内部审核员培训课程SGS
ISMS内审员培训课程第二部分：ISO 27001标准附录A详解
限 制
密 密 制
限
直到2007/1/1
保护标识
16
A.7.2.1
分类指南
控制措施：
信息应按照它对组织的价值、法律要求、敏 感性和关键性予以分类。
A.7.2.2
信息的标记 与处理
控制措施：
应按照组织所采纳的分类机制建立和实施一 组合适的信息标记和处理规程 。
25
A.9.1安全区域
目标：防止对组织场所和信息的未授权物理访问、
损坏和干扰。
物理安全周边
物理入口控制
办公室、房间和设施的安全保护 外部和环境威胁的安全防护 在安全区域工作 公共访问、交接区安全
26
A.9.1.1
物理安全周边
控制措施：
应使用安全周边（诸如墙、卡控制的入口或有人管理的接待台等屏障 ）来保护包含信息和信息处理设施的区域。
36
A.10.4 防范恶意和移动代码
目标：保护软件和信息的完整性。
控制恶意代码
控制移动代码
37
A.10.4.1 控制恶意代码 控制措施： 应实施恶意代码的检测、预防和恢复的控制 措施，以及适当的提高用户安全意识的规程 。
A.10.4.2 控制移动代码 控制措施： 当授权使用移动代码时，其配置应确保授权 的移动代码按照清晰定义的安全策略运行， 应阻止执行未授权的移动代码。
A.8.2.3
纪律处理 过程
控制措施：
对于安全违规的雇员，应有一个正式的纪律处 理过程。
22
A.8.3 任用的终止或变化
目标：确保雇员、承包方人员和第三方人员以一个规范的
方式退出一个组织或改变其任用关系。
sgs 2024年度培训计划
sgs 2024年度培训计划SGS是全球知名的检验、鉴定、测试与认证机构，致力于提供全面的解决方案，为客户保驾护航。
为了不断提升员工的专业素养和能力水平，SGS在每一年都会制定全年的培训计划，以确保员工不断成长和提高，以更好地满足客户的需求。
以下是SGS2024年度培训计划。
一、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能水平，以满足不断变化的市场需求。
2. 倡导员工在工作中不断学习、不断进步的理念，培养良好的职业素养。
3. 加强员工间的协作与沟通能力，营造团队合作的氛围，提高工作效率。
4. 强化员工的服务意识和客户导向，塑造专业、高效的服务态度。
二、培训内容1. 专业知识培训SGS将邀请知名专家就各类检验、测试、认证领域的最新技术和标准进行系统的培训，例如ISO9001、ISO14001、ISO45001等认证标准的解读与应用，食品安全、医疗器械、汽车等行业的最新规定和技术。
2. 技能培训针对员工在工作中需要频繁使用的软件工具，以及需要提升的实际操作技能，如数据分析、报告撰写和客户沟通等，开设相应的技能培训课程，提升员工的操作能力。
3. 英语培训鼓励员工参加英语培训课程，提升英语听说读写能力，以便更好地与国际客户交流与合作。
4. 职业素养培训开设沟通技巧、团队协作、情绪管理、时间管理等课程，培养员工的领导力和团队合作精神。
5. 部门交流培训组织不同部门间的交流培训，加强沟通与合作，促进全员工作协调一体化。
三、培训形式1. 线上培训利用网络平台，组织在线直播、网络课程等形式的培训，方便员工能灵活安排时间进行学习，学习无界限。
2. 线下培训根据不同培训内容，组织集中、分散形式的线下培训，使员工有更多面对面的交流与互动机会。
3. 实操演练为提高员工的实际操作技能，组织模拟演练、实地考察等培训形式，让员工能够在实际操作中熟练掌握技能。
四、培训考核SGS将对每一位参加培训的员工进行考核评估，根据员工的培训成绩和实际工作表现，给予相应的成长空间和晋升机会。
上海SGS培训计划2024年
上海SGS培训计划2024年一、培训目标上海SGS培训计划旨在提升员工在安全、环境、质量和可持续性领域的专业知识和技能，以满足公司战略发展和客户需求。
通过培训，员工将不断提升自身的竞争力，为公司的可持续发展做出更多的贡献。
二、培训内容1. 安全培训安全是SGS的首要任务，公司致力于提供安全的工作环境，保障员工的健康和生命安全。
因此，公司将加强员工的安全意识培训，包括安全管理知识、应急逃生技能和事故处理流程等方面的培训。
2. 环境培训上海SGS将加强员工的环境保护意识培训，包括环境管理知识、节能减排技能和环境保护政策法规等方面的培训，帮助员工更好地理解环境要求，减少对环境的影响。
3. 质量培训公司将培训员工质量管理知识和技能，包括质量体系要求、流程控制技术和品质管理方法等方面的培训，提升员工的质量意识和能力。
4. 可持续性培训公司将加强员工的可持续发展意识培训，包括可持续发展理念、绿色生产技术和社会责任管理等方面的培训，帮助员工更好地理解可持续发展的重要性，促进公司的可持续发展。
三、培训方式1. 线上培训公司将通过内部网络平台、线上课程和培训视频等方式，开展一系列线上培训活动，让员工可以随时随地参与培训，提高学习的便捷性和效率。
2. 线下培训公司将组织一些集中培训活动，邀请行业专家和权威人士进行专题讲座和研讨会，以提供更深入的专业知识和经验分享，帮助员工更好地学习和成长。
四、培训计划1. 第一季度培训计划公司将组织员工参加安全意识培训和应急逃生演练，并且开展线上质量管理知识培训，提升员工的安全和质量意识。
2. 第二季度培训计划公司将开展环境保护政策法规培训和绿色生产技术研讨会，以提高员工对环境保护和可持续发展的认识和能力。
3. 第三季度培训计划公司将加强员工的社会责任管理培训和可持续发展理念讲座，以促进员工的社会责任意识和可持续发展意识。
4. 第四季度培训计划公司将组织一些特色培训活动，如品质管理分享会和年度总结会，以提高员工的专业技能和综合素质。
SGSISO内审员培训教程
訓練課程課程手冊章節標題頁次1 ISO 9001:2001:條款簡介1----162 稽核﹕基本原則簡介17----213 稽核活動22----254 ISO 9001:2000稽核26----295 現場的稽核活動30----376 稽核審查34----377 稽核報告及跟催38----39第一章ISO 9001:2001:條款簡介4.品質管理系統4.1一般要求組織應依本國際標準之要求﹐來建立﹑文件化﹑執行﹑維持一個品質管理系統及持續改善其成效。
為了執行該系統﹐組織應﹕a)鑑別出流程﹕b)決定這些流程的順序及相互關系;c)決定所需的標准及方法﹐以確保這些流程作業及管制是有效的﹔d)確保所需資源與資訊的流程﹔e)監控﹑量測及分析這些流程﹔執行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續改善。
