礼仪规范基础礼仪动作PPT课件
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礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪规范-基础礼仪动作 PPT
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料
走姿 蹲姿 特殊情况
图示（正确）
图示（错误）
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料
走姿 蹲姿 特殊情况
图示（正确）
微笑 关注目光 语气语调语图示（错误）
走姿 蹲姿 特殊情况
图示（正确）
图示（错误）
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料
走姿 蹲姿 特殊情况
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料
走姿 蹲姿 特殊情况
图5
倒拿名片
单手递名片
现在进入标准学习
流程名称：
《站姿》标准
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
流程名称：
《坐姿》标准
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
图示（错误）
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
图示（错误）
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
图示（错误）
流程名称：
《基础礼仪动作》标准
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料
走姿 蹲姿 特殊情况
图示（正确）
微笑 关注目光 语气语调语速
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
职业礼仪培训
楚永磊
1
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
2
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说， 它包括人的容貌、服饰和姿态等方 面，是一个人的精神面貌的外观体 现。
6
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
20
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
站姿
标
准 全身正直，下颌回缩
挺胸收腹，目光平视 双臂自然下垂或体前
交叉 脚跟并拢，脚张开 45º
禁
忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
11
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
工装
保持工装整洁，并穿着合 体。
及时更换不整洁或不合体 的工装。
22
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
坐姿
楚永磊
1
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
2
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说， 它包括人的容貌、服饰和姿态等方 面，是一个人的精神面貌的外观体 现。
6
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
20
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
站姿
标
准 全身正直，下颌回缩
挺胸收腹，目光平视 双臂自然下垂或体前
交叉 脚跟并拢，脚张开 45º
禁
忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
11
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
工装
保持工装整洁，并穿着合 体。
及时更换不整洁或不合体 的工装。
22
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
坐姿
基本礼仪培训PPT课件
社交场合
在Байду номын сангаас交场合中，遵循基本礼仪，如 打招呼、握手、交换名片等，能够 建立良好的人际关系，提升个人形 象。
家庭生活
在家庭生活中，遵守基本礼仪，如 尊重长辈、关爱晚辈、与家人和睦 相处，能够营造和谐的家庭氛围。
提高自身修养与素质
培养良好习惯
