识。
四、安全监控1. 视频监控学校将在关键区域和公共场所安装视频监控设备，以提高学校的安全性和防范不法行为。
学生和教职员工可通过物业部门获得监控录像，并配合调查工作。
2. 安全巡逻物业部门将组织安全巡逻队伍，定期巡视校园各个角落，确保安全隐患及时发现和处理。
同时，物业将定期进行安全演练，提高学生的应急处理能力。
五、关注学生需求1. 学生活动支持学校物业将积极支持学生社团和各类学生活动，为学生提供活动场所和必要的设备，确保学生能够开展多样化的课余活动。
2. 学生意见反馈学校物业将定期开展学生满意度调查，并设立意见反馈渠道，鼓励学生提出改进建议和意见。
物业将认真对待学生的反馈，并尽力改进服务质量。
六、总结通过学校物业客户服务方案的实施，学校将为学生提供一个安全、有序、舒适的学习环境，并关注学生的需求和意见。
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课程设计课程名称：物业管理课程设计名称：宝翠园物业服务投标方案学生学院：管理学院专业班级： **级土地资源管理（*）班学生姓名： ***（********）***（********）***（********）*** (********）***（********）指导教师： ****************2012年12 月18 日目录一、前言 (4)二、宝翠园物业管理要点 (4)三、整体构想 (5)1.管理思想 (6)2、管理目标 (6)3.管理组织 (6)4.管理特色和创新点 (6)5.管理内容 (7)6.管理服务内容分项指标及措施 (7)7.短期规划目标 (9)四、物业管理实施规划 (9)1、工程组织架构图及人员编制 (9)2、工作流程图 (10)3、信息沟通与反馈渠道 (10)4.各项工作管理具体规划 (11)①、公共秩序管理。
(11)②、房屋本体、共用设施设备的管理 (11)③、清洁绿化管理： (12)④、突发事件的处理。
(12)4、管理方式 (12)①全面质量管理 (12)②计划目标管理 (12)③协调管理 (12)④督导管理 (13)5、人员培训 (13)2、培训方式 (13)五、管理规章制度 (14)3、管理运作制度 (14)4、公司考核管理制度及标准 (15)六、宝翠园文化活动设计 (15)七、物业管理费用预算 (16)1、物业管理费用测算依据 (16)2、成本内容 (16)3、成本费用构成情况 (16)一、综合管理费用： (16)二、物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用 (16)三、物业管理区域清洁费用 (17)四、物业管理区域绿化养护费用 (17)五、物业管理区域秩序维护费用 (18)六、公共设施、部位和场地使用费： (18)七、办公费 (18)八、物业管理企业固定资产折旧 (18)十、成本总结 (19)八、个人总结 (19)一、***心得总结： (19)二、***心得总结： (20)三、***心得总结： (20)四、***心得总结： (21)五、***心得总结： (22)一、前言宝翠园位于天河区宝翠路4号（华南植物园斜对面），是汉国置业有限公司开发的高档住宅小区。
整个小区项目占地面积为114803㎡，住宅总建筑面积为：228646㎡，另外小学的建筑面积为7061㎡，幼儿园的建筑面积为1495㎡，地下车位2071个（共43960㎡），商铺10060平方米，会所地上部分为2657平方米，地下部分为7815平方米，其他设施建筑面积为4725.70平方米。
绿化面积约为51891平方米（具体按实地测算为准，应小于51891平方米），绿地率为45.2%。
总户数有2071。
相关设施：文化活动站、卫生站、肉菜市场、社区居委会、老年人服务站点、邮政所、居民健身设施、物业管理用房（含业主委员会）、公共厕所、垃圾收集站.宝翠园是一个小高层低密度大型社区，内设有园林、水池等休闲舒适景致，配备冷暖室内外泳池及各类功能会所（包括：室内羽毛球、餐厅、阅读室、健身室、桑拿室），还将逐步建成幼儿园、小学、超市、肉菜市场、卫生站等，提供优质教育资源和完善生活配套设施。
人性化的区内道路设计，全部为步行路径，车库设置地下，可提供充足车位。
小区离天源路约100米，对面就是华南植物园，东侧是广州市一级中学第八十九中学，南侧是遍布文化气息的教师新村，西侧是环境清幽的工人疗养院，附近还有广东工业大学、广东司法学校等十余所学校，小区的北面是龙洞森林公园，环境优美，空气清新。
绿化率高；车位充足，人车分流，造就舒适私密小区环境；6号线就在家门口，交通方便。
但是，项目属于二手楼改造，多角设计泛滥，使用率仅77%，公摊面积大，小区前面就是大马路，比较吵闹。
针对宝翠园的项目情况，我公司将为宝翠园提供以下物业服务方案，在不同程度上满足业主和使用者的需求，并且在小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。
二、宝翠园物业管理要点显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。
我们将在“宝翠园”的物业管理服务过程中突出体现：1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。
物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。
从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。
2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。
社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。
4、创造静态管理服务，提升管理层次。
为适应“宝翠园”中高端人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“宝翠园”做为中高端人居环境，提升小区层次。
5、开通渠道，保障有效沟通。
“宝翠园”物业管理处将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。
6、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化“宝翠园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
7、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。
充分利用“宝翠园”的会所（已建或在建商业和配套设施）等配套设施设备，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。
并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。
增加居民归属感，提升小区物业价值。
8、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。
在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。
这种作法体现了居民安全管理的自治意识。
我们将在“宝翠园”借鉴这种富有实效的措施。
9、加强各方沟通，保障专业服务。
我们将依照《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》为标准，聘请第三方物业咨询公司对“宝翠园”物业服务进行咨询，学习最新的物业服务技术方案，掌握最新服务技能，加强各方沟通，提高服务质量。
三、整体构想针对“宝翠园”的具体情况，以下为我们对“宝翠园”物业管理服务项目的整体构想。
1.管理思想在小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”2、管理目标1、为本小区定位的整体形象：现代、环保、舒适。
2、本物业一经入住即按照ISO9000国标质量管理体系标准实行管理，实操指导阶段内符合ISO9000国际质量管理体系的要求；3、全面推行住宅居住物业管理模式，在保洁绿化，公共秩序以及管理服务上让全体业主的生理健康，心理感到轻松、愉快，从根本上保证业主生活的质量。
3.管理组织我们将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对“宝翠园”实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
4.管理特色和创新点公司坚持“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
5.管理内容在接管“宝翠园”后，我们将就下列事项进行管理：1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；6、交通、车辆行驶及停泊；7、配合当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作；8、组织开展社区文化娱乐活动；9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。
包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；12、积极配合“宝翠园”2014年F 栋的销售。
6.管理服务内容分项指标及措施序号项目国家指标承诺指标相关措施1、房屋完好率98% 99% 房屋外立面无破坏，整洁,不改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用2、房屋零修及时率、合格率98%-100% 99%-100% 接到维修单，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。