組織應依本國際標準要求管理這些流程。
組織應確保外包流程的管制﹐均在品質管理系統中被鑑別﹔例如描述在關鍵流程或工作計划中。
4.2 文件要求4.2.1概述品質管理系統文件應含﹕-品質政策與品質目標的文件化陳述﹔-品質手冊﹔-標准要求的文件程序﹔-組織對文件的需求係確保計划﹑操作及流程控制的有效性﹔-本標准要求記錄。
-文件應適應下列條件建立﹕-組織的規模與型態﹔-流程的複雜性與相互關系﹔-人員的勝任能力。
4.2.2品質手冊品質手冊應該包括﹕1.品質管理系統的范圍﹐包括任何排除的細節及理由﹔1.參照的文件程序﹔品質管理系統流程間相互關系的描述。
4.2.3文件管制一份文件化程序藉著下列要求管制文件﹕1.文件發行前核准其適切性﹔2.必要時的審查與更新﹔3.變更及現行版本狀態鑑別﹔4.使用地點具有相關版本的文件便於取用﹔5.文件清晰易讀且於鑑別﹔6.外部文件被鑑別﹔7.避免誤用失效的文件。
4.2.4品質記錄的管制一份文件化的程序藉著下列要求管制記錄﹕1.鑑別﹔2.儲存﹔3.防護4.取用﹔5.保存期限﹔6.廢棄處置。
5.管理責任5.1管理承諾最高管理階層應提供下列對品質管理系統發展與執行以及持續改善的承諾之有效性的証明﹔1.在組織內傳達符合客戶要求的重性﹔2.在組織內傳達符合法令規章要求的重要性﹔3.建立品質政策﹔4.確保各項品質目標被建立﹔5.實施管理審查﹔6.確保資源的取得。
SGS培训课程简介
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trainingservice培训服务auditorsystermtraining审核员及体系培训iso9001iso14001ohsas18001sa8000ts16949sustainabilityspecializedproducttestingtraining特殊产品测试培训toystextileselectronicselectricalbannedsubstancesfoodrohsweeesupplierchainmanagementfactoryaudit供应链管理第二方审核suppliermanagementpurchasingqualitymanagement质量管理tqmqccqctoolspersonaldevelopment个人发展timemanagementpresentationskillsmanagementskills管理技能basicmanagementskillsteammanagementproductionmanagement生产管理6sigmagbbbleanproduction5stpmconsultingiso17025labmanagementiso17025实验室管理培训及咨询chemicalphysicalmicrobiallabweprovideyou我们为您提供iso17025实验室管理培训及咨询包括质量咨询和技术咨询体系文件编写培训体系建立培训主任审核员培训内审员标准理解阐述质量意识培训标准体系类标准体系类标准体系类标准体系类企业流程优化与再造精益生产培训项目咨询质量改善培训及项目咨询6sigma绿带黑带培训项目咨询人力资源管理培训人力资源项目咨询管理发展类管理发展类管理发展类管理发展类标准法规讲解产品测试标准及方法产品测试类产品测试类产品测试类产品测试类第二方验货方法与技巧培训采购管理供应商审核供应商质量管理供应商管理及二方审核类供应商管理及二方审核类供应商管理及二方审核类供应商管理及二方审核类moredetailspleasecontactus欲了解更多详情欢迎您致电北京
SGS内审员培训教程
训练课程课程手册章节标题页次1 ISO 9001:2001:条款简介 1----162 稽核﹕基本原则简介 17----213 稽核活动 22----254 ISO 9001:2000稽核 26----295 现场的稽核活动 30----376 稽核审查 34----377 稽核报告及跟催 38----39第一章ISO 9001:2001:条款简介4.质量管理系统4.1一般要求组织应依本国际标准之要求﹐来建立﹑文件化﹑执行﹑维持一个质量管理系统及持续改善其成效。
为了执行该系统﹐组织应﹕a)鉴别出流程﹕b)决定这些流程的顺序及相互关系;c)决定所需的标准及方法﹐以确保这些流程作业及管制是有效的﹔d)确保所需资源与信息的流程﹔e)监控﹑量测及分析这些流程﹔执行所需措施以达成计幕后成果及这些流程持续改善。
组织应依本国际标准要求管理这些流程。
组织应确保外包流程的管制﹐均在质量管理系统中被鉴别﹔例如描述在关键流程或工作计划中。
4.2 文件要求4.2.1概述质量管理系统文件应含﹕-质量政策与质量目标的文件化陈述﹔-品质手册﹔-标准要求的文件程序﹔-组织对文件的需求系确保计划﹑操作及流程控制的有效性﹔-本标准要求记录。
-文件应适应下列条件建立﹕-组织的规模与型态﹔-流程的复杂性与相互关系﹔-人员的胜任能力。
4.2.2品质手册质量手册应该包括﹕1.质量管理系统的范围﹐包括任何排除的细节及理由﹔1.参照的文件程序﹔质量管理系统流程间相互关系的描述。
4.2.3文件管制一份文件化程序借着下列要求管制文件﹕1.文件发行前核准其适切性﹔2.必要时的审查与更新﹔3.变更及现行版本状态鉴别﹔4.使用地点具有相关版本的文件便于取用﹔6.外部文件被鉴别﹔7.避免误用失效的文件。
4.2.4质量记录的管制一份文件化的程序借着下列要求管制记录﹕1.鉴别﹔2.储存﹔3.防护4.取用﹔5.保存期限﹔6.废弃处置。
5.管理责任5.1管理承诺最高管理阶层应提供下列对质量管理系统发展与执行以及持续改善的承诺之有效性的证明﹔1.在组织内传达符合客户要求的重性﹔2.在组织内传达符合法令规章要求的重要性﹔3.建立质量政策﹔4.确保各项质量目标被建立﹔5.实施管理审查﹔6.确保资源的取得。
内部审核员培训教材
内部审核员培训教材
第一章：审核员概述
在组织内部，审核员扮演着至关重要的角色。
他们负责审查和评估组织内部运
作的有效性和合规性。
本章将介绍内部审核员的职责和重要性，以及他们在组织中的角色。
第二章：审核原则和标准
审核员需要遵循一系列审核原则和标准，以确保其审核工作的准确性和客观性。
本章将详细介绍审核的基本原则和应遵循的审核标准，并提供实际案例进行说明。
第三章：审核流程和技巧
审核流程是审核员完成审核工作的指导手册。
从准备工作到最终报告，审核员
需要遵循一系列步骤。
本章将深入探讨审核流程中的每个环节，并分享一些审核技巧和经验。
第四章：风险评估和控制
在审核过程中，风险评估和控制是至关重要的环节。
审核员需要能够识别潜在
风险，并提出有效的控制措施。