通过学习基本礼仪，养成文明礼 貌的习惯，提高自身修养。
塑造个人形象
选择合适的服装
根据工作性质和场合选择合适的服装，如商务正装、商务休闲装、便 装等。
注意个人卫生
保持整洁干净，注意修剪指甲、梳理头发等细节。
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张。
办公室行为规范
总结词 准时上下班
保持安静 尊重他人隐私
办公室行为规范是维护工作秩序、提高工作效率的重要保障， 遵守规范不仅能够体现个人素质，还能够营造良好的工作环境
礼仪培训的目标和意义
目标
通过培训使学员了解和掌握基本礼仪 知识，提高自身修养和综合素质，树 立良好的个人形象。
意义
有助于提升学员在职场和社交场合中 的竞争力，促进个人和组织的共同发 展。
02
基本礼仪概述
言谈举止的礼仪
01
02
03
言谈
保持礼貌用语，尊重他人， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
举止
保持优雅的姿态，避免不 雅的动作或姿势。
会议礼仪
准时参加会议，保持手机静音，积极参与讨论并 尊重他人的发言。
03
言谈举止的礼仪细节
礼貌用语的使用
01
02
03
04
问候语
在与人交往时，应使用适当的 问候语，如“你好”、“早上 好”等，以表达尊重和友好。
站姿礼仪PPT课件
双脚平行或呈V字形站立，保持稳定，避免晃动。
自信感
头部抬起，眼神坚定，表现出自信和果敢。
在社交场合的实践
优雅性
保持身体线条流畅，肩膀放松，展现出优雅的气质。
微笑服务
面带微笑，表现出友好和热情，增强亲和力。
适度放松
避免过于僵硬，可以适当调整姿势，显得更加自然。
在演讲场合的实践
1 2
引导力
挺拔的站姿能够引导听众的注意力，增强演讲效 果。
细节要求
应用场景
社交聚会、舞会Βιβλιοθήκη 颁奖典礼等非正式 场合。头部微倾，目光关注对方，保持微笑， 展现亲切和友好的形象。
休闲场合站姿
轻松站姿
身体保持自然放松，双脚可随意 分开或平行站立，脚尖可随意摆 放，双手可自然下垂或放在口袋
里。
细节要求
头部放松，目光可随意环顾四周， 保持舒适和自然的表情。
应用场景
旅游、逛街、家庭聚会等休闲场 合。
04 培养良好的站姿习惯
定期进行形体训练
形体训练有助于塑造优美的体态，提高身体的协调性和平衡感，使人在站立时更加 挺拔、自信。
通过专业的形体训练，可以纠正不良姿势，强化肌肉，使身体线条更加流畅、优雅。
定期进行形体训练，可以帮助人们养成良好的站姿习惯，提升个人气质和形象。
注意日常姿势
在日常生活中，人们应该时刻关注自 己的姿势，保持挺拔、端正的站姿。
VS
详细描述
手部姿态是站姿礼仪中的细节之一，能够 展现出个人的习惯和态度。手臂自然下垂 能够展现出轻松和自然的态度，同时也有 利于保持身体的平衡。交叠于身前的手臂 能够展现出礼貌和尊重的态度，尤其在正 式场合中更为适宜。插兜或抱胸则会给人 留下拘谨或不自信的印象。
自信感
头部抬起，眼神坚定，表现出自信和果敢。
在社交场合的实践
优雅性
保持身体线条流畅，肩膀放松，展现出优雅的气质。
微笑服务
面带微笑，表现出友好和热情，增强亲和力。
适度放松
避免过于僵硬，可以适当调整姿势，显得更加自然。
在演讲场合的实践
1 2
引导力
挺拔的站姿能够引导听众的注意力，增强演讲效 果。
细节要求
应用场景
社交聚会、舞会Βιβλιοθήκη 颁奖典礼等非正式 场合。头部微倾，目光关注对方，保持微笑， 展现亲切和友好的形象。
休闲场合站姿
轻松站姿
身体保持自然放松，双脚可随意 分开或平行站立，脚尖可随意摆 放，双手可自然下垂或放在口袋
里。
细节要求
头部放松，目光可随意环顾四周， 保持舒适和自然的表情。
应用场景
旅游、逛街、家庭聚会等休闲场 合。
04 培养良好的站姿习惯
定期进行形体训练
形体训练有助于塑造优美的体态，提高身体的协调性和平衡感，使人在站立时更加 挺拔、自信。
通过专业的形体训练，可以纠正不良姿势，强化肌肉，使身体线条更加流畅、优雅。
定期进行形体训练，可以帮助人们养成良好的站姿习惯，提升个人气质和形象。
注意日常姿势
在日常生活中，人们应该时刻关注自 己的姿势，保持挺拔、端正的站姿。
VS
详细描述
手部姿态是站姿礼仪中的细节之一，能够 展现出个人的习惯和态度。手臂自然下垂 能够展现出轻松和自然的态度，同时也有 利于保持身体的平衡。交叠于身前的手臂 能够展现出礼貌和尊重的态度，尤其在正 式场合中更为适宜。插兜或抱胸则会给人 留下拘谨或不自信的印象。
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
10.1仪容仪表礼仪操 课件(共14张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社)
图10-5
图10-6
图10-7
图10-8
仪容仪表礼仪操
［3］～2拍：双手从身体两侧向上抬手至斜下方45°，五指并拢，手背朝 上。如图10-9所示。