本章将介绍一些常见的风险类型和相应的控制方法，以帮助审核员更好地执行其职责。
第五章：案例分析
通过实际案例分析，本章将帮助审核员将理论知识与实际操作相结合。
我们将
分享一些真实案例，并讨论在这些案例中如何应用审核原则和技巧，从而提高审核员的实操能力。
结语
内部审核员培训教材旨在帮助组织培养和提升内部审核员的专业素养和技能。
通过系统的培训和实践，内部审核员将能够更好地履行其职责，为组织的有效运作和持续改进做出贡献。
希望这份内部审核员培训教材能够帮助您更好地了解和掌握内部审核的基本知
识和技能，为您在审核领域的发展提供有益的指导和支持。
培训合同-项目-SGS-FSSC-22000食品安全体系内审员培训
培训合同-项目-SGS-FSSC-22000食品安全体系内审员培训1. 背景介绍食品安全体系内审员培训是为提高企业内部的食品安全管理水平而开展的一项培训课程。
SGS公司是全球知名的第三方检验、鉴定、测试及认证公司，FSSC 22000是一种食品安全管理体系认证标准，针对食品生产和供应链的安全性进行评估。
本文档旨在说明S公司和客户之间所签订的培训合同。
2. 培训内容通过本次培训，受训人员将会了解以下内容：1.FSSC 22000标准的背景及要求2.内审员的角色及职责3.内审员审核过程中的工作方法和技巧4.审核报告的编写技巧5.内审员如何定期评估和提高生产管理和分析的能力等。
3. 培训时间和地点本次培训将于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在客户公司内部举行。
培训时间为两天，总共16个小时。
4. 培训费用本次培训的费用为XX元/人。
包括培训课程、培训资料和证书等。
5. 培训师资力量本次培训将由SGS公司派出资深的内审员进行授课。
所有培训师均拥有丰富的内审经验和卓越的教学水平。
6. 培训证书培训结束后，SGS公司将提供培训结业证书，标明受训人员已经完成了FSSC 22000食品安全体系内审员培训。
7. 培训考核为了确保受训人员掌握了培训内容，SGS公司将对受训人员进行考核，通过率达到80%才能获得培训结业证书。
8. 其他1.培训过程中，受训人员需要携带身份证原件和复印件进行签到；2.受训人员需要在培训开始前自行查看培训资料；3.如果受训人员在培训开始前或期间退课，S公司将扣除一定的培训费用；4.培训过程中，未经授权的录音、录像、摄影行为是禁止的。
9. 培训合同的生效和解除1.培训合同在双方签字后立即生效；2.培训合同解除需要双方书面协议；3.培训合同解除后，已经收到的培训费用将退还给客户。
10. 签字确认本培训合同一式两份，双方各持一份，经过签字确认后生效。
客户单位：签字：日期：SGS公司：签字：日期：。
2024年sgs培训计划
2024年sgs培训计划引言随着科技的不断进步和全球经济的快速发展，市场竞争越来越激烈。
为了顺利应对这种变化，提高员工的专业素养和能力，SGS决定在2024年实施一系列培训计划。
培训计划将主要围绕员工的技能提升、创新意识培养和团队合作能力加强等方面展开，以期更好地推动公司的发展。
一、员工技能提升培训1.1 技术培训随着科技的不断进步，员工在工作中需要不断掌握新的技术知识和应用。
为此，我们将组织一些针对不同部门的技术培训课程，如IT技术、工程技术、质量管理技术等，帮助员工掌握最新的技术知识，提高工作效率和质量。
1.2 专业知识培训在不同行业领域，员工需要具备相应的专业知识才能更好地胜任工作。
因此，我们将组织相关行业知识的培训课程，帮助员工深入了解所处行业的发展趋势、市场需求和最新动态，提升自身的专业素养。
1.3 外语培训随着全球化的发展，员工需要具备良好的外语能力才能更好地与海外客户进行交流合作。
因此，我们将为员工提供英语、法语、西班牙语等外语培训课程，帮助员工提升口语、听力和阅读能力，提高国际交流能力。
二、创新意识培养2.1 创新培训在竞争激烈的市场中，创新是推动企业发展的重要动力。
为了培养员工的创新意识，我们将组织创新培训课程，包括创意思维、创新方法、创新案例分享等，帮助员工不断开拓思维，寻找创新点，激发创新动力。
2.2 技术创新交流为了推动技术创新的实施，我们将邀请行业内的专家学者组织技术创新交流活动，分享最新的技术成果和创新案例，激发员工的创新灵感，并鼓励员工在工作中提出创新建议，为公司发展注入新的活力。
2.3 创新创意竞赛为了激励员工的创新创意，我们将组织创新创意竞赛，鼓励员工积极参与，提出自己的创新想法和创意方案，优秀者将有机会获得奖励和推广机会，鼓励员工不断努力，推动公司的创新发展。
三、团队合作能力加强3.1 团队建设培训团队合作是推动公司发展的重要动力，因此我们将组织团队建设培训课程，包括团队合作意识、团队沟通技巧、团队协作能力等内容，帮助员工加强团队意识和合作能力，提高团队的战斗力。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系内部审核员培训课程质量管理体系（QMS）是一个组织中对质量活动的组织、规划、控制和改进进行系统管理的方法。
为了确保QMS的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将介绍一套完整的质量管理体系内部审核员培训课程。
一、课程目标1.了解质量管理体系标准。
通过学习质量管理体系标准，内部审核员将了解QMS的要求和基本原则，掌握判断质量管理体系的能力。
2.掌握内部审核程序。
内部审核员将学习如何准备、执行和记录内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤。
3.熟悉审核技巧和方法。
内部审核员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，以确保审核结果准确和可靠。
4.提高沟通和解决问题能力。
内部审核员将学习如何与被审核人有效沟通，并学会解决问题的技巧和方法，以促进质量管理体系的改进。
二、课程内容1.质量管理体系标准介绍。
学员将学习质量管理体系标准的基本概念、要求和应用范围，包括国际标准ISO 9001和行业特定标准等。
2.质量管理体系要求。
学员将深入学习质量管理体系的基本要求，包括质量政策、目标和目标的设定、资源管理、质量计划、变更控制、纠正措施和预防措施等。
3.内部审核程序。
学员将学习如何制定和执行内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤，并学习如何进行审核过程和质量管理体系文件的审核。
4.审核技巧和方法。
学员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，并学习如何进行风险评估和采样技术。
5.沟通和问题解决。
学员将学习如何与被审核人进行有效沟通，包括提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，并学习如何解决问题和跟踪纠正措施的实施情况。
三、培训方法1.理论讲授。
通过讲解课件和讲师讲授，学员将了解质量管理体系内部审核员的基本知识和要求。
2.案例分析。
通过分析实际案例，学员将学习如何在实际工作中应用质量管理体系内部审核的知识和技能。
3.角色扮演。
SGSISO20002000内审员培训教程(51页)
訓練課程課程手冊章節標題頁次1 9001:2001:條款簡介 1162 稽核﹕基本原則簡介17213 稽核活動22254 9001:2000稽核 26295 現場的稽核活動30376 稽核審查34377 稽核報告及跟催3839第一章9001:2001:條款簡介4.品質管理系統4.1一般要求組織應依本國際標準之要求﹐來建立﹑文件化﹑執行﹑維持一個品質管理系統及持續改善其成效。
為了執行該系統﹐組織應﹕a)鑑別出流程﹕b)決定這些流程的順序及相互關系;c)決定所需的標准及方法﹐以確保這些流程作業及管制是有效的﹔d)確保所需資源與資訊的流程﹔e)監控﹑量測及分析這些流程﹔執行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續改善。
組織應依本國際標準要求管理這些流程。
組織應確保外包流程的管制﹐均在品質管理系統中被鑑別﹔例如描述在關鍵流程或工作計划中。
4.2 文件要求4.2.1概述品質管理系統文件應含﹕-品質政策與品質目標的文件化陳述﹔-品質手冊﹔-標准要求的文件程序﹔-組織對文件的需求係確保計划﹑操作及流程控制的有效性﹔-本標准要求記錄。
-文件應適應下列條件建立﹕-組織的規模與型態﹔-流程的複雜性與相互關系﹔-人員的勝任能力。
4.2.2品質手冊品質手冊應該包括﹕1.品質管理系統的范圍﹐包括任何排除的細節及理由﹔1.參照的文件程序﹔品質管理系統流程間相互關系的描述。
4.2.3文件管制一份文件化程序藉著下列要求管制文件﹕1.文件發行前核准其適切性﹔2.必要時的審查與更新﹔3.變更及現行版本狀態鑑別﹔4.使用地點具有相關版本的文件便於取用﹔5.文件清晰易讀且於鑑別﹔6.外部文件被鑑別﹔7.避免誤用失效的文件。
4.2.4品質記錄的管制一份文件化的程序藉著下列要求管制記錄﹕1.鑑別﹔2.儲存﹔3.防護4.取用﹔5.保存期限﹔6.廢棄處置。
5.管理責任5.1管理承諾最高管理階層應提供下列對品質管理系統發展與執行以及持續改善的承諾之有效性的証明﹔1.在組織內傳達符合客戶要求的重性﹔2.在組織內傳達符合法令規章要求的重要性﹔3.建立品質政策﹔4.確保各項品質目標被建立﹔5.實施管理審查﹔6.確保資源的取得。
SGSISO内审员培训教程
SGSISO内审员培训教程1. 介绍本文档是关于SGSISO内审员培训教程的指南。
在这个培训教程中，我们将介绍什么是SGSISO内审员，他们的角色和职责以及如何进行内审活动。
本教程旨在帮助参与培训的人员了解内审员的基本知识和技能，以便能够更好地执行内审工作。
2. 内审员的角色和职责SGSISO内审员是一个非常关键的角色。
他们负责对组织的质量管理体系进行审核，以确保其符合SGSISO标准的要求。
以下是内审员的主要角色和职责：•进行内部审核：内审员负责定期对质量管理体系进行审核，以检查其有效性和符合性。
•确定问题和不合规项：内审员需要识别质量管理体系中的问题和不合规项，并提出相关的建议和改进建议。
•提供建议和改进措施：内审员应根据审核结果，向组织提供建议和改进措施，以提高其质量管理体系的效能和效率。
•维护内审文件和记录：内审员应维护详细的内审文件和记录，以备将来参考和证明。
3. SGSISO内审员培训的内容为了成为一名合格的SGSISO内审员，需要接受全面的培训。
以下是内审员培训的主要内容：3.1 SGSISO标准概述在这一部分，我们将介绍SGSISO标准的概念和背景。
我们将讨论不同的SGSISO标准，以及它们的关系和应用范围。
在这一部分，我们将详细讲解内审的原理和方法。
我们将介绍内审的目标和原则，以及不同的内审方法和技术。
3.3 内审计划和准备在这一部分，我们将学习如何制定和准备内审计划。
我们将讨论内审的目标和范围的确定，内审计划的制定，以及必要的资源和准备工作。
3.4 内审执行和记录在这一部分，我们将学习如何执行内审和记录相关的信息。
我们将探讨内审员的行为准则，审核的技巧和要点，以及如何记录和报告内审结果。
在这一部分，我们将学习如何进行内审的跟踪和追踪。
我们将讨论如何确认行动计划的执行情况，如何跟踪质量管理体系的改进措施的实施情况，以及如何监督内审结果的有效性。
4. 培训评估和证书在完成培训后，参与培训的人员将需要参加培训评估。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系的标准和要求
ISO 9001
国家标准和地方法规
质量管理体系要求，是国际标准化组 织（ISO）制定的质量管理标准。
不同国家和地区可能存在不同的标准 和法规要求，组织需遵守相关规定。
行业标准和规范
根据不同行业的特点和要求，存在各 种行业标准和规范，如医疗器械、汽 车制造等行业。
02 内部审核员的角色和职责
编写审核报告并跟踪改进措施的实施。
内部审核员的职责和任务
内部审核员的职责包括 对组织的质量管理体系进行全面、系统的审核；
识别和评估潜在的问题和风险；
内部审核员的职责和任务
确保质量管理体系的符合性和 有效性；
提供改进建议并跟踪改进措施体系的绩效和改进需求。
CHAPTER
审核技巧和方法概述
审核技巧
包括提问、观察、分析、验证等 技巧，用于收集证据、发现问题 和验证问题。
审核方法
包括PDCA循环、过程方法和基 于风险的思维等，用于确定审核 范围、制定审核计划和实施审核 。
检查表和审核指南的使用
检查表
用于指导审核员按照一定的顺序和要求进行审核，确保审核 覆盖全面。
案例二：服务行业的质量管理体系内部审核
总结词
服务行业的质量管理体系内部审核是提 升服务质量和客户满意度的关键环节。
VS
详细描述
该案例探讨了某服务企业如何进行质量管 理体系内部审核，以确保其服务过程、产 品和服务符合行业标准和客户需求。该企 业通过制定审核计划、确定审核范围和准 则、组建审核组、实施审核等步骤，有效 地发现和改进服务过程中的问题，提高客 户满意度和忠诚度。
02