3～4拍：双手由内朝外翻转到手心朝上，五指并拢。如图10-10所示。 5～6拍：右手弯曲，用右手指向左手手腕位置，左手保持直臂朝斜下方 45°。如图10-11所示。 7～8拍：右手伸直，左手弯曲指向右手手腕位置。如图10-12所示。
图10-9
图10-10
图10-11
图10-12
仪容仪表礼仪操
图10-13
图10-14
［4］～2拍：左脚绷直伸出，正前方点 地；右手朝下指向左脚鞋面位置，右手手心 微微朝向左上方45°；左手放置左腿接近胯的 位置，五指并拢用大拇指的力量把左裤腿微 微抬高。如图10-13所示。
3～4拍：双手回到身体两侧，站标准站 姿。如图10-14所示。
仪容仪表礼仪操
图10-23
图10-24
图10-25
图10-26
图如图10-23所示。 3～4拍：右脚迈步在左脚前，逆时针朝左转身，面朝5点方向。如图10-24 所示。 5～8拍：面朝5点方向，重复1～4拍动作后回到面朝1点方向，标准站姿。 如图10-25、图10-26、图10-27所示。
仪容仪表礼仪操
图10-15
图10-16
5～6拍：动作与1～2相同，方向相反。 如图10-15所示。
7～8拍：双手回到身体两侧，站标准站 姿。如图10-16所示。
仪容仪表礼仪操
图10-17
图10-18
［5］～4拍：朝8点方向转身，站礼仪标 准站姿。如图10-17所示。
5～8拍：朝2点方向迈右腿并左腿，站小 八字后背式站姿。如图10-18所示。
礼仪规范-基础礼仪动作
5
1.男士：双腿自然放下，双脚自然分开与 肩同宽；（如图6） 与肩同宽 腿 2.女士：双腿自然放下，双膝并拢，不能 显得自然得体 双膝并拢 分开，双脚可正放或侧放,两脚平行，脚尖 方向一致。（如图7）
显得懒散 缺乏职业素质
流程名称：
《基础礼仪动作》标准
微笑
关注目光 语气语调语速 鞠躬 问候语 引导手势 递名片
安心距离
引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况
1 微笑 与客户接触时，始终保持真诚的微笑 真诚 (建议露8颗上齿）。（见图1) 增加信任感 严肃、皱眉头 客户反感 No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
图示（正确）
微笑
关注目光 语气语调语速 鞠躬 问候语 引导手势 递名片
微笑
关注目光 语气语调语速 鞠躬 问候语 引导手势 递名片
图示（正确）
No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.递饮品的原则为：先长辈或女士开始（长辈优 先），再依次顺时针为其他客户递上饮品。 2.在客户入座后，立即上前询问（若是多人时逐 个询问）：“XX先生/小姐，我们这里提供XX、 XX、XX（预备至少3种茶水或者饮料），请问您 喝点什么？”在客户回答后说：“好的，请稍 等。”； 3.杯中饮品倒八分满，不可过满（见图18）； 1.长辈优先 4.上饮品时应以右手拿杯把，左手托住杯底，从 2.立即上前询问 客户的右方奉上（没有杯托时手应该抓住杯子下 3.八分满 尊重客户,同 1.茶水倒满 递茶水 端1/3处）（见图19），若客户是多人时，采用 1.水满易洒 11 4.右方奉上 时显得有礼 2.不给客户续 饮料 托盘送饮品。 2.服务不周到 5.约60° 节 杯 5.身体微微前倾，将水杯放于桌上，并将杯托把 6.立即为客户续 手转向与客户正面约60°的位置,方便客户拿取 杯 （见图20）； 6.无论客户是单人还是多人时，在第一次将所有 客户所需饮品上完后，稍微停顿，观察客户饮品 情况，有喝完或只剩三分之一的，即可询问客户： “再给您加点XX（客户第一杯喝什么加什么）， 可以吗？”，客户同意后立即为客户续杯 ，方 法同本项目上5个步骤；
基本礼仪培训ppt课件
公共场合的行为准则
公共场合保持安静
注重个人卫生
遵守排队秩序
帮助需要帮助的人
04 职场礼仪与专业形象
办公室内的行为规范
礼貌待人，尊重他人
守时守约，信守承诺
整洁有序，提高工作效率
礼貌待人能够提升同事间的工作配合度，研 究表明，礼貌沟通可使工作效率提高20%。
守时守约的员工更受同事和上级信赖，守时 者获得晋升机会的几率提高30%。
1.着装整洁的重要性
整洁的着装展现个人职业素养，据调查，整洁着装者在职场晋升机会提升20%。
2.适宜装扮促进沟通
适宜的装扮有助于建立专业形象，研究显示，专业形象能提升他人信任度30%。
3.职场礼仪着装标准
遵循职场礼仪着装标准，如西装革履，能增加职场竞争力，据统计，符合标准的着装能提升工作满意度15%。
礼仪习惯培养的途径
持续的文化熏陶和定期礼仪课程是 长期培养礼仪习惯的有效途径。如 企业文化中的礼仪规范，可使员工 习惯形成率高达80%。
持续提升个人礼仪素养的途径
礼仪课程学习
礼仪课程 个人礼仪素养
系统掌握 系统掌握 个人礼仪素养 个人礼仪素养
模仿优秀榜样
观察 模仿 提高 观察
实践反思