它涵盖了组织内部的质量管理活 动，包括质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进等方面。
sgs培训课程计划
sgs培训课程计划1. BackgroundSustainable green supply chain management (SGS) is an increasingly important concept for companies looking to minimize their environmental impact, improve their reputation and comply with regulations. With the increasing awareness of environmental issues and the growing demand for sustainable products, it is essential for businesses to develop sustainable supply chain strategies. This training course is designed to provide participants with the knowledge and skills needed to implement SGS practices within their organizations.2. Course objectivesThe main objectives of this training course are to:- Provide an understanding of the principles and concepts of sustainable green supply chain management- Equip participants with the tools and techniques needed to develop and implement sustainable supply chain strategies- Help participants understand the benefits of SGS and how it can contribute to business success- Provide practical guidance on how to measure and track the environmental performance of supply chains- Enable participants to identify and overcome common challenges in implementing SGS practices3. Target audienceThis training course is targeted at supply chain management professionals, sustainability managers, environmental managers, procurement professionals, and any other professionals interested in learning about sustainable green supply chain management.4. Course outlineModule 1: Introduction to Sustainable Green Supply Chain Management- Definition and concept of SGS- Importance of SGS for organizations- Key principles and goals of SGS- Environmental and social impacts of supply chainsModule 2: Sustainable Procurement and Sourcing- Sustainable sourcing practices- Supplier evaluation and selection- Risk assessment and management- Sustainable procurement policies and guidelines Module 3: Green Logistics and Transportation- Sustainable transportation modes- Green packaging and materials handling- Logistics optimization for sustainability- Carbon footprint measurement and reductionModule 4: Sustainable Operations and Manufacturing- Energy and water management in manufacturing- Waste reduction and recycling- Sustainable production practices- Green facility design and managementModule 5: Performance Measurement and Reporting- Key performance indicators for SGS- Environmental impact assessment- Sustainability reporting- Stakeholder engagement and transparencyModule 6: Overcoming Challenges in SGS Implementation - Common barriers to SGS implementation- Strategies for overcoming challenges- Change management and employee engagement- Case studies and best practices5. Training methodsThe training course will utilize a variety of teaching methods to accommodate different learning