社交礼仪 社交场合 个人素养 社交礼仪 社交场合 个人素养
自信与面部表情眼神交流的结合
自信的面部表情与稳定的眼神交流相 结合，能够显著增强个人魅力，提升 社交影响力。
03 日常交往的礼仪规范
握手、名片交换的礼仪细节
1.握手礼仪重要性
握手是初次见面和告别时的常见礼节，据统计，有效的握手能提升70%的第一印象好感 度，展现自信与尊重。
2.名片交换的规范性
名片交换需双手递接，接收后应仔细查看并妥善收纳。研究显示，规范的名片交换能提 升商务场合的信任度30%。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
礼仪基础PPT课件
遵守交通规则，礼让行 人；规范停车，不乱停
乱放。
步行
走人行道，不闯红灯； 横穿马路时走斑马线。
办公室礼仪
01
02
03
04
总结词
尊重他人，保持整洁
着装得体
符合职业形象，不穿奇装异服 。
言谈举止
礼貌用语，不高声喧哗；尊重 他人隐私，不议论是非。
工作态度
认真负责，积极主动；保持工 作区域整洁有序。
会议礼仪
详细描述
诚信原则要求我们不隐瞒真相、不欺 骗他人，遵守承诺、信守合同。诚信 原则是建立信任和长期合作关系的基 础，也是个人品德的重要体现。
平等原则
总结词
平等原则要求我们在交往中平等相待， 不歧视、不偏见。
详细描述
平等原则要求我们尊重不同背景、不 同身份的人，不以貌取人、不以地位 高低来评判他人。平等原则是建立和 谐社会的基础，也是人类文明进步的 标志。
不大声喧哗，不在演出过程中交流。
尊重他人隐私
避免过度关注他人隐私；不在未经许可的情 况下拍照或录像。
05
商务礼仪
商务接待礼仪
迎接客户
提前了解客户信息，安排合适的时间 和地点迎接，确保客户感到受到重视 和欢迎。
安排座位
根据客户级别和地位，合理安排座位 ，遵循“以右为尊”的原则。
交流沟通
保持礼貌和尊重，注意倾听和表达， 避免使用不恰当的语言和行为。
送别客户
礼貌地送别客户，感谢客户的来访， 并表达期待再次合作之意。
商务谈判礼仪
准时参加
提前到达谈判地点，以示尊重和诚意。
穿着得体
选择合适的服装和配饰，以展现专业形象 。
保持冷静
遵循规则
在谈判过程中保持冷静和理性，避免情绪 化。
礼仪规范教程(PPT70页)
两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
早在 25000 年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。
殷墟妇好墓 妇 好 是 3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
大量货贝以及殉
人的骨骸。
司母戊鼎 司母戊鼎重达 875千 克，是迄今为止我国已 发现最大的青铜器。鼎 内有“司母戊”三字铭 文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，
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双手插兜，双腿歪斜
双手抱胸
背手站立
双手叉腰，双腿弯曲
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
整个人撑在接待台上
单手撑在接待台上
站在接待台玩手机
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
斜靠椅背 显得精神饱满 窝在座椅里
（见图4、5）
显得懒散 缺乏职业素 质
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
2
手
双手自然摆放，不要摆弄任何物 品。（如图1、2、6、7）
不要摆弄
体现个人素养
随意乱放 双手玩笔
显得懒散 缺乏职业素 质
上身 手 臀部 腿
客户会感觉 不受尊重
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况
重点
重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.在与客户交谈时，语气保持温和、热情；
3
语气 语调 语速
2.语调保持平稳；
温和、热情
3.语速保持适中，确保客户能够听清(建议 平稳
跟客户的语速保持一致，即客户语速快，销 客户能够听
售顾问语速则快，客户语速慢，销售顾问语 清
让客户感觉受 到尊重
不耐烦 爱理不理
速则慢)。
微笑
关注目光
语气语调语速
鞠躬
问候语
引导手势
递名片
安心距离
引导客户入座
入座离座
递茶水饮料
图示（正确）
图示（错误）
走姿 蹲姿 特殊情况
No. 项目
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为
避免的理由
在接待客户或者与客户交流时，
2
关注 目光
保视持位目置光为交客流户(眼鞠部躬中时线除以外下)脸，部注保持目光交流