styles, including:- Lectures and presentations by industry experts and experienced professionals- Case studies and examples from real-world SGS implementation- Group discussions and interactive exercises- Hands-on activities and simulations- Q&A sessions and open discussions6. Course duration and scheduleThe training course will be conducted over a period of 3 days, with 6-8 hours of training per day. The schedule will include breaks and networking opportunities to facilitate interaction and knowledge sharing among participants.Day 1: Introduction to SGS and Sustainable Procurement- Morning session: Introduction to SGS and its importance- Afternoon session: Sustainable procurement and sourcing practicesDay 2: Green Logistics and Sustainable Operations- Morning session: Green logistics and transportation- Afternoon session: Sustainable operations and manufacturingDay 3: Performance Measurement and Overcoming Challenges- Morning session: Performance measurement and reporting- Afternoon session: Overcoming challenges in SGS implementation7. Training materialsParticipants will receive comprehensive training materials, including presentation slides, case studies, articles, and other relevant resources. These materials will serve as reference materials for participants to continue learning and implementing SGS practices in their organizations.8. Assessment and certificationParticipants will be required to complete a final assessment to evaluate their understanding of the course content. Successful completion of the assessment will lead to the award of a certificate of completion, acknowledging their participation and achievement in the SGS training course.9. ConclusionThe Sustainable Green Supply Chain Management training course is designed to equip participants with the knowledge and skills needed to develop and implement sustainable supply chain strategies within their organizations. By understanding the principles and practices of SGS, participants will be able to make significant contributions to their organization's environmental sustainability efforts, improve their supply chain performance, and enhance their competitive advantage in the market.。
管理体系内部审核员培训教程
管理体系内部审核员培训教程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持稳定的发展和持续的竞争力，建立和完善有效的管理体系至关重要。
而管理体系内部审核员作为企业管理体系的“守护者”，其作用不可小觑。
内部审核员能够通过系统的审核工作，发现管理体系中存在的问题和不足，为企业提供改进的方向和建议，从而促进管理体系的不断优化和完善。
为了帮助大家更好地了解和掌握管理体系内部审核员的相关知识和技能，本教程将为您详细介绍。
二、管理体系内部审核的基本概念（一）管理体系的定义和类型管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
常见的管理体系包括质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）等。
（二）内部审核的定义和目的内部审核是指组织内部为确定管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织所确定的管理体系的要求，并得到有效实施和保持而进行的系统的、独立的检查和评价活动。
其目的在于发现问题、改进管理、提高绩效，为组织的持续发展提供保障。
（三）内部审核与外部审核的区别内部审核是由组织内部人员进行的审核，具有灵活性、及时性和针对性强等特点；外部审核则是由独立的第三方机构进行的审核，具有客观性、公正性和权威性强等特点。
三、内部审核员的职责和素质要求（一）内部审核员的职责1、熟悉审核准则和审核程序，制定审核计划。
2、收集审核证据，客观、公正地评价管理体系的符合性和有效性。
3、编写审核报告，提出改进建议。
4、跟踪审核发现的问题，确保整改措施的有效实施。
（二）内部审核员的素质要求1、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和层次的人员进行有效的沟通和协作。
2、具有较强的观察能力、分析能力和判断能力，能够准确地发现问题和分析问题。
3、熟悉组织的管理体系和业务流程，具备相关的专业知识和技能。
4、具有良好的职业道德和职业操守，保持客观、公正和独立。
四、管理体系标准和审核准则（一）常见的管理体系标准1、 ISO 9001：质量管理体系标准，关注产品和服务的质量。
SGS内审员培训教程
訓練課程課程手冊章節標題頁次1 ISO 9001:2001:條款簡介 1----162 稽核﹕基本原則簡介 17----213 稽核活動 22----254 ISO 9001:2000稽核 26----295 現場的稽核活動 30----376 稽核審查 34----377 稽核報告及跟催 38----39第一章ISO 9001:2001:條款簡介4.品質管理系統4.1一般要求組織應依本國際標準之要求﹐來建立﹑文件化﹑執行﹑維持一個品質管理系統及持續改善其成效。
為了執行該系統﹐組織應﹕a)鑑別出流程﹕b)決定這些流程的順序及相互關系;c)決定所需的標准及方法﹐以確保這些流程作業及管制是有效的﹔d)確保所需資源與資訊的流程﹔e)監控﹑量測及分析這些流程﹔執行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續改善。
組織應依本國際標準要求管理這些流程。
組織應確保外包流程的管制﹐均在品質管理系統中被鑑別﹔例如描述在關鍵流程或工作計划中。
4.2 文件要求4.2.1概述品質管理系統文件應含﹕-品質政策與品質目標的文件化陳述﹔-品質手冊﹔-標准要求的文件程序﹔-組織對文件的需求係確保計划﹑操作及流程控制的有效性﹔-本標准要求記錄。
-文件應適應下列條件建立﹕-組織的規模與型態﹔-流程的複雜性與相互關系﹔-人員的勝任能力。
4.2.2品質手冊品質手冊應該包括﹕1.品質管理系統的范圍﹐包括任何排除的細節及理由﹔1.參照的文件程序﹔品質管理系統流程間相互關系的描述。
4.2.3文件管制一份文件化程序藉著下列要求管制文件﹕1.文件發行前核准其適切性﹔2.必要時的審查與更新﹔3.變更及現行版本狀態鑑別﹔4.使用地點具有相關版本的文件便於取用﹔5.文件清晰易讀且於鑑別﹔6.外部文件被鑑別﹔7.避免誤用失效的文件。
4.2.4品質記錄的管制一份文件化的程序藉著下列要求管制記錄﹕1.鑑別﹔2.儲存﹔3.防護4.取用﹔5.保存期限﹔6.廢棄處置。
SGS标准培训(讲课用)
放入消毒水箱浸泡2分钟。消毒水箱中的J-80消毒剂水溶液每四小 时更换一次。 – 需使用抹布时到干净抹布箱取用。 – 每晚打烊前将抹布清洗、消毒、拧干后吊挂在挂钓上过夜晾干。 并将三个整理箱里外清洗干净并喷洒J-80消毒剂自然晾干。 – 次日将抹布在J-80消毒剂水溶液浸泡2分钟后拧干即可使用。
10、是否所有员工都接受了食品卫生安全培训并有记录 ，并能正确回答问 题。
（1.现场审核时员工能正确回答洗手程序，抹布清洁消毒程序，清洁设 备使用程序。2.员工培训包括《食品卫生知识培训》、《添加剂知识及正 确使用培训》、《正确清洗、消毒程序培训》《消防培训》《登高安全 培训》人资或生鲜部门应有培训文件存档。（添加剂培训、清洗消毒培 训仅包括生鲜员工<包括新进员工/导购>、收货区员工、仓管员工）。3. 生鲜经理制订生鲜部门所有员工添加剂知识培训的培训计划，计划保留 在现场并正确执行<添加剂培训每年每人至少2次>。4.审核员在审核现场 需要在各部门抽查至少3名员工，对其培训效果进行评估。人员姓名需要 记录在审核表中）
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10、销售及加工人员不得在操作间 挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抓头等。
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ISO 19011
• 現時在委員會草案2階段(CD2) • 草案版(DIS)於11月發佈 • 最後草案版(FDIS)：2001年3月
• 最終標準(ISO)：2001年6月
‘過程模式’
兩個主題:
對客戶專注
持續改進
ISO 9000:2000
質量管理原則：
• 對顧客專注 • 系統化管理
• 領導
• 全員參與
實施已制定的過程
7.5 7.5.1 運作控制 生產及服務的提供 7.5.1 生產及提供服務的控制(2)
透過備有及使用下列各項，以實施控制： • 描述產品特性的資料 • 工作指引 • 合適的設備 (包括維護) • 監測及量度設備 • 執行監測及量度活動 • 實施發放、交付、和適用的交付後過程
7.5.2 生產及提供服務過程的確 認
4.2 文件要求 4.2.1 總體要求
包括以下文件： • 政策與目標的書面聲明 • 質量手冊 • 書面程序 • 組織所需之文件 • 記錄
總體文件要求
所需文件化的程度視乎:
• 組織的大小和種類 • 過程的複雜程度和相互作用
• 人員的能力
總體文件要求
書面程序要求：
• 文件控制 (5.5.6) • 記錄控制 (5.5.7) • 內部審核 (8.2.2) • 不符合控制 (8.3) • 糾正行動 (8.5.2) • 預防行動 (8.5.3)
• 表明明確或隱含需要或期望的信息及其
承載媒體
ISO 9001 與 9004的關係
• 互相對應的文件，可一起使用或單獨使用
• ISO 9001 厘定了要求 • ISO 9004
提供改進指引 不是為認証或合約中使用而制訂的
與其他標準的兼容性
• ISO 14001 環境管理體系 - 規定及使用指南 • ISO 19011 質量及環境審核指南
5.6.3 評審輸出
輸出須包括：
• 品質管理系統的有效性及其過程的改進
• 與顧客要求有關的產品改進
• 所需資源
6. 資源管理 6.1 提供資源
組織須確定並提供必須的資源以：
• 實施和改進質量管理體系與過程
• 透過滿足要求，促使顧客滿意
6.2 人力資源 6.2.1 總體要求
執行影響產品質量之人員要在：
7.3.2 設計及開發輸入
輸入包含:
• 功能和性能方面的要求
• 適用之法規及條例要求
• 來自以往設計的資料
評審輸入之充份性