中指贴拢 裤缝
显得自然得 叉腰
体
揣兜
显得懒散 缺乏职业素
2.女士在与客户交谈时双手保持心形，双手抬起
（见图6、7、质
并自然抬起于胸前。
8）
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点
重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.男士：双腿自然直立，两脚跟并拢，脚
3
下身
尖 宽 2脚.女尖向；士向外 （：外打如双打开图腿开49、5自°415然°或0）直者,左立双脚，脚向两自前脚然伸跟开出向立半内与个并肩脚拢同，向 与 半肩 个外同 脚打宽 掌开距45离°
抬头 挺胸 收腹 目光平视
显得精神饱满
低着头 倚在接待台上 （见图3）
显得懒散 缺乏职业素 质
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.双手自然交叉垂放于身前，左手扣
背手
住右手成心形或者两臂自然下垂于身 心形
抱胸
2
手
体两侧，两手自然放松，中指贴拢裤 缝；（如图4、5）
稍息姿态 显得自然得体 左右脚交叉
（见图12、13）
显得懒散 缺乏职业素质
掌距离。（图11）
流程名称：
《坐姿》标准
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1
上身
头部保持端正，挺胸收腹，保持 上身挺直，不能靠在椅背上。 （如图1、2）
头部端正 上身挺直
避免的理由
显得懒散 缺乏职业素质
流程名称：
《基础礼仪动作》标准
微笑
关注目光
语气语调语速
鞠躬
问候语
引导手势
递名片
安心距离
引导客户入座
入座离座
递茶水饮料
图示（正确）
特殊情况
1
微笑
与客户接触时，始终保持真诚的微笑 (建议露8颗上齿）。（见图1)
真诚
重点的理由 避免的行为 避免的理由 增加信任感 严肃、皱眉头 客户反感
培训对象
销售部全体员工
开课时机
普及培训
每期上课人数 10-12人（新人不设下限）
培训地点 珠峰平度会议室
课程内容
课时数
1.展厅/前台礼仪规范-基础礼仪动作标准的讲解
40分钟
2.情景演练，一对一指导
课程内容与 2.1“我做给你看”-讲师示范 课时数 2.2“我看着你做”-讲师指导直至完全正确
30分钟 30分钟/人
标准化体系
展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准
教育训练基准表
课程名称 展厅/前台礼仪规范- -站姿、坐姿、基础礼仪动作标准 课程说明 规范了销售顾问在日常工作中的个人礼仪标准。
课程重要性
体现销售顾问良好的职业素质和修养，展示东风南方专营店良好的品牌形象，提升客户 满意度。
讲师姓名
刘鑫
讲师资格
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为
1.男士：双腿自然放下，双脚自然分开与
双脚交叉
5
腿
肩 2分.开同 女，士宽双：；脚双（可腿如正自图放然6）或放侧下放，双,两膝脚并平拢行，，不脚能尖与 双肩 膝同 并宽 拢显得自然得体
翘二郎腿 摇晃 抖动
方向一致。（如图7）
（见图5、8）
没能及时为客户续杯
单手上茶
上茶时手抓着杯口
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
倒拿名片
单手递名片
现在进入标准学习
流程名称：
《站姿》标准
上身
手
下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1
上身
抬头、挺胸、收腹，保持目光 平视； (如图1、2)
2.3“让你自己做做看”-要求他们反复练习直至熟练
30分钟/人
实际操作考核
教材
作业标准及 PPT
教具(器材,资料等)
合格认定基 准
评价标准：满分100分，合格80分。
10分钟/人
洽谈桌椅、茶壶、茶水、杯托、茶杯、名片、 协助示范人员。
现
状
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
增进沟通
三角区域（见图2）。
1.盯住客户眼睛 2.盯住客户额头 3.眼神四处游走 （见图3）
1.客户会感到有压力 2.客户会感觉不平等 3.客户感觉不受关注
微笑 关注目光 语气语调语速
鞠躬 问候语 引导手势 递名片 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况
No. 项目
规范说明
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
保持臀部在座椅前端三分之一 3 臀部 到二分之一的位置。（如图1、 座椅前端 保证能坐稳
2）
坐住整个桌椅 显得懒散 （见图3、4） 缺乏职业素质
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/26
上身 手 臀部 腿