7.3.3 設計及開發輸出
輸出包含：
• 為生產和服務的運作提供適當的資料
7.3.4 設計及開發評審
進行評審以便：
• 評估滿足要求的能力 • 識別問題所在，並提出跟進行動
• 記錄結果
職能與職能間的相互作用須予:
• 界定 • 傳達
5.5.2 管理代表
權責包括:
• 建立、執行及維持過程 • 向高層管理匯報表現及改進的需要
• 促進組織上下對顧客要求的意識
5.5.3 內部溝通
管理高層須確保不同職級或職能間， 能就品質管理系統的過程 和過程的有效性
保持溝通
5.6. 管理評審 5.6.1 概要
• 若有可追溯性的要求時，控制與記錄產品的獨
特識記
7.5.4 顧客資產
資產須加以： • 識別 • 驗証 • 保護及維護
記錄及匯報資產的遺失、損壞、或不合用 顧客資產可包括知識財產
7.5.5 產品的保存
加工及付運過程中，加以保存產品。 這包括: • 確定 • 搬運 • 包裝 • 儲存 • 保護 • 產品之組成部份
SGS International Certification Services
ISO 9001:2000 內部審核員培訓課程
ISO 9000:2000轉版過渡期 審核員培訓課程
讓學員：
目標
• 明白ISO 9000:2000的哲理、原則、概念及要求 • 知道如何在進行審核時加以應用 • 了解新標準與94年版本的主要差異
• 額外要求
7.2.2 產品相關要求的評審 (1)
在承諾提供產品前，組織須確保：
• 產品要求得以界定
• 解決差異
• 有能力滿足經界定的要求
7.2.2 產品相關要求的評審 (2)
• 記錄評審和跟進行動的結果 • 顧客無書面聲明要求時，在接受要求前作
出確認
• 若要求有改動，修改有關文件
• 有關人員須得悉這些改動
須確認任何不能在以後量度或監測驗証的過 程，以顯示過程可達到預期效果之能力。可 透過這些安排： • 經界定之審批準則 • 符合資格的設備及人員 • 使用既定方法和程序 • 記錄 • 重新確認
7.5.3 識別和追溯
組織須： • 在運作中以合適的方法把產品加以識別
• 按監測和量度的要求，識別產品的狀況
• 適當的教育
• 培訓
• 技能
• 經驗上
顯示有能力勝任
6.2.2 能力、培訓及意識
組織須:
• 確定應具備的能力 • 提供培訓或作出行動以滿足需要 • 評估培訓的效果 • 確保員工意識到他們的活動與質量的相關
性與重要性，及他們在此事上所起的作用
• 保存有關教育、經驗、培訓的記錄
6.3 基礎建設
組織須確定、提供和保養使產品能符合 要求所需要的基礎設施，這包括：
7.4.3 採購物品的驗証
• 須確定和執行必要活動
• 在供應商的場地執行驗証活動，組織須
指出 驗証安排 物品放行方法
7.5 生產及服務的提供 7.5.1 生產及提供服務的控制(1)
除現時的要求外，須通過下列各項控制 運作：
• 備有並使用監測及量度設備 • 在發放、交付、和適用的交付後活動，
7.3.5 設計及開發驗証
進行驗証以確保輸出符合輸入要求。 記錄驗証結果和其後的跟進活動。
7.3.6 設計及開發確認
進行確認以確保產品符合預定用途
• 在可行的情況下：
於交付或執行產品前完成確認
• 在不可行的情況下：
執行所有能執行的局部確認
• 記錄結果和跟進行動
7.3.7 設計及開發的更改控制
除現時的要求外:
• 明白差異對進行審核時的含意
ISO 9000:2000
修訂考慮到： • 現存要求中的問題 • 小型企業的困難 • 遷就大機構的傾向 • 不斷改變的用家及顧客需要 • 與其他標準的兼容性 • 協助提昇商務業績的需要 • 採用過程模式 • 與其他標準併合成特定行業要求
ISO 9000:2000 家族
管理高層須評審體系:
• 定期進行 • 以確保持續適切、完備和有效 • 評估改進機會及 • 評估體系改變的需要，包括品質政策和
目標
5.6.2 評審輸入
評審輸入須包括下列信息： • 審核結果 • 顧客反饋 • 過程績效和產品符合性 • 預防和糾正行動的狀況 • 過往管理評審的跟進行動 • 可能會影響品質管理系統的各種改變 • 改進建議
• 持續改進
• 根據事實作決定
• 過程模式
• 與供應商互利的關係
品質管理系統的持續改進
顧客
管理責任
顧客
資源管理
輸入
量度、分析、 改進 產品實現
輸出
滿意
產品
要求
ISO 9001 - 範圍
標準要求： • 適用於有以下需要的組織： 顯示有能力持恆地提供符合顧客要求 的產品 提昇顧客滿意及持續改進 • 是通用性的 • 可應用於任何組織
• • • • • • 質量管理體系背後原理 過程模式 質量政策及目標 高層管理者之角色 文件記錄 統計技術之角色
3.0 術語與定義
• 有特別含意之術語 • 以文字介定
• 可參引其他已獲介定的術語
• 術語及其定義可交替使用於其他定義中
定義例子
規格：
• 闡明要求(3.1.2)的文件(3.7.2)
或代入斜字體的定義
7.6 監測和量度設備的控制 (1)
組織須確定： • 要進行之監測和量度的項目
4.2.2 品質手冊
品質手冊須包括：
• 範圍
• 支持豁免的理據
• 程序文件(或參引) • 描述對品質管理系統內各過程相互作用
4.2.3 文件控制
程序文件: • 發放前，批核文件之充份性 • 評審，更新及再批核 • 識別狀態 • 可於使用場所獲取 • 清晰可讀，易於識別及方便取閱 • 確保可識別及控制外來文件 • 防止使用失效文件
4. 質量管理體系 4.1 總體要求 (1)
組織須: • 按標準的要求 建立、記載、執行及維持質量管理體系
• 不斷改進其有效性
4.1 總體要求 (2)
組織須: • 定出所需的過程 • 確定過程的次序和相互作用 • 確定準則和方法以確保運作及控制 • 確保獲得必需的資源及資料 • 監測、量度和分析這些過程 • 為達到計劃中的結果和持續改進而採取 必要的行動
• 提供必須的資源
5.0：管理職責
質量方針 目標
定期評審
明白、 貫徹執行
投入
管理代表 資源 - 管理 - 執行 - 驗証 劃清權責、 組織架構
5.2 對顧客專注
高層管理須確保顧客的需要和期望：
• 得以確定 • 得以滿足以達致顧客滿意
5.3 品質政策
品質政策：
• 是切合組織的功能 • 包括了對符合要求和持續改進有效性的承諾 • 為制訂和評審品質目標提供一個框架 • 溝通及理解 • 檢討適切性
• ISO 9000 質量管理體系 - 基本原則和術語
• ISO 9001 質量管理體系 - 要求 • ISO 9004 質量管理體系 - 改進業績指南
ISO 9000 : 2000
取代ISO 8402 包含： 2.0 質量管理體系基本原則 3.0 術語及定義
2.0 質量管理體系基本原則